tiểu luận đề tài nghiên cứu hành vi mua quạt điều hòa sunhouse shd của công ty tnhh sunhouse việt nam

MÔ T CÔNG TY, THẢ Ị TRƯỜNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN LẠNH VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE .... M c tiêu d án nghiên c u ụ ự ứ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

ASSIGNMENT

MÃ MÔN: DOM106 Chuyên đề:

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA QUẠT ĐIỀU HÒA

SUNHOUSE SHD CỦA CÔNG TY TNHH SUNHOUSE VIỆT NAM

GVHD : H Th Thu Huyồ ị ền

Nhóm th c hiự ện : Nhóm 5 Thành viên : 1 Tr n Th ầ ị Thu Hương

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo ASSIGNMENT đạt kết quả tốt đẹp, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của giáo viên giảng dạy Cùng với sự góp ý của các thành viên trong lớp để bài báo cáo hoàn thiện hơn Và cho phép chúng tôi được bày

tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài

Đặc biệt chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo – GVHD Hồ Thị Thu Huyền đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốt bài

ASSIGNMENT này trong thời gian qua

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế khi mới tiếp xúc về môn học, bài ASSIGNMENT này không thể không tránh được những thiếu sót Chúng tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công b trong b t ố ấ

kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 5 năm 2023 Nhóm cam đoan

Hương Trần Thị Thu Hương

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iiError! Bookmark not defined.

LỜI CAM ĐOAN iiiError! Bookmark not defined

MỤC LỤC iv DANH M ỤC TỪ VI T T T vi Ế Ắ

DANH M ỤC BẢ NG BI U Ể Error! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH viii TỔNG QUAN D ÁN x Ự

1 Lý do l a chự ọn đề tài x

2 M c tiêu d án nghiên c u x ụ ự ứ

3 Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên c u x ứ ạ ứ

4 Phương pháp nghiên cứu x

5 Ý nghĩa nghiên cứu x BÁO CÁO D ÁN MÔN H C 10 Ự Ọ

PHẦN 1 MÔ T CÔNG TY, THẢ Ị TRƯỜNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN LẠNH VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE 10 1.2 Mô tả thị trường sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD 16 1.3 Gi ả thuy t ti n trình ra quyế ế ết định mua của người tiêu dùng đố ới v i th ị trường sản ph m Quẩ ạt điều hòa SUNHOUSE SHD 20 PHẦN 2 XÂY D NG KỰ Ế HO CH NGHIÊN C U VÀ K T QU NGHIÊN C U Ạ Ứ Ế Ả Ứ

5

2.2.2 K t qu nghiên c u v hành vi s d ng c a khách hàng 30 ế ả ứ ề ử ụ ủ

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 39 3.1 Phân khúc th trị ường 39 3.2 L a ch n thự ọ ị trườ ng m c tiêu 41 ụ

PHẦN 4 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE T I THẠ Ị TRƯỜ NG VI T NAM 42 Ệ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm h u h n ữ ạ

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của SUNHOUSE t a Vi t Nam ị ệ 10

3 Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ứ ạ ứ

- Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua về sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD của CÔNG TY TNHH SUNHOUSE Việt Nam

- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu h nh vi mua c a d ng s n phà ủ ò ả ẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD

• Phạm vi không gian: Trong phạm vi Thành Phố Đà Nẵng

• Phạm vi thời gian:15/05/ 2023 - 14/06/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp định tính:

 Thảo lu n nhóm, tham kh o ý ki n chuyên gia ậ ả ế

 Nghiên cứu tài liệu sơ cấp và th c p ứ ấ

Phương pháp định lượng:

 Đo lường và thống kê

 Khảo s t thá ực tế ề v hành vi mua Quạt điều hòa t i thạ ị trường Đà Nẵng

5.Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Bài d án c a nhóm nh m ghi nh n, t ng h p l i k t qu tìm hi u, ự ủ ằ ậ ổ ợ ạ ế ả ểnghiên cứu Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau

- Ý nghĩa thự ếc t : Bài d án là tài li u tham khự ệ ảo để nhà qu n tr doanh nghi p có th ả ị ệ ểxem qua nhằm đưa ra các quyết định cho hoạt động Hành vi khách hàng trong th i gian ờđến Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham

khảo

BÁO CÁO D ÁN MÔN H C Ự Ọ

PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN LẠNH VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ

TRƯỜNG SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE SHD

1.1 Mô tả công ty TNHH SUNHOUSE Việt Nam

- SUNHOUSE có tên đầy đủ là Công ty cổ phần tập đoàn SUNHOUSE, tiền thân là Công

ty TNHH Phú Thắng Đây là doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các thiết bị gia

dụng Công ty chính thức được thành lập vào ngày 22/5/2000

- Nhà sáng lập công ty là ông Nguyễn Xuân Phú

Năm 2000 Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền thân của

Công ty cổ phần tập đoàn SUNHOUSE

Năm 2004 SUNHOUSE liên doanh với Công ty TNHH SUNHOUSE Hàn Quốc,

thành lập Công ty TNHH SUNHOUSE Việt Nam

Năm 2005 Doanh nghiệp tiến hành lắp đặt dây chuyền ứng dụng công nghệ

Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc

Năm 2010 Chính thức lấy tên Công ty cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE, đầu tư vào

nhiều lĩnh vực đa dạng như: điện dân dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện

công nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…

Năm 2014 SUNHOUSE tiến hành mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện dân

dụng

Năm 2020 Đặt ra mục tiêu trở thành tập đoàn trên 5.000 tỷ vào năm 2020, mở rộng

thị trường, phục vụ 350 triệu dân

- Sơ đồ tổ chức công ty

+ Đứng đầu công ty là ông Nguyễn Xuân Phú là nhà sáng lập và là thành viên hội đồng quản trị của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse

+ Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

+ Công ty có 1000 loại sản phẩm, 500 nhà phân phối, 60000 điểm bán, hơn 2000 cán bộ công nhân viên Công ty có đến 6 nhà máy và 7 công ty thành viên

và quan hệ Quốc tếPhòng tài chính kế toán

Phòng kinh tế kế toán

Phòng bán hàng và phát triển thị trườngPhòng kiểm tra chất lượng sản phẩm

Phòng kỹ thuậtBAN GIÁM ĐỐC

* Máy lọc nước R.O nóng lạnh

SUNHOUSE

- Có màng lọc R.O Dupont – USA loại

bỏ 99,9% vi khuẩn gây hại

- Bảo hành 12 tháng tại các điểm bảo

hành trên toàn quốc

* Quạt hơi nước SUNHOUSE SHD

- Có lưu lượng gió lên đến 3.000m3/h

cùng nhiều tính năng hiện đại, phù hợp

để làm mát tại gia đình hoặc cửa hàng,

gió lựa chọn: gió thường, gió tự

nhiên, gió ngủ Chế độ gió ngủ vận hành

giống với chế độ gió tự nhiên nhưng êm

hơn, khó nhận thấy được

- Chế độ lọc không khí bằng ion âm cho

không gian sống thêm sạch thoáng, lành

mạnh

- Bình chứa nước có thang đo hiển thị

mực nước, hỗ trợ theo dõi nước trong

bình, tiện lợi khi cần châm thêm nước

13

* Nồi chiên không dầu SUNHOUSE

SHD4026

- Có kiểu dáng độc đáo với tone màu đen

sang trọng, hiện đại, phù hợp với nhiều

không gian nội thất khác nhau

- Dung tích lớn thích hợp cho những

thức ăn lớn, gà vịt nguyên con mà không

cần chặt nhỏ, tiết kiệm thời gian công

sức và làm tăng tính thẩm mỹ cho món

ăn

- Nồi chiên tách béo thông minh, phủ

chống dính cao cấp

- Có công nghệ Rapid Air là công nghệ

tiên tiến, lưu thông tuần hoàn khí nóng

cho phép thực phẩm chín nhanh hơn,

ngon hơn mà lại bảo vệ sức khỏe

* Nồi cơm điện SUNHOUSE MAMA

- Được làm bằng inox xước siêu bền,

cách nhiệt tốt, phối màu vàng đồng hiện

đại Đặc biệt vỏ nồi dày bền, giữ ấm thức

ăn lâu, hạn chế trầy xước, ít bám bẩn,

giúp bạn vệ sinh dễ dàng

- Ứng dụng công nghệ ủ ấm 3 chiều cho

nhiệt lượng tỏa rộng, đều khắp lòng nồi

giúp cơm nấu chín ngon, hạn chế tình

trạng cơm nhão, khô, sống

- Kết hợp cảm ứng nhiệt thông minh để

tự động điều chỉnh nhiệt độ theo lượng

gạo, nước và tình trạng nấu Nhờ đó, hạn

chế nước thừa mà vẫn có món cơm nóng

hổi đúng khẩu vị

- Với nhiều đa chức năng: Nấu cơm, hầm

canh, hấp bánh, luộc thịt,…

- Công nghệ Inverter tiên tiến, làm lạnh

nhanh, tiết kiệm điện

- Thiết kế trang nhã, tích hợp màn hình

LED hiện đại

- Công suất 12000BTU (1.5HP), phù

hợp với diện tích phòng 16- 22m2

- Nhập khẩu từ Thái Lan

* Máy xay sinh tố đa năng SUNHOUSE

- Có thiết kế hiện đại, màu xanh tươi tắn

trẻ trung với một cối xay sinh tố, 1 cối

xay thực phẩm khô và một bình xay –

uống 2 trong 1 vô cùng tiện lợi

- Cối xay sinh tố có dung tích tối đa 1.2L

trong khi cối xay khô thích hợp cho 50g

thực phẩm khô

- Máy trang bị bộ lưỡi dao inox sắc bén,

giúp xay cực nhanh – cực nhuyễn kể cả

các thực phẩm khô Chất liệu inox siêu

bền cứng, khó bị mài mòn, không han gỉ,

an toàn cho sức khỏe

- Cối nhựa ABS chống vỡ siêu bền –

không chứa BPA, an toàn cho sức khỏe

- Động cơ tự ngắt khi quá tải nhiệt, an

toàn sử dụng

15

* Bếp ga dương kính SUNHOUSE SHB

- Có bề mặt được làm từ chất liệu kính

cường lực, có khả năng chịu lực chịu

nhiệt vô cùng tốt, giúp đảm bảo tuổi thọ

của bếp gas

- Kiềng bếp với thiết kế 5 chân lượn sóng

đem lại cho bếp gas khả năng tránh bị tạt

gió, giữ cho ngọn lửa ổn định trong lúc

nấu ăn

- Sử dụng chất liệu đồng thau, bếp gas

có thể chịu được nhiệt độ cao, tăng khả

năng chống bào mòn, không bị biến

dạng dù phải nấu ăn trong một thời gian

dài

- Sử dụng hệ thống đánh lửa Magneto

điều khiển bằng núm vặn linh hoạt, bền

bỉ, ít hỏng hóc, tiện lợi hơn so với hệ

thống IC

- PEP đồng nguyên khối bền bỉ, không

cong vênh, sơn đen chịu nhiệt nên không

bám muội gây hao gas trong quá trình sử

dụng

* Ấm đun siêu tốc SUNHOUSE

SHD1350

- Với thiết kế gam màu xanh ngọc trang

nhã, tinh tế hiện đại, thân ấm 2 lớp chống

bỏng an toàn khi sử dụng

+ Lớp bên trong làm từ inox có độ bền

cao, có khả năng chống ăn mòn tuyệt

đối, đun sôi nhanh và dễ vệ sinh

+ Lớp ngoài là nhựa PP cách nhiệt giúp

giảm nguy cơ bị bỏng khi chạm phải,

không mùi, không vị, không độc, có độ

bóng bề mặt cao và chịu nhiệt tốt

ngăn côn trùng bay vào trong ấm bảo vệ

sức khỏe cho cả nhà

- Cùng với thiết kế thân ấm tách rời xoay

360 độ linh hoạt trên đế tiếp điện giúp

việc đổ nước – tiếp nước dễ dàng, có thể

đặt ấm đun lên hay nhấc bình ra khỏi đế

ở bất cứ góc nào mà không phải lo lắng

đến vấn đề phải đặt sao cho khớp

- Điểm độc đáo của lớp inox bên trong

được thiết kế dạng dập theo khuôn chứ

không phải đáy hàn, do đó tuyệt đối sẽ

không có tình trạng rò rỉ nước trong quá

trình đun hay trong thời gian dài sử

dụng Điều này cũng hạn chế tình trạng

han gỉ, bảo đảm sức khỏe cho người sử

dụng

- Có công suất mạnh mẽ lên đến 1500W

cho thời gian nấu nước nhanh chóng chỉ

từ 4 6 phút, giúp tiết kiệm thời gian và

-điện năng tối đa

- Những ngành hàng và doanh nghiệp có tiềm năng phát triển trong tương lai

+ Với mạng lưới 60.000 điểm bán, sản xuất kinh doanh hơn 500 nhóm sản phẩm gia dụng thiết yếu, sản phẩm SUNHOUSE đã có mặt tại toàn bộ hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, các cửa hàng truyền thống

+ Bất chấp một năm nhiều biến động kinh tế xã hội, SUNHOUSE vẫn bứt phá và ghi - danh vào bảng xếp hạng uy tín FAST500 (Bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp tăng

trưởng nhanh nhất Việt Nam)

+ Hai sản phẩm Nồi cơm điện và Máy lọc nước của Sunhouse đã cùng được vinh danh Top

1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích” vào ngày 11/11/2022 Đây là minh chứng cho sự tin tưởng và công nhận chất lượng từ người tiêu dùng với sản phẩm Sunhouse

1.2 Mô tả thị trường sản phẩm Quạt điều hòa Sunhouse SHD

1.2.1 T ng giá tr c a thổ ị ủ ị trườ ng hi n t i và tiệ ạ ềm năng phát triển c a thủ ị trườ ng

* Tiềm năng phát triển của thị trường

17

- Bất chấp một năm nhiều biến động kinh tế xã hội, Sunhose vẫn bứt phá và ghi danh vào- bảng xếp hạng uy tín FAST500 (Bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhất Việt Nam) Gần 50 triệu người biết Sunhouse mở rộng ngành hàng sang điện lạnh, có sản phẩm điều hoà là thành công bước đầu của chiến dịch Bên cạnh đó, người tiêu dùng đã hiểu rõ hơn về tiềm lực của Sunhouse, một thương hiệu Việt được đầu tư bài bản trong 20 năm qua để sẵn sàng chinh phục một sân chơi lớn hơn, sẵn sàng trở thành niềm tự hào của người Việt trên thị trường gia dụng thế giới

- Được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao và lựa chọn nhờ việc nắm bắt được tâm lý của người dân Như vào đầu mùa nóng năm nay, khí hậu trở nên oi bức bất thường, do đó nhu cầu sử dụng các sản phẩm làm mát như máy quạt hơi nước ngày càng tăng cao, ngày một nhiều Thị trường các sản phẩm này dần sôi động, nóng hơn từ tháng 4 đến nay Sức mua máy quạt hơi nước tăng khoảng 30 40% so với ngày thường Bởi giá thành hợp lý và vừa - túi tiền rất dễ để sử dụng với người dân Việt Nam nên việc phát triển trên thị trường là rất cao Ngoài ra nhờ những tính năng ưu vượt trội với nhiều chế độ làm mát đa dạng hiệu quả, tiện lợi và an toàn nên sẽ thu hút khách hàng nhiều

- Từ những con số kể trên, có thể thấy Sunhouse đã sẵn sàng bước ra một sân chơi lớn hơn, một khát vọng chinh phục mới để đạt được vị trí dẫn đầu trong ngành hàng gia dụng lớn với các sản phẩm chủ đạo là máy lọc nước RO, điều hòa & quạt điều hòa

1.2.2 Đánh giá các nhãn hàng/thương hiệu và thị trường mục tiêu của các nhãn hàng/thương hiệu c nh tranh trên thạ ị trường hiện tại

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Sunhouse trên thị trường sản phẩm quạt hơi nước bao gồm các thương hiệu Kangaroo, Philips, Panasonic, Toshiba, Alaska Các thương hiệu này là những thương hiệu nổi tiếng và đã có mặt trên thị trường

từ rất lâu với các sản phẩm chuyên về mặt hàng điện lạnh ,đồ gia dụng Với đa dạng mẫu

mã và nhiều mức giá khác nhau đây cũng là những đối thủ mạnh về dòng sản phẩm quạt hơi nước mà sunhouse cần phải đề phòng

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các dòng sản phẩm quạt hơi nước có cùng thương hiệu sunhouse với các mức giá thành chênh lệch nhau không quá nhiều Ngoài ra, với các tính năng ưu việt mà Sunhouse đang có ở quạt hơi nước , thêm vào đó là Sunhouse chiếm thị phần lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt là người Việt, nhắc đến đồ điện lạnh thường nghĩ ngay đến tiêu chí “NGƯỜI VIỆT DÙNG HÀNG VIỆT” bởi vì Sunhouse có mức giá vô cùng hợp lí, ở mức trung bình không quá đắt mà sản phẩm vẫn có chất lượng cao, đối với sản phẩm quạt hơi nước thì Sunhouse đã có giá thành rẻ hơn nhiều phù hợp với nhiều hộ gia đình hơn Đấy cũng là thách thức đối với dòng sản phẩm quạt hơi nước sunhouse 7727 của thương hiệu sunhouse

Bảng 1.2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Nhãn hàng hi n có trên thệ ị trườ ng Công ty s h u ở ữ Khách hàng mục tiêu

Quạt điều hòa Sunhouse SHD 7718,

SHD 7723, SHD 7717

Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse

-Giới tính: Nam/N ữ

- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở

- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề

- Học vấn: mọi trình độhọc vấn

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên

- Hành vi mua: Khách hàng mua để làm mát, làm quà t ng, ho c trang trí ặ ặnhà cửa đều phù h p ợ

Quạt làm mát không khí

KANGAROO KG50F36

Tập đoàn KANGAROO -Giới tính: Nam/N ữ

- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở

- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề

- Học vấn: mọi trình độhọc vấn

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục

vụ nhu c u làm mát, làm ầquà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p ợQuạt điều hòa hơi nước Panasonic Công ty TNHH

Panasonic Vi t ệNam

-Giới tính: Nam/N ữ

- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở

- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề

19

- Học vấn: mọi trình độhọc vấn

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục

vụ nhu c u làm mát, làm ầquà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p ợ

Quạt điều hòa hơi nước Philips Tập đoàn Philips -Giới tính: Nam/N ữ

- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở

- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề

- Học vấn: mọi trình độhọc vấn

- Thu nh p: thu nh p trung ậ ậbình tr lên ở

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục

vụ nhu c u làm mát, làm ầquà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p ợQuạt hơi nước 2 tầng Alaska Công ty TNHH

Cơ Điện Lạnh và Thương Mại Hòa Bình với thương hiệu độc quyền là Alaska

-Giới tính: Nam/N ữ

- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở

- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề

- Học vấn: mọi trình độhọc vấn

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục

vụ nhu c u làm mát, làm ầ

quà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p ợ

1.3 Giả thuyết tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường

sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD

 B1: Nh n th c nhu cậ ứ ầu/vấn đề

- Nhu c u c p bách cầ ấ ủa người tiêu dùng: làm mát cơ thể khi tr i nóng ờ

- Ngoài ra khách hàng còn mua quạt hơi nước vơi mục đích khác như là: mua làm quà t ng ặngười khác hoặc đơn giản mua chỉ để trang trí nhà cửa…

+ Giá thành phù h p, r ợ ẻ hơn nhiều so với điều hòa

+ Quạt điều hòa SUNHOUSE còn có cơ chế ạ t o ra ion âm, tiêu di t các vi khu n gây h i ệ ẩ ạtrong không khí, cho b n không gian mát m mà không g p các tình tr ng v hô h p trong ạ ẻ ặ ạ ề ấphòng máy l nh ạ

+ Phù h p v i m i không gian t phòng tr , nhà cho t i các c a hàng ợ ớ ọ ừ ọ ở ớ ử

+ D dàng tháo l p và v sinh ễ ắ ệ

 B2 Tìm ki m thông tin ế

* Trong tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng có thể tiếp cận từ các nguồn sau:

+ Ngu n kí c: V i s n ph m quồ ứ ớ ả ẩ ạt điều hòa thì khách hàng r t ít tìm ki m thông tin d a ấ ế ựvào ngu n kí c mà ch y u là dồ ứ ủ ế ựa vào phương tiện để tìm ki m ế

+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

+ Nguồn độc lập: Các t chổ ức, tạp chí, nhóm người tiêu dùng, chính phủ,…

+ Nguồn Marketing: Thương hiệu sunhouse được quảng cáo trên các sàn thương mại điện

tử hay các banner qu ng cáo ngoài trả ời, ho c qua s giặ ự ới thi u t nhân viên bán hàng ệ ừ+ Ngu n tr i nghiồ ả ệm: Như kiểm tra ho c dùng th s n ph m t i c a hàng ặ ử ả ẩ ạ ử

* Các thông tin người mua tìm kiếm:

- S n ph m ả ẩ

+ Ch t li u cấ ệ ủa sản ph m: khách hàng s tìm hi u xem s n phẩ ẽ ể ả ẩm được làm t ch t li u gì, ừ ấ ệ

có b n không hay an toàn cho sề ức kh e và không gây hỏ ại đến môi trường

- Giá c : Khách hàng có th tìm giá bả ể án trên các trang web bán hàng như shopee, giá của các cửa hàng điện máy l n ớ

- Điểm phân ph i s n ph m: Khách hàng tìm ki m thông tin v các cố ả ẩ ế ề ửa hàng điện lạnh g n ầnhà ho c tìm ki m thông tin v quặ ế ề ạt điều hòa Sunhouse trên các trang thương mại điệ ửn t như Lazada, Shopee, để xem sản phẩm có được phân phối trực tuyến và giao hàng tận nơi không

- Chương trình khuyến mãi, h u mãi: Khách hàng tìm thông tin v ậ ề các chương trình khuyến mãi, gi m giá, mã giả ảm giá được cung c p cho s n ph m quấ ả ẩ ạt điều hòa Sunhouse để ế ti t kiệm chi phí mua s m ắ

 B3 Đánh giá lựa chọn

- Y u t thuế ố ộc chính sách marketing mà người tiêu dùng quan tâm khi ch n s n ph m ọ ả ẩ+ S n ph m: là m t trong nh ng dòng s n phả ẩ ộ ữ ả ẩm được nhiều người tiêu dùng l a ch n khi ự ọđến Điện máy chợ lớn nhờ khả năng làm mát cao, tiết kiệm điện tốt và giá cả phải chăng Chất lượng sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu, thỏa mãn lợi ích mà khách hàng mong muốn quan tâm

+ Giá phân ph i: Giá bán cố ủa sản ph m hi n t i trên th ẩ ệ ạ ị trường kho ng t ả ừ 1.000.000 VNĐ

- Ai ảnh hưởng đến việc mua và sử dụng:

+ Lời giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân đã từng trải nghiệm dòng sản phẩm

+ Các trang mạng quảng cáo

+ Người dẫn đầu dư luận như: KOL, KOC, quảng cáo sử dụng có niềm tin hơn vào sản phẩm

 B4: Ra quyết định mua

- Khách hàng là người ra quyết định mua, ngườ ảnh hưởi ng t i quyớ ết định mua là b n bè ạ

hoặc người trong gia đình, người nổi tiếng,

- Người ra quyết định mua

 15 - 58 : Nhóm đối tượng mua và s d ng nhi u nh t ử ụ ề ấ

- Người tiêu dùng

 Nhóm này thường quan tâm đến các s n ph m có chả ẩ ất lượng cao có uy tính, giá c phù h p ả ợ

- Quyết định khi mua và s d ng s n ph m c th c a ử ụ ả ẩ ụ ể ủ người tiêu dùng

 Sản phẩm: thương hiệu, giá thành, thành ph n, thi t kầ ế ế, các tính năng …

 Đa số người tiêu dùng thường mua để làm mát khi trời nóng ngoài ra còn có thể làm quà t ng hay là mua v chặ ề ỉ để trang trí nhà c a ử

- Sau khi khách hàng quyết định l a ch n s n ph m cự ọ ả ầ ần mua thì người tiêu dùng s mua ẽtheo 2 phương thức Online (các trang mạng thương mại điện tử shoppe, lazada,…) hoặc Offline (các của hàng điện máy ch lợ ớn, trung tâm thương mại)

Đa phần, khách hàng mua s n ph m quả ẩ ạt điều hòa s mua theo hình thẽ ức Offline, nghĩa là

họ s tìm kiẽ ếm các đại lý hay h th ng cệ ố ửa hàng đang phân phối s n ph m g n nhả ẩ ầ ất để mua

- Cách đặt hàng và thanh toán khi mua s n ph m Quả ẩ ạt điều hòa c a SUNHOUSE ủ+ Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng điện máy chợ lớn

+ Khách hàng có thể gọi điện thoại tới số hotline của SUNHOUSE để đặt hàng

+ Khách hàng có thể truy cập vào trang web chính thức của SUNHOUSE hoặc các trang thương mại điện tử để đặt hàng

+ Hình thức thanh toán Thanh toán bằng tiền mặt hoặc khách hàng có thể thanh toán bằng : thẻ ngân hàng tại cửa hàng hoặc trên website của SUNHOUSE, Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức trực tuyến như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,…

- Mua như thế nào?

 Hình thức mua s n ph m: qua hai hình th c: ả ẩ ứ

+ Trực tiếp: t i các cạ ửa hàng điệ ớn, trung tâm thương mại, …n l

+ Gián ti p: quế ảng cáo; người thân; b n bè; m ng xã h i: facebook, tiktok; qua shopee ạ ạ ộ

 Hình th c thanh toán: Khách hàng có th thanh toán khi mua s n ph m b ng các ứ ể ả ẩ ằhình thức sau:

+ Thanh toán b ng ti n m t ằ ề ặ

+ Mua tr góp ả

23

+ Thanh toán điện tử

 Hình thức giao hàng: Giao hàng tận nơi

Cụ thể hơn, nếu khách hàng c m th y hài lòng vả ấ ới chất lượng s n ph m, h s giả ẩ ọ ẽ ới thi u ệbạn bè s n ph m hay có th ti p t c mua s n ph m trong nh ng l n k tiả ẩ ể ế ụ ả ẩ ữ ầ ế ếp Và ngượ ạc l i, nếu như khách hàng cảm thấy không hài lòng, cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu c u, thì h s không mua s n ph m vào l n t i hay khuyên bầ ọ ẽ ả ẩ ầ ớ ạn bè, người thân không nên s d ng s n ph m ử ụ ả ẩ

- Tham kh o thêm v thông tin ra m t s n ph m m i ả ề ắ ả ẩ ớ

PHẦN 2 XÂY D NG KỰ Ế HO CH NGHIÊN C U VÀ KẠ Ứ ẾT QU NGHIÊN C U Ả Ứ

VỀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI V I THỚ Ị TRƯỜNG QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE SHD

2.1 Xây d ng k ho ch nghiên c u ự ế ạ ứ

2.1.1 K ho ch lế ạ ấy mẫ u

 Phương pháp chính sử dụng: Khảo sát online

 Thời gian kh o sát: T ngày 8/6/2023 11/6/2023 ả ừ –

 Đối tượng khảo sát: Người mua Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

 Phương pháp sử dụng: Lấy mẫu phi xác suất: nhóm sẽ lựa chọn những đối tượng

ngẫu nhiên để khảo sát

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

− Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:

+ Thu th p các ngu n tài liậ ồ ệu có liên quan đến s n ph m, tả ẩ hương hiệu, giá c , chả ất lượng + Thu th p các s li u v tình hình tiêu thậ ố ệ ề ụ, các hóa đơn thanh toán

+ S liố ệu đượ ổc t ng h p t các phòng kinh doanh c a công ty v doanh thu t ợ ừ ủ ề ừ lượng khách mua s n ph m, sả ẩ ố lượng mua, t n su t mua ầ ấ

+ Ti n hành thu th p tài li u v mô hình nghiên c u, gi thuy t v hành vi khách hàng mua ế ậ ệ ề ứ ả ế ềsản ph m ẩ

− Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

+ Ti n hành thu th p d liế ậ ữ ệu định lượng bằng phương pháp phỏng v n cá nhân s d ng ấ ử ụbảng câu h i chính th c ỏ ứ

2.1.3 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu

- Nhóm k t hế ợp sử ụ d ng Google Form bi u mể ẫu để xây d ng m u kh o sát online và b ng ự ẫ ả ảcâu hỏi dùng để kh o sát online ả