Tiểu luận cuối kỳ nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thuơng mại điện tử của sinh viên sư phạm kỹ thuật tp hcm trong đại dịch covid 19

Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề này, chúng tôi đã lựa chọn đề tài “ nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thuơng mại điện tử của sinh viên Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCMKHOA CHÍNH TRỊ VÀ LUẬT

MÔN HỌC: NHẬP MÔN XÃ HỘI HỌCTIỂU LUẬN CUỐI KỲ

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾNTRÊN CÁC SÀN THUƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH

VIÊN SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM TRONG ĐẠIDỊCH COVID-19

Nhóm sinh viên thực hiện:

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬNHỌC KỲ 1 NĂM HỌC 2023-2024

Mã học phần: INSO321005_10UTExMC

Tên đề tài:

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thuơng mại điện tử của sinh viên sư phạm kỹ thuật TP.HCM trong đại dịch covid-19

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài: 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 2

PHẦN 2: NỘI DUNG 3

2.1 Cơ sở lý luận về xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ hiện nay 32.1.1 Tổng quan về thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam 3

2.1.1.1 Sơ lược về mua sắm truyền thống 3

2.1.1.2 Sơ lược về mua sắm hiện đại 3

2.1.1.2 Sơ lược về mua sắm trong đại dịch covid-19 3

2.1.2 Khái quát về hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong đại dịch covid-19 5

2.1.3 Quá trình lựa chọn và quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường ĐH SPKT TP.HCM trong đại dịch covid-19 7

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Trường ĐH SPKT TP.HCM trong đại dịch covid-19 11

2.2.1 Thực trạng về xu hướng mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Trường ĐH SPKT TP.HCM trong đại dịch covid-19 11

2.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Trường ĐH SPKT TP.HCM trong đại dịch covid-19 15

2.2.3 Những lợi ích và rủi ro trong quá trình mua sắm trực tuyến trong đại dịch covid-19: 18

2.2.3.1 Những lợi ích trong quá trình mua sắm trực tuyến đại dịch covid-19 18

2.2.3.2 Những rủi ro trong quá trình mua sắm trực tuyến đại dịch covid-19 20

2.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và phát triển thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam trong đại dịch covid-19 22

PHẦN 3: KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAN KHẢO 25

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 Lý do chọn đề tài:

Khi sống qua mỗi thời kì và giai đoạn khác nhau thì lối sống và hành vi của từng con người ở thời kì ấy cũng trở nên khác nhau Thật vậy, nếu các thế hệ trước kia thường lên kế hoạch mua sắm ở những thời điểm, những nơi cố định như siêu thị, cửa hàng quần áo hay những ngày lễ, Tết và đã được lên kế hoạch từ trước, thì giới trẻ ngày nay đã sở hữu trong mình lối sống sành điệu hơn bao giờ hết, hội nhập hơn khi ngày càng có xu hướng chọn mua hàng online thường xuyên thông qua các trang thương mại điện tử vì tính tiện dụng mà hình thức này đem lại Theo con số thống kê năm 2022, số lượng người Việt có thói quen mua hàng trên internet lên đến 51 triệu người với tổng chi tiêu toàn ngành lên đến hàng chục tỉ USD, chỉ xếp sau Thái Lan trong tổng giá trị thị trường mua sắm Trong đó, hơn 70% đối tượng mua hàng theo phương thức trực tuyến là giới trẻ Với nhiều mặt lợi ích về tiết kiệm thời gian, công sức, thao tác nhanh và thuận tiện với các ưu đãi hấp dẫn, mua sắm online đã chiếm trọn ưu thế, thoả mãn nhu cầu thiết yếu của giới trẻ nói chung và sinh viên của Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề này, chúng tôi đã lựa chọn đề tài “ nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thuơng mại điện tử của sinh viên Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh trong đại dịch covid-19 “ nhằm tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu kết hợp với việc khảo sát về hành vi mua sắm, tiêu dùng và mức độ hài lòng của giới trẻ đối với việc mua sắm trực tuyến, góp phần tìm hiểu về hành vi, quá trình đưa ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng và thông tin khái quát về thực trạng nền kinh tế kỹ thuật số Việt Nam trong đại dịch covid-19, qua đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả và phát triển nền kinh tế nước nhà.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

Hệ thống hóa một số cơ sở lí luận về hành vi mua hàng trực tuyến phổ biến của sinh viên Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh trong đại dịch covid19 và xác định đặc điểm các yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua các trang thương mại điện tử trang web Từ đó phân tích đánh giá các yếu tố tác động đó đến hành vi mua hàng trực tuyến qua các ứng dụng trang web diễn đàn giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nắm bắt được nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả trong đại dịch covid-19.

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng của đề tài nghiên cứu là hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh và các yếu tố ảnh hưởng

1

đến hành vi mua sắm trên sàn thương mại điện tử ứng dụng hay trang web của các bạn sinh viên.

2

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài được thực hiện dựa trên biểu mẫu đã được nhóm tổng hợp từ ý kiến của sinh viên Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh Từ đó thông qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm xây dựng và cung cấp đầy đủ thông tin thông qua tiểu luận của nhóm.

3

PHẦN 2: NỘI DUNG

2.1 Cơ sở lý luận về xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ hiện nay

2.1.1 Tổng quan về thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam2.1.1.1 Sơ lược về mua sắm truyền thống

Mua sắm truyền thống là hình thức mà người dùng mua sắm trực tiếp tại một địa phương nào đó Mua sắm truyền thống đã và đang phát triển đa dạng và tồn tại ở nhiều hình thức khác nhau như: chợ truyền thống, siêu thị, cửa hàng tạp hóa,

Mặt khác, khi internet chưa được phủ sóng rộng rãi như ngày nay, mua sắm truyền thống luôn mang lại được những trải nghiệm thực tế nhất, được tận tay chạm vào để có thể trải nghiệm sản phẩm trọn vẹn hơn, được giải đáp thắc mắc ngay tại chỗ, mang lại được trải nghiệm xã hội và những trải nghiệm thực tế khác biệt.

Tùy thuộc vào nhu cầu và sự ưu tiên của mỗi cá nhân mà người tiêu dùng có thể chọn lựa phù hợp giữa việc mua sắm truyền thống và mua sắm trực tuyến Mỗi cách thức đều mang lại những lợi ích và trải nghiệm riêng.

Ngày nay, khi mà công nghệ khoa học ngày càng phát triển hơn con người ta thường có xu hướng hướng tới những gì tiện lợi nhất và việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam trong những năm gần đây.

Thương mại điện tử hay còn được gọi là E-Commerce (EC) là hình thức mua bán hay kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của mạng Internet để thực hiện các giao dịch cũng như các thao tác như mua bán, trao đổi và thanh toán trực tuyến,

Thương mại điện tử (TMĐT) là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi cũng như phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới Các ngành hàng thương mại điện tử nó rất đa dạng và hầu như nó bao phủ hết các ngành hàng như : thời trang, điện tử, thực phẩm và đồ uống, y tế, du lịch và nhiều lĩnh vực khác,

Ngày nay, các sàn thương mại điện tử đang ngày càng mở rộng và thu hút lượng lớn khách hàng Tại sao là như thế ? Đơn giản là các sàn thương mại điện tử như : Lazada, Shopee, Tiki, và gần đây nhất là TikTok Các sàn này đã thu hút một lượng lớn người tiêu dùng với tiêu chí : nhanh, gọn và tiết kiệm

Thời đại 4.0 bây giờ, đa số người tiêu dùng sẽ chọn tham khảo trên các sàn vì giá cả rẻ hơn Hơn hết nữa thì vào những ngày đặc biệt của tháng thì các sàn thương mại điện

4

tử sẽ tung các voucher tri ân cho khách hàng, đó là một chiến lược marketing tốt mang lại lợi nhuận cao Bạn không nhất thiết phải ra tận cửa hàng để mua như ngày xưa , thì ngày nay bạn đã có thể sử dụng chiếc điện thoại thông minh của mình để có thể đặt hàng, thanh toán ngay trên đó mà không cần mất quá nhiều thời gian Và dạo gần đây thì người tiêu dùng ưa chuộng việc mua hàng thông qua livestream trên các nền tảng mạng xã hội, nắm bắt được tâm lý đó thì hầu như các nhãn hàng, doanh nghiệp đã bắt đầu lấn sân sang đó nhằm mang về lợi nhuận cho họ.

Ngoài ra, chúng ta vẫn có thể đặt được các sản phẩm quốc tế mà ta yêu thích Lấy một ví dụ cụ thể, vào khoảng thời gian trước thì việc mua các sản phẩm bên Trung Quốc, Quảng Châu rất khó nhưng ngày nay thì vấn đề đó được đáp ứng rất dễ dàng Bạn đã có thể đặt hàng thông qua các sàn thương mại điện tử với giá vận chuyển rất phải chăng chứ không đắt đỏ, mà các sản phẩm ấy lại được vận chuyển, đóng gói giao tận tay khách hàng rất an toàn.

Quy mô thị trường và phát triển

Với sự phát triển nhanh chóng của Internet và công nghệ di động của thời đại 4.0 bây giờ đã làm cho thương mại điện tử trở thành một phương tiện mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và linh hoạt Khả năng mua sắm trực tuyến và giao dịch thông qua các thiết bị di động đã thu hút sự quan tâm lớn của hầu hết người tiêu dùng và doanh nghiệp Bởi vì nó dễ dàng mua sắm từ các trang web và ứng dụng của các doanh nghiệp trực tuyến ở bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào.

Thị trường thương mại điện tử đang ngày càng mở rộng và phát triển Các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều tham gia vào việc bán hàng trực tuyến Điều này bao gồm các doanh nghiệp truyền thống đã mở rộng hoạt động kinh doanh của họ sang mô hình trực tuyến và các doanh nghiệp trực tuyến chỉ hoạt động dưới hình thức e-commerce.

Loại hình e-commerce :

Thương mại điện tử có nhiều loại hình khác nhau, bao gồm:

Thương mại điện tử người tiêu dùng (B2C- Business to Consumer): bán hàng trực tuyến từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng.

Thương mại điện tử doanh nghiệp (B2B- Business to Business): giao dịch giữa các doanh nghiệp thông qua các nền tảng trực tuyến.

Thương mại điện tử người tiêu dùng – người tiêu dùng (C2C- Consumer to Consumer): người tiêu dùng mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhau thông qua các sàn giao dịch.

5

Thương mại điện tử chính phủ (G2C- Government to Consumer): chính phủ cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho người dân thông qua các nền tảng điện tử.

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều cơ hội kinh doanh mới, nhưng cũng đối diện với nhiều thách thức và cạnh tranh gay gắt Một số khó khăn bao gồm chi phí quảng cáo cao, đối mặt với rủi ro về bảo mật thông tin khách hàng, và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường.

Xu hướng và tiềm năng

Dự kiến thị trường thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và hấp dẫn ngày càng nhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng Nền tảng giao dịch di động và trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa dự kiến sẽ là hai xu hướng quan trọng trong tương lai.

Tổng quan lại được rằng, thì thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang ngày càng được ưa chuộng, thu hút nhiều khách hàng từ lớn đến nhỏ, dù già hay trẻ Và trong tương lai nó sẽ càng phát triển và sáng tạo hơn nữa với việc tích hợp công nghệ AI.

2.1.1.2 Sơ lược về mua sắm hiện đại

2.1.2 Khái quát về hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Trong những năm gần đây, TMĐT dần đã không còn xa lạ đối với người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt trong năm 2020, đại dịch covid-19 diễn ra trên toàn cầu đã mạng đến nhiều biến động đối với nền kinh tế của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, thế nhưng một mặt lại góp phần làm nên sự tăng trưởng bứt phá cho nền TMĐT Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường TMĐT tiềm năng nhất khu vực ASEAN Theo báo cáo của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình của TMĐT giai đoạn 2016 – 2019 là khoảng 30% Quy mô TMĐT bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tăng từ 4 tỷ USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019 Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam 2021 của VECOM cũng dẫn lại thông tin trong báo cáo

6

TMĐT Đông Á 2020 của Google, Temasek và Bain&Company cho thấy, TMĐT Việt Nam năm 2020 tăng 6% và đạt quy mô 14 tỷ USD Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 16 và đạt quy mô 14 tỷ USD Báo cáo này cũng dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020 – 2025 là 29% và tới năm 2025 quy mô TMĐT Việt Nam đạt 52 tỷ USD

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng là kết quả của những giá trị và thái độ sâu sắc, nhận thức của họ về thế giới Đồng thời cũng là kết quả của sự tương tác giữa người tiêu dùng và thị trường, phản ánh nhu cầu, ước muốn và những ảnh hưởng từ môi trường xã hối và kinh tế Được xem là một quá trình đưa ra quyết định có tính chiến lược nhằm đáp ứng được nhu cầu và đem lại sự hài lòng cho người tiêu dùng Hành vi mua sắm ở người tiêu dùng được xem là một quá trình phức tạp và vô cùng đa dạng, đồng thời nó sẽ bị tác động của một vài yếu tố như : việc bạn phải đưa ra quyết định khi mua mặt hàng nào đó, bạn sẽ tìm hiểu kĩ thông tin về nó, xem lượt đánh giá nó ra sao, so sánh giá cả và đồng thời là yếu tố về mặt cảm xúc, tâm lý Người ta thường nói khi buồn chán và muốn xỏa stress thì hầu như ai cũng sẽ lựa chọn việc đi mua sắm là phương pháp tối ưu nhất Đây là lúc người tiêu dùng họ sẽ mua tất cả các mặt hàng mà không cần nhìn giá cả, không quan tâm đến tất cả các yếu tố nào cả bây giờ họ chỉ muốn thỏa mãn nhu cầu của họ là được mua sắm mà thôi

Hành vi mua sắm trực tuyến ở người tiêu dùng bao gồm một vài yếu tố như:

Nhu cầu và mong muốn

Hành vi mua sắm phản ứng nhu cầu và móng muốn của người tiêu dùng Là những nhu cầu mua sắm cơ bản như quần áo, thức ăn, những đồ dùng được cho là cần thiết.

Thông tin và tìm kiếm

Khi xác định được sản phẩm cần mua, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm, đọc đánh giá ở nhiều trang thông tin khác nhau cũng như là so sánh giá cả giữa các nơi bán khác nhau, dù chọn mua hàng một cách nhanh chóng nhưng họ cũng sẽ suy nghĩ kỹ hơn về những khoản chi lớn, tìm thêm các mã giảm giá, ưu đãi trước khi đi đến quyết định mua hàng.

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả là vô cùng quan trọng trong hành vi mua hàng trực tuyến, bởi không phải lúc nào sản phẩm đến tay người tiêu dùng cũng còn nguyên vẹn thế nên những chính sách này luôn đem lại những ảnh hưởng tích cực cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tuyến, ngoài ra còn kèm theo cả chính sách bảo hành sản phẩm.

Sự tiện lợi và linh hoạt của mua sắm trực tuyến đã hấp dẫn người tiêu dùng nhiều hơn, cho phép họ có thế mua hàng vào bất kì lúc nào và ở bất kì đâu chỉ cần có kết nối internet Hiện nay, người tiêu dùng đã trở nên thông minh hơn, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và giá trị của mỗi một sản phẩm, họ thường ưu tiên những sản phẩm

7

mang tình độc đáo có dấu ấn cá nhân, nhằm thể hiện cá tính của mình thông qua mua sắm Họ thường hay quan tâm đến những sản phẩm có thiết kế độc đáo, công nghệ mới, phá cách và các xu hướng mới trong mua sắm Ngoài ra, họ có thêm cho mình nhiều sự lựa chọn hơn khi mà ngày càng có nhiều những thương hiệu lớn livestream bán sản phẩm của mình trên nhiều nền tảng mạng xã hội

Tóm lại, hành vi mua sắm trực tuyến đã thể hiện được sự đa dạng đổi mới nhắm tạo nên những xu hướng mới trong lĩnh vực thương mại điện tử Những trải nghiệm mang tính sáng tạo và cá nhân hóa đã giúp cho lĩnh vực mua sắm trực tuyến trở nên độc đáo, phong phú và ngày càng thu hút thêm nhiều cá nhân khác hơn.

2.1.3 Quá trình lựa chọn và quyết định mua hàng trực tuyến của giới trẻ hiệnnay

Để đưa ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường trải qua một quá trình bao gồm 5 giai đoạn chính, đó là: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, hành động mua Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, họ cũng sẽ có những hành vi khác nhau như hài lòng về sản phẩm, mua lại, xóa vĩnh viễn khỏi danh sách mua hoặc bán hay cho thuê lại.

Trên thực tế không cần thiết phải vượt qua 5 giai đoạn hành động mua của người tiêu dùng, đặc biệt đối với các trường hợp mua những mặt hàng cần được tư vấn Người tiêu dùng có thể bỏ qua hay lặp lại một số giai đoạn.

Nhận biết nhu cầu

Nhận thức là giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm nào đó , đây cũng là giai đoạn mà gặp những rắc rối, muốn tìm các doanh nghiệp để cùng chia sẻ khó khăn của mình Hiểu đơn giản, tại giai đoạn này nhu cầu đã bắt đầu xuất hiện và tăng cao hơn Nhu cầu mua sẽ xuất hiện từ chính nhận thức của người mua, khi họ cảm nhận có sự cách biệt giữa trạng thái thực tại và trạng thái mong muốn Nhu cầu mua sắm được nhận diện nhanh từ các nhân tố tác động bên trong và bên ngoài Trong trường hợp nhân tố bên trong của cá thể người tiêu dùng tác động đồng nghĩa với các nhu cầu thường sẽ mau chóng trở thành một sự thôi thúc cần giải quyết Nhu cầu cũng có thể phát sinh bởi một nhân tố tác động bên ngoài ví dụ như tác động của môi trường, quảng cáo Bên cạnh đó theo khảo sát của một số giới trẻ sinh viên thì có thể thấy nhu cầu xuất phát từ sở thích hay sản phẩm họ thực sự cần Theo thống kê đối với 32 người thì có tới 75% có nhu cầu mua sản phẩm thời trang.

8

Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận thấy vấn đề mua thì bước đầu cần tìm kiếm thông tin Việc tìm kiếm thông tin tuỳ thuộc theo từng vấn đề cùng thời điểm mua sẽ có độ quan trọng khác biệt tương ứng Nếu vấn đề khẩn cấp là sản phẩm mà người mua ưng ý thì khách hàng sẽ mua ngay Ngược lại, nếu vấn đề mua cấp bách nhưng không có sản phẩm phù hợp thì sẽ không nhiệt tình tìm kiếm tất cả những thông tin Việc tìm kiếm thông tin gồm hai bước chủ yếu: tìm kiếm thông tin bên trong và bên ngoài.

Trước hết, người tiêu dùng sẽ hồi tưởng lạii các sản phẩm và thương hiệu trước đây Hành động này còn gọi là tìm kiếm bên trong Ví dụ với các sản phẩm mua nhiều như nước rửa chén, bột giặt hay dầu gội đầu tìm kiếm bên trong đủ khiến khách hàng thay đổi ý định mua.

Trong tình huống thông tin trong ý thức không đầy đủ thì sẽ tìm kiếm những thông tin bên ngoài Điều này là rất quan trọng nếu người mua không có kỹ năng và kinh nghiệm vì sai lầm trong quyết định mua cao và phí dịch vụ thu thập thông tin thấp Các nguồn thông tin bên ngoài như: qua những người thân trong gia đình hoặc bè bạn; qua báo chí hoặc thông tin trên TV và nguồn từ những người tham gia mạng lưới cung ứng, hoặc thông tin về các người bán hoặc quảng cáo và trưng bày sản phẩm tại showroom

Kết quả của quá trình thu thập thông tin là để hiểu hơn về những thương hiệu và sản phẩm sẵn có cũng như những chức năng của sản phẩm Qua đó, sẽ rút ngắn thời gian quyết định lựa chọn mua Từ hàng loạt những thương hiệu sản phẩm trên thế giới, hướng mối quan tâm của bản thân đến các sản phẩm đang quan tâm và các sản phẩm sẽ lựa chọn Tại thời điểm hiện nay thì cũng không vội vàng đưa ra bất cứ lựa chọn mua sản phẩm nào mà chỉ đơn thuần là xem xét nhiều các lựa chọn khác.

9

Đánh giá các lựa chọn

Trước hết có thể nhìn ra được rằng người mua thường coi các sản phẩm hàng hoá là một tổ hợp các yếu tố và trong đó có những yếu tố đặc biệt chú ý và coi là quan trọng Cùng với sự quan tâm đến các yếu tố thông thường thì cũng sẽ xem xét những yếu tố nếu nhận ra thích đáng Trong thực tế thì những yếu tố có ảnh hưởng đối với hành vi của người mua và thường gây được quan tâm nhất Họ sẽ xác định mức độ quan trọng của mỗi yếu tố của sản phẩm hay thương hiệu Ở đây phải so sánh mức độ quan trọng của một yếu tố với những đặc trưng của nhóm yếu tố ấy Các yếu tố nổi trội là nhóm yếu tố dễ dàng nhớ đến chứ không phải chúng là những yếu tố quan trọng Một số yếu tố không nổi trội tuy nhiên một khi phát hiện thấy thì nó vẫn vô cùng quan trọng, hầu như đã có sẵn niềm tin đối với sản phẩm hay thương hiệu có các yếu tố được đáng giá cao.Đó có thể là suy nghĩ đối với các thương hiệu sản phẩm xuất hiện xung quanh cuộc sống của họ Lòng tin tưởng vào một thương hiệu của người tiêu dùng sẽ biến đổi theo mức độ tương tác hoặc sự thay đổi nhận thức.

Người mua sẽ đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố của sản phẩm hay thương hiệu là khác nhau Chỉ số mức độ cần thiết thể hiện cách người tiêu dùng muốn đánh giá mỗi yếu tố sản phẩm với mức khác nhau Đánh giá từng thương hiệu sản phẩm qua một số quá trình đánh giá khác nhau Họ cũng tìm kiếm và áp dụng các phương pháp đánh giá khác nhau nhằm chọn lọc ra những sản phẩm đa đặc tính Sau khi đã đánh giá hết những tiềm năng thay thế và đã xếp tất cả theo một trình tự thì người tiêu dùng sẽ có quyết định mua Bình thường thì sẽ mua sản phẩm phù hợp nhất theo đánh giá của bản thân, tuy nhiên có hai yếu tố tác động sẽ dẫn đến hình thành sự khác biệt là có ý định mua và quyết định mua thật sự.

Quyết định mua

Thái độ của những người khác và các đánh giá trên trang thương mại điện tử, trên các diễn đàn - Thái độ của người thân và bạn bè hay các đánh giá trên trang thương mại điện tử sẽ làm thay đổi ý định mua tuỳ thuộc hai điều kiện:

10

Cường độ chống đối ngày càng tăng lên và người chống đối lại có tác động mạnh hơn và khiến cho người mua dễ từ bỏ quyết định mua Ngoài ra quyết định mua bị tác động của các nhân tố rủi ro không lường trước Việc người mua thay đổi, trì hoãn hoặc từ bỏ một ý định mua bị tác động cực mạnh bởi các yếu tố do họ cảm nhận thấy.

Việc mua sắm nếu có nguy cơ cao mà không biết chắc chắn hậu quả sẽ tạo nên nỗi lo của họ Việc thấy người có sức ảnh hưởng cũng đem lại tác động lớn trong việc đưa ra quyết định mua hàng của người mua Nếu đó là người ảnh hưởng mà người mua quan tâm hoặc yêu thích thì lời giới thiệu sản phẩm trên các quảng cáo từ những người ảnh hưởng này sẽ có “trọng lượng” và “sự tin tưởng” hơn đối với người tiêu dùng.Qua khảo sát có thể thấy quyết định mua hàng đa số phụ thuộc vào các đánh giá phản hồi từ những người đã mua trên trang thương mại điện tử hay trên các diễn đàn, mạng xã hội.

Không những vậy việc quyết định mua một sản phẩm nào đó họ cũng phải tìm hiểu thật kĩ vì lo ngại các rủi ro có thể xảy ra và chính họ sẽ là nạn nhân của một cá nhân tổ chức lừa đảo, họ lo ngại về vấn đề sản phẩm không chính hãng, hàng nhái làm giả không chất lượng phù hợp với giá tiền, lo ngại về việc bị lấy cắp thông tin hay hàng không giống với hình mẫu đưa ra Rất nhiều vấn đề khiến họ lo ngại dẫn đến quyết định mua hàng.