Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu hành vi mua hàng trên facebook của nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi tại hà nội

Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tự thân thực khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ học vị Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận ận Lu văn n vă ạc th Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2015 Tác giả luận văn sĩ n hí ic Tà h NGÔ THỊ HƯƠNG LY Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành cảm ơn PGS.TS Trương Đình Chiến – giảng viên hướng dẫn, người bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy cô giáo giảng dạy chuyên ngành Marketing, người truyền dạy cho kiến thức chun mơn để tơi hồn thành luận văn Lu Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào ận tạo sau Đại học hỗ trợ tơi q trình theo học tạo điều kiện giúp đỡ vă thực luận văn n Tôi xin chân thành cảm ơn cộng đồng tham gia khảo sát cung cấp ạc th cho thông tin quý báu để tơi hồn thành nghiên cứu Cuối tơi xin cảm ơn bạn bè gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ sĩ chỗ dựa tinh thần giúp tập trung nghiên cứu hồn thành luận văn h n hí ic Xin chân thành cảm ơn! Tà Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1: Kết khảo sát độ tuổi người sử dụng Internet Việt Nam Hình 2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hình 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 4: Mơ hình gian đoạn quy trình mua hàng tiêu dùng Hình 5: Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi người trả lời mẫu nghiên cứu Hình 6: Biểu đồ tỷ lệ giới tính người trả lời mẫu nghiên cứu ận Lu Hình 7: Nghề nghiệp người trả lời mẫu nghiên cứu Hình 8: Thu nhập chi tiêu người trả lời mẫu nghiên cứu vă Hình 9: Tần suất truy cập Facebook tần suất mua hàng Facebook n nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội th ạc 10 Hình 10: Tỷ lệ sản phẩm/ dịch vụ mua Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội (so sánh theo giới tính) sĩ Tà 11 Hình 11: Tỷ lệ sản phẩm/ dịch vụ mua Facebook nhóm khách ic hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội (so sánh theo nhóm tuổi) n hí 12 Hình 12: Thu nhập, chi tiêu ngân sách tiêu dùng cho hoạt động mua hàng h Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội 13 Hình 13: Ngân sách tiêu dùng cho hoạt động mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội (so sánh theo giới tính) 14 Hình 14: Tỷ lệ sử dụng phương thức toán mua hàng Facebook (so sánh theo giới tính) 15 Hình 15: Tỷ lệ sử dụng phương thức toán mua hàng Facebook (so sánh theo nhóm tuổi) 16 Hình 16: Số lượng người truy cập vào trang bán hàng thơng qua kênh 17 Hình 17: Số lượng người nhìn thấy quảng cáo Facebook Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly DANH SÁCH CÁC BẢNG SỐ LIỆU MINH HỌA Bảng 1: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo ảnh hưởng nhóm yếu tố từ phía người bán hàng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Facebook Bảng 2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo ảnh hưởng nhóm yếu tố từ phía người mua ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Facebook Bảng 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo ảnh hưởng nhóm yếu tố từ bên ngồi ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Facebook Bảng 4: Số tiền trung bình nhóm khách hàng từ 22 – 25 tuổi tiêu dùng cho Lu hoạt động mua hàng Facebook ận Bảng 5: Số tiền trung bình nhóm khách hàng từ 26 – 30 tuổi tiêu dùng cho n vă hoạt động mua hàng Facebook th Bảng 6: Số tiền trung bình nhóm khách hàng từ 26 – 30 tuổi tiêu dùng cho ạc hoạt động mua hàng Facebook sĩ Bảng 7: Mức độ ảnh hưởng yếu tố từ phía người bán hàng đến Tà định mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 -35 tuổi Hà Nội ic Bảng 8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc người mua đến định n hí mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 -35 tuổi Hà Nội Bảng 9: Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên đến định mua h hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 -35 tuổi Hà Nội 10 Bảng 10: Mức độ mua lặp lại cửa hàng quen Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội 11 Bảng 11: So sánh mức độ trung thành khách hàng hai giới tính 12 Bảng 12: So sánh mức độ trung thành khách hàng nhóm tuổi 13 Bảng 13: Mức độ hài lịng mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội 14 Bảng 14: So sánh mức độ hài lòng khách hàng hai giới tính Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly 15 Bảng 15: So sánh mức độ hài lòng khách hàng nhóm tuổi 16 Bảng 16: Mức độ quan tâm đến tính bảo mật thơng tin cá nhân nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội 17 Bảng 17: So sánh mức độ quan tâm đến tính bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng hai giới tính 18 Bảng 18: So sánh mức độ quan tâm đến tính bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng nhóm tuổi ận Lu n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý lựa chọn nghiên cứu đề tài? Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 10 a Thông tin cần thu thập 10 Phương pháp nghiên cứu .11 ận c Lu b Đối tượng nghiên cứu 10 vă d Phạm vi nghiên cứu .11 n Cấu trúc luận văn 11 th Dự kiến đóng góp luận văn 12 ạc CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 13 sĩ Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 Tà 1.1 Các khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 13 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 14 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 15 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng .22 h n hí 1.2 ic 1.1.1 Lý thuyết marketing trực tuyến .24 1.2.1 Tổng qua marketing trực tuyến 24 1.2.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 27 CHƯƠNG II – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Cách thức tiếp cận 32 2.2 Quy trình tiến hành 32 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly 2.2.1 Xây dựng sở lý luận cho nghiên cứu 32 2.2.2 Khảo sát bảng hỏi 33 NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRÊN FACEBOOK 35 2.2.3 Phỏng vấn sâu .43 CHƯƠNG III – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Phân tích kết nghiên cứu định lượng .46 3.1.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 46 3.1.2 Phân tích kết nghiên cứu 53 Kết vấn sâu 78 Lu 3.2 ận KẾT LUẬN 83 vă TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 n PHỤ LỤC – BẢNG PHÂN BỐ TẦN SUẤT CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU 88 th PHỤ LỤC – DANH SÁCH NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN SÂU 112 ạc sĩ h n hí ic Tà Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly MỞ ĐẦU Lý lựa chọn nghiên cứu đề tài? Việc internet trở nên phổ biến thiết bị công nghệ thông minh đến với người khiến cho hình ảnh bạn trẻ cầm tay máy tính bảng hay điện thoại thông minh phổ biến Giới trẻ sử dụng thiết bị để truy cập trang mạng xã hội – trào lưu phổ biến Theo công bố Google PC World, tháng 4/2010, mạng xã hội Facebook có 540 triệu người truy cập 570 tỉ lượt xem trang tháng Đặc biệt, số lượng dân văn phòng độ tuổi từ 22 -35 tuổi sử dụng Facebook tăng Lu mạnh đến mức Facebook thiết kế phiên dành riêng cho giới văn ận phịng có tên gọi "Facebook at Work", thức mắt vào tháng 1/2015 Ngoài ra, số liệu nghiên cứu đưa Hội thảo truyền thông xây vă dựng thương hiệu cho thấy, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng internet mức cao n th giới, 80% dân số TP HCM 50% dân số thành phố lớn ạc khác sử dụng internet Tính đến năm 2014, 75% người truy cập internet Việt Nam có sử dụng mạng xã hội Facebook (tương đương 22 triệu người, sĩ phổ biến giới trẻ từ 15 đến 35 tuổi) Một nghiên cứu khác Tà NetCitzens Việt Nam vào năm 2014 cho độ tuổi trung bình sử dụng Internet ic Việt Nam 29 tuổi, thấp tuổi so với độ tuổi trung bình tổng dân số h n hí Hình 1: Kết khảo sát độ tuổi người sử dụng Internet Việt Nam Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Những số chứng minh mạng xã hội kênh truyền thơng có tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng Mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng coi cơng cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho doanh nghiệp việc làm thương hiệu gây ấn tượng tích cực với người tiêu dùng Không thế, sử dụng Facebook để giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp nhận phản hồi tức, đồng thời, phản hồi đo đếm cách xác thơng qua số lượt truy cập hay bình luận người tham gia Có thể nói rằng, hiệu Facebook hoạt động marketing bán hàng chứng minh, làm cách để tối ưu hóa cơng cụ Lu câu hỏi lớn doanh nghiệp Để giải đáp cho câu hỏi quản lý ận này, học viên tiến hành nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng vă Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội” Việc lựa n giới hạn độ tuổi đối tượng khảo sát học viên nhằm thỏa mãn hai yếu tố: th thứ nhất, nhóm có tỷ lệ sử dụng Facebook lớn; thứ hai, nhóm có thu ạc nhập tự thân tự đưa định mua hàng Mục tiêu nghiên cứu sĩ Tà Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: ic  Những sản phẩm, dịch vụ mà nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi n hí thường xuyên mua Facebook hàng? h  Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi? Đánh giá so sánh mức độ tác động yếu tố này?  Các hình thức quảng cáo Facebook tác động chúng đến nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi?  Mức độ thường xuyên mua hàng Facebook mức độ hài lịng nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi sản phẩm mua Facebook nào? Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu thông tin hữu ích giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp đưa định việc lựa chọn Facebook kênh bán hàng hướng đến nhóm khách hàng 22 đến 35 tuổi Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, dự kiến luận văn phải hồn thành nhiệm vụ chính, cụ thể đây:  Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan tới khái niệm hành vi người tiêu dùng, yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng nghiên cứu thực trạng marketing online Việt Nam Lu  Dựa liệu thu thập để mô tả thực trạng, phân tích, đánh ận giá tác động Facebook đến nhóm khách hàng nghiên cứu  Đề xuất biện pháp, giải pháp, khuyến nghị để sử dụng hiệu vă Facebook hoạt động bán hàng hướng đến nhóm khách hàng n nghiên cứu th Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu ạc sĩ a Thơng tin cần thu thập n hí ic tuổi Tà  Bảng hỏi thói quen sử dụng Facebook nhóm khách hàng từ 22 - 35  Câu trả lời vấn sâu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng h Facebook nhóm khách hàng từ 22 - 35 tuổi b Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hành vi mua hàng nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Các nguồn tin:  Khảo sát thực tế  Các tài liệu lý thuyết người tiêu dùng lý thuyết marketing online  Các tài liệu trường hợp điển hình việc sử dụng mạng xã hội chiến dịch marketing 10 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng thời gian phản hồi đơn hàng & giao hàng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.0 1.0 1.0 63 12.6 12.6 13.6 Bình thường 141 28.2 28.2 41.8 Lu Rất không ảnh Tỷ lệ Ảnh hưởng 168 33.6 33.6 75.4 Rất ảnh hưởng 123 24.6 24.6 100.0 500 100.0 100.0 hưởng Không ảnh hưởng ận vă n Tổng ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng sách đổi trả hàng Tỷ lệ giá trị n hí Rất khơng ảnh Tỷ lệ ic Tần suất Tà đến định mua hàng Facebook bạn: 1.8 1.8 58 11.6 11.6 13.4 Bình thường 120 24.0 24.0 37.4 Ảnh hưởng 131 26.2 26.2 63.6 Rất ảnh hưởng 182 36.4 36.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 h hưởng Không ảnh hưởng 1.8 Lũy kế % 98 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng hình thức tốn đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 14 2.8 2.8 2.8 70 14.0 14.0 16.8 Bình thường 155 31.0 31.0 47.8 Lu Rất không ảnh Tỷ lệ 104 20.8 20.8 68.6 Rất ảnh hưởng 157 31.4 31.4 100.0 500 100.0 100.0 hưởng Không ảnh hưởng Ảnh hưởng ận vă n Tổng ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng thái độ phục vụ nhân viên Tà đến định mua hàng Facebook bạn: Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị n hí 1.4 Khơng ảnh hưởng 56 Bình thường Lũy kế % 1.4 1.4 11.2 11.2 12.6 84 16.8 16.8 29.4 Ảnh hưởng 130 26.0 26.0 55.4 Rất ảnh hưởng 223 44.6 44.6 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 hưởng h Rất không ảnh ic Tần suất 99 Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng sở thích cá nhân đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 23 4.6 4.6 4.6 Khơng ảnh hưởng 23 4.6 4.6 9.2 Bình thường 67 13.4 13.4 22.6 Ảnh hưởng 136 27.2 27.2 49.8 251 50.2 50.2 100.0 500 100.0 100.0 hưởng ận Lu Rất ảnh hưởng vă Tổng n ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng trạng thái tâm lý lúc mua hàng Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị n hí 55 11.0 11.0 67 13.4 13.4 24.4 Bình thường 121 24.2 24.2 48.6 Ảnh hưởng 182 36.4 36.4 85.0 75 15.0 15.0 100.0 500 100.0 100.0 hưởng Không ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Lũy kế % 11.0 h Rất không ảnh ic Tà đến định mua hàng Facebook bạn: 100 Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng kiến thức sản phẩm đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.0 1.0 1.0 51 10.2 10.2 11.2 Bình thường 121 24.2 24.2 35.4 Ảnh hưởng 176 35.2 35.2 70.6 147 29.4 29.4 100.0 500 100.0 100.0 hưởng Không ảnh hưởng ận Lu Rất ảnh hưởng vă Tổng n ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng kinh nghiệm mua sắm Facebook Tỷ lệ giá trị n hí Rất khơng ảnh Tỷ lệ ic Tần suất Tà đến định mua hàng Facebook bạn: 3.6 3.6 83 16.6 16.6 20.2 Bình thường 140 28.0 28.0 48.2 Ảnh hưởng 157 31.4 31.4 79.6 Rất ảnh hưởng 102 20.4 20.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 h 18 hưởng Không ảnh hưởng 3.6 Lũy kế % 101 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhu cầu sử dụng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 6 37 7.4 7.4 8.0 Bình thường 128 25.6 25.6 33.6 Ảnh hưởng 164 32.8 32.8 66.4 168 33.6 33.6 100.0 500 100.0 100.0 hưởng Không ảnh hưởng ận Lu Rất ảnh hưởng vă Tổng n ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng thu nhập thân Tỷ lệ giá trị n hí Rất khơng ảnh Tỷ lệ ic Tần suất Tà đến định mua hàng Facebook bạn: 1.6 Không ảnh hưởng 68 13.6 13.6 15.2 Bình thường 74 14.8 14.8 30.0 Ảnh hưởng 157 31.4 31.4 61.4 Rất ảnh hưởng 193 38.6 38.6 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 1.6 h hưởng 1.6 Lũy kế % 102 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng Gia đình đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 108 21.6 21.6 21.6 Khơng ảnh hưởng 102 20.4 20.4 42.0 Bình thường 163 32.6 32.6 74.6 Ảnh hưởng 48 9.6 9.6 84.2 79 15.8 15.8 100.0 500 100.0 100.0 hưởng ận Lu Rất ảnh hưởng vă Tổng n ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng Bạn bè Tỷ lệ giá trị n hí Rất khơng ảnh Tỷ lệ ic Tần suất Tà đến định mua hàng Facebook bạn: 17 3.4 Không ảnh hưởng 108 21.6 21.6 25.0 Bình thường 173 34.6 34.6 59.6 Ảnh hưởng 124 24.8 24.8 84.4 78 15.6 15.6 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng 3.4 h hưởng 3.4 Lũy kế % 103 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng Đồng nghiệp đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 45 9.0 9.0 9.0 84 16.8 16.8 25.8 Bình thường 185 37.0 37.0 62.8 Ảnh hưởng 133 26.6 26.6 89.4 53 10.6 10.6 100.0 500 100.0 100.0 hưởng Không ảnh hưởng ận Lu Rất ảnh hưởng vă Tổng n ạc th sĩ Đánh giá mức độ ảnh hưởng Bạn Facebook 14.4 Khơng ảnh hưởng 104 20.8 Bình thường 181 Ảnh hưởng Tổng 14.4 h 72 Rất ảnh hưởng Tỷ lệ giá trị n hí Rất khơng ảnh hưởng Tỷ lệ ic Tần suất Tà đến định mua hàng Facebook bạn: Lũy kế % 14.4 20.8 35.2 36.2 36.2 71.4 118 23.6 23.6 95.0 25 5.0 5.0 100.0 500 100.0 100.0 104 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng Bình luận người mua khác Facebookn đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 19 3.8 3.8 3.8 Không ảnh hưởng 63 12.6 12.6 16.4 Bình thường 144 28.8 28.8 45.2 Ảnh hưởng 182 36.4 36.4 81.6 92 18.4 18.4 100.0 500 100.0 100.0 Lu Rất không ảnh hưởng Rất ảnh hưởng ận n vă Tổng th ạc Đánh giá mức độ ảnh hưởng Tin tức báo chí sĩ đến định mua hàng Facebook bạn: hưởng Tỷ lệ giá trị 7.4 7.4 Lũy kế % 7.4 h n hí 37 Tỷ lệ ic Rất khơng ảnh Tà Tần suất Không ảnh hưởng 121 24.2 24.2 31.6 Bình thường 150 30.0 30.0 61.6 Ảnh hưởng 154 30.8 30.8 92.4 38 7.6 7.6 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng 105 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Đánh giá mức độ ảnh hưởng Quảng cáo đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 77 15.4 15.4 15.4 Không ảnh hưởng 119 23.8 23.8 39.2 Bình thường 186 37.2 37.2 76.4 Ảnh hưởng 96 19.2 19.2 95.6 22 4.4 4.4 100.0 500 100.0 100.0 hưởng ận Lu vă Rất ảnh hưởng n ạc th Tổng sĩ Tà Bạn nhìn thấy Các banner quảng cáo bên phải hình Tần suất Tỷ lệ n hí ic Facebook? Tỷ lệ giá trị Lũy kế % h không 94 18.8 18.8 18.8 có 406 81.2 81.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 106 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly Bạn nhìn thấy Các post tài trợ dòng thời gian? Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % khơng 168 33.6 33.6 33.6 có 332 66.4 66.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Lu ận Bạn nhìn thấy Các Trang (Fanpage) tài trợ n vă dòng thời gian bạn? Tần suất 121 Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 24.2 24.2 24.2 75.8 100.0 ạc th khơng Tỷ lệ có 379 sĩ Tổng 500 100.0 75.8 h n hí ic Tà 100.0 Bạn nhìn thấy Các ứng dụng kiện tài trợ dòng thời gian? Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % khơng 251 50.2 50.2 50.2 có 249 49.8 49.8 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 107 Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly Bạn nhận quảng cáo dạng tin nhắn Facebook? Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % khơng 279 55.8 55.8 55.8 có 221 44.2 44.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Lu ận Mức độ hài lòng sản phẩm mua Facebook bạn? Tỷ lệ 4.6 4.6 46 9.2 9.2 13.8 55.8 69.6 Tà 279 Hài lòng 150 30.0 500 30.0 99.6 h n hí Tổng 55.8 ic Bình thường Rất hài lịng Lũy kế % 4.6 sĩ Khơng hài lòng Tỷ lệ giá trị ạc lòng 23 th Rất không hài n vă Tần suất 100.0 100.0 100.0 108 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Tuổi người trả lời Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 22 - 25 tuổi 104 20.8 20.8 20.8 26 - 30 tuổi 210 42.0 42.0 62.8 31 - 35 tuổi 186 37.2 37.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 ận Lu vă n Giới tính người trả lời th Percent ạc Frequency Valid Percent Percent sĩ Nữ 274 54.8 Tổng 500 100.0 45.2 45.2 54.8 100.0 100.0 h 45.2 n hí 226 ic Tà Nam Cumulative 109 Luận văn cao học khóa 22 – Chun ngành Marketing Ngơ Thị Hương Ly Nghề nghiệp người trả lời Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá Lũy kế % trị 41 8.2 8.2 8.2 Hành 88 17.6 17.6 25.8 Giáo viên 23 4.6 4.6 30.4 Kỹ sư kiến trúc sư IT 82 16.4 16.4 46.8 25 5.0 5.0 51.8 64 12.8 12.8 64.6 77 15.4 15.4 80.0 26 5.2 5.2 85.2 Công an quân đội 15 ic PR marketing quảng 3.0 88.2 Văn hóa nghệ thuật 19 3.8 3.8 92.0 Quay phim chụp ảnh 14 2.8 2.8 94.8 Nội trợ 14 2.8 2.8 97.6 Luật sư chánh án 12 2.4 2.4 100.0 500 100.0 100.0 cáo ận Lu Nhà báo n vă Kinh doanh tự ngân hàng sĩ Tà Du lịch khách sạn ạc th Kế toán kiểm tốn tài 3.0 h n hí mỹ thuật Tổng 110 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly Tổng chi tiêu tháng bạn Tần suất Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 28 5.6 5.6 5.6 185 37.0 37.0 42.6 170 34.0 34.0 76.6 Trên 10 triệu đồng/ tháng 117 23.4 23.4 100.0 ận Dưới triệu đồng/ tháng Tỷ lệ 500 100.0 100.0 Từ triệu đến triệu đồng/ tháng Từ triệu đến 10 triệu đồng/ tháng Lu Tổng n vă th Thu nhập bạn ạc Tỷ lệ sĩ Tần suất Tà Thu nhập phụ thuộc 1.4 1.4 48 9.6 176 h n hí khác) Từ triệu đến 10 triệu 1.4 Lũy kế % ic (nhận trợ cấp từ người Dưới triệu đồng/ tháng Tỷ lệ giá trị 9.6 11.0 35.2 35.2 46.2 202 40.4 40.4 86.6 67 13.4 13.4 100.0 500 100.0 100.0 đồng/ tháng Từ 10 triệu đến 20 triệu đồng/ tháng Trên 20 triệu đồng/ tháng Tổng 111 Luận văn cao học khóa 22 – Chuyên ngành Marketing Ngô Thị Hương Ly PHỤ LỤC – DANH SÁCH NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN SÂU TT Họ tên Tuổi Giới tính Trần Thùy Linh 22 Nữ Bùi Chí Trường 24 Nam Nguyễn Thanh Huyền 25 Nữ Nguyễn Đức Văn 26 Nam Đỗ Thị Hải Đăng 27 Nữ Lê Công 28 Nam Lê Ngọc Ánh 31 Nữ Tạ Ngọc Quang Ngô Thùy Trang 34 10 Đỗ Huy Khôi 35 ận Lu n vă ạc th 32 Nhân viên truyền thông Kiến trúc sư Nhân viên ngân hàng IT Giáo viên Tạo mẫu tóc Nhân viên văn phịng Nam Khách sạn sĩ Nhân viên văn phịng ic Tà Nữ Nhóm tuổi Nam Kỹ Sư h n hí 112