Nghiên cứu hành vi tiêu dùng và chiến lược phát triển thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm Dear Muse

Quy mô thị trường

Theo Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Mintel, tổng giá trị thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang vào khoảng 2,63 tỷ USD và được dự đoán tăng trưởng với tốc độ 3,32% hàng năm đến năm 2027. Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng làm đẹp đem về doanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bán ra. ● Theo báo cáo của Nielsen năm 2021 (https://www.nielsen), mức chi của người tiêu dùng Việt nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, thực tế, phụ nữ Việt Nam chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm sóc da với chi phí chủ yếu dao.

Việc này đòi hỏi thương hiệu dear, Muse chúng tôi phải không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình và đặc biệt là phải cố gắng tạo ra nhiều sản phẩm mới, chủng loại mới, đa dạng mẫu mã để chiếm lĩnh thị trường. Để thỏa mãn nhu cầu cũng như đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng chúng tôi tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ giúp khách hàng hài lòng. Dựa trên đánh giá về các sản phẩm hiện có, bộ phận chiến lược của công ty sẽ khắc phục sản phẩm lẫn lắng nghe thêm những đánh giá chủ quan lẫn khách quan để nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa.

Để mở rộng phân khúc khách hàng tiềm năng công ty sẽ có nhiều dòng sản phẩm phù hợp với túi tiền khách hàng lẫn những dòng sản phẩm flagship để tạo nên thương hiệu khẳng định vị thế cạnh tranh với các thương hiệu khác cùng phân khúc. - Xu hướng ngành mỹ phẩm handmade: Các sản phẩm handmade ngày càng đa dạng để có thể đáp ứng các nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng từ mỹ phẩm chăm sóc da chăm sóc tóc,. - Xu hướng sử dụng dược mỹ phẩm Ngày càng tăng, mở ra cơ hội lớn Nghĩa là bên cạnh vai trò của một mỹ phẩm thì sản phẩm còn có thêm một số thuộc tỉnh của một dược phẩm, có tác dụng sinh học nhẹ.

Do môi trường học tập, làm việc mọi người phải tiếp xúc với màn hình điện thoại laptop rất nhiều nên các sản phẩm như kem chống nắng ngoài khả năng chống tia UV còn có thể chống ánh sáng xanh, cấp ẩm trong môi trường làm việc máy lạnh rất cần thiết. Cedric Toh - Giám Đốc Marketing khu vực, SEA khẳng định phương tiện truyền thông xã hội có tác động to lớn, tạo ra sự quan tâm, phấn khích và tương tác khi nhiều người dùng đón nhận và xu hướng làm theo các thói quen chăm sóc sắc đẹp mới từ ảnh hưởng trên khắp khu vực và toàn cầu. Không có thông tin chi tiết về công nghệ và nghiên cứu: Mặc dù Skin 1004 tập trung vào việc sử dụng thành phần tự nhiên, thương hiệu này thiếu thông tin chi tiết về công nghệ và nghiên cứu sử dụng trong sản phẩm của họ.

● Đa dạng sản phẩm: thương hiệu này cung cấp một loạt sản phẩm chăm sóc da, từ chăm sóc da hàng ngày đến các sản phẩm trang điểm khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm phù hợp với loại da và nhu cầu cá nhân của họ. Họ không chỉ tạo dựng một mạng lưới cửa hàng rộng khắp, mà còn tham gia vào các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, xây dựng mối quan hệ với các đối tác và cung cấp các ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng. Hasaki là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm chính hãng và dịch vụ chăm sóc sắc đẹp chuyên sâu với hệ thống 76 cửa hàng trải dài trên 27 tỉnh thành và hiện đang là đối tác phân phối chiến lược tại thị trường Việt Nam của hàng loạt thương hiệu lớn như: La Roche-Posay, Eucerin, L'oreal, Bioderma, Maybelline, Vichy, Cocoon, Cetaphil, Anessa,.

PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG -1. Phương pháp nghiên cứu

Nhận xét: : ➢ Dựa vào biểu đồ thể hiện tỉ trọng các ý kiến của NTD ta thấy rằng đa số người tiêu dùng hiện nay luôn chú trọng chăm sóc da là yếu tố hàng đầu với hơn 73,3%, trang điểm chỉ chiếm có 26,7% tỉ trọng. Từ đó, nên tiếp tục duy trì phát triển các dòng sản phẩm ở phân khúc khách hàng mục tiêu hiện tại và đưa ra nhiều sản phẩm phù hợp hơn với thị hiểu khách hàng hiện nay để thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu hơn. 3.1 - Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu.

● Thói quen: Sử dụng mỹ phẩm thường xuyên, thường mua mỹ phẩm online thông qua các sàn thương mại điện tử, dùng mỹ phẩm để dưỡng da. ● Môi trường: Hiện nay, mỹ phẩm không còn là thứ xa lạ đối với phái nữ, nó gần như là những đồ dùng không thể thiếu đối với họ. Ngoài ra mỹ phẩm còn được dùng để tạo lớp hóa trang trong các lễ hội như Halloween, Cosplay, ….

● Động cơ: Nhiều người tiêu dùng muốn cải thiện ngoại hình của mình, tự tin hơn và tạo ấn tượng tốt hơn cho người khác. Sử dụng mỹ phẩm có thể là một cách để người tiêu dùng cảm thấy tự tin hơn về bản thân. Khi họ cảm thấy đẹp hơn hoặc hài lòng với ngoại hình của mình, họ có thể có sự tự tin và tạo được ấn tượng mạnh hơn trong các tình huống xã hội và công việc.

Đối với nhiều người, sử dụng mỹ phẩm là một phần của quy trình chăm sóc cá nhân và làm đẹp hàng ngày, đặt ra một thời gian riêng để thưởng thức và nâng cao tinh thần. ● Về nhận thức: Qua việc khảo sát cho thấy người tiêu dùng thường chú tới thành phần tự nhiên, nguyên liệu thành phần của sản phẩm và các đánh giá của người dùng khác. Ngoài ra, họ cũng quan tâm về giá thành của sản phẩm phù hợp với túi tiền của mình.

3.2 - Những nhóm yêu cầu kỳ vọng của NTD đối với sản phẩm mới mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được. ● Giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của học sinh, sinh viên và tác dụng của sản phẩm cũng phải đem lại cho người tiêu dùng ở mức tốt. ● Thành phần của sản phẩm an toàn không chứa các chất gây kích ứng da với đa số người tiêu dùng, sản phẩm mang yếu tố lành tính thân thiện môi trường.

LẬP KẾ HOẠCH, CHUYỂN ĐỔI HÀNH VI KHÁCH HÀNG