Vì vậy, em đã chọn đềtài "Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng trên trang thương mại điện tử Shopee" vìnhận thức về tính cấp thiết và mong muốn hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING -o0o - Tiểu luận kết thúc học phần môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH DOANH (CLC) Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Giảng viên hướng dẫn: TS Hồ Xuân Tiến Sinh viên thực hiện: Phạm Gia Huy Mã số sinh viên: 2221000932 Lớp học phần: 2331702080207 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp Tp HCM, tháng 12 năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG I .3 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT .6 1.1 Tổng quan Thương mại điện tử 1.2 Thương mại điện tử 1.3 Sàn thương mại Shopee 1.4 Tổng quan hành vi mua sắm 1.5 Giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG III THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 3.3 Mô tả hành vi mua sắm khách hàng 3.3 Phân tích số liệu thu thập .10 CHƯƠNG IV 19 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SHOPEE NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG 19 4.1 Chiến lược sản phẩm 19 4.2 Chiến lược giá cạnh tranh 19 4.3 Phân phối địa điểm 20 4.4 Marketing Mix 20 4.4.1 Khuyến 20 4.4.2 Chiến lược quảng cáo 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHỤ LỤC 23 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử khơng cịn khái niệm mới, mà trở thành xu hướng phổ biến ngày Đối với việc mua sắm, cần có máy tính điện thoại thơng minh kết nối internet cú nhấp chuột, người ta mua sản phẩm mong muốn Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin ảnh hưởng đại dịch Covid-19, xu hướng mua sắm tiêu dùng trải qua biến đổi phát triển ngày mạnh mẽ Ngày nay, doanh nghiệp nước cố gắng tìm kiếm ưu để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Trong đua này, Shopee xuất người chiến thắng tiềm năng, nhờ vào tài mạnh mẽ kinh nghiệm kinh doanh đáng kể lĩnh vực Họ nắm vững thơng tin thói quen tiêu dùng người Việt, tương tác trực tiếp với họ trình mua sắm Dù mua sắm truyền thống hay trực tuyến, mục tiêu cuối doanh nghiệp thu hút ngày nhiều người tiêu dùng Vì vậy, em chọn đề tài "Nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng trang thương mại điện tử Shopee" nhận thức tính cấp thiết mong muốn hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam Đồng thời, em hy vọng nghiên cứu giúp bổ sung kiến thức lĩnh vực thương mại điện tử Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu dự án khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm khách hàng tảng thương mại điện tử Shopee Điều giúp em hiểu rõ tâm lý nhu cầu khách hàng, nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh nghiên cứu tương lai em Thay vao nghiên cứu nhằm đưa giải pháp đóng góp để thúc đẩy khía cạnh tích cực giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực xã hội Nó hội để em tìm hiểu sâu lĩnh vực thương mại điện tử cập nhật kiến thức Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tập trung vào em người tiêu dùng có độ tuổi từ 18 đến 22, người thực trình mua sắm trang thương mại điện tử Shopee Phạm vi thời gian: 30/11/2023 – 31/12/2023 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp: Là thông tin thu thập lần để phục vụ cho nghiên cứu Các thông tin cần thu thập bao gồm tình hình sử dụng sản phẩm khách hàng, kỳ vọng sản phẩm, đánh giá thuộc tính dịch vụ kèm theo, nhiều yếu tố khác Có hai hướng tiếp cận để thu thập thơng tin nghiên cứu, định tính định lượng Phương pháp định tính Ưu điểm: Có khả tiếp cận thu câu trả lời chi tiết vấn sâu, kể chủ đề khó trao đổi Cung cấp thơng tin bổ sung qua câu hỏi phụ, sau quay lại câu hỏi để hiểu rõ thái độ người tham gia Thu thập thơng tin xác so với phương pháp thu thập liệu khác Có thể theo dõi thay đổi giọng điệu lựa chọn từ ngữ người tham gia Không yêu cầu nhiều người tham gia mang lại thơng tin hữu ích Nhược điểm: Địi hỏi nhiều thời gian q trình chép, xếp, phân tích chi tiết Nếu người vấn thiếu kinh nghiệm, ảnh hưởng đến tổng thể q trình Chi phí cao so với phương pháp khác Việc lựa chọn người tham gia phải thận trọng để tránh thiên vị Nghiên cứu định lượng q trình điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát thông qua việc thu thập phân tích liệu số liệu thống kê, tốn học, thơng qua phương tiện số, máy tính Mục tiêu nghiên cứu định lượng phát triển áp dụng mơ hình tốn học, lý thuyết, giả thuyết liên quan đến tượng nghiên cứu Các phần nghiên cứu định lượng bao gồm: Khái niệm, Mục Tiêu, Đặc Điểm Nghiên Cứu Định Lượng: Xác định mơ tả khái niệm liên quan đến nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu, tức nghiên cứu muốn đạt Đặc điểm cụ thể quan trọng nghiên cứu định lượng Các Bước Thiết Kế Nghiên Cứu Định Lượng: Phác thảo kế hoạch nghiên cứu, bao gồm định phương pháp nghiên cứu, đồng thời lên lịch trình bố trí nguồn lực Lựa chọn phương tiện thu thập liệu phương pháp phân tích thích hợp Chọn Mẫu Nghiên Cứu Định Lượng: Quyết định quy mô mẫu cách lựa chọn mẫu đại diện Xác định phương pháp lấy mẫu cách tiếp cận vấn đề Phân Tích Hồi Quy Kinh Tế Lượng: Áp dụng phương pháp phân tích hồi quy để đo lường mối quan hệ biến Đánh giá diễn giải kết để có hiểu biết sâu sắc mối liên kết yếu tố nghiên cứu Bố cục đề Chương I: Cơ sở lý thuyết Chương II: Phân tích hành vi mua sắm khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee Chương III: Đề xuất số chiến lược Marketing cho Shopee nhằm tăng thu hút khách hàng CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Thương mại điện tử Ngày nay, có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử đưa Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử Việt Nam cung cấp định nghĩa nghị định Chính phủ, mơ tả thương mại điện tử hoạt động tiến hành phần tồn quy trình thương mại cách sử dụng phương tiện điện tử, kết nối với Internet, mạng di động mạng khác Mặc dù hoạt động thương mại phương tiện điện tử xem xét thương mại điện tử theo nghĩa rộng, nhiều người dùng nay, thương mại điện tử thường hiểu đơn giản giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ qua Internet phương tiện điện tử Thương mại điện tử không áp dụng cho lĩnh vực truyền thống chăm sóc sức khỏe giáo dục mà lĩnh vực dịch vụ pháp lý tài Đặc biệt, liên quan chặt chẽ đến việc mua bán hàng hóa đồ gia dụng quần áo Tổng cộng, thương mại điện tử trở thành cách mạng thay đổi tồn quy trình mua sắm người tương lai Theo nghiên cứu, 80% người tham gia trải nghiệm mua sắm trực tuyến, có 67% cho biết họ hài lịng với trải nghiệm Thực tế phản ánh xu hướng phát triển Công nghệ 4.0, với việc mua sắm thông qua ứng dụng điện thoại di động tăng nhanh, đạt đến 47% người dùng năm 2018 Những người mua sắm trực tuyến thường đánh giá cao đa dạng sản phẩm, giá chương trình khuyến mãi, có lo ngại chất lượng hàng hóa, phí vận chuyển chăm sóc khách hàng Đồng thời, 25% tham gia hoạt động bán hàng trực tuyến, Facebook chiếm tỷ lệ lớn nhất, đạt đến 66% Document continues below Discover more fNrgohmiê: n cứu khoa học UFM 123 Trường Đại học Tài… 571 documents Go to course Final-BÀI-LUẬN- NGHIÊN-CỨU-KHOA… 60 100% (14) PDF Final - Nghiên cứu đạt giải thưởng… 157 90% (20) Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT 100% (2) 10 Led hiển thị 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… 160 1.2 Thương mại điện tử an ninh 100% (2) Khi internet trở nên phổ biến người dùng bắt đầu tham gima ạtonàgn cầu vào đầu năm 1990, thuật ngữ Thương mại điện tử (Electronic Commerce – EC) xuất hiện, ứng dụng EC mở rộng nhanh chóng Mặc dù có nhiều cơng cụ điện tử khác sử dụng rộng rãi EC chuyển tiền điện tử (EFT) trao đổi liệu điện tử (EDI), nay, hầu hết giao dịch EC thực qua internet Trong khứ, doanh nghiệp lớn sử dụng nhiều mạng nội để triển khai EC, với doanh nghiệp vừa nhỏ, chi phí cao rào cản khiến cho họ khó tiếp cận EC Tuy nhiên, Internet thay đổi tình hình cách làm cho giao dịch trở nên dễ dàng chi phí thấp 1.3 Sàn thương mại Shopee Shopee thành lập vào năm 2015, nhanh chóng trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, thu hút quan tâm người tiêu dùng doanh nghiệp khắp khu vực Sàn thương mại mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến đa dạng thuận lợi, tối ưu hóa q trình mua bán với linh hoạt tiện lợi Mô hình kinh doanh Shopee tập trung vào việc kết nối người mua người bán thông qua ứng dụng di động trang web, tạo không gian thuận tiện Không đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng từ thời trang, đồ điện tử, đến đồ gia dụng thực phẩm, Shopee tảng hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ người bán độc lập Một điểm bật Shopee chiến lược khuyến giảm giá hấp dẫn Các kiện khuyến lớn, chương trình giảm giá, ngày hội mua sắm đặc biệt thu hút hàng triệu người dùng, nâng cao độ cạnh tranh tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo Ngồi Shopee cịn đặc biệt trọng vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chun nghiệp hệ thống tốn an tồn linh hoạt Những nỗ lực giúp Shopee xây dựng tin tưởng từ người tiêu dùng người bán 1.4 Tổng quan hành vi mua sắm Hành vi mua sắm người tiêu dùng khía cạnh phức tạp đa dạng hành động, định tương tác mà họ thể trình giao dịch với sản phẩm dịch vụ Đây khơng q trình đơn mua bán, mà cịn q trình đặc trưng cho quản lý tài sản cá nhân, bao gồm tiền bạc, thời gian công sức Người tiêu dùng thường bắt đầu hành vi mua sắm cách tiến hành điều tra, tức nghiên cứu thu thập thông tin sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm Điều liên quan đến việc đọc đánh giá, so sánh giá tìm hiểu tính lợi ích sản phẩm Q trình giúp họ có nhìn tổng quan thơng tin cần thiết để đưa định mua sắm Sau có thơng tin đầy đủ, người tiêu dùng tiến hành trình mua sắm, nghĩa lựa chọn mua sản phẩm Ở đây, định họ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố giá cả, chất lượng, thương hiệu cảm giác cá nhân Họ chọn mua cửa hàng truyền thống, qua mạng internet sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Sau mua sản phẩm, người tiêu dùng thực hành vi sử dụng, họ tận dụng sản phẩm theo mong đợi nhu cầu cá nhân Quá trình ảnh hưởng đến mức hài lịng khơng hài lịng họ với sản phẩm tác động trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm tương lai Bước hành vi đánh giá, người tiêu dùng đưa nhận xét sản phẩm dựa trải nghiệm Đánh giá chia sẻ với cộng đồng qua kênh trang web đánh giá, mạng xã hội diễn đàn trực tuyến, ảnh hưởng đến định mua sắm người khác 1.5 Giả thuyết nghiên cứu Bước : Đặt giả thiết Ho : giá trị trung bình biến tổng thể = giá trị cho trước Bước 2: Lọc trường hợp thỏa mãn điều kiện nhóm đối tượng tham gia kiểm định Bước : Thực kiểm định one-sample t-test Bước : Tìm giá trị sig tương ứng với giá trị t-test tính Bước : So sánh giá trị sig với giá trị xác suất a Nếu sig > a chấp nhận giả thiết Ho Nếu sig