Đề tài NGHIÊN cứu HÀNH VI MUA sắm ONLINE của NGƯỜI TIÊU DÙNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN CÔNG TÁC XÃ HỘI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÍ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU Học kỳ nhóm năm học 2022 – 2023 Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Giảng viên : NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Sinh viên : NHÓM G63 HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Điểm (Ghi số chữ) DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM STT Họ tên Giáp Thị Thùy Dung Đỗ Phương Thảo Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Ngọc Hà Phạm Thái Hà Vũ Tiến Anh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Đố ượ 1.1.2 1.1 Đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu 1.1.1 M thiệu công ty, khái quát dịch vụ ụ 1.2 Giới 1.3 Tổng 1.2.1 Gi 1.2.2 Gi 1.3.2 3.3 1.3.1 ổ quan thị ộ ố T M GRAB FOOD PHẦN 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1 Tiến trình nghiên cứu 2.1.2 Phớ ngệ 2.1.3 Gi 2.1.1 2.2 Nội dung Gi 2.3 Phân tích kết nghiên cứu PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận 3.2.2 3.2 Giải pháp Thiế 3.2.3 3.2.1 Gi i ph KẾT LUẬN Chi n l TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU Theo kết “Khảo sát thị trường nhu cầu tiêu dùng ngành ẩm thực Việt Nam” Kantar thực năm 2020, có đến 43% người dân TpHCM 34% người dân Hà Nội đặt đồ ăn trực tuyền lần tuần Đặc biệt, mối lo ngại dịch bệnh, người dân có lựa chọn mua đồ ăn mua mang (take away) đặt giao tận nhà (home delivery), tỉ trọng đặt đồ ăn giao tận nhà lại cao gấp đôi so với mua mang Trong năm 2019, GrabFood, Airpay, Now “đặt cược” vào thị trường giao đồ ăn trực tuyến việc đổ tiền khuyến để thay đổi hành vi người dùng Số lần người dùng đặt đơn ăn online tăng dần, từ tháng đặt 1-2 lần nâng lên tuần 1-2 lần tiếp tục tăng Dù thực tế thị phần đồ ăn giao tận nơi chiếm khoảng 30% tổng thị phần ngành hàng F&B Việt Nam, nhiên tốc độ tăng trưởng lại cao chưa có dấu hiệu dừng lại Xu hướng thị trường không ngừng tăng mạnh nên nhóm G63 làm nghiên cứu hành vi đặt đồ ăn online ứng dụng Shoppee Food TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thăng Long + Sinh viên trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online ShopeeFood + Sinh viên chưa trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online ShopeeFood + Sinh viên trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online ShopeeFood 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định thói quen đặt đồ ăn online ShopeeFood người tiêu dùng - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ShopeeFood - Xác định mức độ hài lòng người tiêu dùng dịch vụ ShopeeFood 1.2 Giới thiệu công ty, khái quát dịch vụ 1.2.1 Giới thiệu Shopee Website: https://shopeefood.vn/ Trang Facebook ShopeeFood: https://www.facebook.com/shopeefoodvn Ứng dụng ShopeeFood: https://shopeefoodvn.onelink.me/fKtZ/ShopeeXpressInstant Shopee Food thức mắt vào ngày 24-7-2016, bắt đầu tên gọi DeliveryNow, Shopee Food ứng dụng đặt giao đồ ăn đời Việt Nam quản lý vận hành Cơng ty cổ phần Foody Tính đến tại, ShopeeFood thức có mặt 16 thành phố lớn khắp nước như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ… ShopeeFood cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như: Đi chợ online, đặt giao hàng hóa gói, kiện thiết yếu Thơng qua hệ sinh thái tích hợp phát triển mạnh mẽ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat với Shopee ShopeePay, ShopeeFood mang đến trải nghiệm tốn, giao hàng liền mạch, an tồn tiện lợi cho người dùng ShopeeFood có mặt ứng dụng Shopee Khách hàng cần truy cập vào biểu tượng ShopeeFood có Shopee đặt trực tiếp ứng dụng ShopeeFood Logo ShopeeFood 1.2.2 Giới thiệu chung dịch vụ ShopeeFood Là đơn vị “tiên phong” bắt đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn từ năm 2014, khởi đầu từ Now, ShopeeFood có thành cơng tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụ giao hàng mẻ độc quyền thời điểm đó, với kênh truyền thơng tốt Foody.vn Bên cạnh đó, dịch vụ với mức phí hợp lý khoảng 20.000 cửa hàng cung cấp đồ ăn, nước uống tham gia với nhiều chương trình ưu đãi, khuyến hấp dẫn nhanh chóng thu hút người dùng Giữa năm 2017, CEO Foody chia sẻ Now (Shopee tại) có gần 10.000 đơn hàng ngày TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Tuy nhiên với cách vận hành thủ cơng nên họ thường gặp nhiều khó khăn với nhiều rắc rối Bởi có nhiều đơn vị bán hàng không sử dụng phần mềm quản lý bán hàng họ Theo đó, mục tiêu “đặt đồ ăn, giao hàng từ 25 phút” ShopeeFood dần bị người anh em đến sau Grab Baemin sốn ngơi Chưa kể, thị trường giao đồ ăn ngày phát triển lúc "ông lớn" nhảy vào chiến “đốt tiền” cho khuyến mãi, điều làm cho Now bị thua lỗ nhiều năm liền Báo cáo tài Foody cho thấy, chi phí bán hàng năm 2018 441 tỷ đồng ghi nhận khoản lỗ 430 tỷ đồng, gần lần so với mức lỗ năm 2017 10 lần so với năm 2016 Trước chiến giành thị phần đầy cạnh tranh, Now bắt tay liên kết với Shopee để tăng đơn hàng có thêm lượng người mua hàng trang thương mại điện tử này, đặc biệt hai dùng chung ví điện tử AirPay 1.3 Tổng quan thị trường thương hiệu bật 1.3.1 Tổng quan thị trường đặt đồ ăn online: Thị trường đặt đồ ăn online nước ta đánh giá có tiềm tăng trưởng mạnh mẽ Hẳn hình ảnh shipper xếp hàng dài quán đồ ăn để chờ nhận đồ mang khơng cịn lạ với người, thành phố lớn, có mức sống cao Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh Đặc biệt đại dịch Covid-19 vừa qua, hành vi mua hàng người tiêu dùng thay đổi dịch bệnh dịch vụ giao đồ ăn online ShopeeFood, GrabFood, Baemin, Loship lại có hội bùng nổ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Xu hướng tiếp tục tăng trưởng suốt năm 2022 dịch bệnh qua, đồng thời dự báo tăng trưởng đạt giá trị 38 triệu USD trì mức tăng trưởng bình quân 11% năm tới Tuy nhiên so sánh giới, quy mô thị trường Việt Nam hạn chế, đặt yêu cầu cần mở rộng, tạo thị trường thức ăn phong phú hấp dẫn thực khách Tiên phong thử nghiệm mơ hình có Now (hiện ShopeeFood), nối tiếp ông lớn Grab, Gojek, Loship hay “tân binh” Baemin khiến cho thị trường “nóng” hết Các thương hiệu có chiến lược quảng bá độc đáo riêng họ giảm giá, khuyến nhằm thu hút người dùng, chiếm lĩnh thị trường Thời đại 4.0 với công nghệ - xã hội phát triển, người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm/dịch vụ giúp đơn giản hoá sống, chiến chiếm lĩnh thị phần đặt đồ ăn online doanh nghiệp kể ngày nóng hết Xét độ phổ cập thương hiệu, Beamin phổ biến với giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh GrabFood, GoFood Loship lại có lợi từ tệp khách hàng tầm 36-45 tuổi ShopeeFood chị em quan tâm ưa chuộng với tỷ lệ nữ giới cao chiếm 78% Và GrabFood thương hiệu nhận quan tâm Nam giới (54%) cao Nữ giới (46%) Kênh Fanpage nơi đem lại thảo luận nhiều cho thương hiệu (55.48%), FB group chuyên review thức ăn, quán ăn (22.90%) 1.3.2 Một số thương hiệu bật khác: 1.3.3 GRAB FOOD Là thương hiệu đứng đầu thị trường, GrabFood ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Mặc dù gia nhập thị trường giao đồ ăn muộn Now Food hẳn năm (6/2018) có bước chuyển TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Câu 23: Khi sử dụng Shopee Food, bạn quan tâm yếu tố mức nào? Yếu tố mà người tiêu dùng đặt lên hàng đầu chương trình khuyến mại, họ ln so sánh mua đồ ăn online mua trực tiếp, thấy tiện lợi họ không chần chừ mà sử dụng dịch vụ app Cùng với lý quan tâm giá thành, yếu tố yếu tố góp phần giúp cho người tiêu dùng tiến hành mua sản phẩm Ở mức độ quan tâm, có ba yếu tố thời gian giao hàng, chăm sóc khách hàng phương thức toán, dù yếu tố quan trọng giá thành cao + chương trình dành cho khách hàng hấp dẫn họ khơng quan tâm đến vấn đề khác Câu 24: Bạn có hay để lại đánh giá sau sử dụng Shopee Food không? 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Việc đánh giá sau sử dụng Shopee Food đa dạng, chiếm tỉ lệ lớn 39,8% việc người đánh giá, 19,4% người sử dụng đánh giá sản phẩm, 17,6% số người thường xuyên đánh giá sau sử dụng Việc đánh giá sản phẩm Shopee Food thời gian khách hàng phải bình luận đủ 50 kí tự, kèm thêm 01 ảnh 01 video sản phẩm, số xu nhận có 500 xu (tương đương với 500VNĐ) Đây có lẽ phương án không nhận nhiều hưởng ứng từ khách hàng, lẽ 500 xu q cho bình luận “đầy đủ” thế, khách hàng sẵn sàng chấp nhận bỏ qua phần thưởng Câu 25: Khi có đánh giá khơng tốt, bạn cịn sử dụng dịch vụ không? 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Cũng bao sản phẩm khác,họ k thể tránh luồng ý kiến trái chiều có đánh giá khơng tốt, có đến 48,1% người suy nghĩ thêm lại 31.5% tiếp tục sử dụng dịch vụ 20.4% khơng tiếp tục sử dụng Khi có nhiều luồng ý kiến trái chiều người tiêu dùng chọn cách xem xét cần thời gian để đưa định xác Mỗi người trải nghiệm dịch vụ có suy nghĩ đánh giá riêng, nên có đánh giá chưa tốt họ chọn phương án cân nhắc, thay rời bỏ Câu 26: Khi Shopee Food có chương trình khuyến mại hơn, bạn có sẵn sàng sử dụng tiếp dịch vụ không? 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Chương trình khuyến mại coi “vũ khí lợi hại “ doanh nghiệp , gần “nước đi” quan trọng giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm, sử dụng sản phẩm lâu dài, Shopee Food có chương trình khuyến có đến nửa 52,3% không sử dụng nữa, phân tích yếu tố khuyến mại đứng đầu lựa chọn người tiêu dùng, khơng có chương trình khuyến mại người khơng có để thu hút nữa, tìm ứng dụng khác thú vị hơn, điều nguy hiểm có nhiều app tương tự Shopee Food Phần trăm lại tiếp tục sử dụng dịch vụ có lẽ % cịn lại họ không bận tâm nhiều đến giá thành mà họ sửa dụng Shoppe Food quen thuộc Câu 27: Nếu Shopee Food có thêm chương trình ưu đãi bạn có mua nhiều khơng? 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Cũng nói trên, Chương trình khuyến mại coi “vũ khí lợi hại “ doanh nghiệp , gần “nước đi” quan trọng giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm, sử dụng sản phẩm lâu dài, Shoppe Food rất người sử dụng quan tâm , Shopee Food có chỗ đứng vững lịng người dùng Nếu Shopee Food có nhiều chương trình khơng khác “ hổ mọc thêm cánh” mạnh mạnh chắn có nhiều người sử dụng có đến 93,5% trả lời có -> Mối quan tâm hàng đầu khách hàng gần khuyến mại, có lẽ yếu tố để giữ chân người tiêu dùng, họ thấy lợi ích việc đặt online thơng qua chương trình giảm giá họ mua sản phẩm với giá tiền rẻ hay tiết kiệm chi phí vận chuyển lại Câu 28: Những chương trình khuyến mại Shopee Food mà bạn yêu thích? 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Ta thấy chương trình mà Shopee Food Yêu thích miễn phí vận chuyển, voucher giảm giá giảm giá ăn ưa thích Những hình thức đánh trực tiếp vào túi tiền sinh viên, 10k – 20k số tiền lớn đủ để sinh viên thoải mái vui vẻ đặt đồ FlashSale hình thức thú vị, khơng ưa chuộng phương thức khác lẽ khơng phải có thời gian ngồi “canh sale” vào khung kì lạ 2H sáng, may mắn chốt deal số lượng deal giảm giá có hạn mức định Chương trình Hồn xu quan tâm hơn, đơn hàng có giá trị lớn (vài trăm nghìn) hồn 10.000 xu Đây số khơng đáng kể so với khách hàng bỏ để mua đồ, có nhu cầu mua mặt hàng có giá trị lớn qua shop online Câu 29: Có yếu tố khiến bạn khơng hài lịng sử dụng Shopee Food? 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Sau rà sốt lại, nhóm chúng tơi đưa bảng số liệu sau đây: Nhìn vào bảng số liệu, phần lớn khách hàng khơng có ý kiến Tuy nhiên, 13 khách hàng có phản hồi “Giao hàng cịn ghép đơn”, “Giao hàng chậm” Shopee Food cần cải thiện vấn đề Tiếp theo sau vấn đề khuyến mãi, Shopee Food cần mở rộng, tăng thêm mã khuyến nhằm giữ chân khách hàng Tuy Shopee Food ứng dụng phổ biến hữu ích với người dùng, nhiên, cần phải thuyết phục khách hàng thân thiết tăng thêm người sử dụng Shopee Food cần cải thiện nhiều mặt ví dụ như: Giao hàng, khuyến mãi, giảm phí dịch vụ, phí ship chí thái độ shipper với người nhận hàng 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Kết hợp với biểu đồ trên, miễn phí vận chuyển hay mã giảm giá điều mà học sinh, sinh viên ưa thích bên cạnh Shopee Food chưa có đủ mã giảm để đáp ứng nhu cầu mua hàng khách hàng Câu 30: Nếu khơng hài lịng, hành động bạn gì? Đa phần câu trả lời nhận khơng hài lịng khơng mua lần sau chiếm lên 79/98 phiếu số vô dễ hiểu, chúng có câu “một lần tín vạn lần tin” đặc thù ngành dịch vụ, thấy người mua kiên định mua hàng mình, lần đầu khơng hài lịng rất khó có lần sau Phương án lựa chọn thứ hai đánh giá đánh giá tiêu cực biểu khó chịu vô cùng, họ không mua họ đánh giá tiêu cực để răn đe cách chăm sóc khách hàng Câu 31: Trong tương lai, bạn có tiếp tục sử dụng Shopee Food khơng? 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Vì ứng dụng tiện lợi, nên tương lai có đến 94,4% người chọn tiếp tục sử dụng với ứng dụng Bởi Shopee Food thể tốt vai trị mình, đa phần đánh giá hài lòng với dịch vụ nhà cung cấp mang lại Bên cạnh đó, 111 câu trả lời thu có phiếu chọn khơng giới thiệu cho bạn bè, người thân sau trải nghiệm Shopee Food chiếm 5.6% Mặc dù số thấp không phủ nhận cịn số người cảm thấy dịch vụ Shopee Food khơng làm hài lịng đáp ứng nhu cầu họ Để tìm ngun nhân nhóm đặt thêm câu hỏi “Vì bạn khơng muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân đến trải nghiệm dịch vụ Shopee Food” Kết trả lời thu cho thấy người sử dụng Shopee Food quan tâm trọng mã giảm giá chưa đáp ứng lượng cầu khán giả người có suy nghĩ chất lượng quán Shopee Food chưa thật đa dạng, chưa đáp ứng nhu cầu sử dụng app phần liên quan đến giá không phù hợp với chất lượng đồ ăn dẫn đến trải nghiệm khách hàng sử dụng không hài lòng khuyết điểm trải nghiệm Từ định đến việc khơng chia sẻ hay không quảng cáo cửa hàng Shopee Food cho người khác không thực Hậu việc dẫn đến khơng hài lịng khách hàng cửa hàng mang đến suy nghĩ tiêu cực không tốt khách hàng sau sử dụng dịch vụ Không ngoại trừ khả việc sau trải nghiệm Shopee Food họ nói khơng tốt ứng dụng cho người khác có nhu cầu chọn lựa nơi ăn uống phù hợp Từ câu trả lời đánh giá chất lượng quán ăn hay mã giảm giá chưa nhiều mong đợi ngun nhân chủ yếu bên cạnh Shopee Food cịn có 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat phục vụ chu đáo, thái độ phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng cịn tốt nhiệt tình Điều thấy rõ chất lượng sản phẩm Shopee Food nên cần cải thiện tương lai nhiều để tạo niềm tin hài lòng khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ Câu 32: Bạn có giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng Shopee Food không? Đa phần sau sử dụng dịch vụ họ lựa chọn giới thiệu cho người dịch vụ tốt họ cảm thấy xứng đáng - chiếm 83,8%, trải nghiệm sản phẩm hay ln có xu hướng giới thiệu cho người biết đến để sử dụng Các trường hợp cịn lại họ chưa thật hài lịng nên khơng muốn giới thiệu Việc khiến Shopee Food cần cải thiện “Sự hài lịng khách hàng thành cơng doanh nghiệp” Đây “Marketing truyền miệng”, khách hàng át chủ giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng thân quen Câu 33: Bạn mong muốn Shopee Food cải thiện thêm điều gì? 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Góp ý khách hàng Shopee Food mong muốn có thêm mã giảm giá khuyến nhiều Đây có lẽ mối quan tâm hàng đầu khách hàng Xếp sau cải thiện đội ngũ shipper Hiện shipper đa phần người trẻ có sinh viên, họ chưa biết rõ hết đường dẫn đến việc giao hàng chậm trễ, sản phẩm không bảo quản tốt giao Thứ hai thái độ nhiều shipper làm ảnh hưởng đến khách hàng, họ đa phần nam giới đơi việc kiểm sốt cảm xúc chưa thật tốt, họ dễ dàng lấy cảm xúc cá nhân làm ảnh hưởng đến trực tiếp cơng việc Ngồi Shopee Food chưa thật kiểm soát hết chất lượng mà quán ăn có mặt đây, có nhiều đánh giá hay phản hồi chưa tốt thức ăn mà không cải thiện sản phẩm không giống với ảnh, hay chất lượng đồ ăn gặp nhiều vấn đề PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận Việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng việc làm quan trọng cần thiết Nó giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ vị trí thị trường hiểu thị yếu khách hàng Các kết khảo sát 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat để giúp giúp doanh nghiệp đưa định xây dựng chiến lược tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế, ta nhận biết khách hàng quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp nào, họ có nhìn đánh giá giá cả, chất lượng sản phẩm với ưu đãi dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp rút điểm hạn chế sản phẩm, so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa giải pháp hợp lý nhằm phát triển sản phẩm Nhìn chung, qua khảo sát thấy ứng dụng Shopee Food có vị trí vững mạnh thị trường lẫn tâm trí người tiêu dùng Shopee Food đạt kết đáng tự hào trình xây dựng phát triển thương hiệu - Ứng dụng dẫn đầu dịch vụ đặt đồ ăn Online, có khách hàng nhiều lứa tuổi, ngành nghề sử dụng đánh giá cao chất lượng Tuy nhiên, Shopee Food tồn số vấn đề chưa thể làm hài lòng tất người dùng, cần chỉnh sửa phát triển để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: Các mã voucher giảm giá chưa phong phú nhiều loại Ngoài ra, khách hàng giới hạn áp mã cho đơn hàng, điều khiến khách hàng sử dụng mã giảm giá dù có sẵn khách hàng sẵn sàng chọn ứng dụng đặt đồ khác mà áp nhiều mã giảm Đối với chương trình Flash sale hay Deal giá sốc, chương trình khơng quảng bá mạng xã hội mà thông báo ứng dụng, khơng truy cập ứng dụng khơng thể biết đến chương trình Điều làm giảm lượng tương tác khách hàng, họ nắm bắt thời gian mà chương trình diễn ra, từ làm lượng khách hàng tiềm Việc sử dụng hộp nhựa đơn hàng nhiều, gây lên ô nhiễm môi trường, mỹ quan Shopee cần triển khai kế hoạch nhằm cải thiện tình trạng dùng đồ nhựa tràn lan hướng đến sử dụng hộp giấy, hộp gỗ an toàn với mơi trường Ngồi thái độ Shipper cần cải thiện Nhiều Shipper có thái độ khơng tốt giao hàng khiến ứng dụng điểm mắt người tiêu dùng Cùng với tình trạng Shipper giữ đơn khiến cho đơn hàng khách hàng bị trì hỗn tốn nhiều thời gian làm điểm trừ, cần xử lý 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Chính vậy, khảo sát nguồn liệu để doanh nghiệp nhìn nhận lại sản phẩm mình, từ đưa kế hoạch xây dựng sản phẩm hợp lý, hữu ích chiến lược marketing kích thích hành vi mua hàng khách hàng Phần sau giải pháp Marketing đề xuất để Shopee đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao thị trường, giúp doanh nghiệp đứng vững vươn xa ngành hàng tiêu dùng nhanh 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp khắc phục sau ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ Nhằm khắc phục mong muốn khách hàng sau sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn Shoppe Food nhóm đưa số giải pháp sau: Đầu tiên việc lựa chọn đối tác cần lựa chọn quán ăn qua kiểm định chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, nguyên liệu rõ nguồn gốc Tránh hợp tác với quán ăn vệ sinh an toàn đem lại hậu nghiêm trọng cho khách hàng Tiếp theo cải thiện tốc độ giao hàng đặc biệt cao điểm ăn trưa, ăn tối tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu gián tiếp dẫn tới việc hủy đơn Về cách phục vụ, cần đào tạo nhân viên cách chuyên sâu, thái độ nhân viên phục vụ cách nhiệt tình chu đáo với khách hàng Xử lí nhanh cố phát sinh có 3.2.2 Chiến lược truyền thơng đánh vào trọng tâm khuyến mại Như khảo sát đưa có tới 93.5 % người tham gia khảo sát mua thêm Shoppe food có thêm chương trình giảm giá Và họ quan tâm nhiều tới khuyến mại miễn phí vận chuyển, voucher giảm giá giảm trực tiếp giá Và đối thủ cạnh tranh Goject, Grab food liên tục thu hút khách hàng với voucher giảm giá, chương trình khuyến mại khiến cho SF cần đẩy mạnh truyền thơng tạo vị vững thị trường Nhóm đề xuất chương trình khuyến mại Siêu sale 1/6 6/6, thành viên Shopeefood nhận mã giảm giá 30k từ 30k Thêm vào voucher mua tặng với cửa hàng đối tác 3.2.3 Thiết lập khung cho Flash Sale 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Ngoài khung Flash sale cố định Shoppee có khung Fash sale riêng Shoppe food khung Flash sale riêng quán đối tác ( tương tự Aeon mall giảm giá thực phẩm sau 20h hàng ngày) Đề xuất lập group “ Flash sale” để khách hàng cập nhật khung Flash sale Shoppee food quán đối tác, Tại qn đối tác có Banner thơng báo khung sale 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat KẾT LUẬN Trên phần trình bày khảo sát hành vi đặt đồ ăn online Shoppe Food nhóm G63 Trong q trình làm khơng thể tránh khỏi sai xót, nhóm em mong nhận nhận xét góp ý từ Lời cuối nhóm G63 xin gửi lời cảm ơn Thùy Trang giảng dạy chúng em học kỳ vừa qua, nhóm em chúc có nhiều sức khỏe để tiếp tục giảng dạy hệ sinh viên tiếp theo! 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thăng Long + Sinh vi? ?n trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn online. .. nhóm sinh vi? ?n trường Đại học Thăng Long - nghiên cứu hành vi đặt mua đồ ăn online ứng dụng Shopee Food sinh vi? ?n Trường Đại học Thăng Long Với sinh vi? ?n chúng ta, sống học tập & làm vi? ??c bận... ảnh, đơi q hay chất lượng đồ ăn gặp nhiều vấn đề PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận Vi? ??c nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng vi? ??c làm quan trọng cần thiết Nó giúp cho doanh