Sưu tầm các kết quả nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng được thực hiện bởi các công ty nghiên cứu thị trường. Sau đó chỉ rõ các yếu tố văn hóa, tâm lý, xã hội, cá nhân ảnh hưởng như thế nào đến hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay

lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI NHĨM 3: Sưu tầm kết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thực công ty nghiên cứu thị trường Sau rõ yếu tố văn hóa, tâm lý, xã hội, cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam Mơn Ngun lý Marketing GVHD Lớp Nhóm Cô Trần Thị Ngọc Quỳnh D01 -Trần Hiệp Phát -Sú Thị Hồng Mỹ -Quách Xuân Nhi -Trần Thị Diệu Thúy -Huỳnh Thị Minh Ngọc -Kim Huỳnh Tuyết Như -Nguyễn Thị Quỳnh Như lOMoARcPSD|11424851 I Giới thiệu Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: II Tư liệu tham khảo Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Q&Me:  Báo cáo thói quen sử dụng mỹ phẩm phụ nữ Việt Nam: https://qandme.net/vi/baibaocao/Thoi-quen-su-dung-my-pham-cua-phu-nu-Viet.html  Báo cáo khuynh hướng mua xe máy người Việt Nam https://qandme.net/vi/baibaocao/khuynh-huong-mua-xe-may-cua-nguoiViet-Nam.html  Nghiên cứu hành vi rửa mặt người Việt https://bit.ly/3qbSLXX (link rút gọn)  Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam năm 2020 https://bit.ly/3yLcp0I kkj Báo cáo nghiên cứu cơng ty Picodi  Sở thích thói quen người Việt mỹ phẩm https://bit.ly/3pnTPcd Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Intage  Người Việt tặng quà cho người nào? https://intage.com.vn/2149/ Ngồi ra, có số báo cáo khác công ty Nielsen, FTA, Mitel sưu tầm trang báo thống, giáo trình giảng viên khác lOMoARcPSD|11424851 III Trình bày đề tài 1.Yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Thị trường mỹ phẩm) Giới thiệu: Theo truyền thống văn hóa người Việt, thấy bà mẹ chăm sóc da đơn giản sử dụng nước vo gạo để rửa mặt, bã cà phê để tẩy tế bào chết, rau diếp cá đắp trị mụn Người tiêu dùng trước chưa có kiến thức nhiều mỹ phẩm làm đẹp, họ mua thấy cơng dụng ghi bao bì, vỏ hộp hay truyền tai công dụng sản phẩm mua Tuy nhiên người tiêu dùng ngày có nhiều kiến thức sản phẩm, thành phần mỹ phẩm họ dùng, việc giúp người tiêu dùng lựa chọn cho loại mỹ phẩm phù hợp Sau số yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến người tiêu dùng Việt Nam:  Văn hóa thường xuyên trang điểm, làm đẹp vào dịp đặc biệt lễ, tết Theo báo cáo nghiên cứu Q&Me thói quen tiêu dùng mỹ phẩm phụ nữ Việt họ rằng: Phụ nữ Việt thường xuyên trang điểm, khảo cho thấy 24% trang điểm ngày 20% trang điểm tuần lần, 45% trang điểm có dịp đặc biệt => điều cho thấy việc mua mỹ phẩm điều vô cần thiết với phụ nữ đặc biệt dịp lễ, tết nhu cầu tăng cao ● Văn hóa tin tưởng sản phẩm tự nhiên: Người tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam dù trước hay ln ưa chuộng loại mỹ phẩm có thành phần chiết xuất từ tự nhiên, dược liệu truyền thống có độ lành tính cao lOMoARcPSD|11424851 Theo nghiên cứu cơng ty Picodi, thấy có đến 87% người Việt quan tâm có xu hướng mua sản phẩm thiên nhiên thân thiện với môi trường  Người Việt Nam chuộng nước da trắng, họ ln có nhu cầu sản phẩm họ dùng có tác dụng làm trắng da Theo nghiên cứu công ty Nielsen Việt Nam, mỹ phẩm làm trắng da Việt Nam chiếm đến 70% thị phần chăm sóc da Việc tìm kiếm phương pháp dưỡng trắng da cách an tồn, hiệu ln nhiều phụ nữ quan tâm theo đuổi Tuy nhiên, điều địi hỏi bạn phải có kiến thức để có lựa chọn thông minh đắn ● Mua hàng trực tuyến thay cửa hàng: Với phát triển thương mại điện tử, việc bán hàng kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo… từ mua hàng truyền thống, người tiêu dùng dần chuyển sang mua mỹ phẩm cửa hàng trực tuyến, đặc biệt mùa dịch bệnh việc mua mỹ phẩm online lOMoARcPSD|11424851 nhiều người sử dụng Theo nghiên cứu Q&Me, từ năm 2019 đến 2020, số lượng người mua mỹ phẩm online tăng lên từ 57% đến 73% ● Văn hóa sính ngoại, chuộng hàng nước ngồi: Các thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc phổ biến phụ nữ Việt Theo báo cáo nghiên cứu Q&Me, ta thấy: -Liên quan tới hình ảnh thương hiệu quốc gia, thương hiệu đến từ Hàn Quốc có ảnh hưởng tích cực Hình ảnh tâm trí họ “thương hiệu cho giới trẻ (79%)” “sành điệu (76%)” chọn cao gấp lần thương hiệu nước khác -Thương hiệu Hàn Quốc có liên tưởng tốt với “giá chấp nhận (74%)” Thực tế, bạn đến cửa hàng mỹ phẩm, giá vài mỹ phẩm Hàn Quốc không khác nhiều với thương hiệu khác họ có tỉ lệ chia sẻ sản phẩm tốt hoạt động khuyến thường xuyên Bảng nghiên cứu tin dùng mỹ phẩm nước người Việt Nam Q&Me ● Văn hóa có hội nhập biến đổi theo thời gian: Trong năm gần đây, khơng nữ giới mà nam giới có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm để chăm sóc da mình, khác với thập niên trước có nữ giới quan tâm vấn đề Theo Mitel nghiên cứu phân tích kết quả, có đến 58% nam giới độ tuổi từ 18 đến 24 63% từ 25 đến 34 tuổi sử dụng loại kem dưỡng ẩm da mặt Tỷ lệ giảm dần miền tuổi khảo sát tăng lên độ tuổi có người sử dụng mỹ phẩm Cũng theo Mitel cho hay, doanh số bán hàng loại mỹ phẩm dành cho nam giới kem cạo râu, lăn khử mùi, sữa tắm, đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng thời gian gần Đó tín hiệu đáng mừng cho người muốn kinh doanh mỹ phẩm nam lOMoARcPSD|11424851  Nhánh văn hóa: Ngồi ra, ta cịn thấy vùng địa lý khác nhau, hành vi người tiêu dùng khác Chẳng hạn, theo nghiên cứu công ty FTA, ta thấy tỉ lên người thích mua sắm chợ tỉ lệ người thích mặc mua hàng nơi khác hồn tồn khác 2.Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng chịu tác động yếu tố xã hội như: gia đình, vai trị địa vị xã hội, nhóm ảnh hưởng Gia đình: Người thân gia đình bảo cho biết cách chọn mua nào, mua nhãn hàng công ty tốt? Mua sản phẩm nào? Ở đâu? (Bởi họ người trước xem xét kỹ lưỡng để mua sản phẩm cho mình) Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với cha mẹ ảnh hưởng cha mẹ lên hành vi người mua đáng kể Ở gia đình mà cha mẹ tiếp tục sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ mang tính chất định có phần nhiều (đặc biệt sản phẩm, dịch vụ thuộc loại đắt tiền) ● Cụ thể ta mua xe máy, gia đình đưa ý kiến cho ta tham khảo nên mua xe hãng gì? hao xăng bền hãng khác Theo khảo sát công ty nghiên lOMoARcPSD|11424851 cứu thị trường Q&Me-qandme.net khuynh hướng mua xe máy người Việt Nam ta thấy: + 80% người trẻ 19 tuổi, 71% người từ 20-29 tuổi 25% người từ 3039 tuổi ba mẹ định mua xe cho Và số phần trăm số người khác mua cho họ hàng ơng bà Từ đây, ta thấy số % người 29 tuổi định mua xe ba mẹ chiếm số cao (gấp 4-8 lần) so với tự thân mua Điều cho thấy yếu tố gia đình ảnh hưởng lớn đến người mua hàng Các nhóm ảnh hưởng: Bên cạnh gia đình, nhóm ảnh hưởng bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, nhóm tổ chức, người tiếng, đóng vai trị khơng nhỏ đến định người mua hàng ● Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Q&Me-qandme.net khuynh hướng mua xe máy người Việt Nam ta thấy: + Ở nhóm 19 tuổi đến 39 tuổi có 41-55% người mua hỏi ý kiến, lời khuyên bạn bè (cao nhất) Bên cạnh ý kiến từ người tổ chức mạng xã hội facebook (9-12%), Blog (7-5%), trang review (20-30%) chiếm tỉ lệ khơng nhỏ lOMoARcPSD|11424851 ● Ngồi ta tham khảo thêm nhóm xã hội có ảnh hưởng đến định người mua hàng sản phẩm giá trị qua phân tích xu hướng người Việt việc mua mỹ phẩm nhóm phân tích Picodi.com + Đối với nữ, lời khuyên từ chuyên gia ảnh hưởng đến 24% định, theo sau lời khuyên từ người mỹ tiếng, vlogger (23%) cuối ý kiến bạn bè (15%) lOMoARcPSD|11424851 + Đối với nam, ý kiến bạn bè chiếm 14% ảnh hưởng đến định mua sản phẩm, theo sau lời khuyên chuyên gia (13%), cuối lời khuyên từ người tiếng, vlogger (8%) Từ đó, thấy, sản phẩm xa xỉ thiết yếu sử dụng nơi công cộng chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo nhiều sản phẩm mang tính chất riêng tư Vai trò địa vị: Trong xã hội, người có vai trị địa vị khác nhau, vai trị địa vị người ảnh hưởng đến định mua sắm họ, họ thường lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phản ánh địa vị Cũng có khuynh hướng xử giống việc lựa chọn hàng hóa với người chung giai tầng địa vị với Ví dụ, người giám đốc hay chủ tịch cơng ty lớn có nhu cầu với sản phẩm cao cấp, họ lựa chọn phương tiện cho xe Mercedes, Họ mặc đồ thương hiệu tiếng, đắt tiền Gucci, Louis Vuitton Theo báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Intage cho thấy, với vai trò khác nhau, người mua lựa chọn sản phẩm có đặc điểm khác Ví dụ cho gia đình, họ thường dựa vào lợi ích sản phẩm (Product’s Benefits 72%), quà có tính chất lOMoARcPSD|11424851 thực tế (Practical) nhiều mua cho đối tác, khách hàng Nhưng với đối tác, khách hàng, cấp trên, họ ý vào thương hiệu (brand name 77%), độ lịch tao nhã (Elegant), thiên vật chất (Materialistic) để khẳng định địa vị, lịng thành Với vai trị bạn bè họ lựa chọn sản phẩm có giá trị hơn, thương hiệu tiếng ⇨ Điều cho ta thấy, vai trò địa vị ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng 3.Yếu tố tâm lí:  Động - Trong thời đại tồn cầu hóa nay, mức sống chất lượng sống người cải thiện Khi nhu cầu thiết yếu thỏa mãn, người phát sinh nhu cầu cao bắt đầu dành nhiều khoản chi tiêu cho nhu cầu cá nhân, theo người tiêu dùng trở nên quan tâm đến vấn đề ngoại hình diện mạo thân - Số liệu nữ giới: + Trung bình người phụ nữ sở hữu 15 mỹ phẩm sồ tiền họ chi cho mỹ phẩm năm 7.100.000 vnđ) + 30% sử dụng hết mua mỹ phẩm + 38% mua mỹ phẩm giảm giá 10 lOMoARcPSD|11424851 + 32% mua họ hứng thú ➝ Nhu cầu làm đẹp nữ giới ngày cao dẫn đến động tiêu thụ mỹ phẩm nhiều - Số liệu nam giới: + Trung bình người đàn ơng sở hữu mỹ phẩm; 67% nam giới tự mua mỹ phẩm cho thân; họ chi 4.000.000 vnđ năm cho việc mỹ phẩm) + 56% sử dụng hết mua mỹ phẩm + 33% mua mỹ phẩm giảm giá + 11% mua họ hứng thú ➝ Nhu cầu làm đẹp nam giới dần tăng lên dẫn đến động tiêu thụ mỹ phẩm không nữ giới ➪Cả nam giới nữ giới có nhu cầu làm đẹp nên công ty cần nắm bắt khơi gợi động người tiêu dùng  Nhận thức ★ Về mỹ phẩm thiên nhiên bảo vệ môi trường: 11 lOMoARcPSD|11424851 + Trong xã hội nay, nhận thức mỹ phẩm người tiêu dùng nâng cao Họ hướng đến mỹ phẩm thiên nhiên bảo vệ sức khỏe thân, an tồn; bảo vệ mơi trường; đặc biệt mỹ phẩm không khai thác kiểm nghiệm động vật Vậy nên mỹ phẩm thiên nhiên khơng nhận thức mà cịn xu hướng + 64% người tiêu dùng nữ giới mua sản phẩm thiên nhiên có mức giá ổn định nam giới chiếm 30% + 23% người tiêu dùng nữ mua với giá nam giới chiếm khoảng 16% ★ Về mỹ phẩm cao cấp: Khi nói đến sản phẩm cao cấp, người tiêu dùng nam lẫn nữ họ khơng nghĩ giá cao tất mà cịn ý đến yếu tố sau: sản phẩm làm từ nguyên/ nhiên liệu với chất 12 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 lượng cao cấp nhất; sản phẩm sản xuất nhãn hiệu tiếng; chức năng/ tính hoạt động tốt; thiết kế/ kiểu dáng đẹp, sang trọng, vượt trội Vì vậy, mỹ phẩm cao cấp lựa chọn ổn với người tiêu dùng có tài + 29% nữ giới mua thường xuyên, nam giới lên đến 30% + 48% phụ nữ mua thường xuyên nam giới chiếm 30% ➪Công ty cần nắm bắt nhận thức người tiêu dùng nay, họ ưa chuộng sản phẩm thiên nhiên, họ đề cao yếu tố: sức khỏe, môi trường, giá trị nhân đạo  Kinh nghiệm – niềm tin - Khi mua mỹ phẩm 70% phụ nữ lấy thông tin từ bạn bè, 22% cho điều quan trọng Tìm kiếm Website đọc báo hai nguồn thông tin phổ biến - Việc lấy thông tin từ trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram cao Trong đó, Facebook trang mạng xã hội phổ biến để mua sắm mỹ phẩm 13 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Tại Việt Nam, việc lựa chọn mỹ phẩm mang tính “nửa vời”, phụ nữ tìm hiểu mỹ phẩm dựa sở khoa học Mà chủ yếu lấy thông tin từ kinh nghiệm người xung quanh thứ mà xem Nhật Bản - Hàn Quốc Mỹ Châu Âu Thương hiệu yếu tố hàng đầu phụ nữ cân nhắc mua hàng, thương hiệu nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, ưa chuộng - Do tâm lý “sính ngoại” sản phẩm mỹ phẩm nội địa chưa đánh giá cao - Chất lượng, tính tự nhiên phù hợp với loại da yếu tố quan trọng khác - Các sản phẩm Hàn Quốc ưa chuộng phụ nữ Việt Nam Được tin dùng sản phẩm dành cho giới trẻ 79%, 50% đánh giá chất lượng cao, 76% cho có tính thời thượng - Sản phẩm Nhật Bản đánh giá cao: 43% nghĩ có chất lượng tốt, tốt cho làm 38% 18% cho giá thành đắt - Các sản phẩm Mỹ Châu Âu cho đắt đỏ 1/5 người khảo sát nghĩ xứng đáng với giá - Tâm lý mong muốn làm đẹp “thần tốc” theo trào lưu nguyên nhân khiến phụ nữ chọn nhầm mỹ phẩm Khi khổ sở da mụn, da xỉn màu dưng mạng có sản phẩm trị mụn, trắng da cấp tốc, cô gái liền lựa chọn mà không quan tâm thực hư sản phẩm “thần thánh” ❖ Quan điểm 14 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Quan điểm phụ nữ: từ xưa đến làm đẹp sử dụng mỹ phẩm nhu cầu tất yếu phụ nữ Việt Nam nói riêng phụ nữ giới nói chung Phụ nữ Việt ngày thích loại mỹ phẩm nào? Có gần 66% phụ nữ khảo sát cho giá yếu tố định để họ lựa chọn sản phẩm Xem xét thực tế hầu hết người khảo sát coi giá yếu tố quan trọng Từ đó, thấy quan điểm mua mỹ phẩm chị em phụ nữ họ ý kĩ giá cả, thương hiệu sản phẩm bày bán Quan điểm phái mạnh: Trong năm gần nam giới Việt quan tâm da nhiều hơn, họ nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc da mặt Cũng giống phụ nữ, yếu tố định để mua sản phẩm nam giới giá – 59% Thương hiệu quan trọng (55%) Nam giới có nhìn thống sử dụng mỹ phẩm để tự nâng cấp nhan sắc cho mình, quan điểm họ nhìn chung quan tâm giá cả, chất lượng sản phẩm quan tâm nhãn hiệu phụ nữ chút 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 4.Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến người tiêu dùng  Tuổi tác: Mối quan tâm chăm sóc da theo độ tuổi: - Nhiều người độ tuổi 20 tập trung vào việc ngăn ngừa mụn trứng cá (chiếm 69%), lỗ chân lông to (61%) sẹo mụn (58%) so dòng mỹ phẩm điều dễ hiểu đa phần họ giai đoạn dậy sau dậy - Từ tuổi 30-44 thời điểm mà dấu hiệu tuổi tác da bắt đầu biểu hiện, Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm chống lão hóa, đốm đen, nếp nhăn nhiều so với lứa tuổi khác  Những người trẻ quan tâm nhiều sản phẩm vấn đề mụn, người lớn tuổi có tỷ lệ cao quan tâm đến việc chống lão hóa nếp nhăn  Giới tính: Có thể thấy, phần trăm nam giới gội đầu lần ngày (67%) cao nữ giới (21%) nguyên nhân khác biệt đặc điểm thể (nam tóc ngắn nên gội đầu tiện hơn, nữ tóc dài nên thường ngày gội lần)  Điều dẫn đến số lượng dầu gội mua hàng tháng nam giới thường nhiều nữ giới Vì nói yếu tố giới tính dẫn đến khác biệt khơng đến hành vi người mua hàng 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Thu nhập: 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Theo Q&Me, việc chi tiêu cho mỹ phẩm, báo cáo phụ nữ Việt xài trung bình khoảng 140,000 VND tháng Chỉ 21% xài nhiều 200,000 VND Việc chi tiêu cho mỹ phẩm có liên quan tới thu nhập cá nhân Những người có thu nhập thấp triệu đồng tháng tiêu xài khoảng 110,000 VND cho mỹ phẩm tháng, người có thu nhập cao triệu đồng trả khoảng 190,000 VND  Có thể thấy thu nhập ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng, thu nhập họ ngại chi trả hơn, ngược lại thu nhập cao họ chịu chi để thõa mãn nhu cầu  Cá tính, lối sống: Sự khách biệt cá tính, lối sống dẫn đến nhu cầu mua sắm khác Theo Q&Me, có 54% người rửa mặt lần ngày, 28% người rửa mặt từ lần ngày trở lên Điều cho ta thấy, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm nhiều số lượng sản phẩm họ mua hàng tháng tất nhiên cao đáng kể so với người sử dụng sản phẩm 18 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Trình độ 19 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Theo Q&Me, nữ giới người lớn tuổi thường có xu hướng quan tâm đến mơi trường nam giới người trẻ họ thường có xu hướng mua sản phẩm thân thiện với môi trường túi phân hủy sinh học, ly sử dụng lần tự phân hủy nhanh chóng, nhiều nam giới người trẻ tuổi -HẾT- 20 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... thiệu Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: II Tư liệu tham khảo Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Q&Me:  Báo cáo thói quen sử dụng mỹ phẩm phụ nữ Vi? ??t Nam: https://qandme.net /vi/ baibaocao/Thoi-quen-su-dung-my-pham-cua-phu-nu-Viet.html... kiến thức sản phẩm, thành phần mỹ phẩm họ dùng, vi? ??c giúp người tiêu dùng lựa chọn cho loại mỹ phẩm phù hợp Sau số yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến người tiêu dùng Vi? ??t Nam:  Văn hóa thường xuyên... thấy tỉ lên người thích mua sắm chợ tỉ lệ người thích mặc mua hàng nơi khác hồn tồn khác 2 .Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng chịu tác động yếu tố xã hội như: gia