Hãy sưu tầm các kết quả nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng được thực hiện bởi các công ty nghiên cứu thị trường. Sau đó chỉ rõ các yếu tố văn hóa, tâm lý, xã hội, cá nhân ảnh hưởng như thế nào đến hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay

lOMoARcPSD|11424851 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MƠN HỌC NGUN LÝ MARKETING Đề tài 3: Hãy sưu tầm kết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thực cơng ty nghiên cứu thị trường Sau rõ yếu tố văn hóa, tâm lý, xã hội, cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam Nhóm sinh viên: Ma Nguyễn Mi Mi Huỳnh Thị Khánh Ngân Ngơ Hồng Mai Lớp học phần: MKE308_2111_9_GE18 Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Quỳnh Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm: 1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng: .3 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM .5 CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM .9 3.1 Những yếu tố thuộc văn hóa: 3.1.1 Các hành vi chịu ảnh hưởng văn hóa: 3.1.2 Nhánh văn hóa: .9 3.2 Những yếu tố thuộc xã hội: 10 3.2.1 Giai tầng xã hội: 10 3.2.2 Gia đình: .11 3.3 Những yếu tố thuộc cá nhân: 11 3.3.1 Tuổi tác đường đời: .12 3.3.2 Nghề nghiệp: 12 3.3.3 Tình trạng kinh tế: .12 3.3.4 Lối sống cá tính: .12 3.4 Các yếu tố thuộc tâm lý: 13 3.4.1 Động cơ: .13 3.4.2 Nhận thức: 13 3.4.3 Niềm tin quan điểm, thái độ: 14 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHUYẾN KHÍCH TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐIỂM DỊCH BỆNH COVID – 19 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 lOMoARcPSD|11424851 LỜI MỞ ĐẦU Bước vào cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO trọng việc trao đổi, mua bán hàng hoá Xã hội ngày phát triển, GDP (tổng thu nhập sản phẩm quốc nội) bình quân tăng chứng tỏ đời sống người dân ngày cải thiện Kéo theo việc tăng sức mua đầu tư người dân để cải thiện mức sống Người tiêu dùng ngày có nhiều hội tiếp xúc với đa dạng hàng hóa có nhiều hội lựa chọn cho sản phẩm phù hợp Bên cạnh việc tăng sức mua kéo theo đa dạng phức tạp hành vi tiêu dùng Việt Nam Tiêu dùng hành vi vốn có khơng thể thiếu người Bên cạnh việc chi trả cho tiêu dùng cần thiết bị ảnh hưởng, chi phối hoạt động quảng bá, marketing bên ngồi từ thơi thúc từ sâu bên người dẫn đến kích thích tiêu dùng Đứng trước cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía, để tồn phát triển Việt Nam doanh nghiệp nước phải hiểu rõ nắm bắt kịp thời yếu tố ảnh hưởng, hành vi người tiêu dùng Việt Nam từ đưa chiến lược Marketing, phân phối lựa chọn sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp Và phương pháp hữu hiệu để nghiên cứu hành vi tiêu dùng người Việt Nam thực khảo sát nhiều lĩnh vực khác để hiểu rõ tác động bốn yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lý đến người tiêu dùng Chính nhóm em xin trình bày kết tìm kiếm nghiên cứu khảo sát hành vi người tiêu dùng rõ phân tích yếu tố làm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Việt Nam Cùng với đưa số giải pháp kích thích tiêu dùng người Việt Nam thời điểm dịch Covid-19 kéo dài thời điểm lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm: - Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Người tiêu dùng cá nhân, gia đình nhóm người - Theo Philip Kotler, “hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ” - Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình, tất cơng chúng có nhu cầu tiêu dùng riêng Đặc điểm: + Có quy mơ lớn thường xun gia tăng v.v… + Đa dạng độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập cá nhân, + Nhu cầu cá nhân thay đổi nhanh chóng 1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng: - Các chuyên gia Marketing công ty sâu vào nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm đưa câu trả lời cho câu hỏi hoạt động marketing: + Ai người mua? + Họ mua loại hàng hóa, dịch vụ nào? + Tại họ lại mua loại hàng hóa, dịch vụ mà khơng phải loại hàng hóa dịch vụ khác? + Họ mua nào, mua đâu, mua nào? Đây nội dung quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ đáp ứng cách tốt - Để bán hàng hóa, doanh nghiệp tạo kích thích người tiêu dùng khuyến mãi, giảm giá, trưng bày…Vấn đề đặt người tiêu dùng phản ứng kích thích này? Mỗi ý thức người tiêu dùng bị yếu tố khác ảnh hưởng văn hóa, tâm lý, xã hội,…Do chuyên gia Marketing đưa khái niệm hộp đen ý thức người mua để xây dựng mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng Những yếu tố kích thích “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại Ở mơ hình doanh nghiệp biết tác nhân bên phản ứng đáp lại khách hàng vận hành bên “hộp đen” ý thức Vì nhà Marketing muốn đưa kích thích phù hợp lOMoARcPSD|11424851 nhận lại phản ứng đáp lại mong muốn phải hiểu rõ bên “hộp đen” Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng Các yếu tố kích thích Marketing hỗn hợp Sản phẩm Giá Phân phối Truyền thông xúc tiến “Hộp đen” ý thức người mua Kích thích khác Mơi trường kinh tế Mơi trường KHKT Mơi trường trị Mơi trường văn hóa Các đặc tính người mua Phản ứng đáp lại người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà cung ứng Lựa chọn thời gian Lựa chọn khối lượng Quá trình định mua lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM (Nguồn: Euromonitor International Lifestyles Survey 2020 ) ❖ Thói quen ăn uống: Thói quen ăn uống Nấu nhà Chuẩn bị đồ ăn sẵn Nhà hàng Đặt đồ giao tận nhà Đồ ăn mang Đồ ăn mang Chuẩn bị đồ ăn sẵn Nấu nhà Đặt đồ giao tận nhà Nhà hàng 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nhận xét: Nhìn chung thói quen ăn uống người Việt Nam thiên tự nấu nhà với tỷ lệ 79% xếp thứ bảng khảo sát, xếp thứ chuẩn bị đồ ăn nhà mang đến nơi làm việc ăn với 64%, đứng thứ mua đồ ăn mang với 63%, sau tự chuẩn bị đồ ăn nhà 1%, thứ tư giao đồ tận nhà cuối bảng xếp hạng ăn nhà hàng với 38% Bên cạnh nhà hàng sang trọng, đắt tiền giành cho khách sành ăn có mức sống cao chiếm phần trăm Việt Nam, mối quan tâm dành cho sức khỏe ngày lớn nên họ chọn tự nấu ăn nhà đem đến nơi làm việc ăn để hạn chế việc dùng phải thực phẩm bẩn Tuy nhiên, người lao động chân tay, ông chủ nhỏ, dân trí thức thu nhập thấp sinh viên lại chiếm phần nhiều, tính chất cơng việc, khơng có thời gian lựa chọn, số phận thường ngại tìm hiểu ăn lạ nên thường chọn đồ ăn nhanh, thức ăn sẵn có bày bán khắp nơi Họ tìm đến quán xá bán thức ăn nhanh, nên khơng thể có bữa ăn đáp ứng đầy đủ dinh dưỡng lOMoARcPSD|11424851 ❖ Du lịch: số chuyến du lịch nước nước ngồi 12 tháng trước 1-3 chuyến Du lịch cá nhân nước 4+ chuyến Du lịch cá nhân nước Du lịch loại khác 0% 20% 40% 60% 80% Nhận xét: Xu hướng chung Việt Nam du lịch cá nhân nước trung bình 1-3 chuyến chiếm phần lớn kết khảo sát chuyến trở lên tương đối phụ thuộc vào mức sống, thu nhập trung bình đa số người dân Việt Nam Theo kết nghiên cứu viện Hoa Kỳ, đặc điểm người dân Việt Nam người chăm lao động, tiết kiệm, điều ảnh hưởng đến phần lối sống họ, dành dịp lễ, ngày nghỉ dài năm để du lịch, văn hóa Tết đa số người dân Việt, vào ngày lễ lớn vậy, họ chọn sum vầy quê nhà với gia đình thay du lịch tỷ lệ du lịch chuyến trở lên chiếm bảng khảo sát Ngồi ra, hình thức du lịch khác du lịch gia đình du lịch bụi chiếm tỷ lệ lớn Việt Nam lOMoARcPSD|11424851 ❖ Mua sắm: tần suất mua sắm sản phẩm khác theo độ tuổi 100% 90% 80% Quần áo, giày dép, trang sức cá nhân 70% 60% Đồ dùng gia đình 50% Làm đẹp, chăm sóc sức khỏe 40% Thiết bị điện tử 30% 20% 10% 0% 15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Nhận xét: Đồ dùng gia đình chiếm tỷ lệ trung bình mua cao độ tuổi đặc biệt nhóm 30-39 tuổi Xếp thứ hai đồ làm đẹp chăm sóc sức khỏe, theo sát phía sau quần áo, giày dép, trang sức cá nhân cuối thiết bị điện tử chiếm tỷ lệ khiêm tốn độ tuổi Dịch bệnh bùng phát, thu nhập hạn chế, điều kiện kinh tế giảm sút tác động lâu dài đời sống, hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng trở nên dè dặt thận trọng lựa chọn tiêu dùng Các sản phẩm thiết yếu bảo vệ sức khỏe ưu tiên đời sống Trong đó, yếu tố quảng cáo, khuyến mãi,… không tác nhân quan trọng tạo nên sức hút người tiêu dùng trước Các kênh phân phối đại (siêu thị, cửa hàng tiện lợi/ tự chọn) điểm mua người tiêu dùng thành thị ưng đến nhiều lOMoARcPSD|11424851 ❖ Công nghệ: tần suất hoạt động sử dụng điện thoại Mạng xã hội Xem video Mỗi ngày 1-2 lần tuần Nhắn tin, liên lạc 1-2 lần tháng Ít lần tháng Chơi game Chụp ảnh 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nhận xét: Theo khảo sát, có đến 65% người Việt dành thời gian truy cập vào mạng xã hội smartphone ngày, 42% người Việt dùng smartphone để liên lạc, tán gẫu ngày Con số dành cho việc chơi game, chụp ảnh quay phim 27% Và không ngạc nhiên có đến 50% người dùng sử dụng smartphone để xem TV hay video ngày Để giải thích cho điều này, xét đến tác động đại dịch Covid19 thay đổi lớn đến xã hội, hành vi người dùng Nhu cầu liên lạc người thân, bạn bè tăng cao, làm việc nhà, hay việc rảnh rỗi gặp trực tiếp việc nhắn gọi điện theo mà tăng diện lẫn lượng Ngoài ra, việc mua sắm online thông qua điện thoại trở nên tất yếu hoàn cảnh lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 3.1 Những yếu tố thuộc văn hóa: Mỗi quốc gia có nét đặc trưng văn hố riêng, đặc trưng văn hóa ảnh hưởng lớn đến mặt đời sống người, bao gồm hành vi tiêu dùng người Các yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến đời sống, tinh thần người qua mức độ khác nhau: biểu hệ thống giá trị kiểm soát số hành vi mang chức biểu tượng, định hướng mục tiêu theo đuổi cá nhân 3.1.1 Các hành vi chịu ảnh hưởng văn hóa: - Trước hết, văn hoá ảnh hưởng đến hành vi qua ngôn ngữ cấu trúc ngôn ngữ, định đến cách thức ghi nhớ lục lại thông tin cần thiết - Yếu tố văn hố cịn ảnh hưởng đến mặt hành vi như: quan niệm khoảng cách, không gian cá nhân; vị trí, cử chỉ, hành vi giao tiếp; quan niệm thời gian tiết kiệm thời gian; quần áo hoàn cảnh khản nhau; màu sắc sử dụng… - Các yếu tố văn hoá khác như: Truyền thống, phong tục tập quán, chuẩn mực, giáo dục, tôn giáo… ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Ở quốc gia Á Đông Việt Nam, vào dịp tết, người dân thường có xu hướng tăng cầu, đẩy mạnh chi tiêu mua sắm sản phẩm cần cho dịp Tết như: bánh kẹo Tết, ăn cổ truyền (bánh tét, bánh chưng, củ kiệu…), cảnh (mai, đào), quần áo thời trang, thiết bị điện tử… 3.1.2 Nhánh văn hóa: - Nhánh văn hố (hay tiểu văn hố) hiểu cách đơn giản nhóm văn hố nhỏ văn hoá Nhánh văn hoá nhóm khác biệt tồn văn hoá, xã hội rộng lớn phức tạp Những thành viên nhánh văn hố khác có hành vi đặc trưng nhánh văn hố (bắt nguồn từ niềm tin, giá trị, phong tục riêng…) - Có nhiều quan điểm, góc nhìn để phân định nhánh văn hoá Nhánh văn hoá ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích, cách lựa chọn, đánh giá… Từ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Các nhà tiếp thị thường phân biệt khách hàng theo nhánh lOMoARcPSD|11424851 khác để hiểu biết nhu cầu người tiêu dùng Phân chia nhánh văn hố dựa tiêu chí như: địa lý, chủng tộc - dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, kinh tế xã hội… Mỗi cư dân thành viên nhiều nhóm văn hố khác + Dựa khía cạnh dân tộc, người Việt Nam có giá trị, niềm tin phong tục tập quán chung Tuy nhiên, 54 dân tộc sinh sống lãnh thổ Việt Nam dân tộc lại có giá trị, đặc trưng, truyền thống, phong tục tập quán riêng Ta gọi nhánh văn hoá theo dân tộc Việt Nam + Dựa góc độ địa lý, ta lại chia Việt Nam thành ba miền Bắc Trung - Nam, chia thành vùng Trung du - Đồng - Ven biển… Người sống khu vực có đặc trưng riêng tiêu dùng giá trị văn hố khác + Về tơn giáo, Việt Nam có nhiều nhánh tơn giá khác từ nhánh tôn giáo phương Đông (cổ đại) đến nhánh tôn giáo phương Tây (cận đại) Phương Đông với ba tơn giáo Phật giáo, Nho giáo, Lão giáo ảnh hưởng mạnh mẽ, đặc biệt đến cư dân đồng Bắc Bộ Sự ảnh hưởng qua lại lẫn ba tơn giáo hình thành nên Đạo gia tiên thờ cúng ơng bà, tổ tiên Ngồi tôn giáo phương Tây du nhập vào nước ta từ nhiều kỷ trước làm phong phú thêm đời sống tinh thần xã hội… - Một số đặc điểm, đặc trưng nhánh văn hoá: + Có chung nguồn gốc từ dịng họ + Có khuynh hướng cư trú khu vực định + Có xu hướng lập gia đình nhóm + Hành vi cá nhân nhóm thường tương đồng thống Ví dụ: Người dân tộc Khmer thường tập trung sống khu vực đồng sơng Cửu Long, có chữ viết, tiếng nói, trang phục truyền thống riêng Họ thường nhà sàn, lập đền chùa thờ có nét đặc trưng nghệ thuật riêng dân tộc, có xu hướng kết hôn với thành viên dân tộc… 3.2 Những yếu tố thuộc xã hội: 3.2.1 Giai tầng xã hội: - Giai tầng xã hội nhóm người tương đối ổn định xã hội, xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan niệm giá trị, lợi ích hành vi giống thành viên Hay nói cách dễ hiểu hơn, giai tầng xã hội phân chia thành viên xã hội vào trật tự thứ bậc theo địa vị khác biệt định - Không phụ thuộc vào yếu tố cải tiền bạc, hình thành đẳng cấp xã hội phụ thuộc vào yếu tố khác trình độ học vấn, nghề nghiệp, truyền thống gia đình dịng tộc… Do chịu ảnh hưởng Nho giáo, trước Việt Nam phân chia đẳng cấp xã hội thành: Sĩ - Nông - Công - Thương; Hoàng thất - Đại phu - Quan lại - Thứ dân; Quân tử - Tiểu nhân Sau xã hội phong kiến tan rã, Việt Nam 10 lOMoARcPSD|11424851 từ từ bước vào XHCN tầng lớp quý tộc dường khơng cịn, xã hội sau thời bao cấp xóa bỏ đẳng cấp xã hội - Mỗi giai tầng lại có hành vi tiêu dùng khác nhau, việc làm sở cho nhà marketing phân đoạn thị trường đáp ứng nhu cầu nhóm với sách marketing loại sản phẩm dịch vụ khác 3.2.2 Gia đình: - Đây yếu tố vô ảnh hưởng đến hành vi mua, vì: + Nhu cầu thành viên phụ thuộc vào biến động gia đình + Quyết định mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng thành viên lại (thu nhập) - Chu kỳ đời sống gia đình gồm giai đoạn: o o o o o o o o Người trẻ tuổi độc thân Vợ chồng trẻ chưa Gia đình hoàn chỉnh giai đoạn I (con nhỏ tuổi) Gia đình hồn chỉnh giai đoạn II (con nhỏ tuổi) Gia đình hồn chỉnh giai đoạn III (con thành niên) Gia đình ly tán I (các riêng, bố mẹ làm) Gia đình ly tán II (các riêng, bố mẹ nghỉ hưu) Gia đình đơn độc (một hai người vợ chồng mất) - Chu kỳ đời sống gia đình khác có nhu cầu tiêu dùng khác Phần lớn định mua xuất phát từ thống gia đình, gia đình truyền thống Việt Nam việc thống tiêu dùng chủ yếu phụ thuộc vào trụ cột gia đình người có thu nhập - Sự tham gia thành viên việc định: thành viên gia đình có vai trị việc định mua trình tiêu dùng o Người khởi xướng: đề nghị khởi đầu trình định o Người gây ảnh hưởng: cố gắng dùng ảnh hưởng cá nhân đến thành viên khác với quan tâm mong muốn mua o Người thu thập thông tin: thu thập, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ địa điểm mua hàng o Người định: người có ảnh hưởng sau đánh giá thông tin o Người mua: thực hành động trao đổi thương mại o Người sử dụng: người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Trong gia đình hồn chỉnh giai đoạn Việt Nam, người vợ người chịu trách nhiệm việc đưa định, mua sản phẩm thiết yếu, mỹ phẩm, sách vở, chi phí học tập lựa chọn nhãn hàng, chi phí Tuy nhiên, dự định muốn mua sản phẩm dịch vụ có giá trị lớn xe, nhà, nội thất, gói du lịch cần cân nhắc định người chồng Người có quyền gây ảnh hưởng, mong muốn thân để mua đồ đó, ví dụ quần áo, khố học… đóng góp ý kiến thứ mà bố mẹ mong muốn mua 3.3 Những yếu tố thuộc cá nhân: 11 lOMoARcPSD|11424851 3.3.1 Tuổi tác đường đời: Tuổi tác khác quan tâm đến loại hàng hố khác nhau, nhu cầu hành vi tiêu dùng thật thay đổi qua giai đoan đời (Thiếu niên Thanh niên - Trung niên - Già), phụ thuộc vào hồn cảnh khác (Độc thân Kết - Có con; Có việc làm - Thất nghiệp; …) Vì marketing phải phụ thuộc vào, từ đưa sách phù hợp 3.3.2 Nghề nghiệp: - Có hai yếu tố mà nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: + Có tương quan nghề nghiệp thu nhập, thu nhập ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Ví dụ: Tuỳ vào ngành nghề chức vụ mà có mức thu nhập khác + Tính chất cơng việc ảnh hưởng trực đến hành vi tiêu dùng Ví dụ: Trong lĩnh vực thời trang, người làm cơng sở thường có xu hướng mua đồ phù hợp với tác phong làm việc nơi cơng sở, khơng có nhu cầu q cao; người làm nghệ thuật, giới nghệ sĩ, thời trang lại có nhu cầu cao sản phẩm may mặc giá cả, kiểu cách thiết thương hiệu… 3.3.3 Tình trạng kinh tế: - Mỗi cá nhân có tình trạng kinh tế khác nhau, phân chia dựa thu nhập bình quân, mức thu nhập thấp - vừa phải - cao Với tình trạng kinh tế khác có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khác Ví dụ: Người có thu nhập trung bình từ đến 14 triệu tháng có mức sống khác với người có thu nhập cao từ 60 triệu trở lên Vì hành vi tiêu dùng hai đối tượng đa phần khác 3.3.4 Lối sống cá tính: - Lối sống nét điển hình tính cách người lặp lặp lại định hình thành phong cách, thói quen gắn liền với nguồn gốc xã hội, văn hố, gia đình, nghề nghiệp…Lối sống khác nhau: Lối sống tân tiến, bảo thủ, sống buông thả, sống gấp, cẩn thận tiết kiệm… có hành vi tiêu dùng khác Ví dụ: Người theo chủ nghĩa đại, sống thoáng suy nghĩ dễ, tích cực thường dễ bị tác động truyền thơng, marketing, trào lưu đại… cịn người bảo thủ ngược lại Vì doanh nghiệp cần nghiên cứu đặc điểm lối sống khách hàng mục tiêu mình, từ kích thích để đạt mục tiêu kinh doanh - Cá tính đặc tính tâm lý bật người tạo ứng xử với mơi trường xung quanh, ảnh hưởng sâu sắc đến tính cách Cá tính có tính ổn định qn Một số mơ tả cá tính như: tự tin, khiêm nhường, thận trọng, hiếu thắng, e ngại… có liên hệ đến hành vi tiêu dùng Người thiếu tự tin khơng đốn mua sắm, người thận trọng cân nhắc việc tiêu dùng… Để đạt hiệu cao kinh doanh, người làm marketing cần phải biết khai thác yếu tố tính cách cá tính khách hàng 12 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.4 Các yếu tố thuộc tâm lý: 3.4.1 Động cơ: - Động thơi thúc người ứng xử cách vơ thức hay hữu ý thường gắn liền, thỏa mãn nhu cầu Bản chất động động lực thúc đẩy người để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Vì nhu cầu mong muốn sở hình thành động - Có hai học thuyết động cơ: + Học thuyết động Sigmund Freud: Ham muốn người khơng có giới hạn, thỏa mãn ham muốn có giới hạn Ham muốn người khơng biến hồn tồn khơng bị kiểm sốt hồn tồn – khách hàng khơng mua theo lý trí (nhu cầu chủ động) mà cịn nảy sinh nhu cầu (thụ động) q trình lựa chọn hàng hố Người tiêu dùng mua hàng có động vơ phức tạp, doanh nghiệp cần tạo thêm thoả mãn cho khách hàng thông qua giá trị lợi ích khác + Học thuyết Abraham Maslow: Tháp nhu cầu Maslow Maslow cho người cố gắng thỏa mãn nhu cầu tầng thấp trước tiên, thỏa mãn nhu cầu tầng thấp họ tiếp tục cố gắng để thỏa mãn nhu cầu tầng cao 3.4.2 Nhận thức: - Một cách đơn giản, khả tư người để tạo tranh giới xung quanh nhận thức Mỗi người có nhận thức khác nhau, dẫn đến hành vi mua hàng khác Do khả nhận thức khác đòi hỏi mặt hàng thị trường phải thực đa dạng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 13 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Ví dụ: Cũng người có thu nhập, khu vực sinh sống, tình trạng giống nhiên người lại có hành vi mua khác với người 3.4.3 Niềm tin quan điểm, thái độ: - Niềm tin cách nhìn nhận, cảm nhận, tin tưởng vấn đề cụ thể Thái độ thể đánh giá người việc, tượng thơng qua ngơn ngữ thể, giọng nói… Chính thế, doanh nghiệp ln cố gắng xây dựng niềm tin cho khách hàng, niềm tin thái độ tương đối bền vững nhiên doanh nghiệp làm niềm tin khách hàng khó lấy lại 14 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHUYẾN KHÍCH TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐIỂM DỊCH BỆNH COVID – 19 Từ kết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch Covid-19 dường có tác động lớn đến hành vi người tiêu dùng, cụ thể: Mặc dù GDP dự đoán năm 2021 tăng bị ảnh hưởng dịch, nhiều hộ gia đình việc làm giảm thu nhập dẫn đến thu nhập thấp Hành vi tiêu dùng tuỳ ý người dân giảm xuống áp lực tài cản trở, với cân nhắc chi tiêu mùa dịch, ưu tiên tích trữ sản phẩm thiết yếu Người Việt Nam trì hỗn việc mua hàng có giá trị cao, tình hình dịch không du lịch nên mở cửa điểm du lịch trở lại người dân hạn chế để đảm bảo an toàn Những thay đổi tạm thời hành vi tiêu dùng thay ngồi người dân tích cực mua đồ trực tuyến, tốn ví điện tử, quan tâm nhiều đến hàng Việt Chính phủ người dân nước Việt Nam cố gắng đẩy lùi dịch bệnh đưa đất nước vào bình thường hoá trở lại, số đề xuất để kích cầu tiêu dùng người dân thời gian tới: o Chính phủ khuyến khích người dân mua sắm, chi tiêu nhiều vào cuối năm o Các doanh nghiệp đồng thời khuyến mãi, giảm giá để kích cầu nội địa o Những người làm marketing phải hiểu rõ mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng o Đẩy mạnh vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” góp phần phục hồi kinh tế sau dịch, tạo hội cho doanh nghiệp nước o Doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để nắm bắt xu thế, đáp ứng nhu cầu người dân thời điểm o … 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 KẾT LUẬN Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm sản phẩm doanh nghiệp, bao gồm việc lên kế hoạch cho chiến lược marketing Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố sở để ta tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Vì thế, nghiên cứu với khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp Để marketing hiệu quả, cần phải hiểu khách hàng Lắng nghe cẩn thận để hiểu quan điểm cảm xúc khách hàng mục tiêu - đặc biệt khách hàng có liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - đảm bảo trao đổi trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu thị trường để phát xu hướng hội vàng đem đến lợi ích cho doanh nghiệp 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Tài liệu học tập MARKETING CĂN BẢN UNETI,” 2018 http://khoaqtkd.uneti.edu.vn/uploads/page/8marketing-can-ban.pdf Euromonitor International Lifestyles Survey 2020 https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanhvi-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/NuocCHXHCNVietNam/ ThongTinTongHop?categoryId=920&articleId=3340 https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2449/tim-hieu-nhanhvan-hoa https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2164/tim-hieu-chu-kyvong-doi-gia-dinh https://unica.vn/blog/thap-nhu-cau-maslow https://www.worldbank.org/vi/news/press-release/2021/08/24/vietnam-seconomy-is-forecast-to-grow-by-about-4-8-percent-in-2021 http://sociologyhue.edu.vn/blog/post/22235 10 https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/day-manh-thuc-hien-cuoc-van-dong-nguoiviet-nam-uu-tien-dung-hang-viet-nam-gop-phan-phuc-hoi-kinh-1491886955 11 Thị trường tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng (Chương 5) - Những nguyên lý tiếp thị - Philip Kotler & Gary Armstrong - Nhà xuất thống kê (Ấn lần thứ 7) 12 Hành vi mua khách hàng - Giáo trình Đại học Kinh tế Quốc dân - Edutop 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... hiểu rõ tác động bốn yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lý đến người tiêu dùng Chính nhóm em xin trình bày kết tìm kiếm nghiên cứu khảo sát hành vi người tiêu dùng rõ phân tích yếu tố làm ảnh hưởng. .. ra, vi? ??c mua sắm online thơng qua điện thoại trở nên tất yếu hoàn cảnh lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG Ở VI? ??T NAM Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu. .. .5 CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG Ở VI? ??T NAM .9 3.1 Những yếu tố thuộc văn hóa: 3.1.1 Các hành vi chịu ảnh hưởng văn hóa: 3.1.2 Nhánh văn hóa: