Giới thiệu doanh nghiêp và đặ ấn đềt v 2.1 Giới thiệu doanh nghi p ệ- Tập đoàn FLC - Công ty m c a Bamboo Airways là mẹ ủ ột trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩn
S d ử ụng Outlook để gửi cho danh sách email d ng cá nhân hóa ạ
L p danh sách khách hàng thân thi t 6 ậ ế
2.2 Soạ n th o n ả ội dung chương trình khuyế n mãi
HÌNH 2.2: Nội dung chương trình khuyến mãi
HÌNH 2.3: Chọn Share sau khi đã hoàn thành nôi dung email
HÌNH 2.4: Nh p danh sách gậ ửi mail hàng loạt
3.Gửi Email t ng v i chự độ ớ ức năng hẹn giờ
HÌNH 3.1: Tạo danh sách đặt hẹn
HÌNH 3.4: Gửi email đặt hẹn t ng b n (2)ừ ạ
HÌNH 3.4: Gửi email đặt hẹ ừn t ng b n (3)ạ
HÌNH 3.4: Gửi email đặt hẹn t ng b n (4)ừ ạ
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH
2 Giới thiệu doanh nghiêp và đặ ấn đềt v
- Tập đoàn FLC - Công ty m c a Bamboo Airways là mẹ ủ ột trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Bất động s n, xây d ng, qu n lí khách s n ả ự ả ạ nghỉ dưỡng, dịch vụ tài chính, khai khoáng và mới nhất là hàng không
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Vi t ệ
- Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com
- Ngày thành lập: 31 tháng 6 năm 2017
- Chính thức đưa vào hoạ ộng: 16 tháng 1 năm 2019t đ
- Mang s m nh k t n i nh ng miứ ệ ế ố ữ ền đất du l ch trên dị ải đất hình chữ S, nâng t m hình ầ ảnh đất nước và con người Vi t Nam trên ệ bản đồ quốc t , Bamboo Airways bế ắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, v i vi c h p tác cùng nhớ ệ ợ ững thương hiệu hàng đầu th giế ới trong lĩnh vực hàng không.
2.2.1 Dịch vụ vé máy bay của Bamboo Airways
• Những hạng vé máy bay c a hãng Bamboo Airways: ủ
- Bamboo First Class (H ng nh t): ạ ấ
+ Vé máy bay h ng Nhạ ất phục vụ những hành khách đi quốc tế, được bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là những dịch vụ gi i trí r t phong phú ả ấ
+ Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhấ ẽt s được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay với tổng cân n ng 14 kg, hành lý ký gặ ửi tăng lên 40 kg.
- Bamboo Business (Hạng thương gia):
+ Bao g m 2 lo i là Busines Smart và Business Flex ồ ạ
+ Gh ng i s d ng cho h ng ghế ồ ử ụ ạ ế thương gia sẽ được thiế ết k riêng theo nh ng tiêu chuữ ẩn đặc biệt Ghế ngồ ủa mỗi hành khách có di n tích r ng rãi và êm ái i c ệ ộ
+ Khách hàng s ẽ được mi n phí 2 ki n hành lý xách tay 7 kg, hành lý ký gễ ệ ửi có cân nặng lên tới 30 kg và được miễn phí m t suộ ất ăn
- Bamboo Premium (H ng ph ạ ổ thông đặc bi t): ệ
+ Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
+ Mang l i cho hành khách nh ng tr i nghiạ ữ ả ệm tốt hơn khi được mang theo nhi u hành lý, cề ảm nhận các dịch v n nghi ụ tiệ
- Bamboo Economy (H ng ph thông): ạ ổ
+ Giá vé h ng gh này là loạ ế ại rẻ nhất mà hãng Bamboo Airways đang áp dụng, thích h p cho ợ các hành khách muốn tiết ki m tệ ối đa chi phí
+ Có 4 lo i giá vé bao g m: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và ạ ồ Economy Flex
+ Ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi (không áp dụng với Economy Saver Max) cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đ uống miễn phí ồ
+ Đây à nhóm độ ổi đã bắ tu t đầu có công việc ổn định, có khả năng về tài chính và khả năng chi trả cho các nhu c u vầ ề cuộ ống c a chính b n thân hc s ủ ả ọ Hơn nữa, h ọ có xu hướng s ng ố khỏe, sống xanh, lành mạnh Thường xuyên theo dõi các hoạt động của các Influencer trên các trang mạng xã hội
+ Gi i tính: C nam và nớ ả ữ (Nữ ới chi m nhi gi ế ều hơn nam giới)
+ Nhóm độ ổi này là độ ổi trên đà phát triể tu tu n sự nghiệp (26 tuổi-45 tuổi) và đang duy trì sự nghiệp (40 tu i-50 tu i), nhu c u làm viổ ổ ầ ệc và đi công tác của họ cao hơn Và ở độ tuổi này họ có khả năng chi trả, đánh giá và đưa ra ự ự s l a chọn cao hơn đối với nhãn hàng
+ Bên cạnh đó ở độ tuổi 50-62 tuổi thì lịch trình và nhu c u c a nhóm khách hàng này sầ ủ ẽ thấp hơn, họ sẽ ổn định cho sự nghiệp, dành thời gian nhiều cho gia đình và hưởng thụ ở giai đoạn này
+ Gi i tính: C nam và nớ ả ữ (Nam giới chi m nhiế ều hơn nữ ới) gi
+ Vùng mi n: Nhề ững người sinh sống và làm việc ở các thành ph lố ớn đặc biệt là các thành phố có sân bay và h ệ thống hàng không
+ Thu nh p: Trung bình khá (>20 tri u/tháng) ậ ệ
+ Tình tr ng hôn nhâạ n: Độc thân hoặc đã kết hôn
2.2.2 Một số thông tin khuy n mãi hi n có c a Bamboo Airways ế ệ ủ
2.3 Xác định mục đích thực hi n chiệ ến dịch Email Marketing
- Tháng 5 Bamboo Airways sẽ ắt đầ b u chi n dế ịch khuyến mãi vé máy bay cho tất cả các khách hàng khi đặt vé và chương trình khuyến mãi mang tên “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo”
- Thời gian bắt đầu và kết thúc chương trình khuyến mãi: Tháng 5/2022 đến tháng 7/2022
- Thông tin khuyến mãi sẽ được gửi email thông báo cho khách hàng
- Khách hàng tại các thành ph l n, nhố ớ ững nơi có sân bay, hệ thống hàng không
- Thông báo sẽ bao gồm thông tin khuyến mãi, th i gian diờ ễn ra chương trình khuyến mãi
2.4 Lên k ế hoạch d trù chi phí cho chi n d ch Email Marketing ự ế ị
- Doanh nghi p s ệ ẽ thực hi n ch y cho Email phệ ạ ải thật hi u quệ ả có th p cđể ể tiế ận đến khách hàng một cách hi u qu nh t nên doanh nghiệ ả ấ ệp đã đưa ra rất nhi u và các d nh chi phí ph i b ề ự đị ả ỏ ra để hình thức Emal Marketing được chạy một cách thiệu quả nhất
▪ Email được gửi đi thường xuyên:
▪ Email dành cho khách hàng gửi thường xuyên và v i tớ ốc độ nhanh
▪ Email dành cho khách hàng không gửi thường xuyên
▪ Các gói chi phí Marketing thông thường:
2.5 Tìm ki m danh sách Email khách hàng tiế ềm năng
Tiến hành xác định các đặc điểm cụ thể như:
• Đặc điểm về cá nhân: độ tuổi, giới tính, công việc, thu nhập, tình trạng hôn nhân…
• Sở thích, lối sống, thói quen sinh hoạt hằng ngày…
• Những người có thể ảnh hưởng đến quyết định mua: người thân, người quen, gia đình, thần tượng, người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng…
Hãy phân chia khách hàng mục tiêu thành các nhóm theo mức độ tiềm năng khác nhau:
• Khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất mà bạn muốn tập trung hướng đến cho chiến dịch của mình
• Khách hàng mở rộng: Đối tượng có khả năng mua hàng cao nhưng không phải đối tượng chủ yếu Thông thường, nhóm này có tỷ lệ mua hàng thấp hơn nhóm khách hàng mục tiêu
▪ Trình bày cách th c t tìm ki m ngu n Email khách hàng tiứ ự ế ồ ềm năng:
▪ Sử ụ d ng dịch v tra c u mail: ụ ứ
- Phương pháp đơn giản nhất để tìm địa chỉ email là sử dụng các công cụ khám phá email
Có tám d ch v tra cị ụ ứu email được khá nhi u chuyên gia digital marketing và ch y th ề ạ ử nghiệm khuyến ngh sị ử dụngBạn có thể kiểm tra xem công cụ nào tìm kiếm đúng nhất và cân nh c s d ng b ng cách l p m t danh sách chính xác cắ ử ụ ằ ậ ộ ủa 100 người / công ty trong lĩnh vực SEO và tìm kiếm địa chỉ email của họ bằng từng công cụ
- Bạn đã có email củ ừng ngườa t i / công ty, vì v y b n s bi t li u các công c ậ ạ ẽ ế ệ ụ có tìm đúng địa ch hay ỉ không
• Dự đoán mail và ểm tra thử: ki
- Phương pháp phát hiện email này r t th ấ ủ công và đã tồ ạn t i nhiều năm nhưng đó lại là n n t ng cề ả ủa nhiều d ch vị ụ tra cứu email
- Tuy nhiên nếu bạn đoán tất cả các tên email theo cách thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian Để giảm bớt thời gian và công sức bạn có thể sử dụng công cụ Email Permutator + của Metric Sparrow Công cụ này có thể tự động tạo một danh sách các địa chỉ email có thể xuất hiện Bạn chỉ cần điền thông tin cần thiết rồi để công cụ tự hoạt động
• Subscribe danh sách email m c tiêu: ụ
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO
Giới thiệu doanh nghiêp và đặ ấn đề t v
- Tập đoàn FLC - Công ty m c a Bamboo Airways là mẹ ủ ột trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Bất động s n, xây d ng, qu n lí khách s n ả ự ả ạ nghỉ dưỡng, dịch vụ tài chính, khai khoáng và mới nhất là hàng không
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Vi t ệ
- Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com
- Ngày thành lập: 31 tháng 6 năm 2017
- Chính thức đưa vào hoạ ộng: 16 tháng 1 năm 2019t đ
- Mang s m nh k t n i nh ng miứ ệ ế ố ữ ền đất du l ch trên dị ải đất hình chữ S, nâng t m hình ầ ảnh đất nước và con người Vi t Nam trên ệ bản đồ quốc t , Bamboo Airways bế ắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, v i vi c h p tác cùng nhớ ệ ợ ững thương hiệu hàng đầu th giế ới trong lĩnh vực hàng không.
2.2.1 Dịch vụ vé máy bay của Bamboo Airways
• Những hạng vé máy bay c a hãng Bamboo Airways: ủ
- Bamboo First Class (H ng nh t): ạ ấ
+ Vé máy bay h ng Nhạ ất phục vụ những hành khách đi quốc tế, được bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là những dịch vụ gi i trí r t phong phú ả ấ
+ Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhấ ẽt s được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay với tổng cân n ng 14 kg, hành lý ký gặ ửi tăng lên 40 kg.
- Bamboo Business (Hạng thương gia):
+ Bao g m 2 lo i là Busines Smart và Business Flex ồ ạ
+ Gh ng i s d ng cho h ng ghế ồ ử ụ ạ ế thương gia sẽ được thiế ết k riêng theo nh ng tiêu chuữ ẩn đặc biệt Ghế ngồ ủa mỗi hành khách có di n tích r ng rãi và êm ái i c ệ ộ
+ Khách hàng s ẽ được mi n phí 2 ki n hành lý xách tay 7 kg, hành lý ký gễ ệ ửi có cân nặng lên tới 30 kg và được miễn phí m t suộ ất ăn
- Bamboo Premium (H ng ph ạ ổ thông đặc bi t): ệ
+ Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
+ Mang l i cho hành khách nh ng tr i nghiạ ữ ả ệm tốt hơn khi được mang theo nhi u hành lý, cề ảm nhận các dịch v n nghi ụ tiệ
- Bamboo Economy (H ng ph thông): ạ ổ
+ Giá vé h ng gh này là loạ ế ại rẻ nhất mà hãng Bamboo Airways đang áp dụng, thích h p cho ợ các hành khách muốn tiết ki m tệ ối đa chi phí
+ Có 4 lo i giá vé bao g m: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và ạ ồ Economy Flex
+ Ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi (không áp dụng với Economy Saver Max) cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đ uống miễn phí ồ
+ Đây à nhóm độ ổi đã bắ tu t đầu có công việc ổn định, có khả năng về tài chính và khả năng chi trả cho các nhu c u vầ ề cuộ ống c a chính b n thân hc s ủ ả ọ Hơn nữa, h ọ có xu hướng s ng ố khỏe, sống xanh, lành mạnh Thường xuyên theo dõi các hoạt động của các Influencer trên các trang mạng xã hội
+ Gi i tính: C nam và nớ ả ữ (Nữ ới chi m nhi gi ế ều hơn nam giới)
+ Nhóm độ ổi này là độ ổi trên đà phát triể tu tu n sự nghiệp (26 tuổi-45 tuổi) và đang duy trì sự nghiệp (40 tu i-50 tu i), nhu c u làm viổ ổ ầ ệc và đi công tác của họ cao hơn Và ở độ tuổi này họ có khả năng chi trả, đánh giá và đưa ra ự ự s l a chọn cao hơn đối với nhãn hàng
+ Bên cạnh đó ở độ tuổi 50-62 tuổi thì lịch trình và nhu c u c a nhóm khách hàng này sầ ủ ẽ thấp hơn, họ sẽ ổn định cho sự nghiệp, dành thời gian nhiều cho gia đình và hưởng thụ ở giai đoạn này
+ Gi i tính: C nam và nớ ả ữ (Nam giới chi m nhiế ều hơn nữ ới) gi
+ Vùng mi n: Nhề ững người sinh sống và làm việc ở các thành ph lố ớn đặc biệt là các thành phố có sân bay và h ệ thống hàng không
+ Thu nh p: Trung bình khá (>20 tri u/tháng) ậ ệ
+ Tình tr ng hôn nhâạ n: Độc thân hoặc đã kết hôn
2.2.2 Một số thông tin khuy n mãi hi n có c a Bamboo Airways ế ệ ủ
2.3 Xác định mục đích thực hi n chiệ ến dịch Email Marketing
- Tháng 5 Bamboo Airways sẽ ắt đầ b u chi n dế ịch khuyến mãi vé máy bay cho tất cả các khách hàng khi đặt vé và chương trình khuyến mãi mang tên “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo”
- Thời gian bắt đầu và kết thúc chương trình khuyến mãi: Tháng 5/2022 đến tháng 7/2022
- Thông tin khuyến mãi sẽ được gửi email thông báo cho khách hàng
- Khách hàng tại các thành ph l n, nhố ớ ững nơi có sân bay, hệ thống hàng không
- Thông báo sẽ bao gồm thông tin khuyến mãi, th i gian diờ ễn ra chương trình khuyến mãi
2.4 Lên k ế hoạch d trù chi phí cho chi n d ch Email Marketing ự ế ị
- Doanh nghi p s ệ ẽ thực hi n ch y cho Email phệ ạ ải thật hi u quệ ả có th p cđể ể tiế ận đến khách hàng một cách hi u qu nh t nên doanh nghiệ ả ấ ệp đã đưa ra rất nhi u và các d nh chi phí ph i b ề ự đị ả ỏ ra để hình thức Emal Marketing được chạy một cách thiệu quả nhất
▪ Email được gửi đi thường xuyên:
▪ Email dành cho khách hàng gửi thường xuyên và v i tớ ốc độ nhanh
▪ Email dành cho khách hàng không gửi thường xuyên
▪ Các gói chi phí Marketing thông thường:
2.5 Tìm ki m danh sách Email khách hàng tiế ềm năng
Tiến hành xác định các đặc điểm cụ thể như:
• Đặc điểm về cá nhân: độ tuổi, giới tính, công việc, thu nhập, tình trạng hôn nhân…
• Sở thích, lối sống, thói quen sinh hoạt hằng ngày…
• Những người có thể ảnh hưởng đến quyết định mua: người thân, người quen, gia đình, thần tượng, người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng…
Hãy phân chia khách hàng mục tiêu thành các nhóm theo mức độ tiềm năng khác nhau:
• Khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất mà bạn muốn tập trung hướng đến cho chiến dịch của mình
• Khách hàng mở rộng: Đối tượng có khả năng mua hàng cao nhưng không phải đối tượng chủ yếu Thông thường, nhóm này có tỷ lệ mua hàng thấp hơn nhóm khách hàng mục tiêu
▪ Trình bày cách th c t tìm ki m ngu n Email khách hàng tiứ ự ế ồ ềm năng:
▪ Sử ụ d ng dịch v tra c u mail: ụ ứ
- Phương pháp đơn giản nhất để tìm địa chỉ email là sử dụng các công cụ khám phá email
Có tám d ch v tra cị ụ ứu email được khá nhi u chuyên gia digital marketing và ch y th ề ạ ử nghiệm khuyến ngh sị ử dụngBạn có thể kiểm tra xem công cụ nào tìm kiếm đúng nhất và cân nh c s d ng b ng cách l p m t danh sách chính xác cắ ử ụ ằ ậ ộ ủa 100 người / công ty trong lĩnh vực SEO và tìm kiếm địa chỉ email của họ bằng từng công cụ
- Bạn đã có email củ ừng ngườa t i / công ty, vì v y b n s bi t li u các công c ậ ạ ẽ ế ệ ụ có tìm đúng địa ch hay ỉ không
• Dự đoán mail và ểm tra thử: ki
- Phương pháp phát hiện email này r t th ấ ủ công và đã tồ ạn t i nhiều năm nhưng đó lại là n n t ng cề ả ủa nhiều d ch vị ụ tra cứu email
- Tuy nhiên nếu bạn đoán tất cả các tên email theo cách thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian Để giảm bớt thời gian và công sức bạn có thể sử dụng công cụ Email Permutator + của Metric Sparrow Công cụ này có thể tự động tạo một danh sách các địa chỉ email có thể xuất hiện Bạn chỉ cần điền thông tin cần thiết rồi để công cụ tự hoạt động
• Subscribe danh sách email m c tiêu: ụ
