xây dựng kế hoạch email marketing và triển khai thực hiện chiến dịch email marketing hoàn chỉnh doanh nghiệp bamboo airways

Giới thiệu doanh nghiêp và đặ ấn đềt v 2.1 Giới thiệu doanh nghi p ệ- Tập đoàn FLC - Công ty m c a Bamboo Airways là mẹ ủ ột trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩn

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC - -

ASSIGNMENT

XÂY D NG KỰẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRI N KHAI ỂTHỰC HI N CHI N D CH EMAIL MARKETING HOÀN CHỆẾỊỈNH

DOANH NGHI P BAMBOO AIRWAYS Ệ

Giảng viên hướng dẫn: GV Nguy n Ph ễ ạm Hoàng Huy Lớp: EC17314 Nhóm 2 –Sinh viên: 1 Lê H ng Vinh PS22947 ồ 2 Nguy n Phan Chi Mai PS22955 ễ 3 Tr n Nh t Nguy t Th c Nguyên PS22977 ầ ậ ệ ụ

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3

1 Các công cụ cơ bản c a Outlookủ 3

2 S dử ụng Outlook để gửi cho danh sách email d ng cá nhân hóaạ 6

2.1 L p danh sách khách hàng thân thi t 6ậ ế2.2 So n th o nạ ả ội dung chương trình khuyến mãi 7

3 G i Email t ửự động v i chớức năng hẹn giờ 11

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHI P Ệ 15

2 Giới thiệu doanh nghiêp và đặ ấn đềt v 15

2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 15

2.2 Đặt vấn đề 16

2.3 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing 21

2.4 Lên k ho ch d trù chi phí cho chi n d ch Email Marketing 22ế ạ ự ế ị2.5 Tìm ki m danh sách Email khách hàng tiế ềm năng 24

2.6 Xây dựng tiêu đề Email Marketing: 28

2.7 Xây dựng tiêu đề Email Marketing 28

2.8 Xây d ng n i dung Email Marketing 48ự ộCHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING 64

3.1 S d ng công c ử ụ ụ để thực hi n chi n dịch g i email marketing 64ệ ế ử3.2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động: 693.3 Xây d ng m u n i dung Email ự ẫ ộ theo cơ chế ph n h i t ả ồ ự động cho sơ đồ ph u Email Marketing ễ

CHƯƠNG 1: SỬ D NG THÀNH THỤ ẠO CÔNG C Ụ MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 Các công c ụ cơ bản của Outlook

HÌNH 1.1: Giao diện Outlook

HÌNH 1.2: Giao di n Calenderệ

HÌNH 1.3: Giao diện Contact

HÌNH 1.5: Giao diện file đính kèm

HÌNH 1.6: Giao di n Power point ệ

HÌNH 1.7: Giao diện Word

2 S dử ụng Outlook để gửi cho danh sách email d ng cá nhân h ạ óa 2.1 L p danh sách khách hàng thân thi ậ ết

2.2 Soạn th o nảội dung chương trình khuyến mãi

HÌNH 2.2: Nội dung chương trình khuyến mãi

HÌNH 2.3: Chọn Share sau khi đã hoàn thành nôi dung email

HÌNH 2.4: Nh p danh sách gậ ửi mail hàng loạt

HÌNH 2.5: Gửi email từng b n (1) ạ

HÌNH 2.5: G i email t ng b n (2) ử ừ ạ

HÌNH 2.5: Gửi email từng b n (3) ạ

HÌNH 2.5: Gửi email từng b n (5) ạ

3.Gửi Email t ng v i chự độ ớ ức năng hẹn giờ

HÌNH 3.1: Tạo danh sách đặt hẹn

HÌNH 3.2: T o n i dung và n SEND ạ ộ ấ

HÌNH 3.4: Gửi email đặt hẹn t ng b n (2)ừ ạ

HÌNH 3.4: Gửi email đặt hẹ ừn t ng b n (3)ạ

HÌNH 3.4: Gửi email đặt hẹn t ng b n (4)ừ ạ

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

2 Giới thiệu doanh nghiêp và đặ ấn đềt v 2.1 Giới thiệu doanh nghi p ệ

- Tập đoàn FLC - Công ty m c a Bamboo Airways là mẹ ủ ột trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Bất động s n, xây d ng, qu n lí khách s n ả ự ả ạnghỉ dưỡng, dịch vụ tài chính, khai khoáng và mới nhất là hàng không

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Vi t ệ- Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com

- Ngày thành lập: 31 tháng 6 năm 2017

- Chính thức đưa vào hoạ ộng: 16 tháng 1 năm 2019t đ

- Mang s m nh k t n i nh ng miứ ệ ế ố ữ ền đất du l ch trên dị ải đất hình chữ S, nâng t m hình ầ ảnh đất nước và con người Vi t Nam trên ệbản đồ quốc t , Bamboo Airways bế ắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, v i vi c h p tác cùng nhớ ệ ợ ững thương hiệu hàng đầu th giế ới trong lĩnh vực hàng không

2.2 Đặt vấn đề

2.2.1 Dịch vụ vé máy bay của Bamboo Airways • Những hạng vé máy bay c a hãng Bamboo Airways: ủ- Bamboo First Class (H ng nh t): ạ ấ

+ Vé máy bay h ng Nhạ ất phục vụ những hành khách đi quốc tế, được bố trí khoang riêng đểmang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là những dịch vụ gi i trí r t phong phú ả ấ

+ Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhấ ẽt s được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay với tổng cân n ng 14 kg, hành lý ký gặ ửi tăng lên 40 kg.

- Bamboo Business (Hạng thương gia):

+ Bao g m 2 lo i là Busines Smart và Business Flex ồ ạ

+ Gh ng i s d ng cho h ng ghế ồ ử ụ ạ ế thương gia sẽ được thiế ết k riêng theo nh ng tiêu chuữ ẩn đặc biệt Ghế ngồ ủa mỗi hành khách có di n tích r ng rãi và êm ái i c ệ ộ

+ Khách hàng s ẽ được mi n phí 2 ki n hành lý xách tay 7 kg, hành lý ký gễ ệ ửi có cân nặng lên tới 30 kg và được miễn phí m t suộ ất ăn

- Bamboo Premium (H ng ph ạ ổ thông đặc bi t): ệ

+ Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex

+ Mang l i cho hành khách nh ng tr i nghiạ ữ ả ệm tốt hơn khi được mang theo nhi u hành lý, cề ảm nhận các dịch v n nghi ụ tiệ

- Bamboo Economy (H ng ph thông): ạ ổ

+ Giá vé h ng gh này là loạ ế ại rẻ nhất mà hãng Bamboo Airways đang áp dụng, thích h p cho ợcác hành khách muốn tiết ki m tệ ối đa chi phí

+ Có 4 lo i giá vé bao g m: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và ạ ồEconomy Flex

+ Ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi (không áp dụng với Economy Saver Max) cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đ uống miễn phí ồ

• Khách hàng m c tiêu ụ- Tuổi: 25-45 tu ổi:

+ Đây à nhóm độ ổi đã bắ tu t đầu có công việc ổn định, có khả năng về tài chính và khả năng chi trả cho các nhu c u vầ ề cuộ ống c a chính b n thân hc s ủ ả ọ Hơn nữa, h ọ có xu hướng s ng ốkhỏe, sống xanh, lành mạnh Thường xuyên theo dõi các hoạt động của các Influencer trên các trang mạng xã hội

+ Gi i tính: C nam và nớ ả ữ (Nữ ới chi m nhi gi ế ều hơn nam giới)

+ Nhóm độ ổi này là độ ổi trên đà phát triể tu tu n sự nghiệp (26 tuổi-45 tuổi) và đang duy trì sự nghiệp (40 tu i-50 tu i), nhu c u làm viổ ổ ầ ệc và đi công tác của họ cao hơn Và ở độ tuổi này họ có khả năng chi trả, đánh giá và đưa ra ự ự s l a chọn cao hơn đối với nhãn hàng

+ Bên cạnh đó ở độ tuổi 50-62 tuổi thì lịch trình và nhu c u c a nhóm khách hàng này sầ ủ ẽ thấp hơn, họ sẽ ổn định cho sự nghiệp, dành thời gian nhiều cho gia đình và hưởng thụ ở giai đoạn này

+ Ngh nghi p: Doanh nhân ề ệ

+ Gi i tính: C nam và nớ ả ữ (Nam giới chi m nhiế ều hơn nữ ới) gi

+ Vùng mi n: Nhề ững người sinh sống và làm việc ở các thành ph lố ớn đặc biệt là các thành phố có sân bay và h ệ thống hàng không

+ Thu nh p: Trung bình khá (>20 tri u/tháng) ậ ệ+ Tình tr ng hôn nhâạ n: Độc thân hoặc đã kết hôn

2.2.2 Một số thông tin khuy n mãi hi n có c a Bamboo Airways ế ệ ủ

2.3 Xác định mục đích thực hi n chiệ ến dịch Email Marketing

- Tháng 5 Bamboo Airways sẽ ắt đầ b u chi n dế ịch khuyến mãi vé máy bay cho tất cả các khách hàng khi đặt vé và chương trình khuyến mãi mang tên “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo” - Thời gian bắt đầu và kết thúc chương trình khuyến mãi: Tháng 5/2022 đến tháng 7/2022 - Thông tin khuyến mãi sẽ được gửi email thông báo cho khách hàng

- Khách hàng tại các thành ph l n, nhố ớ ững nơi có sân bay, hệ thống hàng không - Thông báo sẽ bao gồm thông tin khuyến mãi, th i gian diờ ễn ra chương trình khuyến mãi

2.4 Lên k ế hoạch d trù chi phí cho chi n d ch Email Marketing ự ế ị

- Doanh nghi p s ệ ẽ thực hi n ch y cho Email phệ ạ ải thật hi u quệ ả có th p cđể ể tiế ận đến khách hàng một cách hi u qu nh t nên doanh nghiệ ả ấ ệp đã đưa ra rất nhi u và các d nh chi phí ph i b ề ự đị ả ỏ ra để hình thức Emal Marketing được chạy một cách thiệu quả nhất

▪ Email được gửi đi thường xuyên:

▪ Email dành cho khách hàng gửi thường xuyên và v i tớ ốc độ nhanh

▪ Email dành cho khách hàng không gửi thường xuyên

▪ Các gói chi phí Marketing thông thường:

2.5 Tìm ki m danh sách Email khách hàng tiế ềm năng▪ Định vị khách hàng:

Tiến hành xác định các đặc điểm cụ thể như:

• Đặc điểm về cá nhân: độ tuổi, giới tính, công việc, thu nhập, tình trạng hôn nhân… • Sở thích, lối sống, thói quen sinh hoạt hằng ngày…

• Những người có thể ảnh hưởng đến quyết định mua: người thân, người quen, gia đình, thần tượng, người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng…

Hãy phân chia khách hàng mục tiêu thành các nhóm theo mức độ tiềm năng khác nhau: • Khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất mà bạn muốn tập trung

hướng đến cho chiến dịch của mình

• Khách hàng mở rộng: Đối tượng có khả năng mua hàng cao nhưng không phải đối tượng chủ yếu Thông thường, nhóm này có tỷ lệ mua hàng thấp hơn nhóm khách hàng mục tiêu

▪ Trình bày cách th c t tìm ki m ngu n Email khách hàng tiứ ự ế ồ ềm năng:▪ Sử ụ d ng dịch v tra c u mail: ụ ứ

- Phương pháp đơn giản nhất để tìm địa chỉ email là sử dụng các công cụ khám phá email Có tám d ch v tra cị ụ ứu email được khá nhi u chuyên gia digital marketing và ch y th ề ạ ửnghiệm khuyến ngh sị ử dụngBạn có thể kiểm tra xem công cụ nào tìm kiếm đúng nhất và cân nh c s d ng b ng cách l p m t danh sách chính xác cắ ử ụ ằ ậ ộ ủa 100 người / công ty trong lĩnh vực SEO và tìm kiếm địa chỉ email của họ bằng từng công cụ

- Bạn đã có email củ ừng ngườa t i / công ty, vì v y b n s bi t li u các công c ậ ạ ẽ ế ệ ụ có tìm đúng địa ch hay ỉkhông

• Dự đoán mail và ểm tra thử: ki

- Phương pháp phát hiện email này r t th ấ ủ công và đã tồ ạn t i nhiều năm nhưng đó lại là n n t ng cề ả ủa nhiều d ch vị ụ tra cứu email

- Tuy nhiên nếu bạn đoán tất cả các tên email theo cách thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian Để giảm bớt thời gian và công sức bạn có thể sử dụng công cụ Email Permutator + của Metric Sparrow Công cụ này có thể tự động tạo một danh sách các địa chỉ email có thể xuất hiện Bạn chỉ cần điền thông tin cần thiết rồi để công cụ tự hoạt động

• Subscribe danh sách email m c tiêu: ụ

- Nếu ngườ ại b n nh m làm m c tiêu có m t blog cá nhân, b n có ắ ụ ộ ạ thể đăng ký theo dõi danh sách email của người đó thông qua hình thức chọn tham gia trên blog Hầu hết các email thông báo tin mới sẽ được g i t a chỉ email cá nhân c a h ử ừ đị ủ ọ

- Đây cũng là một cơ hội để ắt đầ b u trò chuy n v i m c tiêu b ng cách reply các email thông báo cệ ớ ụ ằ ủa họ Bạn có thể đặt câu h i hoỏ ặc hỏi ý kiến để ắt đầ b u tiếp cận, ví dụ như thư dưới đây.

• Phối hợp với các phòng ban: - Các phòng ban mà có th k t hể ế ợp được là + Phòng ban chăm sóc khách hàng + Phòng công ngh thông tin ệ

2.6 Xây dựng tiêu đề Email Marketing:

- Tiêu đề 1: Khuy n mãi tháng 5 gi m 10% vòng quanh cách chuyế ả ến bay Đông Nam Á…- Tiêu đề 2: M ng ngày gi i phóng ni m Nam gi m ngay 70% ừ ả ề ả

- Tiêu đề 3: Trọn yêu thương mừng ngày qu c t ố ế phụ ữ ưu đãi giả n m t i 38% cho các chuyớ ến…Kết lu n: B i vì khi nhu c u du l ch c a khách hàng r t cao nên cho khi m i d p l khi doanh nghi p ậ ở ầ ị ủ ấ ỗ ị ễ ệđưa ra nhiều ưu đãi sẽ khiến khách hàng ngày càng tinh dùng và chọn lựa hơn

2.7 Xây dựng tiêu đề Email Marketing • Xây 10 tiêu đề Email:

Tiêu đề 1: MỪNG GIÁNG SINH – ƯU ĐÃI CỰC ĐỈNH

Nội dung

Tiêu đề 2: Ưu đãi chào thứ 4 – Bay Bamboo vô tư

Nội dung

Tiêu đề 3: Chương trình ưu đãi AMAZING WEEKEND

Nội dung

Tiêu đề 4: Du Xuân Nhâm Dần – Ưu đãi bay nghỉ

Nội dung

Tiêu đề 5: Ưu đãi “ONCE COMBO” Bay Bamboo nghỉ tại hệ thống Vinpearl

Nội dung

Tiêu đề 6: Ưu đãi thẻ bay tr ả trước Bamboo Pass Dynamic

Nội dung

Tiêu đề 7: Bảo hiểm du l ch BambooCARE ị

Nội dung

Tiêu đề 8: Giới thiệu ưu đãi về Bamboo Club

Nội dung

Tiêu đề : CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI ĐẶ 9 C QUY N DÀNH CHO H I VIÊN Ề ỘBAMBOO CLUB

Nội dung

Tiêu đề 10: BAMBOO VIP TINH HOA TRÊN T NG D M BAY – Ừ Ặ

• Giải thích:

Nội dung

- Lý do nhóm 2 xây dựng nhóm tiêu đề về ƯU ĐÃI trên là để khuyến khích người tiêu dùng có cơ hội được tr i nghi m thêm v ả ệ ề những d ch v khác c a doanh nghi p ị ụ ủ ệ- Kích thích s tò mò c a khách hàng tiự ủ ềm năng trải nghiệm dịch vụ của công ty - Thúc đẩy khách hàng bình thường trở thành nh ng khách hàng trung thành cho công ữty/doanh nghi p ệ

2.8 Xây d ng n i dung Email Marketing ự ộ2.8.1: Xây d ng 1 bài n i dung : ự ộ

Để có 1 bài nội dung Email Marketing, ta s ẽ làm theo các bước sau : Bước 1 : Đăng nhập vào Zenta mail theo đường link:

https://app.zetamail.vn/admin/index.php

Bước 2: Tạo 1 danh sách liên h , nh p vào nhệ ậ ững thông tin như hình bên dưới sau đó chọn lưu và đến bước tiếp theo:

Bước 3: Sẽ có 1 tin nh n g i v ắ ử ề Email đăng ký , nhấp vào link đó để kích hoạt:

Nếu kích ho t thành công s ạ ẽ hiện trạng thái như hình bên dưới:

Bước 4: Click vào t o m t chi n d ch => T o mạ ộ ế ị ạ ới t ừ trình cơ bản:

Bước 5: Để t o mạ ột chiến d ch EMAILị , cần nh p nhậ ững thông tin như: tên chiến dịch, tiêu đề Email

Bước 5: Sau đó là phần nội dung Email, để thiết k mế ột email cơ bản ta nên l p 1 ậTABLE như hình bên dưới: tỉ lệ 1 x 6

Bước 6: Sau đó chọn vào Table properties : ch n t l Width ( chi u rọ ỉ ệ ề ộng 700 và Alignment: center

Bước 7: Tiếp theo là chọn Insert để thêm hình nh chính cho phả ần tiêu đề

Bước 8: Ta được hình như bên dưới:

Bước 9: Sau đó là nhập nội dung và ch nh s a màu s c sao cho n i b t, thu hút ánh nhìn ỉ ử ắ ổ ậcủa người đọc :

Bước 10: Sau đó là phần chữ kí của công ty :

Bước 11: Tiếp theo b n có th ạ ể đính các tập tin v ề chính sách chương trình của công ty và ch ế độ xem trước email như bên dưới Sau đó là chọn Lưu và gửi chiến dịch:

Bước 12: Tiếp theo là chọn danh sách người nhận tin Bên dưới người nhận là “List 1” đã được tạo ở bước 2:

Bước 13: Nhập các thông tin c ụ thể theo mong mu n cố ủa ngườ ửi và sau đó chọi g n tiếp >>

Bước 14 (cuối cùng): Xác nh n l i thông tin và chậ ạ ọn “Bắt đầu lên l ch gị ửi chi n d ch ế ịEmail”

2.8.2: Xây dựng 5 bố cục phân b nội dung cho Email Marketing: ổBố c c 1ụ : Women’s Day

Bố c c 2: Christmas Day ụ

Bố c c 3 TET Holiday ụ :

Bố c c 4: Mid-autumn Festivalụ ’s Day

Bố c c 5: ụ Happy birthday’s Bamboo Airways

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH G I EMAIL MARKETING Ử3.1 S d ng công cử ụ ụ để thực hi n chi n d ch g i email marketing ệ ế ị ử

- S d ng công c ử ụ ụ Zetamail để thực hiện g i Mail cho 10 b n trong l p v n i dung khuy n ử ạ ớ ề ộ ếmãi chiến dịch “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo”.

• Các bước thực hiện: - Bước 1: Đăng nhập Zetamail

- Bước 2: Tạo danh sách chứa liên hệ

- Bước 3: Tạo file CSV từ Exel

- Bước 4: Download file CSV v ề

- Bước 5: Tả ệi t p v a Down lên chừ ỗ chọ ệp n t

- Bước 6: Soạn văn bản gửi mail

- Bước 7: Chọn danh sách người gửi Mail đã nhạ ừ file Exelp t

- Bước 8: Thiết lập chi n d ch Email ế ị

- Bước 9: Kiểm tra và hoàn tất

• Nội dung Email

• Nhận biết hay gọi là nhận thức về thương hiệu: là khi khách hang nhận biết được sản phẩm đó, biết được nó là gì thông qua bài viết, email, blog, video …

• Quan tâm hay gọi là thích: là họ thấy tò mò về các tác dụng của nó ( ví dụ x2 doanh số bán hàng với email marketing, gửi email vào inbox hoặc tăng chuyển đổi mua hàng với chi phí thấp v v… ), hay cách nó hoạt động như thế nào?

• Khao khát: Lúc này khách hàng sẽ chủ động hỏi và tìm kiếm thông tin về sản phẩm để xem nó có phù hợp với họ không? họ có đủ điều kiện để mua nó?

• Hành động: Lúc này họ sẽ thể hiện hành động như “Nhấp vào nút mua hàng” để tiến hành mua sản phẩm, gọi điện để đặt hàng hoặc reply mail để hỏi cách để mua hàng

- Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng: + Các t o m u chuyạ ẫ ển đổi hiệu qu ả

+ Phân lo i danh sách khách hàng ạ+ T l mỉ ệ ở mail

+ Tiêu đề nổi bật

+ Viết nội dung tuyệt hấp d n ẫ+ Tối ưu hóa cho thiế ị di đột b ng