Lý do lựa chọn đề tài
Nghiên cứu chiến lược Email Marketing của Bamboo Airways là điều cần thiết để hiểu cách hãng hàng không Việt Nam này tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua kênh này Nghiên cứu nêu bật các chiến lược hiệu quả trong ngành, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách sử dụng Email Marketing để tương tác trong thời đại số hóa Ngoài ra, nghiên cứu còn cung cấp cái nhìn tổng quan về sự thích nghi của Email Marketing với sự gia tăng người dùng Internet và sự phát triển của mạng xã hội Từ đó, nghiên cứu này mang lại giá trị cho các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp và chuyên gia Marketing trong việc nắm bắt các chiến lược tương tác với khách hàng thông qua Email Marketing.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
Phân tích chiến lược Email Marketing hiện tại của Bamboo Airways, bao gồm các phương thức tiếp cận khách hàng, tần suất gửi email, nội dung email và các chiến lược khác. Đánh giá hiệu quả của chiến lược Email Marketing của Bamboo Airways bằng cách phân tích số liệu thống kê, như tỉ lệ mở email, tỉ lệ click vào liên kết và tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
So sánh chiến lược Email Marketing của Bamboo Airways với các hãng hàng không khác hoặc các doanh nghiệp trong cùng ngành để tìm ra các điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược của Bamboo Airways. Đề xuất các cải tiến và chiến lược mới cho chiến dịch Email Marketing của BambooAirways dựa trên phân tích các dữ liệu và kết quả nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu
+ Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm
+ Phương pháp định lượng: đo lường và thống kê
Ý nghĩa nghiên cứu
+ Hiểu được cách thức triển khai một kế hoạch Email Marketing cho một dòng sản phẩm của doanh nghiệp và lựa chọn được khách hàng tiềm năng để gửi một chiến dịchEmail
1 Lý do lựa chọn đề tài 6
2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 6
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 6
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THỰC HIỆN DỰ ÁN 9
1.1 Khái quát về doanh nghiệp 9
1.2 Lựa chọn nhãn hàng dịch vụ thực hiện chiến dịch email marketing 11
1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 12
1.4 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại 16
PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO NHÃN HÀNG/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỤ THỂ (GIAI ĐOẠN …) 20
2.1 Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng 20
2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng 20
2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng 20
2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing 22
2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing 22
2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing 23
2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu) .23 2.2.4 Thông điệp truyền thông 23
2.2.4 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trong chiến dịch 23
PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 24
3.1 Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch) 24
3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 24
3.2 Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch) 24
3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 24
PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
4.1 Báo cáo kết quả thực hiện email marketing giai đoạn … 25
4.2 Đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing 25
4.2.2 Chiến dịch 2 25 Đà Nẵng, ngày 2 tháng 11 năm 2022 Nhóm cam đoan
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THỰC HIỆN DỰ ÁN
Khái quát về doanh nghiệp
HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS
Bamboo Airways là một hãng hàng không tư nhân được thành lập vào năm 2017 tại
Hà Nội, Việt Nam Hãng bay này hiện có trụ sở chính tại sân bay Quốc tế Nội Bài và sân bay Phù Cát, Bình Định.
Bamboo Airways đã bắt đầu hoạt động thương mại từ tháng 1 năm 2019 và hiện nay cung cấp các chuyến bay nội địa và quốc tế đến nhiều điểm đến trong và ngoài nước như Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Philippines, Campuchia, Đức, Nga, Cộng hòa Séc, Ba Lan và Australia.
Hãng bay này sở hữu một đội bay gồm các máy bay Airbus A320, A321neo và Boeing 787-9 Dreamliner Ngoài ra, Bamboo Airways cũng đang lên kế hoạch mở rộng đội bay của mình bằng việc đặt mua thêm các máy bay Airbus và Boeing.
+Mục Tiêu: Bamboo Airways đã đề ra mục tiêu trở thành một hãng hàng không đa dịch vụ, cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên của họ Họ cũng cam kết thúc đẩy sự phát triển kinh tế và du lịch của Việt Nam thông qua việc tăng cường các đường bay nội địa và quốc tế, đồng thời hợp tác với các đối tác trong ngành công nghiệp du lịch.
+Sứ mệnh: sứ mệnh của Bamboo Airways là không chỉ đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm bay tuyệt vời, mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành hàng không và của đất nước Việt Nam.
Bamboo Airways luôn hướng đến sự đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hành khách Hãng cung cấp trải nghiệm bay chất lượng cao với các tiện ích hiện đại như hệ thống giải trí trên chuyến bay và thực đơn ẩm thực đa dạng, thơm ngon.
An toàn và tin cậy: Bamboo Airways đặt sự an toàn và tin cậy lên hàng đầu Hãng này đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cao nhất của ngành hàng không và có đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp và được đào tạo tốt.
Lịch sử hình thành: Bamboo Airways là một hãng hàng không tư nhân của Việt Nam được thành lập vào năm 2017 Công ty được sáng lập bởi Trịnh Văn Quyết - chủ tịch Tập đoàn FLC, một tập đoàn đa ngành hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, khách sạn, thể thao và giải trí.
Từ khi ra mắt, Bamboo Airways đã nhanh chóng phát triển và trở thành một trong những hãng hàng không lớn nhất của Việt Nam Hãng hàng không này bắt đầu hoạt động thương mại vào tháng 1 năm 2019 với các chuyến bay thử nghiệm giữa Hà Nội và thành phố thành phố Hải Phòng.
Sau đó, Bamboo Airways mở rộng mạng lưới bay của mình với nhiều tuyến bay quốc nội và quốc tế, bao gồm các tuyến bay từ Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đến các điểm đến phổ biến như Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Quy Nhơn, Bangkok, Seoul, Taipei và Tokyo.
Bamboo Airways đã đạt được nhiều thành công trong thời gian ngắn hoạt động của mình, bao gồm việc đón nhận giải thưởng "Hãng hàng không mới tiềm năng nhất" tại lễ trao giải Aspire Awards năm 2019 và giải thưởng "Hãng hàng không tốt nhất Việt Nam" tại giải thưởng World Travel Awards năm 2020.
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
Lĩnh vực hoạt động chính của Bamboo Airways là lĩnh vực hàng không vận tải Các sản phẩm chủ yếu của hãng bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cung cấp tiện ích trên máy bay, hành lý, giải trí trên máy bay và các dịch vụ liên quan đến du lịch.
Lựa chọn nhãn hàng dịch vụ thực hiện chiến dịch email marketing
Vé máy bay: Bamboo Airways có thể quảng bá các chương trình khuyến mãi vé máy bay, giảm giá vé hoặc các gói dịch vụ đặc biệt để thu hút khách hàng đặt vé trực tiếp từ email marketing.
Dịch vụ liên quan đến du lịch: Bamboo Airways cũng có thể quảng bá các gói tour du lịch, các gói dịch vụ liên quan đến du lịch như đặt phòng khách sạn, thuê xe hoặc đưa đón sân bay.
Các dịch vụ trên máy bay: Bamboo Airways có thể giới thiệu các dịch vụ trên máy bay như dịch vụ ăn uống, giải trí, wifi miễn phí hoặc các gói dịch vụ nâng cao như Bamboo Eco Plus, Bamboo Business và Bamboo Premium.
Các chương trình khách hàng thân thiết: Bamboo Airways có thể quảng bá các chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm đổi quà, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên đặt vé.
Thông tin về các sự kiện của Bamboo Airways: Bamboo Airways có thể thông báo về các sự kiện đặc biệt như mở tuyến bay mới, mở đường bay mới đến các điểm đến hấp dẫn hoặc các chương trình quảng bá thương hiệu.
Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing
Hệ thống quản lý email: Hãng có thể sử dụng một hệ thống quản lý email để lưu trữ danh sách khách hàng và quản lý các chiến dịch email marketing.
Công cụ email marketing: Để tạo ra các email chuyên nghiệp và thu hút khách hàng, hãng có thể sử dụng các công cụ email marketing như Mailchimp, Constant Contact, hay Hubspot để tạo các mẫu email, quản lý danh sách email, và phân tích kết quả.
Hệ thống phân tích dữ liệu: Hãng có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing, bao gồm các thông số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click-through, và tỷ lệ chuyển đổi. Điểm tiếp cận trực tiếp với khách hàng: Email marketing là một cách để tương tác trực tiếp với khách hàng của hãng Do đó, hãng có thể sử dụng email marketing để cập nhật thông tin về các chuyến bay mới, giảm giá vé, và các ưu đãi đặc biệt khác.
-Thông điệp được gửi đi nhanh chóng một cách rộng rãi
Tiếp thị qua email có điểm tương đồng với tiếp thị trên mạng xã hội ở khả năng gửi thông điệp nhanh chóng Các nhà cung cấp dịch vụ email cho phép bạn gửi hàng trăm hoặc hàng triệu email chỉ bằng một cú nhấp chuột.
-Tiết kiệm được thời gian khi triển khai email marketing
Chỉ với các thao tác kéo thả đơn giản và nhanh chóng trên các hệ thống email marketing hiện đại Bạn có thể thiết lập được một chiến dịch email và bắt đầu gửi đi. Các công cụ email không quá khó để sử dụng, bạn chỉ cần thực thi nhiều lần sẽ nhanh chóng quen với các thao tác
-Email marketing giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí
Để thực hiện email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng công cụ của các nhà cung cấp như Mailchimp, SendinBlue hay GetResponse Các hệ thống này thường cung cấp dịch vụ theo gói và chi phí khá cạnh tranh so với các hình thức quảng cáo khác Với chi phí chỉ vài trăm đồng cho mỗi lượt gửi, doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng trăm ngàn email khách hàng tiềm năng.
- Giúp doanh nghiệp hoàn thành nhiều mục tiêu khác nhau
+ Dù mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp bạn là thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển thương hiệu hay chăm sóc khách hàng cũ thì email marketing đều có thể giúp bạn thực hiện Bởi các hệ thống email hiện nay luôn cung cấp cho người dùng nhiều tính năng khác nhau Kể cả việc Reamarketing qua email nhắc nhớ khách hàng về thương hiệu. + Nếu bạn lựa chọn một số nhà cung cấp nước ngoài, bạn còn được trải nghiệm một số nền tảng marketing khác được tích hợp trên cùng hệ thống Bằng cách kết hợp các công cụ khác nhau, bạn sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu tối đa nhất có thể.1.2.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hàng của hãng hàng không bamboo airways
Phân khúc theo nhân khẩu học:
+ Tuổi tác: 18 tuổi trở lên
+ Giới tính: mọi giới tính
+ Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nhập tầm trung
Khách hàng công ty: Đây là những khách hàng đại diện cho doanh nghiệp, thường đi lại giữa các thành phố và quốc gia để thực hiện các công việc liên quan đến kinh doanh Đặc điểm của phân khúc này là có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không thường xuyên và đòi hỏi sự linh hoạt về lịch trình bay.
Khách hàng du lịch: Đây là phân khúc khách hàng có nhu cầu đi lại để khám phá các địa danh nổi tiếng trong và ngoài nước Đặc điểm của phân khúc này là đa dạng về lứa tuổi, sở thích, địa điểm và thời gian đi lại.
Khách hàng đa số: Đây là phân khúc khách hàng có nhu cầu đi lại với mục đích cá nhân, thường là để thăm gia đình hoặc đi công tác ngắn ngày Đặc điểm của phân khúc này là đa số là những người dân địa phương, có thu nhập trung bình và tìm kiếm các chuyến bay có giá cả phải chăng.
Khách hàng tài chính: Đây là phân khúc khách hàng tìm kiếm các chuyến bay giá rẻ và có nhu cầu đi lại nhiều.
1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Mạng lưới bay rộng khắp:
Vietnam Airlines đã có mạng lưới bay tới hơn 50 điểm đến trên thế giới, bao gồm cả các điểm du lịch nổi tiếng như Paris, Tokyo, Sydney, vv.
Dịch vụ chất lượng: Vietnam Airlines tập trung vào chất lượng dịch vụ với đội ngũ tiếp viên và phi hành đoàn được đào tạo chuyên nghiệp Hãng cũng cung cấp các dịch vụ tiện ích như ăn uống, giải trí trên máy bay, vv. Đội bay hiện đại:
Vietnam Airlines sở hữu một đội bay hiện đại bao gồm các máy bay Airbus và Boeing.
Sự đột phá trong công nghệ:
Hãng hàng không Vietnam Airlines đã không ngừng đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách Kết quả là, hãng đã cho ra mắt các sản phẩm và dịch vụ mới như dịch vụ đặt chỗ trực tuyến, làm thủ tục check-in qua điện thoại di động, hệ thống giải trí hiện đại trên máy bay,
Tuy vậy, giá cả của Vietnam Airlines có thể đắt hơn so với các hãng khác vào giờ cao điểm Giống như các hãng hàng không khác, Vietnam Airlines cũng có thể gặp phải các vấn đề về giờ giấc như chậm trễ hoặc huỷ chuyến, gây bất tiện cho hành khách Chất lượng dịch vụ cũng không đồng đều, có thể thay đổi tùy theo đội ngũ phi hành đoàn và các yếu tố khác.
Vietjet air ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Thực trạng hoạt động marketing hiện tại
Mở rộng đường bay: Bamboo Airways đang tập trung mở rộng mạng lưới đường bay bằng cách thêm các điểm đến trong và ngoài nước Họ cũng đang tìm cách hợp tác với các hãng hàng không khác để mở rộng phạm vi đường bay của mình.
Cải tiến dịch vụ: Bamboo Airways đang nỗ lực cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Họ đang tập trung vào việc cải tiến trải nghiệm bay và nâng cao chất lượng ăn uống, giải trí trên máy bay.
Phát triển sản phẩm: Bamboo Airways đang phát triển các sản phẩm mới như dịch vụ hạng thương gia và dịch vụ bay chuyên chở hàng hóa để tạo ra nhiều nguồn thu nhập mới.
Tăng cường quản lý chất lượng: Bamboo Airways đang đẩy mạnh việc quản lý chất lượng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn bay.
Bamboo Airways áp dụng chiến lược Marketing tập trung vào thị trường ngách, khác biệt với các hãng hàng không khác đã hiện diện trên thị trường Thay vì cạnh tranh trực tiếp tại các sân bay lớn, Bamboo Airways khai thác các đường bay nội địa, kết nối các điểm du lịch như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc
FLC kỳ vọng khi Bamboo Airways ra đời cùng với sự phát triển, mở rộng của các điểm du lịch nhiều tiềm năng tại Việt Nam thì lượng khách đến các địa điểm này sẽ ngày càng gia tăng Chính điều khác biệt này đã khiến cho Bamboo Airways có cơ hội phát triển một cách độc lập trên thị trường hàng không Việt Nam. Đồng thời, qua việc phân tích thị trường hàng không Việt Nam, có thể dễ dàng nhận thấy rằng dịch vụ hàng không của các hãng bay hiện tại yêu cầu mức giá khá cao để có được sự tiện nghi Ngược lại, các dịch vụ đi kèm như suất ăn, đồ uống sẽ bị cắt bỏ hầu hết để hạ chi phí xuống, khiến khách hàng khó có được sự thỏa mãn Do đó, mô hình Hybrid – “Tất cả trong một” được Bamboo Airways áp dụng trong mọi chuyến bay của họ: mức giá rẻ nhưng đầy đủ tiện nghi Khách hàng của Bamboo Airways được đảm bảo mọi quyền lợi tương tự như hạng vé phổ thông của các hãng bay khác, nhưng giá vé lại vô cùng cạnh tranh và phù hợp với đa số khách hàng.
Không chỉ vậy, dưới cương vị là thương hiệu của tập đoàn FLC nổi tiếng về các địa điểm du lịch, Bamboo Airways dễ dàng đưa ra các gói ưu đãi nghỉ dưỡng trọn gói tại nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng thuộc quần thể FLC, được bán kèm với combo vé máy bay Chiến lược Marketing này của Bamboo Airways đã không chỉ đem lại
Chiến lược Marketing của Bamboo Airway
Mô hình Hybrid của Bamboo Airways là một trong những nhân tố chính đem lại sự thành công của thương hiệu này Tại Việt Nam, đã có một số thương hiệu đưa vào áp dụng một phần mô hình Hybrid vào hoạt động Tuy nhiên việc áp dụng hoàn toàn mô hình này từ ban đầu là chưa từng có tiền lệ tại thị trường bay nước nhà, khiến Bamboo Airways giữ vững được vị thế độc tôn này với các đối thủ khác.
Không chỉ vậy, việc áp dụng sớm mô hình Hybrid đã đem lại cho Bamboo Airways rất nhiều lợi thế cạnh tranh mà các đối thủ khác không có Bamboo dễ dàng đưa khách hàng của họ tới thẳng sân bay tại các địa điểm du lịch, mà không cần phải đi qua các sân bay trung chuyển tại các thành phố lớn, nơi mà vấn đề tắc nghẽn, quá tải đường bay diễn ra một cách liên tục.
Giá vé máy bay rẻ cho phép Bamboo Airways khai thác lợi thế từ FLC, đưa ra các combo du lịch, nghỉ dưỡng Đây là yếu tố khai thác mạnh vào tâm lý khách hàng, khiến nguồn lợi thu về được của FLC được khai thác triệt để ở cả từ mảng hàng không của Bamboo Airways, lẫn ngành du lịch của FLC.
Cho đến thời điểm hiện tại, Bamboo Airways là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam triển khai được khoang vé hạng nhất trên máy bay của mình Không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh trong phân khúc hạng cao cấp nhất thuộc về ngành vận tải hàng không, việc sở hữu khoang hạng nhất đã khẳng định vị thế của Bamboo Airways trên thị trường bay nước nhà.
Mạng lưới phân phối của Bamboo Airways đa dạng với các đại lý bán vé, quầy bán vé tại sân bay, bán trực tuyến và liên kết với các đại lý trong và ngoài nước Khách hàng có thể mua vé trực tiếp qua website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, cũng như thông qua các đối tác bán vé trực tuyến như Traveloka, Momo, VinID, Shopee, Tiki, Lazada và các đơn vị tiếp thị liên kết Accesstrade, Masoffer, Skyscanner.
Với các văn phòng khu vực, Bamboo Airways có ba văn phòng khu vực ở cả Bắc – Trung – Nam, với nhiệm vụ phân phối trực tiếp sản phẩm trực tiếp tới Khách hàng cũng như quản lý hoạt động của đại lý dưới quyền
Các đại lý cấp dưới có mạng lưới rộng khắp, trực tiếp phân phối sản phẩm của Bamboo Airways tới khách hàng Các đại lý và văn phòng đại diện của Bamboo Airways xuất hiện với phạm vi không chỉ trong nội địa mà gần 20 nước trên thế giới. Đây có thể coi là điểm mạnh của Bamboo Airways nhưng đây cũng là nơi tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng, là đầu mối quyết định có sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways trong các lần tới hay không Chính vì vậy, Bamboo Airways rất tập trung nâng cao kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ cũng như tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, đào tạo nhân sự đối với các đại lý trong và ngoài nước.
Bamboo Airways mang đến dịch vụ hàng không chất lượng cao với đa dạng lựa chọn cho hành khách, gồm đường bay nội địa và quốc tế Hãng chú trọng phát triển mạng lưới và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc trang bị tiện ích hiện đại như giải trí trên máy bay, cung cấp ẩm thực và đồ uống chất lượng.
Giá cả (Price): Bamboo Airways đã đưa ra các chính sách giá cả cạnh tranh để thu hút hành khách Hãng cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá để khuyến khích khách hàng đặt vé trên các chuyến bay.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO NHÃN HÀNG/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỤ THỂ (GIAI ĐOẠN …)
Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng
2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng
•Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways bao gồm cả Nam và Nữ.
•Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways tập trung ở 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).
•Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways tập trung ở nhóm Trưởng thành (25 – 35 tuổi) và nhóm Trung niên (35 – 45 tuổi).
•Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways tập trung vào Nhóm
A Class (thu nhập từ 15 – 150 triệu VND trở lên).
•Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children); Trung niên đã cưới có con (Middle-aged married with children).
•Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways tập trung ở nhóm Sau ĐH (Post-graduate) và Du học (Overseas study).
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways thích sử dụng dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng để đáp ứng hiệu quả công việc, tiếp đó là sự thoải mái khi sử dụng dịch vụ.
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bamboo Airways thường bận rộn với công việc, đi lại bằng máy bay thường xuyên, đặc biệt để phục vụ công tác. 2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng
Chiến dịch 1: Thu thập Email khách hàng dữ liệu qua pop-up trên website
- Mục tiêu: Trên 1000 Data khách hàng
- Đối tượng thu thập: Khách hàng truy cập website của BamBoo Airways
+ Bước 1:Tạo pop-up với tiêu đề “ưu đãi trong tầm tay”
+ Bước 2: Cài đặt hiển thị pop-up lên website Bamboo Airways
+ Bước 3: Cài đặt tập hợp thông tin thu thập được vào file Data Khách hàng
Landing Page tương thích với máy tính
Landing Page tương thích với điện thoại
Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing
2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing
Tăng doanh số bán hàng: Chiến dịch Email Marketing có thể được sử dụng để quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways đến khách hàng hiện tại và tiềm năng. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng của hãng hàng không.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Khi gửi email thường xuyên, BambooAirways có thể giúp tạo ra một mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của mình Việc liên lạc thường xuyên có thể giúp tạo ra sự gắn kết và tăng độ trung thành của khách hàng
Quảng bá thương hiệu: Chiến dịch email marketing giúp Bamboo Airways quảng bá thương hiệu của mình đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi email chứa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của họ.
2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing
Tăng doanh số bán vé: Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của chiến dịch Email Marketing là tăng doanh số bán vé Bamboo Airways có thể sử dụng email để giới thiệu các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt để kích thích khách hàng mua vé máy bay của họ.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Chiến dịch email marketing cũng nhằm mục đích tạo ra một mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn với các khách hàng hiện tại và tiềm năng của Bamboo Airways Việc gửi email định kỳ với nội dung hữu ích và đáng quan tâm có thể giúp tăng tính tương tác và sự trung thành của khách hàng.
Nâng cao nhận diện thương hiệu: Chiến dịch email marketing cũng là cách để tăng cường nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways bằng cách sử dụng logo, màu sắc và phong cách thiết kế
2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu) 2.2.4 Thông điệp truyền thông
Sự an toàn là ưu tiên hàng đầu: Bamboo Airways cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn hàng không quốc tế và đảm bảo tất cả các hoạt động bay được thực hiện một cách an toàn nhất có thể.
Sự tiện nghi và thoải mái: Hãng hàng không mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay thoải mái nhất, với các dịch vụ và tiện nghi hiện đại như chỗ ngồi rộng rãi, giải trí trên máy bay, ăn uống, wifi miễn phí,
Hành trình khám phá: Bamboo Airways cũng muốn khuyến khích khách hàng khám phá các điểm đến mới và đầy thú vị với các chuyến bay đến các thành phố và vùng đất đẹp nhất của Việt Nam và thế giới.
Dịch vụ chuyên nghiệp: Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và thân thiện, Bamboo Airways cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm nhất.
2.2.4 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trong chiến dịch Hãng hàng không Bamboo Airways sẽ sử dụng công cụ chính đó là Mailchimp.Công cụ này sẽ dùng để thiết kế, thực hiện việc gửi Email đến khách hàng cũng như đánh giá độ hiệu quả của chiến dịch đó Ưu điểm Nhược điểm Mailchimp - Giao diện trực quan dễ sử dụng
- Hỗ trợ tích hợp rất tốt với các công cụ bên thứ 3
- Cung cấp rất nhiều template thiết kế Email đẹp mắt, ấn tượng
- Có khả năng lưu trữ được lượng lớn Email
- Có thể trải nghiệm miễn phí
- Tỉ lệ Email từ Mailchimp vào hộp thư quảng cáo cao, ảnh hưởng đến mục tiêu chiến dịch
Bảng 2.2.5.1: Phân tích ưu và nhược điểm Mailchimp
- Lựa chọn công cụ email marketing
Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch
Chiến dịch 1:SÀI THẺ YÊN TÂM BAY TẶNG 20KG HÀNH LÍ KÝ GỬI)
- Mục tiêu: nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán vé máy bay của hãng, đồng thời tạo ra giá trị cho khách hàng bằng việc tặng thêm 20kg hành lí ký gửi miễn phí.
Chủ đề nội dung: Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán vé máy bay: Tại sao khách hàng nên sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán vé máy bay của Bamboo Airways? Lợi ích gì mà khách hàng có thể nhận được?
Tặng 20kg hành lí ký gửi miễn phí: Chi tiết về quy định và điều kiện để khách hàng được tặng 20kg hành lí ký gửi miễn phí khi sử dụng thẻ tín dụng thanh toán vé máy bay.
Hướng dẫn sử dụng thẻ tín dụng khi thanh toán: Các bước hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán vé máy bay của Bamboo Airways.
Các lưu ý khi sử dụng thẻ tín dụng: Những lưu ý quan trọng mà khách hàng cần lưu ý khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán vé máy bay.
- KPI: Tỉ lệ mở (Opened): 50% ; Tỉ lệ (Clicked): 20%
Chiến dịch 2: (CHUYẾN ĐI ĐẾN ĐẤT NƯỚC MẶT TRỜI MỌC Đặt vé ngay!)
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING
Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch)
3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch
+ Bước 1: Tạo Tag “Khách Hàng Cũ ” ứng với đúng đối tượng khách hàng mà chiến dịch 2 nhắm đến
+ Bước 2: Tại phần Campains, chọn Template Email để tạo chiến dịch + Bước 3: Tại phần “To”, chọn tag “Khách Hàng Cũ” và lựa chọn Merge tag thích hợp để cá nhân hóa tên khách hàng với mỗi Email được gửi đi
+ Bước 4: Tại phần “From” Điền vào ô Name là “Bamboo airways” ứng với ô
Email là phonglxpd08800@gmail.com
+ Bước 5: Tại phần “Subject”, điền vào tiêu đề của chiến dịch
+ Bước 6: Tại phần “Edit”, thiết kế Emai như đã Demo ở phần nội dung
+ Bước 7: Bấm nút Send để gửi Email và theo dõi các chỉ số của chiến dịch ở phần Report
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
Báo cáo kết quả thực hiện email marketing giai đoạn …
Đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing
Tiêu chí Mục tiêu Kết quả Hiệu quả
Tiêu chí Mục tiêu Kết quả Hiệu quả
4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án
- Giao diện sinh động, trực quan
- Dễ dàng tạo tài khoản miễn phí
- Dễ dàng tạo Newsletter bằng hành động kéo – thả, tương thích với nhiều phần mềm
- Kết nối với các dịch vụ bên thứ ba
- Vì là tài khoản Free, nên khi gửi Email có tỉ lệ rơi vào mục Spam hoặc quảng cáo
- Vào một số khung giờ nhất định việc gửi Email thường bị tắt nghẽn
- Mailchimp không có công cụ đánh giá thống kê cụ thể trực quan như một số phần mềm khác
- Một số tính năng bị hạn chế khi sử dụng tài khoản Free như: Sử dụng các Template đa dạng hơn, Tính năng lên lịch trình gửi Email, A/B Testing
- Chú ý vào thời gian gửi email: Khách hàng thường sẽ check email vào đầu ngày làm việc (8 giờ đến 10 giờ sáng) và đầu buổi chiều (13 giờ đến 14 giờ) Vì vậy nên gửi email cho khách hàng vào thời gian này để tỉ lệ email được mở cao hơn.Ngoài ra có 2 khoảng thời gian không nên gửi email quảng cáo đó là cuối tuần và thứ 2 đầu tuần Khoảng thời gian cuối tuần thường là thời gian nghỉ ngơi của khách hàng thay vì check mail Ngày thứ 2 đầu tuần mặc dù tỉ lệ khách hàng check email cao nhưng đây là thời điểm họ bận rộn với nhiều kế hoạch, công việc,không quan tâm tới các email quảng cáo Thêm nữa, gửi mail vào thời điểm này
