xây dựng kế hoạch email marketing và triển khai thực hiện chiến dịch email marketing hoàn chỉnh doanh nghiệp bamboo airways

- Kích thích sự tò mò của khách hàng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ của công ty.- Thúc đẩy khách hàng bình thường trở thành những khách hàng trung thành cho công ty/doanh nghiệp.2.8 Xây d

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

- -

ASSIGNMENT MÔN: EMAIL MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH

DOANH NGHIỆP BAMBOO AIRWAYS

Giảng viên hướng dẫn: GV Nguyễn Phạm Hoàng Huy

Lớp: EC17314 – Nhóm 2

Sinh viên: 1 Lê Hồng Vinh PS22947

2 Nguyễn Phan Chi Mai PS22955

3 Trần Nhật Nguyệt Thục Nguyên PS22977

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2

1 Các công cụ cơ bản của Outlook 3

2 Sử dụng Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa 6

2.1 Lập danh sách khách hàng thân thiết 6

2.2 Soạn thảo nội dung chương trình khuyến mãi 7

3 Gửi Email tự động với chức năng hẹn giờ 11

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 15

2 Giới thiệu doanh nghiêp và đặt vấn đề 15

2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 15

2.2 Đặt vấn đề 16

2.3 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing 21

2.4 Lên kế hoạch dự trù chi phí cho chiến dịch Email Marketing 22

2.5 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng 24

2.6 Xây dựng tiêu đề Email Marketing: 28

2.7 Xây dựng tiêu đề Email Marketing 28

2.8 Xây dựng nội dung Email Marketing 48

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING64 3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi email marketing 64

3.2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động: 69

3.3 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing đã xây dựng 71

CHƯƠNG 4: 73

4.1 Đánh giá thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở mail, xóa mail, tỷ lệ chuyển đổi 73

4.2 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau 76

CHƯƠNG 1: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC

KHÁCH HÀNG

1 Các công cụ cơ bản của Outlook

HÌNH 1.1: Giao diện Outlook

HÌNH 1.2: Giao diện Calender

HÌNH 1.3: Giao diện Contact

HÌNH 1.4: Giao diện Excel

HÌNH 1.5: Giao diện file đính kèm

HÌNH 1.6: Giao diện Power point

HÌNH 1.7: Giao diện Word

2 Sử dụng Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa 2.1 Lập danh sách khách hàng thân thiết

HÌNH 2.1: Danh sách khách hàng thân thiết

2.2 Soạn thảo nội dung chương trình khuyến mãi

HÌNH 2.2: Nội dung chương trình khuyến mãi

HÌNH 2.3: Chọn Share sau khi đã hoàn thành nôi dung email

HÌNH 2.4: Nhập danh sách gửi mail hàng loạt

HÌNH 2.4: Chọn Send

HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (1)

HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (2)

HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (3)

HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (4)

Tiêu đề 3: Chương trình ưu đãi AMAZING WEEKEND

Nội dung

Tiêu đề 4: Du Xuân Nhâm Dần – Ưu đãi bay nghỉ

Nội dung

Tiêu đề 5: Ưu đãi “ONCE COMBO” Bay Bamboo nghỉ tại hệ thống Vinpearl

Nội dung

Tiêu đề 6: Ưu đãi thẻ bay trả trước Bamboo Pass Dynamic

Nội dung

Tiêu đề 7: Bảo hiểm du lịch BambooCARE

Nội dung

Tiêu đề 8: Giới thiệu ưu đãi về Bamboo Club

Nội dung

Tiêu đề 9: CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI ĐẶC QUYỀN DÀNH CHO HỘI VIÊN BAMBOO CLUB

Nội dung

Tiêu đề 10: BAMBOO VIP – TINH HOA TRÊN TỪNG DẶM BAY

Nội dung

 Giải thích:

- Lý do nhóm 2 xây dựng nhóm tiêu đề về ƯU ĐÃI trên là để khuyến khích người tiêu dùng có cơ hội được trải nghiệm thêm về những dịch vụ khác của doanh nghiệp

- Kích thích sự tò mò của khách hàng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ của công ty

- Thúc đẩy khách hàng bình thường trở thành những khách hàng trung thành cho công ty/doanh nghiệp

2.8 Xây dựng nội dung Email Marketing

2.8.1: Xây dựng 1 bài nội dung :

Để có 1 bài nội dung Email Marketing, ta sẽ làm theo các bước sau:

Bước 1 : Đăng nhập vào Zenta mail theo đường link:

https://app.zetamail.vn/admin/index.php

Bước 2: Tạo 1 danh sách liên hệ, nhập vào những thông tin như hình bên dưới sau đó

chọn lưu và đến bước tiếp theo:

Bước 3: Sẽ có 1 tin nhắn gửi về Email đăng ký , nhấp vào link đó để kích hoạt:

Nếu kích hoạt thành công sẽ hiện trạng thái như hình bên dưới:

Bước 4: Click vào tạo một chiến dịch => Tạo mới từ trình cơ bản:

Bước 5: Để tạo một chiến dịch EMAIL, cần nhập những thông tin như: tên chiến dịch,

tiêu đề Email

Bước 5: Sau đó là phần nội dung Email, để thiết kế một email cơ bản ta nên lập 1

TABLE như hình bên dưới: tỉ lệ 1 x 6

Bước 6: Sau đó chọn vào Table properties : chọn tỉ lệ Width ( chiều rộng 700 và

Alignment: center

Bước 13: Nhập các thông tin cụ thể theo mong muốn của người gửi và sau đó chọn tiếp

>>

Bước 14 (cuối cùng): Xác nhận lại thông tin và chọn “Bắt đầu lên lịch gửi chiến dịch

Email”

2.8.2: Xây dựng 5 bố cục phân bổ nội dung cho Email Marketing:

Bố cục 1: Women’s Day

Bố cục 2: Christmas Day

Bố cục 3: TET Holiday

Bố cục 4: Mid-autumn Festival’s Day

Bố cục 5: Happy birthday’s Bamboo Airways

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING 3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi email marketing

- Sử dụng công cụ Zetamail để thực hiện gửi Mail cho 10 bạn trong lớp về nội dung khuyến mãi chiến dịch “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo”

 Các bước thực hiện:

- Bước 1: Đăng nhập Zetamail

- Bước 2: Tạo danh sách chứa liên hệ

- Bước 3: Tạo file CSV từ Exel

- Bước 4: Download file CSV về

- Bước 5: Tải tệp vừa Down lên chỗ chọn tệp

- Bước 6: Soạn văn bản gửi mail

- Bước 7: Chọn danh sách người gửi Mail đã nhạp từ file Exel

- Bước 8: Thiết lập chiến dịch Email

- Bước 9: Kiểm tra và hoàn tất

 Nội dung Email

Nhận biết hay gọi là nhận thức về thương hiệu: là khi khách hang nhận biết được sản

phẩm đó, biết được nó là gì thông qua bài viết, email, blog, video …

Quan tâm hay gọi là thích: là họ thấy tò mò về các tác dụng của nó ( ví dụ x2 doanh số

bán hàng với email marketing, gửi email vào inbox hoặc tăng chuyển đổi mua hàng với chi phí thấp v v… ), hay cách nó hoạt động như thế nào?

Khao khát: Lúc này khách hàng sẽ chủ động hỏi và tìm kiếm thông tin về sản phẩm để

xem nó có phù hợp với họ không? họ có đủ điều kiện để mua nó?

Hành động: Lúc này họ sẽ thể hiện hành động như “Nhấp vào nút mua hàng” để tiến hành

mua sản phẩm, gọi điện để đặt hàng hoặc reply mail để hỏi cách để mua hàng

- Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng:

+ Các tạo mẫu chuyển đổi hiệu quả

+ Phân loại danh sách khách hàng

+ Tỉ lệ mở mail

+ Tiêu đề nổi bật

+ Viết nội dung tuyệt hấp dẫn

+ Tối ưu hóa cho thiết bị di động

3.3 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing đã xây dựng

3.3.1 Mẫu email ghé thăm công ty:

3.3.2 Mẫu email khi khách hàng không mở thư:

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL

MARKETING 4.1 Đánh giá thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở mail, xóa mail, tỷ lệ chuyển

đổi

- Từ việc gửi Email cho khách hàng về chiến dịch “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo” Nhóm 2 đã có được các đánh giá cụ thể như sau:

+ Thống kê tổng quan:

+ Về tỷ lệ mở Mail:

+ Các địa chỉ Mail đã mở:

+ Tỷ lệ phản hồi: Không có tỉ lệ phản hồi+ Tỷ lệ thoát: Không có tỉ lệ thoát+ Tỷ lệ nhấp chuột: Không có

+ Mail bị trả lại:

+ Địa chỉ Mail bị trả lại: 2 Mail

+ Thống kê chuyển tiếp: Không có chuyển tiếp

+ Các thông tin liên hệ của chiến dịch:

 Đánh giá việc thành công của chiến dịch:

- Khi lập ra kế hoạch cho chiến dịch với thời gian gửi thích hợp và tạo tiêu đề nội dung để thu hút khách hàng thì chiến dịch chưa thành công khi chưa thu hút được lượt nhấp vào của khách hàng

- Nhưng bù nào đó tỷ lệ mở mail khá thành công lên đến 60% tuy là một con số chưa cao nhưng tiêu chí đủ để đánh giá khách hàng sau khi nhận được mail có mở mail lên tham khảo nội dung có trong mail

- Khi gửi mail với số lượng nhiều thì khả năng sẽ gặp những mail bị lỗi không thể gửi tới kháchhàng thì tỷ lệ bị lỗi cũng thấp khi chỉ có 2 mail bị lỗi và trả lại

- Và chiến dịch cũng thu hút khách với việc mở lại mail để tham khảo lại nội dung và điều này cho thấy được nội dung mail đã có tác động đến khách hàng Và việc khách hàng tìm lại mail

và mở lại xem khá là cao

- Thông qua chiến dịch này doanh nghiệp có thể sẽ đầu tư hơn nhiều về mail khi thấy tỷ lệ phảnhồi lại của khách hàng khá là cao Và cho thấy khách hàng đã quan tâm đến chiến dịch rất nhiều

- Và đây cũng sẽ là tiền đồ để giúp các chiến dịch sau có thể phát triển được thành công hơn nhờ vào các việc đánh giá thông qua các hình thức email và đây là cách chúng ta tiếp cận đến khách hàng, xem khách hành cho quan tâm đến chiến dịch hay không

- KẾT LUẬN: Chiến dịch đã rất thành công khi xem xét lượt mở mail lại lần tiếp theo của khách hàng và khách hàng đã để tâm đến chiến dịch rất nhiều Với lượt mail được gửi đến khách hàng rất nhiều và tỷ lệ mở mail khá là cao nhưng việc nhấp vào liên kết đích kèm vẫn chưa cao chỉ cho thấy khách hàng chỉ quan tâm đến chiến dịch nhưng vẫn chưa muốn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

- Nhưng thông qua việc này doanh nghiệp thấy cho dù khách hàng vẫn chưa muốn sử dụng dịch vụ nhưng vẫn đã quan tâm đến dịch vụ và doanh nghiệp nắm chắc rằng những chiến dịch sau sẽ thành công và tỷ lệ nhấp vào link liên kết đính kèm sẽ cao việc gửi mail liên tục như thế

sẽ thúc đẩy việc khách hàng sử dụng sẽ cao hơn

4.2 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau

 Lý do tại sao thành công:

- Dựa vào phần thống kê tổng quan Ta có thể thấy được sự thành công của chiến dịch với 10/10 thư được gửi đi thì nhận được 60% tỉ lệ mở thư trong đó:

+ Có 3 lượt mở 2 lần

+ Có 3 lượt mở 1 lần

Lý do chiến dịch thành công là vì Email được thiết lập chặt chẽ những thông tin cần thiết, cụ thể Với tiêu đề và cả nội dung, trong đó có hình ảnh để làm tăng độ uy tín của Email.

 Cách khắc phục:

- Trong số 10 Email được gửi đi, trong đó có 2 Email không mở được và 2 Email bị trả lại bởi

vì

+ Địa chỉ email của người nhận không tồn tại

+ Hòm thư của người nhận bị đầy

+ Máy chủ email chặn các thông điệp bằng bô lọc theo nội dung hoặc blacklist

+ Máy chủ email của người nhận tạm thời bị ngưng trệ hoặc không kết nối đươc

Bạn có thể liên hệ đến chủ sở hữu mail đó để gửi 1 mail khác đến họ

Bạn thử gửi 1 nội dung tương tự từ hòm thư cá nhân (các hòm thư cá nhân có uy tín như Gmail

có thể giúp bạn xử lý các vấn đề liên quan đến "Bị chặn do nôi dung"

 Đề xuất giải pháp:

- Đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để chọn lọc và khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm năng và tiến hành nhiều cách để có thể thu thập email marketing từ những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm => Xây dựng ra một danh sách người nhận mà ở đó họ đồng ý nhận tin nhắn

- Tìm hiểu về hành trình của khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh giá và chuyển đổi Và tiến hành gửi email với nội dung phù hợp với khách hàng theo từng trình tự Nhằm kích thích

sự tò mò về nhu cầu hay mong muốn của khách hàng

- Kiểm tra và loại bỏ các địa chỉ email bị thải hồi và hủy đăng kí nhân email Nhằm cung cấp một lượng data chất lượng hơn cho các chiến dịch lần sau

- Nên sử dụng việc cá nhân hóa khách hàng trong mỗi email Trong thời đại truyền thông đại chúng và tin nhắn quảng bá, việc cá nhân hóa khách hàng chắc chắn sẽ nhận được nhiều sự chú

ý của họ hơn

- Cải thiện kĩ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa các tiêu đề, có nhiều chiến lược test hơn để có thể tăng tỷ lệ mở email của khách hàng