MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 5 CHƯƠNG 1 CÔNG TY TOPICA EDUMALL VÀ CÁC KHÓA HỌC ONLINE 5 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty To[.]
MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ CHƯƠNG 1: CÔNG TY TOPICA EDUMALL VÀ CÁC KHĨA HỌC ONLINE .5 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Topica Edumall 1.1.1 Khái quát chung Topica Edumall .5 1.1.2 Qúa trình phát triển Edumall 1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý hoạt động Topica Edumall 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Mục tiêu 1.3.4 Giá trị cốt lõi 1.4 Ngành nghề hoạt động 1.5 Một số sản phẩm Topica Edumall CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING HIỆN TẠI CỦA TOPICA EDUMALL 10 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty .10 2.2 Giới thiệu phòng Marketing Super Combo – phòng ban thực tập công ty 11 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing công ty 12 2.3.1 Môi trường vĩ mô 12 2.3.2 Môi trường vi mô 14 2.3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh .15 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty 16 2.4.2 Ứng dụng mơ hình 4P Digital Marketing 17 2.4.3 Các hoạt động triển khai Digital Marketing 18 2.4.4 Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động triển khai Digital Marketing công ty 25 chương 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING SẢN PHẨM KHÓA HỌC ONLINE TẠI TOPICA EDUMALL GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 06/2019 ĐẾN THÁNG 06/2020 28 3.1 Đề xuất chiến lược Digital Marketing 28 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh .28 3.1.2 Định hướng chiến lược Marketing 28 3.1.3 Phân tích SWOT: 29 3.1.4 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 29 3.1.5 Xác định công chúng mục tiêu 30 3.1.6 Đề xuất định hướng chiến lược nội dung 31 3.2 Đề xuất công cụ Digital Marketing cho Topica Edumall 32 3.3 Kế hoạch hành động 33 3.3.1 Kế hoạch thực 33 3.3.2 Nội dung chi tiết cho hoạt động, chiến dịch 36 3.3.3 Đo lường đánh giá 38 PHẦN KẾT LUẬN .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, HÌNH Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Topica Edumall Bảng 2.1 Ma trận kênh Digital Marketing 20 Bảng 3.1 Phân tích SWOT 29 Bảng 3.2 Kế hoạch Digital Marketing Topica Edumall 34 Hình 2.1 Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “Tiếng Anh” năm qua 11 Google Trends 11 Hình 2.2 Kết tìm kiếm khóa học Tiếng Anh Topica Edumall Google 23 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt LIPE KOLs Ý nghĩa Phương pháp sư phạm áp dụng thành công Harvard, Stanford Là người có sức ảnh hưởng cộng đồng mạng, nhiều người biết đến PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh lý lựa chọn đề tài Trong thời đại kinh tế ngày phát triển ln có nhiều biến động phát triển Marketing kinh doanh điều tất yếu Các doanh nghiệp Việt ngày phải liên tục nghiên cứu, đổi có định hướng Marketing tốt đứng vững cạnh tranh với doanh nghiệp lẫn nước Các doanh nghiệp ln nỗ lực tìm kiếm lối riêng làm sở để cạnh tranh phát triển, vậy, xu hướng Marketing đời ngày trở thành công cụ hữu ích cho doanh nghiệp Trong năm gần đây, việc cơng nghệ có bước tiến vượt trội hình thành nên xu Marketing mà doanh nghiệp bỏ qua nghiên cứu đầu tư vào cơng việc quan trọng hàng đầu Đó Digital Marketing Internet dần bao phủ hầu hết nơi giới khiến cho việc truyền tải thông tin nhanh rộng hết Nó làm thay đổi thói quen tìm kiếm sản phẩm mua sắm khách hàng, lượng người dùng internet lên tới 90% 70% số tìm kiếm thơng tin nội dung ngày Điều nghĩa thơng tin doanh nghiệp xuất đủ hấp dẫn để người xem tìm hiểu hội tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Digital Marketing xu mới, phương thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiết kiệm nhiều cho doanh nghiệp so với marketing truyền thống, đem lại hiệu nhanh chóng, dễ dàng đo lường đánh giá được, tiếp cận đến nhiều hơn, nhanh rộng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Hình thức Digital Marketing đem đến ngày nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đồng thời đem lại khó khăn thách thức cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề khủng hoảng thông tin cho khách hàng bị rối loạn việc tiếp cận với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến tăng trưởng doanh thu Tại Việt Nam xuất đủ yếu tố để Digital Marketing phát triển Với số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng khoảng 30% năm lên tới 67 triệu người vào năm 2020 Tỷ lệ người tham gia mạng xã hội lên tới 16,12 triệu tức 77,5% tổng số người dùng Internet Thêm vào hạ tầng sở công nghệ số với hạ tầng mạng Internet, mạng điện thoại di động ngày phát triển, giá thành gói dịch vụ ngày rẻ hơn, phù hợp với mức sống người dân Việt Nam Bên cạnh người tiêu dùng Việt Nam bắt đầu quan tâm đến sản phẩm nội dung số, tìm kiếm thơng tin, mua sắm giải trí thông qua mạng Internet Hành lang pháp lý hoàn thiện để phù hợp với phát triển kinh tế nói chung Digital Marketing nói riêng Mặt khác, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu sử dụng nhiều kênh Marketing số vào trình hoạt động kinh doanh từ tìm kiếm thông tin khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm thông qua kênh bán lẻ trực tuyến, đặc biệt chương trình quảng bá sản phẩm nhiều phương tiện kỹ thuật số Internet, mạng điện thoại di động, bảng hiệu kỹ thuật số Từ nói, khả ứng dụng Digital Marketing hiệu Việt Nam cao Đối với trung tâm đào tạo trực tuyến internet Topica Edumall hoạt động Digital Marketing quan trọng hơn, không việc xây dựng thương hiệu, quảng bá mà việc thu hút tuyển sinh Điều địi hỏi đội ngũ Digital Marketing cơng ty phải ln sáng tạo, tìm hiểu xu hướng để áp dụng vào hoạt động công ty Công việc yêu cầu công ty phải trọng đầu tư phần ngân sách lớn cho Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng Qua thời gian thực tập, nhận thấy mô hình khố học trực tuyến Topica Edumall tung thị trường từ năm 2016, với mục tiêu mở rộng quy mô để chiếm lĩnh thị trường khách hàng tiềm năng, doanh thu tăng trưởng mạnh đến giai đoạn đầu năm 2018 có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại Đến nửa cuối 2018 mức tăng trưởng giảm dần qua tháng thấp kỷ lục vào tháng 01 tháng 02 năm 2019, chi phí khơng bù đắp cho doanh thu Có nhiều yếu tố xác định nguyên nhân gây hiệu Hiểu tình trạng doanh nghiệp, kiến thức học nhà trường việc thực tập công ty Topica Edumall, em xin đề xuất đề tài: “Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm khóa học online Topica Edumall giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing cơng ty Topica Edumall, từ đưa số kế hoạch khả thi phù hợp giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020 nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu rõ Digital Marketing, cơng cụ xu hướng phát triển thời gian tới - Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty Topica Edumall - Đề xuất số giải pháp chiến lược Digital Marketing tăng trưởng doanh thu cho công ty giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020 - Đưa lý thuyết vào thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm để trở thành marketer giỏi Câu hỏi nghiên cứu - Chiến lược mục tiêu chiến lược Marketing Topica Edumall gì? Ảnh hưởng đến Digital Marketing nào? - Các công cụ Digital Marketing mà công ty sử dụng? Hiệu công cụ nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng thành công hay thất bại hoạt động Digital marketing? - Các giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động Digital Marketing cho sản phẩm khóa học online Topica Edumall 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động Digital Marketing công ty Topica Edumall - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thị trường Việt Nam công ty Topica Edumall - Phạm vi thời gian: Các số liệu phục vụ cho đề tài tập trung chủ yếu từ năm 2018 đến đầu năm 2019 Phương pháp nghiên cứu Đây đề tài xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm khóa học online cơng ty Topica Edumall Đề tài khảo sát tổng quát doanh nghiệp thị trường học online để hiểu rõ sản phẩm chiến lược quảng cáo khóa học trực tuyến, từ xây dựng kế hoạch nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu Edumall Do vậy, đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhằm tận dụng ưu điểm hình thức nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp sử dụng để nghiên cứu sở lý luận nhằm đặt tảng cho việc xây chiến lược quảng cáo cho sản phẩm Phương pháp sử dụng để xem xét, hệ thống hóa tóm tắt tất kết nghiên cứu, nhận định chuyên gia, kết điều tra tổ chức uy tín có liên quan đến đề tài Trên sở đó, hiểu xu hướng Digital Marketing để áp dụng vào việc xây dựng kế hoạch Digital Marketing khóa học online theo lộ trình công ty cho vừa bắt kịp xu hướng vừa phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm - Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp sử dụng nhằm thu thập phân tích thơng tin liên quan đến thị trường khóa học online Việt Nam Để thu thập liệu sơ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này, tác giả thực vấn thảo luận trực tiếp chuyên gia lĩnh vực E-learning cán quản lý Topica Edumall Kết hợp với đánh giá học viên chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học trực tuyến Topica Edumall Dựa vào khảo sát nêu miêu tả tổng quát rút kết luận thị trường khóa học online vị trí sản phẩm Topica Edumall vào thời điểm Tác giả áp dụng kết hợp phương pháp phân tích định tính định lượng để phân tích số liệu, đánh giá trạng hoạt động Digital Marketing tại, từ sử dụng phương thức Digital Marketing khác để xây dựng kế hoạch Digital Marketing giai đoạn tháng 06/2019 đến tháng 06/2020 cho Topica Edumall nhằm mục tiêu tăng độ nhận biết tăng trưởng doanh thu cho sản phẩm bán Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Công ty Topica Edumall khóa học online Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing Topica Edumall Chương 3: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing sản phẩm khóa học online Topica Edumall giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020 NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ CHƯƠNG 1: CÔNG TY TOPICA EDUMALL VÀ CÁC KHĨA HỌC ONLINE 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Topica Edumall 1.1.1 Khái quát chung Topica Edumall Topica Edumall tảng công nghệ giáo dục trực tuyến trực thuộc Tổ hợp công nghệ giáo dục Topica công ty start-up thành lập 10 năm trở lại Theo thống kê, Topica Edumall siêu thị khoá học trực tuyến ngắn hạn lớn Đông Nam Á, với hàng nghìn khố học thuộc lĩnh vực, đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm mạng lưới học viên rộng khắp nước Topica Edumall lựa chọn cho lứa tuổi, kỹ trình độ Bởi sử dụng phương pháp sư phạm LIPE áp dụng thành công Đại học Harvard Stanford, có nghĩa bạn trải nghiệm quy trình học sau: Xem giảng video (Lecture) - Hỏi-đáp với thầy bạn học (Interaction) - Thực hành (Practice) - Đánh giá kết (Evaluation) Bên cạnh đó, bạn trải nghiệm học tập khơng giới hạn: Bạn học nhà, văn phòng, quán cà phê nơi đâu, miễn thiết bị bạn (máy tính bàn, laptop, smartphone, ) có kết nối internet Thêm nữa, bạn mua lần học trọn đời chi phí lần để mua khố học bạn sở hữu khố học mãi khoá học cập nhật nội dung Cuối cùng, phương pháp Topica Edumall dễ học, dễ ứng dụng: Các khoá học biểu diễn dạng video, giảng viên biên soạn từ trước đưa lên hệ thống website edumall.vn; Tổng thời gian trung bình khố học kéo dài 3-4 tiếng, chia thành nhiều giảng nhỏ có thời lượng từ 3-5 phút để học viên dễ tiếp nhận vận dụng thực tiễn Nguồn: Edumall.vn 1.1.2 Qúa trình phát triển Edumall Năm 2008, sau nhận tài trợ từ dự án TOPIC64 từ tập đoàn Microsoft Phó Thủ tướng Việt Nam Phạm Gia Khiêm, Topica - Tổ hợp giáo dục thành lập với tư cách doanh nghiệp công nghệ giáo dục, với sứ mệnh phát triển mơ hình đào tạo trực tuyến chất lượng cao cho người học Việt Nam Ngày 30/03/2016, Topica cho mắt hệ thống giáo dục trực tuyến ngắn hạn lớn Việt Nam - Topica Edumall Đây tảng website cho phép giáo viên chuyên gia đưa khóa học trực tuyến họ đến với học viên, bao gồm 150 khóa học nhiều lĩnh vực, chủ yếu phân loại theo danh mục: Công nghệ thông tin, Phát triển kĩ năng, Kinh doanh Khởi nghiệp, Ứng dụng văn phòng, Tiếng Anh Với phong phú đa dạng này, người học có nhiều hội để lựa chọn tất khóa học u thích để thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm học tập tất lĩnh vực thân Điều khiến học viên ln tìm đến gắn bó với Topica Edumall chất lượng khóa học chất lượng dịch vụ Topica Edumall mang lại Các giảng chương trình đạt chuẩn LIPE - Phương pháp sư phạm áp dụng thành công Harvard, Stanford Và giảng dạy giảng viên, diễn giả, chuyên gia hàng đầu Việt Nam TS Lê Thẩm Dương, thầy Trần Nam Anh, MC Phan Phúc Thắng, ThS Trần Thị Ái Liên Được học khóa học chất lượng lựa chọn giảng viên u thích, ngưỡng mộ giảng dạy điều tuyệt vời mà học viên bỏ qua Tại Topica Edumall, học viên trung tâm, nên Topica Edumall ln cố gắng mang lại tốt cho học viên Học viên chủ động mặt thời gian, học lúc, nơi cách linh hoạt với điều kiện cần có mạng Internet Trong q trình học tập, học viên hồn tồn trao đổi với kiến thức, kỹ để giúp tiến Nếu gặp khó khăn kỹ thuật, bạn học viên nhận sẵn sàng hỗ trợ từ phía phận tuyển sinh hỗ trợ học viên Topica Edumall không ngừng cố gắng, nỗ lực cải thiện, mở rộng phát triển Các khóa học Topica Edumall đến phủ kín tồn chun mơn theo phương châm "Học có"