XÂY DỰNG kế HOẠCH DIGITAL MARKETING của CÔNG TY TNHH VINFAST

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO CUỐI MÔN NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VINFAST GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PHÍ VĂN ANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: Lê Mỹ Linh PS18167 Hồ Thị Hồng Nhung PS18156 Phạm Thị Như Ý PS18232 Mục lục Chương I: Lựa chọn doanh nghiệp 1.1 Sơ lược doanh nghiệp 1.2 Tên doanh nghiệp 1.3 Logo, thông tin doanh nghiệp 1.4 Lịch sử hình thành phát triển .5 1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.6 Thị trường khách hàng mục tiêu 1.7 Công ty bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn sản phẩm/dịch vụ công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau) 1.8 Các đặc tính vượt trội sản phẩm/dịch vụ gì? 1.9 Khách hàng mục tiêu bạn ai? .9 1.10 Đối thủ cạnh tranh bạn ai? 1.11 Các kênh Marketing truyền thống Doanh nghiệp/nhãn hàng thực gì? 11 1.12 Doanh nghiệp nhãn hàng đánh hoạt động Marketing Truyền thống thực hiện? 11 1.13 Vì Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing mình? 13 1.14 Các hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp/nhãn hàng thực gì? (Chiếu theo mơ hình Paid-Owned-Earned) .13 1.15 Cách thức thực hoạt động Digital Marketing nào? (Nhân viên Marketing cơng ty thực hay thông qua đối tác Agency) 16 Chương II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA VINFAST 17 Social Media 17 1.1 Tiếp thị nội dung .18 SEO, SEM 18 Chương III: Nghiên cứu xây dựng chiến dịch trang đích chiến dịch Digital Marketing Vinfast ứng dụng Digtal Marketing thương mại điện tử .19 1: Nghiên cứu xây dựng chiến dịch trang đích chiến dịch Digtal Marketing:19 1.1 Landing page Vinfast: .19 1.2: Đánh giá landing page Vinfast: 19 2: Ứng dụng Digital Marketing kênh Thương mại điện tử 21 2.1: VinFast sử dụng trang thương mại điện tử: .21 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, chúng em xin chân thành trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic đưa môn học Marketing Digital vào chương trình học, giúp chúng em có kiến thức kinh doanh, Marketing có ích cho công việc sau Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – Ths Phí Văn Anh tận tình hướng dẫn bảo chúng em trình học tập mơn Nhập Mơn Marketing Thầy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn điểm thiếu sót để chúng em hiểu rõ hết nội dung học lớp Bên cạnh đó, câu chuyện đầy ý nghĩa thầy giúp chúng em có thêm nhìn vấn đề kinh doanh nói riêng xã hội nói chung Tuy nhiên, chúng em tân sinh viên trường kiến thức Marketing hạn chế khơng tránh khỏi sai sót đề tài nghiên cứu lần Chúng em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình bảo quý thầy cô bạn Cuối cùng, chúng em xin phép chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Chương I: Lựa chọn doanh nghiệp 1.1 Sơ lược doanh nghiệp Qua năm thành lập, VinFast trở thành thương hiệu lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy với người tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam thương hiệu “Quốc gia” 1.2 Tên doanh nghiệp VinFast (hay VinFast LLC; viết tắt VF), tên đầy đủ Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh VinFast, nhà sản xuất ô tô Việt Nam 1.3 Logo, thông tin doanh nghiệp Logo: Hình Loại hình: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thành lập: tháng năm 2017 Trụ sở chính: Đình Vũ – Cát Hải, Hải Phịng, Việt Nam Sản phẩm: Ơ tơ đốt trong, xe chạy điện, phụ tùng Website: vinfast.vn 1.4 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Sản xuất Kinh doanh VinFast (VinFast LLC) thành vào tháng năm 2017 Ngày tháng năm 2017, dự án Tổ hợp sản xuất ô tô khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải VinGroup khởi cơng với tham gia thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc Ngày 18 tháng năm 2018, công ty tuyên bố hoàn tất hợp đồng sản xuất mẫu xe với nhà thiết kế hàng đầu Pinnifarina mua quyền sở hữu trí tuệ từ BMW Ngày tháng 2, thành lập Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật viên Cơ khí, Cơ điện tử Ngày tháng 3, doanh nghiệp phát động thi bình chọn mẫu xe tô điện xe cỡ nhỏ “Chọn xế yêu VinFast -2” với 36 mẫu xe gồm 17 mẫu xe điện 19 mẫu xe cỡ nhỏ Tháng năm 2018, VinFast bắt đầu tuyển đại lý ủy quyền bán xe máy điện mở công ty Đức Tháng 11 năm 2018, VinFast khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện thông ming eScooter cho mắt dòng sản phẩm xe điện VinFast Klara với phiên sử dụng Công ty công bố danh sách 168 điểm đại lý bán hàng toàn quốc bao gồm 55 showroom, 23 đại lý ủy quyền, 53 xưởng dịch vụ ô tô, 99 điểm bán 80 điểm bảo hành xe máy điện Ngày 15 tháng năm 2019, doanh nghiệp tiếp tục tổ chức thi “Chọn xế yêu VinFast-3” Tới hè, VinFast khánh thành đưa vào hoạt động nhà máy sản xuất ô tơ Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải Mùa thu, công ty ký kết thỏa thuận với Ngô Thanh Vân làm đại sứ thương hiệu Cuối năm doanh nghiệp tài trợ bàn giao 393 xe Lux Trong năm 2019, VinFast bán tổng cộng 17.214 Đầu năm 2020, VinFast lộ mở rộng thị trường sang Úc 1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu Tính đến năm 2020, cơng ty triển khai dịng sản phâm Việt Nam: xe máy điện tơ xăng Tính tới nay, công ty thiết kế, phát triển, đem bán ba dòng xe khác bao gồm VinFast Fadil, Vinfast Lux, Vinfast President, Vinfast Premium Vinfast Fadil Vinfast Premium loại tơ có giá phổ thơng Vinfast Lux Vinfast President thuộc loại xe cao cấp nên có giá thành cao Xe chạy điện bao gồm xe máy điện xe buýt điện Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: xe ô tô xăng, xe chạy điện, xe máy điện, xe buýt điện 1.6 Thị trường khách hàng mục tiêu.H VinFast công ty khởi nghiệp lĩnh vực ô tô với hậu thuẫn Vingroupdoanh nghiệp tư nhân lớn Tập đồn Cơng nghệ-Công nghiệpDịch vụ hàng đầu Việt Nam Sau tập đoàn xây dựng vị dẫn đầu hàng triệu khách hàng tin tưởng lĩnh vực kinh doanh bất động sản, bán lẻ, du lịch-vui chơi giải trí, y tế, giáo dục, nơng nghiệp Với sứ mệnh “Vì sống tốt đẹp cho người Vieeth”, Vingroup muốn xây dựng cho đất nước thương hiệu ô tô đầy tự hào, phong cách, đẳng cấp mang đậm tinh thần Việt Nam, với tham vọng vượt biên giới Việt Nam, vươn tầm giới Tập đoàn hướng tới mục tiêu tạo xe trở thành hình ảnh đại diện cho Việt Nam cạnh tranh thị trường tơ giới 1.7 Công ty bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn sản phẩm/dịch vụ cơng ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau) Hình 2: Sản phẩm xe VinFast (xe ô tô, xe máy điện, xe buýt điện) 1.8 Các đặc tính vượt trội sản phẩm/dịch vụ gì? Đẳng cấp giới thiết kế: sang trọng, mạnh mẽ, dễ nhân diện Nền tảng công nghệ cao tạo sản phẩm chất lượng giới: động cơ, hộp số công nghệ trang bị xe VinFast Lux hợp tác sản phẩm với tên tuổi hàng đầu VinFast Lux sở hữu Trung tâm giải trí nhiều tiện ích: Hệ thống an toàn vượt trội đạt chuẩn ASEAN CAP: Chống bó cứng phanh ABS, phân bổ lực nhanh điện tử EBD, hệ thống chống trượt tăng tốc TCS, hệ thống cân điện tử ESC, hệ thống chống lật ROM, túi khí Hình 3: Giải trí tiện ích VinFast sản xuất dây chuyền hàng đầu giới: Hình 4: Nhà máy sản xuất 1.9 Khách hàng mục tiêu bạn ai? Do phân khúc thị trường VinFast trải dài nên khách hàng mục tiêu VinFast đa dạng Khách hàng mục tiêu VinFast tập trung chủ yếu khách hàng có thu nhập từ trung bình cao Đối với dịng xe cao cấp khách hàng mục tiêu họ người có thu nhập cao, có tinh thần dân tộc, xu hướng ủng hộ, sử dụng hàng Việt Nam chất lượng cao Đối với dòng tầm trung, VinFast tiếp cận đối tượng có thu nhập trung bình, có nhu cầu sử dụng xe làm phương tiên di chuyển, không yêu cầu đặc điểm hình dáng mẫu mã Đối với dòng xe máy điện, VinFast hướng tới khách hàng học sinh, sinh viên người có xu hướng sống xanh, sử dụng lượng điện để bảo vệ môi trường 1.10 Đối thủ cạnh tranh bạn ai? Sau mắt hoành tráng ấn tượng Paris Motor Show 2018, giá bán chưa công bố, với thiết kế đẳng cấp loạt thơng số kỹ thuật bị rị rỉ, người tiêu dùng phần định hình đối thủ “đáng gờm” xe VinFast gia nhập thị trường Việt - Toyota camry: giá bán từ 997-1.302 triệu đồng Là số mẫu xe bán chạy thị trường Việt 10 Cơng cụ Owned: Hình 12: Website Vinfast.vn Hình 13: Fanpage/ Facebook Vinfast Hình 14: Instagram @VinFastOfficial Hình 15: Youtube VinFast Official Cơng cụ Earned: 16 - Kết kinh doanh nửa đầu năm 2020 với lợi nhuận thuế âm 6.591 tỉ đồng, tương đương với mức lỗ tăng lần so với kỳ năm 2019 - Vượt tiến độ tháng, phát triển thành công mẫu xe ô tô với 10.000 đơn đặt hàng ô tô, ghi danh nước có cơng nghiệp tơ đồ giới 1.15 Cách thức thực hoạt động Digital Marketing nào? (Nhân viên Marketing cơng ty thực hay thông qua đối tác Agency) Vingroup có chiến thuật Marketing hồnh tráng thành cơng đến nhờ kết hợp song song đồng thời công ty thông qua đối tác Agency Các nội dung mang tính nội bộ, nội dung bảo mật cơng ty VinFast Email Marketing công ty trực tiếp tiếp nhận, đảm nhiệm thực công việc Các công cụ SEO, SEM, Mobile Marketing… công ty VinFast thông qua đối tác Agency để thực Chương II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA VINFAST Chiến lược Marketing Vinfast đánh vào truyền thông mạng xã hội, nơi người dùng Việt Nam phần lớn sử dụng Social Media truyền thông truyền miệng hai phương thức hãng tập trung nhắm tới Lượng Seeding mạng xã hội thu yếu tố khả quan nhận đến 90% lượng phản hồi tích cực, có đến 80% người trả lời biết tới mong chờ mắt chúng thị trường nội địa Chiến lược Marketing Vinfast nắm rõ truyền thông, hiểu tâm lý người tiêu dùng biết vận dụng, tận dụng nhiều nguồn truyền thơng mạnh để gia tăng uy tín cho họ Việc mắt Paris Motor Show số Mobile Marketing 17 Mobile Marketing đóng vai trò quang trọng kế hoạch Digital Marketing tổng thể kế hoạch tăng trưởng VinFast, thực chiến dịch lúc, nơi, tiếp cận khách hàng tiềm cách nhanh chóng biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành, đo lường kết chiến dịch VinFast cách xác bám sát người dùng lúc nơi, mức độ nhận diện thương hiệu VinFast tăng lên cách nhanh chóng, gây ấn tượng với người dùng Chiến dịch mà VinFast sử dụng Mobile Marketing: QR CODE Website tương thích thiết bị điện thoại di động Hình 16 Hình 17 Đối thủ VinFast Honda sử dụng hình thức Mobile Marketing cài app thiết bị di động quét mã QR: 18 Hình 18 Social Media Facebook: Hình 19 Youtube: 19 Hình 20 Website: Hình 21 Instagram 20 Hình 22 Tiếp thị nội dung Cách thức VinFast xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung: - - - - What: chủ đề nội dung mà VinFast nhắc tới hình ảnh thương hiệu xe VinFast với hình ảnh thiết kế sang trọng nội dung độc đáo Why: với kiện mang tầm cỡ quốc tế Pari Moto Show đánh vào tâm lý khách hàng long tự tôn dân tộc, truyền thông mặt trận VinFast khơi dậy quan tâm khách hàng, nhận diện thương hiệu ngày tăng lên mang lại giá trị thương hiệu cách đáng kể How: Thông điệp truyền tải nội dung VinFast thơng qua hình thức Marketing truyền tải Internet, sóng truyền hình, tổ chức họp báo báo chí… đưa tin cách rầm rộ, tiếp cận khách hàng lúc nơi cách nhanh chóng Where: Được xây dựng từ nguồn thơng tin thức ban truyền thơng VinFast, nội dung phân phối từ biên đến truyền thông Social, phổ biến khắp internet người Việt đón nhận nồng nhiệt When: ban bố đăng tải truyền thông mặt trận, thông tin chia cập nhật dường Who: người trì chịu trách nhiệm cho nội dung người đưa thông báo, truyền tải nội dung – phận truyền thông VinFast Doanh nghiệp sử dụng hình ảnh KOLs Hoa hậu Việt Nam 2018 – Trần Tiểu Vy cựu danh thủ Davik Beckham, Infographic Video để phổ biến nội dung mình: Hình 23 Hình 24 21 Hình 25 SEO, SEM VinFast sử dụng cơng cụ SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM (Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm) nhằm tăng thứ hạng thơng qua cách xây dựng cấu trúc website, biên tập đưa nội dung vào trang web, chặt chẽ, kết nối với trang site doanh nghiệp giúp cho website đứng vị trí thứ hạng mong muốn Hình 26 22 Hình 27 PR trực tuyến Trong thời đại công nghệ phát triển cách nhanh chóng, đặc biệt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, PR Online hình thức vơ quan trọng thiếu VinFast, họ sử dụng hình thức PR Online kết hợp với SEO để biết khách hàng tiềm tìm kiếm cần gì, khơng thế, hoạt động cịn giúp doanh nghiệp xử lí khủng hoảng truyền thơng, xây dựng lại hình ảnh doanh nghiệp Chương III: Nghiên cứu xây dựng chiến dịch trang đích chiến dịch Digital Marketing Vinfast ứng dụng Digtal Marketing thương mại điện tử 1: Nghiên cứu xây dựng chiến dịch trang đích chiến dịch Digtal Marketing: Trong chiến dịch Digtal Marketing Vinfast landing page trang: Facebook, website,… 1.1 Landing page Vinfast: Là Website thức Vinfast Internet, cung cấp thơng tin Vinfast như: thông tin thương hiệu, giá cả, mẫu mã xe, quy trình cơng 23 nghệ cao, hệ thống phân phối, tư vấn đặt xe, Đặc biệt đăng ký lấy thử dịng xe Vinfast Hình 28 Hình 29 1.2: Đánh giá landing page Vinfast:  Ưu điểm: Website ô tô Vinfast cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng mô t— cách chi tiết, rõ ràng, gọn gàng không thừa không thiếu Được đánh giá website ô tô đẹp bởi: website mang màu sắc riêng biệt thương hiệu tông màu trắng sáng (tông màu thương hiệu logo Vinfast), Font chữ trắng bâ —t màu đen, hiê u— ứng hover màu đỏ Giao diện "ép phẳng" hồn tồn, khơng gian hiển thị website tạo cảm giác rộng giữ tinh tế Khối Slide website: Ấn tượng với trình chiếu hình ảnh sắc nét mẫu xe tơ Vinfast Thanh menu chính: thiết kế tối giản giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm 24 thơng tin hữu ích như: mẫu xe, sách ưu đãi, — thống phân phối, đăng ký lái thử Website ô tô Finfast sử dụng video hình ảnh xe tơ nhà máy sản xuất, lắp ráp Vinfast ghép thêm "đăng k li th" "Tư v"n đă # t xe" bên cạnh phần giới thiê —u tính sản phẩm Doanh nghiệp đo lường hiệu Landing Page thông qua số: - Lưu lượng truy cập từ chiến dịch email quảng cáo, ebook cụ thể Lượng khách truy cập nhấp vào quảng cáo Google ads, Facebook ads,… Lượng khách hàng tiềm thực hành động điền thông tin họ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email,…) 2: Ứng dụng Digital Marketing kênh Thương mại điện tử 2.1: VinFast sử dụng trang thương mại điện tử: - vinfastauto.com 25 - Tiki - Shoppee 26 - Google - Chợ tốt 27 Ở trang thương mại điện tử Tiki Vinfast official đánh giá 4.7 / 5.0 với 559 lượt đánh giá, có 2.6k+ người theo dõi Cũng doang nghiệp khác Vinfast sử dụng công cụ giảm giá sản phẩm kèm với trả góp sản phẩm Ngồi Vinfast cịn đầu tư đưa gà cưng lên trang quảng cáo vàng trang mạng điện tử Chương IV: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể Xác định mục tiêu Mục tiêu Marketing Vinfast tập trung đẩy mạnh Marketing phương tiên social media Facebook, Google, Youtube Sử dụng Influencers hay KOLs tên tuổi làm “ làm mưa làm gió” trang mạng xã hội : David Beckham, hoa hậu Tiểu Vy, Trần Quang Đại, đại sứ thương hiệu đả nữ Ngô Thanh Vân đảm nhiệm Phát triển thương hiệu Vinfast thành thương hiệu xe uy tín đặng tin cậy với người khách hàng Việt Nam, tăng độ nhận diện thương hiệu xe Vinfast , phát triển nhiều dịng xe để đáp ứng cầu khách hàng Với Vinfast khách hàng mục tiêu đa dạng, dòng sản phẩm Vinfast phù hop với đối tượng khách hàng như: 28 Phân tích thị trường 2.1 Khách hàng Để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần có truyền thơng cận trọng, cụ thể phải bắt kip xu đồng thoi kết hợp truyền thơng offline với truyền thồng online • Đối với dịng xe cao cấp khách hàng mục tiêu đối tương có doanh thu cao, có tinh thần dân tộc, có sở thích sử dụng hàng Việt • Đối với dịng xe tầm trung, Vinfast tiếp cận đối tượng có thu nhập thấp trung bình, chi để đáp ứng cầu có phương tiện lại khơng có địi hỏi cao • Đối với dịng xe máy điện, Vinfast hướng tới khách hàng mục tiêu học dinh, sinh viên 2.2 Đối thủ cạnh tranh Vào thời điểm Vinfast có vơ vàn đối thủ cạnh tranh nặng ký như: Toyota, Mazda, Ford, Mercedes, BMW, v…v Để đứng vưng lịng khách hàng đối thủ hàng ngàn ký lô Vinfast cần nguyên cứu kỷ sản phẩm đối thủ, trước đối thủ mặt kỷ thuật truyền thông quãng bá Các công cụ Digital Marketing Vinfast biết đến doanh ngiệp có khoảng đầu tư khổng lồ cho việc truyền thông, quãng bá, Marketing onl Vinfast tân dụng hết công cụ truyền thống Marketing như:  Marketing mạng xã hội: quảng cáo facebook, youtube, 29  Quảng cáo: sử dụng quảng cáo  Marketing trực tiếp : có tổ chức nhân viên tư vấn khách hàng  30 ... nhiệm thực công việc Các công cụ SEO, SEM, Mobile Marketing? ?? công ty VinFast thông qua đối tác Agency để thực Chương II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA VINFAST Chiến lược Marketing Vinfast đánh... thuật Marketing hồnh tráng thành công đến nhờ kết hợp song song đồng thời công ty thơng qua đối tác Agency Các nội dung mang tính nội bộ, nội dung bảo mật công ty VinFast Email Marketing cơng ty. .. cơng ty thiết kế, phát triển, đem bán ba dòng xe khác bao gồm VinFast Fadil, Vinfast Lux, Vinfast President, Vinfast Premium Vinfast Fadil Vinfast Premium loại tơ có giá phổ thơng Vinfast Lux Vinfast