XÂY DỰNG kế HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ CHO sản PHẨM sữa FAMI của CÔNG TY VINASOY

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ 〜〜 〜〜 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ CHO SẢN PHẨM SỮA FAMI CỦA CÔNG TY VINASOY ASSIGNMENT (NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING) Ngành: Digital Marketing NHÓM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN THỊ THANH THÙY Tháng 01 năm 2022 HỌ TÊN SINH VIÊN NGUYỄN THỊ TUYẾT HOA CAO MINH THÀNH LÂM KHẢ PHƯƠNG NHI PHẠM QUỐC HUY TÔ TRỌNG NGHĨA MỤC LỤC Trang I Lĩnh vực định hướng nghiên cứu 1.1 Lĩnh vực nghiên cứu 1.2 Định hướng nghiên cứu 1.2.1 Tìm kiếm thơng tin thị trường Digital Marketing Việt Nam 1.2.2 Nghiên cứu doanh nghiệp/nhãn hàng lựa chọn 5 5 II Nghiên cứu công cụ Digital marketing 2.1 Công cụ Mobile Marketing 2.2 Công cụ tiếp thị nội dung 2.3 Công cụ SEO, SEM 2.4 Công cụ Email Marketing 2.5 Công cụ Social Media 2.6 Công cụ PR Trực tuyến 13 13 18 19 22 23 24 III Nghiên cứu xây dựng trang đích ứng dụng thương mại điện tử 3.1 Nghiên cứu xây dựng trang đích 3.2 Ứng dụng thương mại điện tử 26 26 30 IV Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể 4.1 Xác định mục tiêu 4.2 Tìm kiếm phân tích thị trường 4.2.1 Người tiêu dùng 4.2.2 Công ty 4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 4.3 Lựa chọn công cụ phù hợp triển khai 4.4 Đánh giá KPI (Key Performance Index - Chỉ số đánh giá hoạt động) 32 32 32 33 33 34 34 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Trang Hình 1.1 Sữa đậu nành Fami vị sữa dừa Hình 1.2 Sữa đậu nành Fami vị đường đen Hình 1.3 Sữa đậu nành Fami vị bạc hà Hình 1.4 Sữa đậu nành Fami nguyên chất Hình 1.5 Sữa Fami nguyên chất Hình 2.1 Website điện thoại Vinasoy Hình 2.2 Mã QR sản phẩm Hình 2.3 Voucher giảm giá Hình 2.4 Định vị vị trí Vinasoy Google Maps Hình 2.5 Website điện thoại Vinamilk Hình 2.6 Mã QR sản phẩm Vinamilk Hình 2.7 Định vị vị trí Vinamilk Google Maps Hình 2.8 Voucher giảm giá Vinamilk Hình 2.9 Phim nhạc kịch Lang Liêu hậu truyện Hình 2.10 Thơng điệp từ Vinasoy Hình 2.11 Từ khóa Vinasoy Keyword tool Hình 2.12 Số lượt tìm kiếm từ khóa Sữa đậu nành Fami Hình 2.13 Số lượt tìm kiếm từ khóa Sữa Fami Hình 2.14 Số lượt tìm kiếm từ khóa Sữa đậu nành canxi Hình 2.15 Từ khóa Vinasoy tìm kiếm Google Hình 2.16 Website Vinasoy Hình 2.17 Trang Facebook Vinasoy Hình 2.18 Kênh Youtube Vinasoy Hình 2.19 Bài viết PR cho Vinasoy Hình 2.20 Hoạt động Sữa học đường (2013-2014) Hình 2.21 Hoạt động Kết nối lòng Vinasoy Hình 3.1 Landing Page Vinasoy Shopee Hình 3.2 Landing Page Shopee Vinasoy điện thoại di động Hình 3.3 Landing Page Vinasoy Lazada Hình 3.4 Landing Page Shopee Vinasoy điện thoại di động Hình 3.5 Cửa hàng Vinasoy Lazada Hình 3.6 Cửa hàng Vinasoy shopee Hình 3.7 Content Marketing Lazada Hình 3.8 Cơng cụ SEM hiển thị tìm kiếm Google Hình 3.9 Cơng cụ SEO hiển thị tìm kiếm Google Hình 4.1 Phụ nữ trưởng thành cần bổ sung chất dinh dưỡng Hình 4.2 Chiến dịch Nhà nơi Vinasoy Hình 4.3 Chiến dịch “3 tốt” sữa đậu nành hạt óc chó Vinamilk 9 10 11 14 14 15 15 16 16 17 17 18 19 20 20 21 21 22 23 23 24 25 25 25 26 27 28 28 30 30 31 31 32 33 33 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CARG (Compounded Annual Growth rate) : Tốc độ tăng trưởng năm kép FMCG (Fast moving consumer goods): Nhóm hàng tiêu dùng nhanh KOL (Key Opinion Leader): Hay cịn gọi người có sức ảnh hưởng QCTT: Quảng cáo trực tuyến TMĐT: Thương mại điện tử URL (Uniform Resource Identifier): Định vị tài nguyên thống I Lĩnh vực định hướng nghiên cứu 1.1 Lĩnh vực nghiên cứu - Sản phẩm sữa Fami Công ty Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy 1.2 Định hướng nghiên cứu 1.2.1 Tìm kiếm thơng tin thị trường Digital Marketing Việt Nam - 2010, Việt Nam có khoảng 20 triệu người truy cập internet, thời điểm người sử dụng Yahoo Email, Marketers lạ lẫm với Google Analytics Lúc Facebook bắt đầu phát triển Việt Nam Đến tháng 11/2010, Zing Me có khoảng 4,6 triệu người dùng Facebook có khoảng 3,2 triệu người dùng Việt Nam - Tính tới tháng 6-2021 NapoleonCat (cơng cụ đo lường số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu người, chiếm 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 dẫn đầu danh sách Mạng xã hội phổ biến Việt Nam - Trong vòng năm Digital Marketing phát triển vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD Trong giai đoạn COVID 2019 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam giới Nhưng tốc độ tăng trưởng Digital Marketing Việt Nam tăng 20-30%, chí có số doanh nghiệp tăng trưởng 200-300% năm 2020 - Dựa khảo sát 167 doanh nghiệp có doanh thu tối thiểu tỷ/năm có hoạt động Digital bật: + Digital Marketing trở thành phần chiến lược quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp tương lai, tăng từ 18% năm 2020 lên 39% 2021 + Mức đầu tư trung bình doanh nghiệp cho Digital Marketing năm 2020 ước tính khoảng 17% tổng doanh thu – số không nhỏ Mức dao động từ 10-20% doanh thu chiếm khoảng 20% số doanh nghiệp tham gia khảo sát + Facebook, Google Ads, YouTube KOLs nhận mức - đầu tư lớn từ doanh nghiệp Trong đó, bật Facebook với 5% số doanh nghiệp tham gia khảo sát chưa dùng Facebook làm kênh truyền thông Digital + Facebook, YouTube, Google Ads, Community kênh doanh nghiệp kỳ vọng đem lại hiệu ứng tốt Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, ước tính trung bình quy mô thị trường Quảng cáo trực tuyến (QCTT, Online Ads) Việt Nam năm 2020 – 2025 tiếp tục giữ mức trưởng mạnh CAGR 21,5% - Năm 2020, ảnh hưởng đại dịch COVID-19, tốc độ tăng trưởng có chững lại tổng doanh thu QCTT đạt mức 820 triệu USD dự báo 2021 đạt mức doanh thu 955,7 triệu USD Ngân sách chi cho Quảng cáo Trực tuyến Việt Nam vượt tỷ USD/năm - Nền kinh tế số dù gặp nhiều thách thức dịch bệnh đạt 14 tỷ năm 2020, tăng trưởng 16% tăng lên 52 tỷ vào 2025 Thương mại điện tử (TMĐT) bùng nổ với mức tăng trưởng lên đến 46% Nguồn: Brands Vietnam 1.2.2 Nghiên cứu doanh nghiệp/nhãn hàng lựa chọn - Giới thiệu doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Công ty Sữa Đậu Nành Việt Nam - VINASOY Trụ sở chính: 02 Nguyễn Chí Thanh, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi Email: info@vinasoy.com Website: https://vinasoy.com/ Facebook: Vinasoy - Điều Tốt Đẹp Từ Tự Nhiên Youtube: VINASOY Tel: (055) 3719 719 Fax: (055) 3810 391 - Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp: Năm 1997-2003: Cú ngược dòng mục tiêu Giai đoạn sinh: giai đoạn sơ khai điểm khó khăn q trình thành lập phát triển Tiền thân Nhà máy Sữa Đậu Nành Việt Nam - Vinasoy Nhà máy sữa Trường Xuân đưa vào hoạt động thức tháng 7/1997 Vinasoy cung cấp gần 60 triệu hộp sữa đậu nành cho 53 vạn học sinh chương trình 2003 - 2009: Sự thay đổi hình thành từ bên giai đoạn Nắm bắt hội, tập trung vào sữa đậu nành bắt đầu đặt móng cho bước tiến dài Nhận thấy sữa đậu nành mảnh đất màu mỡ không khai thác hết chức ngành hàng, năm 2003, nhà máy sữa Trường Xuân trở thành doanh nghiệp Việt Nam lần chuyên sữa đậu nành, mặt hàng phong nhập Fami Năm 2005, Nhà máy sữa Trường Xuân thức đổi tên thành Nhà máy sữa Việt Nam Vinasoy 2010 – 2015: Không thử nghiệm tăng trưởng vượt bậc Năm 2010 Vinasoy sau chiếm lĩnh thị phần miền Bắc, tiếp tục “phủ sóng” miền Nam Năm 2012 năm khó khăn Việt Nam giới đứng trước bất ổn tính tốn kinh tế Vinasoy trì đà tăng trưởng khởi động xây dựng nhà máy Bắc Ninh với công suất 180 triệu lít / năm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng, khu vực phía Bắc Năm 2013, Vinasoy đánh giá doanh nghiệp bắt đầu với mức tăng trưởng, quân đội 40% / năm vịng 10 năm trở lại Trong tình hình kinh tế khó khăn hàng hóa dùng nước tăng mức bình quân 10%, tốc độ xem đặc biệt nước Năm 2015: Cũng năm nay, nhà máy Vinasoy Bắc Ninh hoàn thành giai đoạn đưa vào hoạt động nâng cấp Vinasoy lên 300 triệu lít / năm Từ năm 2016 đến nay: Vinasoy linh hoạt biến nguy thành cơ, tạo đà phát triển Giai đoạn kho cánh: Tạm ổn định với đầu ngành hàng 10 năm liên tục, Vinasoy lên chiến lược trì tăng trưởng cách sản phẩm đa dạng, đẩy mạnh xuất phát triển nguyên liệu vùng Năm 2016: Với thời gian rút ngắn mục tiêu khoảng thời gian vận chuyển sản phẩm đến người dùng tiêu chuẩn Nam đồng thời bổ sung lượng hàng cho kế hoạch xuất tương lai, nhà máy Bình Dương khởi động thức, dự án tăng trưởng Tổng cơng suất Vinasoy up to 390 triệu lít / năm Năm 2017: Vinasoy lần xướng tên Top 10 nhà sản xuất thuộc ngành hàng FMCG chọn mua nhiều khu vực nông thôn Đến năm 2020, Quỹ Khuyến học đưa nguồn dinh dưỡng lành đến tổng cộng 16 tỉnh thành 10 hộp sữa đậu Fami tổng giá trị 37,4 Tỷ đồng cấp miễn phí đến tận tay cho 749.251 em học sinh 1.932 trường học Nếu năm 2020 sữa đậu nành mặt hàng chịu tác động trực tiếp Covid-19, năm 2021 năm Vinasoy có bước chuyển đổi linh hoạt, chủ động với kế hoạch đón đầu dịch bệnh sữa đậu trở thành yếu tố sản xuất - Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu : Với chiến lược xây dựng thương hiệu, tạo khác biệt để trở thành “người dẫn đầu” lĩnh vực thực phẩm, đồ uống an tồn tiện lợi có nguồn gốc từ thiên nhiên lựa chọn, VinaSoy tạo nên sản phẩm sữa đậu nành FAMI chiếm lĩnh 73% thị phần nước với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 2003 đến 161%/năm Sự thành công khẳng định rõ thương hiệu Vinasoy giành hầu hết giải thưởng tôn vinh thương hiệu Việt, từ Sao Vàng Nam Trung Bộ, Sao vàng Đất Việt lọt vào top 100 thương hiệu tiếng Việt Nam Lĩnh vực sữa thương mại: Doanh nghiệp Việt Nam chuyên sản phẩm đậu nành, VinaSoy nhà sản xuất cung ứng đa dạng sản phẩm sữa đậu nành cho thị trường tiêu dùng rộng lớn Lĩnh vực sữa Dinh dưỡng Học đường: liên tục nhiều năm liền, VinaSoy vinh dự Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ chọn làm nhà cung cấp sữa đậu nành cho trường học Chương trình Dinh dưỡng Học đường Việt Nam từ năm 2001 -Thị trường khách hàng mục tiêu : Thị trường mục tiêu: - Đo lường dự báo nhu cầu: Và theo nghiên cứu thị trường Vinasoy nhận thấy khác hàng ngày quan tâm đến sản phẩm thiên nhiên có lợi cho sức khỏe, tiện lợi dễ sử dụng bảo vệ thiên nhiên - Phân đoạn thị trường: + Phân khúc nhân học: Vinasoy nghiên cứu chủ yếu nhắm đến đa phần phụ nữ độ tuổi từ thành niên đến trung niên, Vinasoy định vị khách hàng người có mức bình qn thu nhập khơng q cao từ cho mức giá hợp lý cho khách hàng mục tiêu + Phân khúc tâm lý: Nắm bắt tâm lý khách hàng Vinasoy tạo loại nước uống tốt cho sức khỏe có nhiều hương vị khác cho khách hàng lựa chọn : vị sữa dừa thơm béo, vị tàu hũ gừng thơm lừng, vị bạc hà tươi mát, vị đường đen Hình 1.1 Sữa đậu nành Fami vị sữa dừa Hình 1.2 Sữa đậu nành Fami vị đường đen Hình 1.3 Sữa đậu nành Fami vị bạc hà + Phân đoạn hành vi: Dựa vào trạng thái sức khỏe lợi ích tìm kiếm phân đoạn thành người bình thường, suy dinh dưỡng người bị bệnh béo phì, tiểu đường Hình 1.4 Sữa đậu nành Fami đường + Phân khúc địa lý: Dựa vào mật độ dân số khả tiêu thụ sản phẩm phân chia thành đoạn thị trường thành thị nông thôn - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa Việt Nam tăng lên đáng kể Mục tiêu công ty Vinasoy nhắm đến phụ nữ từ độ tuổi thành niên đến trung niên lại vừa khớp với nhu cầu thị trường nguồn lực công ty Là quốc gia đông dân mức tăng dân số cao khoảng 1.2%/năm, thị trường sữa Việt Nam có tiềm lớn Với xu cải thiện thiện sức khỏe tầm vóc người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa giữ mức tăng trưởng cao Thị trường Việt Nam hứa hẹn thị trường béo bở sản phẩm sữa Vinasoy Khách hàng mục tiêu: Các dòng sản phẩm Vinasoy phát triển cho độ tuổi thiếu niên độ tuổi có nhu cầu lớn sữa tiêu dùng sản phẩm từ sữa lớn Vinasoy chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm: Nhóm khách hàng cá nhân: người tiêu dùng, người có nhu cầu mua sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm Fami đặc biệt ông bố, bà mẹ có gái độ tuổi dậy người phụ nữ trưởng thành Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tương đối đa dạng (chất lượng sản phẩm tốt, giá trị dinh dưỡng sản phẩm mang lại, giá phù hợp, mẫu mã bao bì ) chiếm tỉ trọng cao Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm Fami cơng ty Đây nhóm có u cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ liên quan đến việc phân phối sản phẩm - Sản phẩm Cơng ty 10 Hình 2.15 Từ khóa Vinasoy tìm kiếm Google 2.4 Cơng cụ Email Marketing Vinasoy lấy thông tin khách hàng xây dựng Email Marketing từ website Vinasoy (https://vinasoy.com) Các số đo lường chiến dịch Email Marketing: Open Rate: Tỷ lệ mở hiểu đơn giản phần trăm người nhận mở email bạn Đây số quan trọng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuyển đổi,… Open rate chia thành số nhỏ khác bao gồm: Unique Open Open times Unique open: tỷ lệ số địa mở email số email gửi thành công Open times: Là tỷ lệ số lần người nhận mở email với số lượng email gửi thành công Click Through rate(CTR):CTR số liệu phổ biến khác giúp bạn xác định xem chiến dịch hoạt động tốt CTR đo lường số người nhấp vào liên kết email bạn Conversion rate: Tỷ lệ % người nhận vào đường dẫn bên email hoàn tất hành động cụ thể Bounce rate: Tỷ lệ % email bị gửi trả lại tổng số email gửi List growth rate: Tỷ lệ % người đăng ký mới.Số liệu thể tốc độ gia tăng số lượng người đăng ký nhận email, cho thấy liệu danh sách người đăng ký có phát triển hay khơng tốc độ Forwarding rate: Tỷ lệ % người nhận chia sẻ hay chuyển tiếp email số liệu hữu ích để đánh giá hiệu Email Marketing cho bạn biết số lượng người ủng hộ thương hiệu Nó cịn cho biết tỷ lệ người đăng ký giới thiệu email bạn cho người khác 22 2.5 Cơng cụ Social Media Facebook: https://www.facebook.com/vinasoycorp Hình 2.17 Trang Facebook Vinasoy Vai trò: Facebook giúp Vinasoy quảng bá sản phẩm với chi phí thấp mà tiếp cận khách hàng mục tiêu Hơn Facebook giúp Vinasoy tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua Facebook Messenger, Vinasoy lắng nghe ý kiến phản hồi sản phẩm Và với tốc độ lan truyền thơng tin nhanh chóng, giúp đưa thơng tin khuyến mãi, đưa sản phẩm tới gần với người trẻ động thường dùng trang mạng xã hội, đặc biệt Facebook, giúp họ nắm bắt nhiều thông tin sản phẩm Ngoài ra, trang Facebook Vinasoy thực việc quảng cáo trang có gần 30.000 lượt thích Ngồi Facebook cịn cho phép Vinasoy dẫn khách hàng đến Website để tăng tỉ lệ bán hàng thơng qua URL Youtube: https://www.youtube.com/c/VinasoyCorp 23 Hình 2.18 Kênh Youtube Vinasoy Vai trò: Với số cụ thể 97K subscribers điều thể tầm quan trọng mạng xã hội Youtube mang lại cho doanh nghiệp mặt quảng bá sản phẩm lớn Việc video mang nội dung thương hiệu xuất top kết tìm kiếm Google cách hữu hiệu để bạn tiếp cận với khách hàng Cải thiện SEO tăng diện thương hiệu Nâng cao thứ hạng tìm kiếm Qua mạng xã hội youtube khách theo dõi cách hoạt động khuyến mại, khuyến kiện tri ân khách hàng vào dịp lễ, dịp tết điều tạo nên thuận tiện dễ dàng tiếp cận người người mua người bán Theo nghiên cứu quảng cáo qua video sản phẩm người xem nhớ tới đến 3.8 lần so với quảng cáo có âm hình ảnh Từ chiến lược đem lại doanh thu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.6 Công cụ PR Trực tuyến Vinasoy vừa sử dụng PR online PR offline Vinasoy dùng PR trực tuyến kết hợp với SEO: Xây dựng liên kết bao gồm việc tạo câu chuyện phần nội dung sáng tạo phân phối đến phương tiện truyền thơng mục tiêu để đảm bảo phạm vi bao gồm từ khóa SEO Vinasoy liên kết ngược đến trang web Vinasoy Các hình thức PR trực tuyến Vinasoy: Vinasoy trao đổi giá trị thông tin với nhà báo, biên tập viên trang báo điện tử cho họ biết thông tin đáng quan tâm phù hợp với độc giả họ Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng thường xuyên cung cấp thơng tin để cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Hình 2.19 Bài viết PR cho Vinasoy 24 Các hình thức PR offline: Vinasoy tổ chức hoạt động từ thiện phát quà cho em trẻ có hồn cảnh khó khăn, tặng q cho đồng bào vùng lũ lụt, hỗ trợ cho chương trình truyền hình giúp đỡ hồn cảnh khó khăn để cải thiện hình ảnh doanh nghiệp làm cho sản phẩm xuất ngày nhiều tâm trí người tiêu dùng Hình 2.20 Hoạt động cộng đồng vinasoy sữa học đường năm 2013-2014 Hình 2.21 Hoạt động cộng đồng vinasoy kết nối lòng 25 III Nghiên cứu xây dựng trang đích ứng dụng thương mại điện tử 3.1 Nghiên cứu xây dựng trang đích - - Vinasoy đặt Landing Page kênh thương mại điện tử như: Shopee: Lazada: Hình 3.1 Landing Page Vinasoy Shopee 26 Hình 3.2 Landing Page Shopee Vinasoy điện thoại di động - Tính hiệu Landing Page Shopee: + Cung cấp đầy thơng tin kích thước, mẫu mã, thành phần dinh dưỡng, công dụng sản phẩm + Giao diện đơn giản, gần gũi dễ sử dụng Hình ảnh đẹp, rõ nét + Tiêu đề ngắn gọn, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm + Giao diện tương thích với thiết bị di động dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm lúc + Có nhiều ưu đãi khách hàng mua hàng qua Landing Page + Có phần đánh giá sản phẩm khách hàng chất lượng sản phẩm - Đề xuất cải thiện Landing Page Shopee: Thêm công dụng sản phẩm vào tiêu đề để thu hút khách hàng mục tiêu (ví dụ: Sữa đậu nành Vinasoy Fami nguyên chất giàu vitamin, tăng cường đề kháng thùng 36 hộp) 27 Hình 3.3 Landing Page Vinasoy Lazada Hình 3.4 Landing Page Lazada Vinasoy điện thoại di động 28 - Tính hiệu Landing Page Lazada: + Trang Landing page Vinasoy có giao diện, hình ảnh đẹp, gần gũi, thu hút, cung cấp nhiều thông tin sản phẩm sữa đậu nành Fami sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp + Cung cấp đầy thơng tin kích thước, mẫu mã, thành phần dinh dưỡng, công dụng sản phẩm + Có nhiều loại sữa: sữa đậu nành đường, sữa đậu nành vị bạc hà, sữa đậu nành vị dừa sữa đậu nành canxi phô mai… để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Ở cơng cụ có đầy đủ thơng tin truy cập để tìm hiểu sản phẩm + Có đầy đủ thơng tin địa chỉ, phí vận chuyển + Có phần đánh giá sản phẩm khách hàng chất lượng sản phẩm - Đề xuất cải thiện Landing Page Lazada: Thêm thông tin công dụng sản phẩm vào tiêu đề trang Landing Page để thu hút khách hàng mục tiêu (ví dụ: Thùng 36 hộp sữa đậu nành Fami Canxi nguyên vị, bổ sung canxi thơm ngon sánh mịn) - Vinasoy đo lường hiệu Landing Page qua + Impression (Số lần hiển thị): Là thuật ngữ số lần quảng cáo hiển thị Impressions tính quảng cáo hiển thị, khơng quan trọng người dùng có nhìn thấy hay khơng + Reach (lượng tiếp cận): Cho biết có người tiếp cận đăng (dừng lại xem giây), nghĩa cho dù thấy quảng cáo nhiều lần trang mình, tính Reach + CPM ( Cost per 1000 impression): CPM chi phí phải trả cho 1,000 lượt hiển thị quảng cáo Doanh nghiệp phải trả tiền cho 1000 lần quảng cáo hiển thị dù người dùng có nhìn thấy hay khơng CPM hình thức mua quảng cáo dùng phổ biến chiến dịch thương hiệu, giúp thương hiệu hay sản phẩm xuất tâm trí khách hàng mục tiêu + CPA (Cost Per Action): CPA chi phí phải trả cho hành động quảng cáo (mua hàng, điền form, cài ứng dụng, đăng ký tài khoản,…) Nếu CPA thấp chứng tỏ quảng cáo hiệu Tuy nhiên CPA tỷ lệ chuyển đổi thấp có nghĩa quảng cáo chưa đủ hấp dẫn để tiếp cận khách hàng Vì phân tích hiệu quảng cáo, cần phân tích đồng thời số CPA Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) + CTR (Click Through Rate): CTR tỷ lệ người xem click vào đường link hay mẫu quảng cáo Chỉ số cho biết tính hiệu nội dung trang đích đến (landing page) Chỉ số CTR đánh giá độ phù hợp quảng cáo (về đối tượng khách hàng mục tiêu nội dung quảng cáo) + CPC (Cost Per Click): CPC số tiền phải bỏ lần người dùng nhấp chuột vào quảng cáo CPC lúc đánh giá số: CTR CPM CPC tỷ lệ nghịch với CTR Nếu tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (CTR) cao chi phí cho lượt click (CPC) thấp ngược lại + Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): CR số đo việc khách hàng tiềm 29 trở thành khách hàng thật họ mua hàng hay dịch vụ Chỉ số CR thường phần trăm khách mua hàng so với tổng số lượng khách vào website hay kênh quảng cáo Chỉ số CTR cao có nghĩa quảng cáo hiệu quả, CTR cao mà tỷ lệ chuyển đổi thấp quảng cáo không mang lại hiệu tốt cho việc kinh doanh Nguyên nhân việc tỷ lệ chuyển đổi thấp giá bán cao, quảng cáo sai thật, thiếu thông tin, điều kiện mua hàng không tốt, 3.2 Ứng dụng thương mại điện tử - Vinasoy có bán sản phẩm kênh thương mại điện tử Shopee Lazada Hình 3.5 Cửa hàng Vinasoy Lazada - Trên kênh thương mại điện tử Lazada, Vinasoy có 13519 người theo dõi, có 95% đánh giá tích cực Hình 3.6 Cửa hàng Vinasoy Shopee - Trên kênh thương mại điện tử Shopee, Vinasoy có 17,6 nghìn người theo dõi, có nghìn đánh giá trung bình đánh giá 4.9/5 Vinasoy tham gia kênh Shopee vào khoảng 2019 - Các công cụ TMĐT Vinasoy sử dụng để quảng bá sản phẩm: + Công cụ Content Marketing: Vinasoy xây dựng content kết nối với khách hàng giá trị thực thông tin hữu ích sản phẩm thông tin sản phẩm khuyến mãi, cách bảo quản sản phẩm, cách sử dụng hợp lí sản phẩm thay đăng liên quan tới việc bán hàng 30 Hình 3.7 Content Marketing Lazada + Công cụ SEO, SEM: Vinasoy sử dụng SEM để đưa trang web lên top đề xuất dễ dàng xuất khách hàng tìm kiếm sản phẩm google sử dụng seo để kéo dài khả trang web đứng top Hình 3.8 Cơng cụ SEM hiển thị tìm kiếm Google 31 Hình 3.9 Cơng cụ SEO hiển thị tìm kiếm Google IV Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể 4.1 Xác định mục tiêu - Tăng 10% doanh số sau tháng thực chiến dịch Duy trì trung thành khách hàng Gia tăng tương tác khách hàng với nhãn hàng Khách hàng mục tiêu: Đa phần bé gái từ độ tuổi dậy đến phụ nữ trưởng thành cần bổ sung dinh dưỡng Thời gian thực chiến dịch: Quốc tế lao động 01/05 Ngân sách dự kiến: Khoản 10 tỷ đồng 4.2 Tìm kiếm phân tích thị trường Với xu người tiêu dùng Việt ngày quan tâm đến sản phẩm từ tự nhiên có lợi cho sức khỏe, tiện lợi dễ sử dụng bảo vệ mơi trường Với tầm nhìn sâu rộng ta nhận thấy hội thị trường cho sản phẩm vinasoy vươn lên đứng đầu vị thị trường sữa Việt Nam 32 4.2.1 Người tiêu dùng - Bé gái độ tuổi dậy cần bổ sung nhiều dinh dưỡng trình phát triển để thể bé phát triển khỏe mạnh tăng hệ miễn dịch Ngoài sữa đậu nành bổ sung 25%-30% canxi giúp xương khỏe - Phụ nữ trưởng thành cần bổ sung Estrogen giúp giảm nguy ung thư vú Phytoestrogen có đậu nành giúp ngăn ngừa lỗng xương Hình 4.1 Phụ nữ trưởng thành cần bổ sung chất dinh dưỡng 4.2.2 Công ty - Ưu điểm sản phẩm: Sản phẩm làm từ 100% hạt đậu nành tự nhiên chọn lọc, bổ sung nguồn dinh dưỡng thiết yếu, đặc biệt đạm đậu nành, vitamin, chất xơ…Sản phẩm đa dạng - Nhược điểm sản phẩm: thiếu hụt vitamin B, sử dụng thời gian khiến nội tiết tố sinh dục bé trai bị biến đổi - Chiến dịch thực hiện: Tơn vinh ý nghĩa gia đình “Nhà nơi” + Được thực Agencies Ogilvy & Mather VietNam (6/2015) + Mục tiêu gắn kết thương hiệu gần với người tiêu dùng, tăng trưởng doanh thu + Fami gắn kết thương hiệu qua giá trị truyền thống gia đình + Lựa chọn người tiếng tạo ảnh hưởng đến phân khúc khách hàng qua Viral Video Hình 4.2 Chiến dịch Nhà nơi Vinasoy 33 4.2.3 Đối thủ cạnh tranh - Ưu điểm sản phẩm sữa đậu nành hạt óc chó Vinamilk: Sản phẩm tốt cho sức khỏe, nguồn cung cấp Vitamin khống chất dồi dào, đậu nành 100% khơng biến đổi gen Sản phẩm đa dạng, giá cạnh tranh, thương hiệu lớn đầu đời - Nhược điểm sữa đậu nành hạt óc chó Vinamilk: Sữa đậu nành chủ chốt Vinamilk, Vinamilk chưa chủ động nguồn nguyên liệu - Chiến dịch thực hiện: “3 tốt” Tốt cho vóc dáng, tốt cho da, tốt cho trí não + Sữa đậu nành hạt óc chó Vinamilk mắt vào 27/12/2018 + Vinamilk chọn sữa hạt bước tiến chiến lược sang thị trường Hàn Quốc + Nắm bắt xu hướng sử dụng sản phẩm sữa hạt nên Vinamilk đầu tư cho hình ảnh thương hiệu thị trường nước + Sữa Vinamilk xem nguồn dinh dưỡng thiếu người hướng đến lối sống “ăn sạch-sống xanh” + Lựa chọn KOL Midu để review cho sản phẩm Hình 4.3 Chiến dịch “3 tốt” sữa đậu nành hạt óc chó Vinamilk 4.3 Lựa chọn công cụ phù hợp triển khai Công cụ Content Marketing kết hợp với công cụ Social Marketing: - Thông điệp “Fami khỏe xương đồng hành người lao động” - Chạy quảng cáo Facebook trang Fanpage truyện tranh truyền cảm hứng cho đọc Gia đình ngộ, Điều nhỏ xíu xiu, Thỏ Bảy Màu thông điệp Fami khỏe xương -Youtube sử dụng KOLs ca sĩ diễn viên tiếng Huỳnh Lập, Fap TV để pr cho sản phẩm video, phim ngắn dài khoảng 15 phút chủ đề “Fami khỏe xương đồng hành người lao động” - Thêm nhiều ưu đãi khách hàng mua sản phẩm tri ân khách hàng cũ trì liên lạc với khách hàng thường xuyên tạo mối quan hệ thân thiết tới khách hàng 4.4 Đánh giá KPI (Key Performance Index - Chỉ số đánh giá hoạt động) - Tổng chi phí Marketing: 10 tỷ đồng 34 - Lượng tiếp cận viết Facebook triệu người Lượt like đạt 50 nghìn, lượt share đạt nghìn, lượt comment đạt nghìn - Số lượng người theo dõi kênh mạng xã hội Vinasoy: 50 nghìn người theo dõi Facebook - Tỷ lệ giữ chân khách hàng: 70% - Trên Youtube Vinasoy: Số lượng Subscribe Youtube đạt 110 nghìn người - Video phim ngắn đạt 10 triệu lượt xem 10 nghìn lượt like 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy: Brands vietnam Báo cáo Việt Nam Digital Marketing Trends 2021: Cẩm nang Digital “hồi sinh” cho doanh nghiệp Câu chuyện Vinasoy: Marketing AI [Case Study] Fami chiến dịch tôn vinh ý nghĩa gia đình: “Nhà Là Nơi” Hà Nội Vì Vinamilk chọn sữa hạt bước tiến chiến lược thị trường Hàn Quốc 36 ... phân phối sản phẩm Fami cơng ty Đây nhóm có u cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ liên quan đến việc phân phối sản phẩm - Sản phẩm Công ty 10 Công ty sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy. .. doanh sản phẩm sữa đậu nành fami Hình 1.5 Sản phẩm sữa Fami nguyên chất (Nguồn: Bách hóa xanh) Sản phẩm làm từ 100% hạt đậu nành tự nhiên chọn lọc không biến đổi gen kết hợp với công nghệ sản xuất... công cụ TMĐT Vinasoy sử dụng để quảng bá sản phẩm: + Công cụ Content Marketing: Vinasoy xây dựng content kết nối với khách hàng giá trị thực thơng tin hữu ích sản phẩm thơng tin sản phẩm khuyến