XÂY DỰNG kế HOẠCH PR CHO CÔNG TY DỊCH vụ lữ HÀNH SAIGONTOURIST THỜI GIAN 6 THÁNG CUỐI năm 2022 tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Lớp học phần: 2121702033511 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST THỜI GIAN THÁNG CUỐI NĂM 2022 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tên thành viên - MSSV - Lớp: CLC_19DMA11 Lê Tú Anh - 1921001182 Phạm Thị Thanh Hương - 1921004196 Nguyễn Hùynh Hải My - 1921004506 Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 BỐI CẢNH 1.1.1 Tình hình du lịch kế hoạch phát triển du lịch TP.HCM năm 2022 1.1.2 Nhu cầu du lịch nước người tiêu dùng năm 2022 1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY 1.3 ĐỐI TÁC 1.4 KHÁCH HÀNG 1.5 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU VÀ ƯU TIÊN 2.1 NHĨM ĐÍCH: NHĨM CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU 2.2 NHÓM ĐỒNG HÀNH / BỔ TRỢ 2.2.1 Giới truyền thông 2.2.2 Kênh phân phối : Là nơi cung ứng chương trình tour Saigontourist đến với khách hàng 2.2.3 KOLs, Người tiếng 2.2.4 Đối tác, hợp tác liên quan 2.2.5 Chính quyền CHƯƠNG : TUYÊN BỐ MỤC ĐÍCH, THIẾT LẬP MỤC TIÊU 3.1 MỤC ĐÍCH 3.2 MỤC TIÊU 3.2.1 Đối với nhóm khách hàng, nhóm đích, cơng chúng mục tiêu 3.2.2 Đối với Saigontourist 3.2.3 Đối với kênh phân phối 3.2.4 Đối với giới báo chí, truyền thông 3.2.4 Đối với hợp tác liên quan 3.2.5 Đối với nhóm KOL, Người tiếng CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC – CHƯƠNG TRÌNH PR CỤ THỂ 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 5: XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP CHÍNH – CHỦ ĐẠO 16 5.1 SỬ DỤNG MƠ HÌNH ĐỂ XÁC ĐỊNH THƠNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 16 5.2 THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 17 CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO KÊNH – PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TRONG MỐI QUAN HỆ MỤC TIÊU, CÔNG CHÚNG, NGÂN SÁCH 18 6.1 PROJECT1: SERIES “SÀI GÒN BIẾT ĐI ĐÂU?” 18 6.2 PROJECT 2: CHUỖI HOẠT ĐỘNG: “SÀI GÒN – VẺ ĐẸP TIỀM ẨN” 20 6.3 PROJECT 3: “VƯỜN HỒNG TẶNG MẸ” TẠI ĐẦM SEN VÀ THẢO CẨM VIÊN 23 6.4 PROJECT 4: CHUỖI HOẠT ĐỘNG VỚI CHỦ ĐỀ “DU HÍ NGÀY” 26 CHƯƠNG 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 29 CHƯƠNG 8: PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÀ KẾT QUẢ .31 8.1 CÁC MỤC TIÊU, TIÊU CHUẨN ĐỂ ĐÁNH GIÁ 31 8.1.1 Các tiêu tổng quát: 31 8.1.2 Một số phương pháp công cụ đo lường: 31 8.1.3 Kế hoạch đo lường cụ thể: 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist Hình 1.2: Thị phần du lịch DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình kênh phân phối Saigontourist Bảng 1.2: Phân khúc khách hàng du lịch Saigontourist Bảng 4.1: Đề xuất chiến lược, chương trình cụ thể cho Saigontourist 13 Bảng 5.1: Sử dụng mơ hình để xác định thơng điệp chủ đạo 16 Bảng 6.1: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 18 Bảng 6.2: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 20 Bảng 6.3: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 24 Bảng 6.4: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 25 Bảng 7.1: Xác định rủi ro phương án đề phịng cho chương trình 29 Bảng 8.1: Kế hoạch đo lường cụ thể cho chương trình 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 BỐI CẢNH 1.1.1 Tình hình du lịch kế hoạch phát triển du lịch TP.HCM năm 2022 Năm 2019, lĩnh vực du lịch lữ hành đóng góp gần 9,2 nghìn tỷ USD cho kinh tế toàn cầu Tuy nhiên vào năm 2020, đại dịch Covid-19 khiến đóng góp du lịch sụt giảm 49,1%, tương đương 4,5 nghìn tỷ USD Năm 2021, ước tính đóng góp du lịch tăng 30,7% so với năm 2020 (mức tăng tương đương 1,4 nghìn tỷ USD WTTC cho biết, năm ngối ngành du lịch lữ hành toàn cầu khoảng 62 triệu việc làm Với tốc độ hồi phục số tăng 0,7% năm 2021, đạt 18% năm 2022 Xu hướng tiếp tục vào năm 2022, đóng góp du lịch lữ hành vào kinh tế tồn cầu tăng 34%, đạt 8,6 nghìn tỷ USD, gần năm 2019 (một năm tăng trưởng kỷ lục lĩnh vực du lịch lữ hành) Tương tự, số việc làm tạo tăng 20,1% so với năm 2021, đạt 349 triệu việc làm, chí cao số năm 2019 Thành phố Hồ Chí Minh lên kế hoạch phục hồi du lịch sau dịch Covid - 19, để chủ động phục hồi du lịch điều kiện dịch bệnh kiểm soát, ngành Du lịch TP.HCM đặt tâm cao, với mục tiêu: triển khai thực Chiến lược phát triển du lịch TP.HCM đến năm 2030; hỗ trợ doanh nghiệp du lịch phục hồi sau dịch Covid-19; truyền thông, quảng bá sản phẩm du lịch đặc trưng, điểm đến thương hiệu du lịch TP.HCM; thúc đẩy kích cầu du lịch khai thác ứng dụng số du lịch; triển khai hệ thống sở liệu cho du lịch thương mại Xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, đặc trưng thành phố, hoàn thiện sản phẩm du lịch với chương trình du lịch đặc trưng theo chủ đề "Sài Gòn xưa nay", "Cảm xúc Sài Gịn" "Năng động Sài Gịn" Ngồi ra, thành phố thúc đẩy kế hoạch liên kết, hợp tác phát triển du lịch TP.HCM tỉnh, thành nhằm tạo gói sản phẩm du lịch liên vùng Tổ chức chiến dịch quảng bá xúc tiến nhằm kích cầu du lịch sau dịch Covid-19 kiểm soát phục vụ du khách, như: quảng bá thương hiệu du lịch “Vibrant Ho Chi Minh city” đến thị trường khách nội địa khách quốc tế Ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước số hóa hoạt động kinh doanh du lịch Tăng cường xúc tiến du lịch nước tham gia hội chợ du lịch quốc tế qua việc ứng dụng cơng nghệ hình thức trực tuyến, qua việc tổ chức hoạt động, kiện du lịch thường niên địa bàn thành phố, bảo đảm phù hợp với tình hình dịch bệnh với ngun tắc an tồn cho du khách Nguồn: Năm 2022, doanh thu du lịch TP.HCM mức 2,8 tỷ USD - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới (vneconomy.vn) 1.1.2 Nhu cầu du lịch nước người tiêu dùng năm 2022 Theo CNBC, năm 2021 năm tác động đại dịch Covid-19, xu hướng năm 2022 chuyển hướng du lịch nội địa, tới điểm đến “nhất định phải tới lần” Dữ liệu từ công ty du lịch cho thấy du khách sẵn sàng chi nhiều để thực "chuyến mơ" tới "điểm đến hoành tráng" nhằm bù đắp cho khoảng thời gian đại dịch Covid-19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nguồn : Xu hướng du lịch năm 2022: Chơi lớn, tiêu nhiều - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới (vneconomy.vn) Có 76% Người Việt lên kế hoạch du lịch giải trí nước vào năm 2022, cao nhiều so với 38% số người lập kế hoạch du lịch nước Về địa điểm, người dân có xu hướng lựa chọn khám phá địa điểm gần nơi sinh sống địa điểm xa, khiến xu hướng du lịch chỗ - du lịch thành phố ở, ngày lên ngơi Nguồn :76% người Việt Nam muốn du lịch nước sau dịch - Tuổi Tr§ Online (tuoitre.vn) 1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng Tôn hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Mục tiêu phát triển: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Các tour, dịch vụ có : Du lịch quốc tế Du lịch MICE Du lịch nước Du lịch nội địa Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel Du lịch tiết kiệm – IKO Travel Tình hình hoạt động kinh doanh Dù chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid 19 năm 2020, Saigontourist Group đạt doanh thu 9.202 tỷ đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân sách 2.227 tỷ đồng (tăng 2,2% kế hoạch đề ra) Saigontourist Group phục vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%), nhiên doanh thu 25% doanh thu năm 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Năm 2021, tình hình kinh doanh có xu hướng thiệt hại đặt 10% năm 2019 Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng Lãi gộp toàn tổng công ty đạt 616 tỷ đồng nộp ngân sách nhà nước đạt 1.770 tỷ đồng Năm 2022, Saigontourist Group đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, đạt tổng doanh thu 9.958 tỷ đồng (tăng 63,9% so với năm 2021), tổng lãi gộp đạt 2.049 tỷ đồng, tổng nộp ngân sách nhà nước 2.340 tỷ đồng (tăng 32,2% so với năm 2021) Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist Nguồn: Saigontourist - Du lich nuoc, Du lich nuoc ngoai, Ve may bay, Thue xe du lich, Dat phong khach san Phòng thị trường: Chức phòng thị trường tổ chức, tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, hoạt động truyền thông để thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam Phòng thị trường bao gồm nhân viên thị trường, nhân viên marketing, trưởng phòng, phó phịng Tại TP.HCM có khoảng 12.000 người, với phịng thị trường 1325 nhân viên 1.3 ĐỐI TÁC Phân phối Đến STS phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm TP.HCM chi nhánh khác thành phố lớn nước Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Cùng với việc phát triển mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp khách hàng, STS đầu tư mở rộng hình thức khách nhanh hơn, tiện lợi cho khách hàng đặt vé online thông qua hệ thống website công ty, đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi Ba kênh phân phối chủ yếu STS là: - Kênh 1: STS thành lập hệ thống chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Kênh 2: STS gửi vé cho đại lý du lịch đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng Hiện có 1021 đại lý du lịch TP.HCM đối tác STS - Kênh 3: Thông qua hệ thống website cơng ty saigontourist.net khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà Bảng 1.1: Tình hình kênh phân phối Saigontourist Kênh Volume Bao gồm 20 hệ thống Lữ Hành Value Saigontourist trải dài từ Nam Bắc, với 23 trụ sở Tại Saigontourist Tp.HCM: gồm trụ sở - Chiếm 45% doanh thu năm - Số vé bán qua kênh năm 2020: 302.400 vé Nguồn: Báo cáo thống kê du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist Mạng lưới hoạt động Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện ngồi nước Hiện nay, Cơng ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 công ty, đại lý du lịch toàn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Truyền thông Một số đối tác truyền thông: Thực chương trình quảng bá định kỳ kênh truyền hình VTV14 SCTV12, Hợp tác Nhóm Thời báo Kinh tế Sài Gịn (Saigon Times Group) Tuổi Tr§, Sài Gịn Giải Phóng, Người Lao Động, Vietnam Airlines, Vietjet Air hãng hàng không quốc tế (United Airline, Air France, Eva Air, ) quan truyền thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá Tổng công ty đơn vị 1.4 KHÁCH HÀNG Bảng 1.2: Phân khúc khách hàng du lịch Saigontourist Số lượng năm 2020: 672.000 khách hàng cho tour nước Doanh thu năm 2020: 9.202 tỷ đồng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Volume / Value Địa lý Giới tính Nhân học Nhóm tuổi Phân khúc 1: Người Việt sống Việt Nam (cá nhân hộ gia đình) Phân khúc 2: Người nước sinh sống Việt Nam (cá nhân hộ gia đình) Volume: 360.192 khách Value: chiếm 56% doanh thu Volume: 90.048 khách Value: chiếm 16% doanh thu Miền Bắc: 24.3% Miền Trung: 11.3% Miền Nam: 64.6% Miền Bắc: 25.8% Miền Trung: 15% Miền Nam: 59.2% Nam: 48.5% Nữ: 51.5% Nam: 47.7% Nữ: 52.3% Dưới 25: 20% 25 - 34: 22% 35 - 44: 25% 45 - 54: 18.5% 54: 14.5% Dưới 25: 11.4% 25 - 34: 25% 35 - 44: 34.2% 45: 29.4% Dưới triệu: 29.2% Từ - 10 triệu: 37.2% Trên 10 triệu: 33.6% Thu Nhập Hàn h vi hiệp hội, Phân khúc: người nước hay người đoàn thể Việt định cư nước - Các tổ chức thuộc ngồi đến Việt Nam du khu vực cơng lịch (cá nhân hộ gia Các tổ chức đình) quốc tế Các trường Volume: 221.760 khách học Value: chiếm 28% doanh thu Volume: 448 đoàn khách với khoảng 29.328 khách Value: 550 tỷ đồng Châu Âu , Mỹ : 18.5% Châu Á: 44.4% Khách nước: Khác: 37% 77% Nam: 49.6% Khách quốc tế: 23% Nữ: 50.4% Nam: 46% Dưới 25: 22% Nữ: 54% 25 - 34: 30% 35 - 44: 25% Dưới 25: 21% 45: 23% 25 - 34: 25% 35 - 44: 27% 45: 27% Mục đích chuyến - Thư giãn - Lưu giữ kỷ niệm - Thăm quan - Giải trí Số tiền trung triệu / người / tour ngày bình bỏ Số ngày trung bình ngày Một số tour bật - Tour Phú Quốc - Tour Đà Lạt - Tour Nha Trang Nguồn: Báo cáo thống kê du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist 1.5 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Vietravel đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Saigontourist Họ tập trung nguồn lực cho phân khúc khách l§ nước tour nước ngồi để từ tạo trải nghiệm TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... xinh đẹp thành phố Hồ Chí Minh - Muốn tour tham quan ngày thành phố Hồ Chí Minh lại cơng ty lữ hành có, có khơng đa dạng - Chi phí du lịch vấn đề quan tâm, muốn lựa chọn tour có giá thành r§ mục... kiện Saigontourist tổ chức vào tháng cuối năm 2022 - Hành động: Đạt 80% tỷ lệ Saigontourist trở thành lựa chọn hàng đầu (Top of Mind) khách hàng công ty du lịch nghĩ đến tour du lịch Thành phố Hồ. .. du lịch thành phố ở, ngày lên Nguồn : 76% người Việt Nam muốn du lịch nước sau dịch - Tuổi Tr§ Online (tuoitre.vn) 1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên