XÂY DỰNG kế HOẠCH PR CHO CÔNG TY DỊCH vụ lữ HÀNH SAIGONTOURIST THỜI GIAN 6 THÁNG CUỐI năm 2022 tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Lớp học phần: 2121702033511 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST THỜI GIAN THÁNG CUỐI NĂM 2022 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tên thành viên - MSSV - Lớp: CLC_19DMA11 Lê Tú Anh - 1921001182 Phạm Thị Thanh Hương - 1921004196 Nguyễn Hùynh Hải My - 1921004506 Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, năm 2022 0 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG iii CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 BỐI CẢNH .1 1.1.1 Tình hình du lịch kế hoạch phát triển du lịch TP.HCM năm 2022 1.1.2 Nhu cầu du lịch nước người tiêu dùng năm 2022 .1 1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY 1.3 ĐỐI TÁC 1.4 KHÁCH HÀNG 1.5 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU VÀ ƯU TIÊN 2.1 NHĨM ĐÍCH: NHĨM CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU 2.2 NHÓM ĐỒNG HÀNH / BỔ TRỢ 2.2.1 Giới truyền thông 2.2.2 Kênh phân phối : Là nơi cung ứng chương trình tour Saigontourist đến với khách hàng 2.2.3 KOLs, Người tiếng 2.2.4 Đối tác, hợp tác liên quan .9 2.2.5 Chính quyền CHƯƠNG : TUYÊN BỐ MỤC ĐÍCH, THIẾT LẬP MỤC TIÊU 10 3.1 MỤC ĐÍCH 10 3.2 MỤC TIÊU 10 3.2.1 Đối với nhóm khách hàng, nhóm đích, cơng chúng mục tiêu .10 3.2.2 Đối với Saigontourist 10 3.2.3 Đối với kênh phân phối 10 3.2.4 Đối với giới báo chí, truyền thông 11 3.2.4 Đối với hợp tác liên quan 11 3.2.5 Đối với nhóm KOL, Người tiếng 11 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC – CHƯƠNG TRÌNH PR CỤ THỂ 13 0 CHƯƠNG 5: XÁC ĐỊNH THƠNG ĐIỆP CHÍNH – CHỦ ĐẠO .16 5.1 SỬ DỤNG MƠ HÌNH ĐỂ XÁC ĐỊNH THƠNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 16 5.2 THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 17 CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO KÊNH – PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TRONG MỐI QUAN HỆ MỤC TIÊU, CÔNG CHÚNG, NGÂN SÁCH .18 6.1 PROJECT1: SERIES “SÀI GÒN BIẾT ĐI ĐÂU?” 18 6.2 PROJECT 2: CHUỖI HOẠT ĐỘNG: “SÀI GÒN – VẺ ĐẸP TIỀM ẨN” 20 6.3 PROJECT 3: “VƯỜN HỒNG TẶNG MẸ” TẠI ĐẦM SEN VÀ THẢO CẨM VIÊN 23 6.4 PROJECT 4: CHUỖI HOẠT ĐỘNG VỚI CHỦ ĐỀ “DU HÍ NGÀY” 26 CHƯƠNG 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG .29 CHƯƠNG 8: PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÀ KẾT QUẢ 31 8.1 CÁC MỤC TIÊU, TIÊU CHUẨN ĐỂ ĐÁNH GIÁ 31 8.1.1 Các tiêu tổng quát: 31 8.1.2 Một số phương pháp công cụ đo lường: 31 8.1.3 Kế hoạch đo lường cụ thể: 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 0 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist Hình 1.2: Thị phần du lịch DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình kênh phân phối Saigontourist .4 Bảng 1.2: Phân khúc khách hàng du lịch Saigontourist Bảng 4.1: Đề xuất chiến lược, chương trình cụ thể cho Saigontourist .13 Bảng 5.1: Sử dụng mơ hình để xác định thơng điệp chủ đạo .16 Bảng 6.1: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 18 Bảng 6.2: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 20 Bảng 6.3: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 24 Bảng 6.4: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project 25 Bảng 7.1: Xác định rủi ro phương án đề phòng cho chương trình 29 Bảng 8.1: Kế hoạch đo lường cụ thể cho chương trình .32 0 CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 BỐI CẢNH 1.1.1 Tình hình du lịch kế hoạch phát triển du lịch TP.HCM năm 2022 Năm 2019, lĩnh vực du lịch lữ hành đóng góp gần 9,2 nghìn tỷ USD cho kinh tế tồn cầu Tuy nhiên vào năm 2020, đại dịch Covid-19 khiến đóng góp du lịch sụt giảm 49,1%, tương đương 4,5 nghìn tỷ USD Năm 2021, ước tính đóng góp du lịch tăng 30,7% so với năm 2020 (mức tăng tương đương 1,4 nghìn tỷ USD WTTC cho biết, năm ngối ngành du lịch lữ hành tồn cầu khoảng 62 triệu việc làm Với tốc độ hồi phục số tăng 0,7% năm 2021, đạt 18% năm 2022 Xu hướng tiếp tục vào năm 2022, đóng góp du lịch lữ hành vào kinh tế tồn cầu tăng 34%, đạt 8,6 nghìn tỷ USD, gần năm 2019 (một năm tăng trưởng kỷ lục lĩnh vực du lịch lữ hành) Tương tự, số việc làm tạo tăng 20,1% so với năm 2021, đạt 349 triệu việc làm, chí cao số năm 2019 Thành phố Hồ Chí Minh lên kế hoạch phục hồi du lịch sau dịch Covid - 19, để chủ động phục hồi du lịch điều kiện dịch bệnh kiểm soát, ngành Du lịch TP.HCM đặt tâm cao, với mục tiêu: triển khai thực Chiến lược phát triển du lịch TP.HCM đến năm 2030; hỗ trợ doanh nghiệp du lịch phục hồi sau dịch Covid-19; truyền thông, quảng bá sản phẩm du lịch đặc trưng, điểm đến thương hiệu du lịch TP.HCM; thúc đẩy kích cầu du lịch khai thác ứng dụng số du lịch; triển khai hệ thống sở liệu cho du lịch thương mại Xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, đặc trưng thành phố, hoàn thiện sản phẩm du lịch với chương trình du lịch đặc trưng theo chủ đề "Sài Gòn xưa nay", "Cảm xúc Sài Gịn" "Năng động Sài Gịn" Ngồi ra, thành phố thúc đẩy kế hoạch liên kết, hợp tác phát triển du lịch TP.HCM tỉnh, thành nhằm tạo gói sản phẩm du lịch liên vùng Tổ chức chiến dịch quảng bá xúc tiến nhằm kích cầu du lịch sau dịch Covid-19 kiểm soát phục vụ du khách, như: quảng bá thương hiệu du lịch “Vibrant Ho Chi Minh city” đến thị trường khách nội địa khách quốc tế Ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước số hóa hoạt động kinh doanh du lịch Tăng cường xúc tiến du lịch nước tham gia hội chợ du lịch quốc tế qua việc ứng dụng cơng nghệ hình thức trực tuyến, qua việc tổ chức hoạt động, kiện du lịch thường niên địa bàn thành phố, bảo đảm phù hợp với tình hình dịch bệnh với nguyên tắc an toàn cho du khách Nguồn: Năm 2022, doanh thu du lịch TP.HCM mức 2,8 tỷ USD - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới (vneconomy.vn) 1.1.2 Nhu cầu du lịch nước người tiêu dùng năm 2022 Theo CNBC, năm 2021 năm tác động đại dịch Covid-19, xu hướng năm 2022 chuyển hướng du lịch nội địa, tới điểm đến “nhất định phải tới lần” Dữ liệu từ công ty du lịch cho thấy du khách sẵn sàng chi nhiều để thực "chuyến mơ" tới "điểm đến hoành tráng" nhằm bù đắp cho khoảng thời gian đại dịch Covid-19 0 Nguồn : Xu hướng du lịch năm 2022: Chơi lớn, tiêu nhiều - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới (vneconomy.vn) Có 76% Người Việt lên kế hoạch du lịch giải trí nước vào năm 2022, cao nhiều so với 38% số người lập kế hoạch du lịch nước Về địa điểm, người dân có xu hướng lựa chọn khám phá địa điểm gần nơi sinh sống địa điểm xa, khiến xu hướng du lịch chỗ - du lịch thành phố ở, ngày lên ngơi Nguồn :76% người Việt Nam muốn du lịch nước sau dịch - Tuổi Tr§ Online (tuoitre.vn) 1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng Tôn hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Mục tiêu phát triển: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”  Các tour, dịch vụ có :  Du lịch quốc tế  Du lịch MICE  Du lịch nước  Du lịch nội địa  Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel  Du lịch tiết kiệm – IKO Travel  Tình hình hoạt động kinh doanh Dù chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid 19 năm 2020, Saigontourist Group đạt doanh thu 9.202 tỷ đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân sách 2.227 tỷ đồng (tăng 2,2% kế hoạch đề ra) Saigontourist Group phục vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%), nhiên doanh thu 25% doanh thu năm 2019 0 Năm 2021, tình hình kinh doanh có xu hướng thiệt hại đặt 10% năm 2019 Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng Lãi gộp tồn tổng cơng ty đạt 616 tỷ đồng nộp ngân sách nhà nước đạt 1.770 tỷ đồng Năm 2022, Saigontourist Group đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, đạt tổng doanh thu 9.958 tỷ đồng (tăng 63,9% so với năm 2021), tổng lãi gộp đạt 2.049 tỷ đồng, tổng nộp ngân sách nhà nước 2.340 tỷ đồng (tăng 32,2% so với năm 2021)  Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist Nguồn: Saigontourist - Du lich nuoc, Du lich nuoc ngoai, Ve may bay, Thue xe du lich, Dat phong khach san Phòng thị trường: Chức phòng thị trường tổ chức, tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, hoạt động truyền thông để thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam Phòng thị trường bao gồm nhân viên thị trường, nhân viên marketing, trưởng phịng, phó phịng Tại TP.HCM có khoảng 12.000 người, với phòng thị trường 1325 nhân viên 1.3 ĐỐI TÁC  Phân phối Đến STS phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm TP.HCM chi nhánh khác thành phố lớn nước Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Cùng với việc phát triển mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp khách hàng, STS cịn đầu tư mở rộng hình thức khách nhanh hơn, tiện lợi cho khách hàng đặt vé online thông qua hệ thống website công ty, đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi Ba kênh phân phối chủ yếu STS là: - Kênh 1: STS thành lập hệ thống chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng 0 - Kênh 2: STS gửi vé cho đại lý du lịch đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng Hiện có 1021 đại lý du lịch TP.HCM đối tác STS - Kênh 3: Thông qua hệ thống website cơng ty saigontourist.net khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà Bảng 1.1: Tình hình kênh phân phối Saigontourist Kênh Kênh Volume Bao gồm 20 hệ thống Lữ Hành Saigontourist trải dài từ Nam Bắc, với 23 trụ sở Tại Saigontourist Tp.HCM: gồm trụ sở Value Kênh 1021 đại lý du lịch Một trang web đối tác bán vé Saigontourist Saigontourist - Chiếm 45% doanh thu năm - Chiếm 40% doanh - Số vé bán qua kênh năm thu năm 2020: 302.400 vé - Số vé bán qua kênh năm 2020: 268.800 vé - Chiếm 15% doanh thu năm - Số vé bán qua kênh năm 2020: 100.800 vé Nguồn: Báo cáo thống kê du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist  Mạng lưới hoạt động Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 cơng ty, đại lý du lịch tồn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam  Truyền thông Một số đối tác truyền thông: Thực chương trình quảng bá định kỳ kênh truyền hình VTV14 SCTV12, Hợp tác Nhóm Thời báo Kinh tế Sài Gịn (Saigon Times Group) Tuổi Tr§, Sài Gịn Giải Phóng, Người Lao Động, Vietnam Airlines, Vietjet Air hãng hàng không quốc tế (United Airline, Air France, Eva Air, ) quan truyền thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá Tổng công ty đơn vị 1.4 KHÁCH HÀNG Bảng 1.2: Phân khúc khách hàng du lịch Saigontourist KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Số lượng năm 2020: 672.000 khách hàng cho tour nước Doanh thu năm 2020: 9.202 tỷ đồng Khách hàng nước (Chiếm 67%) Khách hàng quốc tế (chiếm 33%) 0 KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Khách hàng MICE - Các công ty, tổ chức kinh doanh Volume / Value Nhân học Phân khúc 2: Người nước sinh sống Việt Nam (cá nhân hộ gia đình) Phân khúc: người nước hay người Việt định cư nước đến Việt Nam du lịch (cá nhân hộ gia đình) - hiệp hội, đồn thể - Các tổ chức thuộc khu vực công - Các tổ chức quốc tế - Các trường học Volume: 360.192 khách Value: chiếm 56% doanh thu Volume: 90.048 khách Value: chiếm 16% doanh thu Volume: 221.760 khách Value: chiếm 28% doanh thu Volume: 448 đoàn khách với khoảng 29.328 khách Value: 550 tỷ đồng Địa lý Miền Bắc: 24.3% Miền Trung: 11.3% Miền Nam: 64.6% Miền Bắc: 25.8% Miền Trung: 15% Miền Nam: 59.2% Châu Âu , Mỹ : 18.5% Châu Á: 44.4% Khác: 37% Khách nước: 77% Khách quốc tế: 23% Giới tính Nam: 48.5% Nữ: 51.5% Nam: 47.7% Nữ: 52.3% Nam: 49.6% Nữ: 50.4% Nam: 46% Nữ: 54% Nhóm tuổi Dưới 25: 20% 25 - 34: 22% 35 - 44: 25% 45 - 54: 18.5% 54: 14.5% Dưới 25: 11.4% 25 - 34: 25% 35 - 44: 34.2% 45: 29.4% Dưới 25: 22% 25 - 34: 30% 35 - 44: 25% 45: 23% Dưới 25: 21% 25 - 34: 25% 35 - 44: 27% 45: 27% Thu Nhập Mục đích chuyến Hành vi Phân khúc 1: Người Việt sống Việt Nam (cá nhân hộ gia đình) Dưới triệu: 29.2% Từ - 10 triệu: 37.2% Trên 10 triệu: 33.6% Dưới triệu: 25% Từ - 10 triệu: 35% Trên 10 triệu: 40% < 2000 usd: 53% 2000 - 3000 usd: 21.1% 3000 - 4000 usd: 17% >= 4000 usd: 8.9% Dưới triệu: 25.5% Từ - 10 triệu: 30.6% Trên 10 triệu: 43.9% - Thư giãn - Lưu giữ kỷ niệm - Thăm quan - Giải trí - Thăm quan - Khám phá - Thám hiểm - Giải trí - Thăm quan - Nghỉ dưỡng - Thám hiểm - Giải trí - Gặp gỡ, hội họp - Khen thưởng - Hội nghị, hội thảo - Triển lãm, kiện Số tiền triệu / người / tour ngày trung bình bỏ Số ngày trung bình triệu / người / tour - triệu / người / tour - triệu / người / tour ngày ngày Một số - Tour Phú Quốc tour - Tour Đà Lạt - Tour Nha Trang bật - Tour Nha Trang - Tour Đà Nẵng - Tour Hà Nội - Sapa - Tour Côn Đảo - Tour Nha Trang - Tour Vũng Tàu ngày - Tour Hạ Long - Tour Đà Nẵng - Tour Quy Nhơn Nguồn: Báo cáo thống kê du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist 1.5 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Vietravel đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Saigontourist Họ tập trung nguồn lực cho phân khúc khách l§ nước tour nước ngồi để từ tạo trải nghiệm 0 thương hiệu tốt Saigontourist thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, trải nghiệm hình thành qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Nói cách khác, Vietravel cạnh tranh với loại hình “du lịch cao cấp Premium Travel”, theo Saigontourist hồn thiện loại hình dịch vụ này, nhằm cung cấp trải nghiệm tốt  Khả cạnh tranh giá Ở yếu tố này, điểm yếu Saigontourist lại điểm mạnh Vietravel Thực vậy, dịng sản phẩm Saigontourist đánh vào nhóm khách hàng thuộc tầm trung cao nên Saigontourist trọng đến chất lượng dịch vụ Ví dụ điển hình, giá tour Saigontourist cao tour khách di chuyển máy bay, nghỉ khách sạn 4-5 ăn nhà hàng sang trọng Còn Vietravel tour khách di chuyển xe, nghỉ ngơi khách sạn - sao, giá tour Vietravel thấp so với Saigontourist, đánh vào bạn tr§, sinh viên, học sinh  Thương mại điện tử Ở điểm Saigontourist có trang web lớn, uy tín hiệu chưa đối thủ cạnh tranh Tại ngày hội du lịch TP.HCM, trang web Fiditour.com lọt danh sách 10 trang web thương mại du lịch điện tử hàng đầu Ngoài Fiditour ký hợp tác với Paypal để hỗ trợ toán tốt cho khách hàng nội địa Vietravel vinh dự đón nhận giải thưởng “Thương mại điện tử TP.HCM ECA ward với hang mục “Website thương mại điện tử chuyên ngành du lịch, lữ hành tiêu biểu” Trong đối thủ đạt nhiều thành tựu khía cạnh Saigontourist chưa xây dựng hệ thống thương mại thực hiệu  Thị phần: Đây thực điểm mạnh Saigontourist xây dựng cho thương hiệu lớn mạnh chiếm lĩnh phần lớn thị phần so với đối thủ cạnh tranh Theo quan sát Thị Phần công thi dịch vụ lữ hành, thị phần lớn thuộc Saigontourist Xếp sau tên đối thủ cạnh tranh đáng kể Vietravel, Fiditour, Buffalo Tuy nhiên, Fiditour Buffalo định hướng kinh doanh theo thị trường ngách khác với định hướng Saigontourist Vietravel 10 0 Tổ chức thực địa điểm tiếng, thưởng thức ẩm thực - Ngày ghi hình thứ (3/7/2022) Cần Giờ (Huyện Cần Giờ), khám phá địa điểm du lịch hot đây, ăn hải sản - Ngày ghi hình thứ (4/7/2022) Đền thờ Vua Hùng (Quận 9), nói di tích lịch sử khám phá ẩm thực quanh khu vực - Ngày ghi hình thứ (5/7/2022) địa điểm cuối series Địa Đạo Củ Chi, khám phá di tích lịch sử thưởng thức đặc sản cho tập tập series, “Review Du Lịch Sài Gòn” đăng tập 2, “Ghiền Du Lịch” đăng tập “Review Du Lịch Việt Nam” đăng tập cuối năm 2022 + Công bố tỷ lệ phần trăm hoa hồng dành cho đại lý, sách khen thưởng áp dụng tháng cuối năm 2022 - Giám đốc Phó giám đốc - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing - Giám đốc Phó giám đốc - Phịng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing 6.2 PROJECT 2: CHUỖI HOẠT ĐỘNG: “SÀI GÒN – VẺ ĐẸP TIỀM ẨN” Bảng 6.2: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project Hoạt động 1: Quay series “Sài Gòn - Vẻ đẹp tiềm ẩn” Hoạt động 2: Viết PR quảng bá cho hoạt động Hoạt động : Tài trợ cho chương trình: Vietnam’s Next Top Model Thời gian 1/9/2022 - 20/09/2022 21/9/2022 - 10/10/2022 21/9/2022 - 28/09/2022 (Tài trợ cho tập) Công chúng mục tiêu - Nhóm đích: Nhóm khách hàng cá nhân/hộ gia đình nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, trường học - Nhóm đồng hành: + Đồn Lơ tơ Tân Thời + Nghệ sĩ sân khấu kịch Hồng Vân + Trác Thúy Miêu Phụng Hồng Ban - Nhóm đích: Nhóm khách hàng cá nhân/hộ gia đình nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, trường học - Nhóm đồng hành: Các hội nhóm Du lịch mạng xã hội, tờ báo, tạp chí điện tử: Kênh14, Dân trí, Tạp chí Du lịch, Tạp chí Travel Mag - Nhóm đích: Nhóm khách hàng cá nhân/hộ gia đình nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, trường học - Nhóm đồng hành: + Chương trình Vietnam Next Top Model + Đơn vị sản xuất chương trình Vietnam Next Top Model 25 0 + Các nhóm facebook: “Sài Gịn tơi”, “Sài Gịn Review”, “Sài Gịn, đâu chụp hình?” Mục tiêu    Đạt triệu khách hàng nhận thức chương trình series “Sài Gịn - V§ đẹp tiềm ẩn” gồm video ngắn, họ có nghe, thấy hình ảnh, video chương trình Đạt 100.000 u thích series STS, thông qua lượt truy cập vào website hay trang mạng xã hội Saigontourist để tìm kiếm thơng tin tour Đạt 10000 du khách tham gia đến tour du lịch nước STS thông qua hoạt động có 3000 khách hàng Input - - Input: Output STS hợp tác với KOL để quay TCV ngắn dài khoảng phút để quảng bá cho nét văn hóa đặc trưng Sài Gòn (3 TVC) - Output: Đạt mức reach khoảng 10.000.000 reach TVC (Trong có 3.000 000 khách hàng mục tiêu STS) Đạt khoảng 30.000 lượt tương tác từ khách hàng mục tiêu/300.000 lượt tương tác với TVC tảng - Thu 2.000 bình luận TVC đăng kênh youtube 3.000 bình luận đăng Facebook - Thu 10.000 lượt yêu thích, quan tâm đến website, trang facebook công ty Thông điệp -Input: Gửi báo nội dung - Input: chương trình “Sài Gịn - V§ đẹp Kết hợp với chương trình để tiềm ẩn” tới tờ báo điện tử, sản xuất tập đăng kênh tờ tạp chí du lịch điện tử Youtube Vietnam Next Top - Output: Có nhà báo điện tử Model, Website facebook tờ tạp chí du lịch điện tử công ty đồng ý đăng kiện - Output: Đạt mức reach khoảng - Input: Liên hệ với hội nhóm 1.000.000 reach tập phát sóng Du lịch mạng xã hội để (Trong có 1.000 000 khách đăng chương trình hàng mục tiêu) Đạt khoảng - Output: Có hội nhóm đồng 70.000 lượt tương tác từ khách ý đăng hàng mục tiêu/100.000 lượt tương tác với tập phát sóng - Input: Đăng báo tảng tạp chí điện tử - Thu 1.000 bình luận - Output: Thu hút trung tập đăng kênh youtube bình 500.000 lượt truy cập để 3.000 bình luận đọc đăng Facebook - Thu 10.000 lượt yêu thích, - Input: Đăng vào hội quan tâm đến website, trang nhóm facebook cơng ty trang - Output: Trung bình đối tác thu 2000 lượt like, 200 lượt bình luận 100 lượt chia s§ Tìm hiểu nét văn hóa đặc trưng Sài Gòn, cách để du khách hiểu rõ người nơi Con người, ẩm thực, cơng trình kiến trúc nghệ thuật điểm bật nét văn hóa đặc trưng Sài Gòn Saigontourist người bạn đồng hành du khách hành trình khám phá nét văn hóa độc đáo Sài Gịn thơng quan ăn, 26 0 người, với chi phí phải - Kênh: Kênh + Youtube, Fanpage, website Phương thương hiệu đối tiện tác - Phương tiện: + TVC Kênh: + Báo điện tử Dân Trí mục Du Lịch tác giả Tác Vũ đăng + Báo điện tử Kênh 14, mục Ăn - Quẩy - Đi + Tạp chí điện tử Du lịch, trang đầu + Tạp chí điện tử TravelMag, trang đầu Phương hiện: Bài viết vừa, có tít, có sapo, hình ảnh, có nguồn Triển khai Chương trình “Sài gịn - v§ đẹp tiềm ẩn” mang nhiều ý nghĩa nhân viên Saigontourist gửi gắm qua báo, viết chương trình bao gồm ý nghĩa, kết hợp độc đáo, hình ảnh lung linh Sau chương trình quay xong có nguồn liệu từ hình ảnh, nhân viên bắt đầu lên kế hoạch viết cho chương trình tiến hành liên hệ báo, tạp chí, hội nhóm để đăng Kế hoạch đăng nhân viên lên lịch trình để đảm bảo nội dung truyền tải đặn để thu hút khách hàng ý Lình trình lên lên kế hoạch sau - Ngày 22/9/2022, lúc 10 báo Dân Trí lên Thời gian chuẩn bị quay hình tổ chức 20 ngày từ ngày 1/9/2022 21/9/2022 - Nội dung TVC: + Video 1: Cuộc sống đêm Sài Gòn với key hook show Lô tô đến từ đồn Lơ tơ Tân Thời + Video 2: Hoạt động văn hóa sân khấu kịch Hồng Vân + Video 3: Video Sài Gòn kết hợp với Trác Thúy Miêu Phụng Hồng Ban - Ngày ghi hình (7/9/2022) địa điểm sân khấu C30, Hòa Bình, Quận 10 với đối tác đồn Lơ Tơ Tân Thời - Ngày ghi hình thứ (12/9/2022) Sân Khấu kịch Hồng Vân - Ngày ghi hình thứ Kênh: + Youtube, Fanpage, website thương hiệu chương trình Vietnam's Next Top Model + Các nhóm facebook: “Sài Gịn tơi” (786K lượt u thích), Sài Gịn Review (178K lượt u thích), Sài Gịn, đâu chụp hình? (202K thành viên) - Phương tiện: + tập phát sóng Kênh: Nhóm “Đam Mê Du + đoạn cắt từ show lịch”, “Ghiền Du Lịch”, “Du Vietnam's Next Top Model dài khoảng 1p30 giây lịch Sài Gịn” Phương tiện: viết vừa, có đăng tải lên hot đính kèm hình ảnh, clip page nêu chương trình 27 0 - Thỏa thuận với phía chương trình vấn đề tài trợ, tần suất xuất thương hiệu tập phát sóng, trao đổi mặt nội dung - Kết hợp với Ekip chương trình, quay tập phát sóng ngắn với chủ đề: Chương trình tạo thử thách chụp hình nghệ thuật với sân khấu kịch, ăn đường phố, nét văn hóa đặc trưng Sài Gịn xưa - Tone and Mood theo hướng retro, vintage để phù hợp với chủ đề project - Sau tập phát sóng hoàn thành: - Viet Nam Next Top Model tiến hành đăng tải video lên kênh Youtube TV - Sài Gòn tourist tiến hành Tổ chức thực (15/7/2022) quay hình mục Du Lịch với thời gian để Trác Thúy Miêu tuần - Ngày 25/9/2022, lúc 10 Phụng Hoàng Ban báo điện tử Kênh 14 lên mục Ăn - Quẩy - Đi, thời gian để 10 ngày - Ngày 26/9/2022, tạp chí Du Lịch tạp chí TravelMag lên lúc 10 giờ, thời gian để 10 ngày - Ngày 1/10/2022, nhân viên đăng hội nhóm “Đam Mê Du Lịch”, “Ghiền Du Lịch”, “Du lịch Sài Gịn” kênh Owned-Media - X1 hợp tác trang fanpage cộng đồng có số lượng người theo dõi cao đa dạng hố nội dung, hình thức truyền tải như: : “Sài Gịn tơi”,“Sài Gịn Review”, “Sài Gịn, đâu chụp hình?” - Phục vụ cho mục đích gia tăng độ phổ biến, tâp gameshow trang thông tin điện tử có đối tượng độc giả tr§ Kenh14, Zing News đăng tải viết khai thác chủ đề thời trang văn hóa Sài Gịn cổ điển - Giám đốc Phó giám đốc - Giám đốc Phó giám đốc - Phịng thị trường: tổ trưởng, - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing nhân viên marketing - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing 6.3 PROJECT 3: “VƯỜN HỒNG TẶNG MẸ” TẠI ĐẦM SEN VÀ THẢO CẨM VIÊN Bảng 6.3: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project Hoạt động 1: Tổ chức “Vườn hồng tặng mẹ” Đầm Sen Thảo Cầm Viên Hoạt động 2: Quảng bá cho “Vườn hồng tặng mẹ” thông qua Tik Tok Poster Hoạt động 3: Viết PR cho hoạt động “Vườn hồng tặng mẹ” Thời gian 19/10/2022 - 22/10/2022 15/10/2022 - 22/10/2022 10/10/2022 - 22/10/2022 Công chúng mục tiêu Cơng chúng đích: +Khách tham quan cá nhân hộ gia đình sinh sống Tp.HCM + Nhân viên Saigontourist + Khách hàng tổ chức trường học địa bàn Tp.HCM Công chúng đồng hành: Cơng chúng đích: + Khách tham quan cá nhân hay hộ gia đình sinh sống thành phố Hồ Chí Minh + Khách hàng tổ chức trường học địa bàn Tp.HCM Công chúng đồng hành: + Tiktoker Cao Hoàng Mẫn + Tiktoker Baby Kopo Home + Tiktoker Bối Bối Cơng chúng đích: + Khách tham quan cá nhân hay hộ gia đình sinh sống Tp.HCM + Khách hàng tổ chức trường học địa bàn Tp.HCM Công chúng đồng hành: + Báo điện tử Tuổi tr§ + Báo điện tử VnExpress 28 0 + Khu du lịch văn hóa Đầm Sen khô + Thảo cầm Viên Mục tiêu    Nhận thức: Đạt 100.000 du khách biết kiện “Vườn Hồng tặng mẹ”, nghe hay nhìn thấy nội dung liên quan đến kiện Yêu thích: Đạt 20.000 du khách yêu thích kiện, thơng điệp mà STS muốn gửi gắm, thơng qua lượt click, u thích clip Tik Tok hay báo kiện Hành động: Thu hút 20.000 du khách đến địa điểm tổ chức “Vườn hồng tặng mẹ” để tham quan tổng địa điểm tổ chức kiện vòng ngày Input - Input: Xây dựng kiện Output vườn hoa hồng với nhiều màu sắc, trang trí bắt mắt Đầm Sen Thảo Cầm Viên Output: Thu hút 20.000 khách hàng tham gia kiện địa điểm ngày Input: 20 hướng dẫn viên STS, Output: Mỗi khu vực cử 10 nhân viên xuống để hỗ trợ du khách chụp hình, thực hoạt động vui chơi, kiểm sốt tình hình Input: Liên hệ hợp tác với người sáng tạo nội dung Tik Tok với nội quay lại cảnh tham quan đăng tải lên kênh Output: Thu hút 10.000 khách hàng biết đến kiện thông đăng Input: Gửi báo kiện “Vườn hồng tặng mẹ” tới nhà báo điện tử Output: Có nhà báo đăng kiện Output: Thu hút 5000 lượt xem tổng báo Input: 20 poster (10 treo dọc đường Hịa Bình, 10 treo dọc đường Nguyễn Du) Output: Đạt 50.000 khách hàng nhìn thấy poster Thơng điệp Đầm Sen Thảo Cầm Viên địa điểm nói tuổi thơ hệ 9x, năm gần địa điểm bạn tr§ biết đến hơn, thay chọn địa điểm du lịch văn hóa để tham quan bạn tr§ lại thích trung tâm thương mại, siêu thị Đặc biệt mùa Covid, hoạt động tham quan bị dừng hoạt động dẫn đến chi phí hoạt động, Thảo Cầm Viên “cạn kiệt” kinh phí đồ ăn cho lồi động vật Thấu hiểu tình hình, kết hợp với ngày tôn vinh đến Phụ nữ Việt Nam 20/10, Saigontourist xây dựng vườn hoa hồng, phần muốn gửi đến cành hồng đẹp đến với người Phụ Nữ, người tần tảo lo lắng cho chồng, con, gia đình, phần thơng qua kiện để thu hút khách hàng đến với Đầm Sen, Thảo Cầm Viên nhiều để phần góp phần chi phí cho việc tiếp tục trì hoạt động địa điểm Kênh Phươn g tiện Kênh: Cơng viên văn hố Đầm Sen khơ, khu vực “Vườn Hoa” Thảo Cầm Viên khu vực cổng đường Nguyễn Du Phương tiện: Kênh: Kênh Tiktok của: Kênh: + Cao Hoàng Mẫn + Báo điện tử VnExpress, + Baby Kopo Home mục du lịch tác giả Huỳnh Phương đăng + Bối Bối Phương tiện: clip tik tok dài + Báo điện tử Tuổi Tr§, mục du lịch tác giả Nguyễn phút 29 0 Triển khai + Sự kiện Vườn Hồng + Quầy Booth kiện với số 20/10 làm hoa kèm theo logo Saigontourist để checkin Bình đăng Kênh: Các cột điện Phương tiện: Bài viết vừa, đường Hịa Bình Nguyễn có tít, có sapo, hình ảnh, có Du nguồn Phương tiện: Poster (kích cỡ 60*160cm, chất liệu Couche) - Sự kiện “Vườn hồng tặng mẹ” diễn từ ngày 19/10/2022 - 22/10/2022, nhằm để tôn vinh ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10, kiện tổ chức địa điểm Đầm Viên Thảo Cầm Viên, mở cửa từ 8h - 17h ngày - Ngày 15/9/2022, nhận lịch trình hoạt động nhân viên lên kế hoạch để thực Liên hệ với bên đối tác Đầm Sen Thảo Cầm Viên để mong muốn hợp tác - Ngày 16/9/2022, nhân viên liên hệ với agency để lên ý tưởng thiết kế vườn hoa hồng phù hợp với khu vực định, thiết kế quầy booth check-in - Ý tưởng vườn hồng một khu vực màu sắc hoa hồng khác nhau, thiết kế xen kẽ tạo màu sắc chuyển cảnh Booth kiện số 20/10 đúc hoa hồng, kèm banner hình ảnh Saigontourist kế bên Bên cạnh khu vực chụp hình, cịn có khu vực thiết kế để các bạn tới để viết thiệp gửi tặng đến người mẹ, người bà, người chị - Ngày 15/9/2022, nhân viên liên hệ với tổ chức agency để yêu cầu thiết kế poster - Ngày 1/10/2022, nhân viên liên hệ với bạn tiktoker việc mong muốn hợp tác hai bên, trao đổi điều khoản cần phải làm, thỏa thuận chi phí, tiến hành cam kết - Ngày 15/10/2022, nhân viên bắt đầu dán poster tuyến đường - Ngày 19/10/2022, bạn phải có mặt kiện để tiến hành quay clip chuyến tham quan Vườn Hồng STS - Vào ngày 20/10/2022, clip review đồng loạt đăng phải để phổ biến “Vườn hồng tặng mẹ” đến với du khách, nhắc nhở du khách có hẹn với STS vào ngày cuối tuần tới, dẫn người phụ nữ bạn đến nơi xinh đẹp 30 0 - Ngày 10/10/2022, nhân viên STS soạn nội dung kiện “Vườn hồng tặng mẹ” với nội dung viết địa điểm, thời gian kiện diễn ra, ý nghĩa kiện, cuối lời mời gọi du khách tôn vinh người phụ nữ mình, mang họ đến với nơi xinh đẹp Nội dung viết có tiêu đề “Saigontourist kiện Vườn Hồng tặng mẹ để tơn vinh ngày 20/10”, kèm theo hình ảnh chụp số địa điểm vườn hồng - Ngày 15/10/2022, nhân viên bắt đầu gửi báo đến với báo điện tử Tuổi Tr§ báo điện tử VnExpress + Lịch lên bài: ngày 19/10/2022, báo điện tử Tuổi tr§ lên mục Du lịch vào lúc 8g sáng Ngày 20/10/2022, báo VnExpress lên mục Du Lịch vào lúc - Ngày 30/9/2022, bắt đầu triển khai xây dựng thiết kế vườn hồng theo thiết kế, ước tính khoảng tuần để xong - Ngày 19/10/2022, bắt đầu mở cổng tổ chức kiện đón du khách để check - in Tổ chức thực - Giám đốc Phó giám đốc - Phòng thị trường: tổ trưởng, - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing nhân viên marketing - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing 6.4 PROJECT 4: CHUỖI HOẠT ĐỘNG VỚI CHỦ ĐỀ “DU HÍ NGÀY” Bảng 6.4: Phác thảo kênh – phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách Project Hoạt động 1: TikTok Campaign: “Du hí ngày” Hoạt động 2: Đăng PR quảng bá cho hoạt động Hoạt động 3: Tài trợ cho chương trình: Vietnam why not? Thời gian 26/10/2022 - 15/11/2022 17/11/2022 - 26/12/2022 17/11/2022 - 30/11/2022 (Tài trợ cho tập) Cơng chúng mục tiêu - Nhóm đích: Nhóm khách hàng cá nhân/hộ gia đình nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, trường học - Nhóm đồng hành: + Các hot Tiktoker:  @khampha.saigon  @mammamsaigon  @buu.vivu  @honganhh712 + Các nhóm facebook: “Sài Gịn tơi”, “Sài Gịn Review”, “Sài Gịn, đâu chụp hình?” - Nhóm đích: Nhóm khách hàng cá nhân/hộ gia đình nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, trường học - Nhóm đồng hành: Các hội nhóm Du lịch mạng xã hội, tờ báo Tuổi tr§, Tạp chí du lịch, Blue Tour (Đơn vị chun booking tour cho khách du lịch nước cho khách hàng nước) Kênh14 - Nhóm đích: Nhóm khách hàng cá nhân/hộ gia đình nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, trường học - Nhóm đồng hành: + Chương trình Vietnam's Why not: Chương trình quảng bá du lịch Việt Nam + Đơn vị sản xuất chương trình Vietnam Why not + Các hội nhóm Du Lịch Facebook Mục tiêu    Đạt triệu khách hàng nhận thức chương trình series “Sài Gòn - gồm video ngắn, họ có nghe, thấy hình ảnh, video chương trình Đạt 100.000 u thích series STS, thông qua lượt truy cập vào website hay trang mạng xã hội Saigontourist để tìm kiếm thơng tin tour Đạt 10000 du khách tham gia đến tour du lịch nước STS thông qua hoạt động có 3000 khách hàng 31 0 Input - Input: Output Hợp tác với Influencer để sản xuất clip ngắn đăng tải Tiktok tài khoản Influencer để quảng bá cho chiến dịch Saigontourist Output: Đạt 700 video chủ đề quảng bá địa điểm, văn hóa, người Sài Gịn có gắn hashtag #duhi1ngay, #Saigontourist #thanhphonay - Thu hút khoảng 20 triệu lượt xem cho video có gắn hashtag #duhi1ngay ứng dụng Tik Tok Input: viết chủ đề khám phá Sài Gòn ngày với báo để đăng Loại đến triệu - Có viết nhắc tới chiến dịch lần Saigontourist trang báo, tất đăng Loại (loại đặc biệt) – hiển thị Top chuyên mục trang chủ tiếng (dạng có ảnh + sapo + title) đồng thời hiển thị Top trang chuyên mục Output: Đạt 50.000 lượt reach cho đăng Input: Kết hợp với chương trình để sản xuất tập đăng kênh Youtube Vietnam Next Top Model, Website facebook công ty Output: Đạt mức reach khoảng 1.000.000 reach tập phát sóng Đạt khoảng 70.000 lượt tương tác từ khách hàng mục tiêu/100.000 lượt tương tác với tập phát sóng tảng - Thu 1.000 bình luận tập youtube 3.000 bình luận Facebook - Thu 10.000 lượt yêu thích, quan tâm đến website, trang facebook công ty Thông điệp Du Lịch Ngày trào lưu nhiều cá nhân gia đình có nhu cầu nghỉ dưỡng sau tuần làm việc căng thẳng Chuyến du lịch ngắn ngày ý tưởng tuyệt hảo cho muốn xả stress sau khoảng thời gian áp lực mà khơng có nhiều thời gian.Thành phố Hồ Chí Minh rộng lớn có nhiều địa điểm để tham quan, nhiều ăn để thưởng thức, nhiều khu du lịch để trải nghiệm chưa có chiến dịch tác động mạnh mẽ đến nhu cầu du lịch người sống thành phố khách du lịch nên muốn tìm địa điểm nghỉ dưỡng, họ thường nghĩ đến Vũng Tàu hay vùng lân cận Hiểu khoảng trống thị trường nhu cầu khách hàng, Saigontourist muốn đẩy mạnh hoạt động nhằm quảng bá du lịch thành phố, từ thu hút nhiều du khách đến tham quan, sử dụng dịch vụ thương hiệu, khẳng định vị thương hiệu thông qua chiến dịch đầy ấn tượng Kênh Phươn g tiện - Kênh: TikTok của: - Kênh:  @khampha.saigon Mục đăng “Du lịch”  @mammamsaigon mục với chủ đề tương tự  @buu.vivu tờ báo: Tuổi tr§, Tạp chí  @honganhh71’ du lịch, BlueTour Kênh14 - Phương tiện: - Phương tiện: viết PR, - clip ngắn từ phút đến viết vừa, có sapo, có hình, phút 30 giây có nguồn 32 0 Kênh: + Youtube, Fanpage, website thương hiệu chương trình Vietnam Why Not? + Các nhóm facebook: “Sài Gịn tơi”, “Sài Gịn Review”, “Sài Gịn, đâu chụp hình?” - Phương tiện: + tập phát sóng + đoạn cắt từ show Vietnam Why Not dài khoảng 1p30s đăng tải lên hot page nêu Triển khai Tổ chức thi sáng tạo nội dung tảng Tiktok với chủ đề địa danh, sống người TP.HCM Người tham gia quay video ngắn chia s§ hành trình du hí Sài Gịn đăng tải kênh Tik Tok cá nhân Cơ cấu giải thưởng: - giải trị giá 50 triệu - giải nhì giải trị giá 20 triệu - 20 giải Ba giải 10 triệu - 100 giải “Sáng tạo”, giải triệu đồng Cách thức tham gia: - Mỗi tài khoản phép đăng tải nhiều video với hashtag #duhi1ngay, #Saigontourist #thanhphonay - Giải thưởng tính dựa lượt xem Tiktok thống kê hashtag #duhi1ngay - Nhân viên viết liên quan đến việc quảng bá địa điểm ăn chơi Sài Gòn - Nhân viên marketing liên hệ với đầu báo để đăng tin - Đề xuất tiêu đề: + Giới tr§ Sài Gịn phát sốt với trend “Du hí ngày” + Sài Gịn quen mà lạ, lạ mà quen Saigontourist - Thỏa thuận với phía chương trình vấn đề tài trợ, tần suất xuất tập phát sóng, trao đổi nội dung - Kết hợp với Ekip chương trình, quay tập phát sóng ngắn với chủ đề: Chương trình tạo thử thách dành cho khách mời tham gia - Sau tập phát sóng hồn thành: - Vietnam Why Not tiến hành đăng tải video lên kênh Youtube TV - Saigontourist tiến hành kênh Owned-Media - Vietnam Why Not hợp tác trang fanpage cộng đồng để truyền tải như: : “Sài Gịn tơi” , “Sài Gịn Review”, “Sài Gịn, đâu chụp hình?” Tổ chức thực - Giám đốc Phó giám đốc - Phịng thị trường: tổ trưởng, - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing nhân viên marketing - Phòng thị trường: tổ trưởng, nhân viên marketing CHƯƠNG 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Bảng 7.1: Xác định rủi ro phương án đề phịng cho chương trình Các rủi ro xảy Phương án dự phịng 33 0 Giai đoạn 1: Chủ đề “Sài Gòn xưa” Project 1: - Hoạt động 1: Series “Sài Gòn biết đâu?” + Khủng hoảng truyền thông liên quan đến KOLs + Vi phạm sách văn hóa điện ảnh + Không đạt output lên kế hoạch - Khủng hoảng truyền thông: + Tùy thuộc vào ảnh hưởng khủng hoảng truyền thông để đưa giải pháp phù hợp Chẳng hạn KOLs, Influencer vướng vào scandal tình cảm riêng tư, nhiên, hầu hết người tiêu dùng không bị ảnh hưởng nhiều loại scandal định sử dụng dịch vụ STS Khách hàng thường bị ảnh hưởng đánh giá KOLs Influencer nên không cần phải chấm dứt hợp đồng mà tiếp tục thực hoạt động quảng bá sản phẩm + Đối với khủng hoảng liên quan đến vấn đề sách văn hóa điện ảnh: Cần tiến hành nghiệm thu có đội ngũ chuyên môn để xét duyệt, đảm bảo video đạt tiêu chuẩn Project 2: Chuỗi hoạt động: “Sài Gòn - Vẻ đẹp tiềm ẩn” Các đối tác không hợp tác để quay video Khủng hoảng truyền thông liên quan đến vấn đề văn hóa kết hợp với chương trình Vietnam’s Next Top Model Các tờ báo không hợp tác để đăng Không đạt output đã đề Phương án back up trường hợp đối tác không hợp tác: + Đồn lơ tơ Tân thời thay đồn Hương Nam + Sân khấu kịch Hồng Vân thay Sân khấu Nụ cười + Trác Thúy Miêu back up thành vấn với người sống Sài Gịn để quay phóng Đối với khủng hoảng liên quan đến vấn đề sách văn hóa điện ảnh: Cần tiến hành nghiệm thu có đội ngũ chun mơn để xét duyệt, đảm bảo show đạt tiêu chuẩn văn hóa, khơng gây phản cảm cho người xem Nếu tờ báo khơng nhận đăng STS s§ liên kết với hot family, influencer hot page Facebook để hợp tác lên truyền thông Booking Influencer, KOLs, KOCs → Share post, share video Facebook - Số lượng: viết - Ngân sách dự trù: 15 triệu Project : “Vườn hồng tặng mẹ” Đầm Sen Thảo Cầm Viên Trang thiết bị, sở vật chất Sự hỗn loạn: Tr§ lạc, thành phần xấu Backdrop cần phải in kích thước lớn tên chương trình, logo tên công ty tổ chức - Với không gian rộng nên địi hỏi hệ thống âm ánh sáng cơng suất lớn đảm bảo kĩ thuật Các thiết bị sử dụng truyền tải hết nội dung chương trình Thiết lập khu vực an tồn, có nhân viên an ninh thường xun kiểm tra Một đội ngũ y tế điều chắn phải, đặc biệt kiện trời Đội ngũ y tế không hỗ trợ kịp thời rường hợp xảy tai nạn mà khiến khách mời du khách an tâm 34 0 Project 4: Chuỗi hoạt động với chủ đề: “Du hí ngày” - Khơng đạt số kế hoạch - Thu bình luận tiêu cực với nội dung thể chương trình Vietnam Why Not? - Các tờ báo khơng đăng thỏa thuận - Booking hotpage du lịch, KOLs, KOCs → Share post, share video Facebook - Số lượng: viết - Ngân sách dự trù: 15 triệu - Nếu thu nội dung tiêu cực khơng ảnh hưởng q nhiều STS im lặng trước khủng hoảng Nếu lỗi STS ekip chương trình có đăng trình bày rõ ràng để xử lý khủng hoảng Tuy nhiên, trước đăng clip đội ngũ marketer phải check thật kĩ nội dung trước đăng - Nếu tờ báo khơng nhận đăng STS s§ liên kết với hot family, influencer hot page Facebook để hợp tác lên truyền thông + Số lượng: đăng Facebook, tài khoản đăng - Cần ký kết hợp đồng nêu điều khoản rõ ràng tiêu chí ràng buộc Bất bên vi phạm hợp đồng phải đền bù theo quy định thỏa thuận CHƯƠNG 8: PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÀ KẾT QUẢ 8.1 CÁC MỤC TIÊU, TIÊU CHUẨN ĐỂ ĐÁNH GIÁ 8.1.1 Các tiêu tổng quát:  Về tính quán: 35 0 Chiến lược với kế hoạch thực thống nhất, mục tiêu dài hạn hay ngắn hạn trình thực cần quán với đường lối thực Đánh giá tính quán định hướng hoạt động phận, cá nhân với thực mục tiêu chiến lược chung “Sài Gòn xưa - Thành phố nay” chuỗi hoạt động có liên kết chặt chẽ công chúng mục tiêu, thông điệp sứ mệnh thương hiệu Kết ảnh hưởng mang lại từ chiến lược trước bước đệm cho chiến lược sau  Về tính phù hợp: Hồn cảnh mơi trường tác động môi trường nằm kế hoạch phân bổ nguồn lực chiến lược chiến thuật Phù hợp với nội dung thông điệp lâu dài bền vững thương hiệu Dễ dàng tạo hiệu ứng cho chiến dịch sau  Về tính lợi thế: Lợi hoạt động PR thể rõ thời gian thực hiện, công cụ phù hợp đặc thù, môi trường đặc biệt tạo nên hiệu ứng tâm lý mạnh mẽ cho khách hàng, bộc lộ rõ chủ đích chiến dịch Hơn hết, hoạt động PR tổ chức vừa hết giãn cách tạo nên lợi lớn cho thương hiệu hoạt động PR bị chững lại thời gian dài đại dịch  Về tính khả thi: Kế hoạch đề dựa thực tế, khả thực tổ chức nguồn kinh phí tính tốn phần 8.1.2 Một số phương pháp công cụ đo lường:  Outputs chiến dịch PR tính đến lượng cơng việc mà công ty thực dựa kế hoạch (Số lượng đăng social media bạn đăng tải tuần, số lượng thơng cáo báo chí gửi đi, số lượng người tham dự hội nghị, v.v…)  Outtakes tất thuộc kết chiến dịch PR: Người tiêu dùng cảm thấy thương hiệu bạn sau chiến dịch PR? STS có thương hiệu đáng tin cậy lĩnh vực mà bạn kinh doanh?  Social listening: dùng để đánh giá số nâng cao hơn, ví dụ điểm sắc thái hay lượng tiếp cận ước tính, dựa kết từ Metric Cơng ty chọn từ khố riêng, hashtag công ty, hashtag cụ thể chiến dịch cơng cụ thu thập phân tích tất đề cập có sẵn cơng khai mạng xã hội  Google Analytic: để đo lường số tương tác web, page,  Youtube Insight: đo lường số clip đăng tải Youtube 8.1.3 Kế hoạch đo lường cụ thể: Bảng 8.1: Kế hoạch đo lường cụ thể cho chương trình Chiến dịch Chỉ tiêu cụ thể Thời gian đánh giá 36 0 Lượt xem lượt tương tác ngày sau tập phát sóng Youtube Lượt tìm kiếm series Hằng tuần Youtube Project 1: Series “Sài Gòn Lượt truy cập vào trang báo Hằng ngày booking thành công biết đâu?” Số lượng khách mời tham dự hội Sau ngày gửi lời mời tham dự, team nghị tiến hành kiểm tra số lượng khách xác nhận tham dự ngày tổ chức kiện Lượt xem lượt tương tác Hằng ngày tảng mạng xã hội (Đảm bảo đạt mục tiêu Output đề phần kế hoạch) Project 2: Chuỗi hoạt Lượt truy cập website Hằng ngày động: “Sài Gòn - Vẻ đẹp tiềm Lượt click, đọc PR Hằng ngày ẩn” Khách hàng mục tiêu tiếp cận Sau chương trình thơng điệp Khách hàng có quan tâm đến Sau chương trình thương hiệu Số người biết đến kiện thông Mỗi ngày qua hoạt động kết hợp với KOL Tiktok Project 3: “Vườn hồng Lượt click, đọc PR tặng mẹ” Đầm Sen Số người đến kiện Thảo Cầm Viên Hằng ngày Mỗi ngày suốt q trìnhdiễn kiện Khách hàng có quan tâm đến Sau hoạt động thương hiệu Hoạt động 4: Chuỗi hoạt động với chủ đề: “Du hí ngày” Lượt xem lượt tương tác Hằng ngày tảng mạng xã hội (Đảm bảo đạt mục tiêu Output đề phần kế hoạch) Lượt click, đọc PR Hằng ngày Người tham gia mini campaign Hằng ngày “Du hí ngày” 37 0 Khách hàng có quan tâm đến Sau hoạt động thương hiệu Khách hàng mục tiêu tiếp cận Sau hoạt động thông điệp Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng từ Sau quý hoạt động PR Số khách hàng chuyển đổi từ hoạt Sau quý động PR Các số liên quan đến kinh doanh - Share of voice: (Thị phần thảo Sau hoạt động luận) đo lường số lượng người đề cập đến thương hiệu bạn mạng xã hội so với đối thủ cạnh tranh - Share of heart: đo lường độ yêu Sau giai đoạn chiến dịch thích khán giả với thương hiệu - Share of Market: Thị phần Sau chiến dịch thương hiệu - Doanh số bán hàng đại Sau tháng kể từ tổ chức hội nghị lý TÀI LIỆU THAM KHẢO (2013) Retrieved from https://www.academia.edu/: https://www.academia.edu/35412279/Ho%E1%BA%A1ch_d%E1%BB%8Bnh_chi 38 0 %E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c_cho_cong_ty_l%E1%BB %AF_hanh_Saigontourist_giai_do%E1%BA%A1n_2017 61A, N 6.-L (2021, 10 21) Retrieved from https://www.studocu.com/vn/home: https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/public-relations/kehoach-truyen-thong-cho-thuong-hieu-wee-hours/18943326 9, N (2019) Retrieved from https://www.studocu.com/: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghe-thanh-pho-ho-chiminh/revolutionary-policies-of-the-vietnam-communist-party/123doc-lap-ke-hoachquan-he-cong-chung-cho-thuong-hieu-the-coffee-housegioi-thieu-ve-doanh-nghiepsan-xuat-san-pham/21 Bích, N (2012, 6) Retrieved from https://www.slideshare.net/: https://www.slideshare.net/ngocbich2011/bi-tp-nhm-mn-pr?qid=bbcde885-833e4333-91ee-2575dd61a944&v=&b=&from_search=4 Hạnh, V H (2021, 4) https://123docz.net/trang-chu.htm Retrieved from https://123docz.net//document/9722086-xay-dung-ke-hoach-pr-cho-thuong-hieuinnisfree-trong-giai-doan-6-thang-cuoi-nam-2021-green-forest-campaign.htm Hồng, T T (2009, 6) https://123docz.net/trang-chu.htm Retrieved from https://123docz.net//document/7564394-xay-dung-ke-hoach-pr-cho-nghan-hangsacombank-chi-nhanh-8-thang-giai-doan-2009-2010.htm Phan, L (n.d.) Retrieved from https://leephan.com/: https://leephan.com/new-phantich-chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-du-lich-saigontourist/ Thơ, T M (n.d.) Retrieved from https://123docz.net/trang-chu.htm: https://123docz.net/document/1173418-lap-ke-hoach-pr-cho-san-pham-bia-dken.htm Tuyền, P H (2011, 6) https://123docz.net/trang-chu.htm Retrieved from https://123docz.net/document/5142236-xay-dung-ke-hoach-pr-nam-2012-cho-nganhang-tmcp-phat-trien-me-kong.htm 39 0 ... xinh đẹp thành phố Hồ Chí Minh - Muốn tour tham quan ngày thành phố Hồ Chí Minh lại cơng ty lữ hành có, có khơng đa dạng - Chi phí du lịch vấn đề quan tâm, muốn lựa chọn tour có giá thành r§ mục... du lịch thành phố ở, ngày lên Nguồn : 76% người Việt Nam muốn du lịch nước sau dịch - Tuổi Tr§ Online (tuoitre.vn) 1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên... Saigontourist tổ chức vào tháng cuối năm 2022 - Hành động:  Đạt 80% tỷ lệ Saigontourist trở thành lựa chọn hàng đầu (Top of Mind) khách hàng công ty du lịch nghĩ đến tour du lịch Thành phố Hồ