(Tiểu luận) assignment xây dựng kế hoạch email marketing và triển khai kế hoạch hoàn chỉnh của quà tặng doanh nghiệp ensa

ASSIGNMENT Xây dựng kế hoạch Email Marketing triển khai kế hoạch hoàn chỉnh quà tặng doanh nghiệp ENSA Giảng viên: Lê Thị Kim Thu Nhóm: Thành viên nhóm: Trịnh Đức Khánh - PH22016 Đỗ Quang Huy - PH26153 Nguyễn Xuân Hoàng - PH30029 Phạm Hồng Đức - PH30050 Nguyễn Đức Trí - PH30069 Nguyễn Hoài An - PH30101 Nguyễn Quang Huy - PH30505 Hà Nội, tháng 11 năm 2022 h Mục lục CHƯƠNG 1: THÀNH THẠO OUTLOOK .2 1.1 Cài đặt tài khoản outlook 1.2 Trộn thư gửi thông báo trúng thưởng khách hàng 1.3 Gửi thư chúc mừng sinh nhật sử dụng tính trì hỗn thư 12 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU .15 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.2 Sản phẩm dịch vụ 16 2.3 Khách hàng mục tiêu 16 2.4 Hành vi online khách hàng mục tiêu 16 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 17 3.1 Mục tiêu chiến dịch 17 3.2 Xây dựng nội dung tiêu đề 18 CHƯƠNG 4: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING .19 4.1 Thu thập lọc Email khách hàng 19 4.1.1 Thu thập 19 4.1.2 Lọc email khách hàng .20 4.2 Soạn thảo nội dung email chiến dịch công cụ 21 4.3 Check SPAM thư trước gửi .27 4.4 Gửi thư phân tích kết - so sánh KPI 30 4.4.1 Giai đoạn thứ KPI 30 4.4.2 Giai đoạn thứ hai KPI 32 4.4.3 Giai đoạn thứ ba KPI 33 4.5 Bài học kinh nghiệm 34 4.5.1 Ưu điểm 34 4.5.2 Nhược điểm .34 4.5.3 Đề xuất giải pháp 34 h CHƯƠNG 1: THÀNH THẠO OUTLOOK 1.1 Cài đặt tài khoản outlook • Bước 1: Đầu tiên chọn vào FILE • Bước 2: Nhấn “Add Account” để thêm tài khoản email h • Bước 3: Tại hộp Add Account, có tùy chọn “E-mail Account” “Manual setup or additional server types” Ta chọn “Manual setup or additional server types” bấm NEXT • Bước 4: Tại bước ta có tùy chọn, chọn “POP or IMAP” bấm NEXT h • Bước 5: Điền trường thông tin sau: - Your name: Tên hiển thị gửi email, bạn điền tên bạn, doanh nghiệp bạn - Email Address: Điền địa email cần cài đặt - Account Type: Chọn IMAP - Incoming mail sever: imap.gmail.com - Outgiong mail server (SMTP): smtp.gmail.com - User name: Điền email bạn - Password: Đặt mật - Tích vào Remember password: để lưu mật ghi nhớ tài khoản cho lần đăng nhập sau - Sau điền trường thông tin xong: Chọn more settings … h • Bước 6: Chọn thẻ Outgiong Server hộp thoại vừa lên Tích vào My outgoing server (SMTP) requires authentication • Bước 7: Vẫn hộp thoại đó, chọn thẻ “Advanced” nhập trường thơng tin sau: - Incoming server (POP3): 995 - Tích vào ô “This server requires an encrypted connection (SSLL” - Outgoing server (SMTP): 465 - Tại “Use the following type of encrypted connection: Chọn SSL h - Sau điền xong trường thông tin, ta chọn OK h • Sau hồn thành tồn bước xuất hộp thoại “Test Account Settings” 1.2 Trộn thư gửi thơng báo trúng thưởng khách hàng • Bước 1: Đầu tiên mở file Excel có chứa thơng tin khách hàng: h • Bước 2: Chuẩn bị sẵn file word thư mời: • Bước 3: Sau có mẫu, tiến hành trộn cách chọn: Mailings =>> Select Recipients =>> Use an Existing List… h • Bước 4: Hộp thoại Select Data Source xuất hiện, chọn đường dẫn chứa file Excel chuẩn bị Bước bấm Open • Bước 5: Xuất hộp thoại Select Table, chọn vào sheet chứa nội dung cần trộn bấm OK h 4.2 Soạn thảo nội dung email chiến dịch cơng cụ • Thành viên nhóm người thiết kế mẫu Mail: mẫu Getresponse mẫu MailChimp ❖ Mẫu 1: [ENSA] Thương Hiệu Việt – Đẳng Cấp Việt ❖ Mẫu 2: Những Mẫu Quà Nên Tặng Vào Dịp Tết Này! 21 h ❖ Mẫu 3: ENSA Khuyến Mãi 20/11 ❖ Mẫu 4: Tết Sum Vầy Chọn Quà Cùng ENSA 22 h ❖ Mẫu 5: [ENSA] Top Sản Phẩm Ý Nghĩa Cho Ngày Tết ❖ Mẫu 6: ENSA Quà Tặng Doanh Nghiệp 23 h ❖ Mẫu 7: Quà Tết 2023 ENSA ❖ Mẫu 8: [ENSA] – Giáng Sinh An Lành – Rinh Quà Liền Tay 24 h ❖ Mẫu 9: Giới thiệu sản phẩm ❖ Mẫu 10: ENSA Cảm Ơn Quý Khách 25 h ❖ Mẫu 11: Landing Page ❖ Mẫu 12: Landing Page 26 h 4.3 Check SPAM thư trước gửi • Sau có thiết kế, cần phải gửi thư check spam để kiểm tra xem mẫu thư có đến với hộp thư đến khác hàng không ❖ Mẫu 1: [ENSA] Thương Hiệu Việt – Đẳng Cấp Việt ❖ Mẫu 2: [ENSA] Những Mẫu Quà Nên Tặng Vào Dịp Tết Này! ❖ Mẫu 3: ENSA Khuyến Mãi 20/11 27 h ❖ Mẫu 4: Tết Sum Vầy Chọn Quà Cùng ENSA ❖ Mẫu 5: [ENSA] Top Sản Phẩm Ý Nghĩa Cho Ngày Tết ❖ Mẫu 6: ENSA Quà Tặng Doanh Nghiệp ❖ Mẫu 7: Quà Tết 2023 ENSA 28 h ❖ Mẫu 8: [ENSA] – Giáng Sinh An Lành – Rinh Quà Liền Tay ❖ Mẫu 9: Giới thiệu sản phẩm ❖ Mẫu 10: ENSA Cảm Ơn Quý Khách 29 h 4.4 Gửi thư phân tích kết - so sánh KPI 4.4.1 Giai đoạn thứ KPI • Ở gian đoạn thứ nhất: Gửi 300 thư với mẫu thư là: Giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm mới,v.v… • Với mẫu: Những Mẫu Quà Nên Tặng Vào Dịp Tết Này! Đã thu hút 23 lượt mở CTR 14 lượt 30 h • Với mẫu: Chào mừng ngày 20/11 thu hút 21 lượt mở CTR 10 lượt • Với mẫu: [ENSA] Thương Hiệu Việt – Đẳng Cấp Việt thu hút 15 lượt mở CTR lượt 31 h • Tổng lượt mở Mail CTR giai đoạn thứ là: 54 lượt mở 32 lượt CTR STT Các số KPI Thực tế Tỷ lệ đạt Tỷ lệ gửi thư 100% 100% Hoàn thành Tỷ lệ mở (Open rates) >30% 59 19.67% Click throught rate (CTR) 10 – 15% 32 10.67% Bounce rate 25% 12 10% Bounce rate 30% 7.14% Bounce rate 0% 0% Tỷ lệ khiếu nại thư rác 0% 0% Gửi mail 70 70 100% Người nhận 100% 70 100% 4.5 Bài học kinh nghiệm 4.5.1 Ưu điểm • Email Marketing dễ dàng gửi đến cho nhiều người, tiếp cận nhiều khách hàng thời điểm • Tuy chiến dịch hoạt động vòng tháng, thu hút nhiều người mở Mail click Mail • Đã có mẫu thư đẹp với tỉ lệ spam thấp