XÂY DỰNG kế HOẠCH EMAIL MARKETING và TRIỂN KHAI kế HOẠCH HOÀN CHỈNH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC MÔN: EMAIL MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH HOÀN CHỈNH Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thanh Huy Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hồng Nhung Đinh Thị Yến Trang Ka Ne Va MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN LỜI MỞ ĐẦU I – GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP .6 Tên doanh nghiệp Mơ hình lĩnh vực kinh doanh kinh doanh Lịch sử hình thành II – Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp .7 III Thu thập lọc thông tin khách hàng IV – Lên kế hoạch xây dựng chương trình, thiết kế nội dung 10 Lên kế hoạch xây dựng chương trình 10 Thiết kế nội dung 11 Xây dựng Landing Page (Trang đích) 16 V – Thực gửi Email Marketing 21 VI – Phân tích đánh giá 32 LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic đưa môn học Email Marketeing vào nội dung chương trình học, giúp chúng em có kiến thức cách thức làm việc với Email Email Marketing, giúp ích lớn cho cơng việc sau Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn – Thầy Đặng Thanh Huy tận tình hướng dẫn, bảo cho chúng em q trình học tập mơn Email Marketing Thầy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn thiếu sót để chúng em hiểu hết nội dung học lớp Bên cạnh đó, câu chuyện đầy ý nghĩa Thầy giúp chúng em có nhìn vấn đề kinh doanh nói riêng xã hội nói chung Tuy nhiên, chúng em sinh viên vừa tiếp cận với công việc Email Marketing kiến thức Email Marketing hạn chế khơng tránh khỏi sai sót đề tài nghiên cứu lần Chúng em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình bảo quý Thầy Cô bạn Cuối cùng, em xin chúc Thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Giảng viên 2: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển mạnh mẽ Internet thương mại điện tử, ngày người tận dụng ưu điểm Email để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt Đã có nhiều thành cơng Marketing thông qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online Trong năm 2018, Email tiếp tục xem phương thức hữu ích kinh tế để tiếp cận khách hàng khách hàng tiềm Một nghiên cứu Marketing Sherpa cho thấy 78% nhà quảng cáo qua email cho doanh nghiệp 69% nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng nghĩ email hiệu quả, tác động tiếp tục phát triển Chính Email Marketing chiếm vai trò quan trọng chiến dịch Maketing Online doanh nghiệp Là sinh viên năm trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, sau gần tháng rèn luyện học tập trường thuộc chuyên ngành Thương mại điện tử - Digital & Online Marketing, em may mắn hướng dẫn bảo Thầy Đặng Thanh Huy Với khoảng thời gian gần tháng, em rèn luyện, tiếp thu, mở rộng kiến thức cơng việc Email nhiều Vì thời gian kiến thức chúng em hạn chế nên Báo cáo cuối môn Email Marketing chúng em khó tránh khỏi sai sót trình thực hiện, em mong nhận đánh giá nhận xét từ quý thầy cô để giúp em dựa vào báo cáo mà thực tốt sau Em chân thành cảm ơn quý thầy cô bỏ thời gian để xem nhận xét giúp em báo cáo I – GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp Highlands Coffee thương hiệu Công Ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế (VietThai International) Văn phịng đặt Hà Nội văn phịng giao dịch đặt thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình lĩnh vực kinh doanh kinh doanh Bí thành công Highlands xây dựng thành công Mô hình kinh doanh chuỗi hệ thống – mơ hình kinh doanh theo hướng nhượng quyền thương hiệu, bao gồm mơ hình Take Away Lĩnh vực kinh doanh: Sản phẩm chủ chốt Highlands Coffee đồ uống (cà phê, nước ngọt, nước hoa quả, v.v.) thức ăn nhanh (thịt, bánh mì) Hãng cịn có hai thương hiệu chị em thuộc Viet Thai International Meet & Eat Nineteen 11 (đều ẩm thực) Lịch sử hình thành Được thành lập năm 1999, mắt thị trường với thương hiệu cà phê rang xay đóng gói Năm 2001, xưởng rang xay Highlands Coffee đời 26BC Phan Văn Trị Đến năm 2002, quán Highlands Coffee thức mắt Năm 2008 - 2011: Bán cổ phần cho Jollibee Tính đến năm 2019, Highlands Coffee có 300 quán 25 tỉnh Việt Nam, quán Philipines Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cà phê trà yêu thích Việt Nam tự hào chia với giới Sứ mệnh: Đạt vị quán quân vị cà phê Việt Nam phong cách quán cà phê đại, với giá hợp lí, sẵn sàng phục vụ lúc nơi, khách hàng Giá trị cốt lõi: tự hào chia cộng đồng, đam mê tôn trọng liêm chính, tinh thần đồng đội hợp tác, quan tâm khách hàng II – Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Highlands Coffee chọn cách theo người khổng lồ nước ngồi cách dung hịa hương vị phong cách nước nước Đối tượng khách hàng mà Highlands phục vụ nhóm người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng giới trẻ Đặc biệt thõa mãn nhu cầu khách hàng ăn uống, giải trí thể đẳng cấp Sở thích: Highlands Coffee trọng việc tạo nên bầu khơng khí thưởng thức cà phê thật thoải mái đầy hứng khởi cho khách hàng đến thưởng thức ngày Ngồi quán nhâm nhi tách cà phê, tận hưởng khơng khí mát rượi, đọc vài trang báo, lắng nghe điệu nhạc êm dịu thư giãn, khách hàng cảm thấy thú vị, tinh thần sảng khoái Highlands nơi lí tưởng để giới văn phịng gặp gỡ trao đổi Thu nhập: hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ 5-10 triêu/tháng trở nên Vị trí địa lí: Các cửa hàng trải dài địa điểm Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,… III Thu thập lọc thông tin khách hàng Thu thập thông tin khách hàng qua việc để khách hàng điềm form đăng kí - Bước 1: Truy cập vào Getresponse (https://vn.getresponse.com) đăng ký/đăng nhập vào tài khoản bạn - Bước 2: Chọn Menu -> Biểu mẫu khảo sát -> Khảo sát -> Tạo khảo sát - Bước 3: Thực bước Cài đặt khảo sát, điền thơng tin, sau chọn Tiếp theo - Bước 4: Tạo trường nội dung bạn muốn khảo sát gì, bắt buộc hay khơng, chọn loại câu hỏi bấm Lưu xuất khảo sát: Bản khảo sát Email khách hàng bạn tạo thành cơng! Bản khảo sát hồn chỉnh: IV – Lên kế hoạch xây dựng chương trình, thiết kế nội dung Lên kế hoạch xây dựng chương trình Kế hoạch Email Marketing lên chương trình khuyến mãi: Thư khuyến Highlands – Đăng ký thành viên nhận ưu đãi cực khủng! Thông tin chiến dịch Email Marketing: Thư Email chương trình khuyến mại Doanh nghiệp Highlands gửi đến quý khách hàng thông tin thuộc chương trình ưu đãi, dành cho khách hàng đăng ký tham gia thành viên vào danh sách Highlands Sau đăng ký, quý khách hàng nhận nhiều thông tin mua với giá ưu đãi mà khách hàng đăng ký thành viên có Công cụ lựa chọn: Getresponse 10 Click vào biểu tượng Cài đặt góc phía bên phải hình làm việc Menu, ta cần chỉnh sửa thông tin sau: 1) Cài đặt SEO bao gồm Tiêu đề Mô tả cho website 2) Cài đặt bổ sung: Favicon Hình đại diện (Facebook) Sau thực xong thao tác cài đặt, chọn OK -> Bước để chuyển sang bước cài đặt 19 - Bước 5: Xuất Cài đặt xong, ta chọn nút Xuất góc tay phải hình Landing Page thành lập xong với địa https://highlandsemail.gr8.com/ Hồn thành q trình tạo Landing Page, ta có kết Landing sau: 20 V – Thực gửi Email Marketing Để tiến hành công việc gửi thư đến khách hàng, trước tiên ta phải thành lập danh sách khách hàng tải lên Getresponse Các bước gửi Mail cho danh sách khách hàng doanh nghiệp thực sau: - Bước 1: Lưu danh sách khách hàng Sau thu thập danh sách khách hàng từ biểu mẫu thu thập lọc thơng tin nói trên, ta vào mục “Câu trả lời” nhấp vào biểu tượng trang tính màu xanh phía bên phải: Bảng tính sau: 21 Sau chọn Tệp -> Tải xuống -> Microsoft Excel (có thể dùng dạng xlsx csv), bảng tính lưu xuống dạng tệp Hãy lưu tệp với tên vị trí lưu phù hợp để dễ dàng tìm kiếm tệp - Bước 2: Tải danh sách khách hàng lên Getresponse Truy cập vào Website https://app.getresponse.com, vào mục “Danh bạ”: Chọn “Tạo danh bạ” 22 Form tạo danh sách danh bạ xuất hiện, đặt tên cho danh bạ Lưu ý: Bạn sử dụng chữ tiếng Anh viết thường, dấu trừ ("-") dấu gạch ("_") Sau tạo, danh bạ xuất hình với tên danh bạ vừa đặt tên, nhấp vào nút “Thêm liên lạc” phía bên phải để thêm danh sách khách hàng vào danh bạ Cửa sổ lên, chọn danh bạ cần thêm danh sách khách hàng “danhsachkhachhangthang4”, chọn cách thêm liên lạc “Tải tệp tin lên, sử dụng dịch vụ bên ngoài, hay dán hàng” để tải tệp danh khách hàng tạo từ bảng tính Bước Chọn “Thêm cập nhật tại”, đánh dấu tick vào ô “Tơi có quyền thêm người vào danh bạ mình” Sau chọn “Tiếp theo” 23 Sau nhấp vào nút “Tiếp theo”, trường tùy chỉnh xuất hình Chọn nút “Nhập” Chọn “Ok, hiểu” 24 Ta có danh sách khách hàng nhập vào danh bạ thành công: - Bước 3: Thực gửi Mail vào danh sách khách hàng Vào mục “Tạo” -> “Tạo tin” 25 Điền thông tin cần thiết vào Form, điền tiêu đề chiến dịch chọn người nhận danh sách khách hàng cần gửi đến cách nhấp vào nút “Thêm người nhận” Hộp thoại hiển thị danh bạ danh khách hàng hình, chọn Tất danh ấn vào nút “Thêm”: 26 Sau chọn danh bạ với danh sách khách hàng cần gửi, ta chọn nút “Thiết kế thư” 27 Mục “Thiết kế nội dung” xuất hiện, ta chọn mẫu thiết kế sẵn bắt đầu thiết kế, chọn thư tạo trước mục “ Thư có” thiết kế thư tạo tin, chọn thư nhấp chọn “Sao chép nội dung” Trên hình xuất thư chép nội dung trước đó, cho phép ta chỉnh sửa nội dung, xem trước bước Tạo tin, sau nhấn vào nút “Tiếp theo” 28 Bạn chọn “Gửi thư ngay” “Lên lịch gửi sau” bạn muốn thư gửi mong muốn Sau chọn nút “Gửi thư” để hoàn thành chiến dịch Email Marketing Đối với lên lịch gửi sau, vui lòng chọn thời gian gửi Email phù hợp, sau chọn “Đặt lịch” 29 Thư bạn gửi theo thời gian bạn cài đặt sẵn Kết thúc cơng việc Thực gửi Mail Marketing, bạn thực chiến dịch khác công cụ khác Getresponse mà bạn mong muốn VI – Phân tích đánh giá Để xem phân tích đánh giá hiệu Getresponse sau thực chiến dịch gửi mail đến khách hàng doanh nghiệp, thực bước sau: - Bước 1: Truy cập vào trang chủ Getresponse (https://vn.getresponse.com) đăng nhập Bước 2: Xem Phân tích 30 Nhấp vào biểu tượng biểu đồ góc bên phải tin mà bạn muốn xem phân tích Kết phân tích “Tóm tắt” “Duy nhất” lên hình: 31 Click vào “Hiển thị liên lạc” để xem danh sách liên lạc nhận, đã/chưa mở, nhấp chuột Đồ thị phân tích Đã mở chiến dịch Email doanh nghiệp Highlands Marketing: Đồ thị phân tích Đã nhấp chuột chiến dịch Email doanh nghiệp Highlands: 32 33 ... Bản khảo sát Email khách hàng bạn tạo thành công! Bản khảo sát hoàn chỉnh: IV – Lên kế hoạch xây dựng chương trình, thiết kế nội dung Lên kế hoạch xây dựng chương trình Kế hoạch Email Marketing. .. khách hàng IV – Lên kế hoạch xây dựng chương trình, thiết kế nội dung 10 Lên kế hoạch xây dựng chương trình 10 Thiết kế nội dung 11 Xây dựng Landing Page (Trang đích)... nhấp vào “ Thiết kế thư” để thiết kế nội dung cho Email gửi đi: - Bước 2: Thiết kế tạo nội dung 11 Mục Thiết kế thư hiển thị cho ta nhiều mẫu để lựa chọn, chọn mẫu thích hợp để thực chiến dịch Email: