ASSIGNMENT – EMAIL MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Tạ Trung Kiên Nhóm thực hiện: Nhóm – Lớp : EC17302 Thành viên nhóm: Phạm Duy Thuấn Lưu Đình Minh Nguyễn Thị Kim Nhung Đỗ Văn Dũng Nguyễn Thị Khánh Huyền Trần Thu Huế TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG I TỞNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Ten doanh nghiẹp, lịch sử hình phát triển 1.1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.2 Lich sử hinh thành phat triển 1.2 Lĩnh vưc hoat động va san phẩm Doanh nghiệp cung cấp 1.3 Khách hang mục tieu va đặc điểm khách hang mục tieu 1.3.1 WHO: 1.3.2 WHAT: 1.3.3 WHERE: 1.3.4 WHY: 1.3.5 WHEN: 1.3.6 10 CHƯƠNG II SỬ DUNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hoa cho khách hang thân thiết của DN để thông báo mã quà tặặ̆ng tới từng khách hang nhân dịp “ ” 2.1.1 Nguời gửi 2.1.2 Nguời nhận 2.1.3 Thời gian 2.1.4 Mục đích 2.1.5 Công cụ 2.1.6 Nội dung 2.1.7 Cac buớc tiên hành 2.1.7.1 Cài đặt Outlook 2.1.7.2 Cài đặt chữ ký Outlook 2.1.7.3 Tiên hành trộn thu và gửi email ca nhân hóa cho khach hàng 2.2 Kế hoach gửi mail tư động để hẹn giờ gửi email với nộộ̂i dung chúc mừừ̀ng sinh nhật nhâộ̂n viên côộ̂ng ty 2.2.1 Nguời gửi 2.2.2 Nguời nhận 2.2.3 Thời gian 2.2.4 Mục đích 2.2.5 Công cụụ 2.2.6 Nội dung TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.2.7 Cac buớc thực hiện CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIẸP 3.1 Len kế hoach 3.1.1 Mục tiêu chiên dich email marketing 3.1.2 Xac đinh ngân sach và KPI cho chiên dich 3.2 Tiến hanh thu thạp data 3.2.1 Thu thập bằng phiêu khảo sat 3.2.2 Lọc email tồn tai 3.2.3 Lựa chọn nên tảng gửi email 3.3 Xây dưng các tieu đề va nội dung cho chiến dịch 3.3.1 Cac mẫu tiêu đê và nội dung Getresponse 3.3.1.1 Tiên hành tao chiên dich email và gửi email trên Getresponse 3.3.1.2 Đang nhập và tao Danh ba 3.3.1.3 Tao trang đích 3.3.1.4 Tao chiên dich gửi email marketing 3.3.2 Cac mẫu tiêu đê và nội dung MailChimp 3.3.2.1 Tiên hành tao chiên dich email và gửi email trên Mailchimp 3.3.2.2 Đang nhập và tao Danh ba 3.3.2.3 Tao trang đích 3.3.2.4 Tao thu và test mail spam 3.3.2.5 Tao chiên dich gửi email marketing 3.3.3 Thựục hàà̀nh bướớ́c mua hàà̀ng CHƯƯ̛ƠƯ̛NG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIAI PHÁP 4.1 Báo cáo đánh giá 4.1.1 Bao cao và đanh gia của chiên dich trên hệ thống Getresponse 4.1.2 Bao cao và đanh gia của chiên dich trên hệ thống Mailchimp 4.1.3 So sanh kêt quả của chiên dich email marketing trên hệ thống Getresponse và Mailchimp 4.1.4 Đề xuất giảả̉i pháp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hìừ̀nh Tên Log Gia Fan Tra Lin Bư Bư Bư 10 Bư 11 Bư 12 Bư 13 Bư 14 Bư 15 Bư 16 Bư 17 Kế 18 Bư 19 Bư 20 Bư 21 Bư 22 Bư 23 Bư 24 Bư TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 25 Bư 26 Bư 27 Bư 28 Bư 29 Kế 30 Bư 31 Bư 32 Bư 33 Bư 34 Bư 35 Kế TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Ten doanh nghiẹp, lịch sử hình phát triển 1.1.1 Ten doanh nghiẹp Têệ̂n doanh nghiệệ̂p: Duolingo Hình 1: Logo Duolingo Website: https://www.duolingo.com/learn Hình 2: Giao diện Website Duolingo Facebook: https://www.facebook.com/duolingo TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hình 3: Fanpage Duolingo Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/ Hình 4: Trang instagram Duolingo Tiktok: https://www.tiktok.com/@duolingo TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hình 5: Kênh Tik Tok Duolingo 1.1.2 Lịch sử hình phát triển Ngườà̀i sáng lậệ̂p Duolingo làà̀ giáo sư Luis von Ahn- ngườà̀i phát minh hệệ̂ thốớ́ng Captcha Ngàà̀y 30/11/2011 Duolingo khởi độệ̂ng đợt beta kíớ́n vàà̀ thu hút 300.000 lượt đăng kýớ́ Ngàà̀y 19/06/2012, Duolingo chíớ́nh thức côệ̂ng khai mắt Năm 2013, Apple chọụn Duolingo cho danh hiệệ̂u Ứng dụụng Iphone củả̉a năm, trở thàà̀nh ứng dụụng giáo dụục đầu tiêệ̂n đạt thàà̀nh tíớ́ch củả̉a Apple Tháng 1/2014, Duolingo đạt 60 triệệ̂u ngườà̀i càà̀i đặặ̆t vàà̀ sửả̉ dụụng Duolingo giàà̀nh nhiều giảả̉i Crunchies 2014 hạng mụục Best Education Startup, ứng dụụng tảả̉i nhiều năm 2013 vàà̀ 2014 trêệ̂n Google Play Năm 2019, Duolingo cung cấp 94 khóớ́a họục vớớ́i 23 ngôệ̂n ngữữ̃ Năm 2021, Duolingo cung cấp 106 khóớ́a họục vớớ́i 39 ngôệ̂n ngữữ̃ Năm 2021, Duolingo đạt 500 triệệ̂u ngườà̀i dùng 1.2 Lĩnh vưc hoat động va san phẩm Doanh nghiệp cung cấp ● - ● - Lĩĩ̃nh vực hoạt độộ̂ng : Hiệệ̂n sốớ́ ứng dụụng tựụ họục ngôệ̂n ngữữ̃ mộệ̂t têệ̂n luôệ̂n xuất hiệệ̂n tâệ̂m tríớ́ bạn đóớ́ làà̀ Duolingo Nhưng khôệ̂ng dừng lại đóớ́ cú xanh mở rộệ̂ng phạm vi ảả̉nh hưởng củả̉a Duolingo làà̀ tảả̉ng họục ngôệ̂n ngữữ̃ cóớ́ mặặ̆t trêệ̂n 100 quốớ́c gia Sản phẩẩ̉m doanh nghiệp cung cấấ́p : Duolingo cung cấp bàà̀i họục viết vàà̀ chíớ́nh tảả̉ mang tíớ́nh bao quát, vớớ́i phần luyệệ̂n nóớ́i cho nhữữ̃ng ngườà̀i sửả̉ dụụng trình độệ̂ cao Chương trình họục bao gờà̀m mộệ̂t câệ̂y kĩ trị chơi hóớ́a màà̀ ngườà̀i dùng cóớ́ thểả̉ bướớ́c vượt qua vàà̀ phần từ vựụng nơi bạn cóớ́ thểả̉ luyệệ̂n từ màà̀ họục TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Duolingo cung cấp khóớ́a họục Tiếng Tâệ̂y Ban Nha, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Bồà̀ Đàà̀o Nha, Tiếng Ý, Tiếng Hàà̀ Lan, Tiếng Ireland, Tiếng Đan Mạch, Tiếng Thụụy Điểả̉n vàà̀ Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ cho ngườà̀i nóớ́i tiếng Anh, khóớ́a họục Tiếng Anh cho ngườà̀i nóớ́i Tiếng Tâệ̂y Ban Nha, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Bồà̀ Đàà̀o Nha, Tiếng Ý, 1.3 Khách hang mục tieu va đặc điểm khách hang mục tieu - 1.3.1 WHO: Khách hàà̀ng mụục tiêệ̂u làà̀ cá nhâệ̂n hoặặ̆c doanh nghiệệ̂p Giớớ́i tíớ́nh: tất cảả̉ Độệ̂ tuổi: Từ 13-17: Các bạn họục sinh bốớ́ mẹ cho họục tiếng anh trêệ̂n app Duolingo Từ 18-24: Các bạn sinh viêệ̂n, ngườà̀i làà̀m sửả̉ dụụng đểả̉ cảả̉i thiệệ̂n tiếng anh Vị tríớ́: Khắp mọụi nơi Sở thíớ́ch: + Nhữữ̃ng ngườà̀i yêệ̂u thíớ́ch tiếng anh, ḿớ́n tìm hiểả̉u thêệ̂m tiếng anh + Phụụ huynh chưa đủả̉ kinh tế cho họục trung tâệ̂m Cóớ́ thểả̉ sửả̉ dụụng duolingo đểả̉ cảả̉i thiệệ̂n tiếng anh Thu nhậệ̂p: Cóớ́ dạng +Duolingo miễn phíớ́ +Duolingo Plus 1.3.2 WHAT: Nhu cầu khách hàà̀ng hiệệ̂n làà̀ + + Các bạn nhỏ tuổi, họục sinh, sinh viêệ̂n muốớ́n cảả̉i thiệệ̂n tiếng anh Nhữữ̃ng khách hàà̀ng lứa tuổi trung niêệ̂n, họụ luôệ̂n hướớ́ng đến mộệ̂t giảả̉i pháp họục ngôệ̂n ngữữ̃ tốớ́t vớớ́i giá cảả̉ hợp lýớ́ hoặặ̆c miễn phíớ́ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.3.3 WHERE: Khách hàà̀ng thườà̀ng xuất hiệệ̂n trêệ̂n trang mạng xã hộệ̂i Các hộệ̂i nhóớ́m họục tiếng anh vàà̀ yêệ̂u thíớ́ch tiếng anh trêệ̂n Facebook Các kêệ̂nh dạy họục tiếng anh trêệ̂n Youtube, Tik tok, 1.3.4 WHY: Tiết kiệệ̂m mộệ̂t khoảả̉n chi phíớ́ họục tiếng anh trêệ̂n app Duolingo Cóớ́ thểả̉ họục mọụi lúc, mọụi nơi cần cóớ́ kết nốớ́i internet, khách hàà̀ng xếp thờà̀i gian hợp líớ́ đểả̉ cóớ́ thểả̉ họục tiếng anh qua app + Được nhắc nhở họục tiếng anh ngàà̀y + Duolingo cóớ́ tiếng anh từ bảả̉n đến nâệ̂ng cao, phù hợp vớớ́i trình độệ̂ ngườà̀i + + 1.3.5 WHEN: Khách hàà̀ng tìm đến app Duolingo cóớ́ nhu cầu họục tiếng anh khôệ̂ng cóớ́ thờà̀i gian theo họục trung tâệ̂m hoặặ̆c chưa tìm trung tâệ̂m đàà̀o tạo tốớ́t vàà̀ chưa cóớ́ nhiều ngâệ̂n sách đểả̉ theo họục 1.3.6 HOW: Luôệ̂n cóớ́ nhữữ̃ng ưu đãi vàà̀o nhữữ̃ng dịp đặặ̆c biệệ̂t hoặặ̆c ưu đãi cho ngườà̀i dùng mớớ́i - Vớớ́i nhữữ̃ng ngườà̀i dùng trung thàà̀nh củả̉a Duolingo doanh nghiệệ̂p tặặ̆ng nhữữ̃ng ưu đãi đặặ̆c biệệ̂t đểả̉ bàà̀y tỏ lòng biết ơn thờà̀i gian qua tin tưởng vàà̀ ủả̉ng hộệ̂ Duolingo => Qua đâệ̂y thấy Email Marketing, vừa giúp tiếp cậệ̂n khách hàà̀ng nhanh chóớ́ng, vừa giảả̉m thiểả̉u chi phíớ́ cho doanh nghiệệ̂p Cùng vớớ́i sựụ phát triểả̉n vượt bậệ̂c củả̉a internet, Email marketing luôệ̂n đem đến cho khách hàà̀ng nhữữ̃ng điều thú vị, đáp ứng nhu cầu củả̉a khách hàà̀ng - CHƯƠNG II SỬ DUNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hoa cho khách hang thân thiết của DN để thông báo mã quà tặặ̆ng tới từng khách hang nhân dịp “ ” 2.1.1 Nguời gửi Chuyêệ̂n viêệ̂n Email Marketing: Nguyễn Thị Kim Nhung 2.1.2 Nguời nhạn Nhữữ̃ng ngườà̀i đăng kýớ́ tàà̀i khoảả̉n vàà̀ sửả̉ dụụng Duolingo 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 3.3.2.4 Tao thu va test mail spam B1: Trêệ̂n giao diệệ̂n ta chọụn Campaigns → chọụn Create Campaign B2: Xuất hiệệ̂n hộệ̂p thoại ta chọụn Email 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B3: Càà̀i đặặ̆t têệ̂n củả̉a chiến dịch vàà̀ ấn Begin B4: Hộệ̂p thoại xuất hiệệ̂n, ta càà̀i đặặ̆t thôệ̂ng sốớ́ củả̉a chiến dịch Ở phần To ta lựụa chọụn thẻ tag chứa email test spam Send Forensics cung cấp 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B5: Ta lựụa chọụn mộệ̂t mẫữ̃u thư phù hợp vàà̀ bắt đầu thiết kế mong muốớ́n B6: Sau thiết kế xong ta ấn Continue 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B7: Ta ấn Send làà̀ thư gửả̉i đểả̉ test spam B8: Giao diệệ̂n sau hoàà̀n thàà̀nh gửả̉i thư 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B9: Tại SendForensics.com xuất hiệệ̂n thư mớớ́i Ta click vàà̀o biểả̉u tượng thư đóớ́ Hộệ̂p thoại mớớ́i xuất hiệệ̂n B10: Giao diệệ̂n hiệệ̂n bảả̉n đánh giá Nếu bảả̉n đánh giá cóớ́ tỷ lệệ̂ To inbox lớớ́n hoặặ̆c bằà̀ng 80% mẫữ̃u email đạt vàà̀ ta cóớ́ thểả̉ thựục hiệệ̂n gửả̉i mail cho khách hàà̀ng 3.3.2.5 Tao chiến dịch gửi email marketing B1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửả̉i đểả̉ test spam, ta chọụn nút xổ xuốớ́ng góớ́c phảả̉i, chọụn Replicate 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B2: Ở phần To, ta chọụn Edit Recipients B3: Ta lựụa chọụn lại thẻ tag tệệ̂p data khách hàà̀ng cần gửả̉i vàà̀ ấn Save 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B4: Chọụn Send làà̀ thư gửả̉i đến cho khách hàà̀ng 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 3.3.3 Thực hành bước mua hàng Bướớ́c 1: Nhậệ̂n thức nhu cầu củả̉a khách hàà̀ng Bướớ́c 2: Xem xét, câệ̂n nhắc 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bướớ́c 3: Phâệ̂n tíớ́ch vàà̀ so sánh 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bướớ́c 4: Ra định mua hàà̀ng 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bướớ́c 5: Trung thàà̀nh vàà̀ đóớ́ng góớ́p 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƯ̛ƠƯ̛NG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIAI PHÁP 4.1 Báo cáo đánh giá 4.1.1 Báo cáo va đánh giá của chiến dịch tren hẹ thông Getresponse ● Báo cáo sốớ́ liệệ̂u: Chỉ sốớ́ Tỷ lệệ̂ email mở (Open rate) Tỷ lệệ̂ nhấp chuộệ̂t (CTR) Tỉ lệệ̂ bị từ chốớ́i (Bounce rate) Tỷ lệệ̂ khiếu nại Tỷ lệệ̂ hủả̉y đăng kýớ́ ● Đánh giá ❖ Ưu điểả̉m: 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Tỷ lệệ̂ Bounce rate, khiếu nại, hủả̉y đăng kýớ́ khôệ̂ng cóớ́ trườà̀ng hợp nàà̀o - Tỷ lệệ̂ CTR đạt KPI ❖ Nhược điểả̉m: - Tỷ lệệ̂ Open Rate khôệ̂ng đạt KPI - Tỷ lệệ̂ Open Rate vàà̀ CTR thấp chứng tỏ nộệ̂i dung chiến dịch chưa thu hút khách hàà̀ng vàà̀ tệệ̂p data chưa thựục sựụ chất lượng 4.1.2 Báo cáo va đánh giá của chiến dịch tren hẹ thông Mailchimp ● Báo cáo sốớ́ liệệ̂u: Chỉ sốớ́ Tỷ lệệ̂ email mở (Open rate) Tỷ lệệ̂ nhấp chuộệ̂t (CTR) Tỉ lệệ̂ bị từ chốớ́i (Bounce rate) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tỷ lệệ̂ khiếu nại Tỷ lệệ̂ hủả̉y đăng kýớ́ ● Đánh giá ❖ Ưu điểả̉m: - Các tỷ lệệ̂ Bounce rate, khiếu nại, hủả̉y đăng kýớ́ khôệ̂ng cóớ́ trườà̀ng hợp nàà̀o ❖ Nhược điểả̉m: - Tỷ lệệ̂ Open rate vàà̀ CTR khôệ̂ng đạt KPI - Tỷ lệệ̂ Open rate vàà̀ CTR thấp chứng tỏ nộệ̂i dung email chưa thu hút vớớ́i khách hàà̀ng vàà̀ tệệ̂p data chưa thựục sựụ chất lượng - Mộệ̂t nguyêệ̂n nhâệ̂n khác khiến cho sốớ́ khôệ̂ng đạt KPI đề cóớ́ thểả̉ đến từ email chưa tốớ́i ưu đểả̉ tránh spam - Theo kết quảả̉ kiểả̉m tra, email cóớ́ 61.6% khảả̉ làà̀ rơi vàà̀o hòm thư Spam Vớớ́i sốớ́ nàà̀y vẫữ̃n cần tốớ́i ưu nhiều nữữ̃a 4.1.3 So sánh kết qua của chiến dịch email marketing tren hẹ thông Getresponse va Mailchimp ● Mailchimp ❖ Ưu điểả̉m 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Tỷ lệệ̂ Bounce rate, khiếu nại, hủả̉y đăng kýớ́ khôệ̂ng cóớ́ trườà̀ng hợp nàà̀o ❖ Nhược điểả̉m ● - Tỷ lệệ̂ Open rate vàà̀ CTR thấp - Nộệ̂i dung thiết kế giớớ́i hạn, khôệ̂ng cóớ́ nhiều sáng tạo - Nộệ̂i dung chiến dịch chưa tốớ́i ưu - Gửả̉i chưa đốớ́i tượng Getrespone ❖ Ưu điểả̉m - Thư gửả̉i đầy đủả̉ 100% sốớ́ email - Tíớ́nh phâệ̂n tíớ́ch báo cáo rõ ràà̀ng phần - Giao diệệ̂n Tiếng Việệ̂t dễ quảả̉n lýớ́ vàà̀ thao tác - Cóớ́ chức hẹn giờà̀ gửả̉i mail mặặ̆c dù làà̀ phiêệ̂n bảả̉n miễn phíớ́ ❖ Nhược điểả̉m - Tỷ lệệ̂ mở thấp - Tỷ lệệ̂ nhấp vàà̀o liêệ̂n kết thấp ➔ Chiến dịch chưa đạt tiêệ̂u chíớ́ đề 4.1.4 Đềừ̀ xuấấ́t giải pháấ́p - Cóớ́ sựụ đầu tư mặặ̆t thiết kế template email - Tạo tiêệ̂u đề tốớ́t cho email - Thu thậệ̂p thêệ̂m nhiều data email đểả̉ cóớ́ tậệ̂p khách hàà̀ng khác - Chú ýớ́ mặặ̆t thiết kế - Nghiêệ̂n cứu kỹ đốớ́i tượng khách hàà̀ng, vàà̀ phâệ̂n loại khách hàà̀ng đểả̉ gửả̉i mail - Riêệ̂ng trêệ̂n hệệ̂ thốớ́ng Mailchimp cần đầu tư việệ̂c tốớ́i ưu email đểả̉ tránh spam, nhữữ̃ng email cần đảả̉m bảả̉o lớớ́n 80% khảả̉ email vàà̀o hòm thư chíớ́nh củả̉a khách hàà̀ng 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Ten doanh nghiẹp, lịch sử hình phát triển 1.1.1 Ten doanh nghiẹp Têệ̂n doanh nghiệệ̂p: Duolingo Hình 1: Logo Duolingo Website: https://www .duolingo. com/learn... CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIẸP 3.1 Len kế hoach 3.1.1 Mục tiêu chiên dich email marketing 3.1.2 Xac đinh ngân sach và KPI cho chiên dich 3.2 Tiến hanh... thư gửi email cá nhân Bướớ́c 10: Cho? ?ụn Tab Finish & Merge, cho? ?ụn Send Email Messages… Hình 27: Bước 10 trộn thư gửi email cá nhân Bướớ́c 11: Xuất hiệệ̂n hộệ̂p Merge to Email, ta cho? ?ụn giá