ASSIGNMENT – EMAIL MARKETING doanh nghiệp Duolingo

ASSIGNMENT – EMAIL MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Tạ Trung Kiên Nhóm thực hiện: Nhóm – Lớp : EC17302 Thành viên nhóm: Phạm Duy Thuấn PH19627 Lưu Đình Minh PH19711 Nguyễn Thị Kim Nhung PH19906 Đỗ Văn Dũng PH20195 Nguyễn Thị Khánh Huyền PH26850 Trần Thu Huế PH25441 MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG I TỞNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 6 1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm Doanh nghiệp cung cấp 1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.3.1 WHO: 1.3.2 WHAT: 1.3.3 WHERE: 1.3.4 WHY: 1.3.5 WHEN: 1.3.6 10 9 10 10 10 HOW: CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 11 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của DN để thông báo mã quà tặng tới từng khách hàng nhân dịp “ ” 11 2.1.1 Người gửi 11 2.1.2 Người nhận 11 2.1.3 Thời gian 11 2.1.4 Mục đích 11 2.1.5 Công cụ 11 2.1.6 Nội dung 11 2.1.7 Các bước tiến hành 12 2.1.7.1 Cài đặt Outlook 12 2.1.7.2 Cài đặt chữ ký Outlook 15 2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng 18 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email với nội dung chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty 24 2.2.1 Người gửi 24 2.2.2 Người nhận 24 2.2.3 Thời gian 24 2.2.4 Mục đích 24 2.2.5 Công cụ 25 2.2.6 Nội dung 25 2.2.7 Các bước thực hiện 25 CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 29 3.1 Lên kế hoạch 3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing 3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 29 29 29 3.2 Tiến hành thu thập data 3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát 3.2.2 Lọc email tồn tại 3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email 29 29 34 38 3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse 3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse 3.3.1.2 Đăng nhập và tạo Danh bạ 3.3.1.3 Tạo trang đích 3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing 3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp 3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp 3.3.2.2 Đăng nhập và tạo Danh bạ 3.3.2.3 Tạo trang đích 3.3.2.4 Tạo thư và test mail spam 3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email marketing 3.3.3 Thực hành bước mua hàng 39 39 39 39 43 49 55 55 55 60 62 67 70 CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 75 4.1 Báo cáo đánh giá 75 4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse 75 4.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp 76 4.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên hệ thống Getresponse và Mailchimp 77 4.1.4 Đề xuất giải pháp 78 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Tên hình Số trang Logo Duolingo Giao diện Website Duolingo Fanpage Duolingo Trang instagram Duolingo Kênh Tik tok Duolingo Link tải Outlook 12 Bước thêm tài khoản vào Outlook 13 Bước thêm tài khoản vào Outlook 13 Bước thêm tài khoản vào Outlook 14 10 Bước thêm tài khoản vào Outlook 14 11 Bước thêm tài khoản vào Outlook 15 12 Bước thêm tài khoản vào Outlook 15 13 Bước tạo chữ ký Outlook 16 14 Bước tạo chữ ký Outlook 16 15 Bước tạo chữ ký Outlook 17 16 Bước tạo chữ ký Outlook 17 17 Kết tạo chữ ký Outlook 18 18 Bước trộn thư gửi email cá nhân 18 19 Bước trộn thư gửi email cá nhân 19 20 Bước trộn thư gửi email cá nhân 19 21 Bước trộn thư gửi email cá nhân 20 22 Bước trộn thư gửi email cá nhân 20 23 Bước trộn thư gửi email cá nhân 21 24 Bước trộn thư gửi email cá nhân 21 25 Bước trộn thư gửi email cá nhân 22 26 Bước trộn thư gửi email cá nhân 22 27 Bước 10 trộn thư gửi email cá nhân 23 28 Bước 11 trộn thư gửi email cá nhân 23 29 Kết trộn thư gửi email cá nhân 24 30 Bước hẹn gửi mail 25 31 Bước hẹn gửi mail 26 32 Bước hẹn gửi mail 26 33 Bước hẹn gửi mail 27 34 Bước hẹn gửi mail 27 35 Kết hẹn gửi mail 28 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Duolingo Hình 1: Logo Duolingo Website: https://www.duolingo.com/learn Hình 2: Giao diện Website Duolingo Facebook: https://www.facebook.com/duolingo Hình 3: Fanpage Duolingo Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/ Hình 4: Trang instagram Duolingo Tiktok: https://www.tiktok.com/@duolingo Hình 5: Kênh Tik Tok Duolingo 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Người sáng lập Duolingo giáo sư Luis von Ahn- người phát minh hệ thống Captcha Ngày 30/11/2011 Duolingo khởi động đợt beta kín thu hút 300.000 lượt đăng ký. Ngày 19/06/2012, Duolingo thức cơng khai mắt. Năm 2013, Apple chọn Duolingo cho danh hiệu Ứng dụng Iphone năm, trở thành ứng dụng giáo dục đạt thành tích Apple. Tháng 1/2014, Duolingo đạt 60 triệu người cài đặt sử dụng Duolingo giành nhiều giải Crunchies 2014 hạng mục Best Education Startup, ứng dụng tải nhiều năm 2013 2014 Google Play Năm 2019, Duolingo cung cấp 94 khóa học với 23 ngơn ngữ Năm 2021, Duolingo cung cấp 106 khóa học với 39 ngôn ngữ Năm 2021, Duolingo đạt 500 triệu người dùng 1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm Doanh nghiệp cung cấp Lĩnh vực hoạt động : - Hiện số ứng dụng tự học ngôn ngữ tên xuất tâm trí bạn Duolingo Nhưng khơng dừng lại cú xanh cịn mở rộng phạm vi ảnh hưởng - Duolingo tảng học ngơn ngữ có mặt 100 quốc gia ● Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp : - Duolingo cung cấp học viết tả mang tính bao qt, với phần luyện nói cho người sử dụng trình độ cao Chương trình học bao gồm kĩ trị chơi hóa mà người dùng bước vượt qua phần từ vựng nơi bạn luyện từ mà học ● - Duolingo cung cấp khóa học Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Ý, Tiếng Hà Lan, Tiếng Ireland, Tiếng Đan Mạch, Tiếng Thụy Điển Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ cho người nói tiếng Anh, khóa học Tiếng Anh cho người nói Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Ý, 1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.3.1 WHO: Khách hàng mục tiêu cá nhân doanh nghiệp Giới tính: tất Độ tuổi: Từ 13-17: Các bạn học sinh bố mẹ cho học tiếng anh app Duolingo Từ 18-24: Các bạn sinh viên, người làm sử dụng để cải thiện tiếng anh Vị trí: Khắp nơi Sở thích: + Những người yêu thích tiếng anh, muốn tìm hiểu thêm tiếng anh + Phụ huynh chưa đủ kinh tế cho học trung tâm Có thể sử dụng duolingo để cải thiện tiếng anh Thu nhập: Có dạng +Duolingo miễn phí +Duolingo Plus 1.3.2 WHAT: Nhu cầu khách hàng + Các bạn nhỏ tuổi, học sinh, sinh viên muốn cải thiện tiếng anh + Những khách hàng lứa tuổi trung niên, họ hướng đến giải pháp học ngôn ngữ tốt với giá hợp lý miễn phí 1.3.3 WHERE: Khách hàng thường xuất trang mạng xã hội Các hội nhóm học tiếng anh u thích tiếng anh Facebook Các kênh dạy học tiếng anh Youtube, Tik tok, 1.3.4 WHY: + Tiết kiệm khoản chi phí học tiếng anh app Duolingo + Có thể học lúc, nơi cần có kết nối internet, khách hàng xếp thời gian hợp lí để học tiếng anh qua app + Được nhắc nhở học tiếng anh ngày + Duolingo có tiếng anh từ đến nâng cao, phù hợp với trình độ người 1.3.5 WHEN: Khách hàng tìm đến app Duolingo có nhu cầu học tiếng anh khơng có thời gian theo học trung tâm chưa tìm trung tâm đào tạo tốt chưa có nhiều ngân sách để theo học 1.3.6 HOW: - Ln có ưu đãi vào dịp đặc biệt ưu đãi cho người dùng - Với người dùng trung thành Duolingo doanh nghiệp tặng ưu đãi đặc biệt để bày tỏ lòng biết ơn thời gian qua tin tưởng ủng hộ Duolingo => Qua thấy Email Marketing, vừa giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, vừa giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Cùng với phát triển vượt bậc internet, Email marketing đem đến cho khách hàng điều thú vị, đáp ứng nhu cầu khách hàng CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của DN để thông báo mã quà tặng tới từng khách hàng nhân dịp “ ” 2.1.1 Người gửi Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Kim Nhung 2.1.2 Người nhận Những người đăng ký tài khoản sử dụng Duolingo 10 3.3.2.4 Tạo thư và test mail spam B1: Trên giao diện ta chọn Campaigns → chọn Create Campaign B2: Xuất hộp thoại ta chọn Email 57 B3: Cài đặt tên chiến dịch ấn Begin B4: Hộp thoại xuất hiện, ta cài đặt thông số chiến dịch Ở phần To ta lựa chọn thẻ tag chứa email test spam Send Forensics cung cấp 58 B5: Ta lựa chọn mẫu thư phù hợp bắt đầu thiết kế mong muốn B6: Sau thiết kế xong ta ấn Continue 59 B7: Ta ấn Send thư gửi để test spam B8: Giao diện sau hoàn thành gửi thư 60 B9: Tại SendForensics.com xuất thư Ta click vào biểu tượng thư Hộp thoại xuất B10: Giao diện đánh giá Nếu đánh giá có tỷ lệ To inbox lớn 80% mẫu email đạt ta thực gửi mail cho khách hàng 3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email marketing B1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống góc phải, chọn Replicate 61 B2: Ở phần To, ta chọn Edit Recipients B3: Ta lựa chọn lại thẻ tag tệp data khách hàng cần gửi ấn Save 62 B4: Chọn Send thư gửi đến cho khách hàng 63 3.3.3 Thực hành bước mua hàng Bước 1: Nhận thức nhu cầu khách hàng Bước 2: Xem xét, cân nhắc 64 Bước 3: Phân tích so sánh 65 Bước 4: Ra định mua hàng 66 Bước 5: Trung thành đóng góp 67 CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Báo cáo đánh giá 4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse ● Báo cáo số liệu: Chỉ số Số lượng Phần trăm KPI Hoàn thành Tỷ lệ email mở (Open rate) 4.07% 10% Không đạt Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 2.44% 1% Đạt Tỉ lệ bị từ chối (Bounce rate) 0%