Xây dựng kế hoạch e marketing chobộ sưu tập thu đông 2022 của hm

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ Giảng viên hướng dẫn Nhóm 03 Nhóm lớp BÀI TẬP NHÓM XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO BỘ SƯU TẬP THU ĐÔNG 2022 CỦA H&M Hà Nội, 2022 MỤC LỤC NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO BỘ SƯU TẬP THU – ĐÔNG 2022 I Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Giới thiệu doanh nghiệp H&M Hennes & Mauritz AB thành lập vào năm 1947 Thụy Điển Thương hiệu tiếng với mặt hàng thời trang giá rẻ dành cho lứa tuổi từ nam giới, phụ nữ, thiếu niên trẻ em H&M thương hiệu thời trang bình dân tiếng giới với sản phẩm may mặc phụ kiện thời trang H&M hoạt động 74 quốc gia với 130.000 nhân viên khắp giới Sau nhiều năm hoạt động phát triển, H&M phát triển thành thương hiệu tiếng ngành thời trang Theo báo cáo Bloomberg, H&M 5.000 cửa hàng toàn giới có kế hoạch mở thêm 7.000 tới 8.000 cửa hàng tương lai Giới thiệu dòng sản phẩm H&M Sản phẩm H&M mua từ khoảng 800 nhà cung cấp độc lập Đội ngũ thiết kế H&M đặt hàng với nhà cung cấp đảm bảo sản phẩm sản xuất mẫu mã, kiểu dáng với chất lượng tốt Một số sản phẩm H&M bao gồm: ● Everyday: Đây dòng H&M Đây sản phẩm phù hợp với hoạt động hàng ngày nữ giới Lấy tối giản làm yếu tố chủ đạo, thiết kế bắt kịp xu hướng thời trang giới ● Trend: Dòng sản phẩm mang đến phá cách sành điệu Tuy nhiên, giá thành chúng cao so với sản phẩm Everyday ● Monki: Cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh, hướng đến thân thiện với người tiêu dùng giới ● Collection of Style: Cung cấp thiết kế mang tính chất cổ điển, thiết kế lại theo phong cách đại, thường tìm thấy nghệ sĩ, phòng studio phòng trưng bày lâu đời, khắp giới ● Modern Classic: Dòng sản phẩm phù hợp với người phụ nữ thành đạt Họ lựa chọn thiết kế mang phom dáng cứng cáp, lịch chất liệu vải lụa, vải cotton cao cấp ● Premium Quality: Đây dòng sản phẩm đặc biệt H&M Thương hiệu Thụy Điển hợp tác nhà mốt xa xỉ nhằm cho mắt sản phẩm độc quyền phiên giới hạn Đa phần thiết kế dựa chất liệu cao cấp da, nỉ, lông thú, cashmere hay pima cotton ● Conscious – Sustainable Style: Dịng sản phẩm mang tính bền vững, sử dụng chất liệu hữu tái chế Các dòng sản phẩm H&M trọng thiết kế, kiểu dáng chất liệu, đặc biệt thiết kế ln có tính ứng dụng cao phù hợp với tất người không phân biệt giới tính, độ tuổi Khách hàng mua đồ cho gia đình từ ơng bà, cha mẹ trẻ em II Xây dựng kế hoạch E-marketing Bước 1: Phân tích bối cảnh 1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp ● Mơ hình PEST a) Chính trị pháp lý Tình hình trị Việt Nam năm vừa qua tương đối ổn định, hệ thống thuế doanh nghiệp nước hoàn thiện Tuy vậy, bên cạnh thuận lợi từ sách luật pháp đem lại mối đe dọa doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng thời trang có H&M, cần phải quan tâm luật quyền, luật chống độc quyền, luật trách nhiệm sản phẩm, ; Các loại thuế thuế GTGT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, cần phải nộp theo quy định pháp luật b) Về kinh tế COVID-19 gây khủng hoảng cục toàn giới, ảnh hưởng tác động đến đời sống kế sinh nhai hàng triệu người, làm gián đoạn thương mại quốc tế, du lịch, biến hóa kinh tế tài hành vi người tiêu dùng Cùng với đó, thu nhập người mua hạn chế, tiêu tốn cho thời trang bị cắt giảm đáng kể Người tiêu dùng có khuynh hướng hạn tiêu tốn không thiết yếu, shopping cho loại sản phẩm thiết yếu, hướng tới loại sản phẩm tối giản c) Về văn hóa xã hội Do kinh tế phát triển, xu hướng hội nhập từ thương hiệu lớn năm gần đây, văn hóa thời trang Việt thay đổi nhanh chóng cụ thể thập niên trước 2000 có lối ăn mặc kín đáo, nhẹ nhàng, màu sắc chủ đạo đen , trắng, nâu Từ thập niên 2000 đến nay, lối ăn mặc có thống hơn, tinh tế, đại, theo phong cách phương Tây d) Công nghệ Hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến yếu tố giúp H&M điều phối hoạt động Logistics Mỗi cửa hàng H&M liên kết với hệ thống ERP toàn cầu, đảm bảo dịng thơng tin truyền khắp chủ thể chuỗi cung ứng H&M từ kho hàng trung tâm sản xuất, nhà cung ứng…từ đó, giúp chuẩn xác hóa dự báo, cập nhật xu hướng thời trang hạn chế tình trạng ùn ứ hàng tồn kho e) Mơi trường tồn cầu Xu hướng lối sống đại “Ý thức xanh” thân thiện với môi trường ngày trở nên phổ biến kỷ 21 Mọi người có ý thức họ mua mối quan tâm ngày tăng việc mua hàng họ ảnh hưởng đến trái đất Khách hàng ý đến thương hiệu cam kết cung cấp sản phẩm thân thiện với môi trường bền vững Trong khảo sát McKinsey & Company năm 2019, 67% người tiêu dùng coi việc sử dụng vật liệu bền vững yếu tố mua hàng thiết yếu 63% coi việc quảng bá tính bền vững thương hiệu theo cách tương tự Với xu hướng thời trang thân thiện với môi trường gia tăng, nhiều công ty may mặc áp dụng cam kết bền vững để thực hoạt động bao bì tái chế tìm nguồn cung ứng xanh để giảm bớt rác thải nâng cao nhận thức 1.2 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU (Strengths) (Weaknesses)  Đa dạng Sản phẩm : H&M có nhiều loại sản phẩm cung cấp cho nhiều đối tượng  Sản phẩm thời trang nhanh chạy theo xu hướng khiến vòng đời sản phẩm      khách hàng Nổi tiếng với sản phẩm đại, bắt trend tốt, mẫu mã lạ… Chiến lược kinh doanh hiệu quả: mơ hình thời trang nhanh cung cấp cho nhà thiết kế với xu hướng thời trang Thương hiệu tồn cầu: Có 5.076 cửa hàng 74 quốc gia khắp châu lục Giá trị thương hiệu cao: thương hiệu lâu đời ngành thời trang xếp hạng thương hiệu có giá trị thứ 58 giới Tình hình tài mạnh mẽ Kênh truyền thơng bán hàng trực tuyến phát triển mạnh với lượng lớn khán giả nhiều tảng ngắn  Các sản phẩm thời trang nhanh H&M gây ảnh hưởng lớn đến mơi trường  Phụ thuộc vào nhà cung cấp có 900 nhà cung cấp độc lập  Có vài sản phẩm, phát ngôn gây tranh cãi, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu CƠ HỘI THÁCH THỨC (Opportunities) (Threats)  Đa dạng hóa dịng sản phẩm  Việc mua sắm online thịnh hành phát triển  Nhu cầu “dòng thời trang cao cấp” với giá phải tăng mạnh  Đại dịch toàn cầu  Cuộc chiến cạnh tranh hãng thời trang ngày khốc liệt  Sự bắt chức thiết kế đối thủ cạnh tranh  Bị tẩy chay nhóm người ghét thời trang nhanh Bước 2: Liên kết E-business với chiến lược E-marketing Phân tích tiếp cận hội (MOA) 2.1 Cung/cầu H&M mua nguyên liệu chủ yếu từ chuỗi cung ứng H&M mua phận kế hoạch phạm vi, sau xử lý tất khía cạnh thực tế với quan sản xuất H&M Tại Cơ sở sản xuất, nhân viên H&M phần lớn lấy từ nhân dân địa phương, điều mang lại lợi cho việc tiếp cận nguồn nguyên liệu mà nhân viên thường xuyên liên lạc với nhà cung cấp, nhờ Cơ quan cấp nguyên liệu đảm bảo chất lượng việc giao hàng thời điểm Các doanh nghiệp dệt may Việt Nam sản xuất cho H&M từ năm 2011 Thương hiệu làm việc với khoảng 30 nhà cung cấp với 40 nhà máy Việt Nam Sự khác biệt điểm mạnh H&M việc quản lý trì mối quan hệ với nhà cung cấp  Không sở hữu nhà máy nào, thuê ngồi 700 cơng ty 20 nước  Thu mua nguyên liệu từ 750 nhà cung cấp khác nhau, với 60% lực sản xuất nằm Châu Á phần lại Châu Âu H&M sản xuất trước 80% lượng hàng chừa 20% suất lại để phản ứng với nhu cầu xu hướng thị trường H&M cạnh tranh giá với đối thủ khác mối quan hệ tốt với hệ thống nhà cung cấp Để trì hiệu mạng lưới th ngồi, H&M sở hữu hàng chục nhân viên giám sát điều phối khắp giới - hoạt động cầu nối H&M nhà máy sản xuất , đảm bảo hàng hóa hồn thành với chất lượng cao giá thành hợp lý 2.2 Phân tích phân đoạn thị trường H&M thương hiệu phổ biến khắp giới, vấn đề tơn giáo, văn hố, lối sống yếu tố H&M cân nhắc kỹ lưỡng Điều dẫn tới việc quảng bá thương hiệu sản phẩm thực theo nhiều cách khác vùng lãnh thổ khác Với H&M thương hiệu phân chia tầng lớp Khách hàng thành theo nguyên tắc sau: a) Phân chia theo thu nhập Nguyên tắc kinh doanh H&M tập trung vào việc đưa sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ tới nhiều người sử dụng Vậy nên, đối tượng Khách hàng mà H&M nhắm tới người có thu nhập mức trung, trung bình thấp b) Phân chia theo giới tính Hướng đến tất giới tính nhiên phần lớn nữ, độ tuổi từ 15 tới 30 tuổi c) Phân chia theo độ tuổi Tập trung vào độ tuổi 15 tới 30 tuổi, với nhu cầu mua sắm cao, có phong cách thời trang, thích dùng đồ hiệu, thu nhập gần với mức ổn định d) Phân chia theo sống gia đình Phụ nữ đàn ông độc thân, vừa tốt nghiệp, làm Hoặc cặp vợ chồng trẻ chưa có 2.3 Xác định thị trường mục tiêu Việt Nam thị trường thứ 68 toàn cầu thị trường thứ khu vực Đông Nam Á H&M Thị trường mục tiêu H&M Khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt phụ nữ, độ tuổi 15-40 Những người có nhu cầu mua sắm không cho thân mà cho người thân Sự đa dạng sưu tập H&M mang đến cho khách hàng tự lựa chọn khám phá phong cách cá nhân Hoạt động cốt lõi H&M nằm khâu thiết kế để nắm bắt xu hướng thời trang , phần lại , từ sản xuất phân phối , H&M sử dụng mạng lưới công ty th ngồi, bao gồm việc dự đốn xu hướng thời trang qua công ty Worth Global Style Network (WGSN) Việc H&M kết hợp nhà thiết kế hệ thống dự đốn xu hướng cách hiệu làm nên điểm nhấn quan trọng chiến lược bao quát nắm bắt xu hướng thị trường giới hãng thời trang 2.4 Khác biệt hóa Khơng xác định theo đuổi phong cách dài hạn, không đủ nhanh để theo xu hướng tung sản phẩm lần/tuần H&M chọn cách cho mắt sưu tập năm, vào mùa xuân, vào mùa hạ Mỗi mùa, H&M sáng tạo thêm sưu tập phụ để cải thiện hàng kho Bộ sưu tập sản phẩm có vịng đời nửa năm cịn sưu tập phụ vịng đời ngắn Các đối thủ cạnh tranh H&M phải kể tới GAP Zara So với hai thương hiệu sản phẩm H&M có giá thấp Để làm điều H&M giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển tới mức tối thiểu Trọng tâm giảm thiểu chi phí Và so với hai đối thủ cạnh tranh H&M có nhiều thương hiệu sản phẩm đa dạng Chất lượng cao giá thấp để thu hút giới trẻ chiến lược cạnh tranh H&M từ dẫn tới doanh thu cao 2.5 Định vị H&M thương hiệu thời trang bình dân tiếng giới với sản phẩm may mặc phụ kiện thời trang Thời trang trang theo trend Hình: Những giúp H&M trở thành thương hiệu thời trang thành cơng tồn cầu?- Nguồn: Internet 10 Bước 3: Xác định mục tiêu E-marketing 3.1 Chiến lược định vị Đối tượng khách hàng mà H&M nhắm tới người có thu nhập mức trung bình trở lên Họ muốn theo đuổi xu hướng thời trang không muốn phân bổ nhiều ngân sách họ  Chiến lược định vị: sản phẩm thời trang cập nhật xu hướng với chi phí rẻ (Mục tiêu định vị không thay đổi) 3.2 Chiến lược Thị phần, doanh thu, lợi nhuận a) Mục tiêu thị phần - Giữ vững vị trí thứ ngành thời trang Việt Nam, bên cạnh đẩy mạnh kế hoạch hướng tới mục tiêu mở rộng thị phần lên 2% Hình: Thị phần doanh nghiệp quần áo giày dép Việt Nam – nguồn: VIRAC, Euromonitor Theo số liệu từ Euromonitor, thị trường thời trang Việt Nam, khơng có doanh nghiệp nắm q 2% thị phần tiêu thụ Chiếm thị phần lớn adidas Group với 1.5% thị phần Trong đó, doanh nghiệp đứng đầu Top 10 doanh nghiệp thời trang Việt Nam, doanh nghiệp nước sở hữu nhiều thương hiệu tiếng người tiêu dùng Việt ưa chuộng b) Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận - Trong năm 2017 kinh doanh Việt Nam, doanh thu H&M đạt 227 tỷ đồng, lợi nhuận gộp 152 tỷ đồng Trong khi, lợi nhuận thu khoảng 10 tỷ đồng 11 - Doanh thu H&M tăng trưởng hai năm sau đạt 1.116 tỷ đồng năm 2019 Biên lợi nhuận năm 2019 H&M đạt xấp xỉ 4,7% với lợi nhuận gần 57 tỷ đồng Hình: Doanh thu H&M Việt Nam qua năm – Nguồn: Vietnambiz - Năm 2020 lại không suôn sẻ tác động lớn đại dịch COVID-19 lên kinh tế tồn cầu H&M khơng nằm ngồi ngoại lệ Hình: Lợi nhuận H&M Việt Nam qua năm – Nguồn: Vietnambiz - Hàng trăm cửa hàng hãng thời trang Thuỵ Điển buộc phải đóng cửa - Theo tờ Market Watch, đến hết ngày 28/2, H&M báo lỗi dòng 122,4 triệu USD Doanh số bán hàng giảm 27% xuống 4,5 tỷ USD hãng cho biết khoảng 1.500 cửa hàng phải tạm thời đóng cửa, chiếm 30% tổng số cửa hàng 12 Từ đó, mục tiêu doanh thu lợi nhuận sưu tập mùa đông năm 2022 : 350 (Tỷ đồng) 30 ( Tỷ đồng ) 3.3 Mục tiêu chiến dịch truyền thông: tháng (1/09/2022 – 30/11/2022) - Độ nhận diện BST Thu - Đông 2022 tăng 25% so với BST Thu - Đông 2021 - Xây dựng thiện cảm, 60% khách hàng mục tiêu yêu thích, thiện cảm tốt nhắc đến thương hiệu - Tăng lượng truy cập website lên 20% so với trước tung BST thu đông 2022 - Thu hút lượng khách hàng mua sản phẩm qua website, tăng 25% doanh thu - Thu hút lượt tương tác đến kênh truyền thông:  Website: thu hút lượt traffic/tháng  Tăng triệu like/follow fanpage https://www.facebook.com/hmvietnam  Youtube: Đạt 550K subbrices https://www.youtube.com/user/hennesandmauritz  Instagram: Đạt 40 triệu follower https://www.instagram.com/hm/  Tiktok: Đạt triệu follower, lượt view trung bình 700K/video có 10 video viral từ 10 - 15 triệu view https://vt.tiktok.com/ZSdMswUVb/  Printeres: Đạt triệu follows https://www.pinterest.com/hm/_created/ Bước 4: Thiết kế E-marketing hỗn hợp Idea: BST hướng đến hình ảnh thân thiện với động vật, sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường 4.1 Chiến lược sản phẩm - Bộ sưu tập Thu - Đông năm 2022 H&M thiết kế tập trung vào họa tiết, kiểu dáng, chất liệu phù hợp với văn hóa, thị hiếu người Việt Nam - Các thiết kế vừa thể thời thượng theo xu hướng vừa có tính ứng dụng cao phù hợp với tất thân hình, vóc dáng người - Ngun vật liệu có nguồn gốc từ thực vật thay chất liệu lấy từ thể động vật Ví dụ: Vegeta - chất liệu da làm từ cuống vỏ nho; FLWR DOWN - sản phẩm thay cho lông động vật tạo hoa dại; 13 bọt bloom sử dụng sinh khối tảo; piñatex - chất thay da tự nhiên chiết xuất từ trái thơm; hay sợi cam - loại vải giống lụa tạo nên từ phụ phẩm nước ép trái cam… - Q trình đóng gói, thiết kế bao bì ưu tiên sử dụng chất liệu thân thiện với mơi trường, tái chế - Thiết kế sản phẩm chủ đạo với màu sắc hot trend 2022: xanh tảo, tím pastel, nâu, vàng nhạt 4.2 Chiến lược giá - H&M định giá sản phẩm với giá rẻ, bình dân, phù hợp với đa số đối tượng khách hàng Các đối thủ cạnh tranh H&M phải kể tới GAP Zara So với hai thương hiệu sản phẩm H&M có giá thấp hướng đến nhiều phân khúc khách hàng khác - H&M thương hiệu thời trang nhanh, vị thứ giới H&M cho phép họ sử dụng “chiến lược giá hớt váng” Bới đặc trưng ngành thời trang có tín đồ thời trang, có ‘phong trào theo trend’ để thể sành điệu chịu chơi Đặc biệt với dòng sản phẩm thời trang nhanh dịng sản phẩm H&M điều lại thể mạnh mẽ tháng (1/09/2022 – 30/11/2022) Thể sơ đồ giai đoạn: Hình: sơ đồ giai đoạn truyền thông BST Thu – Đông 2022  Trong ngày (Tuần lễ vàng) đầu mắt (12/10 - 19/10) giá mắt cao 10% so với giá dự tính để thu hút tín đồ thời trang săn đón  Kết thúc tuần lễ thời trang đến ngày 20/10 - Phụ nữ Việt Nam Cơ hội giảm giá, tạo chương trình khuyến mà khơng bị giảm thương hiệu Chương trình khuyến dành cho quý ông mua đồ nữ “Phụ nữ để yêu thương”- Giảm giá 10% BST Vừa quảng bá thương hiệu đến cánh đàn ông (họ phải đến mua cho người phụ nữ mình) thúc đẩy doanh thu cho sản phẩm nam BST  Sau tháng, BST giá niêm yết giảm 5% cho khách hàng thân thiết Sau tháng mở chương trình giảm 5% cho khách hàng 10% cho khách hàng thân thiết 4.3 Chiến lược phân phối 14 a) Đầu vào: - Các sản phẩm H&M sản xuất nước có nguồn nhân cơng rẻ để làm giảm giá thành - H&M cố gắng để phát triển chuỗi cung ứng xuất sắc (có 900 nhà cung cấp độc lập), nhằm đáp ứng tiêu chí mặt thời gian, cho thời gian giao hàng chi phí vận chuyển giữ mức tối thiểu - Cửa hàng trực tuyến Website kênh phân phối H&M để khách hàng thoải mái lựa chọn có trải nghiệm mua cách nhanh nhất, cập nhật xu hướng thông tin sản phẩm, mẫu thường xuyên - Tuy nhiên, H&M chưa có sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki…Hay Fanpage H&M chưa hỗ trợ nhắn tin trực tuyến để đặt hàng, app H&M (hiện bị lỗi) Chính vậy, mắt BST Thu đông 2022 cần: b) Đầu ra:  Hỗ trợ đặt hàng Fanpage, Instagram…có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên  Xuất trang TMĐT lớn Shopee, Lazada, Tiki…để phục vụ nhu cầu mua trực tuyến khách hàng  Hoàn thiện App mua sắm H&M để người mua có trải nghiệm mua tốt 4.4 Chiến lược truyền thông marketing a) Đối tượng truyền thơng: Là nhóm khách hàng độ tuổi 15 - 35 tuổi, chủ yếu phụ nữ Là nhóm khách hàng có gu thẩm mỹ, u thích xu hướng thời trang mới, có quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường b) Mục tiêu truyền thông: - Truyền thông mắt BST Thu - Đông năm 2022 - Làm đẹp hình ảnh thương hiệu với BST thân thiện với động vật môi trường - Đẩy mạnh thị trường thương mại điện tử, thị phần online… c) Thông điệp truyền thông: “Sending love to animals” - Gửi tình yêu đến động vật “Animals aren't costumes” - Động vật quần áo “Don't wear animal skins” - Đừng mặc lên người da thú 15 “Don't make the crocodile die by our clothes” - Đừng làm cá sấu chết quần áo Don't be a crocodile in their skin - Đừng trở thành cá sấu da chúng “Yêu thương động vật, ươm mầm sống” Tiếp nối BST 2021 “Co-exist Story”, BST Thu - Đông 2022 tập trung vào thân thiện với động vật, bảo tồn phát triển động vật, góp phần bảo vệ mơi trường Bằng cách sử dụng vật liệu thời trang mới, làm từ tự nhiên, không sử dụng chất liệu lấy từ thể động vật Bên cạnh đó, để H&M cịn dùng hình ảnh động vật mơi trường sống chúng để tạo nên độc đáo thiết kế Thu - Đông 2022, lan tỏa thông điệp “yêu thương động vật” trang phục d) Cơng cụ truyền thông: Quảng cáo  Chạy quảng cáo show thời trang mắt sưu tập tảng Social media, website, app…  Chạy quảng cáo hình ảnh BST tảng ưu tiên tập trung như: Instagram, Tiktok, Google  Phát hành album website, popup thông báo sản phẩm Xúc tiến bán  Chương trình khuyến mãi, ưu đãi, mua combo, tặng quà khách hàng đặt mua  Khi khách hàng hàng vào website bảng đếm ngược thời gian chương trình ưu đãi, quà tặng mua hàng qua website  Liên kết cho phép đặt hàng thông qua sàn TMĐT Quan hệ công chúng  Truyền thông đưa tin tức liên quan đến BST tờ báo lớn: Vnexpress, Vietnamnet, VTC News,  Truyền thông BST xây dựng thảo luận, trao đổi, đánh giá BST diễn đàn thời trang: Elle, L’officiel, Fashion Bible, Her World, Style Magazine, Coolmate, Tạp chí Đẹp  Liên kết với Nhà thiết kế Thời trang làm video, viết đánh giá BST → Truyền thông mặt báo  Sử dụng KOL, Influence truyền thông cho BST (VD: Gửi tặng số KOL sử dụng trang phục BST Thu - Đông 2022 cách kiện, tiệc tùng; Infurence sx video review, thảo luận BST này) 16 Marketing tương tác  Xây dựng website thân thiện với công chúng mục tiêu Việt Nam để khách hàng dễ dàng tương tác với nhãn hàng  Có tin nhắn website để khách hàng dễ dàng để lại ý kiến, thắc mắc  Gia tăng tốc độ phản hồi, tư vấn qua website, kênh social…  Tổ chức thi ảnh/ video viral với chủ đề: “Don't make animals into clothes” - Đừng biến động vật thành quần áo Marketing trực tiếp Thông báo BST gửi từ app, website 4.5 Chiến lược quản lý mối quan hệ (CRM) H&M có hệ thống website, nguồn liệu khách hàng vơ lớn H&M tạo chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết VD: (đã mua sản phẩm H&M triệu đồng) mua sản phẩm thuộc BST Thu đông 2022 với giá ưu đãi 10% Với khách hàng thành viên H&M (có tài khoản App H&M website H&M) chiết khấu 10% với sản phẩm, riêng với BST Thu đơng 2022 5% Khi khách hàng giới thiệu khách hàng hoa hồng 2% tồn hóa đơn khách hàng giới thiệu Ngồi ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua: Email, Messenger, App: H&M trao đổi thơng tin với khách hàng thơng báo chương trình khuyến BST dành cho khách hàng, cập nhật thông tin sản phẩm để khách hàng thêm hiểu biết sản phẩm nhận phản hồi khách hàng từ sản phẩm đến dịch vụ độ hài lòng họ trải nghiệm mua Nếu khách hàng đánh giá chưa tốt hệ thống liên hệ để biết họ chưa hài lòng điểm nào, H&M cập nhật kịp thời phản ứng khách hàng, cho dù họ khen hay chê điểm nhỏ, để cải thiện Khi nhận phản hồi tiêu cực, nhà hàng phải xử lý vòng 24 đến tối đa 48 tiếng Hotline tư vấn hỗ trợ đặt hàng, chốt đơn hàng, giải thắc mắc khách hàng Bước 5: Kế hoạch thực 5.1 Thông điệp Công chúng mục tiêu người trẻ tuổi có độ tuổi từ 15-40 tuổi có thu nhập trung bình, thích mua sắm cho thân gia đình Là người ưa thích đổi đại Thông điệp truyền thông:“Don't make animals into clothes” - Đừng biến động vật thành quần áo 17 5.2 Concept chiến dịch  Màu sắc chủ đạo: xanh đậm, nâu, vàng  KOL đại diện: H’Hen Niê Influencer: Helly Tống, Giang ơi, Châu Bùi, Cô em Trendy,  Concept truyền thông chủ đạo với màu sắc liên quan đến thiên nhiên, môi trường, động vật: xanh tảo, nâu trung tính, vàng bơ nhạt 5.3 Triển khai kế hoạch 5.3.1 Thời gian  Chiến dịch kéo dài tháng bắt đầu từ: 01/09/2022 - 30/11/2022  Chiến dịch chia làm giai đoạn:  Giai đoạn 1: 01/09/ -14/10/2022  Giai đoạn 2: 15/10 - 31/10/2022  Giai đoạn 3: 01/11 - 30/11/2022 5.3.2.Mục tiêu chiến dịch Mục tiêu trực tuyến Gia tăng ý Internet Tập hợp thông tin khách hàng Quảng cáo CSDL Marketing Bán hàng Marketing lan trực tuyến trực tiếp x Bán hàng trực tuyến truyền x x x x x x x x x x x x x x x x x khách hàng thương hiệu Marketing x Hoàn thiện dịch vụ Tăng nhận biết Chiến lược trực tuyến 18 x Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp x x Có thể x x x x x x x x x x Nâng cao phương thức bán hàng Người đứng đầu công tác bán hàng 5.3.3 Triển khai kế hoạch Giai đoạn Thời gian 01/09/2022 - 14/10/2022 Mục tiêu Truyền thông trước mắt BST, xây dựng nhận thức vấn đề bảo vệ động vật Các hoạt động Xây dựng nhận thức cho công chúng nhận tin vấn đề bảo vệ động vật: thực trạng nguy hiểm động vật → Tuyên truyền kêu gọi bảo vệ Hoạt động triển khai [Coming Soon] Giới thiệu Bộ sưu tập Thu - Đông 2021 Công bố nguồn gốc cảm hứng, thông điệp truyền tải ý nghĩa Tổ chức thi, challenge viral với quy mơ tồn Việt Nam để lan truyền thông điệp “Don't make animals into clothes” Xây dựng nhận thức vấn đề bảo vệ động vật - Truyền thơng đưa tin tình trạng nguy hiểm động vật mặt báo - Tuyên truyền, kêu gọi tinh thần bảo vệ động vật, ủng hộ chương trình bảo vệ động vật 19  Phương tiện truyền thông: booking truyền thông kênh báo điện tử tiếp cận đến nhiều đối tượng cơng chúng mục tiêu: Kênh14.vn, VnExpress, Báo dân trí, Vietnamnet, Báo Mới, 24h.com, Zingnews, [Coming Soon] Giới thiệu Bộ sưu tập Thu - Đông 2021 - Phát hành trailer “nhá hàng” BST Thu - Đông 2021 kênh Youtube - Họp báo chia sẻ nguồn gốc cảm hứng, thông điệp truyền tải ý nghĩa BST - Booking tờ báo viết truyền thông BTS, đánh giá nhận xét thông điệp ý nghĩa BST  Phương tiện truyền thông: báo chí, website, social media (Facebook, Istagram, Tiktok) Tổ chức thi, challenge viral lan truyền thông điệp “Don't make animals into clothes” - Tổ chức challenge “Bạn bảo vệ động vật nào?” hình thức đăng chia sẻ câu chuyện, hành động đẹp bảo vệ động vật tảng mạng xã hội kèm hastag: #Sending_love_to_animals” - Tổ chức thi Vẽ tranh tuyên truyền tình trạng báo động động vật, khuyến khích người tham gia vẽ tranh đăng tải lên mạng xã hội kèm theo thông điệp mà thân muốn truyền tải đến người vè vấn đề bảo vệ động vật  Phương tiện truyền thông: social media, báo chí Ngân sách Chạy quảng cáo: 450.000.000 VNĐ Booking báo chí:200.000.000 VNĐ Chi phí cho thi:1.000.000.000 VNĐ Giai đoạn Thời gian 15/10-31/10/2022 Mục tiêu Ra mắt BST Lan tỏa BST tới người Các hoạt động Ra mắt BST Truyền thơng hình ảnh Thúc đẩy khách hàng BST thông điệp mua website BST tới người 20 thức Hoạt động triển khai Ra mắt BST - Ra mắt BST website - Thuê báo điện tử thời trang viết pr cho BST như: Harper’s Bazaar Việt Nam, L’Officiel Việt Nam, - Làm TVC giới thiệu BST lên kênh social media  Phương tiện truyền thơng: Website, báo chí, social media Truyền tải BST ý nghĩa BST tới người - Chạy quảng cáo TVC giới thiệu BST kênh social media - Đẩy mạnh truyền thông BST qua KOLs, influencer việc thuê họ quảng bá sản phẩm kênh social media họ - Chia sẻ buổi mắt sản phẩm lên kênh social media  Phương tiện truyền thông: social media Thúc đẩy khách hàng mua hàng website thức - Đặt link order sản phẩm viết kênh social media - Thuê website thời trang báo điện tử đặt mẫu quảng cáo sản phẩm kèm theo link website  Phương tiện truyền thơng: social media, website support, báo chí Ngân sách Chạy quảng cáo: 700.000.000 VNĐ Booking báo chí: 200.000.000 VNĐ Chi phí Sản xuất TVC: 500.000.000 VNĐ Booking KOLs, influencer: 3.000.000.000 VNĐ Giai đoạn Thời gian Mục tiêu 01/11 - 30/11/2022 - Duy trì nhận thức thương hiệu - Đánh sâu vào tiềm thức công chúng mục tiêu hình ảnh BST Thu đơng 2022 - Xây dựng mong muốn sở hữu lòng khách hàng mục tiêu để định mua - Tạo thiện cảm công chúng mục tiêu với BST thúc đẩy 21 trình định mua Các hoạt động Hoạt động triển khai Xây dựng hoạt động tài trợ bảo vệ động vật Tri ân khách hàng thân thiết để thúc đẩy mua hàng với BST Đẩy mạnh xuất Thúc đẩy BST hoạt động tảng Social xúc tiến bán media Xây dựng hoạt động tài trợ bảo vệ động vật - Trích 10 % doanh thu BST sau tuần để gửi tới tổ chức bảo vệ động vật hoang dã, sở thú như: Tổ chức Quốc tế Bảo tồn Thiên nhiên Việt Nam (WWF-Việt Nam) - Kêu gọi ủng hộ quỹ bảo vệ động vật cho lồi động vật có nguy tuyệt chủng - Với hóa đơn từ triệu từ khách hàng, H&M trích 200.000 vnđ cho quỹ bảo vệ động vật  Phương tiện truyền thông: Facebook, Website, Tiktok, báo chí Tri ân khách hàng thân thiết để thúc đẩy mua hàng với BST - Tặng khách hàng thân thiết voucher giảm giá 5% mua BST Thu đông 2022 - Với khách hàng Vip tặng quà sản phẩm thuộc BST  Phương tiện truyền thông: Facebook, Website Đẩy mạnh xuất BST tảng Social media - Đăng tải hoạt động unboxing, review với BST thu đông 2022 KOL, KOC, Influencer tạo thành xu hướng sở hữu BST - Thử thách chia sẻ trải nghiệm sử dụng với BST Thu đông 2022 nội dung: hướng dẫn chụp ảnh, tạo dáng với BST, tính ứng dụng BST kiện  Phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok 4: Thúc đẩy hoạt động xúc tiến bán - 25/11/2022 - Black Friday: Giảm giá tối đa 50% sản phẩm khác H&M Với BST Thu đơng 2022 giảm 20% - Mỗi hóa đơn triệu mua sản phẩm thuộc BST Thu đông 2022 tặng túi đeo chéo H&M in thông điệp ““Don't make animals into clothes””  Phương tiện truyền thông: Website, Facebook 22 Ngân sách Chi phí quảng cáo: 300.000.000 VNĐ Chi phí tài trợ bảo vệ động vật: 5.000.000.000 VNĐ Booking báo chí: 100.000.000 VNĐ Thuê KOL, KOC…: 1.000.000.000 VNĐ Chi phí xúc tiến bán: 1.000.000.000 VNĐ Bước 6: Ngân sách Chi phí Số tiền Chi phí quảng cáo 1.450.000.000 đ Booking báo chí 500.000.000 đ Chi phí cho thi 1.000.000.000 đ Chi phí thuê KOLs, influencer 4.000.000.000 đ Chi phí quan hệ cơng chúng 5.000.000.000 đ Chi phí sản xuất TVC 500.000.000 đ Chi phí xúc tiến bán 1.000.000.000 đ Tổng 13.450.000.000 đ 23 Bước 7: Kế hoạch đánh giá Kênh Đánh giá, đo lường kết sau chiến dịch Số lượng truy cập fanpage Số lượng người tiếp cận Lượng tăng like, theo dõi fanpage Lượt tương tác trung bình với viết quảng cáo Facebook Lượt đặt hàng thơng qua facebook Chi phí cho khách hàng Tỷ lệ chuyển đổi từ leads sang khách hàng thông qua Facebook 24 Lượt truy cập trang web Website Tỷ lệ chuyển đổi từ leads sang khách hàng thông qua trang web Lượt xem trung bình video Lượt tương tác, bình luận video tảng youtube Youtube Lượt share video Lượt xem video Tiktok Lượt tương tác với video Lượt follow Lượt view trung bình video Lượt follow Printere Lượt xem Lượt follow Instagram Lượt tương tác viết Lượt share 25 ... lớn: Vnexpress, Vietnamnet, VTC News,  Truyền thông BST xây dựng thảo luận, trao đổi, đánh giá BST diễn đàn thời trang: Elle, L’officiel, Fashion Bible, Her World, Style Magazine, Coolmate, Tạp...NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO BỘ SƯU TẬP THU – ĐÔNG 2022 I Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Giới thiệu doanh nghiệp H&M Hennes & Mauritz AB thành lập vào năm... viral từ 10 - 15 triệu view https://vt.tiktok.com/ZSdMswUVb/  Printeres: Đạt triệu follows https://www.pinterest.com /hm/ _created/ Bước 4: Thiết kế E- marketing hỗn hợp Idea: BST hướng đến hình