Xây dựng kế hoạch marketing đối với sản phẩm sữa tắm enchanteur deluxe

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING Lớp học phần: 2031101019701 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TẮM ENCHANTEUR DELUXE GVHD: Ths Hồ Thanh Trúc Nhóm sinh viên thực hiện: Bùi Thị Châu Sang Trần Thị Vi Anh Nguyễn Thị Hồng Hạnh Nguyễn Thị Thu Huyền Hồ Trần Phương Thy Nguyễn Thị Thuỳ Trang Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 1821004142 1821003529 1821000669 1821000722 1821003874 1821003903 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.2 Triết lí kinh doanh 1.1.3 Tầm nhìn 1.1.4 Sứ mệnh kinh doanh 1.2 Thực trạng chiến lược 4P Enchanteur Deluxe 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2 Chiến lược giá 1.2.3 Chiến lược phân phối 1.2.4 Chiến lược chiêu thị 1.3 SWOT 1.3.1 Phân tích SWOT 1.3.2 Chiến lược SWOT CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC STP, THIẾT LẬP MỤC TIÊU MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 Hoạch định chiến lược STP 7 2.1.1 Phân khúc thị trường 2.1.2 Khách hàng mục tiêu 2.1.3 Định vị: 2.2 Mục tiêu marketing 2.3 Chiến lược định vị dựa vào cảm xúc - Sự lôi kỳ diệu CHƯƠNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ENCHANTEUR DELUXE GIAI ĐOẠN 1/2022 – 6/2022 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Mẫu mã, bao bì sản phẩm 3.1.2 Phát triển sản phẩm 3.2 Chiến lược giá 3.3 Chiến lược phân phối 10 3.4 Chiến lược chiêu thị: 10 3.5 Kế hoạch thực 11 3.5.1 Quảng cáo: 11 3.5.2 Marketing trực tiếp: 11 3.5.3 Kích hoạt điểm bán (Activation) 11 3.5.4 Hoạt động tài trợ 12 CHƯƠNG KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH, TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN, DỰ BÁO VÀ ĐO LƯỜNG 13 4.1 Ngân sách dự kiến 13 4.2 KPIs 15 4.3 Timeline 16 CHƯƠNG KẾ HOẠCH KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN VÀ PHƯƠNG ÁN DỰ PHỊNG RỦI RO 5.1 Phân tích rủi ro phương án dự phịng 17 17 5.1.1 Rủi ro sản phẩm 17 5.1.2 Rủi ro giá 17 5.1.3 Rủi ro phân phối 17 5.1.4 Rủi ro chiêu thị 18 5.2 Nhận định mạnh, yếu đề xuất 19 5.2.1 Sự thành công sữa tắm Enchanteur Deluxe 19 5.2.2 Mặt hạn chế 19 5.3 Đề xuất 19 5.3.1 Sản phẩm: 19 5.3.2 Giá: 20 5.3.3 Chiêu thị: 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân tích chiến lược SWOT Bảng 1.2 Chiến lược SWOT Bảng 3.2 Các hoạt động triển khai chiến lược phân phối giai đoạn 10 Bảng 3.3 Các hoạt động triển khai chiến lược phân phối giai đoạn 10 Bảng 4.1 Bảng ngân sách dự kiến 13 Bảng 4.2 KPI chương trình phát mẫu thử 15 Bảng 4.3 KPI chương trình tặng túi du lịch mini hóa đơn 100.000 VNĐ 15 Bảng 4.4 Timeline 16 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe Hình 1.2 Cấu trúc phân phối sản phẩm Enchanteur Deluxe CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Wipro Consumer Care Việt Nam cơng ty trực thuộc tập đồn tồn cầu Wipro tập trung phát triển sản phẩm dành cho người tiêu dùng châu Á 1.1.2 Triết lí kinh doanh Triết lý kinh doanh: “Biến ý tưởng thành thực” phát triển rộng khắp giới với doanh số đạt tỷ 1.1.3 Tầm nhìn Trở thành cơng ty Hàng tiêu dùng nhanh có tốc độ phát triển nhanh châu Á công ty hàng đầu lĩnh vực châu Á 1.1.4 Sứ mệnh kinh doanh Trở thành công ty hàng tiêu dùng quốc tế hàng đầu châu Á, nơi người phát triển hết tiềm sáng tạo nên sản phẩm đột phá chất lượng mang đến niềm hứng khởi cho sống người tiêu dùng lợi nhuận tối đa cho nhà đầu tư 1.2 Thực trạng chiến lược 4P Enchanteur Deluxe 1.2.1 Chiến lược sản phẩm  Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe: Hình 1.1 Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe Enchanteur từ tiếng Pháp có nghĩa “duyên dáng, quyến rũ” Khi nhắc đến Enchanteur người ta nghĩ tới hương nước hoa Pháp cao cấp, bạn đồng hành phụ nữ trẻ tìm kiếm lãng mạn tinh tế sống Vì vậy, Enchanteur Deluxe sử dụng nhãn hiệu cho sản phẩm  Bao bì Enchanteur Deluxe: Đặc điểm bật sản phẩm nằm thiết kế tinh tế lãng mạn Dạng chai bo trịn nắp bật dễ sử dụng Có nhiều dung tích chai gói nhỏ cho khách hàng dùng thử  Đặc điểm nhận dạng Enchanteur Deluxe: - Mùi hương: chọn Chanel No.5 làm mùi hương gốc để từ chỉnh sửa thêm bớt mùi hương giống mà không giống Chanel No.5 Mùi hương phù hợp cho concept “Chiết xuất hương nước Pháp nồng nàn, quyến rũ, công thức lưu hương lâu giúp thể thơm tho suốt ngày” - Nồng độ hương sản phẩm: Đây có lẽ yếu tố quan trọng để Enchanteur Deluxe thành công Tại thời điểm mắt khơng có sữa tắm sử dụng nồng độ hương cao Tuy nhiên nằm ngưỡng an tồn IFRA khiến Enchanteur Deluxe thơm mạnh hơn, bám dai hẳn so với sản phẩm khác tất người tiêu dùng trơng đợi  Chiến lược đa dạng hóa dịng sản phẩm: Enchanteur Deluxe nắm bắt nhu cầu phái nữ ln có thời điểm cần tỏa sáng thể cá tính Để làm điều này, bên cạnh phục trang phù hợp, mùi hương yếu tố cần chọn lựa cách thông minh Enchanteur Deluxe tinh ý tạo đủ mùi hương nước hoa cho dịng sữa tắm mình: Charming; Magic; Romantic; Sensation; Delightful  Dịch vụ hỗ trợ: Enchanteur thu thập thông tin khách hàng thực hoạt động sau mua như: Cuộc gọi hỏi thăm tình hình khách sử dụng sản phẩm giới thiệu chương trình khuyến mãi, sử dụng thử sản phẩm  Chu kỳ sống: Sản phẩm giai đoạn bão hòa, Enchanteur Deluxe có dấu hiệu tăng trưởng ổn định, nhiên lượng bán không tăng nhiều mức độ cạnh tranh ngành cao Tuy nhiên, Enchanteur ln có chiến lược tăng cường phát triển công nghệ, nâng cao chất lượng, tạo khuyến mãi, nỗ lực bán hàng nhằm giữ vững giai đoạn 1.2.2 Chiến lược giá  Chiến lược giá: Trung lập Tức có giá tương đương với đối thủ cạnh tranh nhằm giành lấy khách hàng, khiến họ dễ dàng lựa chọn Enchanteur họ u thích muốn trải nghiệm dịng sản phẩm Khách hàng khơng e ngại giá cao không lo giá thấp ảnh hưởng tới chất lượng thương hiệu có giá trị cảm nhận tốt lòng khách hàng từ xưa tới  Chiến thuật giá: - Định giá khuyến mãi: Tập trung sàn thương mại điện tử siêu thị lớn Tiki, Lazada, Shopee, Lotte - Định giá đồng giá: Chiến thuật giá giúp Enchanteur Deluxe bán tất mùi hương đến khách hàng mùi hương cố định 1.2.3 Chiến lược phân phối Enchanteur Deluxe phân phối đa kênh tại: Các hệ thống siêu thị; chợ; tạp hóa; cửa hàng mỹ phẩm uy tín thành phố TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ; kênh thương mại điện tử web bán hàng online Ngoài ra, mua hàng fanpage thức Enchanteur Hình 1.2 Cấu trúc phân phối sản phẩm Enchanteur Deluxe 1.2.4 Chiến lược chiêu thị Quảng cáo Enchanteur Deluxe chọn ca sĩ Amee làm đại sứ thương hiệu tên Amee ghép vào đọc theo theo tiếng Pháp “Aimez- vous les roses? - Nàng có thích hoa hồng?” Qua thể duyên dáng đầy quyến rũ với mùi hương nước hoa tỏa từ thể Khuyến Dịp tết lúc Enchanteur Deluxe sức đẩy mạnh chương trình khuyến giảm giá mạnh sàn thương mại điện tử nhằm đánh vào tâm lý mua sắm đón tết khách hàng vào ngày khung vàng từ 0h-12h Giao tế Thơng qua báo chí: Enchanteur Deluxe xuất báo điện tử Her World với câu nói diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc bí quyết, tuyệt chiêu khiến cánh mày râu xao xuyến nằm vũ khí bí mật: “Làn da thơm” Nhằm khiến khách hàng mục tiêu hiểu biết chi tiết công dụng giá trị sữa tắm Enchanteur Deluxe mang lại Thông qua thi: Cùng Enchanteur tự tin thả “dấu u vơ hình” fanpage Cuộc thi tạo sân chơi cho khách hàng thể tài Đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu tiếp cận tới khách hàng mục tiêu dễ dàng qua lượt like, share, post, hashtag 1.3 SWOT 1.3.1 Phân tích SWOT Bảng 1.1 Phân tích chiến lược SWOT Điểm mạnh (S): S1: Sức mạnh thương hiệu lớn thương hiệu lâu đời Việt Nam Đồng thời, tên thương hiệu nghe Tây điê u đánh vào tâm lý sính hàng ngoại người Việt Điểm yếu (W): W1: Thực truyền thơng chủ yếu qua quảng cáo TV Ít thực S2: Thị phần ngày lớn Enchanteur không ngừng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào đặc tính sản phẩm nghiên cứu phát triển dành riêng cho nhu cầu người tiêu dùng Việt S3: Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm không ngừng sáng tạo S4: Luôn đảm bảo chất lượng, độ ổn định linh hoạt việc cung ứng sản phẩm S5:Thường xuyên quảng cáo tung khuyến để thu hút khách hàng S6: Có mặt hầu hết tất điểm bán giúp tiếp cận với nhiều khách hàng Thời (O) O1: Việc chăm sóc phụ nữ ngày quan tâm ý Các diễn đàn, hội thảo group mạng xã hội liên quan đến phụ nữ ngày nhiều O2: Máy móc, cơng nghệ ngày phát triển O3: Lượng khách hàng tiềm lớn ổn định O4: Quảng cáo trực tuyến ngày phát triển đa dạng hoạt động, thi, giải thưởng mạng xã hội W2: Hoạt động tài trợ chưa triển khai W3: Khách hàng con chưa hài long vê số mă t như: Mùi thơm lưu không lâu, mùi đậm, nồng, nhờn sau tắm Thách thức (T): T1: Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh từ công ty đa quốc gia nước ngồi đến cơng ty quốc nội T2: Chế độ luật pháp lỏng lẻo xuất loại hàng giả, hàng chất lượng; lâu dài làm giảm niềm tin khách hàng 1.3.2 Chiến lược SWOT Bảng 1.2 Chiến lược SWOT Chiến lược SO: S3,4+O2: Chiến lược phát triển sản phẩm mới, đổi nhiều công nghệ khác tạo dòng sản phẩm khác biệt có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng S1, + O1, ,4: Chiến lược mở rộng thị trường mục tiêu qua tảng xã hội nhằm thu hút lượng khách hàng S5 + O3: Tăng cường xuất thương hiệu phương tiện truyền thông S6 + O3: tăng mức độ bao phủ thị trường, tăng mức độ sẵn sàng đáp ứng sản phẩm đến tay khách hàng Chiến lược WO: W1,2+O1,3,4: Chiến lược truyền thông đa kênh, thực nhiều hoạt động thi có giải thưởng lớn Đầu tư hoạt động tài trợ cho chương trình có sức ảnh hưởng đến phái đẹp, thi nhan sắc W3 + O2: Tận dụng máy móc, cơng nghệ ngày để cải thiện số tính cịn hạn chế sản phẩm Chiến lược ST: S2, 3, 4, + T1: Chiến lược liên tục đổi mới, cung ứng sản phẩm thị trường nhiều nhằm có độ bao phủ cao đối thủ cạnh tranh khác S4 + T2: Phát triển sản phẩm có logo ký hiệu riêng biệt, độc quyền nhằm phát hàng giả thị trường Chiến lược WT: W1, + T1: Chiến lược cải tiến sản phẩm, làm cho sản phẩm đặc biệt so với đối thủ W1 + T2: Chiến lược tăng cường quảng cáo CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC STP, THIẾT LẬP MỤC TIÊU MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 Hoạch định chiến lược STP 2.1.1 Phân khúc thị trường Theo địa lý: tập trung vào thành phố lớn phát triển Theo nhân học: - Giới tính: nữ giới - Độ tuổi: niên từ 18 - 45 tuổi - Thu nhập: thu nhập trở lên - Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, doanh nhân, nghề nghiệp tự copywriter, influencer Theo tâm lý: - Phong cách sống: người có lối sống đại, cởi mở, cá tính, thích hịa nhập giao lưu gặp gỡ người khác, người thích tạo ấn tượng với người xung quanh theo xu hướng lãng mạn - Thói quen mua hàng: sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên có cơng dụng chăm sóc da Theo hành vi - Lợi ích sản phẩm: dưỡng da, mềm mịn có hương thơm - Thói quen sống: sử dụng smartphone mạng xã hội thường xuyên 2.1.2 Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng mục tiêu Enchanteur: đối tượng phụ nữ trẻ trung độ tuổi từ 18-35 tuổi có thu nhập có nghề nghiệp ổn định Phong cách đại tìm kiếm lãng mạn tinh tế sống, người có đam mê mùi hương thích tạo ấn tượng với người xung quanh 2.1.3 Định vị: Enchanteur - lôi kỳ diệu Sữa tắm Enchanteur dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mang hương nước hoa Pháp cao cấp Với chiết xuất hương nước Pháp nồng nàn, quyến rũ, Enchanteur mang lại cảm giác thư giãn, dễ chịu sử dụng Đồng thời với công thức lưu hương lâu giúp thể thơm tho suốt ngày 2.2 Mục tiêu marketing - Mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp ngắn hạn đạt 10% – 20%, lợi nhuận dài hạn đạt từ 40% - 50% doanh thu - - Về sản phẩm: Cải tiến sản phẩm độ lưu hương, đa dạng thêm mùi hương, tăng thêm cơng dụng chăm sóc da dưỡng trắng, dưỡng ẩm thành phần chiết suất từ thiên nhiên Về khách hàng: tiếp cận phân khác khách hàng mục tiêu khai thác nhiều khách hàng tiềm Về thị phần: bán nhiều hàng đối thủ, chiếm thị phần cách tăng trưởng nhanh tốc độ tăng trưởng trung bình ngành 6% Về thị trường: mở rộng bao phủ thị trường, thương hiệu sản phẩm nhiều người biết đến, trở nên phổ biến uy tín người 2.3 Chiến lược định vị dựa vào cảm xúc - Sự lôi kỳ diệu Sữa tắm Enchanteur với slogan “Sữa tắm hương nước hoa Pháp cao cấp” Enchanteur khẳng định gái đóa hoa rực rỡ, mang tính cách khác mùi hương tượng trưng cho tính cách gái Đặc biệt phải kể đến khả dưỡng ẩm dưỡng trắng da hồn hảo Bên cạnh hương thơm quyến rũ giúp khơi dậy đam mê bên người phụ nữ động nữ tính, công thức lưu hương lâu giúp thể thơm tho suốt ngày CHƯƠNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ENCHANTEUR DELUXE GIAI ĐOẠN 1/2022 – 6/2022 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Mẫu mã, bao bì sản phẩm Hiện sữa tắm Enchanteur Deluxe có thiết kế dạng chai tinh tế nhiều người tiêu dùng yêu thích, đáp ứng yếu tố ấn tượng, sáng tạo, bắt mắt nên công ty định giữ nguyên kiểu dáng bao bì sản phẩm 3.1.2 Phát triển sản phẩm Công ty nỗ lực nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị hiếu đa dạng thị trường Việt Nam Với đa dạng mùi hương hơn, không nồng giữ sang trọng, tinh tế quyến rũ mà cơng ty hướng từ đầu cho dịng sản phẩm này, lưu giữ mùi hương lâu sản phẩm tại, khơng bị nhờn rít sau tắm giữ độ ẩm mềm mịn cho da 3.2 Chiến lược giá Mục tiêu: Thu hẹp khoảng cách giá thông thường giá chiết khấu cho ngày lễ Giảm giá cho dung tích lớn kích thích người tiêu dùng mua số lượng lớn, từ đạt thị phần thị trường sữa tắm dành cho nữ Kế hoạch thực hiện: Đối với khách hàng B2B:  Chiết khấu trợ giá - Thanh toán – giảm trừ cho khách hàng toán trước hạn - Thương mại – giảm giá niêm yết cho khách hàng mua với số lượng lớn - Thanh toán khoản hoa hồng – giảm giá để bồi hoàn lại dịch vụ khuyến mà đại ý thực - Chiết khấu giá: Nhà phân phối: điểm bán phải có giá với thỏa thuận hợp đồng, chênh lệch giá phạm vi cho phép, cụ thể siêu thị với đại lý mức chiết khấu 8% nhà bán lẻ mức chiết khấu 5%,  Đối với khách hàng B2C: Tập trung giảm giá nhằm kích thích khách hàng mua số lượng lớn sản phẩm đặc biệt vào cuối tháng dịp lễ, kiện dành cho chị em phụ nữ 8/3, ngày 20/10, ngày mẹ 10/5 Giá sản phẩm áp dụng sách khuyến dựa theo chương trình diễn thời điểm đó, cụ thể: - Chương trình giảm giá khuyến mãi: giảm từ 10% - 15% sản phẩm sữa tắm Enchanteur vào cuối tháng, ngày lễ lớn dành cho phụ nữ ngày 8/3, ngày 20/10 ngày mẹ 10/5,… - - Đồng giá dòng sản phẩm sữa tắm Enchanteur Deluxe từ 99.000VNĐ 199.000VNĐ nhằm kích thích tâm lý mua hàng giá rẻ khách hàng ngày lễ lớn điểm bán lẻ siêu thị trung tâm thương mại Giảm giá chớp nhoáng Flash Sale trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki,… với set sản phẩm sữa tắm kết hợp với sữa dưỡng thể,… 3.3 Chiến lược phân phối Bảng 3.1 Các hoạt động triển khai chiến lược phân phối giai đoạn Hoạt động Công việc Phân phối kênh đại truyền thống TP HCM Tận dụng mối quan hệ đến nhà phân phối, nhà bán lẻ, liên hệ để họp ưu tiên quầy kệ riêng trưng bày sản phẩm thời gian diễn chương trình Hỗ trợ phân loại, cung cấp sản phẩm, quà tặng kèm thêm chi ến dịch đến trực tiếp nhà phân phối Cung cấp công cụ như: poster, banner, standee cho nhà bán lẻ, chuẩn bị cho khu vực trưng bày Xây dựng củng cố thương hiệu trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Amazon,… Người thực Thời gian Ngân sách Quản lý khu vực 1/1/2022 15/1/2022 200 triệu 16/1/2022 16/2/2022 200 triệu 17/2/2022 1/3/2022 200 triệu 2/3/2022 – 30/3/2022 100 triệu Bộ phận sản xuất nhân viên giao hàng Nhân viên giao hàng nhân viên bán hàng Bộ phận marketing Tổng 700 triệu Bảng 3.2 Các hoạt động triển khai chiến lược phân phối giai đoạn Hoạt động Triển khai tăng mức độ bao phủ khu vực trọng điểm Tăng mức độ bao phủ khu vực kênh phân phối trực tiếp đại Công việc B2B (đẩy mạnh phân phối, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, ) B2C (đẩy mạnh kênh onl đặt hàng trực tuyến) Gồm kênh truyền thống (phân b ổ thêm lực lượng bán hàng khu vực,…hỗ trợ phân bổ lực lượng bán hàng đến điểm bán hàng mới) Nâng cao chất lượ ng dịch vụ chăm sóc khách hàng trang thương mại điện tử: kiểm tra liệu khách hàng; tr ả lời thắc mắc, vấn đề cần giải đáp khách hàng Tổng Người thực Thời gian Ngân sách Phòng marketingP h òng kinh doanh 1/4/2022 1/5/2022 200 triệu Bộ phận marketing Bộ phận bán hàng 2/5/2022 30/6/2022 100 triệu 300 triệu 3.4 Chiến lược chiêu thị: 10 - Fact: Mùa hè quãng thời gian lý tưởng cho hoạt động vui chơi ngồi trời Bởi oi thời tiết khiến mùi hương thể không giữ lâu, mồ khói bụi ngun nhân khiến chị em ngại tiếp xúc với nhiều người, tự tin nét lịch chị em - Insight: “Mùa hè mùa vui chuyến đi, cảm thấy tự tin thể có mùi mồ hôi phải hoạt động ngày dài Tôi mong muốn thể giữ mùi hương tinh tế quyến rũ dù thời tiết oi mùa hè Để khoảnh khắc trải nghiệm tuổi trẻ mùi hương thể khoảnh khắc tuyệt vời - Big idea: “Mùi hương bền lâu – Mặc sức bên nhau” 3.5 Kế hoạch thực 3.5.1 Quảng cáo: Ra MV “HƯƠNG” với kết hợp ca sĩ Bích Phương G – Ducky kênh Youtube: Enchanteur Việt Nam đăng tải hình ảnh MV Fanpage Enchanteur Mục tiêu: Thúc đẩy quảng cáo thể khác biệt sản phẩm; Thu hút ý công chúng; Thuyết phục thay đổi thái độ người tiêu dùng Thông điệp: Mùi hương Enchanteur khiến đối phương lưu luyến không quên bạn Nội dung MV: ấn tượng khó phai người trai mùi hương gái vơ tình lướt qua chiều xuân nhẹ Hai người có hội gặp lần thứ 2, lần mùi hương từ sữa tắm Enchanteur cô gái dùng khiến chàng trai mê đắm Thời gian thực hiện: Teaser đăng tải vào ngày: 1/3/2022 MV mắt vào lúc: 20:02 ngày 6/3/2022 3.5.2 Marketing trực tiếp: - Hỗ trợ truyền thông, đăng MV quảng cáo Enchanteur lên Fanpage Tiktok challenge với nhạc MV: Cover hát/điệu nhảy hát “Hương” tảng ứng dụng Tiktok thời gian 20/3/2022 – 15/04/2022 với ngân sách: Tổng 80.000.000 đồng Cách thức tham gia: đăng tải Tiktok chế độ công khai kèm hashtag chương trình #Cover#Huong#Enchanteur 3.5.3 Kích hoạt điểm bán (Activation) Thời gian: Từ ngày 1/6/2022 đến ngày 30/6/2022 Mục tiêu: Tăng cường nhận diện thương hiệu, khiến hài lòng đánh giá cao sản phẩm sữa tắm Enchanteur Deluxe so với sản phẩm loại thị trường Thông điệp điểm bán: "Enchanteur Deluxe – Lưu giữ mùi hương quyến rũ" 11 Chương trình: - Chương trình 1: phát mẫu thử sữa tắm Enchanteur gói 6g miễn phí booth tầng siêu thị trị chơi nhỏ tổ chức booth để thu hút khách hàng: - Chương trình 2: Tặng túi du lịch mini khách hàng mua sản phẩm sữa tắm Enchanteur với hoá đơn 100.000 VNĐ Địa điểm: Trung tâm thương mại Lotte Mart Nam Sài Gòn (Lotte Quận 7) Số lượng tiêu thụ dự kiến: 90.000 mẫu thử phát, 8.000 sản phẩm bán tặng 4.000 túi du lịch mini - Sẽ có PG đứng quầy hàng để tư vấn cho khách tới mua - Treo hanger thang máy thang cuốn, đặt standee booth - Có chạy FB ads Nhân lực: Tại booth: PG đứng phát mẫu dùng thử (thứ - thứ 5) PG (thứ - chủ nhật), MC giới thiệu sản phẩm, NV CSKH Tại gian hàng: PG 3.5.4 Hoạt động tài trợ  Đối tượng: nữ giới, công chúng thi sắc đẹp, nhà phân phối người tiêu dùng  Hình thức tài trợ: đồng tài trợ cho thi sắc đẹp Hoa hậu Việt Nam 2022  Thời gian: diễn từ 1/4/2022 - 30/5/2022  Thông điệp: “Vẻ đẹp trí tuệ, khéo léo, lĩnh với vẻ đẹp ngoại hình đầy gợi cảm quyến rũ người phụ nữ Việt Nam ln hình thành, trì phát triển son sắc qua bao hệ.”  Mục tiêu tài trợ : - Thu hút tính tương tác cao với cơng chúng, tạo thiện cảm, thân thiện nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh - Tăng cường hình ảnh doanh nghiệp, định hình thái độ người tiêu dùng  Ngân sách: tài trợ bạc: 200.000.000 VNĐ  Đo lường: - Tên logo Enchanteur công bố quảng cáo, panel hội nghị, hiển thị lễ khai mạc - Thông tin nhà tài trợ in kỷ yếu hội nghị - Hình ảnh sữa tắm Enchanteur Deluxe sử dụng quảng cáo xuyên suốt vòng loại thi 12 CHƯƠNG KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH, TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN, DỰ BÁO VÀ ĐO LƯỜNG 4.1 Ngân sách dự kiến Dự kiến ngân sách thực sản phẩm sữa tắm Enchanteur Deluxe sau: Bảng 4.1 Bảng ngân sách dự kiến Phương tiện truyền thông STT Hạng mục I PHÂN PHỐI CHIÊU THỊ Sl Đ.v.t Thành tiền (VND) 700,000,000 Quý I/2022 Họp ưu tiên quầy kệ riêng trưng bày sản phẩm thời gian diễn chương trình Hỗ trợ phân loại, cung cấp sản phẩm, quà tặng kèm thêm chi ến dịch đến trực tiếp nhà phân phối Cung cấp công cụ như: poster, banner, standee cho nhà bán l ẻ, chuẩn bị cho khu vực trưng bày Xây dựng củng cố thương hiệu trang thương mại điện tủ Shoppee, Lazada, Amazon,… - - 200,000,000 - - 200,000,000 - - 200,000,000 - - 100,000,000 II Quý II/2022 300,000,000 Đẩy mạnh phân phối, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, Đẩy mạnh kênh onl đặt hàng trực tuyến - - 200,000,000 Phân bổ thêm lực lượng bán hàng khu vực, đến điểm bán hàng - - 100,000,000 I Quảng cáo Ca sĩ Bích Phương Người 55,000,000 Rapper G - Ducky Người 35,000,000 Quay dựng, ekip, hậu cần Gói 500,000,000 10 Quảng cáo youtube Gói 500,000,000 1,090,000,000 13 Marketing trực tiếp II 11 12 13 Giải nhất: năm sử dụng sản phẩm Enchanteur Giải nhì: Voucher giảm giá mua sản phẩm Enchanteur Giải ba: balo, set sữa tắm Enchanteur 15 giải 50,000,000 10 giải 20,000,000 10 giải 10,000,000 Kích hoạt điểm bán (Activation) III 14 80,000,000 Thuê mặt Xây dựng Booth 16 Nguyên vật liệu 17 Nhân viên Booth 184,700,000 - Không gian, thiết kế theo yêu cầu công ty - TV quảng cáo - Kệ trưng bày tờ Background check in gói - gói - - người Sữa tắm Enchanteur gói 6g PG, nhân viên chăm sóc khách hàng MC 15,000,000 25,000,000 20,000,000 30,000,000 12,000,000 18 19 20 Nhân viên quầy P.O.S.M Social Media PG người Flyer - Hanger - tờ Standee - Quảng cáo hình thang máy - Voucher - Facebook Ads - gói 14 8,000,000 5,000,000 5,000,000 700,000 4,000,000 5,000,000 5,000,000 21 Tặng kèm túi mini mua Enchanteur với hóa đơn 100.000 VNĐ Quà tặng Hoạt động tài trợ IV 22 - Tài trợ bạc 50,000,000 200,000,000 - - TỔNG CHI PHÍ 200,000,000 2,554,700,000 4.2 KPIs Quảng cáo: Ra MV “HƯƠNG” với kết hợp ca sĩ Bích Phương G – Ducky KPI: Thời gian đo lường tháng từ 1/3/2022 - 30/6/2022 - Video đăng tải YouTube kênh Enchanteur đạt 1.000.000 lượt xem, xếp top Trending Youtube - Gây ý tới người, nhấn mạnh khác biệt sản phẩm, tiếp cận 60% Target Audience - Tăng 10% doanh thu dòng sản phẩm Enchanteur Marketing trực tiếp: Cover hát/điệu nhảy hát “Hương” tảng ứng dụng Tiktok Mục tiêu KPI: 600.000 người tham gia tiktok challenge Kích hoạt điểm bán Bảng 4.2 KPI chương trình phát mẫu thử CHƯƠNG TRÌNH 1: PHÁT MẪU THỬ TUẦN TUẦN TUẦN TOTAL Số lượng người nhìn thấy/ Nhận biết thương hiệu 50.000 70.000 80.000 200.000 Số mẫu thử phát 25.000 30.000 35.000 90.000 Bảng 4.3 KPI chương trình tặng túi du lịch mini hóa đơn 100.000 VNĐ CHƯƠNG TRÌNH 2: MUA HÀNG TẶNG KÈM TÚI DU LỊCH MINI Số lượng người nhìn thấy/ Nhận biết thương hiệu TUẦN TUẦN TUẦN TOTAL 25.000 30.000 35.000 80.000 15 Số sản phẩm tiêu thụ 2.000 3.000 3.000 8.000 Số quà tặng kèm 1.000 1.500 1.500 4.000 4.3 Timeline Bảng 4.4 Timeline 16 CHƯƠNG KẾ HOẠCH KIỂM SỐT Q TRÌNH THỰC HIỆN VÀ PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG RỦI RO 5.1 Phân tích rủi ro phương án dự phịng 5.1.1 Rủi ro sản phẩm Rủi ro cạnh tranh: Sữa tắm thị trường có sức cạnh tranh lớn Enchanteur Deluxe có thị phần lớn khơng tránh khỏi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh trực tiếp lẫn tiềm ẩn đe dọa Phương án dự phịng: Tích cực nghiên cứu phát triển sản phẩm thời điểm nhằm phủ đầu đối thủ cạnh tranh Chuẩn bị kế hoạch cụ thể để gia tăng độ nhận diện Rủi ro dị ứng sản phẩm: số nhỏ khách hàng có địa mẫn cảm dễ gây dị ứng với thành phần mùi hương nồng, sau gọi khiếu nại tới cơng ty Phương án dự phịng: Huấn luyện nhân viên CSKH giải chuyên nghiệp hỏi han, tư vấn, tặng voucher, ưu đãi, … giúp xoa dịu tạo niềm tin khách hàng Rủi ro sản phẩm giả: Trên thị trường xuất nhiều sữa tắm Enchanteur Deluxe giả, khơng có nguồn gốc với hình dạng tinh xảo Phương án dự phòng: Đưa viết cách phân biệt hàng thật giả Liên tục đổi tem để tránh làm công khai với khách hàng qua kênh truyền thông Rủi ro nhân viên: Làm trái đạo đức, bán đứng cơng ty rị rỉ đưa thông tin mật sản phẩm cho đối thủ Bởi đối thủ ln ln tích cực khảo sát thị trường Phương án dự phòng: Tạo quyền lợi giúp nhân viên thoải mái phát triển thăng tiến Chiến lược huấn luyện nhân viên tốt, khen thưởng, xử phạt rõ ràng 5.1.2 Rủi ro giá Rủi ro giá nguyên vật liệu: Đại dịch Covid-19 bùng phát dội ảnh hưởng lớn đến nhu cầu thói quen tiêu dùng, dẫn đến việc tăng giá số mặt hàng nguyên vật liệu, đặc biệt nhơm cước vận tải biển Chi phí nguyên vật liệu sản xuất quà tặng tăng cao, vượt ngân sách dự kiến dự trù ban đầu Giải pháp: Chuẩn bị nguồn cung tiến hành mua trước nguyên vật liệu để tránh bị ảnh hưởng biến động giá cả, thiếu hụt nguyên vật liệu.Kí hợp đồng thỏa thuận ràng buộc với đối tác, tránh tình trạng tăng giá cao vượt ngân sách Rủi ro giá sản phẩm thay thế: Một số sữa tắm có mùi hương đời Love Beauty Planet Unilever giá lại thấp khiến khách hàng thay đổi Giải pháp: Đẩy mạnh hoạt động truyền thông xây dựng số chiến lược giá ngắn hạn chiến lược dự phòng để phản ứng với đối thủ cạnh tranh Tăng chiết khấu giá vào ngày lễ để khuyến khích mua hàng chiến lược thu hút khách hàng 5.1.3 Rủi ro phân phối 17 Rủi ro sản xuất: lực sản xuất không đủ bị gián đoạn Các thủ tục kiểm tra chấp nhận không rõ ràng; chiến lược quản lý, bảo trì tồn kho khơng phù hợp Rủi ro lập kế hoạch kiểm soát: Xảy dự báo đánh giá, lập kế hoạch không đầy đủ dẫn đến xảy kiện tụng đại lý, nhà bán lẻ,… Rủi ro nhu cầu: khơng đốn nhu cầu khách hàng; dự báo nhu cầu chênh lệch lớn so với thực tế dẫn đến thiếu nguồn thiếu nguồn hàng điểm bán Rủi ro nguồn cung: thời gian giao hàng cho điểm bán lẻ bị chậm tiến độ ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác nhà cung cấp khách hàng Thiếu thông tin nội đối tác chuỗi cung ứng dẫn đến không xử lý kịp thời tình phát sinh Điều làm ảnh hưởng đến chất lượng, tiến độ sản xuất, xuất hàng… gây trở ngại cho hoạt động doanh nghiệp Phương án dự phòng: - Lựa chọn phù hợp phương thức vận tải - Rà soát ngẫu nhiên cửa hiệu, có biện pháp giám sát chéo từ phía phịng kinh doanh, có chế kiểm sốt hàng hóa tốt để đảm bảo thơng tin xác - Cần thường xun theo dõi để có sách giảm dần số ngày tồn kho cần thiết để nâng cao hiệu suất sử dụng vốn cho nhà phân phối; nên rà sốt đội ngũ bán hàng, tính đến giải pháp khuyến mãi, thúc đẩy tiêu thụ - Bộ phận kinh doanh - tiếp thị công ty nên thường xuyên có người giám sát, đánh giá tình hình trưng bày theo khu vực để có định kịp thời - Quản lý chặt chẽ kênh phân phối, kịp thời xử lý khiếu nại khách hàng, xử lý nghiêm kênh phân phối cố tình vi phạm 5.1.4 Rủi ro chiêu thị Rủi ro quảng cáo: Chậm tiến độ, suất không đảm bảo, nhân rời đi, ca sĩ diễn viên đóng MV khơng tham gia bị dính scandal Phương án dự phịng: Theo dõi tiến độ công việc liên tục, chuẩn bị sẵn nguồn lực dự phịng, tiến hành khắc phục có vấn đề xảy Chuẩn bị danh sách ca sĩ diễn viên dự phòng thay cho diễn viên/ca sĩ kế hoạch xảy scandal Rủi ro marketing trực tiếp: Cuộc thi không tạo hiệu ứng lan tỏa dự định Phương án dự phòng: Đầu tư vào KOLs kêu gọi hành động Lập thi dự phòng hỗ trợ cho thi hiệu không đạt KPI Rủi ro kích hoạt điểm bán: Lượng người tham gia q PG khơng nhiệt tình phục vụ, hướng dẫn khách hàng tham gia trò chơi Giải pháp: Dự phịng trị chơi mới, voucher tặng hấp dẫn Có nhân viên khảo sát, đánh giá tiến độ thực PG Lượng người tham gia đông, PG gian dối dẫn đến voucher tặng không đủ 18 Phương án dự phòng: Dự phòng ngân sách voucher tặng Quản lý chặt chẽ PG cách chụp chứng tặng voucher cho khách hàng Khách hàng không hứng thú, quan tâm tới e dè mua Phương án dự phòng: Huấn luyện PG cách thuyết phục khách hàng Rủi ro chương trình tài trợ: Chương trình thất bại không thu hút giới truyền thông, đưa tin chương trình mà khơng đưa tin đơn vị tài trợ Phương án dự phòng: tạo mối quan hệ, chủ động vào kênh truyền thông tập trung đưa tin nhà tài trợ thi 5.2 Nhận định mạnh, yếu đề xuất 5.2.1 Sự thành công sữa tắm Enchanteur Deluxe Product: Lam râ t tô t viẹc truyê n tai tho ng điẹp, đạc trung cua san phâ m khiến khach hang quyê t đinh  mua san phâ m la vi hu ong thom cua Enchanteur: huong thom tinh tê , phong cach Phap chiê m đại đa số quyê t đinh  mua hang cua khach hang Place: Cung câ p nhưng thong tin co ban va cac khoan điê u kiẹ n tô t hon cho nguơi ban đê ho  chu đọng giơi thiẹ u san phâ m Thông qua hệ thống trung gian phân phối cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, siêu thị, khiến khách hàng dễ dàng mua sản phẩm Price: Enchanteur giữ giá sản phẩm trung lập với giá đối thủ cạnh tranh Do đó, chiến lược định giá chiến lược marketing mix - marketing 4P chủ yếu thúc đẩy cạnh tranh Đây lợi cho thương hiệu khiến trở thành lựa chọn phổ biến người Việt Nam Promotion: Chiê n luơ c chieu thi  cua sưa tă m Enchanteur đa luo n lam tốt cung câ p thong tin, nhă c nhơ, thuyê t phu c va kich  thich  ha nh vi mua hang Bă t ki p vơi xu huơng   lie n tu c tìm cach tiê p cạn đê nă m giư khach hang thuơng xuye n va tim  kiê m khach hang mơi nhă m mơ rọ ng thi phâ  n bă ng cac chuong trinh  tiê p thi  hay nhưng kenh truyê n thong nhu: website, Facebook, Youtube, nguơi chao hang, 5.2.2 Mặt hạn chế Hoat đọ ng xuc tiê n ban hang cua Enchanteur chua đuơc chu tro ng nhiê u Cu  thê la it co cac hoa t đọng trung bay, triê n lam;  chu a co cac hoa t đọng xuc tiê n Enchanteur it quan ta m đê n Marketing trưc tiê p, chu yê u thong qua cac kenh trung gian nhu cac đa i ly, sieu thi đê pha n phô i san phâ m tơi tay nguơi tie u dung Enchanteur co it ca c hoa t đọng, sư kiẹn lơn quang ba cho hinh  a nh cua  h 5.3 Đề xuất 5.3.1 Sản phẩm: Thiết kế bao bì theo xu hướng giới trẻ, màu sắc bắt mắt giữ vẻ đẹp truyền thống, sang trọng nhằm khiến khách hàng thấy mẻ mua sản phẩm 19 Nghiên cứu sản phẩm cho hương thơm phù hợp với thị hiếu người dân Việt Nam với thành phần từ gốc thiên nhiên gần gũi với môi trường xu hướng mối quan tâm nhiều khách hàng thị trường Nghiên cứu dịng sản phẩm có mùi hương nhẹ hơn, khơng q nồng tốt lên quyến rũ tinh tế 5.3.2 Giá: Áp dụng chiến thuật định giá tâm lý nhằm tạo ảo giác giá giảm cho người tiêu dùng Áp dụng chiến thuật định giá theo gói Tức đưa giá sản phẩm thấp khách hàng mua kèm sản phẩm lúc nhằm kích thích số lượng mua sản phẩm, giúp nhà phân phối bán nhiều hàng tránh tình trạng tồn kho 5.3.3 Chiêu thị: - - - - Tiếp tục trì hoạt động marketing mạng xã hội để liên tục gợi nhớ cho khách hàng thương hiệu, đặc biệt thời gian giãn cách xã hội Nên tổ chức buổi giao lưu trực tiếp với khách hàng trung tâm thương mại đại siêu thị với xuất đại sứ thương hiệu với quà tặng kèm theo để kích thích ý, quan tâm người tiêu dùng Tăng thiện cảm với người tiêu dùng quan tâm đến phản ứng khách hàng cách tổ chức thi viết, vẽ, hay chụp ảnh thương hiệu sữa tắm Enchanteur thể vẻ đẹp đại người phụ nữ Việt Tăng cường hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội, đặc biết nên bắt kịp nội dung trở thành xu hướng tik tok, imstagram, twitter, 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quynh Anh (2019), Ninh Dương Lan Ngọc sữa tắm Enchanteur, Báo Herworld https://herworldvn.com/uncategorized/de-lan-ngoc-noi-cho-ma-nghe-sua-tamhuong-nuoc-hoa-enchanteur-7396570/attachment/20190731-ninh-duong-lan-ngocsua-tam-enchanteur-01 Website Enchanteur - https://www.enchanteur.com.vn/ Cẩm nang bếp - https://camnangbep.com/sua-tam-enchanteur/ Fanpage Enchanteur - https://m.facebook.com/EnchanteurVietnam/ Tổng hợp khuyến Enchanteur - https://giamgiamoimua.com/chuong-trinhkhuyen-mai-enchanteur-chinh-hang/?amp Website công ty - https://www.wipro-unza.com/vietnam/about-us/companyprofile Kantar insight WorldPanel 2021 https://drive.google.com/file/d/1ATvFCVhju01ZWW9YoZJNn8THejxcyiR/view?usp=sharing 21 ... CHƯƠNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ENCHANTEUR DELUXE GIAI ĐOẠN 1/2022 – 6/2022 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Mẫu mã, bao bì sản phẩm Hiện sữa tắm Enchanteur Deluxe. .. diệu CHƯƠNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ENCHANTEUR DELUXE GIAI ĐOẠN 1/2022 – 6/2022 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Mẫu mã, bao bì sản phẩm 3.1.2 Phát triển sản phẩm 3.2... lược sản phẩm  Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe: Hình 1.1 Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe Enchanteur từ tiếng Pháp có nghĩa “duyên dáng, quyến rũ” Khi nhắc đến Enchanteur người ta nghĩ