Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM VIETRAVEL

- - Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM VIETRAVEL Giảng viên: Trần Hoàng Anh Lớp: MKT 253 N Đà Nẵng, tháng năm 2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên MSSV Nội dung thực Mức độ hồn thành Đồn Võ Hồi Dung 7362 Mơi trường công nghệ, môi trường tự nhiên, 100% chiến lược OS Phan Thị Thu Hiền 2288 Nhà cung ứng, khách hàng, chiến lược WO 0145 Môi trường nhân học, môi trường kinh tế, 100% chiến lược WT 100% Đào Thị Thu Liên Lê Nguyễn Mộc Miên Phạm Văn Nhật 9048 Qúa trình hình thành phát triển, sản phẩm dịch 100% vụ, chiến lược ST Nguyễn Ý Nhi 4474 Mơi trường trị pháp luật, mơi trường văn hóa, 100% chiến lược ST Nguyễn Dương Hoàng Quyên 4350 Nguyễn Thị Tường Vy Tổng hợp Word, thuyết trình 6038 Cơ hội, thách thức, chiến lược WO Đối thủ cạnh tranh, trung gian 100% 100% 100% MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Thành tựu 1.2 Hệ thống loại sản phẩm dịch vụ Vietravel .5 1.2.1 Về du lịch 1.2.2 Các sản phẩm khác PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THIẾT LẬP MA TRẬN SWOT .8 2.1 Phân tích mơi trường vi mô Vietravel .8 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh .8 2.1.2 Trung gian 2.1.3 Khách hàng 2.1.4 Nhà cung ứng 10 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô Vietravel .11 2.2.1 Môi trường nhân học 11 2.2.2 Môi trường kinh tế 11 2.2.3 Môi trường công nghệ 12 2.2.4 Môi trường tự nhiên 13 2.2.5 Mơi trường trị pháp luật 13 2.2.6 Mơi trường văn hóa .14 2.3 Thiết lập ma trận SWOT 16 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Tên Ngành nghề Thể loại Thành lập Người sáng lập Trụ sở Khẩu hiệu Website Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Lữ hành, đào tạo, vận chuyển, 20/12/1995 Nguyễn Quốc Kỳ 190 Pasteur, quận 3, TP Hồ Chí Minh Thỏa mãn lúc, nơi Vietravel.com.vn ành ng ty Vietravel thành lập với tên gọi Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Vietravel khởi nghiệp từ nhân viên với kinh phí gần 10 triệu đồng trở thành trang dấu ấn đầy tự hào cán nhân viên Vietravel Tổng giám độc Nguyễn Quốc Kỳ người khai sinh thương hiệu Vietravel Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên gọi Công ty TNHH thành viên du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Ngày 01/04/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Vietravel tin tưởng giao nhiệm vụ tổ chức kiện mang tầm quốc gia như: “Hội nghị cấp cao APEC năm 2016 2017”, “Đại hội thể thao sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13”, “Đại lễ Vi- Sát 2008 2014”, “Đại hội thể thao bãi biển ABG5 2016” Đặc biệt, Vietravel đơn vị lữ hành uy tín vinh dự đảm nhận tổ chức chương trình tham quan bên lề cho đại biểu tham dự đại hội đồng liên minh nghị viện giới, góp phần phát triển văn hóa du lịch nước, Vietravel đồng hành đưa đề án sáng kiến như: đồng sáng lập hiệp hội văn hóa ẩm thực Việt Nam, tổ chức tour du lịch miễn phí Vietravel áp dụng Việt Nam, đồng hành phát triển tỉnh Thừa Thiên - Huế dự án khai trương phố Huế, khánh thành cơng trình chiếu sáng cơng trình mỹ thuật kì đài festival Huế 2018 suốt q trình nỗ lực khơng ngừng Ngồi trụ sở Vietravel cịn có 30 văn phịng trung tâm chi nhánh phân bố rộng khắp nước Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, … Ngồi du lịch Vietravel tham gia thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án TripU thành lập hãng hàng không riêng mang tên Vietravel Airlines 1.1.3 Thành tựu Vietravel ghi nhận xứng đáng thông qua giải thưởng danh giá nước như: giải thưởng thương hiệu quốc gia, giải thưởng du lịch Việt Nam, giải thưởng danh nghiệp TPHCM tiêu biểu, giải thưởng công nghệ thông tin truyền thông TPHCM Vietravel vinh dự vinh danh giải thưởng quốc tế như: World Travel Award TTG Travel Award hạng mục nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Châu Á nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới Là người tiên phong phải đương đầu với thử thách, người tiên phong phải vượt qua khó khăn, người tiên phong phải chịu nhiều áp lực, họ tự hào người tiên phong, tiên phong tối ưu dịch vụ nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu tốt để mang đến cảm xúc thăng hoa gia tăng giá trị cho khách hàng, tiên phong sẻ chia trách nhiệm cộng đồng đồng hành dự án đầy nhân văn: Go Green - mơi trường sạch, phát động phong trào áo ấm cho em, quyên góp ủng hộ quần áo cho trẻ em đồng bào tỉnh miền núi vùng sâu vùng xa, tổ chức chương trình từ thiện đêm trăng yêu thương triển khai hầu hết chi nhánh công ty kể từ năm 2014 Trong năm 2017 dự án mang tên “Cho em mùa hè” lan tỏa toàn hệ thống Vietravel, tiên phong ứng dụng công nghệ kinh doanh đời mảng bán tour trực tuyến “travel.com.vn” Việt Nam góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel, tiên phong mở rộng đường bay thẳng từ Cần Thơ, Đà Nẵng, Đà Lạt, Huế, Vinh, Thanh Hóa đến Bangkok nhằm mở hội phát triển mới, kết nối thành phố nước với thành phố lớn khu vực Bên cạnh đó, Vietravel cịn tiên phong khai thác hàng loạt tour du lịch thuê bao nguyên chuyến bay đến Fukushima (Nhật Bản), Jeju (Hàn Quốc), Phuket (Thái Lan), tiên phong việc thực thành công sản phẩm du lịch chuyên đề “Sản phẩm cổ vũ bóng đá cho đội tuyển U23 Việt Nam” Vietravel đơn vị ủy quyền Việt Nam việc khai thác dịch vụ chương trình Fifa World Cup Nga 2018, tiên phong phát triền nguồn nhân lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thực chương trình đổi nguồn nhân lực với hình thức đào tạo bồi dưỡng nâng cao mặt để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao, tuổi 23 tràn đầy sức trẻ, Vietravel viết tiếp trang sử cho ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục hoàn thành sứ mệnh tiên phong, trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam vào năm 2020 1.2 Hệ thống loại sản phẩm dịch vụ Vietravel 1.2.1 Về du lịch a Các tour du lịch nước: lựa chọn tuyệt vời, có đường bờ biển dài 3260 km, khu bảo tồn thiên nhiên, thành phố nhôn nhịp, di tích lịch sử hào hùng thời, văn hóa đa dạng ăn truyền thống tiếng vùng Vì du lịch nước vô tuyệt vời tuyệt vời đồng hành Vietravel Các tour du lịch nước bật: Miền Tây – Châu Đốc – Rừng Tràm - Trà Sư – Hà Tiên – Rạch Giá – Cần Thơ – Cồn Sơn – Trà Vinh với thời gian ngày đêm, Tham quan Safari World đảo Phú Quốc với thời gian ngày b Các tour du lịch trọn gói - Du lịch văn hóa, lịch sử địa phương, vùng: hình thức du lịch tham quan đến nơi có sắc văn hóa dân tộc mang đậm dấu ấn dân tộc Du lịch văn hóa chủ yếu dựa vào sản phẩm văn hóa, lể hội truyền thống địa phương dân tộc, phong tục tập quán riêng biệt để tạo thu hút khách du lịch Tour du lịch văn hóa Vietravel tổ chức như: Hành trình di sản miền Trung, tour du lịch tham quan vào dịp lể giỗ tổ Hùng Vương thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ, tour du lịch tham quan lể hội tiếng: lễ hội chùa Hương, lễ hội Lim, lễ hội Tết cổ truyền người Việt Nam … - Du lịch kiện: loại hình du lịch tổ chức nhằm xúc tiến trình quảng cáo địa điểm du lịch hay điểm du lịch Đây loại hình du lịch bật Vietravel khai thác có xu hướng phát triển Các tour du lịch kiện bật: Sự kiện festival biển Nha Trang, Sự kiện festival Huế , Du lịch hấp dẫn với “Tuần lễ ngon phố biển Vũng Tàu 2021”, Chương trình Famtrrip với chủ đề “Tinh hoa cực Bắc – sắc màu Hà Giang” - Du lịch tham quan: loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học tập nghiên cứu du khách đồng thời trải nghiệm ý nghĩa giúp tận hưởng điều mẻ vùng đất Các tour du lịch tham quan Vietravel khai thác: Tham quan Vịnh Hạ Long Quảng Ninh, Tham quan hang động động Phong Nha, động Thiên Đường Quảng Bình, Tham quan địa điểm di tích lịch sử Điện Biên Phủ tỉnh Điện Biên … - Du lịch sinh thái: loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên văn hóa địa, du lịch sinh thái bạn hịa vào thiên nhiên khám phá loại hình văn hóa Đây loại hình du lịch xu hướng mà khách quốc tế thích Tour du lịch Vietravel: Khi đến với Huế tham quan nhà vườn Huế, bãi tắm Lăng Cô, khu vườn quốc gia miền Tây U Minh Thượng, U Minh Hạ … - Du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh: loại hình du lịch mà khách kết hợp yếu tố lại với vừa du lịch để thư giản nghỉ ngơi sau ngày làm việc mệt mỏi đồng thời vừa chữa bệnh Đây loại hình du lịch có xu hướng phát triển mạnh thu hút nhiều khách du lịch Các tour du lịch mà Vietravel khai thác chủ yếu khu suối khống nóng Hịa Bình, Nha Trang, Quảng Bình … Hành trình xuyên Việt: “ Vì yêu, phải để hiểu “ Hành trình 19 ngày với chủ đề Tôi yêu Việt Nam mà Vietravel tận tâm xây dựng hành trình chặng từ Hà Nội đến thành phố Hồ Chí Minh thong thả, an tồn, để người đắm vẻ đẹp cảnh người, để hiểu sâu văn hóa vùng miền, để dâng trào cảm xúc tự hào dân tộc thêm yêu Tổ quốc c Các tour du lịch tham quan nghỉ dưỡng nước Vietravel công ty lữ hành số Việt nam chuyên tổ chức tour du lịch nước với gần 1000 tuyến khắp châu Với lịch trình dày thời gian khởi hành lúc, Vietravel công ty lữ hành uy tín chun nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt Các tour du lịch nước: tham quan khám phá miền đất khu vực Đông Nam Á, châu Á, châu Âu hay vùng đất châu Phi xa xơi Vietravel đảm bảo đáp ứng đầy đủ với giá tốt Du lịch nước số nước như: Pháp, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Ấn Độ … d Du lịch an toàn Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, tạo doanh thu thúc đẩy giao lưu văn hóa, xã hội cho đất nước, nhiên lại lĩnh vực chịu tác động thiệt hại nặng nề từ đại dịch Covid-19 Hiện tại, tình hình dịch bệnh Việt Nam kiểm soát tốt, người dân doanh nghiệp thiết lập trạng thái “bình thường mới”, dấu hiệu khả quan tích cực cho ngành du lịch Theo đó, Vietravel xây dựng Sản phẩm Du lịch theo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch Công ty đề ra, thực cơng tác đảm bảo an tồn mức cao cho du khách tham gia tour Vietravel sử dụng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ Vietravel Vietravel : - Đảm bảo thực biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19 - Chương trình tham quan khơng qua khu vực bị ảnh hưởng dịch Covid-19 địa phương khuyến cáo có nguy lây nhiễm - Đội ngũ nhân tập huấn biện pháp an toàn; áp dụng tuyên truyền cho du khách thực - Kiểm tra thân nhiệt, cung cấp trang y tế & nước rửa tay khô cho du khách tour - Nắm rõ thông tin sức khỏe du khách suốt hành trình du lịch 14 ngày sau kết thúc tour - Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực biện pháp an toàn đối tác cung ứng dịch vụ cam kết 1.2.2 Các sản phẩm khác Ticket Center : vé máy bay nước VIMAC : xuất lao động sang nước khác Vietravel Training : trung tâm đào tạo nghề nghiệp vụ du lịch Asian Express : dịch vụ xe vận chuyển du lịch Vietravel airlines : hãng hàng không Việt Nam PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THIẾT LẬP MA TRẬN SWOT 2.1 Phân tích mơi trường vi mơ Vietravel 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh a) Đối thủ trực tiếp: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Lữ hành Fiditour, Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành (Benthanhtourist)… Đây doanh nghiệp hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh với quy mơ lớn khả cạnh tranh cao => So sánh Vietravel với Saigontourist (đối thủ trực tiếp có tính cạnh tranh với Vietravel) Vietravel mạnh vốn, giá rẻ hơn, loại hình du lịch phong phú đa dạng so với Saigontourist có giá trị địa vị cao lịng khách hàng Tuy nhiên Saigontourist có lợi có lịch sử thành lập lâu đời có tên tuổi chỗ đứng ngành có nhiều giải thưởng danh giá du lịch Vì Vietravel nên tận dụng lợi khắc phục điểm yếu để tiếp tục cạnh tranh b) Đối thủ thay Tình hình dịch bệnh COVID-19 khống chế kiểm sốt gắt gao có nguy xuất trở lại lúc không đề phòng làm người dân mệt mỏi mặt tinh thần cạn kiệt kinh tế, kiểu du lịch qua ảnh ưu chuộng coi giải pháp thay đắt đỏ so với du lịch trực tiếp Và đối thủ cạnh tranh thay Vietravel nói riêng ngành du lịch truyền thơng nói chung, => Giải pháp: Vietravel vốn cố mạnh giá có nhiều hoạt động ưu đãi hấp dẫn tất nhiên độ chân thực vượt hẳn so với kiểu du lịch thơng qua ảnh nên dựa vào điều làm ưu để cạnh tranh c) Đối thủ gián tiếp Vietravel có nhiều sản phẩm du lịch dịch vụ, chí cịn có hãng hàng khơng Vietravel Airlines hay dịch vụ vận chuyển Asia Express, vừa mạnh Vietravel có nhiều mối liên kết cơng ty, hàng không khu nghỉ dưỡng nhiên vừa điểm yếu Vietravel đồng nghĩa với việc phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh gián tiếp cơng ty vận chuyển hàng hóa (lamphongchina, CargoExpress,…), hãng hàng không nội địa (Jetstar Pacific, VietJetAir,…) 2.1.2 Trung gian Vietravel có liên kết với nhiều loại đối tác nhiều mảng khác Vietravel Vinpearl (du lịch khách sạn), Vietravel Bamboo Ariways (du lịch hàng không), Vietravel khu nghỉ dưỡng FLC, Vietravel Vietinbank (du lịch ngân hàng - cho sản phẩm “Thẻ đồng thương hiệu JCB EMV Platinum Vietravel”),… 2.1.3 Khách hàng Khách hàng Vietravel chia làm nhóm chính: - Khách Inbound - Khách Outbound - Khách nội địa Cả nhóm gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm Hiện nay, số lượng doanh nghiệp du lịch ngày nhiều Sản phẩm cơng ty khơng có nhiều khác biệt với sản phẩm đại trà thị trường Với phát triển Internet phổ biến trang mạng xã hội khách hàng dễ dàng lựa chọn cơng ty du lịch có mức giá hợp lý đáp ứng nhu cầu họ Khách hàng mục tiêu gần (trong năm 2020-2021) khách MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE viettravel lựa chọn hàng đầu công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học… khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu ngồi nước Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, chương trình teambuilding nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đồn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước sau hội nghị, hội thảo) Nhu cầu tiêu dùng du lịch người dân phân hóa rõ nét, đa số khách hàng tập trung chọn sản phẩm nội địa hay nước ngồi ngắn ngày, chọn tuyến có giá giảm Bên cạnh đó, với khả chi trả khách du lịch ngày tăng, khách hàng ngày tiêu dùng thơng minh địi hỏi nhiều chất lượng dịch vụ  Nhận xét:  Ngành du lịch chịu nhiều áp lực từ yếu tố đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, môi trường tự nhiên, thời tiết, chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, sản phẩm mà người mua mua khơng có nhiều khác biệt với sản phẩm tiêuchuẩn đại trà thị trường Chính vậy, người mua có nhiều lựa chọn du lịch -> quyền lực người mua lớn  Sự nhạy cảm giá: giá để trả cho dịch vụ chi phí KH sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH có xu hướng tìm sản phẩm thay cầu giảm, ngược lại  Mức độ tập trung KH: mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu KH ( tập thể cá nhân) 2.1.4 Nhà cung ứng Hợp tác với 2460 đối tác hàng không, nhà hàng, khách sạn nước Mức độ tập trung hệ thống cung cấp ngày gia tăng: địa điểm du lịch đẹp kéo theo loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: mức độ tập trung cao, DN có nhiều hội lựa chọn - Hàng không: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jestar,… - Khách sạn, nhà hàng: Orient (Đà Nẵng), Lotus (Hội An), Đà Nẵng Riverside, Camelia (Huế) …  Cạnh tranh giá gắt gao, cầu du lịch vấn đề đáng lo ngại, nhà cung ứng có xu hướng hợp tác hạ giá thành với người mua ép giá Ví dụ: (1) Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công ty lữ hành, máy cấu thành tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, giảm giá giữ vững doanh thu cách đẩy mạnh số lượng đáp ứng chất lượng (2) Hợp tác với cơng ty lữ hành ngồi nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thông giá rẻ), tổ chức kèm hoạt động lớn vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thời đón xem trận chung kết AFF cup) (3) Trong năm 2010, kết hợp Vietnam Airline, ngành chức có liên quan Đài Loan, giảm giá vé thường 40%, 20% giá vé so với hang có đường bay Đài Loan, đơn giản hóa q trình làm Visa nhằm tăng lượt khách qua hai nước Ảnh hưởng yếu tố đầu vào giá thành khả khác biệt hóa: phát triển hệ thống cung cấp gia tăng, dẫn đến cần thiết khác biệt hóa sản phẩm nhằm mục đích tồn nhà cung cấp, giá thành thường linh động theo 10 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ Vietravel 2.2.1 Môi trường nhân học Việt Nam chứng kiến thay đổi nhanh cấu dân số xã hội Dân số Việt Nam lên đến 96,5 triệu vào năm 2019 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) dự kiến tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Đây thị trường nội địa đầy hấp dẫn Theo kết Tổng điều tra dân số Viê t” Nam năm 2019, 55,5% dân số có độ tuổi 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao nước có thu nhâ p” tương đương khu vực Nhưng dân số bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu hình thành – chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào năm 2026 Điều ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch Mỗi độ tuổi có tâm sinh lý, văn hóa ứng xử mong muốn khác Doanh nghiệp cần nắm bắt yếu tố mang lại nhiều thuận lợi so với đổi thủ cạnh tranh Cụ thể như: - Trẻ em: Là lứa tuổi hiếu động, nghịch ngợm ham chơi Đây lứa tuổi mà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nên chiến dịch UpSell (vì có cha mẹ tiếc tiền cái) - Thanh niên (18 – 25 tuổi): Thích khám phá Hay thay đổi, khó trung thành với doanh nghiệp - Trung niên (25 – 40 tuổi): Thích nghỉ dưỡng cao cấp, phục vụ chu đáo Tương đối thích yên tĩnh họ thường tận dụng ngày lễ để du lịch - Người cao tuổi: Đối với người cao tuổi, tâm lý du lịch thích khơng gian yên tĩnh Cần thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo 2.2.2 Môi trường kinh tế Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt mức bình quân 6,8% Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề dịch COVID-19, tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 2,91%, thuộc hàng cao giới Tuy nhiên, đại dịch để lại tác động dài hạn hộ gia đình - thu nhập khoảng 45% hộ gia đình khảo sát giảm tháng năm 2021 so với tháng năm 2020 Việt Nam 11 số quốc gia đạt mức tăng trưởng dương năm 2020 Điều ảnh hưởng đến nguồn lượng khách hàng doanh nghiệp, sức mua người tiêu dùng phục thuộc vào thu nhập có Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) năm 2020 tăng 3,23% so với năm 2019 tăng 0,19% so với tháng 12 năm 2019 Lạm phát bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm 2019 Chi phí có tác động nghịch chiều với nhu cầu du lịch ngun nhân làm giảm mong muốn du lịch người Điều hợp lí du lịch có nét tương đồng hàng hóa Khi chi phí mua hàng hóa tăng lên hẳn nhu cầu mua giảm xuống ngược lại Riêng thành phố Đà Nẵng: Kinh tế Đà Nẵng xếp thứ 16/63 tỉnh, thành phố, giảm bậc so giai đoạn 2016-2019; chiếm 1,36% tổng GDP nước, giảm 0,07 điểm so giai đoạn 2017-2019 (giai đoạn 2017-2019, GRDP Đà Nẵng chiếm 1,44%/GDP nước) Nguyên nhân dịch bệnh Covid 19 bùng phát phạm vi toàn cầu ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế giới, Việt Nam thành phố Đà Nẵng với đứt gãy chuỗi cung ứng, chuỗi giá trị dịch vụ, đặc biệt đợt bùng phát dịch thứ thành phố Đà Nẵng từ cuối tháng 7/2020 ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội thành phố nói chung thân Vietravel nói riêng (ảnh hưởng đến thị trường khách quốc tế thực giãn cách xã hội) 2.2.3 Môi trường công nghệ Thời đại 4.0, khoa học công nghệ phát triển kéo theo ngành nghề khác phát triển theo, lữ hành khơng ngoại lệ Du lịch mong muốn phổ biến người, việc áp dụng công nghệ vào giúp gần gũi khách hàng Theo truyền thống phát tờ rơi, treo poster hay gắn loa khắp phố phường để người biết 12 có tour du lịch nào, hay giá Bây áp dụng cơng nghệ cần cú click chuột, thông tin dễ dàng tiếp cận với khách hàng Ngoài với xu người dùng thích lướt app mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok…, việc chạy quảng cáo trang mạng cách hay để tiếp cận chăm sóc khách hàng Việc quảng cáo trang mạng xã hội phong phú, khơng hình ghi tên tour, giá cả, quảng cáo lồng ghép vào video âm nhạc, thước phim hùng vĩ quay flycam… Viettravel nhanh chóng tiếp thu hịa nhập với nhân tố cơng nghệ này, thể rõ công ty bắt kịp xu - Quảng cáo tiếp thị giúp công ty du lịch thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thông tin - Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự thân: thơng qua Internet, du khách đến thẳng nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến cho khách hàng => Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều, điều lại thêm lý cho khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị internet - Sự phát triển KH – CN xuất nhiều loại hình dịch vụ mẻ hơn, thay bỏ khoản kinh phí lớn cho du lịch, người dân trải nghiệm khám phá tảng kỹ thuật số du lịch thông minh, du lịch thực tế ảo du lịch điện tử xu hướng người tiêu dùng thay đổi từ chi trả tiền mặt sang toán thẻ sử dụng ứng dụng thông minh 2.2.4 Mơi trường tự nhiên - Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí đặc biệt => Nhà nước có sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thơng vận tải, sở quan trọng cho ngành du lịch - Khí hậu: VN nằm hồn tồn khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh => Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên - Biển: Chúng ta có 3.000 km bờ biển với vơ vàn tài ngun biển phong phú, có vịnh bờ biển đẹp,… tạo cho lợi du lịch biển Điều cần phải làm quảng bá biển Việt Nam 2.2.5 Môi trường trị pháp luật - Tình hình chung Tình hình trị - an ninh ổn định điều kiện quan trọng để phát triển ngành du lịch đất nước khách hàng muốn có thoải mái thư giãn an tâm đặt chân đến địa điểm để khám phá Ví dụ nhắc đến vụ bạo động trị Thái Lan diễn gần đây, kiện ảnh hưởng nặng nề đến du lịch Một quốc gia thường xuyên xảy vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động khơng địa điểm hấp dẫn để du lịch Việt Nam nước có tình hình trị ổn định Đây lợi giúp cho nước ta phát triển ngành du lịch quốc gia 13 Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp tới quyền nghĩa vụ lợi ích doanh nghiệp du lịch Nó gián tiếp trực tiếp ảnh hưởng tới du khách Vì yếu tố pháp luật ảnh hưởng lớn việc phát triển du lịch Nghị 43-NQ/TW Bộ Chính trị: “Phát triển du lịch bền vững thực trở thành ngành kinh tế mhi nhọn, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội theo hướng du lịch dịch vụ chất lượng cao gin với bất động sản nghj dưkng, khai thác sử dụng có hiệu tiềm năng, lợi phát triển du lịch" Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, Luật Du lịch 2017 quy định Nhà nước có sách khuyến khích, ưu đãi đất đai, tài chính, tín dụng tổ chức, cá nhân đầu tư vào số lĩnh vực du lịch; làm rõ lĩnh vực Nhà nước thực lĩnh vực Nhà nước hỗ trợ đế phát triển du lịch, trọng đầu tư sở hạ tầng, công tác xúc tiền, quảng bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch; cho phép thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch Các thủ tục cấp giấy phép nước Visa hay nhập cảnh, hải quan giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh Công dân nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam Thái Lan, Philippine, Malaysia, Singapore, Indonesia, Lào công dân Nhật Bản, Hàn Quốc nước Việt Nam đơn phương miễn thị thực Điều giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam - Chính sách phát triển du lịch Thành phố Đà Nẵng Giai đoạn 2021-2025, thành phố tập trung triển khai đồng thời mục tiêu kép phòng, chống dịch COVID-19 khôi phục hoạt động kinh doanh du lịch tình hình Thành phố ưu tiên nguồn lực đầu tư công để phát triển sở hạ tầng phục vụ du lịch hình thành sản phẩm dịch vụ du lịch; hồn thiện chế, sách để phát triển du lịch; tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, xúc tiến, quảng bá du lịch; đầu tư phát triển sản phẩm du lịch, đặc biệt trọng kinh tế ban đêm Đà Nẵng mở rộng quy mô ứng dụng khoa học, công nghệ hoạt động quản lý, khai thác, xúc tiến quảng bá để thúc đẩy phát triển du lịch thông minh Bên cạnh đó, Sở Du lịch tổ chức chương trình kích cầu du lịch “Danang Thank You 2020” kết thu hút khoảng 1,1 triệu lượt khách - Kết luận Hiện sách kinh tế nước ta theo hướng : tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghệ, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp => chế, thủ tục kinh doanh loại hình du lịch thơng thống Nhà nước có sách phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện để phát triển thuận lợi cho ngành du lịch 2.2.6 Môi trường văn hóa Nền văn hóa dân tộc, quốc gia nhân tố tạo nên động du lịch người xứ khác đặc biệt người nước Ngày nay, với nhu cầu tri thức ngày tăng cao, khách hàng quốc tế thường tìm đến với quốc gia có văn hóa đặc sắc lâu đời để tìm hiểu văn hóa địa Việt Nam biết đến quốc gia với văn hóa lâu đời giá trị truyền thống thể hiện, phát huy rõ nét qua truyền thống ngàn năm dựng nước 14 Đà Nẵng lát cắt văn hóa truyền thống điển hình Vùng đất hội tụ nhiều loại hình văn hóa từ văn hóa núi rừng, văn hóa ruộng đồng đến văn hóa biển Về kiến trúc nghệ thuật, nay, thành phố có 20 di tích cấp quốc gia, 51 di tích cấp thành phố di sản văn hóa phi vật thể cấp quốc gia; tiến hành trùng tu tơn tạo di tích quan trọng Thành Điện Hải, Nhà thờ Tiền hiền làng An Hải Thoại Ngọc Hầu, Di tích mẹ Nhu bảy Dũng sỹ Thanh Khê … Đối với di sản văn hóa phi vật thể, bên cạnh tính đa dạng từ diễn xướng chòi, tuồng, đến lễ cầu ngư, lễ hội Quán âm Bồ tát, lễ hội Mục đồng… hình thức văn hóa truyền thống cịn tiếng nói giàu cảm xúc từ đời sống tinh thần người Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng không ngừng chấn chỉnh phát huy giá trị văn hóa hoạt động lễ hội Đặc biệt, thi trình diễn pháo hoa quốc tế năm qua tổ chức thành công, nâng cao giá trị thương hiệu thành phố Lễ hội pháo hoa, với hoạt động lễ hội đỉnh Bà Nà, khiến Đà Nẵng World Travel Awards trao giải “Điểm đến kiện lễ hội hàng đầu châu Á” năm 2016 Trải qua thử thách khốc liệt thời gian, làng nghề truyền thống người Đà Nẵng gìn giữ phát triển đến hơm loại hình di sản Đà Nẵng có nhiều làng nghề, tiếng làng đá mỹ nghệ Non Nước, làng chiếu Cẩm Nê làng nghề nước mắm Nam Ô Đi phát triển bền bỉ đó, ẩm thực người Đà Nẵng qua bước đổi thay thời đại mà khẳng định sức ảnh hưởng lên đời sống văn hóa Trong đó, gỏi cá Nam Ơ gắn liền với làng biển Nam Ơ, bánh khơ mè hay bánh tráng Túy Loan ăn lưu giữ ngày Về tính cách người, người Việt Nam tiếng hiếu khách, cời mở, đơn hậu, hiền lành tất tính cách nhỏ tạo nên đặc trưng cho người Việt Nam Nhắc đến người Đà Nẵng người ta nhắc đến hình ảnh người xứ biển chân phương, chất phát, bình dị thật thân thiện, hiền hịa, mến khách đến điều khiến khơng du khách phải nhớ hình ảnh người nơi Con người thân thiện với nếp sống văn minh đô thị mơi trường văn hóa lành mạnh xác định yếu tố then chốt tạo nên diện mạo Đà Nẵng  Nhiều tour du lịch kết hợp khám phá văn hóa thiết lập, quảng bá hình ảnh Đà Nẵng có chiều sâu, góp phần lý giải tảng tinh thần cho đổi thay tuyệt vời đô thị ngày hôm 15 2.3 Thiết lập ma trận SWOT S (Strengths) S1: Là người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm có thương hiệu mạnh S2: Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng S3: Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng S4: Thường xun có nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt S5: Đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Công ty hàng không Vietravel W (Weaknesses ) W1: Giải khiếu nại chậm W2: Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp W3: Đối với du lịch nước ngoài: chưa hình thành mạng lưới du lịch cách hiệu 16 O (Opportunities) O1: Kinh tế nước phát triển, người dân có nhu cầu du lịch cao O2: Việt Nam quốc gia hịa bình thân thiện đáng sống O3: Đà Nẵng thành phố có tiềm phát triển du lịch MICE O4: Du lịch ưu tiên trọng điểm phát triền O5: Nằm danh lam thắng cảnh tiếng Tràng An- Ninh Bình, vịnh Hạ Long- Quảng Ninh, thánh địa Mỹ SơnQuảng Nam, Sapa- Lào Cai,… O6: Đặt vé qua hệ thống, app online SO : Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên - O1+S4: Đẩy mạnh du lịch nước, đưa gói tour khuyến (dịch xong người dân khơng có tiền nhiều) đảm bảo lợi nhuận công ty an toàn sức khỏe cho khách hàng - O5+S3: Khai thác tối ưu danh lam thắng cảnh, địa điểm du lịch bật để tạo điểm nhấn cho tour cơng ty Khơng cịn kiểu tham quan đơn mà khách hàng tự trải nghiệm: ví dụ đến trại chăn nuôi, du khách trải nghiệm tự tay vắt sữa bò, hái dâu nhà kính Đà Lạt, trải nghiệm cảm giác mặc trang phục truyền thống Việt Nam,… - O6 + S4: Tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng đặt vé qua trang web : Chương trình hồn tiền Sacombank, Happy day… T (Threats) T1: Dịch Covid 19 diễn biến phức tạp T2: Có nhiều cơng ty du lịch thương hiệu lâu đời: saigontourist, ST : Sử dụng điểm mạnh để hạn chế né tránh mối đe dọa từ mơi trường bên ngồi - S5+T2,T4: Phát triển sản phẩm du lịch thuê bao trọn chuyến bay (charter) Ở thị trường có nhiều hãng hàng khơng giá rẻ, có mối quan hệ để có giá di chuyển thấp, giá phịng thấp WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu - W1+O1,O3,O4: Tăng cường nguồn nhân lực cho khâu chăm sóc khách hàng, đào tạo tái đào tạo vào mùa thấp điểm, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên -W3+O1,O2,O4: phát triển hoạt động xúc tiến quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu sản phẩm du lịch thông qua hội chợ quốc tế nước, website công ty, qua kênh OTA - W2+O1: Lập đội tìm hiểu thơng tin khách hàng, tiếp cận khách hàng trao đổi khách hàng để biết khách hàng muốn cần từ đưa mục tiêu phù hợp với khách hàng WT: Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh khỏi mối đe dọa - W3+T2: Thông qua kênh phân phối trung gian (nhà bán buôn, bán lẻ, người môi giới) có sách phù hợp họ (tỉ lệ chia hoa hồng ),tăng cường hợp 17 viettourist,fiditour,… T3: Các cơng ty nước ngồi có xu hướng đầu tư du lịch Việt Nam có vốn mạnh T4: Các tour du lịch chui Từ giảm chi phí, giảm giá thành xây dựng chương trình du lịch giá rẻ, có chất lượng tương đối, phù hợp với đối tượng khách bình dân - S1+T1: Tập trung vào khách hàng nội địa tình trạng tình hình dịch bệnh nước kiểm soát, phát triển tour du lịch công ty - S2+T1: Xây dựng website thân thiện, dễ dàng tiếp cận đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật cho khách hàng - S1,S3+T1: Xây dựng sản phẩm du lịch dựa tiêu chí an tồn: Điểm đến an tồn, dịch vụ an toàn nhân viên tập huấn biện pháp an tồn phịng chống Covid Nhân viên, người phục vụ phải có biện pháp phịng hộ cá nhân theo khuyến cáo Bộ Y tế tác với khách sạn - W2+T2: Xác định rõ mục tiêu khách hàng phân loại để có định hướng rõ ràng từ cho đời tour du lịch phù hợp với mục tiêu khách hàng để cạnh tranh với đối thủ - W1+T4: nhanh chóng nâng cao nghiệp vụ giải khiếu nại khách hàng để tránh làm xấu hình ảnh thương hiệu lòng khách để khách hàng thấy khác biệt tour du lo thật du lịch chui - W3+T3: Tạo tour nước hấp dẫn với giá thành rẻ có ý tưởng độc thu hút cơng ty nước ngồi đầu tư vào Liên kết với cơng ty nước ngồi để mở chi nhánh nước nhằm mở rộng hoạt động du lịch Outbound Tài liệu tham khảo https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/tom-tat-tieu-su.aspx https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-ky-niem-19-nam-phat-trienmot-chang-duong-huyen-thoai-v10596.aspx https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/san-pham-va-dich-vu.aspx https://text.123doc.net/document/896460-tac-dong-cua-moi-truong-vi-mo-toi-nganh-dulich.htm 18 https://cuocsongantoan.vn/thach-thuc-cua-nganh-du-lich-viet-nam-truoc-tac-dong-cuadich-benh-covid-19-37336.html https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-tim-hieu-chien-luoc-phat-trien-va-dua-ra-diem-yeu-diemmanh-cua-cong-ty-dich-vu-lu-hanh 1645186.html https://www.saigontourist.net/vi/y-kien-khach-hang/tour-nghi-le-thu-vi-chat-luong-tot http://www.vtr.org.vn/cac-yeu-to-vi-mo-anh-huong-den-su-phat-trien-cua-san-pham-dulich.html https://khotrithucso.com/doc/p/phan-tich-cac-nhan-to-cua-moi-truong-vi-mo-va-vi-monham-224763 https://text.123doc.net/document/4512110-phan-tich-va-danh-gia-co-hoi-va-thach-thucdoi-voi-cong-ty-du-dich-vietralvel-trong-linh-vuc-kinh-doanh-du-lich.htm https://tinnhanhchungkhoan.vn/covid-19-thach-thuc-he-mien-dich-cua-vietravelpost232022.html HẾT 19 ... sử cho ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục hoàn thành sứ mệnh tiên phong, trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam vào năm 2020 1.2 Hệ thống loại sản phẩm dịch vụ Vietravel 1.2.1 Về du lịch. .. Lim, lễ hội Tết cổ truyền người Việt Nam … - Du lịch kiện: loại hình du lịch tổ chức nhằm xúc tiến trình quảng cáo địa điểm du lịch hay điểm du lịch Đây loại hình du lịch bật Vietravel khai thác... soát, phát triển tour du lịch công ty - S2+T1: Xây dựng website thân thiện, dễ dàng tiếp cận đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật cho khách hàng - S1,S3+T1: Xây dựng sản phẩm du lịch dựa tiêu chí an