i MỤC LỤC Tóm tắt 1 1 Xác định vị thế của doanh nghiệp 2 1 1 Giới thiệu phân tích về doanh nghiệp 2 1 1 1 Tầm nhìn sứ mạng 2 1 1 2 Triết lý kinh doanh 2 1 1 3 Mô hình 7S (McKinsey) 2 1 1 3 1 Structure.
MỤC LỤC Tóm tắt 1 Xác định vị doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu phân tích doanh nghiệp 1.1.1 Tầm nhìn sứ mạng 1.1.2 Triết lý kinh doanh 1.1.3 Mô hình 7S (McKinsey) 1.1.3.1 Structure (Cấu trúc) 1.1.3.2 Strategy (Chiến lược) 1.1.3.3 Systems (Hệ thống) 1.1.3.4 Style (Phong cách) 1.1.3.5 Skills (Kỹ năng) 1.1.3.6 Staff (Nhân viên) 1.1.3.7 Shared values (Giá trị chia sẻ) 1.1.4 Bối cảnh chiến lược marketing hoạch định 1.2 Phân tích vị 1.2.1 Bối cảnh môi trường ( context ) 1.2.1.1 Phân tích PESTEL 1.2.1.2 Phân tích thị trường bán lẻ 1.2.1.3 Mức độ tăng trưởng thị trường 1.2.1.4 Phân tích tình Circle K Việt Nam thị trường 1.2.2 Khách hàng ( customer ) 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh ( competitor ) 1.2.3.1 Phân tích nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh thị trường 1.2.3.2 Ma trận CPM phân tích, xác định đối thủ cạnh tranh 1.2.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh xác định 1.2.4 Các đối tác hợp tác ( collaborator ) 1.2.5 Phân tích nội ( company ) 1.2.5.1 Ma trận phân tích mơi trường nội vi : 1.2.5.2 Phân tích nguồn lực 1.2.5.3 Thước đo lực 1.2.6 Phân tích VRIO 1.2.7 Các yếu tố thành công cốt lõi 1.2.7.1 Các yếu tố thành công cốt lõi khứ i 1.2.7.2 Các đề xuất tạo thêm yếu tố thành công cốt lõi cho Circle K tương lai 1.2.8 Mô hình áp lực ( Michael Porter ) 10 1.3 Đánh giá chiến lược marketing giai đoạn qua (Marketing Audit) 10 1.4 SWOT 10 Xác định mục tiêu chiến lược chung 11 2.1 Mục tiêu chiến lược marketing 11 2.2 Chiến lược cạnh tranh ( lợi cạnh tranh, vị thị trường ) 11 2.2.1 Lập trường cạnh tranh 11 2.2.2 Lợi cạnh tranh 11 2.2.3 Lợi cạnh tranh bền vững ( SCAs ) 11 2.2.4 Lợi cạnh tranh bền vững tương lai ( future SCAs ) 11 2.3 Chiến lược thị trường ( bao phủ thị trường ) 12 2.3.1 Đánh giá tiềm lợi nhuận thị trường 12 2.3.2 Chiến lược thị trường 12 Hoạch định chiến lược STP 14 3.1 Phân khúc nhu cầu khách hàng ( phân tích cluster ) 14 3.1.1 Phân tích cluster 14 3.1.1.1 Cơ sở phân tích 14 3.1.1.2 Kết phân tích 14 3.1.2 Mô tả phân khúc ( cluster ) 16 3.2 Phân khúc mô tả 16 3.2.1 Phân tích khác biệt Discriminant 16 3.2.2 Mô tả cụm ( cluster ) theo nhân học 17 3.3 Thị trường mục tiêu ( Ma trận GE ) 17 3.4 Định vị 18 Chiến lược marketing theo thay đổi khách hàng 20 4.1 Chiến lược marketing theo mơ hình AER 20 4.1.1 Mơ hình AER 20 4.1.2 Phân tích Markov ẩn 20 4.1.3 Chiến lược marketing theo AER 21 4.2 Chiến lược marketing theo giá trị khách hàng trọn đời CLV 22 4.3 Chiến lược marketing theo RFM 23 Chiến lược tạo lợi cạnh tranh thị trường ( BOR ) phân bổ nguồn lực 24 5.1 Chiến lược thương hiệu 24 5.1.2 Tầm nhìn thương hiệu 24 ii 5.1.3 Định vị thương hiệu 24 5.1.4 Mơ hình Tauber 25 5.1.5 Sơ đồ nhớ mạng lưới thương hiệu ( tập hợp mối liên tưởng kết nối với thương hiệu nhớ khách hàng ( mơ hình CBBE ) 25 5.1.6 Kiến trúc thương hiệu 26 5.1.7 Tài sản thương hiệu 26 5.1.8 Chìa khóa thương hiệu ( mơ hình brandkey ) 27 5.1.9 Chương trình lịng trung thành thương hiệu ( CK club ) 27 5.1.10 Sự biết ơn ( tri ân khách hàng ) 27 5.1.11 Slogan 27 5.1.12 Tagline 27 5.1.13 Câu chuyện thương hiệu ( Brand story ) 27 5.1.14 Thần thương hiệu ( big idea ) 28 5.2 Chiến lược dịch vụ 28 5.2.1 Chiến lược theo mơ hình Ansoff 28 5.2.2 Danh mục thương hiệu 28 5.2.3 Chiến lược theo mơ hình BCG 30 5.2.4 Chiến lược theo biểu đồ radar 31 5.2.5 Chiến lược dựa thị hiếu khách hàng sau phân tích Conjoint 31 5.3 Chiến lược marketing mối quan hệ 32 5.3.1 Chiến lược dựa tài chính, tương tác xã hội 32 5.3.2 Tùy biến khách hàng 32 5.3.3 Các mơ hình mối quan hệ 33 5.4 Phân bổ nguồn lực cho marketing 33 5.4.1 Phân bổ nguồn lực theo BCG 33 5.4.2 Phân tích SBU 34 Các chiến lược marketing mix 35 6.1 Chiến lược sản phẩm (Product): 35 6.1.1 Tập hợp sản phẩm: 35 6.1.2 Đề xuất 35 6.2 Chiến lược giá (Price): 35 6.2.1 Chiến lược bán combo 36 6.2.2 Chiến lược giá khuyến 37 6.2.3 Đề xuất 38 6.3 Chiến lược phân phối (Place): 38 iii 6.3.1 Diện tích thiết kế: 38 6.3.2 Kênh phân phối: 38 6.3.3 Đề xuất 39 6.4 Chiến lược Promotion (truyền thông) 40 6.4.1 Mô tả 40 6.4.2 Program (communication tools) 41 6.4.2.1 Quan hệ công chúng (PR) 41 6.4.2.2 Advertising 42 6.4.2.3 Sale promotion 43 6.4.2.4 Chiến lược đẩy kéo: 44 6.4.2.5 Quản trị khủng hoảng truyền thông: 44 6.5 Chiến lược People (con người) 44 6.5.1 Hoạt động quản trị người (nhân sự) Circle K 44 6.5.2 Tại lại cần quản trị người 45 6.5.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng cho đội ngũ nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng sử dụng dịch vụ Circle K đề xuất 45 6.6 Chiến lược Process (quy trình) 46 6.6.1 Quy trình Circle K 46 6.6.1.1 Quy trình mua hàng từ nhà cung cấp : 46 6.6.1.2 Quy trình bán hàng cửa hàng 47 6.6.2 Tại lại cần quản trị quy trình 48 6.6.3 Các đề xuất cho quy trình Circle K 48 6.7 Chiến lược Physical environment ( môi trường vật chất ) 49 6.7.1 Tại lại cần quản trị môi trường vật chất 49 6.7.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng, đảm bảo môi trường vật chất đề xuất 50 Hoạch định thực thi kiểm tra marketing 51 7.1 Ngân sách 51 7.2 Xem xét khả tái cấu trúc mục tiêu 53 7.3 Kế hoạch hành động 53 7.4 Thực thi đánh giá 53 7.5 Kế hoạch dự phòng 53 Phụ lục a Phụ lục : Phân tích PESTEL a 1.1 Yếu tố trị - Luật pháp a 1.2 Yếu tố kinh tế b iv 1.2.1 Chu kỳ kinh tế b 1.2.2 Tốc độ phát triển, lạm phát c 1.2.3 Mức độ đầu tư c 1.2.4 Tỷ lệ thất nghiệp d 1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội e 1.3.1 Nhân học e 1.3.2 Dân trí f 1.3.3 Phong cách sống g 1.3.4 Thái độ, thói quen tiêu dùng hành vi khách hàng g 1.4 : Yếu tố công nghệ h Phụ lục : Các bảng tổng hợp kết phân tích khách hàng cho thương hiệu cửa hàng tiện lợi : i 2.1 Bảng A ( Cửa hàng tiện lợi nhỏ lẻ Circle K ) i 2.2 Bảng B ( Family Mart GS25 ) k 2.3 Bảng C ( Mini Stop 7-Eleven ) m 2.4 Bảng D ( Cheers B’s Mart ) n Phụ lục : Ma trận CPM phân tích đối thủ cạnh tranh o Phụ lục : Phân tích đối thủ cạnh tranh xác định ( Family Mart; MiniStop; 7Eleven; B’s Mart ) p 4.1 Bảng định tính phân tích Family Mart p 4.2 Bảng định tính phân tích Ministop : p 4.3 Bảng định tính phân tích 7-Eleven q 4.4 Bảng định tính phân tích B’s Mart s Phụ lục : Tổng quan ngành bán lẻ ( MBS research ) t Phụ lục : CAGR of retail sales for convenience stores for 2017-2021 ( nguồn : Deloitte ) t Phụ lục : Doanh thu chuỗi cửa hàng 24/7 ( nguồn : Vietdata ) t Phụ lục : số liệu nghiên cứu thị trường tổng số cửa hàng tiện lợi/ siêu thị mini Việt Nam Damac.com.vn năm 2020 ( Nguồn : Damac.com.vn ) u Phụ lục : Ma trận phân tích mơi trường nội vi Circle K Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh xác định v Phụ lục 10 : Các chức danh yêu cầu tuyển dụng công khai Circle K y Phụ lục 11 : SWOT Và Chiến lược SWOT aa 11.1 SWOT aa 11.2 Chiến lược SWOT bb Phụ lục 12 : Đánh giá chiến lược marketing giai đoạn qua (Marketing Audit) dd Phụ lục 13 : Lập trường cạnh tranh Circle K gg v Phụ lục 14 : Bảng đánh giá tiềm lợi nhuận thị trường hh Phụ lục 15 : Kết phân tích cluster jj 15.1 K means jj 15.2 Hierarchy kk 15.3 Two-steps ll Phụ lục 16 : Kết phân tích phân tách Discriminant ll Phụ lục 17 : Bảng phân tích SBU danh mục sản phẩm bán lẻ Circle K mm Phụ lục 18 : Kết phân tích conjoint mm Phụ lục 19 : Đầu vào ma trận GE phân tích hấp dẫn thị trường sức mạnh doanh nghiệp : oo Phụ lục 20 : Kết phân tích thành tố cấu thành ngân sách dự tính pp Phụ lục 21 : Quy trình tái cấu trúc mục tiêu rr Phụ lục 22 : Kế hoạch thực rr Phụ lục 23 : Kế hoạch đánh giá uu Phụ lục 24 : Kế hoạch dự phòng vv Phụ lục 25 : Phân tích Brandkey yy vi DANH MỤC BẢNG Nội dung : Bảng : Ma trận Ansoff 12 Bảng : Kết phân tích cluster Kmeans chuẩn hóa 15 Bảng : Đầu vào Markov không nỗ lực marketing 21 Bảng : Đầu vào Markov có nỗ lực marketing 21 Bảng : lưới AER 22 Bảng : CLV khách hàng khơng có nỗ lực marketing 22 Bảng : CLV khách hàng có nỗ lực marketing 23 Bảng : Bảng thống kê số lượng thành viên theo RFM 23 Bảng : Tuyên bố định vị 24 Bảng 10 : Mô tả danh mục sản phẩm Circle K Việt Nam 29 Bảng 11 : Xếp hạng quan trọng yếu tố nhu cầu 31 Bảng 12 : Hệ số beta yếu tố nhu cầu 31 Bảng 13 : Chiến lược bán combo 36 Bảng 14 : Chiến lược bán combo 37 Bảng 15 : Bảng mô tả chiến lược Promotion 40 Bảng 16 : Bảng mô tả PR 42 Bảng 17 : Bảng mô tả Sale promotion 43 Bảng 19 : Ngân sách dự kiến cho kế hoạch 51 Phụ lục : Bảng* : Bảng A Phân tích đối thủ cạnh tranh i Bảng* : Bảng B phân tích đối thủ cạnh tranh k Bảng* : Bảng C phân tích đối thủ cạnh tranh m Bảng* : Bảng D phân tích đối thủ cạnh tranh n Bảng* : Ma trận CPM o Bảng* : Bảng định tính phân tích Family Mart p Bảng* : Bảng định tính phân tích Ministop : p Bảng* : Bảng định tính phân tích 7-Eleven q Bảng* : Bảng định tính phân tích B’s Mart s Bảng* 10 : Ma trận phân tích mơi trường nội vi Circle K Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh xác định v Bảng* 11 : Các chức danh yêu cầu tuyển dụng công khai Circle K y vii Bảng* 12 : SWOT aa Bảng* 13 : Chiến lược SWOT bb Bảng* 14 : Bảng đánh giá tiềm lợi nhuận thị trường hh Bảng* 15 : ANOVA jj Bảng* 16 : Số đáp viên cụm jj Bảng* 17 Kết cuối phân tích Kmeans jj Bảng* 18 : Wilks' Lambda ll Bảng* 19 : Classification Results ll Bảng* 20 : Bảng phân tích SBU danh mục sản phẩm bán lẻ Circle K mm Bảng* 21 Phân tích tốc độ tăng trưởng thị phân ftường đối SBU mm Bảng* 22 Bảng Utilities nn Bảng* 23 : Hệ số giá trị quan trọng nn Bảng* 24: Hệ số tương quan oo Bảng* 25 : Phân tích độ chuẩn oo Bảng* 26 : Đánh giá tính hấp dẫn thị trường oo Bảng* 27 : Phân tích sức mạnh doanh nghiệp oo Bảng* 28 : Participant’s Market Factor pp Bảng* 29 : Factoring in Your Market Share Objective pp Bảng* 30 : Introducing a New Product/Service pp Bảng* 31 : Tăng trưởng thị trường pp Bảng* 32 : Amount of Typical Sales Transaction pp Bảng* 33 : Importance to Customer qq Bảng* 34 : Premium or Discounted Pricing qq Bảng* 35 : Relative Quality qq Bảng* 36 : Depth of Line qq Bảng* 37 : Standard versus Custom Product/Service qq Bảng* 38 : Kế hoạch thực ss Bảng* 39 : Kế hoạch đánh giá uu Bảng* 40 : Kế hoạch dự phòng ww viii DANH MỤC HÌNH Nội dung : Hình : Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ Hình : Mơ hình áp lực ( Michael Porter ) 10 Hình : Biểu đồ nhu cầu khách hàng theo phân tích cluster 16 Hình : Biểu diễn phân cụm 17 Hình : Ma trận GE 18 Hình : Biểu đồ Radar 19 Hình : Mơ hình AER 20 Hình : Biểu đồ thống kê xếp hạng thành viên theo RFM 23 Hình : Mơ hình Tauber 25 Hình 10 : Mơ hình CBBE Keller 25 Hình 11 : Ma trận BCG 30 Hình 12 : Mơ hình mối quan hệ B2B2C circle K 33 Hình 13 : Mơ hình B2B 33 Hình 14 : SBU theo ma trận BCG 34 Hình 15 : Sự kiện Circle K VN ( nguồn : Facebook.com ) 37 Hình 16 : Quy trình mua hàng từ nhà cung cấp 46 Hình 17 : Quy trình bán hàng cửa hàng 47 Hình 18 : Quy trình giải vấn đề 49 Phụ lục : Hình* : Tổng quan ngành bán lẻ ( MBS research, 2020 ) t Hình* : CAGR of retail sales for convenience stores for 2017-2021 ( nguồn : Deloitte ) t Hình* : Doanh thu chuỗi cửa hàng 24/7 ( nguồn : Vietdata ) u Hình* : nghiên cứu thị trường tổng số cửa hàng tiện lợi/ siêu thị mini Việt Nam Damac.com.vn năm 2020 ( Nguồn : Damac.com.vn ) u Hình* : Kết phân cụm thứ bậc kk Hình* : Kết phân tích two steps ll Hình* : Quy trình tái cấu trúc mục tiêu (nguồn : Marketing strategy, TS Nguyễn Xuân Trường ) rr Hình* : Mơ hình brandkey zz ix TÓM TẮT Bài làm nội dung gồm phần, Phần đầu xác định vị doanh nghiệp nhờ phân tích yếu tố thuộc Circle K tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh yếu tố khác có ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Circle K môi trường vĩ mô, vi mơ, sử dụng mơ hình 7S( McKinsey ), phân tích PESTEL, phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh đối tác hợp tác sử dụng ma trận IFE, CPM, phân tích VRIO, yếu tố thành cơng cốt lõi mơ hình áp lực Michael Porter, đánh giá chiến lược marketing khứ tạo ma trận SWOT chiến lược SWOT Phần xác định mục tiêu chiến lược chung bao gồm mục tiêu chiến lược marketing, chiến lược cạnh tranh sử dụng phân tích lợi cạnh tranh vị thị trường, sử dụng phân tích lợi cạnh tranh bền vững khứ đề xuất cho tương lai, cuối chiến lược thị trường sử dụng bảng đánh giá tiềm lợi nhuận thị trường phân tích chiến lược thị trường ma trận ansoff Phần hoạch định chiến lược STP gồm phân khúc nhu cầu khách hàng phân tích cluster ( Kmeans, Hierarchy, Two-Steps ), phân khúc mơ tả phương pháp phân tích phân tách Discriminant, xác định thị trường mục tiêu ma trận GE định vị Phần chiến lược marketing theo thay đổi khách hàng sử dụng mơ hình AER, phân tích Markov ẩn python, Chiến lược dựa phân tích CLV khách hàng cuối chiến lược marketing dựa theo phân tích RFM khách hàng Phần cụ thể chiến lược tạo lợi cạnh tranh thị trường (BOR) phân bổ nguồn lực gồm chiến lược thương hiệu sử dụng mơ hình Tauber, mơ hình CBBE, mơ hình Brandkey, phân tích chương trình trung thành, tri ân khách hàng đưa brand story big idea, chiến lược dịch vụ Circle K sử dụng mô hình Ansoff, ma trận BCG, biểu đồ Radar phân tích thị hiếu khách hàng Conjoint thơng qua SPSS Tiếp đến chiến lược marketing mối quan hệ sử dụng mơ hình B2B2C, B2B phân tích đề xuất chiến lược tùy biến đại chúng cá nhân hóa khách hàng, cuối phân bổ nguồn lực cho động marketing chiến lược marketing Mix bao gồm sản phẩm, phân phối, giá, truyền thông, người, quy trình, mơi trường vật chất Phần kết chiến lược hoạch định thực thi kiểm tra marketing bao gồm ngân sách, xem xét khả tái cấu trúc mục tiêu, Kế hoạch hành động, thực thi đánh giá chiến lược dự phòng Từ luận điểm chặt chẽ, phân tích ảnh hưởng cuối đưa chiến lược phù hợp với thực tế chiến lược Circle K Việt Nam, đưa đề xuất, ý tưởng chiến lược thiết thực với mục đích giúp cho Circle K Việt Nam tiếp tục đứng vững tiên phong vị trí dẫn đầu ngành bán lẻ theo mơ hình cửa hàng tiện lợi Việt Nam Phụ lục 20 : Kết phân tích thành tố cấu thành ngân sách dự tính Bảng* 28 : Participant’s Market Factor Participant’s Market Factor Thị trường người tham gia Circle K Việt Nam dịch vụ cho thị trường Bán lẻ theo mô hình cửa hàng tiện lợi ước tính tổng doanh số người tham Dựa doanh thu 2019 (2827 tỷ ) : 4000 gia tỷ Nhân tố thị trường tham gia 5.333333333 Bảng* 29 : Factoring in Your Market Share Objective Factoring in Your Market Share Objective 35 1.2 5.34 6,408 tỷ Mục tiêu thị phần Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa theo thị phần Bảng* 30 : Introducing a New Product/Service Introducing a New Product/Service Tổng doanh số ước tính Doanh số bán hàng dịch vụ tỷ trọng doanh số bán hàng dịch vụ hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia ngân sách cho giới thiệu dịch vụ 4000 tỷ 10 0,25% 0.7 5.34 3.738 tỷ Bảng* 31 : Tăng trưởng thị trường Tăng trưởng thị trường Phần trăm tăng trưởng thị trường bán lẻ Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia ngân sách dựa mức tăng trưởng ước tính thị trường 13% 1.3 5.34 6.942 tỷ Bảng* 32 : Amount of Typical Sales Transaction Amount of Typical Sales Transaction Chi tiêu trung bình khách hàng giao dịch Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa chi tiêu khách hàng giao dịch pp 302 nghìn vnđ 1.7 5.34 9,078 tỷ Bảng* 33 : Importance to Customer Importance to Customer Phần trăm tổng số lần mua hàng khách Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa tầm quan trọng khách hàng 29% 0.8 5.34 4,272 tỷ Bảng* 34 : Premium or Discounted Pricing Premium or Discounted Pricing Trung bình 0.8 5.34 4,272 tỷ Giá sản phẩm dịch vụ Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa loại định giá Bảng* 35 : Relative Quality Relative Quality Chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa chất lượng so với đối thủ Cao 1.35 5.34 7,209 tỷ Bảng* 36 : Depth of Line Depth of Line Độ sâu dịch vụ so với đối thủ Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa độ sâu dịch vụ so với đối thủ Rộng 1.3 5.34 6,942 tỷ Bảng* 37 : Standard versus Custom Product/Service Standard versus Custom Product/Service Tiêu chuẩn 1.1 5.34 5,874 tỷ Dịch vụ Hệ số nhân Yếu tố thị trường người tham gia Ngân sách dựa loại dịch vụ qq Phụ lục 21 : Quy trình tái cấu trúc mục tiêu Hình* : Quy trình tái cấu trúc mục tiêu (nguồn : Marketing strategy, TS Nguyễn Xuân Trường ) Phụ lục 22 : Kế hoạch thực rr Bảng* 38 : Kế hoạch thực Thời gian thực hiện: (1/1/2022-31/12/2022) Năm 2022 P Các công cụ Nội dung Hoạt động PRODUCT Youtube Kế hoạch “Rộn rã, đón tiếng cười mới” Poster Dán trực tiếp cửa hàng Circle K Social media (FaceBook, Instagram, Tiktok) PLACE PRICE Báo điện tử Kế hoạch “Cắt giảm chương trình khuyến mãi” Kế hoạch “Mở rộng Cải thiện” Influencers đại diện, quảng bá sản phẩm Cắt giảm chương trình khuyến không cần thiết Chỉ giảm giá mặt hàng tiêu dùng (nước giặt, dung dịch rửa chén, bao cao su ) vào ngày Black Fiday Tổ chức khảo sát mặt khắp nước, nhu cầu nhượng quyền , đặc biệt hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Tiến hành thuê mặt bằng, xây dựng cửa hàng Kiểm tra, cải thiện hệ thống cửa hàng lần/ tháng Trách nhiệm Phòng Marketi ng Phòng Marketi ng Phòng Marketi ng Phòng Marketi ng Phòng Marketi ng Phòng Marketi ng Phòng marketi ng Phòng nghiên cứu thị trường Phòng quản lý đầu tư Phòng quản lý chất lượng ss 1 1 Thời gian thực hiện: (1/1/2022-31/12/2022) Các công cụ Nội dung PLACE P PR “Tết sum vầy Cricle K hoàn thành giấc mơ ” Hoạt động Trách nhiệm Tạo ứng dụng đặt hàng trực tuyến Phịng Cơng nghệ thơng tin Phòng nhân Phòng nhân Tổ chức phòng quản lý, hổ trợ trực tuyến Tổ giao hàng gồm 40 nhân viên Social Media (Facebook, Youtube, TikTok) Phòng Marketing Phịng Marketing Thơng cáo báo chí PROMOTION TV commercials Adve rtisin g “Cùng Cricle K mang tiện lợi đến nhà” Social Media (Facebook, Youtube, TikTok) Poster dán trước cửa Baner Billboards Các KOL quay review, quảng bá sản phẩm Phát hành Coupon Sale Prom otion Phòng Marketing Bonus pack PEOPLE Phòng Marketing Phòng Marketing Phòng Marketing Phòng Marketing Phòng Sale Phòng Marketing Phòng Marketing Thưởng cho nhân viên tích cực Nhân viên nhận phản hồi tích cực tốt từ khách hàng Phòng Sale PHYSIC Loyal customer Phịng Marketing Trang trí cho dịp Tết, Trung Thu, Halloween, Giáng Sinh Bài trí cửa hàng thật bắt mắt, thay đổi trang phục nhân viên cửa hàng vào dịp lễ Phòng Marketing tt 1 1 Phụ lục 23 : Kế hoạch đánh giá Bảng* 39 : Kế hoạch đánh giá P Các côn g cụ Nội dung Hoạt động Youtube PRODUCT Poster LCD điểm cơng cộng Kế hoạch “Rộn rã, đón tiếng cười mới” social media (FaceBook, Instagram, Tiktok) Báo điện tử PLACE PRICE Influencers đại diện, quảng bá sản phẩm Kế hoạch “Cắt giảm chương trình khuyến mãi” Kế hoạch “Mở rộng Cải thiện” Cắt giảm chương trình khuyến không cần thiết Chỉ giảm giá mặt hàng tiêu dùng (nước giặt, dung dịch rửa chén, bao cao su ) vào ngày Black Fiday Tổ chức khảo sát mặt khắp nước, đặc biệt hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Tiến hành thuê mặt bằng, xây dựng cửa hàng Kiểm tra, cải thiện hệ thống cửa hàng lần/ tháng Tạo ứng dụng đặt hàng trực tuyến Tổ chức phòng quản lý, hổ trợ trực tuyến Kế hoạch đánh giá Lượt xem lượt đăng kí kênh youtube cơng ty Truyền tải thơng tin sản phẩm đến với người tiêu dùng kiểm tra số lượt tìm kiếm sản phẩm tảng Internet giửa trước sau đặt poster Tạo độ nhận diện thương hiệu tăng với tần suất nhìn thấy poster lặp lặp lại cao Lượt theo dõi, tương tác trang mạng xã hội thức Chất lượng viết, lượt đọc báo thông qua kết từ báo điện tử Độ uy tín thương hiệu thơng qua việc lựa chọn người đại diện với hình ảnh uy tín, có kiến thức sữa Dựa vào số ROIM để đánh giá mức độ hiệu kế hoạch, Đánh giá dựa số EPS sau cắt giảm chi phí Marketing Đánh giá mức độ phản hồi tốt không tốt khách hàng sau mua hàng Circle K Đánh giá dựa mật độ dân cư quanh mặt bằng, đánh giá mức độ đồng sở hạ tầng khu vực khảo sát Đánh giá mức độ thuê mặt số lượng lẫn vị trí chất lượng Phản hồi tốt khách hàng không gian cửa hàng, Dựa báo cáo quản lý khu vực trình lên để đánh giá mức độ thiệt hại, xuống cấp, đưa hướng giải Xét tính thân thiện thiết kế UI, hệ thống bảo mật API khả boostrap tối ưu trải nghiệm người dùng Mức độ tiếp cận khách hàng, tỷ lệ khả giúp khách hàng mua hàng từ lần gọi uu P Các côn g cụ PR Nội dung “Tết sum vầy Cricle K hoàn thành giấc mơ ” Hoạt động Kế hoạch đánh giá Tổ giao hàng gồm 40 nhân viên Social Media (Facebook, Youtube, TikTok) Thơng cáo báo chí Dựa vào số KPIs mức độ hoàn thành đơn hàng nhân viên giao hàng Lượt theo dõi, tương tác, đánh giá khách hàng tảng mạng xã hội Chất lượng viết, lượt đọc báo khách hàng thông qua kết từ báo điện tử Đánh giá chất lượng TVC, lượt rating kênh truyền hình chiếu TVC Lượt theo dõi, tương tác, đánh giá khách hàng tảng mạng xã hội PROMOTION TV commercials Ad vert isin g “Cùng Cricle K mang tiện lợi đến nhà” Tạo độ nhận diện thương hiệu tăng với tần suất nhìn thấy poster lặp lặp lại cao Tạo độ nhận diện thương hiệu tăng với tần suất nhìn thấy banner lặp lặp lại cao Thu nhập khảo sát khách hàng Độ uy tín thương hiệu thơng qua việc lựa chọn KOL giới thiệu với hình ảnh uy tín Thu nhập phản hồi số lượng sản phẩm khuyến bán hết Số lượng người tham gia chương trình nhân viên tổng hợp Số lượng sản phẩm tặng cho khách hàng sau hoạt động diễn Số lượng nhân viên đạt KPI đề Baner Billboards Các KOL quay review, quảng bá sản phẩm Phát hành Coupon Sal e Pro mot ion PHYSICAL PEOPL E Social Media (Facebook, Youtube, TikTok) Poster dán trước cửa Bonus pack Loyal customer Thưởng cho nhân viên tích cực Trang trí cho dịp Tết, Trung Thu, Halloween, Giáng Sinh Nhân viên nhận phản hồi tích cực tốt từ khách hàng Bài trí cửa hàng thật bắt mắt, thay đổi trang phục nhân viên cửa hàng vào dịp lễ Khảo sát khách hàng cách bày trí cửa hàng lễ, hội Phụ lục 24 : Kế hoạch dự phòng vv Bảng* 40 : Kế hoạch dự phịng Các cơng cụ Nội dung PRICE Kế hoạch “Cắt giảm chương trình khuyến mãi” PLACE PRODUCT P Kế hoạch “Mở rộng Cải thiện” Hoạt động Dấu hiệu thất bại Kế hoạch dự phòng Youtube Các số đo lường hiệu suất quảng cáo Youtube không đạt hiệu mong muốn Dưa ý tưởng khác biệt cho quảng cáo thương hiệu Poster Dán trực tiếp cửa hàng Circle K Khảo sát khách hàng mức độ yêu thích nhận diện poster đạt hiệu kém, ta cho cơng cụ thất bại Đưa thiết kế poster khác lạ bắt mắt hơn, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng poster, quảng cáo thất bại Social media (FaceBook, Instagram, Tiktok) Các số đo lường hiệu suất quảng cáo trang mạng xã hội không đạt hiệu mong muốn Thay đổi kế hoạch, nghiên cứu sâu nhu cầu thị hiếu người dùng mạng xã hội khách hàng tiềm có yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng tiềm Báo điện tử Thông tin báo người đọc ý đến Sử dụng công cụ quảng cáo để đưa báo đến gần với độc giả hơn, Tìm khuyết điểm để chỉnh nội dung cho báo sau Influencers đại diện, quảng bá sản phẩm Trong giai đoạn đại diện, Influencers quảng bá cho sản phẩm bị dính phải scandal Dừng phát sóng hình ảnh liên quan đến người đại diện cho sản phẩm Cắt giảm chương trình khuyến không mang lại kết khả quan Tạm dừng hoạt động có thơng báo Dấu hiệu dịch bệnh bùng phát trở lại, khơng thể tổ hoạt động chương trình khuyến Tạm dừng hoạt động có thơng báo Dịch bệnh bùng phát trở lại, việc di chuyển gặp khó khăn Tạm dừng hoạt động có thơng báo Cắt giảm chương trình khuyến khơng cần thiết Chỉ giảm giá mặt hàng tiêu dùng (nước giặt, dung dịch rửa chén, bao cao su ) vào ngày Black Fiday Tổ chức khảo sát mặt khắp nước, đặc biệt hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh ww Cá c P cô ng cụ Nội dung Hoạt động Yêu cầu tổ DevOps triển khai test lại app trước công bố Tạm dừng hoạt động , chuyển sang làm việc theo hình thức remote Tổ giao hàng gồm 40 nhân viên Dịch bệnh bùng phát trở lại, hạn chế việc di chuyển Tạm dừng hoạt động có thơng báo Social Media (Facebook, Youtube, TikTok) Các số đo lường hiệu suất quảng cáo trang mạng xã hội không đạt hiệu mong muốn Thay đổi kế hoạch, nghiên cứu sâu nhu cầu thị hiếu người dùng mạng xã hội Thơng cáo báo chí Thơng tin báo người đọc ý đến Sử dụng công cụ quảng cáo để đưa báo đến gần với độc giả hơn, tìm khuyết điểm để chỉnh nội dung cho báo sau Kiểm tra, cải thiện hệ thống cửa hàng lần/ tháng Tạo ứng dụng đặt hàng trực tuyến Tổ chức phòng quản lý, hổ trợ trực tuyến PROMOTION PR TV commercials Ad ver tisi ng “Cùng Cricle K mang tiện lợi đến nhà” Kế hoạch dự phòng Dịch bệnh bùng phát trở lại, việc mở rộng trở thành gánh nặng tài khơng thể hoạt động trở lại Dịch bệnh bùng phát trở lại, việc mở rộng trở thành gánh nặng tài khơng thể hoạt động trở lại Ứng dụng bị lỗi, gặp trục trặc Dịch bệnh bùng phát trở lại, hạn chế làm việc công ty Tiến hành thuê mặt bằng, xây dựng cửa hàng “Tết sum vầy Cricle K hoàn thành giấc mơ ” Dấu hiệu thất bại Social Media (Facebook, Youtube, TikTok) Thông điệp truyền tải đến khách hàng không hiệu Các số đo lường hiệu suất quảng cáo trang mạng xã hội không đạt hiệu mong muốn Poster dán trước cửa Khó đo lường thất bại cơng cụ này, độ nhận diện Baner Khó đo lường thất bại công cụ này, độ nhận diện xx Tạm dừng hoạt động có thông báo Tạm dùndừngg hoạt động có thơng báo Thay đổi hình thức quảng cáo vào kỳ sau Thay đổi kế hoạch, nghiên cứu sâu nhu cầu thị hiếu người dùng mạng xã hội Đưa thiết kế poster khác lạ bắt mắt hơn, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng poster, quảng cáo thất bại Đưa thiết kế poster khác lạ bắt mắt hơn, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng poster, quảng cáo thất bại P Cá c cô ng cụ Nội dung Hoạt động Billboards Các KOL quay review, quảng bá sản phẩm Phát hành Coupon PHYSICAL PEOPLE Sal e Pro mo tio n Bonus pack Thưởng cho nhân viên tích cực Trang trí cho dịp Tết, Trung Thu, Hallowe en, Giáng Sinh Dấu hiệu thất bại Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, người dân ngồi đường Trong giai đoạn này, KOL quảng bá cho sản phẩm bị dính phải scandal Chương trình khơng tạo sức hút với người tiêu dùng Chương trình khơng tạo sức hút với người tiêu dùng Kế hoạch dự phịng Xem xét tình hình, đợi thị từ cấp Dừng phát sóng hình ảnh liên quan đến kol cho sản phẩm Chaỵ ads trang mạng xã hội để người tiêu dùng biết đến chương trình nhiều Nhân viên trực tiếp giới thiệu chương trình cửa hàng Loyal customer Số lượng quà tặng không đủ Chuẩn bị số lượng quà tặng nhiều dự kiến để đáp ứng với nhu cầu khách hàng Nhân viên nhận phản hồi tích cực tốt từ khách hàng Một số khách hàng không phản hồi Nhân viên dán cách thức phản hồi bàn cho khách hàng nhìn thấy Bài trí cửa hàng thật bắt mắt, thay đổi trang phục nhân viên cửa hàng vào dịp lễ Ý tưởng trùng lặp với thương hiệu khác Dự phòng mẫu , triển khai thay đổi hình ảnh để tránh trùng lặp Phụ lục 25 : Phân tích Brandkey yy Hình* : Mơ hình brandkey Các tác động ngoại cảnh –Nhóm tạo lập ❖ Thế mạnh cốt lõi (Root Strength) Circle K hệ thống cửa hàng tiện lợi thành lập từ năm 1951 Mỹ Trong trình hình thành phát triển Circle K mở rộng quy mơ phạm vi quốc tế trở thành hệ thống cửa hàng tiện lợi yêu thích giới dịch vụ chất lượng sản phẩm mang đến cho khách hàng Ngoài hệ thống cửa hàng cơng ty điều hành trực tiếp Circle K cịn có nhiều cửa hàng nhượng quyền khắp giới từ châu Âu tới châu Á, có Việt Nam ❖ Mơi trường cạnh tranh ( Competitive environment) Với tinh thần không ngừng đổi mong muốn nâng cao vị cửa hàng tiện lợi Việt Nam, Circlek ln tìm kiếm, nghiên cứu cải tiến để áp dụng cho dịch vụ Cuộc cạnh tranh phân khúc cửa hàng tiện lợi 24/7 Việt Nam khốc liệt hấp dẫn không chiến kinh doanh Hơn giới trẻ ưa thích cửa hàng tiện lợi như: GS25, 7- Eleven, ❖ Đối tượng mục tiêu (Target) Circle K phục vụ nhắm mục tiêu đến nhóm người tiêu dùng nói chung, bao gồm khách hàng thuộc nhóm nhân học sau: Người tiêu dùng khu vực thành thị: Bao gồm người tiêu dùng sống khu vực thành phố lớn, người thích tiện lợi nhanh chóng mua sắm cửa hàng Người làm: Là nhóm khách hàng có thời gian mua sắm chợ truyền thống hay vào siêu thị Hoặc họ khơng có thời gian cho việc nấu nướng, họ lựa chọn đồ ăn nhẹ, nước uống thực phẩm cửa hàng tiện lợi Circle K Học sinh sinh viên: Đây nhóm khách hàng trẻ, họ tận dụng không gian cửa hàng Circle K làm chỗ học tập, gặp mặt bạn bè với ❖ Thấu hiểu khách hàng (Insights) zz Các đối tượng khách hàng mua đồ dùng cần thiết mà cịn phải tìm cho chỗ để nghỉ nghơi, gặp mặt bạn bè với chi phí thấp Các yếu tố mà doanh nghiệp có khả thay đổi ❖ Lợi ích thương hiệu mang lại cho người dùng (Benefits) Ở Circle K, tiện lợi thể chỗ diện tích cửa hàng khơng to cung cấp hàng trăm loại hàng hóa khác thường ngày cho người tiêu dùng, từ đồ ăn đến đồ uống, chí có vật dụng sữa tắm, khăn mặt, thẻ điện thoại, loại bút, thước, vở, Khách hàng cịn tốn hóa đơn tiền nước, điện nạp tiền, rút tiền Circle K Đây minh chứng cho phát triển thời đại công nghệ 4.0 sức ảnh hưởng Circle K cộng đồng Giúp người tiêu dùng tiết kiệm nhiều thời gian sống ❖ Giá trị, niềm tin & tính cách thương hiệu (Values, Beliefs and Personality) • Circle K cung cấp giá trị tính cách thương hiệu cho khách hàng theo cách sau: • Sức mạnh danh tiếng thương hiệu • Dịch vụ khách hàng • Phạm vi sản phẩm • Tiện lợi phủ rộng • Lý để tin tưởng vào thương hiệu (Reason to believe –RTB) Với 18000 cửa hàng giới nói chung gần 500 cửa hàng Việt Nam nói riêng Điểm đặc trưng riêng máu chốt nằm hệ thống chuỗi cửa hàng Circle K với mật độ phủ sóng dày đặc khu dân cư đơng đúc trung tâm, để khách hàng thuận tiện mua sắm Circle K tiếng Việt Nam khơng chuỗi nhượng quyền từ Mỹ Hơn chất lượng uy tín sản phẩm lẫn dịch vụ mang lại tin tưởng hài lịng có trải nghiệm mua sắm cửa hàng tiện lời Cricle K • Điểm khác biệt (Discriminator) Điểm khác biệt chiến lược kinh doanh cốt lõi Circle K Đây loại hình kinh doanh 24/7, có nghĩa mở cửa hoạt động 24 tất ngày tuần Có thể nói, khác biệt đem lại thành công lớn cho Circle K Bởi, thông thường từ tạp hóa nhỏ siêu thị thời gian mở cửa khơng q 23h Vì thế, xuất hệ thống cửa hàng tiện lợi 24/7 Circle K tạo lựa chọn Việc cửa hàng tiện lợi Circle K bán hàng 24h tất ngày giúp người tiêu dùng đáp ứng tốt nhu cầu mua đồ thời điểm ngày Đây cách thức để Circle K thu hút người tiêu dùng • Giá trị cốt lõi (Essence) Giá trị cốt lõi mà Circle K muốn gửi đến người tiêu dùng tiện lợi việc việc cung cấp đa dạng phong phú sản phẩm từ đồ ăn, đồ dùng cá nhân văn phịng phẩm Circle K cịn có bán sản phẩm Mỹ Thương hiệu cố gắng không ngừng phát triển để đem đến giá trị tốt đẹp cho người tiêu dùng Việt Nam aaa TÀI LIỆU THAM KHẢO (n.d.) Retrieved from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2021/09/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam2021/#:~:text=T%C3%ADnh%20chung%209%20th%C3%A1ng%20n%C4%83m%2 02021%2C%20kim%20ng%E1%BA%A1ch%20nh%E1%BA%ADp%20kh%E1%BA %A9u,%2C%20t%C4%83ng%20 (n.d.) Retrieved from https://baochinhphu.vn/Kinh-te/Lam-phat-nam-2021-va-nhungyeu-to-rui-ro-can-kiem-soat/439403.vgp (n.d.) Retrieved from https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview#1 (n.d.) Retrieved from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2021/10/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-lao-dong-viec-lam-quy-iii-va-9-thang-nam2021/#:~:text=T%E1%BB%B7%20l%E1%BB%87%20th%E1%BA%A5t%20nghi% E1%BB%87p%20trong,v%E1%BB%9Bi%20c%C3%B9ng%20k%E1%BB%B3%20n %C4%83m%2 (n.d.) Retrieved from https://danso.org/vietnam/#:~:text=D%C3%A2n%20s%E1%BB%91%20Vi%E1%BB%87t%20Nam%20(n %C4%83m%202021%20%C6%B0%E1%BB%9Bc%20t%C3%ADnh%20v%C3%A0 %20l%E1%BB%8Bch%20s%E1%BB%AD)&text=Trong%20n%C4%83m%202021 %2C%20d%C3%A2n%20s%E1%BB%91,ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20ch%E1% BA%B (n.d.) Retrieved from https://moc.gov.vn/en/news/68773/xu-huong-xay-dung-do-thitren-the-gioi-ung-pho-voi-dai-dich-covid-19.aspx (n.d.) Retrieved from https://danso.org/viet-nam/ (n.d.) Retrieved from https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/areview-of-science-technology-and-innovation-in-vietnam (n.d.) Retrieved from https://www.thegioimaychu.vn/blog/tong-hop/nen-tang-iot-la-giva-y-nghia-cua-no-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghe-lan-thu-4-p963/ 10 Phương (n.d.) Trình độ lao động Việt Nam đứng đâu giới? Trình độ lao động Việt Nam đứng đâu giới? Retrieved from giaoduc.net: https://giaoduc.net.vn/tieu-diem/trinh-do-lao-dong-cua-viet-nam-dang-dung-o-dautren-the-gioi-post205453.gd BÁO CÁO KIỂM TRA TRÙNG LẶP Thông tin tài liệu Tên tài liệu: 5357_NguyenVanTuanAnh_0809.pdf Tác giả: Nguyễn Văn Tuấn Anh Điểm trùng lặp: Thời gian tải lên: 12:49 15/12/2021 Thời gian sinh báo cáo: 12:59 15/12/2021 Các trang kiểm tra: 118/118 trang Kết kiểm tra trùng lặp 5% Có 5% nội dung trùng lặp 95% 0% 0% Có 95% nội dung khơng trùng lặp Có 0% nội dung người dùng loại trừ Có 0% nội dung hệ thống bỏ qua Nguồn trùng lặp tiêu biểu 123doc.net tailieu.vn thuvienphapluat.vn BÁO CÁO KIỂM TRA TRÙNG LẶP Thông tin tài liệu Tên tài liệu: Lần ăn chắc.pdf Tác giả: Bảo Anh Hoàng Ngọc Điểm trùng lặp: Thời gian tải lên: 13:19 15/12/2021 Thời gian sinh báo cáo: 13:33 15/12/2021 Các trang kiểm tra: 100/100 trang Kết kiểm tra trùng lặp 6% Có 6% nội dung trùng lặp 94% 0% 0% Có 94% nội dung khơng trùng lặp Có 0% nội dung người dùng loại trừ Có 0% nội dung hệ thống bỏ qua Nguồn trùng lặp tiêu biểu 123doc.net tailieu.vn thuvienphapluat.vn ... nghiên cứu Markov ẩn cho thấy Circle K Việt Nam cần nỗ lực vào Marketing để tăng thêm 8,5% khách hàng khơng rời bỏ Circle K vịng tháng ) 21 Bảng : lưới AER Cụm khách hàng Nhóm khách hàng k? ?? tính (... hàng Circle K giữ chân nhờ nỗ lực thêm hoạt động marketing thời gian tháng Và tỷ lệ giữ chân khách hàng giảm nhiều sau khơng nỗ lực marketing, với nỗ lực marketing dài hạn, Circle K trì số 90% khách... giảm giá có sản phẩm tặng k? ?m combo, để khuyến khích khách hàng đến với Circle K Vào dịp Circle K khai trương cửa hàng có áp dụng mức giá khuyến hay việc khai trương cửa hàng cột mốc đánh dấu phát