SỬ DỤNG OUTLOOK gửi EMAIL cá NHÂN hóa CHO KHÁCH HÀNG xây DỰNG kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV

Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng BIDV, viết tắt của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, là một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam Tên giao dịch quốc tế của ngân hàng này là Bank for Investment and Development of Vietnam.

Tên viết tắt là BIDV

Hình 1 1 Ảnh thương hiệu BIDV

Giám đốc điều hành: Phan Đức Tú.

Ngày thành lập: 26 tháng 4 năm 1957.

Trụ sở chdnh: Tháp BIDV, số 35 phố Hàng Vôi, phường Lh Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

Website: https://www.bidv.com.vn/

1.1.2: Lịch sử hình thành và phát triển.

Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV là một hành trình dài, chỉ những người sáng lập mới hiểu rõ những khó khăn mà họ đã trải qua Sự phát triển của BIDV gắn liền với bốn cột mốc chính.

BIDV, được thành lập vào ngày 26/04/1957, là ngân hàng thuộc sự quản lý của Bộ Tài chính với tên gọi ban đầu là “Ngân hàng kiến thức Việt Nam” Đến năm 1981, ngân hàng đã đổi tên thành “Ngân hàng đầu tư và xây dựng Việt Nam” và trở thành ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Nhà nước.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Từ năm 1981 đến 1990, BIDV đã gắn bó với giai đoạn sôi động của đất nước, chuẩn bị và thực hiện công cuộc đổi mới Năm 1990, ngân hàng chính thức đổi tên thành “Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)”, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của mình.

Từ năm 1990 đến 2012, BIDV đã có những bước chuyển mình quan trọng, bắt đầu từ tháng 12/1994 khi ngân hàng này chuyển đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng “quốc doanh” sang ngân hàng “thương mại điện tử” Đến tháng 5/2012, BIDV tiếp tục thực hiện cổ phần hóa, chính thức trở thành Công ty cổ phần – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.

Từ năm 2012, BIDV đã có những bước tiến quan trọng, bao gồm việc niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM vào tháng 1/2014 và sáp nhập với ngân hàng MHB vào tháng 5/2015.

BIDV trở thành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

Ngân hàng BIDV đã trải qua hơn 60 năm hình thành và phát triển, gắn liền với các giai đoạn lịch sử quan trọng trong việc bảo vệ và xây dựng đất nước Việt Nam, khẳng định vị thế của một ngân hàng có bề dày lịch sử lâu đời.

Logo của BIDV được thiết kế với ba màu chủ đạo: xanh, đỏ và trắng Màu xanh biểu trưng cho hy vọng, tương lai và sự phát triển; màu đỏ, màu của quốc kỳ Việt Nam, thể hiện sức mạnh, lòng nhiệt huyết và đam mê; trong khi màu trắng đại diện cho sự minh bạch và chính trực, phản ánh giá trị cốt lõi của ngân hàng Những màu sắc này không chỉ là hình ảnh nhận diện mà còn là nền tảng cho các nguyên tắc hoạt động của BIDV, truyền tải cảm hứng đến cổ đông, nhân viên, khách hàng và cộng đồng Khẩu hiệu “Chia sẻ cơ hội – hợp tác thành công” cũng thể hiện rõ triết lý hoạt động của ngân hàng.

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp

▪ Cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới đầu tư, tư vấn đầu tư và phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lh.

▪ Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ được thiết kế phù hợp với khách hàng.

▪ Là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm,dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện dch.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đầu tư tài chdnh:

▪ Góp vốn đầu tư các dự án,nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước.

1.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.

● Tiền gửi: Nâng tầm cuộc sống với ngập tràn ưu đãi cùng tiền gửi ngân hàng BIDV.

Tiền gửi thanh toán mang đến nhiều tiện ích hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch và quản lý tài khoản Các dịch vụ bao gồm séc lĩnh tiền mặt, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu và chuyển tiền điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng.

▪ Tiền gửi có kì hạn: Lãi xuất cạnh tranh, kì hạn gửi đa dạng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng.

▪ Tiền gửi kinh doanh chứng khoán và tiền gửi chuyên dùng: thuận tiện và an toàn, giao dịch nhanh chóng với nhiều tiện dch hiện đại.

Gói tài khoản cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, giúp quản lý thu nhập và chi tiêu một cách hiệu quả thông qua các dịch vụ ngân hàng phục vụ nhu cầu đời sống.

● Sản phẩm Vay: Đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu tài chdnh.

Vay nhu cầu nhà ở giúp bạn dễ dàng mua, xây dựng, cải tạo và sửa chữa ngôi nhà của mình với những ưu đãi hấp dẫn và phương thức cho vay linh hoạt.

Vay mua ô tô của BIDV là giải pháp tài chính hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng để sở hữu xe ô tô phục vụ cho mục đích tiêu dùng hoặc kinh doanh.

Vay du học từ BIDV giúp bạn hiện thực hóa ước mơ du học, mở ra chân trời kiến thức mới và tiếp cận nhiều nền văn hóa khác nhau Hãy tận dụng sản phẩm vay hỗ trợ chi phí du học để biến ước mơ của bạn và người thân thành hiện thực.

▪ Vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo:Hiện thực hóa kế hoạch cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống của bạn.

▪ Vay sản xuất kinh doanh:Đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ hoạt động SXKD với nhiều cơ chế ưu đãi.

Nếu bạn cần một khoản tiền gấp nhưng sổ tiết kiệm của bạn chưa đến hạn, hãy xem xét dịch vụ vay cầm cố tại BIDV Với sản phẩm vay cầm cố GTCG/TTK, bạn có thể nhận được khoản tiền cần thiết mà không cần tất toán sổ tiết kiệm và mất đi lãi suất sắp đến hạn BIDV luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong tình huống khẩn cấp này.

▪ Chuyển tiền trong nước: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển và nhận tiền trong lãnh thổ Việt Nam qua hệ thống BIDV.

Chuyển tiền quốc tế là dịch vụ giúp khách hàng gửi và nhận tiền từ nước ngoài một cách nhanh chóng và an toàn thông qua hệ thống ngân hàng.

Dịch vụ thanh toán của BIDV mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, cho phép họ dễ dàng lựa chọn và thực hiện thanh toán các hóa đơn dịch vụ qua nhiều kênh khác nhau.

Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ cho hộ kinh doanh cá thể mang lại giải pháp tối ưu để quản lý dòng tiền hiệu quả, giúp các hộ kinh doanh nâng cao khả năng thanh toán và tăng cường sự thuận tiện cho khách hàng.

Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu

Người tiêu dùng hiện nay đang tìm kiếm công nghệ ngân hàng thông minh, an toàn và nhanh chóng, cho phép họ giao dịch mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị Họ ưu tiên sự thuận tiện trong giao dịch, giá cả cạnh tranh và phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp Hình ảnh ngân hàng cũng cần chỉn chu, đẹp mắt và uy tín, để tạo niềm tin từ khách hàng.

Có hai phương thức giao dịch thanh toán tại ngân hàng: giao dịch trực tiếp và giao dịch trực tuyến Giao dịch trực tiếp yêu cầu khách hàng đến ngân hàng vào các ngày trong tuần, trong giờ hành chính, thường đông nhất từ 8h-9h và 15h-16h Do đó, ngân hàng cần có đủ nhân viên để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng trong những khung giờ cao điểm này.

TIEU LUAN MOI download: skknchat@gmail.com cung cấp dịch vụ giao dịch nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng Giao dịch online cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi trên các thiết bị di động Ngân hàng triển khai dịch vụ chuyển tiền 24/7 thông qua internet banking, giúp khách hàng chuyển tiền vào bất kỳ ngày nào trong tuần, kể cả thứ 7 và Chủ nhật Theo nguồn từ Buzzumo, thời điểm khách hàng thường xuyên tương tác nhiều nhất trên fanpage doanh nghiệp là vào lúc 12h hàng ngày và thứ 5 hàng tuần.

Hình 1 2 Online tương tác tr*n Fanpage.

Hình 1 3 Online tương tác tr*n Fanpage.

Who Khách hàng cá nhân:

● Phân khúc khách hàng cá nhân là phân khúc tập trung chiến lược của BIDV khi tăng trưởng 15,3% trong năm 2020

Đối tượng khách hàng được phân chia thành hai nhóm chính: nhóm tuổi từ 18 đến 30, bao gồm sinh viên và nhân viên trẻ, và nhóm tuổi từ 30 đến 60, là những người đã lập gia đình với nguồn thu nhập tương đối ổn định.

● Giới tdnh: cả nam và ng

● Hành vi: Thdch hoạt động trên mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram,… vào nhgng khung giờ cao điểm.

● Sở thdch: Thdch sự miễn phd như chuyển khoản bằng điện thoại không mất phd, thdch được tặng quà, thdch ưu đãi, thdch tiền,….

Địa lý là những khu vực đông dân cư, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

● Thu nhập: Khách hàng có mức thu nhập khá trở lên (từ 8 đến 10 triệu đồng)

● Nghề nghiệp: BIDV tập trung vào nhóm đối tượng là nhgng công nhân viên, công chức văn phòng, doanh nhân, sinh viên,…

BIDV đã nỗ lực tối ưu hóa kênh trực tuyến bằng cách phát triển đồng bộ các dịch vụ hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Web Chat, Facebook và YouTube, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động.

● Offline: Tại các trung tâm thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chd

Khách hàng của BIDV giờ đây có thể thực hiện giao dịch trực tiếp trên điện thoại mà không cần phải đến các chi nhánh ngân hàng Điều này mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dùng.

BIDV mang đến cho khách hàng nhiều tính năng đa dạng, giúp giảm thiểu thời gian và thực hiện giao dịch nhanh chóng, chẳng hạn như thanh toán online Đặc biệt, BIDV cam kết đảm bảo độ bảo mật cho thông tin của khách hàng Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp các ứng dụng giúp khách hàng truy cập nhanh chóng mà không cần phải đến quầy giao dịch.

Khách hàng mong muốn được quan tâm, vì vậy doanh nghiệp nên gửi lời chúc hoặc ưu đãi vào các dịp lễ Tết, sinh nhật qua SMS hoặc Email marketing để tạo sự gắn kết và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Doanh nghiệp phải biết lắng nghe nhgng phản hồi, mong muốn của khách hàng từ đó thay đổi để phù hợp.

Khách hàng mong muốn nhận được sự chào đón nồng nhiệt và phục vụ tận tình khi đến giao dịch tại các chi nhánh ngân hàng Họ hy vọng các tư vấn viên sẽ chủ động chào hỏi và tìm hiểu về những vấn đề cũng như mong muốn của mình, tạo cảm giác thoải mái và được quan tâm.

SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Doanh Nhiệp để thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Giải Phóng miền Nam thống nhất đất nước và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05”

Chuyên viên email marketing: Nguyễn Tuấn Anh.

Danh sách Data khách hàng thân thiết của công ty, mã nhận quà.

Chuyên viên đã gửi email thông báo đến khách hàng về chương trình bốc thăm trúng thưởng nhân dịp kỷ niệm Ngày Giải Phóng miền Nam và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05, đồng thời cung cấp mã quà tặng cho khách hàng.

Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để thực hiện trộn thư và gửi email hàng loạt đến danh sách khách hàng thân thiết của công ty Tính năng này giúp gửi email nhanh chóng và đồng thời đến nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc giao tiếp.

Sự kiện tri ân tặng quà nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5

Dear ôGIỚI_TÍNHằ ôHỌ_TấNằ

Món quà tri ân cho khách hàng thân thiết.

“Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng BIDV trong thời gian qua”

Nhập mã trúng thưởng: để có thể nhận được giải thưởng hấp d{n đến từ BIDV.

Lời tri ân chân thành từ BIDV được gửi đến quh khách hàng thân thiết nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5.

Chương trình nhận quà tặng diễn ra ngày 30/4-1/5 trên trang chủ của hệ thống doanh nghiệp BIDV bao gồm:

Combo quà tặng trị giá 300.000 đồng.

Miễn phd chuyển tiền trong và ngoài hệ thống.

Tài khoản số đẹp như h (chọn 2 số) và giảm 50% phd chọn tài khoản như h (chọn từ 3 đến 7 số).

Miễn phd trọn đời đến 10 loại phd khi đăng kd gói tài khoản B-Free ngay trên ứng dụng.

BIDV rất hân hạnh khi được tổ chức tri ân khách hàng nhằm thay lời cảm ơn đến khách hàng đã ủng hộ doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn!

2.1.7.1 Cài đặt Outlook ( Phiên bản 2013).

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account

Hình 2 1 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.

Bước 2: Xuất hiện bảng thông tin chọn Manual setup or additional server types.

Hình 2 2 Các bước tiến h nh c i đ t Oulook.

Bước 3: Chọn POP or IMAP

Bước 4:Điền thông tin và chọn More Settings => Outgoing Server =>

Bước 5: Chọn Advanced => POP3: 995; SMTP: 587; Use the following … : TLS.

Bấm Close => Finish rồi bắt đầu sử dụng Outlook.

2.1.7.2 Cài đặt chy kz trong Outlook.

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Email.

Hình 2 7 Các bước C i đ t ch k trong Outlook.

Bước 2: Chọn hộp Signature trên thanh Message.

Bước 3: Chọn Signature trong thanh thả xuống Ở Email Signature, chọn New và đặt tên của chg kh trong hộp New Signature, đặt tên xong ta ấn OK.

Bước 4: Sau đó ta thiết kế m{u chg kh mong muốn và ấn OK.

Bước 5: Kết quả ta sẽ được m{u chg kh như dưới hình.

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng.

Bước 1: Chuẩn bị 1 file word chứa m{u thư cần gửi cho khách hàng.

Bước 2: Trộn thư Ấn Mailings => Select Recipients => Use an Existing.

Để thực hiện việc gắn file Excel danh sách khách hàng trúng thưởng, bạn cần truy cập vào thanh Mailings, sau đó nhấn vào Insert Merge và chọn các trường thông tin cần thay thế từ danh sách trong file Excel, bao gồm Họ tên, Giới tính và Mã Quà Tặng.

Hình 2.13 Các bước C i đ t ch k trong Outlook.

Hình 2 14 Các bước C i đ t ch k trong Outlook

Vậy là chúng ta đã tiến hành trộn thư thành công!

Bước 3: Gửi mail Tại giao diện word trộn thư ấn Finish Merge => Send

Email Sau đó nhập các trường thông tin tại cửa sổ mới như to: “ EMAIL”

; Subject “Tiêu đề email”; Send recond “All” - Nhấn OK.

Kế hoạch gửi maill tự động để hẹn giờ gửi email với NỘI DUNG NGÀY ĐẶC BIỆT

NGHĨ LỄ 30-4 – 1/5 nhân viên công ty.

Chuyên viên email marketing : Nguyễn Tuấn Anh.

Data danh sách tất cả các nhân viên trong công ty.

Chuyên viên email thay mặt tất cả nhân viên trong công ty gửi lời chúc nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5 đến nhân viên trong công ty.

Thông báo cho nhân viên trong công ty về kì nghỉ lễ và nhgng hoạt động của công ty.

Sử dụng mail outlook,dùng tdnh năng hẹn giờ mail tự động

Thư sẽ gửi tự động mà không sợ trễ giờ.

Ngân hàng BIDV xin chúc bạn Lưu Thanh Nga có một ngày sinh nhật tuyệt vời, tràn đầy nụ cười và hạnh phúc Chúng tôi chúc bạn luôn thành công và hạnh phúc, đồng thời tự hào khi có bạn đồng hành Cảm ơn bạn đã gắn bó với chúng tôi trong suốt thời gian qua Cuối cùng, chúc bạn có một ngày vui vẻ bên gia đình và bạn bè Trân trọng!

Hình 2 16 Nội dung mail gửi tự động “ Ng y đ c biệt”.

Hình 2 17 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email.

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin To, Subject và nội dung email.

Bước 3: Trên thanh công cụ chọn Options rồi chọn đến mục Delay Delivery.

Bước 4: Chọn thời gian Email tự động gửi rồi Close.

Bước 6: Email đã được gửi đến và hiển thị trên email của khách hàng như sau.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing.

● Chương trình “KHỎE ĐỂ XÂY DỰNG ĐẤT NƯỚC”.

▪ Giải chạy BIDVRUN - Cho cuộc sống Xanh được tổ chức nhân dịp kỷ niệm 65 năm Ngày thành lập BIDV (26/4/1957-26/4/2022).

▪ Vào ngày 17 tháng 4 năm 2022 đến ngày 8 tháng 5 năm 2022 Ngân Hàng BIDV Việt Nam cho ra mắt chương trình “BIDVRUN” – cho cuộc sống xanh.

▪ Khi tham gia chơng trình các runners sẽ đóng góp chi phd từ thành tdch chạy để cùng BIDV tiếp tục thực hiện các chương trình ASXH có h nghĩa.

● Phần thưởng đóng góp xã hội:

▪ Xây nhà công đồng tránh lũ cho các tỉnh trường xuyên gặp thiên tai.

▪ Góp mầm xanh cho chương trình “1 triệu cây Xanh”.

Tham gia chương trình, khách hàng sẽ nhận được nhiều voucher giảm giá cho các hóa đơn điện nước, thẻ cào và nhiều ưu đãi khác tại chi nhánh hoặc quầy giao dịch BIDV Đội ngũ email marketing sẽ gửi chiến dịch thông báo về chương trình mới kèm theo voucher, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và khuyến khích họ đăng ký tham gia để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn, từ đó gia tăng doanh thu.

▪ Thành lập quỹ phát triển nghiên cứu miền Trung; khởi xướng, thu hút đầu tư vào các địa bàn Lào Cai, Sơn La, Kiên Giang, Quảng Bình,…

Để thúc đẩy bán hàng, các ngân hàng chủ động điều chỉnh giảm lãi suất cho vay, hỗ trợ doanh nghiệp và tạo ra hiệu ứng lan tỏa trong toàn ngành Đã có ba lần giảm lãi suất với mức giảm từ 2% đến 3%.

Chính phủ đã triển khai 15 gói tín dụng với giá trị cao nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và khách hàng cá nhân trong các lĩnh vực ưu tiên như xuất nhập khẩu, phát triển thủy sản và nhà ở xã hội Ngoài ra, khách hàng cũng được tặng quà nhân dịp sinh nhật và các ngày lễ đặc biệt.

• Thiết lập KPI cho chiến dịch.

Chỉ số chiến dịch KPI

Tỉ lệ Click through rate ( CTR) 1%

Tiến hành thu thập data

3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát Google.

Hình 3 1 Phiếu khảo sát v+ BIDV.

Thu thập của các trang Web: 1100 Email.

Hình 3 5 Thu th5p email của các trang web.

Tổng hợp từ phiếu khảo sát và các trang web là 1268 email.

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Verify để lọc email tổn tại Các bước thực hiện:

Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thật được vào trong Notepad.

Hình 3 6 Các bước lọc email tồn t6i.

Bước 2: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút Mở File.

Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Open.

Bước 4: Khi danh sách email được tải lên công cụ, ấn nút Kiểm tra.

Bước 5: Hệ thống tiến hành quét và kiểm tra email Khi quá trình hoàn tất, một hộp thoại sẽ xuất hiện thông báo rằng danh sách email đã được kiểm tra xong Người dùng chỉ cần nhấn nút OK để tiếp tục.

Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại.

Bước 7: Lựa chọn tên và vị trd lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại.

Sau khi tiến hành sàng lọc trên công cụ Top email Verify thì kết quả thu được là: email hỏng: 0, còn lại: 1268 email.

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email.

Các công cụ gửi mail hiện nay:

AWeber, GWEBMAIL, Mailchimp, GetResponse, SendinBlue, HubSpotCRM, UltraMailer, Zetamail, Atomic Mail Sender, Email Marketing Pro, Top Email Marketing, Free Bulk Email Software,…

Nhóm chọn được hai công cụ tiêu biểu là Getresponse và Mailchimp.

Bảng so sánh hai hệ thống gửi mail: Getresponse và Mailchimp.

Nội dung Getresponse Định giá • GetResponse có cung cấp bản dùng thử miễn phd 30 ngày không cần thẻ tdn dụng.

GetResponse nổi bật với khả năng chỉnh sửa hình ảnh thông minh và kho lưu trữ tiện lợi, mang đến cho người dùng trải nghiệm đơn giản và dễ hiểu trong các thao tác thực hiện.

Hỗ trợ/ Tư vấn • GetResponse cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng 8 ngôn ngg sẵn có.

Quản lh danh sách • Dễ dàng phân ra các danh sách khác nhau để quản lh.

• Mailchimp có hẳn một gói miễn phd không thời hạn với 10 000 email/tháng.

• Mailchimp bao gồm cả thiết kế đáp ứng và thiết kế cổ điển.

• Với Mailchimp, nếu sử dụng gói miễn phd thì chỉ được hỗ trợ qua email trong

30 ngày Còn nếu trả tiền để sử dụng Mailchimp, sẽ nhận được hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24/7.

• Phức tạp hơn do phân loại danh sách thông

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com qua các tag, group riêng.

Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse.

Xây dựng m{u và nội dung trên Getresponse

BIDV nhân sự kiện ngày 30/4 – 1/5

Hình 3 13 Ti*u đ+ v nội dung Getresponse.

Hình 3 14 Ti*u đ+ v nội dung Getresponse.

3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getrespone.

Số lượng email gửi: 150 email.

Ta thực hiện như sau:

3.3.1.2 Đăng nhập và tạo danh bạ.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Getrespone, ở giao diện chdnh chọn mục Thêm liên lạc.

Hình 3 15 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.

Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ

Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ.

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo.

Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.

Bước 6: Ta tải tệp lên dg liệu với đuôi là csv lên Getresponse, sau đó lựa chọn

Thêm và cập nhật hiện tại, cuối cùng tdch vào ô Tôi có quyền thêm nhyng người này vào danh bạ của mình.

Tiếp đó, ấn nút Thêm liên hệ để tiếp tục.

Bước 7: Gán 6 cột cho các trường tuỳ chỉnh.

Bước 8:Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ

Bước 1: Ở giao diện chdnh của Getresponse ta chọn mục Tạo trang đsch.

Hình 3 23 Các bước thực hiện T6o trang đích.

Bước 2: Ở phần Quản lz trang đsch ấn chọn Tạo trang đsch.

Bước 3: Getresponse cung cấp các m{u trang đdch đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đdch phù hợp với chdnh dịch

Bước 4: Ta đặt tên cho m{u trang đdch và ấn vào Sử dụng mẫu,

Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo

Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đdch vừa tạo. Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả.

Hình 3 28 Các bước thực hiện T6o trang đích. Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được Getresponse cung cấp miễn phd.

Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Công bố.

Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đdch cho chiến dịch.

3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 1: Trên giao diện chdnh của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin.

Hình 3 32 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:

- Chọn danh sách liên kết.

- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.

- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email.

Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm

Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư

Bước 5: Ta lựa chọn một m{u thư phù hợp từ nguồn m{u mà Getresponse cung cấp

Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác

Bước 7: Getresponse sẽ cung cấp đánh giá về khả năng rơi vào thư rác của thư bạn tạo Nếu thư được đánh giá là Tuyệt, hãy chọn Tiếp theo để tiếp tục.

Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó

Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư

3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp.

Xây dựng m{u và nội dung trên Mailchip.

Mẫu 1: Nhận ngay 1 triệu đồng khi trở thành khách hàng cao cấp của BIDV.

Hình 3 42 Mẫu ti*u đ+ v nội dung MailChimp.

M{u 2: Ưu đãi thẻ tdn dụng BIDV - hẻ tdn dụng BIDV Mua sắm ngay, thanh toán sau, miễn lãi suất đến 45 ngày.

Hình 3 43 Mẫu ti*u đ+ v nội dung MailChimp.

3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp.

Số lượng email gửi: 150 email.

Ta thực hiện như sau:

3.3.2.2 Đăng nhập và tạo Danh bạ.

Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All contacts.

Hình 3 44 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.

Hình 3 45 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp

Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import cotacts.

Bước 3: Tdch vào Upload a file và bấm vào Continue to upload.

Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào

Continue to Organize để tiếp tục.

Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tdch vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag.

Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match.

Bước 7: Khi các trường đã tdch xanh, ta ấn Import.

Bước 8: Ấn Complete import đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống.

Bước 9: Ta kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn.

Hình 3 53 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.

Bước 3: Đặt tên cho landing page.

Bước 4 : Chọn một m{u và chỉnh sửa cho phù hợp với chủ đề.

3.3.2.4 Tạo thư và test mail spam.

Hình 3 57 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.

Bước 2: Click Email -> Regular và đặt tên cho thư.

Bước 3: Hoàn tất về To, From, Subject và Edit content theo chủ đề.

To test spam emails, visit the website https://www.sendforensics.com, create an email, navigate to the content section, click on "Enable social card," paste the email obtained from the website, and send it.

Hình 3 61 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.

Giao diện hiện ra như ảnh là đã gửi email test thành công và quay lại trang web Sendforensics sẽ có thông báo đã tự động test email.

3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email makerting.

Bước 1: Click Campaings -> Email Templete, ở phần email click Replicate.

Hình 3 64 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.

Bước 2: Ở phần To, click Edit rồi chọn file contacts đã upload rồi gửi mail hàng loạt.

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Báo cáo đánh giá

4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.

Hình 4 1 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse.

● Đánh giá Ưu điểm: o Đã gửi được 74,89% số email đến hộp thư của khách hàng. o Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào.

Nhược điểm của chiến dịch email marketing này bao gồm tỷ lệ mở chỉ đạt 1,21%, cho thấy tiêu đề chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, tỷ lệ CTR là 0,00%, cho thấy nội dung email không đủ lôi cuốn Hơn nữa, chất lượng tệp dữ liệu khách hàng cũng chưa thực sự tốt.

4.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp.

Hình 4 2 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse.

Chỉ số Số lượng Phần trăm KPI Hoàn thành

Tỉ lệ email được 11 % 22% 50% mở (Open Rate )

Tỉ lệ bị từ chối 0 0%

Tiêu đề	Sử Dụng Outlook Gửi Email Cá Nhân Hóa Cho Khách Hàng
Tác giả	Lưu Thanh Nga, Nguyễn Tuấn Anh, Phạm Minh Hiếu, Phạm Minh Đức, Trần Thị Kim Dung, Vương Thị Thùy, Nguyễn Quốc Huy
Người hướng dẫn	Tạ Trung Kiên
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Thể loại	assignment
Năm xuất bản	2022

Định dạng
Số trang	94
Dung lượng	3,2 MB