3.2 .3Lựa chọn nền tảng gửi email
3.3. Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch
3.3.1.2. Đăng nhập và tạo danh bạ
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Getrespone, ở giao diện chdnh chọn mục Thêm liên lạc.
Hình 3. 15 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
49
Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ
Hình 3. 16 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ.
Hình 3. 17 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
50
Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo.
Hình 3. 18 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.
51
Hình 3. 19 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
Bước 6: Ta tải tệp lên dg liệu với đuôi là csv lên Getresponse, sau đó lựa chọn
Thêm và cập nhật hiện tại, cuối cùng tdch vào ô Tôi có quyền thêm nhyng người này vào danh bạ của mình.
Tiếp đó, ấn nút Thêm liên hệ để tiếp tục.
52
Hình 3. 20 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
Bước 7: Gán 6 cột cho các trường tuỳ chỉnh.
Hình 3. 21 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
53
Bước 8:Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ
Hình 3. 22 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o t i khoản Getrespone.
54
3.3.1.3. Tạo trang đsch.
Bước 1: Ở giao diện chdnh của Getresponse ta chọn mục Tạo trang đsch.
Hình 3. 23 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Bước 2: Ở phần Quản lz trang đsch ấn chọn Tạo trang đsch.
Hình 3. 24 Các bước thực hiện T6o trang đích.
55
Bước 3: Getresponse cung cấp các m{u trang đdch đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đdch phù hợp với chdnh dịch
Hình 3. 25 Các bước thực hiện T6o trang đích.
56
Bước 4: Ta đặt tên cho m{u trang đdch và ấn vào Sử dụng mẫu,
Hình 3. 26 Các bước thực hiện T6o trang đích.
57
Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo
Hình 3. 27 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đdch vừa tạo. Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả.
58
Hình 3. 28 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được Getresponse cung cấp miễn phd.
59
Hình 3. 29 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Công bố.
60
Hình 3. 30 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đdch cho chiến dịch.
Hình 3. 31 Các bước thực hiện T6o trang đích.
61
3.3.1.4. Tạo chiến dịch gửi email marketing.
Bước 1: Trên giao diện chdnh của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin.
Hình 3. 32 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
62
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:
- Tên của bản tin.
- Chọn danh sách liên kết.
- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.
- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email.
Hình 3. 33 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm
63
Hình 3. 34 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư
Hình 3. 35 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 5: Ta lựa chọn một m{u thư phù hợp từ nguồn m{u mà Getresponse cung cấp 64
Hình 3. 36 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở
65
mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
Hình 3. 37 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của Getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không. Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục.
66
Hình 3. 38 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
67
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó
Hình 3. 39 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
68
Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư
Hình 3. 40 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
69
Hình 3. 41 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
3.3.2. Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp.
Xây dựng m{u và nội dung trên Mailchip.
Mẫu 1: Nhận ngay 1 triệu đồng khi trở thành khách hàng cao cấp của BIDV.
70
Hình 3. 42 Mẫu ti*u đ+ v nội dung MailChimp.
M{u 2: Ưu đãi thẻ tdn dụng BIDV - hẻ tdn dụng BIDV Mua sắm ngay, thanh toán sau, miễn lãi suất đến 45 ngày.
71
Hình 3. 43 Mẫu ti*u đ+ v nội dung MailChimp.
3.3.2.1. Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp.
Số lượng email gửi: 150 email. Ngày gửi: Từ 1/4 – 11/4. Giờ gửi: 20h hàng ngày. Ta thực hiện như sau:
3.3.2.2. Đăng nhập và tạo Danh bạ.
Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All contacts.
72
Hình 3. 44 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Hình 3. 45 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import cotacts. Bước 3: Tdch vào Upload a file và bấm vào Continue to upload.
73
Hình 3. 46 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào
Continue to Organize để tiếp tục.
Hình 3. 47 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
74
Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tdch vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag.
Hình 3. 48 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match.
Hình 3. 49 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
75
Bước 7: Khi các trường đã tdch xanh, ta ấn Import.
Hình 3. 50 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 8: Ấn Complete import đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống.
Hình 3. 51 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
76
Bước 9: Ta kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn.
Hình 3. 52 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
3.3.2.3. Tạo trang đsch.
Bước 1: Click Create.
77
Hình 3. 53 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
Bước 2: Click Landing page.
Hình 3. 54 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
Bước 3: Đặt tên cho landing page.
78
Hình 3. 55 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
Bước 4 : Chọn một m{u và chỉnh sửa cho phù hợp với chủ đề.
Hình 3. 56 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
3.3.2.4. Tạo thư và test mail spam.
● Tạo thư:
Bước 1: Click Create.
79
Hình 3. 57 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.
Bước 2: Click Email -> Regular và đặt tên cho thư.
Hình 3. 58 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.
80
Hình 3. 59 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.
Bước 3: Hoàn tất về To, From, Subject và Edit content theo chủ đề.
Hình 3. 60 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.
Test mail spam:
Bước 1: Truy cập website: https://www.sendforensics.com để lấy email test spam, vào thư email đã tạo đến phần content, click Enable social card, dán email lấy từ website và send.
81
Hình 3. 61 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.
Hình 3. 62 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.
Giao diện hiện ra như ảnh là đã gửi email test thành công và quay lại trang web Sendforensics sẽ có thông báo đã tự động test email.
82
Hình 3. 63 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.
3.3.2.5. Tạo chiến dịch gửi email makerting.
83
Bước 1: Click Campaings -> Email Templete, ở phần email click Replicate.
Hình 3. 64 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.
84
Bước 2: Ở phần To, click Edit rồi chọn file contacts đã upload rồi gửi mail hàng loạt.
Hình 3. 65 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.
Hình 3. 66 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.
85
CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.4.1. Báo cáo đánh giá. 4.1. Báo cáo đánh giá.
4.1.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.
Báo cáo số liệu:
Hình 4. 1 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse.
● Đánh giá Ưu điểm:
o Đã gửi được 74,89% số email đến hộp thư của khách hàng.
o Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào.
Nhược điểm:
o Số lượt mở thấp chỉ có 1,21% cho thấy tiêu đề chưa thực sự thu hút tốt khách hàng.
o Tỷ lệ CTR là 0.00% cho thấy nội dung email chưa thu hút.
o Tệp data khách hàng chưa thực sự tốt.
4.1.2. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp.
86
Hình 4. 2 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse. Chỉ số Tỉ lệ email được mở (Open Rate ) Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) Tỉ lệ bị từ chối (Bounce Rate) Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ hủy đăng ks *Đánh giá: ● Ưu điểm:
o Các tỷ lệ Bouce Rate, khiếu nại, hủy đăng kd đều đạt KPI. Điều này đã nói lên tiêu đề có nộ dung thu hút và đúng data khách hàng mục tiêu.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ CTR chưa đạt KPI của chiến dịch.
87
o Tỷ lệ CTR không có phần trăm nào. Trong đó khi so vớ Open Rate là 20% cho thấy nội dung thu hút nhưng chưa có sức thuyết phục cao với khách hàng và tệp data khách hàng chưa thực sự chất lượng.
4.1.3. So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp.
*Mailchimp:
● Ưu điểm:
o Tỷ lệ mở mail trên tổng số mail gửi đi.
o Tỷ lệ gửi email bị spam không có.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ chuyển đổi thấp, người mở mail không có hành động tiếp theo.
o Nội dung thiết kế còn bị hạn chế, không có nhiều sáng tạo.
o Nội dung chiến dịch chưa tối ưu.
o Data chưa thực sự chất lượng.
*Getrespone:
● Ưu điểm:
o Thư được gửi đi đầy đủ 100% số email, thư gửi thành công, không rơi vào hòm thư rác.
o Tdnh năng phân tdch báo cáo rõ ràng từng phần.
o Giao diện Tiếng Việt dễ quản lh và thao tác.
o Có chức năng hẹn giờ gửi email mặc dù là phiên bản miễn phd.
o Cá nhân hóa email ngay từ tiêu đề.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ mở thấp (0,41%).
o Tỷ lệ nhấp vào liên kết chưa có.
o Tỷ lệ thoát ra còn khá cao (33,69%).
4.1.4. Đề xuất giải pháp.
88
Đềề xuấất giải pháp:
- Nghiên cứu kỹỹ đốấi tượ ng khách hàng, và phân loại khách hàng để gửi mail.
- Riêng trên hệ thốấng Mailchimp cấề n đấều tư hơ n trong việc tốấi ưu email để
tránh spam, những email cấền đảm bảo để không bị r ơ i vào hòm thu spam của khách hàng.
- Đấều tư nhiềều hơ n cho việc thu thập data. Xây dựng và thực hiện thêm các cách thu thập đa dạng hơ n: Tạo form thu thập online; tổ chức các buổi ra mắất,
chương trình họ c thử để có đượ c những data chấất lượ ng và tìm hiểu tốất hơn nhu cấều khách hàng.
5 Bước quy trình mua hàng : tạo landingpage + gửi email + chụp ảnh email ng nhận => nộp + ghi tên mình
1. Lưu Thanh Nga (B1: Nhận thức về nhu cầu) :
https://mailchi.mp/05fc0bc1c6c0/nhn-thc-ng-v-vic-tri-nghim- dch-v-ngn-hng-bidv
89
2. Trần Thị Dung (B1: Nhận thức về nhu cầu):
https://mailchi.mp/c1480cfa4d48/nhn-thc-v-nhu-cu
3. Nguyễn Tuấn Anh ( B2: Xem xét, cân nhắc):
https://us14.campaign-archive.com/?
u=333a6f572af51dfc3bc544ec9&id=b0da294f42&fbclid=IwA R0_7Ew88ZXGMsqXPeXl5Bbh1MycWjmWEvQ0w9hwNvRk aFtHNrdprqibY_s
4. Nguyễn Quốc Huy (B3: Phân tdch và so sánh):
https://quochuy23012003-3e080.gr8.com/
90
5. Vương Thị Thùy (B4: Ra quyết định mua hàng):
https://mailchi.mp/ca782901f225/ra-quyt-nh-mua-hng
6. Phạm Minh Hiếu (B5: Trung thành và đóng góp):
https://minhhieuphammo-b044c.gr8.com/
91
92
TÊN Nguyễn Tuấn Anh Phạm Minh Hiếu Phạm Minh Đức Trần Thị Kim Dung Vương Thị Thùy Nguyễn Quốc Huy Lưu Thanh Nga
93