85
CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.4.1. Báo cáo đánh giá. 4.1. Báo cáo đánh giá.
4.1.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.
Báo cáo số liệu:
Hình 4. 1 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse.
● Đánh giá Ưu điểm:
o Đã gửi được 74,89% số email đến hộp thư của khách hàng.
o Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào.
Nhược điểm:
o Số lượt mở thấp chỉ có 1,21% cho thấy tiêu đề chưa thực sự thu hút tốt khách hàng.
o Tỷ lệ CTR là 0.00% cho thấy nội dung email chưa thu hút.
o Tệp data khách hàng chưa thực sự tốt.
4.1.2. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp.
86
Hình 4. 2 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse. Chỉ số Tỉ lệ email được mở (Open Rate ) Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) Tỉ lệ bị từ chối (Bounce Rate) Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ hủy đăng ks *Đánh giá: ● Ưu điểm:
o Các tỷ lệ Bouce Rate, khiếu nại, hủy đăng kd đều đạt KPI. Điều này đã nói lên tiêu đề có nộ dung thu hút và đúng data khách hàng mục tiêu.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ CTR chưa đạt KPI của chiến dịch.
87
o Tỷ lệ CTR không có phần trăm nào. Trong đó khi so vớ Open Rate là 20% cho thấy nội dung thu hút nhưng chưa có sức thuyết phục cao với khách hàng và tệp data khách hàng chưa thực sự chất lượng.
4.1.3. So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp.
*Mailchimp:
● Ưu điểm:
o Tỷ lệ mở mail trên tổng số mail gửi đi.
o Tỷ lệ gửi email bị spam không có.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ chuyển đổi thấp, người mở mail không có hành động tiếp theo.
o Nội dung thiết kế còn bị hạn chế, không có nhiều sáng tạo.
o Nội dung chiến dịch chưa tối ưu.
o Data chưa thực sự chất lượng.
*Getrespone:
● Ưu điểm:
o Thư được gửi đi đầy đủ 100% số email, thư gửi thành công, không rơi vào hòm thư rác.
o Tdnh năng phân tdch báo cáo rõ ràng từng phần.
o Giao diện Tiếng Việt dễ quản lh và thao tác.
o Có chức năng hẹn giờ gửi email mặc dù là phiên bản miễn phd.
o Cá nhân hóa email ngay từ tiêu đề.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ mở thấp (0,41%).
o Tỷ lệ nhấp vào liên kết chưa có.
o Tỷ lệ thoát ra còn khá cao (33,69%).
4.1.4. Đề xuất giải pháp.
88
Đềề xuấất giải pháp:
- Nghiên cứu kỹỹ đốấi tượ ng khách hàng, và phân loại khách hàng để gửi mail.
- Riêng trên hệ thốấng Mailchimp cấề n đấều tư hơ n trong việc tốấi ưu email để
tránh spam, những email cấền đảm bảo để không bị r ơ i vào hòm thu spam của khách hàng.
- Đấều tư nhiềều hơ n cho việc thu thập data. Xây dựng và thực hiện thêm các cách thu thập đa dạng hơ n: Tạo form thu thập online; tổ chức các buổi ra mắất,
chương trình họ c thử để có đượ c những data chấất lượ ng và tìm hiểu tốất hơn nhu cấều khách hàng.
5 Bước quy trình mua hàng : tạo landingpage + gửi email + chụp ảnh email ng nhận => nộp + ghi tên mình
1. Lưu Thanh Nga (B1: Nhận thức về nhu cầu) :
https://mailchi.mp/05fc0bc1c6c0/nhn-thc-ng-v-vic-tri-nghim- dch-v-ngn-hng-bidv
89
2. Trần Thị Dung (B1: Nhận thức về nhu cầu):
https://mailchi.mp/c1480cfa4d48/nhn-thc-v-nhu-cu
3. Nguyễn Tuấn Anh ( B2: Xem xét, cân nhắc):
https://us14.campaign-archive.com/?
u=333a6f572af51dfc3bc544ec9&id=b0da294f42&fbclid=IwA R0_7Ew88ZXGMsqXPeXl5Bbh1MycWjmWEvQ0w9hwNvRk aFtHNrdprqibY_s
4. Nguyễn Quốc Huy (B3: Phân tdch và so sánh):
https://quochuy23012003-3e080.gr8.com/
90
5. Vương Thị Thùy (B4: Ra quyết định mua hàng):
https://mailchi.mp/ca782901f225/ra-quyt-nh-mua-hng
6. Phạm Minh Hiếu (B5: Trung thành và đóng góp):
https://minhhieuphammo-b044c.gr8.com/
91
92
TÊN Nguyễn Tuấn Anh Phạm Minh Hiếu Phạm Minh Đức Trần Thị Kim Dung Vương Thị Thùy Nguyễn Quốc Huy Lưu Thanh Nga
93