(TIỂU LUẬN) sử DỤNG OUTLOOK gửi EMAIL cá NHÂN hóa CHO KHÁCH HÀNG

1 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ STEP UP 1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phá 1.1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm doanh n 1.3 Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách 1.3.1 Who 1.3.2 What 1.3.3 Where 1.3.4 When 1.3.5 Why 1.3.6 How CHUONG II: SƯ DUNG OUTLOOK GƯI EMAIL CA NHAN HOA CHO KHACH HANG 2.1 Gửi email ca nhan hoa cho khach hang than thiêt cua DN đê thong bao ma nhạn qua cho tưng khach hang nhan dip "Tri ân khách hàng" 2.1.1 Người gửi 2.1.2 Người nhận 2.1.3 Thời gian 2.1.4 Mục đích 2.1.5 Cơng cụ 2.1.6 Nội dung 2.1.7 Các bước tiến hành 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn gửi email với nội dung: “Tri ân khách hàng nhân Ngày sách Việt Nam 21/4” 2.2.1 Người gửi 2.2.2 Người nhận 2.2.3 Thời gian 2.2.4 Mục đích 2.2.5 Cơng cụ 2.2.6 Nội dung 2.2.7 Các bước thực CHƯƠNG III: XAY DƯNG KÊ HOACH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIẸP 3.1 Lên kế hoạch 3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing 3.1.2 Xác định ngân sách KPIs cho chiến dịch 3.2 Tiến hành thu thập data 3.2.1 Thu thập phiếu khảo sát 3.2.2 Lọc email tồn 3.2.3 Lựa chọn tảng gửi email 3.3 Xay dưng cac tieu đê va nọi dung cho chiên dich 3.3.1 Cac mâu tieu đê va nọi dung Getresponse 3.3.1.2 Đăng nhập tạo Danh bạ 3.3.1.3 Xây dựng trang đích Landing Page 3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing 3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email gửi email Mailchimp 3.3.2.2 Đăng nhập tạo Danh bạ 3.3.2.3 Tạo trang đích 3.3.2.4 Tạo thư test mail spam 3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email marketing CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP80 4.1 Bao cao đanh gia 80 4.1.1 Bao cao va đanh gia cua chiên dich tren hẹ thông Getresponse 4.1.2 Bao cao va đanh gia cua chiên dich tren hẹ thông Mailchimp 4.1.3 So sánh kết chiến dịch email marketing otreen hệ thống Getresponse Mailchimp nhóm 4.1.4 Đề xuất giải pháp MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 1: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 2: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 3: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 4: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 5: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 6: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 7: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 8: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 9: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 10: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 11: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 12: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 13:Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 14: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 15: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 16: Các bước cài đặt Outlook Hình 2.1 17: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 18: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 19: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 20: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 21: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 22: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 23: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 24: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 25: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 26: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 27: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 28: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 29: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 30: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 31: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 32: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 33: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.1 34: Các bước tiến hành trộn thư Hình 2.2 1: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 2: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 3: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 4: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 5: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 6: Khách hàng nhận email hẹn Hình 3.2 1: Hình câu hỏi khảo sát qua Google form Hình 3.2 2: Hình câu hỏi khảo sát qua Google form Hình 3.2 3: Hình câu hỏi khảo sát qua Google form Hình 3.2 5: Thu thập phiếu khảo sát qua việc gửi lên hội nhóm Facebook Hình 3.2 4: Thu thập phiếu khảo sát qua việc gửi lên nhóm Zalo Hình 3.2 6: Kết thu thập Hình 3.2 7: Nhập tên website tiến hành quét email Hình 3.2 8: Tiến hành lưu lại kết quét Hình 3.2 9: Mở phần mềm lọc email Top Email Verify Hình 3.2 10: Tiến hành kiểm tra email Hình 3.2 11: Kết sau trình lọc email Hình 3.2 12: Lưu lại email tồn Hình 3.2 13: Lưu lại file Hình 3.2 14: Kết email thu Hình 3.3 1: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 2: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 3: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 4: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 5: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 6: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 7: Các bước tạo danh bạ Hình 3.3 8: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 9: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 10: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 11: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 12: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 13: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 14: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 15: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 16: Các bước xây dựng landing page Hình 3.3 17: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 18: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 19: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 20: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 21: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 22: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 23: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 24: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 25: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 26: Các bước tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 27: Email mẫu Hình 3.3 28: Email mẫu Hình 3.3 29: Email mẫu Hình 3.3 30: Email mẫu Hình 3.3 31: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 32: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 33: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 34: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 35: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 36: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 37: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 38: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 39: Đăng nhập tạo danh bạ Hình 3.3 40: Tạo trang đích Hình 3.3 41: Tạo trang đích Hình 3.3 42: Tạo trang đích Hình 3.3 43: Tạo trang đích Hình 3.3 44: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 45: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 46: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 47: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 48: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 49: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 50: Tạo thư test mail spam Hình 3.3 51: Tạo test mail spam Hình 3.3 52: Tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 53: Tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 54: Tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 55: Tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 56: Tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 4.1 1: Kết gửi email chiến dịch Hình 4.1 2: Kết gửi email chiến dịch CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ STEP UP 1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên doanh nghiệp ✔ Doanh nghiệp: Step Up ✔ Trụ sở: D09, Lô A10, khu đô thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội ✔ Người sang lập: Nguyễn Văn Hiệp ✔ Website: https://stepup.edu.vn ✔ Fanpage: https://www.facebook.com/stepupenglishcenter ✔ Youtube: https://www.youtube.com/c/StepUpEnglishChannel 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Step Up thành lập ngày 23/1/2018 anh Nguyễn Văn Hiệp – giám đốc công ty Xuất thân trung tâm dạy học tiếng anh đơn sau năm bắt đầu lĩnh vực xuất sách Step Up trở thành công ty chuyên cung cấp giải pháp học ngoại ngữ Việt Nam có chỗ đứng vững thị trường Cho đến nay, tổng app Hack Não Hack Não Pro có gần triệu lượt cài tảng, có thời điểm lọt top app giáo dục App Store 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm doanh nghiệp cung cấp 10 Hình 3.3 46: Tạo thư test mail spam Bước 4: Hộp thoại xuất hiện, ta cài đặt thông số chiến dịch phần To ta lựa chọn thẻ tag chứa email test spam Send Forensics cung cấp Hình 3.3 47: Tạo thư test mail spam Bước 5: Ta lựa chọn mẫu thư phù hợp bắt đầu thiết kế mong muốn 74 Hình 3.3 48: Tạo thư test mail spam Bước 6: Sau thiết kế xong ta ấn Continue Hình 3.3 49: Tạo thư test mail spam 75 Bước 7: Ta ấn Send thư gửi để test spam Bước 8: Giao diện sau hoàn thành gửi thư Hình 3.3 51: Tạo test mail spam Bước 9: Tại SendForensics.com xuất thư Ta click vào biểu tượng thư Hộp thoại xuất 76 Bước 10: Giao diện đánh giá Nếu đánh giá có tỷ lệ To inbox lớn 80% mẫu email đạt ta thực gửi mail cho khách hàng 3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email marketing Bước 1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống góc phải, chọn Replicate Hình 3.3 52: Tạo chiến dịch gửi email marketing Bước 2: Ở phần To, ta chọn Edit Recipients 77 Hình 3.3 53: Tạo chiến dịch gửi email marketing Bước 3: Ta lựa chọn lại thẻ tag tệp data khách hàng cần gửi ấn Save Hình 3.3 54: Tạo chiến dịch gửi email marketing Bước 4: Chọn Send thư gửi đến cho khách hàng 78 Hình 3.3 55: Tạo chiến dịch gửi email marketing Hình 3.3 56: Tạo chiến dịch gửi email marketing CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Bao cao đanh gia 79 4.1.1 Bao cao va đanh gia cua chiên dich tren hẹ thông Getresponse ❖ Báo cáo số liệu Hình 4.1 1: Kết gửi email chiến dịch Chỉ số Tỉ Lệ Email gửi thành công Tỉ lệ email mở (Open rate) Tỉ lệ nhấp chuột (CTR) Tỉ lệ bị từ chối (Bounce rate) Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ hủy đăng ký 80 Bảng 4.2: Bảng tổng hợp số chiến dịch getresponse ❖ Đánh giá ➢ Ưu điểm: ● ➢ Các tỷ lệ Unsubscribe, khiếu nại khơng có trường hợp Nhược điểm: ● Tỷ lệ Open Rate chưa cao 3,42% điều nói lên tiêu đề chưa đủ thu hút tệp data gần nửa thu thập group facebook bạn bè ,họ không đăng ký trực tiếp nhận mail Step Up English mối quan tâm họ nên tệp data chưa thật chất lượng ● ● Tỷ lệ Bounce rate đạt 3,31% tỉ lệ CTR 0% cho thấy nội dung chưa thực thu hút khách hàng Có email bị gửi lọc không kỹ 4.1.2 Bao cao va đanh gia cua chiên dich tren hẹ thông Mailchimp ❖ Báo cáo số liệu Hình 4.1 2: Kết gửi email chiến dịch 81 Chỉ số Tỉ Lệ Email gửi thành công Tỉ lệ email mở (Open rate) Tỉ lệ nhấp chuột (CTR) Tỉ lệ bị từ chối (Bounce rate) Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ hủy đăng ký Bảng 4.4: Bảng tổng hợp số chiến dịch Mailchimp ❖ Đánh giá ➢ Ưu điểm: ● ➢ Tỉ lệ khiếu nại tỷ lệ hủy đăng ký khơng có trường hợp Nhược điểm: ● Tỷ lệ CTR, Open rate, Bounce rate chưa đạt KPI chiến dịch cho thấy nội dung email có thu hút chưa sức thuyết phục khách hàng tệp data chưa thật chất lượng 82 ● Một nguyên nhân khác khiến cho số không đạt KPI đề đến từ email chưa tối ưu để tránh spam 4.1.3 So sánh kết chiến dịch email marketing otreen hệ thống Getresponse Mailchimp nhóm ● Giống nhau: Cả hai dịch vụ email marketing tích hợp tính thử nghiệm giới hạn chức Cả Mailchimp GetResponse cung cấp tự động hóa Email Marketing Cả hai dịch vụ cho phép bạn thiết lập chế độ tự động gửi Email chào đón khách hàng họ lần đăng ký, mua hàng click vào đường link tới trang đích Dịch vụ Email Marketing GetResponse MailChimp tích hợp tính thử nghiệm thư rác giúp gửi Email đến thẳng hộp thư đến người nhận ● Khác nhau: Email Marketing: Dịch vụ Email Marketing MailChimp cho phép bạn kiểm tra hai lần chiến dịch Email Marketing Đối với MailChimp dịch vụ Email Marketing tốt thực kiểm tra thư rác để đảm bảo Email đến với hộp thư đến khách hàng không bị spam So với GetResponse, MailChimp cung cấp tính phân tích chiến lược toàn diện hơn, cho phép bạn theo dõi phản hồi người nhận Ngồi ra, dịch vụ cịn hỗ trợ tính cho biết địa Email nhấp nhiều chiến dịch Email Marketing Hơn nữa, biểu đồ hiển thị chiến dịch cho thấy tổng số Email mở ra, thời gian mở, số lần nhấp chuột đến link liên kết GetResponse: GetResponse cho phép bạn thử nghiệm lên đến năm lần Dịch vụ Email Marketing GetResponse phân tích Email cho bạn biết yếu tố cho thấy Email bị cho thư rác, để đảm bảo Email bạn đến hộp thư khách hàng khách hàng 4.1.4 Đề xuất giải pháp - Cần phải tối ưu hóa nội dung email - Cần đầu tư nhiều thời gian công sức để khoanh vùng đối tượng khách hàng tiến hành nhiều cách để thu thập email marketing từ khách hàng thực quan tâm đến sản phẩm - Cải thiện kĩ viết tiêu đề hay, đa dạng hóa tiêu đề - Tiến hành tìm hiểu hành trình khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh giá chuyển đổi Và tiến hành gửi email với nội dung phù hợp với khách hàng theo trình tự 83 - Cần ý hệ thống MailChimp tối ưu hóa email để email tránh vào mục Spam Thiết kế email phù hợp với máy tính Xây dựng chiến dịch email marketing cân hành trình khách hàng Nhận thức nhu cầu: - Lên kế hoạch email tự động chào mừng khách hàng đăng ký - Chia sẻ sản phẩm sách mà Stepup cung cấp, gửi thông tin hữu ích, mã giảm giá, thu thập thêm thông tin khách hàng (như ngày sinh sở thích) qua Email - Tạo tiêu đề Email hấp dẫn để thu hút ý khách hàng Xem xét, cân nhắc: - Gửi email tự động để thuyết phục khách hàng - Hướng đến mức tương tác cao không yêu cầu khách khách hàng mua sản phẩm - Chú ý phản hồi khách hàng Phân tích so sánh: Ra định mua hàng: - Gửi Email tự động có đề cập tới vận chuyển miễn phí, dùng thử sản phẩm, đổi trả sản phẩm hay phản hồi khách hàng tích cực - Trau dồi kỹ viết Email, đầu tư cho nội dung tiêu đề, đặc biệt lưu ý đến việc tạo tiêu đề hay, thu hút, tâm lý khách hàng Trung thành đóng góp: - Gửi thơng báo đặt hàng, thư cảm ơn (đặc biệt cho người mua hàng lần đầu), email đề xuất sản phẩm tương tự - Email cho khách hàng hàng để ăn mừng kỷ niệm ngày họ đăng ký tin, gửi cho họ ưu đãi đặc biệt 84 BẢNG PHÂN CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHĨM 5_EC17330 MƠN: EMAIL MARKETING Họ tên Nguyễn Hồng Chuyên _PH23930 Vũ Hoài Nam _PH28217 85 Nguyễn Thị Hạnh _ PH26690 Phạm Đình Du PH27501 86 Cao Anh Tuấn PH26641 Nguyễn Thị Hương Giang PH26673 87 ... 2.2 1: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 2: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 3: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 4: Các bước thực hẹn gửi email Hình 2.2 5: Các bước thực hẹn gửi email. .. 21: Các bước cài đặt Chữ ký Hình 2.1 22: Các bước cài đặt Chữ ký 27 2.1.7.3 Tiến hành trộn thư gửi email cá nhân hóa cho khách hàng Bước 1: Chuẩn bị nội dung email Word, với phần cá nhân hóa. .. nhóm khách hàng thân thiết 2.2.5 Công cụ Sử dụng word Microsoft Outlook để trộn thư gửi hàng loạt từ data khách hàng thân thiết công ty Với việc sử dụng tính để gửi mail tới nhiều người, thư cá nhân