(TIỂU LUẬN) lựa chọn một doanh nghiệp kinh doanh trong ngành dịch vụ trên thị trường hà nội hãy phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing của doanh nghiệp đó

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN Học phần: Marketing Căn Đề tài thảo luận: Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ thị trường Hà Nội Hãy phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp Đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ Lớp học phần: 2154BMKT0111 GV hướng dẫn: Bùi Phương Linh Nhóm thực hiện: 02 Hà Nội, 2021 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I : CƠ SỞ LÝ LUẬN Môi trường nhân học .2 Mơi trường trị pháp luật Môi trường tự nhiên Môi trường khoa học kỹ thuật – Công nghệ Môi trường kinh tế vĩ mô: Mơi trường văn hóa – Xã hội PHẦN II: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CGV Giới thiệu CGV Ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp CGV .10 2.1 Nhân học 10 2.2 Chính trị - Pháp luật 11 2.3 Tự nhiên 12 2.4 Khoa học kỹ thuật - Công nghệ .12 2.5 Kinh tế vĩ mô 13 2.6 Văn hóa – Xã hội .14 Giải pháp Marketing cho môi trường vĩ mô: 16 PHẦN III: KẾT LUẬN 17 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh LỜI MỞ ĐẦU Trong thập kỉ lại xu toàn cầu hóa kinh tế giới gia tăng mạnh mẽ gắn liền với phát triển khoa học - cơng nghệ hàng loạt vấn đề tồn cầu môi trường, dân số… Sự gia tăng mạnh mẽ tồn cầu hóa kinh tế đặt u cầu khách quan địi hỏi quốc gia phải có chiến lược phù hợp vào kinh tế giới khu vực Trong bối cảnh này, quốc gia, địa phương, tổ chức, doanh nghiệp… không phát triển sử dụng Marketing Marketing triết lý sống, triết lý kinh doanh, triết lý sinh tồn… học Marketing để khai thác điều tinh túy nhằm giúp ích cho sống, cải thiện thân, nâng cao kỹ thân Cách mạng công nghiệp 4.0 đại dịch Covid-19 tạo hội thách thức lớn cho ngành dịch vụ CJ CGV Cinemas - cụm rạp mang tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam nhằm mang lại cho người hâm mộ điện ảnh chất lượng cao Và môi trường Marketing ảnh hưởng đến doanh nghiệp nói chung, CJ CGV nói riêng đặc biệt môi trường vĩ mô Vậy môi trường vĩ mô tác động đến CJ CGV nào, tìm hiểu Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh PHẦN I : CƠ SỞ LÝ LUẬN Môi trường nhân học Mơi trường dân số mối quan tâm yếu nhà làm Marketing, dân chúng lực lượng làm thị trường Nhân học khoa học nghiên cứu dân số phương diện tỷ lệ tăng trưởng, phân bố dân cư, cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh tỷ lệ chết, cấu lực lượng lao động, mức thu nhập, giáo dục đặc tính kinh tế - xã hội khác Những kết nghiên cứu dân số sử dụng để dự đốn nhu cầu tiêu dùng sản phẩm tương lai, biểu khía cạnh chủ yếu sau đây: - Quy mô, tốc độ tăng dân số hai tiêu phản ánh khái quát trực tiếp quy mô nhu cầu thị trường tương lai Nếu sâu xem xét hai tiêu khu vực thành thị nông thôn, vùng địa phương cho thấy nơi có quy mơ tốc độ tăng dân số không giống Với thay đổi dẫn đến cần thiết phải xác định lại nhà kinh doanh - điểm bán buôn hay bán lẻ Sự thay đổi cấu lứa tuổi dân cư làm thay đổi cấu khách hàng tiềm theo lứa tuổi loại sản phẩm Đến lượt nó, cấu lứa tuổi lại tuỳ thuộc nhân tố khác đất nước chuyển từ giai đoạn chiến tranh sang hồ bình, phát triển ngành y tế bảo vệ sức khoẻ nhân - dân… Tỷ lệ phận dân số tham gia vào lực lượng lao động xã hội bao gồm loại lao động: nam, nữ; lao động tuổi tuổi Sự thay đổi cấu ngành nghề loại lao động tác động trình cơng nghiệp hố đại hố đất nước làm thay đổi nhu cầu sản phẩm, hàng - hố Những thay đổi nói có tác động đến Marketing đòi hỏi nhà quản lý doanh nghiệp phải tính đến Trình độ văn hố giáo dục dân cư: Hành vi mua sắm tiêu dùng khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn hố, giáo dục họ Đó văn hố tiêu dùng văn hoá ẩm thực, văn hoá thời trang, văn hoá trà… Những người có văn hố cao có hội kiếm nhiều tiền hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng hàng hố có chất lượng cao Các yếu tố nhân học tác động tới hoạt động Marketing doanh  nghiệp phương diện: - Độ tuổi Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh Tuổi tác yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm người giới Thực tế, gái trẻ tuổi ưa thích mẫu váy sexy, kiểu dáng trẻ trung, quyến rũ Ngược lại, quý bà đứng tuổi lại hướng tới việc lựa chọn đầm lịch, kín đáo sang trọng Vì mong muốn khách hàng độ tuổi có thay đổi rõ ràng Đây lý mà nhóm tuổi liệt kê vào phân khúc thị trường nhân học - Giới tính Theo nghiên cứu nhân học, tâm lý tiêu dùng nam giới nữ giới có khác biệt rõ nét Phụ nữ thường đề cao tính hồn thiện đa phần mua hàng theo cảm nhận thân Đặc biệt, đánh giá khách hàng trước sử dụng sản phẩm tên tuổi thương hiệu có tác động lớn tới định mua hàng chị em Trong đó, nam giới trước lựa chọn ưu tiên xem xét kỹ thông tin khách quan như: chất liệu, mẫu mã, thay cảm nhận thân - Nghề nghiệp Giáo viên học sinh thường sử dụng phấn, bút, giấy vở,… Kỹ sư xây dựng thi cơng cơng trình khơng thể thiếu trang phục bảo hộ găng tay, mũ, quần áo, dây an tồn, Hay cơng nhân làm vườn ln cần dụng cụ chun dụng máy cắt, máy tỉa cây, bình tưới nước Mỗi nghề nghiệp khác sử dụng loại vật dụng, thiết bị khác hay gọi chung hàng hóa Dựa đặc điểm nhân học, bạn rút ngắn thời gian xác định thị trường tiềm cho sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp - Mức thu nhập Chắc hẳn bạn rõ, thương hiệu xe sang Mercedes, Audi hay BMW thường hướng tới tập khách hàng chủ yếu người có nguồn thu nhập cao, giới thượng lưu giàu có Giá trị mẫu xe lớn nhiều so với mặt chung Tương tự, giới xe bình dân khơng thể nhắc tới tên tuổi Toyota Như vậy, mức thu nhập yếu tố giúp doanh nghiệp khoanh vùng tập khách hàng cách nhanh chóng - Quốc gia, dân tộc Những ơng lớn ngành công nghiệp thực phẩm KFC, Pepsi, Cocacola có chiến lược quảng bá nội địa hóa quốc gia Thông điệp quảng cáo xây dựng dựa tôn giáo, phong tục địa phương, dân tộc Với phát triển mạnh mẽ kinh doanh quốc tế, việc sử dụng nhân học sở dân tộc, quốc gia ngày phổ biến Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh Một số thông tin khác Tùy vào tính đặc thù loại sản phẩm doanh nghiệp ngắm tới mà  bổ sung cho trình nghiên cứu nhân học khách hàng bao gồm thông tin khác như: tình trạng nhân, tơn giáo, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, sở thích, từ xác định phân khúc phân chia đối tượng cho sản phẩm cụ thể tăng tỷ lệ bán hàng cao Ứng dụng thông tin nhân học  Đa phần công ty lớn tiến hành nghiên cứu nhân học để xác định hướng xác cho chiến lược tiếp thị sản phẩm dịch vụ họ Thật quý giá bạn dự đốn khách hàng thời điểm khách hàng tiềm đến từ đâu Bên cạnh đó, xu hướng nhân học quan trọng quy mơ nhóm nhân học khác chúng thay đổi theo thời gian chịu ảnh hưởng hoàn cảnh kinh tế, trị văn hóa Những thơng tin giúp doanh nghiệp đưa định phân bổ vốn cho trình sản xuất quảng cáo hợp lý Có lẽ bạn hiểu rõ tầm quan trọng nhân học việc phân tích thị trường cạnh tranh Để có chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu tỉ mỉ chi tiết yếu tố nhân học Mơi trường trị pháp luật Các định Marketing chịu tác động mạnh mẽ tiến triển môi trường pháp lý trị Mơi trường tạo từ luật lệ, quan quyền nhóm áp lực gây ảnh hưởng ràng buộc tổ chức lẫn cá nhân xã hội Chúng ta phân tích vai trị tác động mơi trường qua khía cạnh chủ yếu sau: - Tác động hệ thống luật pháp nước tới Marketing phân làm hai loại:  Hệ thống Luật, Pháp lệnh, Nghị định… có tác dụng điều chỉnh hành vi kinh doanh, quan hệ trao đổi, thương mại… doanh nghiệp Các luật quy định rõ quyền nghĩa vụ, lĩnh vực cho phép kinh doanh,… doanh nghiệp  Các hình thức bảo vệ người tiêu dùng Việc đặt pháp lý doanh nghiệp có ba mục đích sau:  Trước hết để bảo vệ cho công ty với Tất nhà điều hành kinh doanh tán tụng việc cạnh tranh, lại muốn trung hồ Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh cạnh tranh đụng chạm đến Đã có nhiều đạo luật thông qua nhằm ngăn chặn cạnh tranh khơng cơng   Mục đích thứ hai việc điều tiết quyền để bảo vệ người tiêu thụ tránh giao dịch buôn bán khơng cơng Có số xí nghiệp, mà để mặc họ, họ làm sản phẩm giả, nói dối quảng cáo, lừa đảo qua việc đóng bao bì gian manh chuyện giá Mục đích thứ ba việc điều tiết quyền để bảo vệ lợi ích rộng lớn xã hội, tránh khỏi hành vi sai lạc Điều xảy tổng sản phẩm quốc gia tăng, mà chất lượng đời sống lại tuột giảm Hầu hết công ty không hứng chịu phí tổn xã hội hoạt động sản xuất sản phẩm họ Giá họ thấp doanh số tăng cao họ gánh chịu phí tổn xã hội Khi môi trường trở nên xấu đi, đạo luật cưỡng chế chúng tiếp tục nguyên hiệu lực mở rộng thêm Các doanh nghiệp phải theo dõi tiến trình phác thảo sản phẩm - chương trình Marketing Cơ chế điều hành phủ có tác động đến Marketing kinh doanh Sự tác động chế thể hai khía cạnh:  Tính hiệu lực pháp luật sách kinh tế phủ  Mức độ can thiệp hình thức can thiệp phủ vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường tự nhiên Hiện nay, môi trường tự nhiên nước giới mực quan tâm lẽ phát triển khoa học công nghệ nước tiên tiến gây tổn thương nghiêm trọng đến môi trường thiên nhiên nhân loại Sự cân đối sinh thái tạo thảm hoạ khơng lường trước Vì vậy, nhà làm Marketing cần phải biết đến đe doạ may có dính đến bốn xu hướng mơi trường thiên nhiên: - Sự khan nguyên liệu xảy ra: chất liệu trái đất bao gồm thứ có tính chất vơ tận khơng khí,… thứ có hạn gồm hai loại: tài nguyên có hạn tái tạo lại rừng thực phẩm; tài ngun có hạn khơng thể tái tạo lại dầu hoả, than đá, - loại khống sản khác Phí tổn lượng gia tăng: dầu hoả, số nguồn tài ngun có hạn khơng thể tái tạo lại được, tạo thành vấn đề quan trọng phát triển tương lai Các kinh tế yếu Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh giới phụ thuộc nặng nề vào dầu hoả dạng lượng thay có tính hiệu chi phí khác tìm ra, dầu hoả tiếp - tục thống trị tranh kinh tế trị giới Mức độ nhiễm gia tăng: điều tránh khỏi số hoạt động kỹ nghệ làm thiệt hại đến chất lượng môi trường thiên nhiên Các chất thải hố học, chất phóng xạ, độ thuỷ ngân biển mức nguy hiểm, vung vãi môi trường vỏ đồ hộp, đồ nhựa, chất liệu bao bì khác - có tính chất phân huỷ theo đường sinh học Sự can thiệp mạnh mẽ quyền việc quản trị tài nguyên thiên nhiên: nhiều quan khác đóng vai trị tích cực việc bảo vệ môi trường Sự bảo vệ làm cản trở phát triển việc gia tăng nhân dụng sở kinh doanh buộc phải mua thiết bị kiểm sốt nhiễm thay mua thiết bị sản xuất tân tiến Những yếu tố nói trở thành may đe doạ nhà làm Marketing Cấp quản trị Marketing cần phải quan tâm đến môi trường thiên nhiên, vừa để đạt tài nguyên cần thiết, vừa để tránh làm thiệt hại đến mơi trường Thay chống đối tất hình thức điều tiết, sở kinh doanh nên giúp đỡ việc triển khai giải pháp chấp nhận vấn đề nguyên liệu lượng đặt cho đất nước Môi trường khoa học kỹ thuật – Công nghệ Môi trường kỹ thuật, công nghệ hiểu nhân tố có liên quan đến việc sử dụng công nghệ Mỗi thay đổi kỹ thuật với mức độ khác khâu hệ thống kinh doanh có tác động đến Marketing Trên sở sử dụng rộng rãi máy vi tính, điện thoại, nhà sản xuất thực việc mua bán sản phẩm theo dự định phù hợp với kế hoạch sản xuất Các sản phẩm thô thay sản phẩm tinh vi, đại với công nghệ cao; sản phẩm máy móc sử dụng xăng dầu thay dần việc sử dụng lượng mặt trời, lượng nguyên tử… Người bán lẻ sử dụng hệ thống kiểm tra điện tử việc toán với khách hàng Tất thay đổi kỹ thuật nói ảnh hưởng tới Marketing phương diện chủ yếu như: làm thay đổi tập quán tạo xu tiêu dùng; tạo nhiều sản phẩm thay sản phẩm cũ; làm thay đổi chi phí sản xuất suất lao động làm thay đổi chất cạnh tranh theo hướng như: thay đổi kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì, phong phú thêm hình thức quảng cáo kỹ thuật đồ hoạ cải tiến sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhà Marketing cần theo dõi thay đổi sau kỹ thuật, công nghệ:  Nhịp độ gia tăng biến đổi kỹ thuật Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh  Các may canh tân vơ hạn  Kinh phí nghiên cứu phát triển (R&D) cao  Tập trung vào cải tiến thứ yếu  Sự điều tiết ngày tăng Tóm lại, nhà làm Marketing cần hiểu biết biến đổi môi trường kỹ thuật việc kỹ thuật phục vụ nhu cầu người Họ cần phải làm việc mật thiết với nhân viên R&D để khuyến khích việc nghiên cứu có tính chất định hướng theo thị trường nhiều Môi trường kinh tế vĩ mô: Các yếu tố chủ yếu môi trường kinh tế hoạt động kinh tế mức độ tin tưởng người tiêu dùng Đây hai phận có liên hệ chặt chẽ với khơng giống Hoạt động kinh tế thực tế diễn ra, cịn mức tin tưởng người tiêu dùng điều diễn Hoạt động kinh tế đánh giá hệ thống tiêu, quan trọng tiêu: giá trị tổng sản phẩm quốc nội (GNP GDP); mức thu nhập bình quân đầu người; tỷ lệ thất nghiệp; lượng hàng hoá bán hàng tháng nhóm sản phẩm chủ yếu; tổng vốn đầu tư xây dựng bản; số tăng sản xuất sản phẩm… Mức độ tin cậy người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhân tố chủ yếu sau:  Sự biến động số giả hàng hoá, tỷ lệ lạm phát Khi người tiêu dùng thấy giá tăng nhanh thu nhập họ, họ quan tâm nhiều tới việc trì sức mua họ  Các thông tin kinh tế thông báo phương tiện thông tin đại chúng  Các kiện khác đời sống kinh tế - xã hội diễn nước giới ảnh hưởng tới mức độ tin tưởng người tiêu dùng Nếu hoạt động kinh tế tốt mức độ tin cậy người tiêu dùng tăng, người làm Marketing dự đốn tổng lượng bán nói chung tăng kiểu sản phẩm mà người tiêu dùng mua gắn liền với phát triển ngành Mơi trường văn hóa – Xã hội Văn hố hiểu hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi nhóm người cụ thể Văn hố theo nghĩa hệ thống giá trị tập thể giữ gìn Văn hố hình thành điều kiện định vật chất, môi trường tự nhiên, điều kiện sống, kinh nghiệm, lịch sử cộng đồng có tác động qua lại với văn hố khác Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh Các giá trị văn hoá – xã hội hiểu ý tưởng coi trọng mục tiêu mà người mong muốn hướng tới Các giá trị văn hố – xã hội có khác nhóm người với nhóm khác, dân tộc với dân tộc khác Tuy nhiên, phát triển kinh tế nước giao lưu văn hố dẫn tới thay đổi nhiều giá trị văn hố – xã hội có ảnh hưởng tới Marketing Những thay đổi là:  Thay đổi từ thoả mãn tương lai với thoả mãn tức Trước có khác biệt lớn phong cách sống người dân miền Bắc miền Nam Hiện miền Bắc đặc biệt niên, ý tới thoả mãn tức thì, biểu phát triển hình thức bán hàng trả góp “mua trả sau này” Có nhiều người, nhiều gia đình thành phố hướng tới loại thực phẩm ăn nhanh qua sơ chế nấu nướng nhanh chóng  Thay đổi hướng tới sản phẩm tự nhiên Ví dụ, vào năm 60 kỷ 20, người tiêu dùng hướng tới việc sử dụng sản phẩm dệt sợi nhân tạo bán nhân tạo Hiện nhu cầu thị trường xuất xu hướng quay trở lại với sản phẩm sợi tự nhiên Nhiều người muốn tạo môi trường tự nhiên riêng cho cách trồng cảnh nhà, xây non bộ, … thúc đẩy ngành nghề sản xuất giống, sản xuất bình gốm cơng nghệ khai thác đá…  Thay đổi bình đẳng nam nữ, bình đẳng vợ chồng gia đình Việc phụ nữ tham gia nhiều vào hoạt động lao động tạo thu nhập cho gia đình hoạt động xã hội khác tác động mạnh mẽ tới thị trường sản phẩm, đặc biệt sản phẩm ăn liền, thực phẩm chuẩn bị sẵn, cơm hộp ăn trưa quan… Tóm lại, giá trị văn hoá cốt yếu xã hội diễn đạt thành mối quan hệ với nó, với người khác, với định chế, với xã hội, với thiên nhiên, với vũ trụ Điều địi hỏi nhà quản trị phải nắm rõ biến đổi giá trị văn hố để có sách Marketing phù hợp với biến đổi theo thời gian Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh PHẦN II: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CGV Giới thiệu CGV - CJ CGV chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia Hàn Quốc, ngồi thị trường nội địa, CGV cịn có chi nhánh tồn cầu CGV có trụ sở đặt Seoul, chiếm 50% thị phần xứ sở kim chi năm liên tiếp người tiêu dùng công nhận thương hiệu rạp chiếu phim tốt - CGV viết tắt từ chữ bắt đầu từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) Vital (thiết yếu cho sống) CGV mở quan niệm độc đáo rạp chiếu phim với ý tưởng tổ hợp văn hóa “Cultureplex” nơi khán giả không đến xem phim công nghệ cao mà cịn thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm sản phẩm liên quan đến văn hóa giải trí, tạo nên trải nghiệm vượt xa điện ảnh theo phương châm mà CGV đề - Tháng năm 2011, Việt Nam, CJ mua lại MegaStar với giá 73,6 triệu USD đến 15/1/2014, CJ thức chuyển đổi thương hiệu Megastar Việt Nam thành CGV Megastar biết tới cụm rạp có quy mơ hoạt động lớn thị trường Việt Nam Rạp chiếu phim Megastar Hà Nội mắt vào năm 2006, phát triển hệ thống rạp chiếu lên đến cụm rạp 54 phòng chiếu Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng Phịng Đồng Nai - Thành lập: Ngày 20/12/1996 Trụ sở chính: Tại Seoul Hàn Quốc - Phạm vi hoạt động: Trên toàn cầu CEO: Seo Jung Chủ sở hữu: CJ Group  Ngành nghề kinh doanh: - CGV với loại hình kinh doanh: Cơng nghệ điện ảnh, hai mảng hoạt động CGV phát hành trình chiếu phim CGV phát triển kế hoạch hợp tác chiến lược để tham gia trực tiếp với đối tác hoạt động: sản xuất, phát hành trình chiếu phim CGV Việt Nam cụm rạp chiếu đại cao cấp mang tới dịch vụ chiếu phim dành cho khách hàng  Các sản phẩm doanh nghiệp: Rạp phim CGV, CGV IMAX, 4D Plex, STARIUM, SCREENX, Dolby Atmos  Đặc điểm thị trường/khách hàng doanh nghiệp: - Khách hàng mục tiêu mà CGV hướng tới người có niềm đam mê điện ảnh, muốn trải nghiệm công nghệ đại, dịch vụ tốt Nhóm Page Marketing Căn Bản – GVHD: Cơ Bùi Phương Linh họ có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ Đây khách hàng có đời sống kinh tế nhu cầu giải trí cao Họ thượng khách chi khoản lớn cho lần sử dụng dịch vụ đồng thời họ địi hỏi xứng đáng sử dụng dịch vụ hệ thống rạp CGV - CJ CGV tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả khu vực khơng có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, cách tạo hội để họ thưởng thức phim chất lượng cao thông qua chương trình cộng đồng Trăng cười Điện ảnh cho người - Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp CGV 2.1 Nhân học Để việc xem phim rạp thói quen giải trí cộng đồng vấn đề, đặc biệt người từ trung niên Trong đó, người từ độ tuổi 18 trở lên đến 30 tuổi thị trường lớn mới, tuổi này, họ nhạy với hình thức, dịch vụ thời thượng du nhập từ nước Nhưng người trung niên, lớn tuổi hơn, họ nhu cầu thay đổi thói quen, quan điểm giải trí hàng ngày họ họ có thời gian bận bịu công việc gia đinh, rảnh họ lựa chọn hình thức giải trí như: thưởng thức cafe, đến quán ăn nhậu, xem phim qua tivi nhà Chứ không đưa việc xem phim vào nhu cầu giải trí sinh hoạt đời thường hàng ngày Đó vấn đề khó khăn việc thay đổi tư giải trí lành mạnh người Việt Ngồi yếu tố tổng quan thói quen lựa chọn nhu cầu giải trí yếu tố chủ quan chất lượng rạp, chất lượng phim thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng đến rạp chiếu phim Văn hóa xem phim rạp yếu tố khách quan để khiến khách hàng định rạp phim, ý thức khách hàng lớn tiếng, đạp vào ghế người ngồi trước, vào rạp trễ…Cũng khiến khách hàng đánh giá không tốt rạp khiến họ từ bỏ khơng xem rạp Bên cạnh đó, việc xếp số lượng xuất chiếu lịch chiếu phù hợp đối tượng người xem góp phần giúp rạp giữ cảm tình khách hàng Ví dụ: Phim hoạt hình nước lồng tiếng nhắm đến đối tượng trẻ em suất chiếu nằm khoảng thời gian làm bố mẹ không hợp Nếu không xét đến số tiền phải bỏ với chất lượng phim khác, yếu tố góp phần giúp khách hàng tận hưởng tốt khoảng thời gian xem phim như: nhiệt độ Nhóm Page 10 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh điều hòa phù hợp, nhắc nhở khách ý thức… giúp rạp phim đánh giá cao ưu tiên chọn Một yếu tố khác ảnh hưởng đến việc định đến với rạp phim suất chiếu phim bom Trong đối tượng 18 tuổi - 28 tuổi dễ chấp nhận Đối với đối tượng trẻ em 16 tuổi trở xuống khách trung niên, họ xem kỹ khoảng thời gian phim chiếu phải hợp lý khung sinh hoạt rảnh họ 2.2 Chính trị - Pháp luật Việt Nam nước có kinh tế trị ổn định so với nước khác khu vực giới Nhà nước ta ban hành nhiều sách khuyến khích tăng trưởng kinh tế, đặc biệt thương mại dịch vụ, lĩnh vực phát triển mạnh nên cần nhà nước quan tâm tạo điều kiện thuận lợi Việc phát triển thị trường chiếu phim giải trí vấn đề khó khăn Vì thị trường cạnh tranh liệt cơng ty ngồi nước nhận thức vai trò quan trọng việc nắm giữ thị phần khách thành công kinh doanh tương lai Để thị trường dịch vụ hoạt động tốt, phủ cần vạch lộ trình hội nhập định, theo đó, cần có văn pháp lý quy định cụ thể, nhằm quy định quyền nghĩa vụ bên tham gia Mặt khác, phủ cần có sách, quy định liên quan đến sai sót, vi phạm vơ tình hay cố ý gây nên bất cập hay thiếu công cho doanh nghiệp khác ngành Ví dụ: - Hệ thống rạp chiếu phim nước đóng cửa từ ngày 15-3-2021 diễn biến phức tạp dịch bệnh, nhà nước đưa thị đóng cửa cửa hàng dịch vụ, có rạp chiếu phim Những phim quay dở dang tiếp tục quay Ngành điện ảnh bị thiệt hại nặng nề khó khơi phục ngành khác đại dịch COVID-19 qua Theo thống kê CGV, tháng 3-2019 hệ thống rạp nước thu hút triệu lượt khách, doanh thu 350 tỉ đồng Nhưng tới tháng 3-2020 hệ thống rạp nước có triệu lượt khách, doanh thu 76 tỉ đồng Trong đó, nhà sản xuất cho biết tháng tới phim Việt khan nghiêm trọng Những phim Việt dự kiến mắt năm Bí mật gió, Chị Mười Ba, Trạng Tí, Lật mặt dời lịch chiếu Nhóm Page 11 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh 2.3 Tự nhiên Môi trường tự nhiên tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CGV, bao gồm tài ngun, khí hậu, địa hình yếu tố tự nhiên khác Về bản, thay đổi bất ngờ môi trường tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp CGV kinh doanh lĩnh vực marketing nói chung hoạt động marketing nói riêng, đa số gây bất lợi hoạt động doanh nghiệp Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên, doanh nghiệp CGV phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự báo thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Nó cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường,… doanh nghiệp phải đứng giải Ví dụ nhiễm môi trường tác động đến việc làm thu nhập người dân, ảnh hưởng tới nhu cầu giải trí thường ngày họ đến rạp chiếu phim tận hưởng phim Hoặc nhiệt độ ngồi trời nóng lên người thường có xu hướng tìm đến nơi thống mát, có gắn thiết bị điều hịa; rạp chiếu phim lựa chọn phù hợp Theo doanh nghiệp CGV nhân viên làm vệ sinh kỹ khơng gian phịng chiếu phim rạp khu vực sảnh, quầy bán vé, hàng đợi,… đảm bảo mơi trường lành, thống mát Nếu quy mơ rộng quốc gia giới có xu hướng quan ngại thay đổi môi trường tự nhiên vài năm gần Thêm cơng nghiệp hóa khiến cho trái đất nóng lên, nguồn tài nguyên bị khai thác mức làm hệ sinh thái bị cân Hơn hết doanh nghiệp cần xem xét, thực sách, chiến lược bền vững môi trường tự nhiên Cụ thể nên sử dụng nguồn lượng tái tạo, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm thân thiện với môi trường CGV dùng nguyên liệu giấy để làm đựng thực phẩm ăn uống cho khách hàng thay sử dụng nilon 2.4 Khoa học kỹ thuật - Công nghệ Một yếu tố định thành công việc kinh doanh dịch vụ yếu tố khoa học kỹ thuật - công nghệ mà rạp chiếu phim trang bị Những cải tiến phát triển khoa học công nghệ tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh rạp chiếu phim đặc biệt dịch vụ xem phim 3D hay phòng chiếu cao cấp Việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ phụ thuộc lớn vào tiện nghi công nghệ mà rạp chiếu phim mang lại chất lượng trải nghiệm dịch vụ mà phịng chiếu đáp ứng khách hàng hay khơng Nhóm Page 12 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh Đặc biệt doanh nghiệp CGV đầu công nghệ chiếu phim đại VN – ScreenX đầu tư vào việc khai thác hệ thống chiếu to Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Điều khẳng định doanh nghiệp CGV quan tâm đến trải nghiệm khách hàng để khiến họ vị khách trung thành 2.5 Kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến khả mơ hình tiêu thụ người tiêu dùng Môi trường kinh tế vĩ mô tạo thách thức hội cho doanh nghiệp  Tình hình diễn biến kinh tế tổng quát: phát triển, suy thoái kinh tế, … Số liệu Tổng cục Thống kê cho thấy, đại dịch COVID-19 ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp mảng du lịch, dịch vụ, ăn uống, nghỉ dưỡng Cụ thể, doanh thu dịch vụ, lưu trú, ăn uống tháng đầu năm 2020 ước tính đạt 280,9 nghìn tỷ đồng, giảm 16,6% so với kỳ năm trước Doanh thu du lịch lữ hành tháng ước tính đạt 11,1 nghìn tỷ đồng, giảm sâu tới 55,4% so với kỳ năm trước Vì vậy, dịch COVID-19 bùng phát trở lại cộng đồng tiếp tục ảnh hưởng tới nguồn thu doanh nghiệp (Báo điện tử, Doanh nghiệp tìm “lối ra” bối cảnh dịch COVID-19 lan rộng cộng đồng, 14/08/2020) - Kinh tế – xã hội tháng đầu năm 2021 nước ta diễn bối cảnh kinh tế giới dần phục hồi, số quốc gia đẩy mạnh việc tiêm vắc-xin phòng dịch Covid-19 đạt kết ban đầu, nước phát triển dần mở cửa trở lại Quỹ tiền tệ giới (IMF), Ngân hàng Thế giới (WB) tổ chức quốc tế khác đưa dự báo khả quan triển vọng kinh tế toàn cầu Các kinh tế lớn giới Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, EU dự báo đạt mức tăng trưởng nhờ nỗ lực tiêm vắc-xin ban hành gói cứu trợ kinh tế Thương mại toàn cầu tiếp tục phục hồi, giá hàng hóa giới có xu hướng tăng, lạm phát, rủi ro tài gia tăng số kinh tế lớn, ảnh hưởng đến đầu tư, sản xuất xuất nhập Trong nước, tiếp đà kết quan trọng, ấn tượng đạt năm 2020, kinh tế vĩ mô nước ta tiếp tục ổn định, thời tiết tháng đầu năm tương đối thuận lợi, sản xuất kinh doanh tháng đầu năm đạt kết Tuy nhiên, sóng dịch Covid-19 thứ tư bùng phát từ cuối tháng Tư, đặc biệt tỉnh/ thành phố có kinh tế trọng điểm Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Bắc Giang, Đà Nẵng, Thành phố Nhóm Page 13 Marketing Căn Bản – GVHD: Cơ Bùi Phương Linh Hồ Chí Minh diễn biến phức tạp đặt khơng thách thức công tác quản lý, điều hành để phát triển kinh tế bảo đảm an sinh xã hội (Tổng cục thống kê) - Thu nhập người dân giảm phần nguyên nhân khiến cho nhu cầu xem phim, giải trí giảm so với trước - Dịch bệnh khiến kinh tế toàn cầu lâm vào khủng hoảng trầm trọng - “Phong tỏa đóng cửa” khiến khâu trình sản xuất – phân phối – trao đổi – tiêu dùng rơi vào tình trạng tê liệt gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành kinh tế, đặc biệt ngành dịch vụ, cụ thể hệ thống rạp chiếu phim CGV phải đóng cửa suốt thời gian dài  Dù phải đối mặt với thách thức vô lớn, mở hội định: - Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng dịch bệnh dịp để doanh nghiệp tự làm mình, tìm hướng phù hợp với nhu cầu thị trường để tồn phát triển mạnh mẽ - Tác động từ dịch Covid-19 tạo nhận thức mới, xu hướng chuyển dịch thị hiếu tiêu dùng, tạo hội để doanh nghiệp rà soát, đánh giá, cấu lại nguồn khách hàng tìm hướng chủ động hơn, xây dựng chiến lược kinh doanh nhanh chóng nắm bắt tín hiệu, xu hướng, thị hiếu thị trường Thời điểm dịp để doanh nghiệp tập trung đổi trang thiết bị, cơng nghệ với chi phí rẻ hơn, nâng cao chất lượng 2.6 Văn hóa – Xã hội Văn hóa - xã hội bao hàm định chế lực lượng tác động đến giá trị bản, nhận thức, thị hiếu phương cách thay xử xã hội Văn hóa – xã hội bao gồm: giá trị bản, nhận thức, thị hiếu, trình độ văn hóa, lối sống, chuẩn mực ứng xử; Các nhóm xã hội, xu thế, lối sống cộng đồng, quan niệm,… ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing kinh doanh rạp chiếu phim Ví dụ: Theo khảo sát Xu hướng xem phim thành phố lớn HCM Hà Nội (năm 2016) + Phim Hành động Phim hài thể loại phim yêu thích nam nữ (76.0% 70.9%), nam thích thể loại phim phiêu lưu mạo hiểm, giả tưởng đó, nữ thích thể loại phim tình cảm, tâm lý + Internet Bạn bè nguồn thông tin tham khảo nhiều lựa chọn rạp phim (89.0% 67.9%) Nhóm Page 14 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh + Khi chọn rạp phim, có nhiều yếu tố cân nhắc, sở vật chất, chương trình khuyến tần suất chiếu phim “Hot” yếu tố ảnh hưởng lớn tới định chọn rạp chiếu phim + Giảm giá, phiếu giảm giá phiếu quà tặng hình thức khuyến quan tâm nhiều + Khung thời gian xem phim yêu thích 19:01 – 21:00 + Về độ tuổi, người 29 tuổi thường xem phim với bạn bè, người thân người yêu Ngoài ra, người 20 - 29 tuổi xem phim với đồng nghiệp; người từ 30 tuổi trở lên thường coi phim với vợ/chồng, bạn bè, con, đồng nghiệp Vào cuối năm 2019, phim “Ròm” tham gia Liên hoan phim quốc tế Busan 2019 xuất sắc vượt qua 299 phim đến từ 85 quốc gia, vùng lãnh thổ giới để giành giải thưởng cao Thời điểm đó, Rịm chưa cấp phép chiếu Việt Nam Do đó, việc phim dự thi trái với pháp luật Việt Nam, dẫn đến việc nhà sản xuất phim Ròm bị phạt 40 triệu đồng, đồng thời phải tiêu hủy tang vật vi phạm phim gửi tham gia liên hoan phim Tuy nhiên, nguyên nhân thực dẫn đến việc “Ròm” bị cấm chiếu nằm nội dung tác phẩm điện ảnh này, theo đạo diễn Phan Đăng Di chia sẻ, lý kể đến là: Phản ánh mặt trái đen tối người mong muốn đổi đời “lô, đề”: Lấy bối cảnh khu chung cư cũ chờ giải tỏa Sài Gòn, Ròm kể câu chuyện sống người dân lao động nơi Họ chơi số đề với hy vọng kiếm khoản tiền lớn để đổi đời; Những tệ nạn xã hội xuyên suốt phim; Miêu tả “u ám”, “thờ ơ” nhân vật; Kết phim bi quan, bế tắc, khơng lối thốt, thiếu nhân văn; Ẩn ý trích, phê phán trị, thể nhìn khơng tốt đất nước người Việt Nam, Hội đồng duyệt định xem xét cấp phép chiếu, nhiên yêu cầu dán nhãn giới hạn độ tuổi C18 có chỉnh sửa định so với gửi duyệt lần trước Vụ việc Ròm thời điểm cuối năm 2019 làm dấy lên tranh luận cách thức kiểm duyệt phim Việt Nam Theo đó, nhiều chuyên gia người làm điện ảnh cho rằng, cách duyệt phim cứng nhắc can thiệp sâu vào nội dung nhiều phim nước lại lỏng lẻo duyệt phim nước Hay đây, Phim Vị (Taste) gây ý giành giải thưởng đặc biệt Ban giám khảo LHP Berlin 2021 diễn hồi tháng vừa qua Tuy nhiên phim lại bị cấm chiếu Việt Nam có nhiều cảnh nhạy cảm khơng phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam Ngồi có khơng phim khác bị cấm chiếu trái với văn hóa, phong mỹ tục nước ta Nhóm Page 15 Marketing Căn Bản – GVHD: Cơ Bùi Phương Linh Cịn phim Bố già đạt kỉ lục phòng vé, sau ngày khởi chiếu, “Bố già” Trấn Thành đạt 100 tỷ đồng, trở thành phim Việt đạt mức doanh thu nhanh thời điểm Thấu hiểu, chắt chiu lát cắt sống gia đình, phim chạm đến trái tim khán giả qua thơng điệp đầy sâu sắc tình cha con, tình cảm gia đình sâu sắc Bộ phim chạm đến tim khán giả nhờ giá trị nhân văn sâu sắc, gần gũi với lối sống đại đa số gia đình Việt Nam Giải pháp Marketing cho mơi trường vĩ mơ: - Có sách, điều chỉnh giá, sản phẩm linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng sau dịch bệnh Covid Phân tích chân dung, nhân học, văn hóa xem film khách hàng để - đáp ứng, điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp Liên tục cập nhật xu công nghệ, định dạng film để áp - dụng vào phòng film Cập nhật film hot, trending ngồi nước để cơng chiếu Các film công chiếu cần kiểm định rõ ràng, với phong - mỹ tục Việt Nam Thực R&D đưa gói combo xem film phù hợp với nhiều tập - - - khách hàng mục tiêu, ví dụ sinh viên, người làm, học sinh,… Đưa sách marketing vấn đề tiết kiệm điện – giảm thiểu sử dụng điện rạp chiếu phim, tắt điện hết khách rạp,… Tập trung quản lý khủng hoảng quản lý khoản Ví dụ, thiết lập đội phản ứng nhanh để xử lý vấn đề bất thường phát sinh an toàn lao động, nguồn cung ứng, nguyên liệu sản xuất Xây dựng chiến lược kinh doanh nhanh chóng nắm bắt tín hiệu, xu hướng, thị hiệu thị trường, tập trung đổi trang thiết bị, cơng nghệ với chi phí rẻ hơn, nâng cao chất lượng Tổ chức mini game thu hút khán giả giúp tăng lượng tương tác - Đẩy mạnh quảng cáo phim mạng xã hội Youtube, Facebook, Tiktok Điều chỉnh lại chiến lược marketing online phù hợp với tại, tối ưu lại - toàn nội dung, thông điệp website, fanpage mẫu quảng cáo Tối ưu lại toàn trải nghiệm người dùng website hay kênh - truyền thông khác, thời điểm chắt chiu khách hàng một, tăng cường hoạt •ng chăm sóc khách hàng giai đoạn Xây dựng, tạo lập nguồn vốn cho doanh nghiệp dựa sách hỗ trợ Nhà nước, quản lý dòng tiền tối ưu nhất, cần có sách cắt giảm Nhóm Page 16 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh ngân sách theo thứ tự ưu tiên, tối ưu hóa máy, dây chuyền sản xuất, tập trung phân phối nguồn vốn phục vụ cho sản xuất Nhóm Page 17 Marketing Căn Bản – GVHD: Cô Bùi Phương Linh PHẦN III: KẾT LUẬN Môi trường marketing bao gồm tất lực lượng ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến khả công ty thiết lập trì mối quan hệ với thị trường mục tiêu Môi trường marketing vĩ mô hàm chứa thời (cơ hội) đe dọa (nguy cơ) định marketing CGV Khả doanh nghiệp hướng tới việc thay đổi yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ khó khăn Vì vây, người ta nói yếu tố thuộc môi trường vĩ mô điều khiển doanh nghiệp Thời gian vừa qua, CGV phải đối mặt với Dịch bệnh Covid – 19, hệ thống rạp chiếu phim đóng cửa tồn quốc Giống Galaxy, Lotte Cinema… CGV đối mặt với nhiều khó khăn trước ảnh hưởng Covid-19 Nhưng sau trở trạng thái hoạt động bình thường mới, số rạp phim CGV tỉnh khơng có dịch mở cửa, khách hàng mong muốn CGV có sách, điều chỉnh giá, sản phẩm linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng sau dịch bệnh Covid Như vậy, môi trường marketing vĩ mô tạo hội nhiều mối đe dọa cho doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng đưa giải pháp phù hợp cho vấn đề Nhóm Page 18 ... TRẠNG ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CGV Giới thiệu CGV Ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp. .. lượng cao Và môi trường Marketing ln ảnh hưởng đến doanh nghiệp nói chung, CJ CGV nói riêng đặc biệt mơi trường vĩ mô Vậy môi trường vĩ mô tác động đến CJ CGV nào, tìm hiểu Nhóm Page Marketing Căn... ngờ môi trường tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp CGV kinh doanh lĩnh vực marketing nói chung hoạt động marketing nói riêng, đa số gây bất lợi hoạt động doanh nghiệp Để chủ động đối phó với tác động