Xây dựng kế hoạch internet marketing net a porter com môn thương mại điện tử

Mục Lục I Mơ hình hành vi tiêu dùng Văn hóa 2 Xã hội 3 Tâm lý II Quyết định mua hàng trực tuyến III Mơ hình hành vi tiêu dùng trực tuyến IV Sơ lược Internet Marketing 10 Phương thức Internet Marketing 10 Marketing đối (One to one markerting) 10 Marketing lan truyền (Viral marketing) 14 Marketing liên kết (Affiliate marketing) 15 Social marketing 19 Blog Marketing 22 V Kế hoạch internet marketing - website: www.net-a-porter.com 24 Giới thiệu chung Net-a-Porter.com 24 Kế hoạch marketing 26 Tài liệu tham khảo 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử I Mơ hình hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng nhiều định mua ngày Hầu hết công ty lớn quan tâm nghiên cứu định mua khách hàng với câu hỏi chi tiết khách hàng mua, họ mua đâu, họ mua số lượng nào, mua mua? Các nhà làm Marketing nghiên cứu việc mua hàng khách hàng để tìm họ mua gì, mua đâu nào? Nhưng để hiểu hành vi khách hàng lại câu hỏi không dễ, câu trả lời thường nằm sâu đầu khách hàng mà không dễ dàng hiểu Các công ty mong đợi họ dự đốn hiểu q trình định mua khách hàng từ họ đưa kế hoạch cho quảng bá phát triển sản phẩm Hình bên cung cấp mơ hình hành vi tiêu dùng chung nhất, thông qua biến trung gian nhằm mô tả yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội tâm lý Đối với nhà làm Marketing đa số yếu tố khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phải phân tích cách cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến tiến trình định mua khách hàng Văn hóa Yếu tố văn hóa có tác động sâu rộng lên hành vi người tiêu dùng Các nhà làm Marketing cần phải hiểu vai trò đặc điểm văn hóa, tiểu văn hóa lên người tiêu dùng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Văn hóa yếu tố hình thành nên giá trị, định mong muốn, nhận thức, hành vi người Văn hóa tạo mong muốn mà khách hàng mang đến cho thị trường mua thị trường nào, mua nào, họ phải trả Một nhóm xã hội có văn hóa riêng ảnh hưởng lên hành vi khách hàng khác lớn nước chí nước láng giềng với Sự khác phạm vi quốc tế thường nhắc đến nhiều Các cơng ty có điều chỉnh theo khác biệt hay khơng dẫn đến thành cơng thất bại Ví dụ công ty bán gia vị nấu ăn qua trang web thành cơng thị trường Châu Mỹ lại thất bại Châu Á nơi mà gia vị thường mua chợ siêu thị mà người tiêu dùng ngửi, nếm trước mua Trong quốc gia, văn hóa đặc thù (tiểu văn hóa) tạo nên nét đặc trưng riêng biệt cho thấy mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên nó, đóng vai trò quan trọng đến hành vi tiêu dùng Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm: sắc tộc, tuổi, lối sống vùng địa lý Trong nhóm văn hóa đặc thù hình thành phân khúc thị trường quan trọng nhà làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing phù hợp nhu cầu họ Xã hội Hành vi người tiêu dùng hình thành yếu tố xã hội quan trọng nhóm tham khảo mà người tiêu dùng thành viên trực tiếp thành viên gián tiếp thông qua tổ chức xã hội, hiệp hội nhóm ngưỡng mộ - nhóm mà người ta mong muốn có mặt Ví dụ cầu thủ trẻ mong muốn ngày có mặt đội bóng quốc gia Theo đó, nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến quan điểm cách thức ứng xử hay nhiều người khác Trong thực tế, nhóm gọi nhóm tham khảo trực tiếp bao gồm: gia đình, nghề nghiệp, tơn giáo, láng giềng trường học Trong trực tuyến, nhóm đơn giản cộng đồng mạng mà người tiêu dùng thành viên Trong nhóm tham khảo gián tiếp bao gồm tuổi tác, tầng lớp xã hội, phong cách sống Trong trực tuyến nhóm kể đến blog tiếng, trang tin tức, bình luận trang thời trang, trang người hâm mộ đóng vai trị quan trọng việc định hướng xu hướng tiêu dùng thông qua nội dung hoạt động trang Điều cho thấy mối quan hệ xã hội trực tuyến đóng vai trị quan trọng việc hiểu làm mà chương trình Internet Marketing ví dụ Viral Marketing tạo hiệu Trong nhóm tham khảo ln có người gọi người hướng dẫn dư luận (opinion leaders) nhóm người mà tính cách, kỹ yếu tố khác Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử ảnh hưởng đến thành viên khác nhóm Những cơng ty mà sản phẩm nhãn hiệu họ chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo cơng ty phải tìm cách tiếp cận ảnh hưởng đến người hướng dẫn dư luận nhóm Người tiêu dùng nhóm văn hóa đặc thù tầng lớp xã hội chí nghề nghiệp giống nhau, có khác biệt phong cách sống Phong cách sống người biểu người thơng qua hoạt động, mối quan tâm quan điểm người sống Phong cách sống hàm chứa nhiều nét đặc trưng tầng lớp xã hội cá tính riêng người Nếu biết người thuộc tầng lớp xã hội suy cách ứng xử người đó, thấy họ tư cách cá nhân Và biết cá tính người đó, ta suy số đặc điểm tâm lý đặc trưng người khơng thể biết nhiều hành động, mối quan tâm quan điểm người Vì vậy, nhà làm Markeitng thường tìm hiểu giá trị thay đổi người tiêu dùng ảnh hưởng giá trị đến hành vi mua sắm họ Tâm lý Sự lựa chọn mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý quan trọng động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin quan điểm Các nhà làm Marketing nỗ lực để hiểu yếu tố thuộc tâm lý thơng qua thiết kế, định vị sản phẩm lựa chọn kênh truyền thông đến người tiêu dùng II Quyết định mua hàng trực tuyến So với hình vi mua hàng thơng thường mua hàng trực tuyến có khác biệt rõ ràng Theo bảng bên liệt kê nguyên nhân mà người tiêu dùng cho họ chọn kênh mua hàng trực tuyến: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Bảng TẠI SAO NGƯỜI TIÊU DÙNG CHỌN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nguyên nhân % trả lời Mua hàng thuận tiện suốt 24h 35.1% Dễ dàng so sánh giá 33.1% Giao hàng miễn phí 31.5% Khơng đông đúc TTTM cửa hàng 30.8% Mua hàng online thuận tiện 29.2% Dễ tìm kiếm hàng hóa cửa hàng 17.5% Có nhiều hình thức mua hàng trực tuyến 17.4% Khơng trả thuế doanh thu 14.9% Vận chuyển trực tiếp đến người nhận quà 13.8% Dễ so sánh sản phẩm với 11.4% Nguồn: eMarketer, Inc, 2011a Một câu hỏi đặt người tiêu dùng định mua hàng/dịch vụ trang website? Có nhiều mơ hình vài nghiên cứu nổ lực để trả lời câu hỏi Nghiên cứu lối sống (nghiên cứu kết hợp nhân học tâm lý học chia nhỏ thị trường thành nhóm nhỏ dựa tầng lớp xã hội, phong cách sống, cá tính) mà từ nhận biết khác biệt lối sống nhóm người có dẫn đến định mua hàng trực tuyến Ví dụ nghiên cứu gồm 2500 khảo sát Wharton forum on Ecommerce để tìm hiểu yếu tố dự đoán hành vi mua hàng trực tuyến cho thấy yếu tố quan trọng hành vi mua hàng trực tuyến kể đến là: - Tìm kiếm thông tin sản phẩm - Gắn liền với mạng Intermet sống - Các đơn hàng từ danh mục hàng hóa gần Bảng bên cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Bảng Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Các yếu tố % trả lời Giá 95% Giao hàng miễn phí 90% Tin tưởng người bán 75% Khơng phải trả thuế doanh thu 60% Phiếu mua hàng trực tuyến có sẵn 58% Chính sách trả/đổi hàng 55% Chương trình sau bán hàng/quà thưởng 35% Nguồn: Channel Advisor, 2010 Bên cạnh yếu tố cá nhân cần xem xét đến tiến trình định mua hàng mơi trường Internet ảnh hưởng đến định mua hàng bước tiến trình mua hàng bao gờm: - Nhận thức nhu cầu - Tìm kiếm thông tin - Đánh giá khả thay - Quyết định mua hàng - Hành vi sau mua hàng Bảng bên tóm tắt định mua hàng trực tuyến thông thường cách thức truyền thông hỗ trợ tiến trình cho thấy ảnh hưởng đến người tiêu dùng trước, sau định mua nào: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Tiến trình mua hàng trực tuyến cách truyền thơng hỗ trợ Nhận thức Tìm kiếm nhu cầu Đánh giá Mua hàng thay Hành vi sau mua/Lòng Trung thành Truyền thống Catalogs Quảng cáo báo/giấy Truyền thông Truyền thông đại chúng đại chúng Tivi Nhân viên Radio bán hàng Bản in ấn Xếp hạng sản Mạng xã hội phẩm Đến cửa hàng Mạng xã hội Các nhóm tham khảo Người hướng dẫn dư luận Truyền thông đại chúng Xếp hạng sản phẩm Đến cửa hàng Mạng xã hội Chiêu thị Gửi thư trực tiếp Truyền thông đại chúng Bản in ấn Bảo hành CSKH Phụ tùng thay sửa chữa Nhóm người tiêu dùng Mạng xã hội Trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm Banner theo Catalogs từ Cơng cụ tìm trực tuyến Các trung kiếm Xem gian Catalogs trực website Các kiện tuyến Xem sản chiêu thị có Xem website phẩm mục tiêu Email Người Mạng xã hội Mạng xã hội dùng đánh giá Mạng xã hội Chiêu thị trực tuyến Xổ số Giảm giá Email Màn hình lóe sáng thơng tin bán hàng Cộng đồng người tiêu dùng Tin nội nhóm Email đến khách hàng Cập nhật trực tuyến Mạng xã hội Thị trường Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử III Mơ hình hành vi tiêu dùng trực tuyến Về mơ hình hành vi tiêu dùng trực tuyến mơ hình hành vi tiêu dùng thông thường khác nào? Trong thương mại điện tử, thay đổi không hồn tồn lớn Ví dụ tiến trình định mua hàng giống khơng kể mua hàng thông thường hay trực tuyến Mặc khác mơ hình hành vi tiêu dùng chung địi hỏi phải có điều chỉnh thêm vào vài yếu tố vài đặc điểm internet mà có tương tác đến khách hàng trực tuyến Mơ hình hành vi tiêu dùng trực tuyến bên điều chỉnh từ mơ hình chung nhiên nhấn mạnh đến đặc điểm người tiêu dùng, đặc tính sản phẩm đặc điểm website với yếu tố truyền thống sức mạnh thương hiệu, truyền thông quảng cáo, chịu ảnh hưởng mối quan hệ xã hội trực tuyến ngoại tuyến Trong mơ hình online, đặc điểm website kỹ người dùng, đặc tính sản phẩm, xu hướng mua hàng trực tuyến nhận thức việc kiểm sốt qua mơi trường web đóng vai trị chủ đạo Đặc điểm website bao gồm: tốc độ download, dễ sử dụng, tính an ninh Điều có tương đồng bán hàng thơng thường, ví dụ hành vi tiêu dùng bị ảnh hưởng cách bày trí cửa hàng làm gia Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử tăng doanh số bán hàng sản phẩm chương trình khuyến phù hợp với hành động (track) người tiêu dùng Ví dụ khách hàng có xu hướng vào cửa hàng rẽ phải – sản phẩm có lợi nhuận cao – trang sức mỹ phẩm thường đặt sản phẩm tươi sống dùng hàng ngày mua thường xuyên nên thơng thường gian hàng đặt phía cửa hàng nhằm mục đích để khách hàng qua nhiều gian hàng khác Kỹ người tiêu dùng liên quan đến kiến thức để thực giao dịch trực tuyến đặc tính sản phẩm liên quan đến vấn đề: dễ mơ tả, cách đóng gói, chuyển hàng (DVD, sách, phần mềm) Kết hợp với yếu tố truyền thống khác thương hiệu, quảng cáo, lực công ty Các yếu tố dẫn đến hành vi mua khách hàng tạo tin tưởng website, kinh nghiệm mua hàng đồng thời giúp người tiêu dùng kiểm sốt mơi trường mạng Hành vi click chuột (clickstream) loạt hoạt động khách hàng Internet ghi nhận dòng đường dẫn trang khách hàng qua, từ việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm khác trang web đến trang chi tiết, sau định mua hàng Thời điểm click chuột tương đồng với điểm mua hàng (Point – of – purchase) mua bán hàng truyền thống Việc nghiên cứu hành vi click chuột giúp cho nhà làm marketing hiểu khách hàng tìm kiếm thời điểm, họ sẵn sang trả bao nhiêu, cho phép nhà làm marketing đề cách thức truyền thơng có hiệu Những yếu tố quan trọng hành vi click chuột bao gồm: - Thời gian ghé trang web gần - Tốc độ click chuột - Số sản phẩm xem suốt thời gian lần ghé trang web gần - Số lượng trang web xem - Số lượng sản phẩm xem - Thông tin nhà cung cấp (sự tin cậy) - Số ngày từ lần mua cuối - Số lần mua trước Các yếu tố đóng vai trị quan trọng yếu tố nhân học mơ hình hành vi tiêu dùng truyền thống ý nghĩa việc dự đoán định mua hàng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử IV Sơ lược Internet Marketing Internet Marketing có nhiều điểm giống khác so với Marketing thông thường Mục tiêu Internet Marketing giống loại hình Marketing khác xây dựng mối quan hệ với khách hàng để đạt lợi nhuận cách cung cấp sẩn phẩm, dịch vụ cao cấp hay truyền tải hình ảnh thương hiệu đến khách hàng Có tính mà Internet Marketing khác với Marketing truyền thống: - Tính cá nhân - Tính tương tác - Tính tương đồng - Tính cộng đồng Phương thức Internet Marketing - Web Site - Marketing Online truyền thống  Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search engine Marketing)  Marketing hiển thị (Display ad Marketing)  E-mail Marketing  Marketing liên kết  Marketing định hướng (lead-generation Marketing)  Marketing dạng tài trợ - Marketing xã hội  Marketing thông qua mạng xã hội (faceboook, google…)  Blog Marketing  Twitter Marketing - Marketing lan truyền - Mobile Marketing Marketing một đối một (One to one markerting) Dựa việc thấu hiểu nhu cầu cá nhân truyền thông điệp Marketing cá nhân hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu - Marketing đại trà (Mass Marketing) sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để giới thiệu sản phẩm đơn giản khác biệt đến tất khách hàng phạm vi quốc gia với mức giá Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Không giống trang web qua thời, địi hỏi nhiều chi phí kiến thức chuyên môn để vận hành tài khoản trực tuyến thời đại cho phép người giao tiếp với tạo mối quan hệ có ý nghĩa khoảng thời gian Nó dựa tảng sở thích , kinh doanh điều khác Trong giới trực tuyến cơng ty thương hiệu riêng dễ dàng thơng qua video , group chat, bảng tin blog mà tốn ngân sách tiếp thị khổng lồ Do vậy, khác với thái độ nghi ngại khứ rủi ro việc quảng cáo nơi mà khó kiểm sốt rủi ro, Doanh nghiệp bắt đầu trở nên chuyên nghiệp với hình thức tiếp thị mạng xã hội, Trong năm 2012, 500 cơng ty lớn nước Mỹ có tài khoản Twitter, 66% có tài khoản Facebook, 62% có tài khoản YouTube 28% có blog cơng ty Trong năm 2012, công ty Mỹ kỳ vọng chi tiêu khoảng 3,1 tỷ USD cho việc quảng cáo xã hội Khoảng tỷ USD lượng chi phí đổ vào Facebook, 80% công ty Mỹ sử dụng Facebook cho mục đích marketing Tuy chi tiêu cho quảng cáo xã hội khiêm tốn so với tổng chi phí quảng cáo cơng cụ dị tìm quảng cáo hiển thị Quảng cáo mạng xã có tất loại hình tìm thấy cổng thơng tin lĩnh vực dị tìm bao gồm biểu ngữ, pre roll post roll video, tài trợ nội dung… Doanh nghiệp có trang Facebook có trang web Nhiều Doanh nghiệp, Coca cola đóng cửa trang web thay vào sử dụng Facebook – có  63 triệu fan trang xã hội khác Twitter, Printerest Một chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội Facebook điển hình bao gồm yếu tố sau:  Xây dựng trang Facebook  Sử dụng bình luận cơng cụ phản hồi để phát triển bình luận người hâm mộ  Phát triển cộng đồng người dùng  Tạo sức hút thương hiệu thông qua video hiển thị đa phương tiện cho thấy sản phẩm sử dụng khách hàng thực  Sử dụng thi cạnh tranh để tăng cường cường độ tham gia người hâm mộ  Phát triển quảng cáo hiển thị để sử dụng trang Facebook khác  Phát triển quảng cáo hiển thị sử dụng để đáp ứng với truy vấn tìm kiếm xã hội  Hiển thị nút like để người hâm mộ chia sẻ kinh nghiệm với bạn bè họ  Cho quyền mua bán điện tử cách sử dụng Facebook kết nối với người hâm mộ trực tiếp đến trang web bán sản phẩm Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Twitter trang mạng xã hội khác trao cho nhà quảng cáo hội để tương tác gắn kết thân mật với khách hàng họ Các công ty lớn Dell, Starbucks hay Comcast tận dụng tốt Twitter để quảng bá sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng Nhưng nay, dịch vụ tiểu blog miễn phí, thấy số lượng doạnh nghiệp nhỏ vượt trội so với doanh nghiệp lớn Và xét nhiều phương diện, Twitter công cụ hữu ích cho họ Nhiều hộ gia đình, cá nhân nhiều nước tận dụng thành công Twitter việc kinh doanh nhỏ lẻ Tuy vậy, bình luận người dùng đơi trở nên tiêu cực làm phá hủy thương hiệu Mạng xã hội cao thể gây ảnh hưởng trường hợp Ví dụ: Có nghiên cứu mạng xã hội gây ảnh hưởng đến bạn bè gần gũi nhiên ko gây ảnh hưởng đến mối quan hệ xa (ảnh hưởng có mối quan hệ nghịch với kích cỡ nhóm bạn bè) đồng thời việc đo lường kết kinh doanh trang mạng xã hội quảng cáo trực tuyến khó khăn Nếu “like” Facebook khơng chuyển thành doanh số cần đánh giá lại đối tượng bạn trang xã hội Trên thực tế, thị trường quảng cáo mạng xã hội ở Việt Nam chưa có đột phá bật Theo thống kê Vinalink, có khoảng 1% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng mạng xã hội Đây số khiêm tốn so với thị trường chủ yếu người tiêu dùng trẻ - đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội Việt Nam Bên cạnh đó, tầm nhìn dài hạn cho chiến lược sử dụng mạng xã hội để quảng bá doanh nghiệp điều đáng bàn Dù năm qua, doanh nghiệp nước chủ động dành phần ngân sách truyền thông tiếp thị cho hoạt động mạng xã hội Tuy nhiên, việc đầu tư dè dặt, tập trung sử dụng mạng xã hội kênh truyền thơng cho chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn chưa biết khai thác triệt để mạnh kênh Chỉ có số doanh nghiệp Việt Nam Megastar, Coca Cola Việt Nam, Converse Việt Nam… trọng vấn đề Fan page Nestle Facebook Một vấn đề khác doanh nghiệp giữ tư truyền thống truyền thông, quảng bá mạng xã hội Theo T&A Ogilvy Việt Nam nhiều doanh nghiệp Việt Nam cố kiểm sốt phát ngơn từ phía cộng đồng hay tìm kiếm hiệu tức thời doanh số bán thay tạo đối thoại mở, lắng nghe tiếp nhận Thật ra, cần phải Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử hiểu rằng, mạng xã hội công cụ bán hàng mà công cụ xây dựng thương hiệu Lợi nhuận mang lại lâu dài bền vững Vấn đề thứ ba rơi vào việc chọn kênh mạng xã hội làm kênh quảng bá Lâu nay, xu doanh nghiệp Việt sử dụng mạng xã hội mang tính chất “phong trào” nhiều có cân nhắc rõ ràng hiệu có chiến lược rõ ràng chọn kênh Ơng Vương Quang Khải, Phó Tổng giám đốc cơng ty cổ phần VNG, phụ trách mạng xã hội Zing Me cho biết: “Có vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm chọn mạng xã hội làm kênh truyền thông quảng bá: số lượng người dùng lớn, phù hợp tập khách hàng mạng xã hội với đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp mạng xã hội có chương trình hỗ trợ, tư vấn dành doanh nghiệp” Ở Việt Nam nay, tập trung nhiều mạng xã hội quốc tế Facebook, Twitter, LinkedIn…lẫn mạng xã hội địa phương Zing Me, go.vn, Cab.vn Mỗi mạng kiểu xã hội có lợi riêng doanh nghiệp cần phải nắm rõ ưu điểm để đưa định hợp lý Blog Marketing “Blog” thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay “Weblog” dùng để tập san cá nhân trực tuyến, nhật ký dựa web hay tin trực tuyến nhằm thông báo kiện xảy hàng ngày vấn đề Nội dung chủ đề “blog” đa dạng, thông thường câu chuyện cá nhân, tin, danh sách liên kết web, tường thuật, phê bình phim hay tác phẩm Thơng thường blog thiết kế dựa cách tổ chức sau: tin nằm cùng, để người xem blog dễ theo dõi cập nhật thông tin Mỗi “post” (bản tin) gồm có ba thuộc tính chính: tiêu đề (Tiltle) giống tựa báo, cho biết chung nội dung tin, thời điểm gởi (Date/Time) cho biết ngày tin gửi hay cập nhật thông tin, dĩ nhiên thiếu phần nội dung tin (Main) nói lên thơng tin muốn gửi đến người Do tính chất cá nhân blog, nên ý kiến hay câu chuyện thường viết theo kiểu “Theo ý kiến tôi”, hay “Tôi thấy rằng” Ngoài ra, phần xem đặc tính “blog”, “Comment” mang thơng tin phản hồi từ người đọc tin dính liền với tin văn học xuất cuối kiện xảy nhóm người Nền tảng blog tốt thông dụng giới WordPress, tảng blog chia làm loại: WordPress,COM WordPress,ORG Một số tảng blog thông dụng khác Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử  webblog Yahoo 360° http://360.yahoo.com/  Blogspot (Blogger) – Đây dịch vụ tạo blog miễn phí Google, bạn tùy chỉnh tùy biến blog theo phong cách riêng Đồng thời hỗ trợ nhiều tính chuyên nghiệp khác  Tumblr  Over-Blog  Blog.com  log  Posterous  Blogetery - Trang sử dụng WordPress làm tảng Blog Marketing: Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất nội dung online cho thương hiệu, sản phẩm, website, kiện…thông qua công cụ Blog Blog có vị trí cao danh sách chiến thuật quảng cáo mà giám đốc tiếp thị quan tâm Với 72 triệu người đọc blog 26 triệu người viết blog Trong năm 2011, chi tiêu quảng cáo qua blog khoảng 640 triệu USD ướ.tính tăng lên 775 triệu USD vào năm 2015 Tiền quảng cáo tập trung 100 blog hàng đầu mà gó chủ đề mạch lạc hấp dẫn lượng độc giả lớn Bởi người đọc người tạo blog có khuynh hướng có giáo dục có thu nhập cao người có chủ kiến, họ người tiếp nhận quảng cáo lý tưởng cho nhiều loại sản phẩm dịch vụ cho thể loại bạn đọc Blog Marketing nhận biết số hình thức: Quảng cáo (banner, textlink); Bài viết PR; Bài viết đánh giá(review) Blog Marketing thường kết hợp với Social Media Marketing Affiliate Marketing Hình thức quảng cáo banner Blog giống báo điện tử, diễn đàn… cịn hình thức quảng cáo Textlink Blog chiếm ưu phổ biến hẳn kênh khác Blog kênh mà giới truyền thông nhắm tới việc truyền tải nội dung hình thức viết PR Đôi việc đưa tin sản phẩm, dịch vụ hay kiện đó! Hình thức phổ biến báo điện tử ngày Riêng Bài viết đánh giá hình thức đặc biệt mạnh Blog Marketing viết đánh giá tạo dựa trải nghiệm tác giả, người có uy tín, tầm ảnh hưởng am hiểu sản phẩm, dịch vụ marketing Độ “hot” tác giả yếu tố ảnh hưởng lớn tới tính hiệu quả, tính lan truyền(viral) viết Đánh giá Blog Marketing thị trường Việt Nam:  * Điểm mạnh: Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử - Là hình thức online marketing “mới lạ” Việt Nam mơ hình marketing cũ dần bão hịa khơng đạt hiệu cao - Blog Marketing nhắm chủ đề đối tượng quan tâm - Blog Marketing có tính lan truyền (viral) cao biết áp dụng cách - Blog Marketing kênh tiếp thị tốn kém, thích hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ  * Điểm yếu:  - Phụ thuộc nhiều vào uy tín tầm ảnh hưởng tác giả, blog - Khó kiểm sốt rủi ro Blogger thường kẻ thích sống làm việc “ngồi vịng pháp luật”  - Hầu hết Blog chưa thông tin truyền thơng cấp phép thức - Chưa có nhiều Blog chuyên sâu mảng sống, nhà QC có lựa chọn V Kế Hoạch Internet Marketing - Website: www.Net-A-Porter.com Giới thiệu chung Net-a-Porter.com: Net-A-Porter Group Limited nhà bán lẻ thời trang cao cấp trực tuyến dành cho nữ giới hàng đầu giới (Richemont) Website giành nhiều giải thưởng, thể phong cách tạp chí thời trang, cung cấp cho khách hàng nữ giới phong cách am hiểu xác họ muốn – cập nhật với tốc độ chưa có mẫu thời trang nóng mùa từ hãng tiếng toàn giới thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh Từ lúc khai trương vào tháng 6/2000, Net-A-Porter nhanh chóng chứng tỏ thành cơng với định vị thương hiệu thời trang sang trọng, bao bì đẹp dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội Website NET-A-PORTER có tính biên tập thời trang cao cấp, cập nhật hàng tuần với thông tin sản phẩm mới, xem 2,5 triệu phụ nữ tháng Địa chỉ: Net-A-Porter Nhóm Asia Pacific Limited 10 / F  Goodman Interlink  39 Tsing Yi Road  Tsing Yi  Trang 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử New Territories  Hong Kong Công ty số 1.625.923. Đăng ký Hồng Kông Đăng ký văn phòng: Lầu 6, Jardine House, Connaught Place, Central, Hong Kong Trang 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Kế hoạch marketing: PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) Trở thành thương hiệu bán lẻ thời trang cao cấp trực tuyến dành cho phụ nữ hàng đầu giới  Tăng trưởng lợi nhuận One to one 6%năm (marketing cá  Số lượng nhân) truy cập tăng lên triệu người/tháng  Số lương khách hàng tăng 10%/năm Dựa việc thấu hiểu nhu cầu cá nhân truyền thông điệp Marketing cá nhân hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu Cụ thể thực bước sau: Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng  Từ mục Contact Us/Customer Care: Hỗ trợ khách hàng thông qua Email: customercare@net-aporter.com Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng hoạt động liên tục 24 giờ/ngày ngày/tuần về: - Lời khuyên kích cỡ mức độ phù hợp - Thông tin chi tiết sản phẩm Trang 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) - Vấn đề phân phối - Phương thức đổi trả hàng - Cách thức đặt hàng  Từ mục Contact Us/Style Advice: Hỗ trợ khách hàng thông qua Email: fashionadvisor@net-aporter.com Các chuyên gia thời trang đề xuất lời khuyên hợp lý giành cho khách hàng: - Đề xuất trang phục dự tiệc phù hợp - Thay trang phục công sở - Lựa chọn sản phẩm theo xu hướng - Lựa chọn quà cho người thân  Từ Contact Us/Net-a-Porter Premier Service: - Đối với khách hàng Hồng Kong Kowloon, đội dịch vụ Trang 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) chuyên nghiệp Net-a-Porter cung cấp đầy đủ dịch vụ đến khách hàng từ lúc đặt hàng đến lúc hàng giao tận nơi đến khách hàng, khách hàng liên lạc qua Email: premier.hk@net-aporter.com  Từ mục Account khách hàng: - Thu thập tên, địa email, quốc tịch khách hàng đăng ký tài khoản - Thu thập địa khách hàng từ mục Address Book, gồm có địa nhận hàng địa tốn hóa đơn - Thu thập thông tin nhà thiết kế mà khách hàng yêu thích từ mục My account/ My designer - Thu thập mẫu sản phẩm mà khách hàng yêu thích từ mục My account/Wish List Trang 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) - Thu thập thông tin từ Lịch sử đặt hàng  Từ mẫu tham dự chương trình khuyến  Từ email  Từ mạng xã hội  Từ Cookies, Web bugs Bước 2: Lưu trữ, Phân tích liệu, tạo hồ sơ khách hàng Bước 3: Phân loại khách hàng có khả tạo lợi nhuận Bước 4: Truyền đạt thông điệp Marketing đến khách hàng - Gửi e-mail cập nhật thông tin, mẫu mã, xu hướng chương trình khuyến phù hợp với sở thích, nhu cầu khách hàng - Khi khách hàng chọn mua sản phẩm website tự động đề xuất sản phẩm có liên quan phù hợp với sản phẩm mà khách hàng chọn mua Trang 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) Affiliate Marketing (marketing liên kết) Thực chương trình liên kết, đại lý (Affiliate) Net-a-Porter, mời gọi tham gia * Nhiệm vụ: - Thúc đẩy NET-A-PORTER trang web đại lý cách: + Đặt quảng cáo, biểu ngữ liên kết Net-a-Porter trang website đại lý + Truy cập liệu sản phẩm Net-a-Porter tăng cường từ khóa nhằm đảm bảo người truy cập website biết thiết kế Net-a-Porter * Quyền lợi hưởng: - Hưởng chiết khấu 6% hoa hồng doanh thu (không bao gồm vận chuyển, loại thuế lợi nhuận) - Điều kiện để hưởng hoa hồng doanh số bán hàng có nguồn Trang 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) gốc từ trang website đại lý vịng 30 ngày - Miễn phí tham gia  Các website khác chủ động liên hệ Net-a-Porter họ thấy đáp ứng yêu cầu chương trình Thực liên kết, hợp tác với website kinh doanh trực tuyến như: Polyvore, Ebay, Amazon.v.v… Ví dụ: Trang Polyvore http://www.polyvore.com/net-a-porter/shop? displayurl=net-a-porter.com Viral Marketing (marketing lan truyền) Thực chương trình tặng thưởng cho khách hàng giới thiệu khách hàng mua sản phẩm website Cụ thể sau: Tặng phần quà nhỏ coupon 10$ cho người giới thiệu người khác mua sản phẩm Trang 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) Blog marketing Website Net-a-Porter xây dựng riêng trang blog để đăng tải viết nêu cảm nghĩ sản phẩm Cụ thể dùng trang http://editors-photo-diary.net-a-porter.com/ để đăng tải viết thao dạng nhật ký có hình ảnh nhằm giới thiệu quảng bá thêm cho sản phẩm Ký hợp đồng với người tiếng, có ảnh hưởng lớn đến khách hàng tiềm để họ viết lời nhận xét, bình luận tích cực sản phẩm Blog cá nhân họ Quảng cáo Blog thông dụng như: Pinterest, Wordpress, the Fancy.v.v…để thu hút ý người truy cập Social Marketing Dùng trang mạng xã hội để quảng bá thông tin sản phẩm website Facebook: https://www.facebook.com/netaporter (marketing xã Twitter: https://twitter.com/NETAPORTER Trang 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử PLAN Objectives DO Goals Strategy Tactics (mục tiêu (mục tiêu/ (chiến (chiến thuật/ cách thức thực hiện) lớn/tầm nhìn) tiêu cụ thể) lược/hướng đi/ việc cần phải làm) hội) Pinterest: http://www.pinterest.com/netaporter/ Online Photo Diary: http://editors-photo-diary.net-a-porter.com/ Google plus: https://plus.google.com/+NET-A-PORTER/posts Youtube: http://www.youtube.com/netaporter Trang 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Tài liệu tham khảo www.net-a-porter.com http://internetmarketingmoa.blogspot.com/2013/04/marketing-online-la-gi.html http://www.thebusiness.vn/tin-tuc-kinh-doanh/-hang-xa-xi -luat-choi-da-doip2820.html Kenneth C.Laudon & Carol Guercio Traver, E-commerce 2013, ninth edition, 2013 Lê Thế Giới và cộng sự, Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất bản Lao động xã hội, 2012 Trang 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail .com Thương mại điện tử Tài liệu tham khảo www .net- a- porter. com http://internetmarketingmoa.blogspot .com/ 2013/04 /marketing- online-la-gi.html... 6, Jardine House, Connaught Place, Central, Hong Kong Trang 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail .com Thương mại điện tử Kế hoạch marketing: PLAN Objectives DO Goals Strategy... truyền thống ý ngh? ?a việc dự đoán định mua hàng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail .com Thương mại điện tử IV Sơ lược Internet Marketing Internet Marketing có nhiều