tiểu luận marketing dịch vụ logistics đề tài lên kế hoạch b2b marketing cho dịch vụ logistics của công ty song long

Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Lên kế hoạch B2B marketing cho dịch vụ logistics của công ty Song Long

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh

ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

1.2.4.Trung gian marketing 11

1.2.5.Yếu tố bên trong doanh nghiệp 12

2.3 Phân phối (Place) 22

2.4 Truyền thông hỗn hợp (Promotion) 24

2.5 Con người (People) 27

2.6 Quy trình dịch vụ (Process) 36

2.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 42

III.LÊN KẾ HOẠCH B2B MARKETING CHO DỊCH VỤ A(6/2022 – 12/2022) 44

3.1 Thiết lập mục tiêu 44

3.1.1.Mục tiêu chung 44

3.1.2.Mục tiêu từng phân loại nhóm khách hàng 44

3.2 Lên kế hoạch triển khai ( hành động) 52

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Giữa bối cảnh nền kinh tế thế giới đang có những bước phát triển mạnh mẽ, tiến trình toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thương mại của Việt Nam

hiện đang diễn ra vô cùng phát triển và sôi động Ngày nay, dịch vụ vận tải đã trở thành hoạt động diễn ra phổ biến trong đời sống Cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng của Việt Nam trên trường quốc tế, dịch vụ vận tải đã trở nên phổ biến hơn, thuận tiện hơn Cơ chế thị trường được vận hành với nhiều thành phân kinh tế song song và tồn tại đã thúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển Sản xuất kinh doanh được mở rộng, nhu cầu thị hiếu của con người đòi hỏi ngày càng cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khác hàng một cách tối đa.

Cùng với xu hướng đó, vai trò của dịch vụ marketing logistics ngày càng được khẳng định trên thị trường Marketing Logistics là bao gồm các công việc như lên kế hoạch, phân phối và kiểm soát luồng dịch chuyển của hàng hóa Từ nhà sản xuất cho đến thị trường tiêu thụ Với mục đích là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà vẫn tạo ra lợi nhuận Để việc kinh doanh phát triển tốt thì doanh nghiệp cần tạo ra chiến lược hiệu quả về dịch vụ, giá cả và ưu đãi Marketing trong ngành logistics là chiến lược quan trọng không thể thiếu sót Bởi nền công nghệ thông tin ngày càng phát triển Hơn nữa góp phần trong việc quảng bá thương hiệucho doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng Marketing dịch vụ logistics được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả.

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và giao nhận vận tải Song Long là một trong những công ty đã có những thành tựu nhất định trên thị trường vận tải tại Việt Nam Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và giao nhận vận tải Song Long được thành lập năm 2002 là nhà cung cấp giải pháp về mọi dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế cho những lô hàng vận chuyển đường biển, phát chuyển nhanh quốc tế và các dịch vụ giao nhận nội địa Tuy nhiên trong những năm gần đây, thị trường vận tải container tại Việt Nam đã xuất hiện thêm rất nhiều công ty vận tải, đã làm cho tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt Chính vì thế, để tồn tại và phát triển tại Việt Nam, Công ty Song Long cần phải có nhiều giải pháp nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của mình Trong đó, giải pháp Marketing cho dịch vụ logistics đóng vai trò rất quan trọng và cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như uy tín thương hiệu của công ty Từ nhận thức được tầm qua trọng của marketing dịch vụ logistics, nhóm em

đã chọn đề tài: “Lên kế hoạch B2B marketing cho dịch vụ logistics của công tySong Long” Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn,rõ hơn về hoạt động B2B marketing

dịch vụ logistics của Công ty Song Long Đồng thời có thể hiểu sâu hơn về môn học Markeing dịch vụ Logistics trong lý thuyết cũng như trong thực tiễn.

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Vận dụng những kiến thức lý thuyết đã học vào thực tiễn nhằm cũng cố , bổ sung và hoàn thiện các lý thuyết đã học;

- Hệ thống hóa các kiến thức về môn ngành Markeing dịch vụ Logistics từ đó làm cơ sở cho việc nghiên cứu đánh giá hoạt động B2B marketing dịch vụ logistics của Công ty Song Long;

- Đi vào tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động marketing logistics từ đó lên kế hoạch B2B marketing cho dịch vụ Logistics của công ty Song Long.

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động B2B marketing cho dịch vụ logistics của

công ty Song Long.

I PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETINGI.1.Các yếu tố vĩ mô

Theo (PGS.TS Trần Minh Đạo(2009), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, trang 56) có viết: "Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc các quyết định của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng"

1.1.1 Yếu tố kinh tế

Thuận lợi

Việt Nam là thành viên của khu vực mậu dịch tự do Đông Nam Á (AFTA) năm 1995,tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC) năm 1998 Đến 2008, chính thức là thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO) Sau khi gia nhập WTO, đã thúc đẩy ngành mậu dịch quốc tế của Việt Nam ngày càng phát triển, sản lượng hàng hóa thương mại tăng nhanh dẫn đến lưu lượng hàng qua các cảng biển ngày càng nhiều Mức thuế doanh nghiệp ở Việt Nam đối với các doanh nghiệp là khá thấp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đồng thời có thể tối ưu lợi nhuận.

Năm 2008, công suất khai thác cảng không đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa khiến Chính phủ phê duyệt một loạt dự án đầu tư xây dựng cảng mới Đáng kể nhất là khu vực miền Nam, với sự hình thành và phát triển các cảng trung chuyển container mang tầm khu vực tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu như: cảng SP– PSA, cảng CMIT, cảng TCIT… và các cảng container quốc tế chuyên dụng hiện đại ở TPHCM như: cảng Tân Cảng – Cát Lái, cảng VICT, cảng SPCT… cũng như các cảng ICD ở khắp các khu vực trong cả nước để đáp ứng nhu cầu khai thác dịch vụ logistics một cách thuận tiện và nhanh chóng Ngoài ra, Nhà nước còn quan tâm đầu tư mở rộng, nâng cấp cơ sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ logistics phát triển

Hạn chế

1

Mặc dù Nhà nước đã có sự quan tâm trong việc đầu tư mở rộng cảng, cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cho ngành logistics phát triển Tuy nhiên mức độ vẫn còn hạn chế, chưa mang tính đồng bộ.

1.1.2 Yếu tố công nghệ:

Yếu tố công nghệ là một trong các yếu tố có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường dịch vụ logistics trong và ngoài nước Công nghệ phát triển tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội nắm bắt xu thế tiêu dùng một cách nhanh nhất thông qua trang web chính công ty và những kênh phương tiện truyền thống.

Hiện nay công nghệ phục vụ cho việc xếp dỡ container tại Việt Nam ngày càng phát triển và khuyến khích ứng dụng tại nhiều doanh nghiệp Điều này giúp cho thời gian giải phóng tàu, xe được rút ngắn lại đáng kể, tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí cho doanh nghiệp so với trước đây Không những thế, số lượng cảng container chuyên dụng tăng đáng kể, với nhiều cầu bến, bãi có thể tiếp nhận được xe có trọng tải lớn Đa số các đầu xe của công ty Song Long có thể được khai thác tốt tại các cảng ở Việt Nam.

1.1.3 Yếu tố pháp luật:

Việt Nam là quốc gia có chính sách quân đội nghiêm ngặt, môi trường yên ổn tạo điều kiện cho doanh nghiệp có môi trường kinh doanh phát triển Hệ thống pháp luật được ban hành, giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh một cách lành mạnh Luật bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp, luật lao động là cơ sở giúp doanh nghiệp và cả khách hàng an tâm hơn về quyền lợi của minh Chế độ thuế ưu đãi được nhà nước phê duyệt nhằm khuyến khích các doanh nghiệp mới có tiềm năng phát triển.

Chính sách pháp luật của Việt Nam ngày càng được sữa đổi và đổi mới để theo kịp với nền kinh tế thị trường Cơ chế về thủ tục hành chính đang được nghiên cứu, rà soát để giảm bớt các thủ tục không cần thiết, nhằm tiết kiệm được thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

1.1.4 Yếu tố tự nhiên:

Thuận lợi:

· Về địa lý, thuận lợi cho phát triển giao thông vận tải quốc tế.

2

· Hình dáng lãnh thổ: Hướng vận tải chủ yếu theo hướng Bắc – Nam.

· Về điều kiện tự nhiên: miền núi có các thung lũng sông, các đèo cho phép mở

các tuyến đường từ đồng bằng lên miền núi Ở đồng bằng, điều kiện giao thông vận tải tương đối thuận lợi Các cửa sông, vùng vịnh kín ven biển là nơi thuận lợi để xây dựng các cảng nước sâu.

· Thời tiết, khí hậu: Ở Việt Nam ít biến động mạnh nên khá thuận lợi cho việc

khai thác hoạt động vận tải logistics bằng đường biển Hạn chế:

Do địa hình miền núi bị chia cắt mạnh mẽ nên việc xây dựng đường xá gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi phải làm nhiều cầu, cống, xây dựng các đường hầm xuyên núi Ở đồng bằng sông Hồng có nhiều ô trũng, Đồng bằng sông Cửu Long có nhiều vùng ngập trong nước sâu mùa lũ Ngoài ra, dải Đồng bằng hẹp ven biển miền Trung khó khăn là các mạch núi ăn lan sát ra biển Về khí hậu, mùa mưa bão, giao thông khó khăn hơn so với mùa khô Hơn nữa, độ sâu các luồng rạch dẫn từ biển vào các cảng còn hạn chế, cường độ thủy triều thay đổi thất thường nên ảnh hưởng đáng kể cho việc khai thác tàu container ra vào cảng.

I.2.Các yếu tố vi mô

I.2.1 Khách hàng

Khách hàng là một thuật ngữ cực kỳ phổ biến trong những lĩnh vực liên quan đến kinh doanh và thu lại lợi nhuận Cá nhân, một nhóm cá nhân hoặc tổ chức mua (nhận) sản phẩm/dịch vụ/ý tưởng từ một cá nhân hoặc công ty khác để đổi lại giá trị là tiền hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị tương đương được gọi là khách hàng Có khách hàng mới có doanh nghiệp Vậy nên, khách hàng là đối

tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là nhân tố tạo nên thị trường: quy mô

khách hàng tạo nên quy mô thị trường.

Có 8 nhóm khách hàng chính tạo nên quy mô thị trường: Khách hàng tiềm năng

Đây là những người rất có khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai Họ đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về ngân sách, thị hiếu,

3

nhu cầu mua sắm mà doanh nghiệp mong muốn Bên cạnh đó, khách hàng tiềm năng còn là người “môi giới” tốt nhất giúp mở rộng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.

Khách hàng thân thiết

Đây là nhóm khách hàng trung thành với doanh nghiệp Họ có thể mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần bất kế có những thay đổi nhỏ về các thông số như: giá cả và số lượng Vì thế, khách hàng thân thiết đóng vai trò là “nguồn thu” ổn định đối với một doanh nghiệp Đây là một trong các nhóm khách hàng doanh nghiệp cần chú trọng nhằm duy trì mối quan hệ bền vững, dài lâu và hợp tác.

Khách hàng mới

Khách hàng mới là những người dùng lần đầu tiên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp Nhóm khách hàng này có thể là những người đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu nào đó nhưng không hài lòng và chuyển sang thương hiệu của doanh nghiệp Ngoài ra, họ còn có thể là người dùng lần đầu tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động Khác với khách hàng thân thiết, khách hàng mới có xu hướng chuyển đổi thương hiệu nếu họ cảm thấy không hài lòng Thế nên, doanh nghiệp cần có những chiến lược tiếp thị cụ thể để giữ chân nhóm khách hàng này.

Khách hàng giảm giá

Đây là những người chỉ mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ khi chúng được giảm giá, khuyến mại lớn Nhóm khách hàng này có khả năng chuyển đổi thương hiệu cao hơn cả khách hàng mới, vì họ chỉ tập trung vào các chương trình khuyến mại của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực.

Khách hàng cũ

Khách hàng cũ là những người từng mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Tuy nhiên, vì một số lý do nào đó, họ đã “ngắt kết nối” với doanh nghiệp Dù vậy, nhóm khách hàng này vẫn có thể trở thành khách hàng tiềm năng vì họ đã dùng sản phẩm/dịch vụ ít nhất một lần.

4

Khách hàng nội bộ

Khách hàng không ở đâu xa, khách hàng xung quanh chúng ta chính là câu nói để chỉ nhóm khách hàng nội bộ Họ có thể là nhân viên, cổ đông hoặc các bên liên quan khác của doanh nghiệp.

Khách hàng bên ngoài

Trái lại với khách hàng nội bộ, nhóm khách hàng này bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp Họ có thể là những người tiêu dùng bên ngoài, mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường.

Khách hàng trung gian

Đây là nhóm khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để bán lại cho những người mua khác Họ còn được gọi là các nhà bán lẻ, là một phần của chuỗi cung ứng hoặc chuỗi giá trị.

Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp

Khách hàng là nhà tiếp thị không tốn phí

Câu nói nổi tiếng của James Cash Penney là: “Cư xử lịch sự và khách hàng sẽ trở thành những nhà tiếp thị cho bạn” Có một phương pháp tiếp thị cực kỳ phổ biến đó chính là: truyền miệng.

Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và cảm thấy hài lòng, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đó đến những người khác Doanh nghiệp sẽ không tốn một xu nào cho việc marketing này nhưng vẫn mang lại hiệu quả cực kỳ cao Một lời giới thiệu của khách hàng bằng mười lời chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp Vì vậy, khách hàng chính là “cầu nối” chất lượng nhất giúp doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

Khách hàng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm

Người tiếp xúc và sử dụng sản phẩm trực tiếp chính là khách hàng Thế nên, họ sẽ đưa ra những nhận định, đánh giá khách quan nhất về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp, doanh nghiệp có thể dễ dàng cải thiện, nâng cấp hoặc phát huy những giá trị sẵn có của sản phẩm.

5

Khách hàng hỗ trợ chiến lược kinh doanh

Khác với kinh doanh truyền thống, kinh doanh thời 4.0 luôn chú trọng và đặt khách hàng là trung tâm Các doanh nghiệp hiện nay đều dựa trên “bức chân dung” của khách hàng để phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp Nhiệm vụ cốt lõi của các chuyên gia nghiên cứu thị trường chính là tìm hiểu, thu thập thông tin khách hàng như: nhân khẩu học, nhu cầu, thói quen mua sắm, …, để xây dựng các kế hoạch cụ thể Vì vậy, khách hàng chính là “mảnh ghép” hoàn hảo nhất giúp doanh nghiệp củng cố đường lối kinh doanh.

Khách hàng là thước đo vị thế của doanh nghiệp

Sự nồng nhiệt hoặc vô tâm của khách hàng chính là thước đo chuẩn xác nhất về vị thế của doanh nghiệp trên thị trường “Thương trường như chiến trường”, là nơi diễn ra các cuộc cạnh tranh nảy lửa nhất Vì vậy, nếu doanh nghiệp không biết mình là ai, mình đang ở vị trí nào thì rất dễ bị “đánh bại”.

Nếu sản phẩm/dịch vụ nhận được sự đón nhận nồng nhiệt của khách hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô, tăng sức mạnh để cạnh tranh với đối thủ Ngược lại, nếu không thấy thành quả như mong đợi, doanh nghiệp cần lùi lại một bước, tập trung cải thiện lại chất lượng sản phẩm thay vì “chiến đấu” vô nghĩa trên thị trường.

Khách hàng duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp

Giá trị cuối cùng và cũng quan trọng nhất mà khách hàng mang đến cho doanh nghiệp chính là sự tồn tại Khách hàng là những người có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra Có cầu thì mới có cung, có khách hàng thì doanh nghiệp mới phát triển lâu dài, ổn định Bên cạnh đó, khách hàng còn giúp doanh nghiệp tạo ra doanh thu, lợi nhuận và tiếp tục duy trì sự tồn tại.

Khách hàng chính là bao hàm của nhu cầu Nhu cầu và các yếu tố tác động đến nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thường xuyên biến đổi Chính khách hàng ảnh hưởng đến toàn bộ các quyết định Marketing của doanh nghiệp Vậy nên, doanh nghiệp cần theo dõi, nghiên cứu kỹ, tiên liệu về khách hàng của mình Nhìn chung, trên thị trường B2B có

6

Phí AMS (Advanced Manifest System fee): Phí khai hải quan cho hàng đi Mỹ và Trung Quốc

Handling: (Handling fee) HDL là phí đại lý theo dõi quá trình giao nhận và vận chuyển hàng hóa cũng như khai báo manifest với cơ quan hải quan trước khi tàu cập.

Phí BAF (Bunker Adjustment Factor): Phụ phí biến động giá nhiên liệu EBS (Emergency Bunker Surcharge): phụ phí xăng dầu (cho tuyến Châu Á) Phí PSS (Peak Season Surcharge): Phụ phí mùa cao điểm

ISPS (International Ship and Port Facility Security Surcharge): phụ phí an ninh CIC (Container Imbalance Charge): Phụ phí mất cân đối vỏ container, phát sinh khi hãng tàu thu chủ hàng để bù đắp chi phí phát sinh từ việc điều chỉnh container rỗng từ nơi thừa đến nơi thiếu.

COD (Change of Destination): Phụ phí thay đổi nơi đến

DDC (Destination Delivery Charge): Phụ phí giao hàng tại cảng đến D/O (Delivery Order fee): Phí lệnh giao hàng

Phí CFS (Container Freight Station fee): Phí xếp dỡ, quản lí kho tại cảng, dành cho là LCL Mỗi khi có một lô hàng lẻ xuất / nhập khẩu thì các công ty Consol /Forwarder phải dỡ hàng hóa từ container đưa vào kho hoặc ngược lại và họ thu phí CFS.

Cleaning fee: Phí vệ sinh Lift on/ lift off: Phí nâng hạ Docs fee: USD 40/BL

Telex release: USD 35/BL (nếu có)

Một số chi phí đặc thù với từng nhóm khách hàng:

Về nhóm khách hàng doanh nghiệp linh kiện điện tử:

Phụ phí kích thước: Với mẫu sản phẩm đồ điện tử gia dụng như tủ lạnh, điều hòa, máy giặt, những lô hàng quá khổ, quá tải vượt lên chuẩn khi đối chiếu với quy định Phụ phí giúp bảo vệ sản phẩm & hàng hóa: Do hàng điện tử là hàng dễ vỡ, dễ bị hỏng trong quá trình vận tải, nên ngoài chọn mua thêm bảo hiểm thì khách hàng còn có thể đóng phụ phí kiểm soát an ninh sản phẩm & hàng hóa (nếu có).

21

Về nhóm khách hàng doanh nghiệp thủy sản:

Phụ phí bảo quản hàng hóa đông lạnh, Container lạnh để đáp ứng nhu cầu vận chuyển khối lượng lớn hải sản, gồm: Container 20 feet Lạnh – RF, Container 40 Lạnh (RF), Container 40 Cao Lạnh (HC-RF),…với hệ thống máy lạnh hiê ›n đại Do đặc điểm của hàng tươi, sống, sẽ có gói bảo hiểm riêng dành cho vận chuyển hàng thủy hải sản.

Về nhóm khách hàng doanh nghiệp dệt may:

Phụ chí hoàn thiện thủ tục giấy tờ đăng kí với các đơn vị có thẩm quyền đối với một số phụ kiện, sản phẩm may mặc, theo luật định, không được phép vận chuyển mà chỉ được vận chuyển theo các trường hợp đặc biệt Ngoài ra, có phụ phí dịch vụ đóng gói thùng carton lớn, có đầy đủ tính chất chống ẩm, chống thấm nước và gói bảo hiểm đặc biệt dành cho hàng dệt may.

Nhận xét:

Ưu điểm:

· Chính sách giá của công ty thuộc tầm trung trong ngành, tạo cho khách hàng thiện cảm, có sự tin tưởng về chất lượng dịch vụ

· Mức giá linh hoạt cho từng loại dịch vụ, và mức giá trọn gói giúp công ty cân đối được chi phí mà vẫn mang lại lợi ích cho khách hàng.

Nhược điểm:

· Ngoài ra, công ty chưa có mức giảm giá cụ thể đối với khách hàng vận chuyển hàng quen, hoặc nhiều container Không có sự so sánh giá nên khách hàng chưa nhận thấy được lợi ích mà họ nhận được khi vận chuyển nhiều hàng

· Công ty chưa hoàn thiện website để niêm yết những khoản chi phí để khách hàng mới có thể tìm hiểu qua về giá cả của công ty.

II.3 Phân phối (Place)

Theo quan điểm marketing: “Kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng” (Trích: Giáo trình marketing căn bản; NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: 2009) Có thể khẳng định chính sách

22

phân phối có vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp Đây là các quyết định ảnh hưởng tới nhóm tổ chức, cá nhân sẽ tham gia vào quá trình đưa hàng hóa, dịch vụ sẵn sàng tới tay người tiêu dùng Cần hiểu rằng trong kinh doanh dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có tính vô hình, tính mau hỏng, tính không chia tách được và cần có sự tham gia của khách hàng trong quá trình sản xuất – tiêu thụ dịch vụ.

Để đem dịch vụ đến gần với khách hàng, doanh nghiệp có hai hướng chính:

- Tự tìm đến với khách hàng: Đây là dạng dịch vụ tại nhà, tại chỗ, trong đó chính bản thân doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp thông qua một bên thứ ba sẽ cung cấp dịch vụ tận nơi cho khách hàng.

- Để khách hàng tự tìm đến: Đây là hình thức mà khách hàng tự tìm đến với doanh nghiệp để được sử dụng dịch vụ.

Ngoài việc thiết kế kênh phân phối cho phù hợp, doanh nghiệp cũng khuyến khích, động viên các thành viên trong kênh giúp đỡ, liên kết với nhau để hoàn thành mục tiêu marketing và vận hành kênh phân phối hiệu quả Trong hoạt động dịch vụ logistics, vai trò của phân phối là khả năng đưa dịch vụ vận tải của hãng đến với các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng một cách kịp thời, nhanh hơn đối thủ cạnh tranh và làm cho khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi lựa chọn dịch vụ.

Công ty Song Long nằm ở Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh gần với các cảng biển, các doanh nghiệp có trụ sở gần đây tạo điều kiện cho việc kinh doanh của công ty Công ty sử dụng các hình thức trực tiếp giao dịch với khách hàng thông qua văn phòng của công ty Khách hàng có nhu cầu liên lạc với công ty để thực hiện giao dịch tại văn phòng chính ở Số 29/88 Đoàn Thị Điểm, P 1, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh với vấn đề về hàng hóa tại cảng thì có thể liên hệ trực tiếp công ty qua hotline.

Công ty Song Long đưa ra các tiêu chí cơ bản để đánh giá hoạt động phân phối của công ty bao gồm:

- Sự đảm bảo cho khách hàng khả năng tiếp cận ngay hệ thống tài sản vận tải nhanh chóng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

23

- Mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận vận tải, dịch vụ logistic bên trong công ty để thiết lập những dịch vụ mới, đặc thù để giải quyết những khó khăn trên phương diện logistic tại các vùng kém phát triển.

- Khả năng giúp khách hàng quản lý dòng chảy hàng hóa trên cơ sở những tài sản mà đã được vận hành bởi công ty.

- Công ty xác định phát triển và đầu tư vào trang thiết bị vận tải sẽ hỗ trợ một cách hiệu quả và hiệu năng cho các yêu cầu về phân phối của khách hàng.

Nhận xét:

Thuận lợi:

· Công ty có văn phòng và kho bãi ở vị trí thuận lợi giúp công ty có thuận lợi về vận chuyển tiếp nhận hàng hóa, tiếp cận được với nhiều khách hàng.

· Tận dụng được các nguồn lực hiện có của công ty · Chi phí thấp do không phải mất tiền trung gian

· Công ty có thể chủ động kiểm soát trực tiếp quá trình thực hiện dịch vụ, vì thế thu về hiệu quả cao hơn.

· Có điều kiện nắm bắt nhu cầu khách hàng chính xác, kịp thời do có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó công ty có những chính sách marketing phù hợp.

Hạn chế:

· Chưa có nhiều chi nhánh tại cái thành phố hơn như Hà Nội, Hải Phòng để phát triển dịch vụ B2B logistics

· Việc liên lạc của khách hàng với nhân viên sales còn khá khó khăn do lực lượng nhân viên bán hàng hiện nay là khá mỏng Mỗi nhân viên quản lý một khu vực khá rộng lớn Chính vì thế thường dẫn đến bỏ sót nhiều khách hàng cũng như rất khó tiếp cận những khách hàng tiềm năng.

II.4 Truyền thông hỗn hợp (Promotion)

Promotion trong marketing mix là các hoạt động xúc tiến thương mại, truyền thông các sản phẩm với mục đích thu hút các khách hàng Là chữ P thứ 4 và cũng không kém phần quan trọng so với các chữ P khác, Promotion là hoạt động không thể thiếu trong bất kì quá trình marketing của doanh nghiệp, và cả ở doanh nghiệp Song Long cũng không phải là ngoại lệ Song Long đều đã

24