tiểu luận marketing dịch vụ logistics đề tài lên kế hoạch b2b marketing cho dịch vụ logistics của công ty song long

Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS

(Học kỳ III nhóm 2 năm 2021-2022)

ĐỀ TÀI:

Lên kế hoạch B2B marketing cho dịch vụ logistics của công ty Song Long

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Nhóm thực hiện : Nhóm ABC

Số điện thoại : 0942897208 Email : tathuytien2002@gmail.com

HÀ NỘI – 2022

ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

MỤC LỤC

I PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING 1

1.1 Các yếu tố vĩ mô 1

1.1.1 Yếu tố kinh tế 1

1.1.2 Yếu tố công nghệ: 2

1.1.3 Yếu tố pháp luật: 2

1.1.4 Yếu tố tự nhiên: 2

1.2 Các yếu tố vi mô 3

1.2.1 Khách hàng 3

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 7

1.2.3 Nhà cung cấp 10

1.2.4 Trung gian marketing 11

1.2.5 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 12

1.2.6 Các nhóm công chúng 12

II THỰC TRẠNG B2B MARKETING CHO DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B (6 THÁNG – NAY, 12/2021 – 5/2022) 14

2.1 Sản phẩm (Product) 14

2.2 Giá (Price) 15

2.3 Phân phối (Place) 22

2.4 Truyền thông hỗn hợp (Promotion) 24

2.5 Con người (People) 27

2.6 Quy trình dịch vụ (Process) 36

2.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 42

III LÊN KẾ HOẠCH B2B MARKETING CHO DỊCH VỤ A (6/2022 – 12/2022) 44

3.1 Thiết lập mục tiêu 44

3.1.1 Mục tiêu chung 44

3.1.2 Mục tiêu từng phân loại nhóm khách hàng 44

3.2 Lên kế hoạch triển khai ( hành động) 52

3.2.1 Nhóm khách hàng thủy hải sản 52

3.2.2 Nhóm khách hàng may mặc 54

3.2.3 Nhóm khách hàng linh kiện điện tử 56

KẾT LUẬN 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Giữa bối cảnh nền kinh tế thế giới đang có những bước phát triển mạnh mẽ, tiếntrình toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thương mại của Việt Nam

hiện đang diễn ra vô cùng phát triển và sôi động Ngày nay, dịch vụ vận tải đã trởthành hoạt động diễn ra phổ biến trong đời sống Cùng với sự hội nhập ngày càng sâurộng của Việt Nam trên trường quốc tế, dịch vụ vận tải đã trở nên phổ biến hơn, thuậntiện hơn Cơ chế thị trường được vận hành với nhiều thành phân kinh tế song song vàtồn tại đã thúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển Sản xuất kinh doanh được mở rộng,nhu cầu thị hiếu của con người đòi hỏi ngày càng cao Các đơn vị sản xuất kinh doanhmuốn đứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thịtrường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏamãn nhu cầu của khác hàng một cách tối đa.

Cùng với xu hướng đó, vai trò của dịch vụ marketing logistics ngày càng đượckhẳng định trên thị trường Marketing Logistics là bao gồm các công việc như lên kếhoạch, phân phối và kiểm soát luồng dịch chuyển của hàng hóa Từ nhà sản xuất chođến thị trường tiêu thụ Với mục đích là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà vẫn tạo ralợi nhuận Để việc kinh doanh phát triển tốt thì doanh nghiệp cần tạo ra chiến lượchiệu quả về dịch vụ, giá cả và ưu đãi Marketing trong ngành logistics là chiến lượcquan trọng không thể thiếu sót Bởi nền công nghệ thông tin ngày càng phát triển Hơnnữa góp phần trong việc quảng bá thương hiệucho doanh nghiệp Từ việc nghiên cứuthị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sựthỏa mãn khách hàng Marketing dịch vụ logistics được coi là một trong những bíquyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả.Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và giao nhận vận tải Song Long là mộttrong những công ty đã có những thành tựu nhất định trên thị trường vận tải tại ViệtNam Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và giao nhận vận tải Song Long được thànhlập năm 2002 là nhà cung cấp giải pháp về mọi dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế chonhững lô hàng vận chuyển đường biển, phát chuyển nhanh quốc tế và các dịch vụ giaonhận nội địa Tuy nhiên trong những năm gần đây, thị trường vận tải container tại ViệtNam đã xuất hiện thêm rất nhiều công ty vận tải, đã làm cho tình hình cạnh tranh ngàycàng gay gắt Chính vì thế, để tồn tại và phát triển tại Việt Nam, Công ty Song Longcần phải có nhiều giải pháp nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của mình Trong đó,giải pháp Marketing cho dịch vụ logistics đóng vai trò rất quan trọng và cấp thiết nhằmgóp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như uy tín thương hiệu củacông ty Từ nhận thức được tầm qua trọng của marketing dịch vụ logistics, nhóm em

đã chọn đề tài: “Lên kế hoạch B2B marketing cho dịch vụ logistics của công ty Song Long” Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn,rõ hơn về hoạt động B2B marketing

dịch vụ logistics của Công ty Song Long Đồng thời có thể hiểu sâu hơn về môn họcMarkeing dịch vụ Logistics trong lý thuyết cũng như trong thực tiễn

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Vận dụng những kiến thức lý thuyết đã học vào thực tiễn nhằm cũng cố , bổsung và hoàn thiện các lý thuyết đã học;

- Hệ thống hóa các kiến thức về môn ngành Markeing dịch vụ Logistics từ đólàm cơ sở cho việc nghiên cứu đánh giá hoạt động B2B marketing dịch vụlogistics của Công ty Song Long;

- Đi vào tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động marketing logistics từ đó lên kế hoạchB2B marketing cho dịch vụ Logistics của công ty Song Long

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động B2B marketing cho dịch vụ logistics của

công ty Song Long

I PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING

I.1 Các yếu tố vĩ mô

Theo (PGS.TS Trần Minh Đạo(2009), Giáo trình Marketing căn bản,NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, trang 56) có viết: "Môi trường Marketing làtổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanhnghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc các quyết địnhcủa bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trìmối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng"

1.1.1 Yếu tố kinh tế

Thuận lợi

Việt Nam là thành viên của khu vực mậu dịch tự do Đông Nam Á(AFTA) năm 1995,tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC)năm 1998 Đến 2008, chính thức là thành viên của tổ chức thương mại thế giới(WTO) Sau khi gia nhập WTO, đã thúc đẩy ngành mậu dịch quốc tế của ViệtNam ngày càng phát triển, sản lượng hàng hóa thương mại tăng nhanh dẫn đếnlưu lượng hàng qua các cảng biển ngày càng nhiều Mức thuế doanh nghiệp ởViệt Nam đối với các doanh nghiệp là khá thấp, tạo điều kiện cho doanh nghiệpphát triển, đồng thời có thể tối ưu lợi nhuận

Năm 2008, công suất khai thác cảng không đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóakhiến Chính phủ phê duyệt một loạt dự án đầu tư xây dựng cảng mới Đáng kểnhất là khu vực miền Nam, với sự hình thành và phát triển các cảng trungchuyển container mang tầm khu vực tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu như: cảng SP–PSA, cảng CMIT, cảng TCIT… và các cảng container quốc tế chuyên dụnghiện đại ở TPHCM như: cảng Tân Cảng – Cát Lái, cảng VICT, cảng SPCT…cũng như các cảng ICD ở khắp các khu vực trong cả nước để đáp ứng nhu cầukhai thác dịch vụ logistics một cách thuận tiện và nhanh chóng Ngoài ra, Nhànước còn quan tâm đầu tư mở rộng, nâng cấp cơ sở hạ tầng để tạo điều kiệnthuận lợi cho dịch vụ logistics phát triển

Hạn chế

1

Mặc dù Nhà nước đã có sự quan tâm trong việc đầu tư mở rộng cảng, cơ

sở hạ tầng để hỗ trợ cho ngành logistics phát triển Tuy nhiên mức độ vẫn cònhạn chế, chưa mang tính đồng bộ

1.1.2 Yếu tố công nghệ:

Yếu tố công nghệ là một trong các yếu tố có sức ảnh hưởng lớn đến thị trườngdịch vụ logistics trong và ngoài nước Công nghệ phát triển tạo điều kiện cho kháchhàng có cơ hội nắm bắt xu thế tiêu dùng một cách nhanh nhất thông qua trang webchính công ty và những kênh phương tiện truyền thống

Hiện nay công nghệ phục vụ cho việc xếp dỡ container tại Việt Namngày càng phát triển và khuyến khích ứng dụng tại nhiều doanh nghiệp Điềunày giúp cho thời gian giải phóng tàu, xe được rút ngắn lại đáng kể, tiết kiệmrất nhiều thời gian và chi phí cho doanh nghiệp so với trước đây Không nhữngthế, số lượng cảng container chuyên dụng tăng đáng kể, với nhiều cầu bến, bãi

có thể tiếp nhận được xe có trọng tải lớn Đa số các đầu xe của công ty SongLong có thể được khai thác tốt tại các cảng ở Việt Nam

1.1.3 Yếu tố pháp luật:

Việt Nam là quốc gia có chính sách quân đội nghiêm ngặt, môi trườngyên ổn tạo điều kiện cho doanh nghiệp có môi trường kinh doanh phát triển Hệthống pháp luật được ban hành, giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh một cáchlành mạnh Luật bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp, luậtlao động là cơ sở giúp doanh nghiệp và cả khách hàng an tâm hơn về quyềnlợi của minh Chế độ thuế ưu đãi được nhà nước phê duyệt nhằm khuyến khíchcác doanh nghiệp mới có tiềm năng phát triển

Chính sách pháp luật của Việt Nam ngày càng được sữa đổi và đổi mới

để theo kịp với nền kinh tế thị trường Cơ chế về thủ tục hành chính đang đượcnghiên cứu, rà soát để giảm bớt các thủ tục không cần thiết, nhằm tiết kiệmđược thời gian và chi phí cho doanh nghiệp

1.1.4 Yếu tố tự nhiên:

Thuận lợi:

· Về địa lý, thuận lợi cho phát triển giao thông vận tải quốc tế.

2

· Hình dáng lãnh thổ: Hướng vận tải chủ yếu theo hướng Bắc – Nam.

· Về điều kiện tự nhiên: miền núi có các thung lũng sông, các đèo cho phép mở

các tuyến đường từ đồng bằng lên miền núi Ở đồng bằng, điều kiện giao thôngvận tải tương đối thuận lợi Các cửa sông, vùng vịnh kín ven biển là nơi thuậnlợi để xây dựng các cảng nước sâu

· Thời tiết, khí hậu: Ở Việt Nam ít biến động mạnh nên khá thuận lợi cho việc

khai thác hoạt động vận tải logistics bằng đường biển

Hạn chế:

Do địa hình miền núi bị chia cắt mạnh mẽ nên việc xây dựng đường xágặp nhiều khó khăn, đòi hỏi phải làm nhiều cầu, cống, xây dựng các đường hầmxuyên núi Ở đồng bằng sông Hồng có nhiều ô trũng, Đồng bằng sông CửuLong có nhiều vùng ngập trong nước sâu mùa lũ Ngoài ra, dải Đồng bằng hẹpven biển miền Trung khó khăn là các mạch núi ăn lan sát ra biển Về khí hậu,mùa mưa bão, giao thông khó khăn hơn so với mùa khô Hơn nữa, độ sâu cácluồng rạch dẫn từ biển vào các cảng còn hạn chế, cường độ thủy triều thay đổithất thường nên ảnh hưởng đáng kể cho việc khai thác tàu container ra vàocảng

I.2 Các yếu tố vi mô

I.2.1 Khách hàng

Khách hàng là một thuật ngữ cực kỳ phổ biến trong những lĩnh vực liênquan đến kinh doanh và thu lại lợi nhuận Cá nhân, một nhóm cá nhân hoặc tổchức mua (nhận) sản phẩm/dịch vụ/ý tưởng từ một cá nhân hoặc công ty khác

để đổi lại giá trị là tiền hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị tương đương được gọi làkhách hàng Có khách hàng mới có doanh nghiệp Vậy nên, khách hàng là đối

tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là nhân tố tạo nên thị trường: quy mô

khách hàng tạo nên quy mô thị trường.

Có 8 nhóm khách hàng chính tạo nên quy mô thị trường:

Khách hàng tiềm năng

Đây là những người rất có khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanhnghiệp trong tương lai Họ đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về ngân sách, thị hiếu,

3

nhu cầu mua sắm mà doanh nghiệp mong muốn Bên cạnh đó, khách hàng tiềmnăng còn là người “môi giới” tốt nhất giúp mở rộng cơ hội bán hàng cho doanhnghiệp.

Khách hàng thân thiết

Đây là nhóm khách hàng trung thành với doanh nghiệp Họ có thể muasản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần bất kế có những thay đổi nhỏ vềcác thông số như: giá cả và số lượng Vì thế, khách hàng thân thiết đóng vai trò

là “nguồn thu” ổn định đối với một doanh nghiệp Đây là một trong các nhómkhách hàng doanh nghiệp cần chú trọng nhằm duy trì mối quan hệ bền vững,dài lâu và hợp tác

Khách hàng mới

Khách hàng mới là những người dùng lần đầu tiên sử dụng sảnphẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp Nhóm khách hàng này có thể là nhữngngười đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu nào đó nhưngkhông hài lòng và chuyển sang thương hiệu của doanh nghiệp Ngoài ra, họ còn

có thể là người dùng lần đầu tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vựcdoanh nghiệp đang hoạt động Khác với khách hàng thân thiết, khách hàng mới

có xu hướng chuyển đổi thương hiệu nếu họ cảm thấy không hài lòng Thế nên,doanh nghiệp cần có những chiến lược tiếp thị cụ thể để giữ chân nhóm kháchhàng này

Khách hàng giảm giá

Đây là những người chỉ mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ khi chúngđược giảm giá, khuyến mại lớn Nhóm khách hàng này có khả năng chuyển đổithương hiệu cao hơn cả khách hàng mới, vì họ chỉ tập trung vào các chươngtrình khuyến mại của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực

Khách hàng cũ

Khách hàng cũ là những người từng mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụcủa doanh nghiệp Tuy nhiên, vì một số lý do nào đó, họ đã “ngắt kết nối” vớidoanh nghiệp Dù vậy, nhóm khách hàng này vẫn có thể trở thành khách hàngtiềm năng vì họ đã dùng sản phẩm/dịch vụ ít nhất một lần

4

Khách hàng nội bộ

Khách hàng không ở đâu xa, khách hàng xung quanh chúng ta chính làcâu nói để chỉ nhóm khách hàng nội bộ Họ có thể là nhân viên, cổ đông hoặccác bên liên quan khác của doanh nghiệp

Khách hàng bên ngoài

Trái lại với khách hàng nội bộ, nhóm khách hàng này bên ngoài tổ chức,doanh nghiệp Họ có thể là những người tiêu dùng bên ngoài, mua sảnphẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường

Khách hàng trung gian

Đây là nhóm khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đểbán lại cho những người mua khác Họ còn được gọi là các nhà bán lẻ, là mộtphần của chuỗi cung ứng hoặc chuỗi giá trị

Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp

Khách hàng là nhà tiếp thị không tốn phí

Câu nói nổi tiếng của James Cash Penney là: “Cư xử lịch sự và kháchhàng sẽ trở thành những nhà tiếp thị cho bạn” Có một phương pháp tiếp thị cực

kỳ phổ biến đó chính là: truyền miệng

Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và cảm thấy hài lòng, họ sẽsẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đó đến những người khác Doanh nghiệp sẽkhông tốn một xu nào cho việc marketing này nhưng vẫn mang lại hiệu quả cực kỳcao Một lời giới thiệu của khách hàng bằng mười lời chiến dịch tiếp thị của doanhnghiệp Vì vậy, khách hàng chính là “cầu nối” chất lượng nhất giúp doanh nghiệp kếtnối với nhiều khách hàng hơn trong tương lai

Khách hàng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm

Người tiếp xúc và sử dụng sản phẩm trực tiếp chính là khách hàng Thếnên, họ sẽ đưa ra những nhận định, đánh giá khách quan nhất về sản phẩm/dịch

vụ của doanh nghiệp Dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp, doanhnghiệp có thể dễ dàng cải thiện, nâng cấp hoặc phát huy những giá trị sẵn cócủa sản phẩm

5

Khách hàng hỗ trợ chiến lược kinh doanh

Khác với kinh doanh truyền thống, kinh doanh thời 4.0 luôn chú trọng vàđặt khách hàng là trung tâm Các doanh nghiệp hiện nay đều dựa trên “bức chândung” của khách hàng để phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp Nhiệm vụcốt lõi của các chuyên gia nghiên cứu thị trường chính là tìm hiểu, thu thậpthông tin khách hàng như: nhân khẩu học, nhu cầu, thói quen mua sắm, …, đểxây dựng các kế hoạch cụ thể Vì vậy, khách hàng chính là “mảnh ghép” hoànhảo nhất giúp doanh nghiệp củng cố đường lối kinh doanh

Khách hàng là thước đo vị thế của doanh nghiệp

Sự nồng nhiệt hoặc vô tâm của khách hàng chính là thước đo chuẩn xácnhất về vị thế của doanh nghiệp trên thị trường “Thương trường như chiếntrường”, là nơi diễn ra các cuộc cạnh tranh nảy lửa nhất Vì vậy, nếu doanhnghiệp không biết mình là ai, mình đang ở vị trí nào thì rất dễ bị “đánh bại”.Nếu sản phẩm/dịch vụ nhận được sự đón nhận nồng nhiệt của kháchhàng, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô, tăng sức mạnh để cạnh tranh vớiđối thủ Ngược lại, nếu không thấy thành quả như mong đợi, doanh nghiệp cầnlùi lại một bước, tập trung cải thiện lại chất lượng sản phẩm thay vì “chiến đấu”

vô nghĩa trên thị trường

Khách hàng duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp

Giá trị cuối cùng và cũng quan trọng nhất mà khách hàng mang đến chodoanh nghiệp chính là sự tồn tại Khách hàng là những người có nhu cầu tiêuthụ sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra Có cầu thì mới có cung, cókhách hàng thì doanh nghiệp mới phát triển lâu dài, ổn định Bên cạnh đó,khách hàng còn giúp doanh nghiệp tạo ra doanh thu, lợi nhuận và tiếp tục duytrì sự tồn tại

Khách hàng chính là bao hàm của nhu cầu Nhu cầu và các yếu tố tácđộng đến nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thườngxuyên biến đổi Chính khách hàng ảnh hưởng đến toàn bộ các quyết địnhMarketing của doanh nghiệp Vậy nên, doanh nghiệp cần theo dõi, nghiên cứu

kỹ, tiên liệu về khách hàng của mình Nhìn chung, trên thị trường B2B có

6

Phí AMS (Advanced Manifest System fee): Phí khai hải quan cho hàng đi Mỹ

và Trung Quốc

Handling: (Handling fee) HDL là phí đại lý theo dõi quá trình giao nhận và vậnchuyển hàng hóa cũng như khai báo manifest với cơ quan hải quan trước khitàu cập

Phí BAF (Bunker Adjustment Factor): Phụ phí biến động giá nhiên liệu.EBS (Emergency Bunker Surcharge): phụ phí xăng dầu (cho tuyến Châu Á)Phí PSS (Peak Season Surcharge): Phụ phí mùa cao điểm

ISPS (International Ship and Port Facility Security Surcharge): phụ phí an ninhCIC (Container Imbalance Charge): Phụ phí mất cân đối vỏ container, phát sinhkhi hãng tàu thu chủ hàng để bù đắp chi phí phát sinh từ việc điều chỉnhcontainer rỗng từ nơi thừa đến nơi thiếu

COD (Change of Destination): Phụ phí thay đổi nơi đến

DDC (Destination Delivery Charge): Phụ phí giao hàng tại cảng đến

D/O (Delivery Order fee): Phí lệnh giao hàng

Phí CFS (Container Freight Station fee): Phí xếp dỡ, quản lí kho tại cảng, dànhcho là LCL Mỗi khi có một lô hàng lẻ xuất / nhập khẩu thì các công tyConsol /Forwarder phải dỡ hàng hóa từ container đưa vào kho hoặc ngược lại

và họ thu phí CFS

Cleaning fee: Phí vệ sinh

Lift on/ lift off: Phí nâng hạ

Docs fee: USD 40/BL

Telex release: USD 35/BL (nếu có)

Một số chi phí đặc thù với từng nhóm khách hàng:

Về nhóm khách hàng doanh nghiệp linh kiện điện tử:

Phụ phí kích thước: Với mẫu sản phẩm đồ điện tử gia dụng như tủ lạnh,điều hòa, máy giặt, những lô hàng quá khổ, quá tải vượt lên chuẩn khi đối chiếuvới quy định Phụ phí giúp bảo vệ sản phẩm & hàng hóa: Do hàng điện tử làhàng dễ vỡ, dễ bị hỏng trong quá trình vận tải, nên ngoài chọn mua thêm bảohiểm thì khách hàng còn có thể đóng phụ phí kiểm soát an ninh sản phẩm &hàng hóa (nếu có)

21

Về nhóm khách hàng doanh nghiệp thủy sản:

Phụ phí bảo quản hàng hóa đông lạnh, Container lạnh để đáp ứng nhucầu vận chuyển khối lượng lớn hải sản, gồm: Container 20 feet Lạnh – RF,Container 40 Lạnh (RF), Container 40 Cao Lạnh (HC-RF),…với hệ thống máylạnh hiê ›n đại Do đặc điểm của hàng tươi, sống, sẽ có gói bảo hiểm riêng dànhcho vận chuyển hàng thủy hải sản

Về nhóm khách hàng doanh nghiệp dệt may:

Phụ chí hoàn thiện thủ tục giấy tờ đăng kí với các đơn vị có thẩm quyềnđối với một số phụ kiện, sản phẩm may mặc, theo luật định, không được phépvận chuyển mà chỉ được vận chuyển theo các trường hợp đặc biệt Ngoài ra, cóphụ phí dịch vụ đóng gói thùng carton lớn, có đầy đủ tính chất chống ẩm, chốngthấm nước và gói bảo hiểm đặc biệt dành cho hàng dệt may

· Công ty chưa hoàn thiện website để niêm yết những khoản chi phí để kháchhàng mới có thể tìm hiểu qua về giá cả của công ty

II.3 Phân phối (Place)

Theo quan điểm marketing: “Kênh phân phối là một tập hợp các doanhnghiệp và cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưahàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng” (Trích: Giáo trình marketingcăn bản; NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: 2009) Có thể khẳng định chính sách

22

phân phối có vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.Đây là các quyết định ảnh hưởng tới nhóm tổ chức, cá nhân sẽ tham gia vào quátrình đưa hàng hóa, dịch vụ sẵn sàng tới tay người tiêu dùng Cần hiểu rằngtrong kinh doanh dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có tính vô hình,tính mau hỏng, tính không chia tách được và cần có sự tham gia của khách hàngtrong quá trình sản xuất – tiêu thụ dịch vụ.

Để đem dịch vụ đến gần với khách hàng, doanh nghiệp có hai hướng chính:

- Tự tìm đến với khách hàng: Đây là dạng dịch vụ tại nhà, tại chỗ, trong đó chínhbản thân doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp thông qua một bên thứ ba sẽ cungcấp dịch vụ tận nơi cho khách hàng

- Để khách hàng tự tìm đến: Đây là hình thức mà khách hàng tự tìm đến vớidoanh nghiệp để được sử dụng dịch vụ

Ngoài việc thiết kế kênh phân phối cho phù hợp, doanh nghiệp cũngkhuyến khích, động viên các thành viên trong kênh giúp đỡ, liên kết với nhau

để hoàn thành mục tiêu marketing và vận hành kênh phân phối hiệu quả Tronghoạt động dịch vụ logistics, vai trò của phân phối là khả năng đưa dịch vụ vậntải của hãng đến với các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng một cáchkịp thời, nhanh hơn đối thủ cạnh tranh và làm cho khách hàng luôn cảm thấythoải mái và thuận tiện khi lựa chọn dịch vụ

Công ty Song Long nằm ở Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minhgần với các cảng biển, các doanh nghiệp có trụ sở gần đây tạo điều kiện choviệc kinh doanh của công ty Công ty sử dụng các hình thức trực tiếp giao dịchvới khách hàng thông qua văn phòng của công ty Khách hàng có nhu cầu liênlạc với công ty để thực hiện giao dịch tại văn phòng chính ở Số 29/88 Đoàn ThịĐiểm, P 1, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh với vấn đề về hàng hóa tại cảng thì

có thể liên hệ trực tiếp công ty qua hotline

Công ty Song Long đưa ra các tiêu chí cơ bản để đánh giá hoạt độngphân phối của công ty bao gồm:

- Sự đảm bảo cho khách hàng khả năng tiếp cận ngay hệ thống tài sản vận tảinhanh chóng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng

23

- Mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận vận tải, dịch vụ logistic bên trong công ty

để thiết lập những dịch vụ mới, đặc thù để giải quyết những khó khăn trênphương diện logistic tại các vùng kém phát triển

- Khả năng giúp khách hàng quản lý dòng chảy hàng hóa trên cơ sở những tài sản

mà đã được vận hành bởi công ty

- Công ty xác định phát triển và đầu tư vào trang thiết bị vận tải sẽ hỗ trợ mộtcách hiệu quả và hiệu năng cho các yêu cầu về phân phối của khách hàng

Nhận xét:

Thuận lợi:

· Công ty có văn phòng và kho bãi ở vị trí thuận lợi giúp công ty có thuận lợi vềvận chuyển tiếp nhận hàng hóa, tiếp cận được với nhiều khách hàng

· Tận dụng được các nguồn lực hiện có của công ty

· Chi phí thấp do không phải mất tiền trung gian

· Công ty có thể chủ động kiểm soát trực tiếp quá trình thực hiện dịch vụ, vì thế thu

về hiệu quả cao hơn

· Có điều kiện nắm bắt nhu cầu khách hàng chính xác, kịp thời do có thể tiếp xúctrực tiếp với khách hàng, từ đó công ty có những chính sách marketing phù hợp.Hạn chế:

· Chưa có nhiều chi nhánh tại cái thành phố hơn như Hà Nội, Hải Phòng để phát triển dịch vụ B2B logistics

· Việc liên lạc của khách hàng với nhân viên sales còn khá khó khăn do lực lượng nhân viên bán hàng hiện nay là khá mỏng Mỗi nhân viên quản lý một khu vực khá rộng lớn Chính vì thế thường dẫn đến bỏ sót nhiều khách hàng cũng như rất khó tiếp cận những khách hàng tiềm năng

II.4 Truyền thông hỗn hợp (Promotion)

Promotion trong marketing mix là các hoạt động xúc tiến thương mại,truyền thông các sản phẩm với mục đích thu hút các khách hàng Là chữ P thứ 4

và cũng không kém phần quan trọng so với các chữ P khác, Promotion là hoạtđộng không thể thiếu trong bất kì quá trình marketing của doanh nghiệp, và cả

ở doanh nghiệp Song Long cũng không phải là ngoại lệ Song Long đều đã

24