Giải pháp phát triển dịch vụ logistics của công ty cổ phần vinalines logistics việt nam

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *************** NGUYễN THúY NGọC GIảI PHáP PHáT TRIểN DịCH Vụ LOGISTICS CủA CÔNG TY Cổ PHầN VINALINES LOGISTICS VIệT NAM CHUYÊN NGàNH: LOGISTICS Ngêi híng dÉn khoa häc: ts Ngun minh ngäc Hµ NéI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác LỜI CẢM ƠN Luận văn phát triển hoàn thiện với giúp đỡ hỗ trợ ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty Tác giả xin chân thành cảm ơn ghi nhận giá trị quý báu Đặc biệt, cám ơn TS Nguyễn Minh Ngọc - Viện nghiện cứu Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế Quốc dân dành nhiều thời gian để định hướng cho tác giả xây dựng, phát triển hoàn thiện luận văn Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn, trân trọng cám ơn động viên, hỗ trợ, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phát triển sản phẩmdịch vụ logistics 1.1.2 Các thách thức phát triển sản phẩmdịch vụ 1.1.3 Xây dựng nhóm quản trị phát triển sản phẩmdịch vụ 109 1.1.4 Quy trình phát triển sản pdịch vụhẩm 1110 1.2 Tổng quan dịch vụ logistics 2018 1.2.1 Khái niệm dịch vụ logistics 2018 1.2.2 Phân loại dịch vụ logistics 2120 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ dịch vụ logistics 2221 1.2.4 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics 24 1.2.5 Các loại hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 26 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình phát triển dịch vụ logistics 27 1.3.1 Nhóm nhân tố bên 2827 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 3130 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTICS VIỆT NAM .34 2.1 Khái quát công ty Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 3433 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh .36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 37 2.1.4 Các loại hình dịch vụ logistics Cơng ty cung cấp 39 2.1.5 Kết kinh doanh chung giai đoạn 2010 - 2012 40 2.2 Thực trạng tình hình cung ứng dịch vụ logistics Công ty 43 2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng 43 2.2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ kho bãi 47 2.2.3 Thực trạng cung ứng dịch vụ logistics khác 49 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty 5250 2.3.1 Các sách phát triển dịch vụ logistics Cơng ty 5250 2.3.2 Thực trạng tổ chức phát triển dịch vụ logistics Công ty 54 2.3.3 Kết phát triển dịch vụ logistics Công ty 6058 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty .6664 2.4.1 Kết đạt 6664 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 6765 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTICS VIỆT NAM 6866 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam 6866 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển dịch vụ logistics 6866 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ logistics đến năm 2020 7068 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam .7471 3.2.1 Mục tiêu phát triển 7472 3.2.2 Phương hướng phát triển 7572 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 7674 3.3.1 Giải pháp hồn thiện quy trình phát triển dịch vụ logistics 7674 3.3.2 Giải pháp sàng lọc hiệu ý tưởng 7674 3.3.3 Giải pháp đẩy mạnh xây dựng chiến lược Marketing .7875 3.3.4 Giải pháp tăng cường Marketing mix 7P 7976 3.3.5 Giải pháp phân tích kinh doanh 8683 3.3.6 Giải pháp thiết kế dịch vụ 8784 3.3.7 Giải pháp nâng cao trình độ cán quản lý nhân viên Công ty 8986 3.3.8 Giải pháp tăng cường liên kết với đơn vị thành viên 9289 KẾT LUẬN 9390 TÀI LIỆU THAM KHẢẢOO 9491 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Bảng Bảng 1-1 Công cụ đánh giá ý tưởng sản phẩm 1413 Bảng 2-1 Báo cáo kết kinh doanh chung 2010 - 2012 4140 Bảng 2-2 Đội xe vận tải trang thiết bị bốc xếp Công ty 4948 Bảng 2-3 Bảng danh mục dịch vụ logistics Công ty 6159 Bảng 2-4 Lịch tàu chạy tuyến Nagoya - Hải Phòng 6260 Bảng 2-5 Danh mục dịch vụ Công ty giai đoạn 2010-2012 6563 Bảng 3-1 Đánh giá c hội thị tr ờng theo giác độ mục tiêu nguồn lực Công ty 7775 Bảng 3-2 Nội dung kế hoạch Marketing 7876 Bảng 3-3 Bảng thu chi dự đoán ba năm 8784 Bảng 3-4 Quy trình vận chuyển hàng hóa cửa tới cửa 8885 Biểu đồ Biểu 2-1 Biểu đồ doanh thu dịch vụ giao nhận vận tải giai đoạn 2010 - 2012 4443 Biểu 2-2 Biểu đồ doanh thu dịch vụ gom hàng lẻ giai đoạn 2010 - 2012 4746 Biểu 2-3 Biểu đồ doanh thu dịch vụ kho bãi giai đoạn 2010 - 2012 4847 Biểu 2-4 Tỷ lệ doanh thu dịch vụ logistics Công ty giai đoạn 2010-2012 5150 Biểu 2-5 Số lượng dịch vụ quy trình phát triển dịch vụ Công ty giai đoạn 2010-2012 5755 Hình vẽ Hình 2-1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Cơng ty CP Vinalines Logistics Việt Nam .3736 Hình 2-2 Sơ đồ dịch vụ logistics Công ty 4039 Hình 2-3 Quy trình phát triển dịch vụ Công ty giai đoạn 2010-2012 5654 Hình 3-1 Mơ hình chiến lược marketing-mix 7977 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *************** NGUYễN THúY NGọC GIảI PHáP PHáT TRIểN DịCH Vụ LOGISTICS CủA CÔNG TY Cổ PHầN VINALINES LOGISTICS VIƯT NAM CHUY£N NGµNH: LOGISTICS Hµ NéI - 2013 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Theo lộ trình cam kết Việt Nam gia nhập WTO, thời điểm 11/01/2014 doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi thức tham gia thị trường logistics để cung ứng dịch vụ kho bãi dịch vụ đại lý vận tải hàng hóa Thời điểm bước ngoặt cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam Vậy doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics có động thái trước biến đổi to lớn thị trường kinh doanh đầy sôi động thời gian tới? Ngồi việc nâng cao sức cạnh tranh thơng qua đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị, công nghệ thông tin, nhân lực chuyên nghiệp hay gia tăng chất lượng dịch vụ việc tăng cường phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày phong phú, đa dạng thị trường rút ngắn khoảng cách với doanh nghiệp logistics nước vấn đề thiết đặt với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam nói chung có Cơng ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam Vậy, vấn đề đặt với Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam làm cách để giữ vững vị doanh nghiệp việc phát triển dịch vụ logistics thông qua nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam” Luận văn kết cấu làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp Xu hướng phát triển dịch vụ logistics giới việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến q trình phát triển dịch vụ bối cảnh gia tăng cạnh tranh hội nhập Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam, giới thiệu trình hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động cấu tổ chức Cơng ty Phân tích thực trạng, sách có tác động ảnh hưởng đến phát triển dich vụ logistics Công ii ty Từ đánh giá thành cơng, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động phát triển dịch vụ logistics Công ty Chương 3: Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam Chương 1: Luận văn nghiên cứu sở lý luận phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp Mở đầu mục 1.1, luận văn nêu khái niệm sản phẩm bao gồm hai loại: sản phẩm tương đối sản phẩm tuyệt đối Doanh nghiệp có sản phẩm hai cách: thông qua việc mua lại (asquisition), hai thông qua việc phát triển sản phẩm Càng ngày việc triển khai sản phẩm khó thành cơng lý sau: Thiếu ý tưởng hay sản phẩm mới; Thị trường ngày manh mún cạnh tranh gay gắt; Những địi hỏi xã hội quyền an tồn tiêu dùng bảo vệ mơi trường; Q trình triển khai sản phẩm tốn kém; Thiếu vốn đầu tư; Chu kỳ sống sản phẩm ngày rút gọn Yếu tố then chốt công tác phát triển sản phẩm xây dựng cấu tổ chức có hiệu lực Các cơng ty quản trị việc phát triển sản phẩm theo số cách: Người quản trị sản phẩm; Người quản lý sản phẩm mới; Ban sản phẩm mới; Phòng sản phẩm Tổ thăm dò sản phẩm Trong tiểu mục 1.1.4, luận văn trình bày nội dung cụ thể bước quy trình phát triển sản phẩm bao gồm: Bước 1: Hình thành ý tưởng; Bước 2: Sàng lọc ý tưởng; Bước 3: Phát triển thử nghiệm quan niệm sản phẩm; Bước 4: Phát triển chiến lược marketing; Bước 5: Phát triển sản phẩm; Bước 6: Thử nghiệm thị trường; Bước 7: Thương mại hóa Tại mục 1.2, luận văn trình bày tổng quan dịch vụ logistics Trước tiên, tiểu mục 1.2.1, khái niệm dịch vụ logistics nêu theo hai nhóm nhóm định nghĩa hẹp nhóm định nghĩa rộng Dịch vụ logistics bao gồm nhiều hoạt động, dựa tiêu thức khác phân hệ thống dịch vụ logistics thành dịch vụ cụ thể khác