Giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty giao nhận vận tải, dịch vụ và thương mại vinalink

MỤC LỤC I Giới thiệu công ty Vinalink 40 Tên Công ty 40 i LỜI MỞ ĐẦU Kinh doanh xuất nhập đóng vai trị quan trọng cơng phát triển kinh tế đất nước Xuất nguồn tăng thu ngoại tệ, nâng cao khả phát triển kinh tế , song nhập lại điều kiện cần thiết để thực tái sản xuất mở rộng thực cơng nghiệp hố – đại đất nước Trong trình đối xây dựng đất nước nhu cầu xuất nhập không ngừng tăng lên Cùng với phát triển đất nước, công ty cổ phần giao nhận vận tải dịch vụ & thương mại Vinalink khơng ngừng vươn lên tự hồn thiện Hoạt động xuất nhập công ty đạt nhiều kết khả quan Cơ chế thị trường xu hướng tồn cầu hố kinh tế, đặc biệt giai đoạn Việt Nam gia nhập AFTA, WTO,…Các hoạt động dịch vụ coi yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp Xu hướng tồn cầu hố kinh tế hàng hố chuyển đưa quốc gia, Logistics đóng vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nơi đâu Mục đích Logistics cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ Điều liên quan đến việc hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh cuỉa doanh nghiệp Qua thấy vai trị quan trọng hoạt động Logistics hoạt động kinh tế dịch vụ kinh tế Vì vậy, hoạt động cần có trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu hoạt động để cạnh tranh với Công ty Logistics nước mở rộng hoạt động nước phát triển Việt Nam Vậy với vai trò “trái tim” hoạt động Logistics, kho hàng có vị trí vơ quan trọng chuỗi hoạt động Logistics Khơng có kho hàng hoạt động Logistics khơng thể diễn có hiệu Kho hàng khơng đóng vai trị quan trọng cho doanh nghiệp mà cịn đóng vai trị quan trọng cho bạn hàng, tổ chức, kinh tế quốc gia tiết kiệm chi phí sản xuất, bảo quản dự trữ tốt hàng hoá,… hệ thống kho bãi ngày phát triển mở rộng, số lượng Công ty hoạt động lĩnh vực Logistics, cung cấp hoạt động dịch vụ kho hàng ngày tăng, đặc biệt Công ty nước ngồi có vốn đầu tư nước ngồi gia tăng mạnh Việt Nam Họ có sở, trang thiết bị đại, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có trình độ, bảo quản tốt hàng hoá doanh nghiệp Đứng trước thực trạng đó, lúc hết VINALINK Logistics nói riêng Công ty hoạt động lĩnh vực kho vận nói chung cần phải có biện pháp đẩy mạnh, nâng cao chất lượng, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Hoạt động dịch vụ cần phải ý nói hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Hoạt động dịch vụ kho hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đòi hỏi ngày cao khắt khe hơn, hình thức phục vụ thuận tiện, lịch sự, văn minh Uy tín doanh nghiệp ngày tăng cao doanh nghiệp tồn phát triển bền vững giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Đây điều tối cần thiết cho doanh nghiệp lúc hết, doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng, nâng cao hiệu hoạt động chuỗi hoạt động Logistics Do đó, em định lựa chọn đề tài : CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI, DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK Mục tiêu đề tài Tìm hiểu quy trình dịch vụ logistics so sánh với lý thuyết nhằm rút khác biệt kinh nghiệm thực tiễn Đưa đánh giá kiến nghị phí cơng ty để cơng ty ngày phát triển sách nhà nước ngày vững mạnh Phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu quy trình dịch vụ logistics công ty Vinalink Phương pháp thực Phương pháp quan sát lý thuyết: đọc tài liệu dịch vụ logistics, dịch vụ kho hang dịch vụ vận tải, nghiên cứu kỹ sở lý thuyết học, cập nhật trang web thông tin dịch vụ logistics để hiểu quy trình logistics Phương pháp quan sát thực tế: Quan sát kỹ trình tự dịch vụ logistics Phương pháp ghi chú: Ghi lại bước dịch vụ logistics thực tế để dễ dàng nhớ lại vận dụng tốt cho lần sau Phương pháp so sánh: so sánh lý thuyết thực tế; so sánh quy trình dịch vụ logistics công ty với nhằm rút khác biệt để dễ dàng ghi nhớ Phương pháp trò chuyện: trò chuyện với người trực tiếp thực nghiệp vụ để học hỏi kinh nghiệm, học cách tiết kiệm thời gian trình làm dịch vụ Kết cấu đề tài Chuyên đề chia làm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ KHO HÀNG TẠI VIỆT NAM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY VINALINK CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY VINALIK Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thành viên Công ty VINALINK đặc biệt giúp đỡ tận tình Phan Thị Thu Trang hướng dẫn em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2010 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ KHO HÀNG TẠI VIỆT NAM I Logistics ? Tìm hiểu Logistics Logistics số thuật ngữ khó dịch nhất, giống từ “Marketing”, từ Tiếng Anh sang Tiếng Việt chí ngơn ngữ khác Bởi bao hàm nghĩa từ rộng nên không từ đơn ngữ truyền tải nghĩa Nhưng nhiều cơng ty giao nhận vận tải lại đăng ký ví dụ AB Logistics vơ tình cơng ty hiểu nhà cung cấp dịch vụ logistics, mà khơng biết logistics gì? Một số định nghĩa Logistics hậu cần, số khác lại định nghĩa nhà cung ứng dịch vụ kho bãi giao nhận hàng hoá vv …và thấy giống áo thời trang mà công ty giao nhận vận tải hàng hóa muốn có để tăng thêm sức mạnh cho Vậy Logistics Là Gì? Có nhiều khái niệm thuật ngữ : Logistics hiểu trình hoạch định, thực kiểm sốt lưu thơng tích trữ cách hiệu qủa tối ưu loại hàng hoá, nguyên vật liệu, thành phẩm bán thành phẩm, dịch vụ thông tin kèm từ điểm khởi đầu tới điểm kết thúc nhằm mụch đích tuân theo yêu cầu khách hàng Logistics định nghĩa việc quản lý giòng chu chuyển lưu kho nguyên vật liệu, trình sản xuất, thành phẩm xử lý thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ cuối theo yêu cầu khách hàng Hiểu cách rộng bao gồm việc thu hồi xử lý rác thải (Nguồn : UNESCAP ) Logistics trình xây dựng kế hoạch, cung cấp quản lý việc chu chuyển lưu kho có hiệu hàng hố, dịch vụ thơng tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng (World Marintime Unviersity‐ Đại học Hàng Hải Thế Giới, D Lambert 1998) Thực Logistics áp dụng rộng rãi nhiều ngành không Quân từ lâu, hiểu hậu cần, mà cịn áp dụng sản xuất tiêu thụ, giao thông vận tải vv Vì sở Logistics tổng thể (Global Logistic) người ta chia hoạt động logistics thành Supply Chain Managment Logistics –Logistics quản lý chuỗi cung ứng Transportation Management Logistics‐ Logistics quản lý vận chuyển hàng hóa Warhousing/ Inventery Management Logistics – Logistics quản lý lưu kho, kiểm kê hàng hoá kho bãi Như quản lý Logistics điều chỉnh tập hợp hopạt động nhiều ngành lúc người làm giao nhận có khả làm tất công việc liên quan đến cung ứng, vận chuyển, theo dõi sản xuất, kho bãi, thủ tục hải quan, phân phối….mới công nhận nhà cung cấp dịch vụ logistics Xét điều kiện chưa có cơng ty Việt Nam làm được, số it công ty nước ngồi đếm đầu ngón tay như: DHL Danzas, TNT Logistics…… Vì lĩnh vực Logistics đa dạng, bao gồm nhiều quy trình cơng đoạn khác nên người ta chia thành phương thức khai thác hoạt động Logistic sau:  Logistics tự cung cấp: Các công ty tư thực hoạt động logistics Cơng ty sở hữu phương tiện vận tải, nhà xưởng, thiết bị xếp dỡ nguồn lực khác bao gồm người để thực hoạt động logistics Đây tập đoàn Logistics lớn giới với mạng lưới logistics tồn cầu, có phương cách hoạt động phù hợp với địa phương  Second Party Logistics (2PL) Là việc quản lý hoạt động logistics truyền thống vận tải hay kho vận Công ty không sở hữu có đủ phương tiện sở hạ tầng th ngồi dịch vụ cung cấp logistics nhằm cung cấp phương tiện thiết bị hay dịch vụ Lý phương thức để cắt giảm chi phí vốn đầu tư  Third Party Logistics (TPL) hay logistics theo hợp đồng Phương thức cú nghĩa sử dụng cơng ty bên ngồi để thực hoạt động Logistics, tồn q trình quản lý Logistics số hoạt động có chọn lọc Cách giải thích khác TPL hoạt động công ty cung cấp dịch vụ Logistics thực danh nghĩa khách hàng cuả họ, tối thiểu bao gồm việc quản lý thực hoạt động vận tải vả kho vận nhẩt năm có khơng có hợp đồng hợp tác Đây coi liên minh chặt chẽ công ty nhà cung cấp dịch vụ Logistics, khơng nhằm thực hoạt động Logistics mà chia sẻ thơng tin, rủi ro lợi ích theo hợp đồng dài hạn  Fourth Party Logistics (FPL) hay Logistics chuỗi phân phối FPL kháI niệm phát triển tảng TPL nhằm tạo đáp ứng dịch vụ, hướng khách hang linh hoạt FPL quản lý thực hoạt động Logistics phức hợp quản lý nguồn lực, trung tâm điều phối kiểm soát chức kiến trúc tích hợp hoạt động Logistics FPL bao gồm lĩnh vực rộng gồm hoạt động TPL , dịch vụ công nghệ thơng tin, quản lý tiến trình kinh doanh FPL xem điểm liên lạc , nơi thực việc quản lý, tổng hợp nguồn lực giám sát chức TPL suốt chuỗi phân phối nhằm vươn tới thị trường toàn cầu, lợi chiến lược vàcác mối quan hệ lâu bền Trong số nghiên cứu người ta lại phân loại công ty cung cấp dịch vụ Logistics theo nhóm sau  Các Cơng Ty Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải - Các công ty cung cấp dịch vụ vận tải đơn phương thức VD: Công ty cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, đường sắt, hàng không, đường biển - Các công ty cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức - Các công ty cung cấp dịch vụ khai thác cảng - Các công ty môi giới vận tải  Các Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Phân Phối -Công ty cung cấp dịch vụ kho bãi -Các công ty cung cấp dịch vụ phân phối  Các Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Hàng Hố - Các cơng ty mơi giới khai thuê hải quan - Các công ty giao nhận, gom hàng lẻ - Các công ty chuyên ngành hàng nguy hiểm - Các cơng ty dịch vụ đóng gói vận chuyển  Các Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Logistics Chuyên Ngành - Các công ty công nghệ thông tin - Các công ty viễn thông - Các công ty cung cấp giải pháp tài chính, bảo hiểm - Các công ty cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo Các cơng ty lại chia thành loại: Các công ty cung cấp dịch vụ Logistics có khơng có tài sản Các cơng ty sở hữu tài sản thực có riêng đội vận tải , nhà kho vv sử dụng chúng để quản lý tất hay phần hoạt động Logistics cho khách hàng Các cơng ty Logistics khơng sở hữu tài sản hoạt động người hợp dịch vụ Logistics phần lớn dịch vụ thuê Họ phải thuê phương tiện vận tải, nhà kho, bến bãi Việc th ngồi nhanh chóng phát triển vài năm gần Ngày có nhiều loại hình dịch vụ Logistics nhằm đáp ứng yêu cầu đa dạng khác ngành hàng khác Khác với trước đây, không dịch vụ Logistics vận tải kho vận mà loại dịch vụ phức tạp đa dạng khác xuất Việc thuê dịch vụ Logistics gọi theo thuật ngữ chuyên ngành Outsourcing Định nghĩa logistics Cho đến nay, thuật ngữ Logistics xa lạ với nhiều người Chỉ gần thôi, từ Logistics thu nhập vào Việt Nam như: khu Logistics, cảng Logistics, kho Logistics Nhưng thực chất Logistics gì? Nó áp dụng nhiều nước phát triển để phát triển phục vụ hoạt động dịch vụ hàng hoá sản xuất “Logistics” sử dụng giới có nguồn gốc từ từ “Logistics” tiếng Pháp từ lại xuất phát từ từ “Loger” nghĩa nơi đóng quân Cho đến chưa tìm thuật ngữ thống nhất, phù hợp để dịch từ Logistics sang tiếng Việt Có người dịch hậu cần, có người dịch tiếp vận tổ chức dịch vụ cung ứng… Cách tốt giữ nguyên thuật ngữ Logistics không dịch sang tiếng Việt Xét lĩnh vực ngơn ngữ vậy, cịn lĩnh vực kinh tế-xã hội, ta thấy sau: Ban đầu, Logistics sử dụng từ chuyên môn quân đội, hiểu công tác hậu cần Logistics định nghĩa hoạt động để trì lực lượng quân đội Sau thuật ngữ Logistics dần áp dụng lĩnh vực kinh tế, lan truyền từ Châu lục sang Châu lục kia, từ nước sang nước khác, hình thành nên từ Logistics toàn cầu Logistics phát triển nhanh chóng, đến cuối kỷ 20, Logistics ghi nhận chức kinh tế chủ yếu, công cụ hữu hiệu mang lại thành công cho doanh nghiệp khu vực sản xuất lẫn khu vực dịch vụ Ngay từ năm 80 kỷ trước, người ta dự báo xuất Logistics tồn cầu điều thành thực Đã có nhiều tổ chức, tác giả tham gia nghiên cứu, đưa nhiều định nghĩa khác nhau, chưa có khái niệm thống Logistics Có thể đưa vài khái niệm sau: Trước hết lĩnh vực sản xuất, người ta đưa định nghia Logistics cách đơn giản, ngắn gọn cung ứng, chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch vụ…cho hoạt động tổ chức doanh nghiệp tiến hành liên tục, nhịp nhàng có hiệu Bên cạnh cịn tham gia vào q trình phát triển sản phẩm Dưới góc độ nhà quản trị chuỗi cung ứng, Logistics trình tối ưu hố vị trí, lưu chữ chu chuyển tài nguyên, yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát vụ cách để thu hút khách hàng củng cố mối quan hệ với khách hàng có Và kinh doanh kho hàng khơng nằm ngồi quy luật Dịch vụ kho hàng 1.1.Tính tất yếu khách quan hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Như ta biết dự trữ vật tư hàng hoá, nguyên, nhiên, vật liệu doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh thương mại tất yếu khách quan Nhờ có dự trữ mà hoạt động sản xuất kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng Nguyên nhân chủ yếu việc hình thành loại dự trữ phân công lao động xã hội Phân công lao động xã hội dẫn đến chun mơn hố sản xuất, sản phẩm sản xuất nơi sử dụng bán nơi khác, thời gian tiến độ sử dụng loại sản phẩm thời gian, tiến độ sản xuất không khớp Vì vậy, để đảm bảo cho trình tái sản xuất xã hội liên tục, nhịp nhàng phải tích luỹ lại phần sản phẩm hàng hoá trình vận động từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, gọi dự trữ Như vậy, có dự trữ tất yếu cần có kho hàng để chứa, đựng, bảo quản quản lý vật tư-hàng hố Nhưng trình bày trên, chế thị trường phát triển ngày mạnh mẽ, cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp ln tìm cách tăng suất cách tập trung nguồn lực sản xuất để hạ giá thành sản phẩm Trong hoạt động kho hàng doanh nghiệp địi hỏi đầu tư lớn sở vật chất kỹ thuật, đào tạo nguồn nhân lực quản lý kho Đây thực khó khăn cho doanh nghiệp yêu cầu ngày cao khách hàng, sản phẩm phải bảo quản tốt, đảm bảo chất lượng đến tay người tiêu dùng Nó địi hỏi doanh nghiệp phải có đầu tư nhiều, nhiều chi phí doanh nghiệp tự làm lại cao chi phí th ngồi Nắm bắt nhu cầu đó, nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics đời hoạt động cho thuê kho, bãi hoạt động đem lại hiệu kinh tế cao Sự đời hàng loạt doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh kho bãi tất yếu 25 dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đúng với xu hướng phát triển nay, Công ty phải triển khai lợi cạnh tranh độc đáo lâu dài, lợi đảm bảo thiếu chiến lược dịch vụ Mục tiêu dịch vụ kho hàng trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng dịch vụ Hiện nay, dịch vụ kho hàng yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics Đặc biệt, giai đoạn nay, xu hướng mở cửa kinh tế, trọng xuất loại hàng hố nước ngồi dịch vụ hoạt động kho hàng đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động Do người sử dụng doanh nghiệp thuận lợi có hiệu kinh tế rõ rệt, giúp cho trình phân cơng lao động chun mơn hố sản xuất kinh doanh ngày sâu sắc, đem lại hiệu kinh tế, nâng cao tiến xã hội Như vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng tồn tất yếu khách quan doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Logistics, giống tồn tất yếu dự trữ kho hàng 1.2 Khái niệm ý nghĩa dịch vụ kho hàng Chúng ta hiểu dịch vụ kho hàng dịch vụ thực từ khâu thu gom, chuyển đến kho hàng chuyển vận hàng hoá theo yêu cầu người sử dụng dịch vụ Việc cung cấp sản phẩm, hàng hoá; địa điểm; thời gian điều kiện tốt nhất, phương thức tốn thuận tiện với chi phí hợp lý làm thoả mãn nhu cầu khách hàng vấn đề quan trọng dẫn đến thành công dịch vụ kho hàng 26 DỊCH VỤ KHO HÀNG Đặt hàng tiền thơng tin lịch trình Khách hàng Nhà cung cấp Vận chuyển T.T phân phối Điểm sản xuất Nhà cung cấp Vận chuyển Vận chuyển Vận chuyển T.T phân phối Hàng hố phí dịch vụ Vận chuyển Khách hàng Đối với dịch vụ kho hàng đối tượng khách hàng, nhiên khách hàng lớn dịch vụ thường là: Các nhà cung ứng nguyên vật liệu; nhà sản xuất linh kiện; doanh nghiệp sản xuất sản phẩm hoàn chỉnh; siêu thị; cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng cuối Hoạt động dịch vụ kho hàng nhằm tiếp tục hoàn thiện, nâng cao giá trị sử dụng hàng hoá, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hiệu kinh doanh kho hàng Nó khơng phải yếu tố định trình kinh doanh kho hàng Song tác dụng hoạt động dịch vụ kho hàng tích cực, hỗ trợ đắc lực, điều kiện để thúc đẩy trình kinh doanh cạnh tranh Hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng đem lại hiệu kinh tế rõ rệt cho doanh nghiệp chun làm kinh doanh kho vận có ý nghĩa to lớn sau: Thứ nhất, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho hàng hoạt động cho phép huy động tối đa lực vê sở vật chất kỹ thuật, lao động nguồn lực có kho 27 Hoạt động dịch vụ kho hàng tạo giá trị giá trị thặng dư, góp phần nâng cao mức doanh thu cho doanh nghiệp, tạo điều kiện nâng cao hiệu mở rộng kinh doanh, cải thiện đời sống cán công nhân viên Điều giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn nhịp nhàng ổn định, nhân viên yên tâm lao động, yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp Hoạt động dịch vụ kho hàng để phục vụ cho nhu cầu ngày cao khắt khe khách hàng, hình thức phục vụ thuận tiện, lịch sự, văn minh Đây tiền đề để nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng Do tồn phát triển bền vững thị trường Thứ hai, khách hàng: Các hoạt động dịch vụ kho hàng làm giảm bớt công việc thứ yếu, vụ mua bán, tập trung nguồn lực để thực sản xuất kinh doanh, điều kiện giúp cho doanh nghiệp tăng suất, hạ giá thành sản phẩm Giúp doanh nghiệp sản xuất dự trữ, bảo quản lượng hàng hoá, thành phẩm, bán thành phẩm nguyên nhiên vật liệu… mà không cần phải xây dựng hệ thống kho hàng, nhân viên quản lý…Giảm chi phí khâu nghiệp vụ kho hàng, tập trung cho sản xuất Kho hàng nhận uỷ thác đại lý uỷ thác xuất-nhập hàng hoá kho Hoạt động diễn linh hoạt đáp ứng nhu cầu cần thiết khách hàng Tạo thuận lợi tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Qua số lượng hàng hoá tồn, xuất ghi chép sổ sách kho hàng giúp cho doanh nghiệp sản xuất nắm bắt nhu cầu, biến động nhu cầu để điều chỉnh cho hợp lý Do hoạt động dịch vụ kho thông tin cho bên gửi hàng hàng, tuổi thọ tuổi đời sản phẩm nên sản phẩm đưa thị trường bảo đảm chất lượng khách hàng đảm bảo mua sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng người lợi Ngoài ra, dịch vụ kho hàng cịn có ý nghĩa lớn kinh tế quốc dân Dịch vụ bảo quản hàng hoá giúp giảm bớt hao hụt, mát,…làm giảm chi phí, 28 lãng phí xã hội Hoạt động dịch vụ hoạt động văn minh, lịch góp phần thúc đẩy xã hội ngày phát triển Nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng Hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty thực theo nội dung sau: + Quá trình liên quan khách hàng: Các cá nhân, đơn vị chức công ty khai thác thị trường phải mô tả dịch vụ, mô tả phạm vi, mức độ triển khai, mức độ sẵn sàng việc cung cấp loại hình dịch vụ, giải thích với khách hàng mối quan hệ tương tác dịch vụ cụ thể với yêu cầu để thực chi phí liên quan Giải thích với khách hàng tác động vấn đề cách thức để giải xảy Họ phải tạo lập, cung cấp cho khách hàng phương thức thích hợp để trao đổi thông tin, đảm bảo khách hàng nhận thức khách hàng thực tham gia đóng góp có hướng dẫn văn quy định trách nhiệm, phương thức tiếp nhận, thể yêu cầu khách hàng thành điều khoản cụ thể hợp đồng dịch vụ thực dịch vụ Các hướng dẫn đảm bảo yêu cầu khách hàng ghi nhận, cân nhắc lực, hiệu quả, kể xem xét việc huy động nguồn lực nhà thầu phụ Mặt khác việc thực dạng hình dịch vụ ln địi hỏi biện pháp xử lý, điều chỉnh mang tính tức thời nhiều phải có ý kiến khách hàng nên khách hàng cá nhân, phận thực ln phải có mối liên hệ thông tin trực tiếp để trao đổi, hỗ trợ Mọi thông tin phản hồi, khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ đơn vị chức ghi nhận, xử lý, phản ánh cho ban giám đốc cơng ty + Q trình thiết kế phương án lựa chọn: q trình chuyển đổi mơ tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật dịch vụ Quá trình nhằm: làm rõ chuyển đổi đặc tính dịch vụ thành quy định kỹ thuật (năng lực, khối lượng cơng việc, thời gian, tính xác, an toàn, tiện nghi, thẩm mỹ, tác phong cung cách thực lịch sử…) để khách hàng xem xét hình dung quy mơ, u cầu cụ thể dịch vụ 29 Phương án dịch vụ có ý nghĩa phần thiết kế khả thi, thông tin đầu vào yêu cầu cụ thể khách hàng cung cấp thơng tin cơng ty khảo sát có liên quan đến loại hình dịch vụ (chẳng hạn loại hàng, loại công việc, thơng số kỹ thuất kích thước, trọng lượng, u cầu liên quan đến đặc điểm cầu đường, bến bãi, thời gian, cước phí ) Thơng tin đầu bao gồm giải pháp, yêu cầu liên quan lực trang thiết bị, nhân lực, thời gian cần thiết để thực hạng mục chi phí riêng biệt chi phí tổng thể Phương án dịch vụ thiết phải xem xét, kiểm tra tùy tính chất phức tạp đòi hỏi cụ thể, việc xem xét nhân viên ban giám đốc, ban thị trường, ban quản lý thực + Chuẩn bị hợp đồng, làm rõ thêm quy định kỹ thuật dịch vụ ký hợp đồng + Xây dựng kế hoạch thực dịch vụ ( cịn gọi quy trình kỹ thuật việc thực dịch vụ) việc xác định phương tiện phương pháp thực để sử dụng bước dịch vụ, quy định phương tiện, phương pháp để kiểm soát chất lượng, đánh giá kiểm tra kết bước hay toàn chất lượng dịch vụ Nếu dịch vụ có thiết kế phương án lựa chọn thiết kế phê duyệt kế hoạch thực dịch vụ phải xem xét cho phù hợp với phương án duyệt Mọi dịch vụ có kế hoạch thực hiện, tùy tính chất phức tạp dịch vụ, kế hoạch thực dịch vụ nêu vắn tắt, nêu chi tiết hợp đồng chí thành văn tách biệt Kế hoạch thực bao gồm: tên hạng mục công việc, thời điểm, thời gian, trách nhiệm thực hiện, phương thức, phương tiện thực hiện, kết cần đạt, trách nhiệm, cách chấp nhận cho phép chuyển giao bước tồn cơng cấp có thẩm quyền cơng ty chí khách hàng xem xét phê duyệt + Q trình tạo lập, hồn thiện, quản lý mạng lưới nhà thầu phụ dạng hình hoạt động khác Nêu rõ nguyên tắc giúp công ty hợp tác chặt chẽ, tạo hội phát triển với nhà thầu phụ, tạo khả linh hoạt chấp nhận, tranh chấp chất lượng liên quan việc hợp tác triển khai đảm bảo chất 30 lượng cho hợp đồng Các nhà thầu phụ tùng lĩnh vực dịch vụ thành phần hợp tác thiếu hoạt động kinh doanh công ty Trên sở hợp tác lâu dài có lợi, chia sẻ trách nhiệm quyền lợi với khách hàng, công ty tạo lập mạng lưới nhà thầu phụ Mạng lưới hình thành từ mạng lưới nhà thầu phụ có tiềm quan hệ với đơn vị chức công ty lĩnh vực dịch vụ Hiện tại, đơn vị chức có danh sách nhà thầu phụ mà có tiềm quan hệ Ngoài tên tổ chức, tư cách pháp nhân, địa liên hệ, danh sách cịn nêu thơng tin cần thiết lực, trang thiết bị, nguồn lực kinh nghiệm nhà thầu phụ Những thông tin sở để cần thiết, công ty tổ chức việc lựa chọn, nêu chuẩn mực để đấu thầu đánh giá lại chất lượng hợp tác có Đối với dịch vụ đơn giản kế hoạch thực rõ ràng, yêu cầu lựa chọn nhà thầu phụ chủ yếu dựa lực, tính hiệu quả, hợp lý chi phí (kết hợp hợp lý hàng hai chiều, tổ chức gom hàng, tận dụng kho bãi…) đặc biệt đảm bảo chữ tín ghi nhận qua mối quan hệ hợp tác có Bảo tuân thủ cách trung thành quy định kỹ thuật thực dịch vụ công bố kịp thời điều chỉnh q trình có biến động cố ngồi dự kiến +Kiểm sốt q trình: bước trình thực tiến hành điều kiện kiểm soát theo nguyên tắc sau: - Người phụ trách bước công việc cụ thể dịch vụ phải nắm rõ quy định kĩ thuật dịch vụ, nắm chuẩn mực cho điều kiện cần kiểm sốt có biện pháp trì, minh chứng điều kiện kiểm sốt - Đảm bảo yêu cầu phải thực bước phù hợp với kế hoạch nêu phù hợp với điều kiện thực tế thời điểm thực - Các bước cơng việc mà việc thực phức tạp, có liên quan an tồn cho người, hàng hóa hay thiết bị thiết phải có tài liệu hướng dẫn để người thực biết tuân thủ 31 - Những cơng việc địi hỏi người thực có trình độ nghề nghiệp xác định thiết người thực phải đào tạo có khả thành thạo để thực chúng đáp ứng yêu cầu định - Phải chuẩn bị kiểm soát tốt thiết bị, kho bãi, đồ dùng phụ trợ, đảm bảo điều kiện mơi trường lao động thích hợp an toàn trước triển khai bước dịch vụ - Lập thực hợp lý kế hoạch bảo dưỡng thiết bị, nâng cao tính chủ động khai thác sử dụng chúng - Không xảy sai xót, nhầm lẫn đóng gói, xếp trả hàng với hàng vận chuyển kết hợp đến nhiều điểm trả, điểm bổ sung hàng vận đơn, chủ hàng khác vận chuyển loại phương tiện - Khơng nhầm lẫn, sót kiện hàng, cấu kiện hàng, cấu kiện danh mục hàng hoá cần bốc xếp, vận chuyển đơn hàng - Không nhầm lẫn chủng loại, thứ tự nhập xuất (ví dụ theo yêu cầu nhập trước, xuất trước) loại hàng đóng gói loại khác biệt thời hạn sản xuất, sử dụng + Quá trình lý phần hay toàn hợp đồng, giải vụ liên quan đến bù (hỏng hóc, suy giảm chất lượng, mát, sai điều khoản quy định khác hợp đồng) + Q trình theo dõi cơng nợ, đánh giá thoả mãn khách hàng, thực biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến Như để đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ kho hàng cần phải có hệ thống tiêu đánh giá hiệu Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Yêu cầu mong muốn khách hàng chất lượng dịch vụ tiến hố khơng ngừng Các nghiên cứu cho thấy đòi hỏi khách hàng ngày cao Chất lượng dịch vụ trở thành nhân tố quan trọng nhiều định mua sắm, khách hàng đứng trước dịch vụ đa dạng ngày phong phú cho rằng, nhau, lý mà khách hàng lại lựa chọn sản 32 phẩm có dịch vụ Chính điều này, mà doanh nghiệp có tiêu chuẩn đánh giá hiệu kinh doanh để từ có biện pháp điều chỉnh nâng cao chất lượng Do đặc trưng loại hình dịch vụ khơng thực việc sản xuất sản phẩm thấy mà cung cấp dịch vụ cho người sử dụng để lấy tiền cách sử dụng sở vật chất sức lao động công nhân Trong kinh doanh dịch vụ, chi phí trực tiếp chi phí sử dụng máy móc trang thiết bị cơng nhân Cịn chi phí gián tiếp chi phí cho hoạt động kinh doanh như: chi phí quản lý, chi phí văn phịng, chi bảo hiểm,… Lợi nhuận = doanh thu chi phí - Trong : Doan h thu Chi phí = DT = từ + DVVT chi phí trực tiếp DT DT DT từ từ từ + DV DVPP + + bốc +… kh xế o p chi phí gián tiếp 3.1 Chỉ tiêu chất lượng Thể tốc độ hàng hoá lưu chuyển qua kho: - Số vòng lưu chuyển: V= X (vòng) OTB - Số ngày vịng lưu chuyển: N= Trong đó: OTB x T X V : Số vòng lưu chuyển X : Lượng vật tư-kỹ thuật xuất kho kì (tấn) 33 OTB : tồn kho trung bình kì (tấn) T : Thời gian lịch theo kì (ngày) 3.2 Chỉ tiêu giữ gìn tồn vẹn vật tư, hàng hố Chỉ tiêu biểu mức độ giữ gìn số lượng hàng chất lượng vật tư, hàng hoá bảo quản kho (X + OCK).N.h% (tấn) T H= Trong đó: H : Hao hụt định mức h% : Tỉ lệ hao hụt tự nhiên N : Thời gian thực tế hàng hoá bảo quản kho T : Thời gian tính theo lịch tương ứng tỉ lệ hao hụt tự nhiên So sánh lượng hao hụt thực tế với lượng hao hụt định mức đánh giá việc giữ gìn hàng hố-vật tư kho, nhỏ hao hụt định mức nghiệp vụ bảo quản tốt ngược lại, qua thấy mức độ hao hụt 3.3 Chỉ tiêu sử dụng diện tích nhà kho - Để đánh giá việc sử dụng diện tích người ta sử dụng số sau: ftt hf = x 100% fi Trong đó: ftt: Diện tích thực tế chứa hàng (m2) fi: Diện tích có ích kho hàng (m2) - Tỷ lệ sử dụng trọng tải: att = x 100% aTK Trong đó: att : Trọng tải bình qn thực tế 1m2 diện tích 34 aTK: Trọng tải 1m2 diện tích theo thiết kế - Đánh giá sử dụng diện tích kho hàng: Vtt hV = x 100% VTK Trong đó: Vtt: Thể tích thực tế chứa hàng VTK: Thể tích kho theo thiết kế 3.4 Chỉ tiêu sử dụng phương tiện vận tải, xếp dỡ kho Để đánh giá việc sử dụng phương tiện vận tải, xếp dỡ kho người ta sử dụng hai tiêu: αtt α1 = x 100% αTK Trong đó: α1: Hệ số sử dụng công suất phương tiện αtt: Trọng lượng thực tế vật tư kỹ thuật di chuyển hay nâng lên αTK: Trọng tải theo thiết kế phương tiện vận tải α2 = Ttt x 100% Tc,d Trong đó: α2: Hệ số sử dụng phương tiện theo thời gian Ttt: Thời gian phương tiện vận tải, xếp dỡ thực tế hoạt động Tc,d: Thời gian phương tiện nói làm việc theo chế độ 3.5 Chỉ tiêu giá thành nghiệp vụ kho - Chi phí cho tấn/ngày hàng lưu kho CKH Ctấn/ngày = (tấn/ngày) T x OTB Trong đó: Ctấn/ngày: Chi phí cho tấn/ngày hàng lưu kho (đồng) 35 CKH(năm): Tổng chi phí cho nghiệp vụ năm (đồng) T: Số ngày theo lịch năm (365 ngày) OTB: Tồn kho trung bình ngày đêm năm (tấn) - Chi phí cho hàng xuất kho: CX CX.K = (đồng) QX.K Trong đó: CX K: Chi phí cho hàng xuất kho (đồng) CX: Tổng chi phí phân bổ cho hàng xuất kho kỳ (đồng) QX K: Tổng số hàng xuất kho kỳ (tấn) IV Các nhân tố tác động đến kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty Vinalink Giống doanh nghiệp khác Công ty Vinalink hoạt động môi trường kinh doanh định Các yếu tố thuộc mơi trường nhiều có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì cần xác định yếu tố ảnh hưởng tới doanh nghiệp đặc biệt hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng, hoạt động đời Việt Nam có cạnh tranh gay gắt Các nhân tố vĩ mơ 1.1 Chính sách Nhà nước Trong thời gian gần đây, Chính phủ ngày quan tâm tới phát triển dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ tiếp vận coi biện pháp làm giảm chi phí xuất hàng hố Nhà nước ln quan tâm đến sách đầu tư vào hệ thống giao thông vận tải, sở hạ tầng để tạo điều kiện cho ngành nghề phát triển theo kịp vời khu vực giới Đây thuận lợi cho Vinalink nói riêng doanh nghiệp nói chung Bên cạnh đó, Chính phủ tạo mơi trường cạnh tranh thơng thống, cụ thể thay trước có doanh nghiệp Nhà nước cung cấp dịch vụ doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp có vốn đầu tư nước tham gia Đây thuận lợi đồng thời khó khăn cho doanh nghiệp Thuận lợi doanh nghiệp có mơi trường cạnh tranh lành mạnh, thơng thống 36 phát huy khả nguồn lực để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Khó khăn “chiếc bánh chia làm nhiều phần”, thị trường bị chia sẻ đối thủ cạnh tranh ln có nguy nuốt chửng “miếng bánh” doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm cách nâng cao hiệu kinh doanh đặc biệt lĩnh vực dịch vụ kho hàng, yếu tố để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhà nước chưa có sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tư nên doanh nghiệp chủ yếu thiên cung cấp loại dịch vụ vụ thể, chưa tạo dịch vụ đồng để phục vụ nhu cầu doanh nghiệp Công ty bước hồn thiện chương trình để tạo dịch vụ đồng bộ, thuận lợi chưa có nhiều doanh nghiệp thực điều 1.2 Chính sách ngành Giao thơng Vận tải Dịch vụ kho vận đóng vai trị quan trọng nhóm dịch vụ tiếp vận phát triển Tuy nhiên xét loại hình vận tải cụ thể, số dịch vụ Việt Nam có sức cạnh tranh so với số nước khu vực dịch vụ vận tải đường bộ, đường không Đạt hiệu chủ yếu tích cực đa dạng hố thành phần tham gia cung cấp dịch vụ đổi thiết bị công nghệ phục vụ Dịch vụ vận tải đường với việc ban hành Luật doanh nghiệp hàng loạt doanh nghiệp tư nhân thành lập, tạo mơi trường cạnh tranh sơi động góp phần làm giảm chi phí Đây thuận lợi cho dịch vụ kho hàng mảng dịch vụ vận tải kho hàng theo nhu cầu khách hàng Cái mà Cơng ty lo ngại nhiều phí vận tải phí cầu đường Thấy trước hiệu kinh tế to lớn lĩnh vực kinh doanh kho tiếp vận, Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) đời đưa kiến nghị sau: Tải FULL (file word 80 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Hạn chế việc cho nước ngồi kinh doanh lĩnh vực lĩnh vực kinh doanh không cần vốn lợi nhuận tương đối chắn giải nhiều công ăn việc làm cho hàng chục ngàn lao động Bộ GTVT Bộ Thương mại cần yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh lĩnh vực ngành nghề tiếp vận, phải đăng ký vận đơn thứ cấp loại mẫu biểu 37 Các ngành chức (GTVT, Thương mại, Hải quan, Thuế) cần thường xuyên kiểm tra để chống hành vi gian lận ban hành văn luật để điều chỉnh hoạt động phạm vi dịch vụ Đối với nhóm ngành hỗ trợ chưa thể vai trò rõ rệt sản xuất phần mềm cho dịch vụ tiếp vận, dịch vụ tài Nếu ngành trọng phát triển cách mức, hiệu tiếp vận nâng đáng kể Các sản phẩm phần mềm chủ yếu mua từ nước ngồi chi phí cao tác động trực tiếp tới lực cạnh tranh ngành Yếu tố vi mô 2.1 Đối thủ cạnh tranh Bất doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh mình, đặc biệt giai đoạn kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp có r ất nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt Trong lĩnh vực kinh doanh kho hàng dịch vụ kho hàng Vinalink có nhiều đối thủ lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động Có thể kể đến như: Cơng ty Tân Hồn Cầu, cơng ty SAGAWA, doanh nghiệp tổ chức kinh doanhtrong lĩnh vực tiếp vận, họ có diện tích kho lớn trang bị đại, đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng Hiện theo thống kê Việt Nam có khoảng 800 cơng ty giao nhận vận tải thức, khoang 18% doanh nghiệp Nhà nước; 70% công ty TNHH; 2% công ty nước ngồi đầu tư Có vài cơng ty tương đối lớn như: Vietrans, Vicoship, Vinatrans, Đây khó khăn chơ doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt công ty Tải FULL (file word 80 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 2.2 Khách hàng Hiện nay, khách hàng thực quan trọng doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh Do gia tăng số lượng công ty tổ chức lĩnh vực kho hàng, lúc hết công ty cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, thu hút khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giúp nâng cao sức cạnh tranh hiệu kinh doanh Doanh nghiệp chưa có nhiều khách hàng lớn, khách hàng" ruột", có vài khách hàng kể đến như: INAX, BELCO, Công ty nước giải khát 38 TRIBECO, Hướng mục tiêu phải thu hút khách hàng mới, tạo mối quan hệ tốt với khách truyền thống, khai thác tìm kiếm khách hàng lớn 2.3 Trung gian thương mại Đây cá nhân, tổ chứcgiúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu trung gian lĩnh vực vận tải cần thiết phải th ngồi Vì cần phải tạo mối quan hệ lâu dài, mật thiết Vì hoạt động thuên vận tải phổ biến doanh nghiệp nên vấn đề cần phải ý 3844566 39 ... động Logistics Do đó, em định lựa chọn đề tài : CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI, DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK Mục tiêu đề tài Tìm hiểu quy trình dịch vụ. .. môi giới vận tải  Các Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Phân Phối -Công ty cung cấp dịch vụ kho bãi -Các công ty cung cấp dịch vụ phân phối  Các Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Hàng Hố - Các cơng ty mơi giới... Các công ty giao nhận, gom hàng lẻ - Các công ty chuyên ngành hàng nguy hiểm - Các cơng ty dịch vụ đóng gói vận chuyển  Các Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Logistics Chuyên Ngành - Các công ty công