Đang tải... (xem toàn văn)
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC sĩ GIẢI PHÁP PHÁTTRIÈN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành Quán lý kinh tế 2022 I PDF I 114[.]
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC sĩ GIẢI PHÁP PHÁTTRIÈN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Quán lý kinh tế 2022 I PDF I 114 Pages buihuuhanh@gmail.com DƯƠNG NGỌC CUÔNG Hà Nội 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC sĩ GIẢI PHÁP PHÁT TRIẺN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN DỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Quàn lý kinh tế Mâ học viên: 820366 Họ tên học vicn: Dương Ngọc Cường Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thu Trang Hà Nội, 2022 i LỊÌ CAM DOAN Tơi xin cam đoan luận vãn cịng trình nghiên cứu cũa riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sừ dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm VC lời cam đoan cùa minh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 TÁC GIÁ LUẬN VÃN LỜI CÁM ƠN Qua trình nghiên cứu làm luận văn, tỏi đà nhận giúp dở, ung hộ cua giang viên hướng dần anh, chị đảng nghiệp, bạn bè gia đình tơi đà tạo đicu kiện đê tịi cỏ thê hồn thiện luận vãn Đê hồn thành luận văn, tơi xin chân thành cam ơn TS Trần Thu Trang, giang vicn hướng dần luận vân cho tỏi, đà giúp tơi có phương pháp nghicn cứu đăn, nhìn nhận vân đê cách khoa học, logic, qua đà giúp cho đê tài cua tơi có ý nghía thực tiền cỏ tính kha thi Ngồi ra, bên cạnh giúp đờ giáo hướng dần, đơng nghiệp, tỏi cịn nhận ung hộ, giúp đờ cua bạn bè gia đình đê hồn thành luận văn Một lân nừa xin chân thành cám ơn TS Trân Thu Trang đà tận tình chi bão, hướng dần, giúp đờ tạo điều kiện đê tơi cỏ thê hồn thành luận văn tốt nghiệp Tỏi xin chân thành câm ơn! Hà Nội, ngày thảng năm 2022 Tác giã MỤC LỤC NHÂN XÉT LUẬN VÂN THẠC sỉ Error! Bookmark not defined LỜI CAM DOAN i LỜICẢMƠN ỈỈ MỤC LỤC iii DAN 11 MỤC CHỮ VIET TAT vii DAN 11 MỤC BÁNG viii DANH MỤC SO DO .ix LỜI NÓI ĐÀU 1 Tính cắp thiết dề tài Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước .2 2.2 Tình hình nghiên cứu nước .3 Dóng góp mói luận văn Mục dích nghiên cứu 5 Doi tượng phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu 6 Ị Phương pháp thu thập dừ liệu 6.2 Phương pháp phán tích xử lý dừ liệu .7 KẾt cấu dề tài CHUÔNG 1: co SỞ LÝ LUẬN VÈ DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIẾN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BẢN LÉ 1.1 Lý luận dịch vụ ngân hàng bán lè .8 ỉ ỉ ỉ Dịch vụ ngán hàng bán lé gì? .8 1.1.2 Đặc điếm dịch vụ ngán hàng bán lẻ .9 ỉ 1.3 Vai trò dịch vụ ngán hàng bán lẻ 12 1.1.4 Phán loại dịch vụ ngán hàng bán lẻ .14 1.2 Lý luận phát triến dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18 1.2.1 Nội dung phát then dịch vụ ngán hảng lè 18 1.2.2 Tiêu chi đảnh giả phát triển dịch vụ ngán hàng lè 20 1.2.3 Ỷ nghía cùa việc phát tri én dịch vụ ngán hàng bủn lé 24 1.2.4 Các nhàn tổ ánh hướng đen phát then dịch vụ ngán hàng lé .26 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũa sổ NHTM nước ngoài32 Ị 3.1 Dịch vụ ngán hàng bán lè so NHTM nước 32 1.3.2 Kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam .39 KÉT LUẬN CHƯƠNG .41 ( HƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHẤT TRIÉN DỊCIl vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ỌIŨN DỘI - CHI NHÁNH THANH XƯÂN42 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân dội - Chi nhánh Thanh Xuân 42 ỉ ỉ Lịch sừ hình thành phát then 42 2.1.2 Cơ cẩu tổ chức .43 2.1.3 Kết hoạt dộng kinh doanh cũa MB Bank Thanh Xuân 47 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngãn hàng bàn lẽ MB Thanh Xuân giai doạn 2019-2021 48 2.2.1 Giá trị thương hiệu MB Bank Thanh Xuân 48 2.2.2 Thực trạng kinh doanh sản phàm bán lè MB Bank Thanh Xuân .50 2.2.3 Mạng lưới phán phoi sân phẩm bủn lẽ cùa MB Bank Thanh Xuân .63 2.2.4 Sự tàng trưởng khách hàng bán lẽ MBBank Thanh Xuân .65 V 2.2.5 Nguồn nhân lực 66 2.2.6 Công nghệ thông tin .66 2.2.7 Hiệu cùa hoạt động dịch vụ ngân hàng hán lé MB Bank Thanh Xuân 67 2.3 Đánh giá thực trạng phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé MBBank Thanh Xuân .69 2.3.1 Nhừng thành tựu đạt 69 2.3.2 Hạn chề 71 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 73 KÉT LUẬN CHƯƠNG .77 CHƯƠNG 3: MỘT SỎ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIẾN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN DỘI - CHI NHÁNH THANH XUÂN .78 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé Ngân hàng TMCP Quân dội - Chi nhánh Thanh Xuân tói năm 2025 78 ỉ ỉ Mục tiêu .78 3.1.2 Phương hướng .79 3.2 Giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Quân dội - Chi nhánh Thanh Xuân 80 3.2.1 Da dạng hỏa cảc sán phàm dịch vụ .80 3.2.2 Phát triền hệ thống kênh phán phổi .84 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 3.2.4 Nâng cao chất lượng sán phẩm 86 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 88 3.2.6 Dau tư sờ vật chat, công nghệ, kỹ thuật 90 3.2.7 Ouàn lý rủi ro nâng cao hiệu tín dụng bán lé 91 vi 3.3 Kiến nghị 92 3.3 ỉ Doi với Ngân hàng Nhà nước 92 3.3.2 Doi với Ngán hàng Thương mại cổ phần Quán đội 94 KÉT LUẬN CHƯƠNG .96 KÉT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 vii DANH MỤC CHŨ VIẾT TÁT s Ký hiệu Nguyên nghĩa TT ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin CBCNV ĐCTC ĐVCNT Dơn vị châp nhận thè DVNH Dịch vụ ngàn hàng DVBL Dịch vụ NHBL MBBank NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NHTMCP Ngàn hàng thương mại cô phản 12 NH TMNN Ngân hàng thương mại nhà nước 13 NHBL 14 POS 15 SPDV Sán phẩm dịch vụ 16 TCTD Tơ chức tín dụng 17 USD Dỏng Dơ la Mỳ 18 VNĐ Đồng Việt Nam 19 WTO Tô chức thương mại thê giới 20 WB Ngân hàng Thế giới (World Bank) 21 wu Chi trá kiêu hôi (Western Union) Cán cơng nhân viên Định che tài Ngân hàng TMCP Quân đội Ngân hàng bán lẽ Thiết bị toán thè viii DANH MỤC BẢNG STT Tên hãng Bang 2.1 Một vài chi tiêu kết quà hoạt động kinh doanh cua Trang 42 MBBank Thanh Xuân Bang 2.2 Thị phan huy động vốn MBBank Thanh Xuân so với chi 44 nhánh khác địa bàn Bang 2.3 Thị phần dư nợ cua MBBank Thanh Xuân so với ngân hàng khác 44 địa bàn Bang 2.4 Tình hình ngn vốn huy động giai đoạn 2019 - 2021 46 Bang 2.5 Cơ cẩu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn giai đoạn 2019 47 2021 Bâng 2.6 Nguồn vốn huy động theo thành phần kinh te giai đoạn 49 2019-2021 Bàng 2.7 Tỷ trọng dư nợ cho vay giai đoạn 2019 - 2021 51 Bang 2.8 Tình hình dư nợ cho vay theo thành phân kinh tê Chi nhánh 52 Thanh Xuân giai đoạn 2019 - 2021 Bang 2.9 Dư nợ tín dụng theo câu thời gian giai đoạn 2019 53 2021 10 Bang 2.10 Chât lượng dư nợ tín dụng giai đoạn 2019 - 2021 53 11 Bang 2.11 Tình hình phát hành tốn the ATM Chi nhánh 55 Thanh Xuân từ giai đoạn 2019 2021 12 Bang 2.12 Tình hình thu dịch vụ khác giai đoạn 2019 - 2021 57 13 Bang 2.13 sỏ lượng khách hàng sữ dụng dịch vụ ngân hàng bán lé giai đoạn 60 2019 - 2021 14 Bang 2.14 Tình hình lao động MBBank Thanh Xuân nãm 2019 61 2021 15 Bang 2.15 Tông thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẽ Chi nhánh 62 Thanh Xuân giai đoạn 2021 - 2021 16 Bang 2.16 Tỹ trọng từ dịch vụ ngàn hàng bán lé 63 17 Bang 2.17 Lợi nhuận từ dịch vụ NHBL 63 ... trạng phát triên dịch vụ ngân hàng bán lẽ Ngàn hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thanh Xuân, từ đưa giai pháp, kiến nghị giúp cho MBBank Chi nhánh Thanh Xuân phát tricn dịch vụ ngân hàng bán lé Chi nhánh. .. • Luận vãn thạc sỳ với đề tài * *Giải pháp phát triền dịch vụ ngổn hàng hân lẻ Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Xuân ” đà làm sáng tó sở lý luận phát triền dịch vụ ngân hàng bán lẽ cũa... TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC sĩ GIẢI PHÁP PHÁT TRIẺN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN DỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Quàn lý kinh tế Mâ học viên: 820366 Họ tên