Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ận Lu vă PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC n TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM n uả Q h in ịk tr Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh h an TRẦN PHƯƠNG HẠNH DUNG Thành phố Hồ Chí Minh –2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ận Lu PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC vă TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM n uả Q Ngành: Kinh doanh n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tr h in ịk Mã số: 60340102 h an Họ tên học viên: Trần Phương Hạnh Dung Người hướng dẫn: PGS, TS Đào Thị Thu Giang Thành phố Hồ Chí Minh –2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Luận văn hồn thành dựa trình học tập, tìm hiểu, cố gắng tìm tịi thân hướng dẫn PGS, TS Đào Thị Thu Giang Các số liệu, kết nêu luận văn Phòng Nhân sự, Phịng Kế tốn – Tài cơng ty cổ phần Global CyberSoft Việt Nam cung cấp thân tơi tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Lu Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 ận Người cam đoan n vă Q n uả Trần Phương Hạnh Dung h in ịk tr h an LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt đến PGS, TS Đào Thị Thu Giang, người hết lòng giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện Lu thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực ận đề tài luận văn vă Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Công ty cổ phần Global CyberSoft n không ngừng hỗ trợ cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Q Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị uả bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho tơi nhiều suốt q trình học tập, nghiên cứu n Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 h in ịk tr thực đề tài luận văn thạc sĩ Học viên thực h an Trần Phương Hạnh Dung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Lu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu ận Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu vă Kết cấu luận văn n uả Q CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP n 1.1 Một số khái niệm tr ịk 1.1.1 Nguồn nhân lực in 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực h 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 h an 1.2.1 Đảm bảo số lượng cấu nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 17 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo quản lý nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam 22 1.4.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp Mỹ 24 1.4.3 Kinh nghiệm tập đồn cơng nghệ thơng tin viễn thông FPT 25 1.4.4 Bài học rút 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Global CyberSoft Việt Nam 28 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần Global CyberSoft Việt Nam 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty cổ phần Global CyberSoft giai Lu đoạn 2012 – 2016 31 ận 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần vă Global CyberSoft Việt Nam 33 n 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực 33 Q 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực 42 uả 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty cổ n phần Global CyberSoft 54 ịk tr 2.3.1 Những nhân tố bên 54 2.3.2 Những nhân tố bên 56 in 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần Global h h an CyberSoft Việt Nam 63 2.4.1 Những kết đạt 63 2.4.2 Những hạn chế 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 70 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần Global CyberSoft Việt Nam 70 3.1.1 Định hướng chung công ty 70 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 70 3.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần Global CyberSoft Việt Nam 71 3.2.1 Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực 71 3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng 72 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá sau đào tạo 74 3.2.4 Nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên làm cơng tác đào tạo 76 3.2.5 Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích, chế lương thưởng 77 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động nâng cao thể lực cho người lao động 78 3.2.7 Hoàn thiện cấu tổ chức phận Nhân 79 3.2.8 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý nguồn nhân lực 80 Lu ận TIỂU KẾT CHƯƠNG 81 vă KẾT LUẬN 82 n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n uả Q PHỤ LỤC h in ịk tr h an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin CP: Cổ phần DN: Doanh nghiệp NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực PTNNL: Phát triển nguồn nhân lực Lu SL: Số lượng ận n vă n uả Q h in ịk tr h an DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Trang Bảng 2.1 Một số kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012 – 2016 32 Bảng 2.2 Số lượng tuyển dụng công ty phân theo kênh tuyển dụng giai đoạn 2012 – 2016 36 Bảng 2.3 Đánh giá công tác bố trí, sử dụng lao động 38 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2012 – 2016 39 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo chức giai đoạn 2012 – 2016 40 Lu Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2012 – 2016 41 ận Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn giai đoạn 2012 – 2016 42 vă Bảng 2.8 Thống kê trình độ lao động theo cấp bậc vào đầu năm 2017 công ty n GCS 43 Q Bảng 2.9 Số lượng khóa học phân theo hình thức đào tạocủa cơng ty GCS uả giai đoạn 2012 – 2016 46 n 10 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo cơng ty GCS giai đoạn 2012 – 2016 47 ịk tr 11 Bảng 2.11 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty GCS 48 12 Bảng 2.12 Tình trạng sức khoẻ người lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức in h khoẻ công ty giai đoạn 2012 – 2016 50 h an 13 Bảng 2.13 Đánh giá hoạt động phát triển thể lực người lao động 52 14 Bảng 2.14 Tình hình kỷ luật cơng ty GCS giai đoạn 2012 – 2016 52 15 Bảng 2.15 Đánh giáđạo đức, tác phong lao động 53 16 Bảng 2.16 Tổng quỹ lương lương bình qn nhân viên cơng tyGlobal CyberSoft giai đoạn 2012 – 2016 59 17 Bảng 2.17 Đánh giá chế độ lương, thưởng, phúc lợi công ty GCS 61 18 Bảng 2.18 Đánh giá môi trường làm việc công ty GCS 62 19 Bảng 2.19 Đánh giá kết sau đào tạo công ty GCS 74 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần Global CyberSoft 31 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng cơng ty cổ phần Global CyberSoft 35 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức phận Nhân 79 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty GCS giai đoạn 2012 – 2016 33 Biểu đồ 2.2 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2012 – 2016 34 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ trình độ học vấn lao động đầu năm 2017 44 Biểu đồ 2.4 Các giá trị cốt lõi công ty GCS theo đánh giá NLĐ 57 Biểu đồ 2.5 Hình ảnh cơng ty GCS theo đánh giá từ bên 58 ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an vi 27 Nhân viên công ty (bản thân anh/chị đồng nghiệp) sẵn sàng nêu lên ý kiến phản hồi mang tính xây dựng đến phịng ban khác: Rất đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý 28 Đồng nghiệp phận mà anh/chị công tác ln có tinh thần trách nhiệm với cơng việc thành chung tập thể Không đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Lu Rất đồng ý ận 29 Anh/chị có đam mê công việc mong muốn phát triển nghiệp Q Rất không đồng ý uả Đồng ý Không đồng ý n Rất đồng ý vă cơng ty GCS: n Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thông sau: Nữ h in 31 Anh/chị thuộc độ tuổi nào? ịk Nam tr 30 Giới tính: h an Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên 32 Tình trạng nhân anh/chị Độc thân Đã kết hôn Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! vii PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đối tượng khảo sát: nhân viên công ty CP Global CyberSoft Việt Nam làm việc ởtrụ sở thành phố Hồ Chí Minh - Số phiếu phát ra: 199 - Số phiếu thu về: 199 - Số phiếu hợp lệ: 199 - Số phiếu không hợp lệ: Về đối tượng tham gia: Lu - Theo giới tính (tổng hợp kết từ câu 30) ận Giới tính Số người vă Nam 133 67% n Nữ Tỉ lệ (%) 66 33% Q Số người n Độ tuổi uả - Theo độ tuổi (tổng hợp kết từ câu 31) Tỉ lệ (%) tr Dưới 30 tuổi 60% Từ 30 đến 40 tuổi 72 36% Từ 40 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên in ịk 120 h 4% h an 0% - Theo tình trạng nhân (tổng hợp kết từ câu 32) Tình trạng hôn nhân Độc thân Số người Tỉ lệ (%) 115 58% 84 42% Đã kết hôn - Theo phận làm việc (tổng hợp kết từ câu 2) Nhóm phận Các phận sản xuất Các phận khác Số người Tỉ lệ (%) 153 78% 46 22% viii - Theo vị trí cơng việc (tổng hợp kết từ câu 3) Vị trí cơng việc Số người Quản lý Nhân viên Tỉ lệ (%) 51 26% 148 74% - Theo thâm niên làm việc (tổng hợp kết từ câu 1) Thời gian làm việc GCS Số người Tỉ lệ (%) 24 12% Từ tháng đến năm 15 8% Từ đến năm 69 35% ận 30 15% 61 31% Lu Dưới tháng Từ đến năm n vă Trên năm uả Q Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần Global CyberSoft n - Đánh giá giá trị cốt lõi công tyGCS theo ý kiến nhân viên công ty tham gia khảo sát (%) h lựa chọn Tỉ lệ tổng số người in Số người ịk Giá trị cốt lõi tr (tổng hợp kết từ câu 4): 105 Tinh thần cải tiến 121 Sự tử tế 170 Tinh thần tập thể 189 95,0% Công 138 69,3% Hướng đến kết 171 85,9% Giao tiếp cởi mở 159 79,9% 3,5% Khác 52,8% h an Sự hoàn hảo 60,8% 85,4% - Đánh giá hình ảnh cơng ty GCS thị trường lao động(tổng hợp kết từ câu 5): ix Phương án lựa chọn Số người Tỉ lệ tổng số người lựa chọn tham gia khảo sát (%) Công nghệ tiên tiến 71 37,4% Cải tiến sáng tạo 33 17,4% Môi trường làm việc thân thiện 149 78,4% Phát triển nghiệp tốt 113 59,5% Trả lương cao 30 15,8% Khác 11 5,5% Lu - Đánh giá công tác bố trí, sử dụng lao động người lao động (tổng hợp ận kết từ câu đến câu 7): Rất sử dụng lao động phù hợp n vă Đánh giá cơng tác bố trí, Phù hợp Ít Chưa phù hợp phù hợp phù hợp với chuyên môn đào 138 38 Đánh giá công tác bố trí, Tốt h sử dụng lao động Rất tốt in ịk tr tạo 17 n uả Q Bạn bố trí cơng việc Khơng tốt tốt h an Việc phân công công việc cho phép bạn phát huy tốt Hơi chưa 20 145 lực cá nhân 31 - Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực công ty Global CyberSoft (tổng hợp kết từ câu 8đến câu 12) + Tổng hợp kết nội dung đào tạo (tổng hợp kết từ câu 8) Nội dung đào tạo Số người Tỉ lệ tổng số người lựa chọn tham gia khảo sát (%) Chuyên môn nghiệp vụ 136 68,3% Kỹ quản lý lãnh đạo 103 51,8% x Kỹ ngoại ngữ 115 57,8% Kỹ mềm 124 62,3% 27 13,6% Khác + Tổng hợp kết đánh giá công tác đào tạo công ty GCS (tổng hợp kết từ câu đến câu 12) Hơi Rất Tiêu chí đánh giá đồng ý Đồng ý Khơng khơng đồng ý Lu đồng ý ận Chương trình đào tạo phù hợp, giúp vă nhân viên cải thiện phát triển kỹ 40 121 18 20 33 131 28 27 118 23 31 99 42 19 n Hình thức đào tạo mà công ty lựa chọn Q cho nhân viên phù hợp uả n Giám sát, xem xét, đánh giá tiến ịk tr NLĐ sau trình đào tạo Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, h in kèm cặp có kỹ hướng dẫn, kèm 39 h an cặp tốt, nhiệt tình - Đánh giá thực trạng phát triển thể lực cho nhân viên công ty Global CyberSoft (tổng hợp kết từ câu 13 đến câu 15) Tiêu chí đánh giá Rất đồng ý Đồng ý Hơi không Không đồng ý đồng ý Chế độ chăm sóc sức khỏe, khám sức khoẻ định kỳ được công 132 41 18 125 39 26 ty thực đầy đủ hiệu Chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái tạo sức sản xuất xi Các hoạt động văn hoá, thể dục thể 64 thao lãnh đạo công ty quan 73 39 23 tâm, tạo điều kiện phát triển - Đánh giá phẩm chất đạo đức, tác phong nhân viên công ty Global CyberSoft (tổng hợp kết từ câu 16 đến câu 20) Hơi Rất đồng ý Đồng ý Tiêu chí đánh giá Không không đồng ý đồng ý Lu Nhân viên cơng ty ln có tinh thần ận trách nhiệm với công việc thành 132 38 15 14 47 64 55 33 109 24 61 vă chung tập thể n Nhân viên thường xuyên nêu lên ý kiến Q phản hồi mang tính xây dựng uả ịk tr phát triển nghiệp GCS n Nhân viên có đam mê cơng việc - Đánh giá chế độ lương, thưởng phúc lợi công ty Global CyberSoft h in (tổng hợp kết từ câu 27 đến câu 29) Thu nhập nhân viên tương xứng h an Tiêu chí đánh giá Rất đồng ý Đồng ý Hơi không Không đồng ý đồng ý 16 94 56 33 24 111 54 10 22 75 72 30 với đóng góp cho công ty Tiền thưởng hàng năm tương xứng với thành tích nhân viên Chính sách thưởng khung tiền thưởng công ty minh bạch, công xii Chính sách thưởng cơng ty có tạo 35 74 58 32 10 66 82 41 động lực cho nhân viên Chế độ lương phúc lợi công ty thu hút so với công ty ngành khác - Đánh giá môi trường làm việc công ty Global CyberSoft (tổng hợp kết từ câu 21 đến câu 26 ) Lu Rất Tiêu chí đánh giá ận đồng ý Hơi không Không đồng ý đồng ý 18 122 37 22 25 95 48 31 ịk vă Lãnh đạo công ty dành thời gian giao Đồng ý 119 40 21 102 32 90 24 11 122 40 36 n tiếp lắng nghe ý kiến từ nhân viên Q uả Các sách, quy trình thủ tục cơng ty cho phép nhân viên làm việc n tr hiệu Nỗ lực nhân viên cấp h 59 hỗ trợ từ đồng nghiệp cấp Nhân viên nhận thức rõ đóng góp thân vào thành cơng 74 h an Nhân viên nhận tôn trọng in công nhận 19 phận/công ty Công việc mang lại cho nhân viên nhiều hội học hỏi phát triển thân 24 ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an