Đề Tài Xây Dựng Kế Hoạch Email Marketing Và Triển Khai Thực Hiện Chiến Dịch Email Marketing Hoàn Chỉnh.pdf

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT

ASSIGNMENT MÔN: EMAIL MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH

EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Quang Vinh

Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Lớp: - EC18201 Danh sách nhóm:

1 Lương Triệu Thắng - PS26248 2 Nguyễn Ngọc Khánh Linh - PS26214 3 Huỳnh Tấn Đạt - PS26323

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc khách hàng:

Error! Bookmark not defined.

1 Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook: 32 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa: 7

CHƯƠNG 2: Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp: 14

2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing: 152.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing: 15

1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing: 16

2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn: 162.2 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu

CHƯƠNG 1: Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client

chăm sóc khách hàng

1 Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook:

● Dùng nhiều tài khoản

● Tạo task:

● Tạo contacts:

2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa:

- Lập danh sách các khách hàng thân thiết của công ty.

- Soạn thảo nội dung email thông báo chương trình quay trúng thưởng, cấp mã số trúng thưởng cho từng khách hàng

- Gửi email thông báo dạng cá nhân hóa (sử dụng Mail Merge)

3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ:

- Bạn được giao nhiệm vụ gửi mail chúc mừng sinh nhật của tất cả các thành viên trong công ty

- Lập kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ để gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty

CHƯƠNG 2: Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho

1 Đặt vấn đề:

Công ty đang chuẩn bị cho ra mắt dòng sản phẩm mới Yêu cầu Marketing Online qua các kênh Bạn được giao nhiệm vụ phụ trách kênh Email Marketing Bạn cần lập kế hoạch các bước và định hướng thực hiện và gửi báo cáo về cho giám đốc doanh nghiệp kiểm duyệt

2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch:

2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing:

- Sinh viên có thể xác định mục đích theo định hướng chiến lược kinh doanh Marketing tổng thể của doanh nghiệp

- Ví dụ:

+ Truyền tải thông tin sản phẩm mới đến số lượng bao nhiêu khách hàng tiềm năng, tại các địa điểm thị trường nào

+ Thúc đẩy chuyển đổi mua hàng

+ Khẳng định định vị thương hiệu (VD: sản phẩm mới khẳng định hình ảnh thân thiện, thấu hiểu người dùng thông qua việc cung cấp các tính năng giải quyết các vấn đề cấp thiết của người tiêu dùng)

2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing:

- Kinh phí cho việc thu thập dữ liệu danh sách Email Marketing.

- Kinh phí cho các công cụ Email Marketing trả phí trong quá trình thực hiện chiến dịch: Mailchimp, GetResponse, iClick, SendForensics

2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng:

- Định vị khách hàng: Mô tả đặc điểm của khách hàng tiềm năng.+ Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động

+ Yếu tố nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính

+ Sử dụng Email từ các khách hàng đã từng mua sản phẩm

+ Tạo form đăng ký trên website doanh nghiệp hoặc tạo Google Form đăng ký (để nhận sản phẩm dùng thử miễn phí, nhận ebook, tham gia khóa đào tạo miễn phí, hay đặt mua hàng )

+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá (xây dựng landing page để thu thập email khách hàng )

+ Tổ chức chương trình, sự kiện (Các chương trình trò chơi Minigame trúng thưởng, tham gia Hội chợ để lấy thông tin Email khách thăm gian hàng )

- Phối hợp với các phòng ban khác

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing:

- Lập ít nhất 10 tiêu đề liên quan đến chiến dịch.

- Giải thích rõ lý do xây dựng tiêu đề (GV đóng vai trò giám đốc).

2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing:

- Xây dựng nội dung Email dạng HTML.

- Xây dựng ít nhất 5 mẫu Email Marketing với các bố cục khác nhau để giám đốc lựa chọn (GV đóng vai trò giám đốc)

CHƯƠNG 3: Triển khai chiến dịch gửi Email Marketing

1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing:

- Sử dụng công cụ Mailchimp, GetResponse hoặc ZetaMail để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing: xác thực danh sách email, kiểm tra spam email

- Lên chi phí thực tế khi thực hiện chiến dịch.

2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động:

2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn:

Ví dụ: Sơ đồ phễu dựa trên mức độ trải nghiệm khách hàng: khách hàng mở thư, thăm website công ty, đăng ký

- Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng.

Ví dụ: Sơ đồ phễu dựa trên mức độ trải nghiệm của khách hàng: click landing page, tìm hiểu website công ty, lựa chọn giỏ hàng, thanh toán

2.2 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu

Email Marketing đã xây dựng:

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website công ty

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư.- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng mở thư, nhưng không click vào link landing page

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click vào link landing page, nhưng không mua hàng

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng để vào giỏ, nhưng không tiến hành thanh toán

CHƯƠNG 4: Đánh giá thành công của chiến dịch

Email Marketing

- Đánh giá thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở email, xóa mail, tỷ lệ chuyển đổi - Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau.