đề tài xây dựng kế hoạch và triển khai mobile marketing kinh doanh cho poloasm

Đặc biệt là nhu cầu muasắm.Nắm bắt được xu hướng và hành vi mua sắm của mỗi người.Kinh doanh onlineđã được ra đời nhằm thỏa mãn nhu cầu đó,từ đó ngày càng phát triển và mở rộngquy mô trê

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILEMARKETING KINH DOANH CHO POLOASM

Giảng viên hướng dẫn: Ths.Tăng Trương Thiên Trang

TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay với sự phổ biến và tốc độ phát triển của Internet làm cho nhu cầu sửdụng các thiết bị điện tử ngày càng tăng.Hầu như bất kì ai cũng sở hữu cho mìnhđược những chiếc điện thoại thông minh để truy cập Internet, Từ đó bên cạnhviệc sử dụng Internet cho công việc và liên lạc thì các chức năng giải trí cũngđóng góp vai trò hết sức quan trọng cho mỗi người Đặc biệt là nhu cầu muasắm

Nắm bắt được xu hướng và hành vi mua sắm của mỗi người.Kinh doanh online

đã được ra đời nhằm thỏa mãn nhu cầu đó,từ đó ngày càng phát triển và mở rộngquy mô trên toàn cầu.Giờ đây mỗi người chỉ cần sử dụng một chiếc điện thoạithông minh kết hợp với internet là có thể mua hàng từ những quốc gia khácnhau,giữa các châu lục này với châu lục khác.Việc giao dịch ngày càng trở nên

dễ dàng và tiện lợi.Do đó,Việt Nam cũng là một trong các quốc gia có sự cậpnhật và cải tiến về công nghệ kinh doanh onlinenhư:Shopee,Lazada,Tiki,Sendo, là các “ Ông lớn ” đi đầu tại thị trường ViệtNam hiện nay

Đối với mua sắm online,nhu cầu được mua sắm,được thể hiện bản thân,nhu cầulàm đẹp, thì quần áo là một trong những mặt hàng luôn luôn tiềm năng và hấpdẫn để khai thác.Thị trường áo quần mặc dù rộng lớn,nhiều đối thủ cạnh tranh vàcũng tiềm ẩn nhiều rủi ro tuy nhiên phân khúc áo polo chất lượng cao dành riêngcho nam với giá cả hợp lý có thể đáp ứng được các nhu cầu cơ bản cho phânkhúc khách hàng này.Từ đó Poloasm ra đời để mang trong mình sứ mệnh mangđến những sản phẩm chất lượng nhất,thoải mái nhất,giả cả hợp lý nhất bên cạnh

các chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:Ban giám hiệu trường FPT Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạođiều kiện về cơ sở vật chất và tạo ra môi trường học tập mới mẻ giúp chúng emthuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin

Chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Thiên Trang.Trong quá trìnhtìm hiểu và học tập môn Mobile Marketing,chúng em đã nhận được sự giảng dạy

và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêmnhiều kiến thức hay và bổ ích bám sát vào thực tế Chúng em đã cố gắng áp dụngcác kiến thức học được cho bài báo cáo này

Tuy nhiên, kiến thức về môn Mobile Marketing của chúng em vẫn cònnhững hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quátrình hoàn thành bài báo cáo này Mong cô xem và góp ý để bài của chúng emđược hoàn thiện hơn

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồngngười” Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ họctrò đến những bến bờ tri thức

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhận xét của giảng viên 1:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Nhận xét của giảng viên 2: ………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 4

1 CHƯƠNG I- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 6

1.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU 6

1.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 7

1.3 TIÊU CHÍ LỰA CHỌN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 9

1.3.1 PHÂN TÍCH MỘT ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 10

2 Chương II – LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 12

2.1 NHẬN ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 12

2.1.1 NHÂN KHẨU HỌC 12

2.1.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG 12

2.1.3 HÀNH TRÌNH ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH 14

3 Chương III – TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 15

3.1 WEBSITE 15

3.2 TỐI ƯU SEO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG 18

1 CHƯƠNG I- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN

1.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU

- Tên thương hiệu : POLOASM

- Câu chuyện thương hiệu: Muốn truyền tải thông điệp,giá trị củaPOLOASM đến với khách hàng,mong muốn khách hàng có đượcnhững trải nghiệm tốt nhất,cảm giác hài lòng với sản phẩm và dịch

vụ của POLOASM

- Tên logo: POLOASM

- Ý nghĩa logo: Logo POLOASM được thiết kế khá đơn giản,với màuđen làm chủ đạo tạo và logo có chiếc nón và bộ râu – tượng trưngcho phái mạnh làm nổi bật lên sự trang trọng và lịch sự của các

“đấng mài râu ”.Đó cũng là giá trị quan trọng nhất của POLOASMmuốn đem đến với các khách hàng

Sologan: “YOUR TRUE INSPIRATION” – Là câu slogan của POLOASM cũngnhư sự cam kết từng sản phẩm được ra mắt thị trường sẽ là những chiếc áo polomang đến cho bạn sự thoải mái , sang trọng , luôn luôn theo xu hướng Mongmuốn khách hàng của POLOASM được cảm nhận sự tươi mới không kém cạnhcác thương hiệu nổi tiếng nước ngoài

- Thông tin và nền tảng bán hàng: Hình thức hoạt động: Website &Sàn thương mại điện tử

Lĩnh vực kinh doanh: Áo Polo đến từ thương hiệu POLOASM đượcbán qua các sàn thương mại điện tử: Facebook,Instagram,Shoppe,…Thông tin liên hệ:

Số điện thoại: 0944697933Địa chỉ: Nguyễn Thiện Thuật,Quận 3,Thành Phố HồChí Minh

Email: Poloasm.com@email.comWebsite: Poloasm.com

- Kênh tiếp cận khách hàng: Poloasm đã quyết định đẩy mạnh quảngcáo vào những phần quà hấp dẫn vào trang thương mại điện tử làFACEBOOK để có thể tiếp cận khách hàng 1 cách nhanh nhất cũngnhư là lan tỏa thông điệp tới khách hàng 1 cách hiệu quả

- Chăm sóc khách hàng:Hỗ trợ qua điện thoại,hỗ trợ email,hỗ trợphương tiện truyền thông xã hội,hỗ trợ thương mại Web

giản,trang trọng với các đường nét viền mỏng nhẹ trên cổ áo và tay

áo với màu sắc có độ tương phản ít nhằm nổi bật lên kiểu dáng,phùhợp với mọi lứa tuổi

Hình 1: Hình ảnh minh họa sản phẩm Áo Poloasm

Nghành hàng Thời trang nam Thời trang nam Thời trang nam

Sản phẩm/dịch vụ Áo POLO Áo POLO, Quần đùi,

áo khoác ,quần dài Áo POLO, áo káo len, sơ mi v

dài

“facebook, insta,google ”

Trên mạng xã hội

“facebook, insta,google ”

Trên mạng xã h

“facebook, insta,google ”Phân khúc khách hàng Từ 18 tuổi đến 45 tuổi Từ 18 tuổi đến 30 tuổi Từ 18 tuổi đến

Kênh tiếp thị, Bán

hàng chủ yếu Kênh tiếp thị và kênh truyền thông facebook,

insta,google

Kênh tiếp thị là facebook, insta,và google, và có chi nhanh trải rộng ở Thành phố Hồ Chí Minh

Kênh tiếp thị làfacebook, instagoogle, và có cnhanh trải rộngThành phố Hồ MinhChiến lược tiếp thị Quảng cáo và chiến

lược tiếp thị qua các kênh truyền thông mạng xã hội

Quảng cáo và tung ra những quảng cáo qua các kênh truyền thông,

và tại cửa hàng bán trực tiếp

Quảng cáo quakênh truyền thôtại cửa hàng bátiếp và mời nhữngười nổi tiếngshowbiz để quảthương hiệu1.3 TIÊU CHÍ LỰA CHỌN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.3.1 PHÂN TÍCH MỘT ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.3.1.1 TORANO

Hình 2 : Website TORANO

Điểm mạnh :

- Sản phẩm đa dạng :dành cho nhiều phân khúc thị trường,chuyên về sảnphẩm nam,sản phẩm chất lượng, được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng vềcác thế hệ genZ

- Giá cả hợp lí cho từng phân khúc

- Có các hoạt động tiếp thị bài bản tuy nhiên tần xuất hiện chưa nhiều

- Website giao diện đẹp ,nhanh,thanh toán tiện lợi,xu hướng thời trang cócập nhật

- Doanh nghiệp có quy mô thị trường lớn, tập trung chủ yếu ở các thành phốlớn

- Chi phí quảng cáo được đầu tư cao

- Dịch vụ chuyên nghiệp, chính sách bảo hành đảm bảo và công tác CSKHđược đánh giá cao

Điểm yếu :

- Chưa có các cửa hàng tại các thành phố , tỉnh nhỏ

- Doanh nghiệp ít tạo ra các chương trình khuyến mãi

- Đội ngũ marketing còn hạn chế

Tiêu chí lựa chọn TORANO :

- Đội ngũ Marketing với các bài viết nội dung chất lượng, hình ảnh đượcchỉnh chu độc đáo

- Giá sản phẩm tương đối hợp lý, khó cạnh tranh

- Sản phẩm với các chi tiết mẫu mã bắt mắt, tạo nên sự sang trọng

- Giao diện Fanpage các trang Social Media và website được đặc biệt chămsóc, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7

Đánh giá :

- TORANO là thương hiệu thời trang mới nổi đáng để POLOASM học hỏi

và phát triển với lượng traffic,chiến lược marketing,style phối đồ tầm khátrở lên là đối thủ đáng để nhóm 01.Thông qua TORANO nhóm 01 sẽ tạothêm group, mở thêm store trên trang xã hội Instagram , chạy quảng cáo

và đặc biệt sẽ chạy quảng cáo cũng như khuyến mãi giảm giá quần áo thấphơn khoảng 5% kèm quà tặng như sticker,voucher mua 2 tặng 1,phụ kiệnquần áo để có thể có lượng khách hàng như TORANO hiện tại

- Tăng cường đi backlink để phát triển thương hiệu của nhóm.

2 Chương II – LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

2.1 NHẬN ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2.1.1 NHÂN KHẨU HỌC

- Tuổi: Người lớn: từ 18 -45 tuổi

- Giới tính: Nam

- Nghề nghiệp: Kinh doanh, công chức, công nhân, sinh viên

- Thu nhập: Không phụ thuộc

- Địa lý: Cả nông thôn và thành thị, nhưng chủ yếu ở các thành phố lớn

- Sở thích: Nhóm khách hàng thích sự năng động, trẻ trung, thích mua sắm,…

- Nhu cầu: Làm đẹp cho bản thân, mong muốn giá thành phù hợp, không lỗi thời, các sản phẩm chất lượng

2.1.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG

- Dựa trên thói quen sử dụng Internet hằng ngày của khách hàng, nhóm nhận thấy rằng vào buổi tối khoảng 19h đến 23h tối, khách hàng thường sử dụng internet với các mục đích giải trí và mua sắm trên các sàn thương mại điện tử

- Các trang mua sắm trực tuyến: Shopee, Lazada, Tiki và các app muahàng khác,…

- Các kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,…

- Phương tiện tìm kiếm thông tin: Google, Cốc Cốc

- Nhận thấy thói quen trên đã tạo ra tiền đề rất lớn cho công ty đẩy mạnh các thao tác bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, nhằm

sử dụng lợi thế sẵn có của sàn TMĐT và tiết kiệm chi phí khi khôngcửa hàng trực tiếp

- Dựa trên các thông tin nghiên cứu / phân tích trên POLOASM sẽ tập trung vào các vấn đề sau để phân tích :

1 Theo thói quen :

Hành vi tiêu dùng của khách hàng theo thói quen được mô tảkhi một người tiêu dùng ít tham gia vào quyết định mua hàng.Trong trường hợp này, người tiêu dùng chỉ nhận thấy một sốkhác biệt đáng kể giữa các thương hiệu Khi người tiêu dùngmua các sản phẩm mà họ sử dụng cho sinh hoạt hàng ngày,

họ không phải đắn đo nhiều Họ mua nhãn hiệu yêu thích củamình hoặc nhãn hiệu mà họ sử dụng thường xuyên hoặc nhãnhiệu có sẵn trong cửa hàng hoặc nhãn hiệu có giá thấp nhất

Vì vậy POLOASM sẽ sử dụng các phương tiện, công cụquảng cáo để khách hàng cảm thấy thương hiệu POLOASMtrở nên quen thuộc

2 Theo tâm lý tiết kiệm :

Tâm lý của khách hàng, ai cũng thích mua hàng giá rẻ được khuyến mãi nhiều Điều này chứng tỏ họ được tiết kiệm chi phí và trở thành người tiêu dùng thông minh Vì thế POLOASM sẽ tổ chức các chương trình, sự kiện để tạo ra cácvoucher khuyến mãi hay flashsale để khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm

3 Theo tâm lý thận trọng, đa nghi :

Khách hàng sẽ thường bỏ ra rất nhiều thời gian để tìm hiểu xem cửa hàng đó có uy tín không bằng cách: xem đánh giá,

review về cửa hàng đó Nếu đó là một món hàng người mua đang rất cần nhưng lại bị đánh giá không tốt thì khách hàng cũng sẽ cân nhắc bỏ đi mà không mua nữa Do đó

POLOASM sẽ tập trung vào cách thức chăm sóc khách hàng trước – sau khi mua để tạo nên thiện cảm , đẩy mạnh công tácdịch vụ nhằm xây dựng được một hình ảnh tốt đối với khách hàng

4 Theo tâm lý thiếu sự kiên nhẫn , muốn mọi thứ nhanh chóng :

Với lối sống nhanh và sống gấp như hiện nay, các hành vi mua sắm của khách hàng đã thay đổi rất nhiều Khách hàng

đã không còn dành quá nhiều thời gian để đi shopping nữa

Họ sẽ sử dụng thời gian đó cho các công việc khác quan trọng hơn Đây cũng là điểm quan trọng của POLOASM cần quan tâm nhất , do đó POLOASM đã kết hợp cùng các đơn vịvận chuyển có quy mô lớn để vận chuyển sản phẩm nhanh nhất có thể , ngoài ra còn tạo ra các mã giảm giá hoặc freeship với khách hàng trung thành/ có những đánh giá đónggóp tích cực đối với sản phẩm

2.1.3 HÀNH TRÌNH ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH

- Poloasm từng bước chinh phục khách hàng nam giới với phong cách thanh lịch, chỉnh chu và dễ phối của những sản phẩm áo Polo

vì đó là món đồ không thể thiếu

- Đối với POLOASM, từng sản phẩm gửi đến khách hàng đều mang theo sự chân thật, cảm hứng tươi vui, và được chăm chút tỉ mỉ bằng

cả tấm lòng đúng như những giá trị mà POLOASM cam kết.Thông thường khi ta tham gia các lễ lội hay đám tiệc thì áo sơ mi sẽ dầntrở thành lựa chọn duy nhất nhưng hiện nay khách hàng đã dần thay thế chúngbằng những chiếc áo POLO đặc biệt là những chiếc áo của POLOASM sẽ khiếncho khách hàng yêu thích bởi độ tiện dụng mang lại cảm giác trẻ trung nhưngvẫn lịch sự, thoải mái

Vì vậy POLOASM đặt ra mục tiêu bán hàng thông qua các bước sau :

1 Xác định nhu cầu mua hàng của khách hàng

2 Phương thức tìm kiếm thông tin của khách hàng

3 Khách hàng sẽ đánh giá / lựa chọn như thế nào

4 Quyết định mua hàng của khách hàng

5 Chăm sóc khách hàng sau mua

3 Chương III – TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

3.1 WEBSITE

- Hiện website có index : 42

- Sử dụng công cụ Google Search Console để kiểm tra , thiết lập index

- Kết quả : Hiện tại trang đã được Index trên Google

Trang web có chỉ số hiệu suất : 46Chỉ số tiếp cận : 93

Chỉ số phương pháp : 100Chỉ số SEO bài viết : 90

Được đánh giá tương thích trên các thiết bị di động

TỐI ƯU SEO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG

Sử dụng công cụ Google lighthouse để đánh giá hiệu suất hoạt động :

- Chỉ số hiệu suất đạt 80

- Chỉ số SEO bài viết đạt 86

- Các chỉ số khác đều đạt mức đánh giá tốt và tương thích trên MOBILE

TÍCH HỢP AMP

- Website được tích hợp Plug-in AMP nhằm tăng tốc độ dành cho người dùng truy cập trang web của POLOASM trên các thiết bị di động

Sử dụng công cụ GOOGLE LIGHTHOUSE để phân tích kết quả:

- Các chỉ số tương thích / tốc độ đạt 10/11

- Chỉ số Blocking time : 0ms

- Chỉ số HTTPs , image, APIs , … đánh giá cao

3.2 Fanpage website