Đề Tài Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Cho Sản Phẩm Mới Tại Sandy Beach Non Nước Resort.pdf

1.2 Sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ lưu trú Khu du lịch Sandy Beach có 198 phòng, với các hướng nhìn ra biển và ra vườn, đượcchia thành 6 loại khác nhau: Superior, Deluxe, Bungalow, Villa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

ĐỒ ÁN NHÓM

MÔN : TIẾP THỊ DU LỊCH

MÃ LỚP: MKT 253 SENHÓM 3

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI SANDY

BEACH NON NƯỚC RESORT GVHD: TH.S MAI THỊ THƯƠNG

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM ĐỒ ÁN NHÓM

ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ 1

MỤC LỤC

(1733)

100% Lựa chọn thị trường mục tiêu

Chương trình sản phẩmTinh giá cho sản phẩm mới

Hà Thị Thiều Tiên

(1530)

100% Lựa chọn thị trường mục tiêu

Chương trình sản phẩmXây dựng kênh truyền thông cổ độngĐoàn Minh Trí

(2799)

100% Slide

Giới thiệu chung về doanh nghiệpĐịnh giá và các chiến lược về giáNguyễn Thị Mỹ Duyên

(5582)

100% Sản phẩm dịch vụ

Phân đoạn thị trườngKênh phân phối gián tiếpCác chiến lược về giá

Lữ Đình Hòa

(2618)

100% Các chiến lược về giá

Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Quá trình hình thành và phát triển Sandy Beach Non Nuoc Resort

1.1.1 Vị trí địa lí

- Khu nghỉ mát Sandy Beach Non Nước Đà Nẵng tọa lạc trên khuôn viên 17 ha trải dàitheo bãi biển Non Nước được mệnh danh là một trong những bãi biển đẹp nhất hànhtinh Nép mình bên dãy núi hùng vĩ Ngũ Hành Sơn, cách thành phố và sân bay quốc tế

Đà Nẵng 15km Khu nghĩ dưỡng biển và với vị trí rất thuận lợi để khám phá nền văn hóacủa các di sản thế giới ở miền Trung như phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, cố đô Huế,

- Màu xanh của những rừng phi lao rì rào suốt đêm ngày, màu xanh của những vườn hoa, bãi cỏ được chăm chút kỹ lưỡng, Sandy Beach như nổi bật trên một khu vườn xanh rộng lớn bên bờ sóng nước Những biệt thự trải dài men theo bờ biển, hài hoà tổng thể trong không gian biển khoáng đạt được mở ra từ mọi góc nhìn Khách du lịch cũng như doanh nhân trong nước và quốc tế đã chọn Sandy Beach để được lắng nghe hoà âm đêm ngày

của tiếng sóng biển, gần gũi với thiên nhiên biển trời nhưng cũng không quá cách xa cuộcsống thường nhật đầy sôi động Đến với Khu nghỉ mát Sandy Beach Non Nước Đà Nẵng

để có những phút giây thư thái và những khoảnh khắc khó quên cho chính bạn và người thân yêu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với những nụ cười thân thiện và hiếu khách mang đậm chất "Đà Nẵng" mang lại cho khách những cảm giác thoải mái nhất khi lưu trútại đây

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

-Sandy Beach với những ngày đầu mới hình thành với tên gọi là khách sạn Non Nước Nơi đây là khu du lịch quốc tế 4 sao được thành lập vào ngày 28 tháng 7 năm 2001, liên doanh giữa Tổng công ty Bến Thành và công ty Du lịch Đà Nẵng

Dự án khu du lịch Non Nước được khởi công vào ngày 28 tháng 7 năm 2003, hoàn tấtviệc thi công vào ngày 28 tháng 7 năm 2004 và chính thức đi vào hoạt động Đến ngày 08tháng 08 năm 2005 khu du lịch Sandy Beach là một trong những công ty con của Tổngcông ty Du lich Bến Thành Ngày 01 tháng 03 năm 2005 đến 01 tháng 03 năm 2006 khu

du lịch dưới sự quản lí của tập đoàn Norfolk Từ 01 tháng 03 năm 2006 đến tháng 10 năm

2012 khu du lịch Sandy Beach được quản lí bởi Tổng công ty Bến Thành Khu du lịchđược Tổng cục Du lịch Việt Nam công nhận đạt tiêu chuẩn 4 sao từ 25 tháng 09 năm

2006 Tháng 10 năm 2012, Sandy Beach được quản lí bởi Tập đoàn Centara theo đó khu

du lịch được đổi tên thành Sandy Beach Non Nuoc Resort Managed by Centara

- Khu nghỉ dưỡng mang đến nhiều tiện nghi với sức chứa 198 phòng, bungalow và suitthượng hạng trải trên 17 mẫu vườn được cắt tỉa cẩn thận, phù hợp với nhu cầu kháchhàng từ gia đình, cặp đôi, cho đến nhóm khách lớn bên cạnh đó còn có 1 nhà hàng và 2quán bar để phục vụ du khách

- Khu du lịch được phân chia thành 5 loại phòng khác nhau: Standard, Superior, Deluxe,Bungalow, Private Villa tạo thuận lợi cho du khách lựa chọn phòng theo nhu cầu Nhàhàng ở đây luôn sẵn sàng phục vụ các món ăn từ Á đến Âu và đặc biệt là các món ViệtNam Bên cạnh đó Sandy Beach cũng có nhiều loại hình dịch vụ mang lại sự thư thái vàhài lòng cho du khách như bể bơi ngoài trời, phòng ốc lưu trú, phòng họp, nhà hàng, bar,dịch vụ tour hay các môn thể thao biển

1.2 Sản phẩm dịch vụ

1.2.1 Dịch vụ lưu trú

Khu du lịch Sandy Beach có 198 phòng, với các hướng nhìn ra biển và ra vườn, đượcchia thành 6 loại khác nhau: Superior, Deluxe, Bungalow, Villa, Premium Deluxe,Premium Suite, nhằm tạo thuận lợi cho quý khách dễ lựa chọn các loại phòng thích hợp

Hệ thống phòng tiện nghi sẽ tạo cho du khách cảm giác thoải mái, diện tích phòng khárộng rãi, được bài trí sang trọng và thoải mái đáp ứng tối đa nhu cầu nghỉ ngơi thư giãncho du khách

Superior Garden View

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 921.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.090.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Các phòng Superior Garden View có không gian thoải mái và rộng 32 mét vuông với cửa

sổ kính lớn nhìn ra khu vườn của Khu nghỉ mát

Loại phòng cơ bản này có tùy chọn giường cỡ King hoặc 2 giường đơn, phù hợp cho các cặp đôi và gia đình có 2 người lớn hoặc 1 người lớn và 1 trẻ em

Các tiện nghi và dịch vụ trong phòng bao gồm TV màn hình phẳng với các kênh quốc tế, máy lạnh điều khiển riêng, tủ minibar đầy đủ vật dụng, tiện nghi như trà/ cà phê và máy sấy tóc

Deluxe Garden View

| Diện tích: 62 m2

| 03 Người lớn hoặc 02 Người lớn + 01 Trẻ em

| Giường: 01 Giường King

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 1.150.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.320.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Lựa chọn nghỉ ngơi tại loại phòng Deluxe Garden View sẽ thích hợp cho gia đình nào thích thư giãn trong một căn phòng ấm cúng Các phòng rộng 62 mét vuông này nhìn ra khu vườn tươi xanh của resort Phong cách trang trí với các điểm nhấn bằng gỗ và màu sắc nhẹ nhàng giúp không gian thêm phần rộng rãi

Mỗi phòng có thể chứa tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 1 trẻ em Loại phòng này

có giường cỡ King và phòng tắm với bồn tắm và vòi sen riêng biệt

Các tiện nghi khác bao gồm TV màn hình phẳng với đa kênh truyền hình, điện thoại quay

số trực tiếp quốc tế, máy lạnh, tủ an toàn trong phòng, minibar đầy đủ vật dụng, tiện nghi như máy pha trà, cà phê và máy sấy tóc

Bungalows Garden View

| Diện tích: 44 m2

| 03 Người lớn hoặc 02 Người lớn + 01

Trẻ em

| Giường: 01 Giường King hoặc 01

Giường Queen hoặc 02 Giường đơn

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 1.320.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.490.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Uốn lượn theo những khu vườn của khu nghỉ dưỡng là những căn Bungalow ấm cúng và thoải mái, phù hợp với nhu cầu của các cặp vợ chồng thích sự riêng tư, hoặc gia đình nhỏ với tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 1 trẻ em, với tùy chọn giường King, giường Queen hoặc 2 giường đơn

Phong cách trang trí với gam màu trung tính, nhẹ nhàng tạo nên không gian thoáng đãng

và rộng rãi cho mỗi căn bungalow rộng 44 mét vuông Hãy nán lại và tận hưởng những cơn gió biển trên ban công, thưởng ngoạn quang cảnh khu vườn

Bungalows Ocean View

| Hướng ra biển xanh

| 1.507.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.677.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

10 căn Bungalow hướng biển chính là nơi ẩn náu của những du khách yêu thích biển xanh trong tầm mắt, tận hưởng không khí biển ngập tràn mỗi khi mở cửa bước ra ban công lộng gió

Được thiết kế với tông màu nhẹ nhàng và điểm nhấn bằng gỗ sáng màu, các bungalow này có khu vực sinh hoạt rộng 44m2, bao gồm phòng ngủ với giường cỡ King hoặc 2 giường đơn, có thể chứa tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 1 trẻ em và phòng tắm cóvòi sen riêng biệt

Premium Deluxe Garden View

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 1.232.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.402.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Thoải mái tận hưởng kỳ nghỉ của bạn trong căn Premium Deluxe Garden View với ban công được trang bị bàn ghế để thư giãn Các căn phòng này có khu vực sinh hoạt rộng 46 mét vuông, bao gồm tùy chọn giường cỡ King hoặc 2 giường đơn cho các cặp đôi, gia đình tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 1 trẻ em với phòng tắm có vòi sen riêng biệt

Premium Deluxe Ocean View

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 1.298.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.468.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Nằm trong tòa nhà mới hướng ra biển xanh, các phòng Premium Deluxe Ocean View có ban công được trang bị bàn ghế tiện nghi, tạo không gian thư giãn cho du khách với tầm nhìn tuyệt vời ra bãi biển Các phòng có diện

tích 46 mét vuông với thiết kế nhẹ nhàng hòa

cùng màu sắc của thiên nhiên, phù hợp với

cặp vợ chồng, gia đình với tối đa 3 người lớn

hoặc 2 người lớn và 1 trẻ em với tùy chọn

giường cỡ King hoặc 2 giường đơn có phòng

| Giường: 01 Giường King

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 1.562.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 1.732.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Mở cửa cho tầm nhìn tuyệt đẹp ra khu vườn từ Premium Suite rộng rãi của bạn, trải dài

71 mét vuông tổng diện tích sinh hoạt bao gồm ban công để phơi mình dưới ánh nắng

mặt trời, phòng ngủ với giường cỡ King, phòng khách riêng biệt và phòng tắm với cả bồntắm và vòi sen.

Các suite này có thể chứa thoải mái các cặp đôi và gia đình tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 2 trẻ em

Premium Suite Ocean View

| Diện tích: 92

m2

| 03 Người lớn hoặc 02 Người lớn + 02 Trẻ em

| Giường: 01 Giường King

| Hướng ra vườn cây xanh mát

| 2.299.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 2.469.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Với ban công mở ra khu vườn nhiệt đới, các phòng Family Bungalow Garden mang đến cho bạn 90 mét vuông không gian sống - nơi nghỉ dưỡng thoải mái cho các cặp đôi và là nơi nghỉ chân lý tưởng cho gia đình tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 2 trẻ em.Mỗi bungalow gia đình kết hợp hoàn hảo với thiên nhiên xung quanh và có phòng ngủ chính rộng rãi giường cỡ king và phòng ngủ thứ hai với giường tầng, phòng khách thoángmát và lối đi dễ dàng ra khu vực hồ bơi Tất cả các bungalow gia đình đều có lối trang trí

tối giản với đồ nội thất bằng gỗ sáng màu và nằm ở tầng trệt Phòng tắm thoáng mát có bồn tắm và vòi sen cỡ lớn.

Family Bungalow Ocean View

| Diện tích: 92 m2

| 03 Người lớn hoặc 02 Người lớn + 02

Trẻ em

| Giường: 01 Giường King

| Hướng ra biển xanh

| 2.431.000 VND (không bao gồm bữa sáng)

| 2.601.000 VND (đã bao gồm bữa sáng)

Mỗi phòng Family Bungalow Ocean đều có không gian kết hợp trong nhà và ngoài trời rộng 90 m2, được bài trí theo phong cách nhẹ nhàng với các điểm nhấn bằng gỗ sáng màu

Biển Đông và Bãi biển Non Nước tạo thành phông nền thị giác quyến rũ cho sân hiên được trang bị bàn ghế của bạn và mỗi biệt thự có thể chứa tối đa 3 người lớn hoặc 2 người lớn và 2 trẻ em

1.2.2 Dịch vụ ăn uống

Sandy Beach có các nhà hàng với sức chứa lớn, thực đơn rất phong phú

Bảng 1.2.2 Bảng thống kê nhà hàng và bar của Sandy Beach DaNang:

Bar

Bánh pizza và các

thức ăn nhẹ

11am - 10pm 50 khách trong nhà

Breeze Bar Các món Việt và ẩm

thực quốc tế

3pm - 12pm 30 khách trong nhà

và 20 khách ngoài trời

Ginger & Lime Ẩm thực Châu Á 5.30pm - 10pm 132 khách trong

nhà và 34 khách ngoài trời

Ginger & Lime

Quý khách có thể thưởng thức hương vị thơm ngon và say mê của ẩm thực Thái Lan tại nhà hàng Ginger & Lime Nơi các đầu bếp tại đây khôi phục lại các công thức nấu ăn từ

bốn vùng miền ở Thái Lan Hãy tưởng tượng đến món salad zesty, món bún cay của Thái Và món rau củ hấp cùng các gia vị chua cay, món cà ri nhuyễn, và các loại hải sản tươi mới vừa cập bờ Quý khách

có thể lựa chọn chỗ ngồi trong nhà.Hoặc ngay tại sân hiên nhà hàng là vị trí hoàn hảo để ngắm cảnh hoàng hôn tuyệt vời Nhà hàng còn phục vụ các món chay cũng như các món ăn Việt Nam và quốc tế

Hội An Beach Bar

Bạn đang muốn tìm một nơi để có thể nhấm nháp thức uống mà mình yêu thích, dù trong nhà, ngoài bể bơi hay gần bờ biển, bạn sẽ khó tìm được một nơi nào khác ngoài Hội An Beach Bar Hãy chọn và thưởng thức từ danh sách đa dạng các món giải khát và cocktail tinh tế lấy cảm hứng từ hương vị Việt, cũng như các món bánh mì kẹp thịt, bánh mì và pizza

Lobby Lounge

Tọa lạc tại tầng trệt của Sandy Beach Non Nuoc resort và được bao quanh bởi sắc xanh tươi mát của vườn cây nhiệt đới và thảm cỏ xanh mướt, Lobby Lounge mang đến những

thứ đồ uống giải khát mát lạnh cho du khách trong một không gian sang trọng ngay giữa thiên nhiên Hãy cùng gia đình và bạn bè của bạn đến với nơi đây và nhâm nhi chút cay nồng từ rượu mạnh của những ly cocktail hay thưởng thức những cốc nước ép nhiệt đới tươi mát nhiều màu sắc.

chúng tôi phục vụ một loạt các lựa chọn bữa sáng tự chọn Và sau đó là một loạt các mónquốc tế, Thái Lan và Việt Nam cho bữa trưa và bữa tối Các món ăn đặc trưng bao gồm Sum Tum (salad đu đủ Thái cay), Gỏi Hoa Chuối, Bánh Mì Hội An và Mỳ Quảng

Breeze Bar

Thưởng thức những món ăn nhẹ mang hương vị Việt trong không gian tràn mở tràn ngập gió biển giữa khu vườn nhiệt đới Breeze Bar mở cửa phục vụ thực khách bữa trưa và bữatối từ 11h cho đến 24h hàng ngày Mang đến cho bạn một không gian ẩm thực lãng mạn và sôi động giữa khung cảnh biển về đêm chỉ có tại Sandy Beach Non Nuoc resort.

1.2.3 Dịch vụ bổ sung

Bước vào thế giới thư giãn và nuông chiềutuyệt đối tại Sandy Spa, một ốc đảo yên

bình Sandy Spa cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn ứng dụng trị liệu và mát-xa khác nhau,

từ thực hành Ayurvedic đến mát-xa chân truyền thống của Thái Lan và mát-xa Việt Nam,cũng như các gói được thiết kế cho các cặp đôi

Xông hơi và những phương pháp trị liệu bằng

sự kết hợp kiểu massage truyền thống tạo cho

du khách sự thoải mái, thư giãn, hỏa mãn cho

nhu cầu của du khách khi lưu trú tại khách sạn

+ Thư viện: thư viện của khách sạn có 04 máy tính được kết nối internet và một bộ sưu tập sách cho bạn thưởng thức thú vui đọc sách Hướng dẫn kết nối internet bên cạnh máy chủ.

+ Khu vui chơi trẻ em: “Câu Lạc Bộ Trẻ Em Sandy” được thiết kế khép kín với các cơ sở vật chất và dịch vụ theo mô hình được giám sát nằm tại tầng trệt trong tòa nhà chính của khu nghỉ mát Các trò chơi vui nhộn luôn mong chờ các bé Thời gian mở cửa có giám sát

từ 8h sáng đến 9h tối mỗi ngày

+ Hội thảo: tại khu nghỉ mát Sandy Beach, khách sạn cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn vềcác hạ tầng, tiện nghi hội thảo, hội nghị Là địa điểm hoàn hảo cho bạn tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị, các lễ kỷ niệm, các sự kiện khuyến thưởng cho nhân viên, tiệc cưới Các phòng họp và tiệc của khách sạn được thiết kế rộng rãi, thoáng mát với các cửa sổ đểđón ánh sáng và mang lại cho bạn một khung cảnh thiên nhiên rạng rỡ Trang thiết bị tiệnnghi: TV/Video, bảng giấy viết, bảng trắng, microphones, đầu máy VCD/DVD, máy chiếu LCD, màn ảnh, bục phát biểu, sân khấu, nước uống, giấy, viết và kẹo…

* Dịch vụ Photocopy, in ấn.

* Dịch vụ cho thuê sân tennis

* Dịch vụ kiểm tra chuyến bay

* Dịch vụ bưu kiện, gởi hàng hoá

* Tổ chức tour tham quan các di tích lịch sử và các vùng phụ cận: Hội An, Đà Nẵng.Nhìn chung cơ sở vật chất phục vụ cho các dịch vụ bổ sung trong khách sạn khá đầy đủ,

có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu của khách Khu vực chăm sóc sắc đẹp, karaoke đềunằm ở tầng một khách sạn thuận tiện cho việc tiêu dùng của khách hàng, được trang tríđẹp, sang trọng, đội ngũ chuyên viên trẻ, đẹp đáp ứng tốt nhu cầu của khách.Tuy nhiênkhi đến lưu trú tại một khách sạn 4 sao như Sandy Beach thì yêu cầu của khách cũng rấtcao và đa dạng , họ là người có mức chi trả cao, như với hệ thống dịch vụ bổ sung hiệntại trong khách sạn chỉ đáp ứng những nhu cầu thường ngày của du khách, thực tế phổdịch vụ này vẫn chưa có gì khác lạ, hấp dẫn hơn so với các khách sạn khác

1.3 Nguồn lực

1.3.1 Nguồn nhân lực

- Sandy Beach Non Nuoc Resort Đà Nẵng có nguồn nhân lực đa dạng, bao gồm các chuyên gia, quản lý khách sạn, nhân viên bảo trì, nhân viên bán hàng, đầu bếp, nhân viên phục vụ, nhân viên vệ sinh, nhân viên lễ tân và nhiều vị trí khác Các nhân viên của resortđược đào tạo chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong ngành du lịch để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng