Đề tài xây dựng kế hoạch marketing mối quan hệcho công ty suntory pepsico việt nam

Logo công ty Suntory Pepsico Việt Nam Trang 11 Với phương châm "Đem lại giá trị cho khách hàng và xã hội", Suntory Pepsico ViệtNam cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, đồng thờ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH ‒ MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING MỐI QUAN HỆ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CHO CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM Mã học phần: 2311702031007 Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Nhóm sinh viên thực hiện: STT Họ tên Mã số sinh viên 2021008460 Nguyễn Ngọc Thiên Kim 2021008496 2021008591 Nguyễn Hoàng Y Minh Ngọc 2021008553 2021000066 Nguyễn Triệu Vi Đỗ Thị Xuân Thắm Hứa Thị Thu Thùy Tp Hồ Chí Minh, năm 2023 BẢNG PHÂN CƠNG, ĐANH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA TỪNG THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã số sinh Công việc Phần trăm tham viên gia hoàn Chương Nguyễn Ngọc Thiên Kim 2021008460 Chương 1, Chương thành công việc Đỗ Thị Xuân Thắm 2021008553 Chương 1, Tổng 100% 100% Nguyễn Hoàng Y Minh Ngọc 2021008496 chỉnh Word Chương 100% Nguyễn Triệu Vi 2021008591 Chương Hứa Thị Thu Thùy 2021000066 100% 100% DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thực trạng STP Suntory Pepsico Bảng 2.2 Phân nhóm khách hàng Suntory Pepsico Bảng 2.3 Tên nhà nhà cung cấp Suntory Pepsico Bảng 2.4 Phân tích SWOT Suntory Pepsico Bảng 3.1 Phân tích Customer convenience Suntory Pepsico Bảng 3.2 Phân tích Customer communication Suntory Pepsico Bảng 3.3 Kế hoạch tổ chức CRM Suntory Pepsico Bảng 3.4 Timeline Chiến lược CRM cho khách hàng thị trường liên quan Suntory Pepsico DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty Suntory Pepsico Việt Nam Hình 2.1 Sơn tùng MTP hợp tác quảng cáo với Suntory Pepsico Hình 2.2 Rapper tiếng Suboi, Karik Wowy hợp tác với chương trình “Mang tết nhà" Hình 2.3 Khuyến tặng chai Pepsi Black 1.5L Hình 2.4 Nhân viên cơng ty Suntory Pepsico Hình 3.1 Minh họa Team Building "Hành động - Vượt qua giới hạn" Hình 3.2 Ảnh minh họa chương trình “Vì mơi trường lành” hợp tác Suntory Pepsico An Phát Holdings Hình 3.3 Pepsi Nitro - sản phẩm Suntory Pepsico Việt Nam Hình 3.4 Minh họa Poster chương trình khuyến "Summer Refreshment" Hình 3.5 Minh họa thẻ thành viên VIP Suntory Pepsico gửi khách hàng thân thiết Hình 3.6 Ảnh minh họa Pepsigo Hình 3.7: Quy trình CRM DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SPVB - Suntory Pepsico Vietnam Beverage CRM - Customer Relationship Management VN – Việt Nam MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM 1.1 Sơ lược Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi 10 1.3.1 Tầm nhìn 10 1.3.2 Sứ mệnh 10 1.3.3 Giá trị cốt lõi 11 1.4 Hoạt động kinh doanh .11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM 13 2.1 Môi trường vi mô 13 2.2 Môi trường vĩ mô (PESTEL) 17 2.2.1 Môi trường trị 17 2.2.2 Môi trường kinh tế 17 2.2.3 Mơi trường văn hóa xã hội .18 2.2.4 Môi trường khoa học - công nghệ 19 2.2.5 Môi trường pháp luật 19 2.2.6 Môi trường tự nhiên 20 2.3 Phân tích thực trạng STP 21 2.3.1 Phân khúc thị trường 21 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.3.3 Định vị thương hiệu 24 2.4 Thực trạng CRM cho khách hàng Suntory Pepsico 25 Document continues below Discover more fMroamrk:eting MARKETING K19 Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course Nội dung thuyết trình Vinasoy 18 100% (25) Giải đề Cam 16 Izone team 193 96% (81) Group Case Study Uniqlo 100% (2) Marketing Pet Care in Vietnam(Full Marke… 51 Marketing 88% (8) Introduction Marketing 100% (2) FILE 20220707 084759 IMC 48 Marketing 100% (1) 2.4.1 Thị trường khách hàng .25 2.4.2 Thị trường nội .27 2.4.3 Thị trường nhà cung cấp 27 2.4.4 Thị trường giới thiệu 29 2.4.5 Thị trường lao động 32 2.4.6 Thị trường ảnh hưởng 33 2.5 Phân tích mơ hình SWOT .34 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CHO SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM .38 3.1 Mục tiêu CRM 38 3.1.1 Mục tiêu dài hạn .38 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 39 3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu .40 3.2.1 Chân dung khách hàng cá nhân .40 3.2.2 Chân dung khách hàng tổ chức 41 3.3 Xây dựng chiến lược Marketing Mix 7C 41 3.3.1 Customer value 41 3.3.2 Customer costs 42 3.3.3 Customer convenience .43 3.3.4 Customer communication 45 3.3.5 Caring .47 3.4.6 Coordination .48 3.3.7 Confirmation 48 3.4 Chiến lược cho thị trường liên quan 49 3.4.1 Thị trường lao động 49 3.4.2 Thị trường nội .50 3.4.3 Thị trường nhà cung cấp 52 3.4.4 Thị trường ảnh hưởng 53 3.4.5 Thị trường giới thiệu 54 3.4.6 Thị trường khách hàng: 56 3.5 Kế hoạch hành động 59 3.5.1 Kế hoạch tổ chức 59 3.5.3 Quy trình tổ chức thực CRM cho khách hàng Pepsico Việt Nam .67 3.6 Timeline Chiến lược CRM cho khách hàng thị trường liên quan 71 3.7 Đo lường, Kiểm soát .74 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 76 4.1 Kế hoạch dự phòng 76 4.1.1 Các vấn đề rủi ro 76 4.1.2 Các phương án dự phòng 76 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM 1.1 Sơ lược Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam Hình 1.1 Logo cơng ty Suntory Pepsico Việt Nam Công ty Suntory Pepsico Việt Nam (SPVB) công ty liên doanh hai tập đoàn lớn Suntory Holdings Limited (Nhật Bản) PepsiCo Inc (Mỹ) Công ty thành lập vào năm 2013 hoạt động lĩnh vực sản xuất phân phối đồ uống, bao gồm nhiều thương hiệu tiếng Pepsi, 7Up, Sting, Revive, Tropicana Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina, đồ uống lượng Moutain Dew Suntory Pepsico sở hữu vận hành nhiều nhà máy sản xuất đồ uống đại Việt Nam, bao gồm nhà máy sản xuất đồ uống lượng Hà Nội, nhà máy sản xuất nước giải khát Bình Dương nhà máy sản xuất nước giải khát đồ uống trái Nha Trang Ngoài ra, cơng ty cịn có mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc, đảm bảo việc sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện