tiểu luận phân tích hành vi khách hàng và triển khai chiếnlược marketing cho thaco auto

Hành vi khách hàngNhóm 3CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING CỦA HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG.1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival.

CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN

LƯỢC MARKETING CHO THACO AUTO

GIẢNG VIÊN: Cô Nguyễn Thị Thanh Huyền

Lớp: EC18203 – Nhóm: 03

1 Bùi Huy Toàn – PS37129

2 Vương Hưng Bang – PS26651

3 Lê Đình Trường – PK03387

4 Tất Gia Huy – PS27071

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

MỤC LỤC

TR ƯỜ NG CAO Đ NG FPT Ẳ 1

HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1

CH ĐỀỀ: Ủ PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ TRI N KHAI CHIỀẾN L Ể ƯỢ C MARKETING CHO THACO AUTO1 GI NG VIỀN: Cô Nguyễễn Th Thanh Huyễền Ả ị 1

M C L C Ụ Ụ 2

CH ƯƠ NG I: MÔ T TH TR Ả Ị ƯỜ NG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING C A HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI Ủ S D NG S N PH M NÓI CHUNG Ử Ụ Ả Ẩ 4

1.1 Gi i thi u hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival ớ ệ 4

1.1.1 Gi i thi u vễề KIA Motor ớ ệ 4

L ch s hình thành công ty KIA Motor: ị ử 4

1.1.2 Vềề Logo và l ch s hình thành ị ử 5

1.1.3 Hình th c kinh doanh và lĩnh v c ho t đ ng ứ ự ạ ộ 6

1.1.4 Tầềm nhìn, S m nh & M c tều và giá tr cốốt lõi ứ ệ ụ ị 6

1.1.5 Các s n ph m c a KIA Motor và d ch v cho khách hang ả ẩ ủ ị ụ 7

 Sản phẩm của KIA Motor: 7

 Ưu và nhược điểm: 8

 Khách hàng mục tiêu: 9

 Đánh giá: 9

 Dịch vụ xe KIA Motor: 11

1.2 Tổng giá trị thị trường 12

1.4 Tiềm năng phát triển của thị trường xe ở Việt Nam: 13

1.5 Các thương hiệu và dòng xe cùng phân khúc ô tô KIA Motor ở Việt Nam 14

II: Phân tch kễết qu nghiễn c u kh o sát ng ả ứ ả ườ i tễu dùng th c tễế ự 17

2.1 Kế hoạch 17

Phần tch kềốt qu kh o sát: ả ả 18

B Thói quen, hành vi khách hàng 20

C Về hãng KIA 23

2.3 Các yềú tốố nh h ả ưở ng bền ngoài. 27

2.4 Nh ng nhu cầều kỳ v ng c a nhóm ữ ọ ủ NTD đốối v i s n ph m mà nhãn hãng ch a đáp ng ớ ả ẩ ư ứ 28

CH ƯƠ NG 3 – THIỀẾT L P ĐÔẾI T Ậ ƯỢ NG NG ƯỜ I TIỀU DÙNG M C TIỀUCHO S N PH M Ụ Ả Ẩ 28

ẩ ọ 28

Chiến dịch 3: 48

Hành vi khách hàng Nhóm 3

CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING CỦA HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival.

1.1.1 Giới thiệu về KIA Motor.

Tên thương hiệu:

 KIA Motor Trong phiên âm Hán-Hàn, tên gọi "KIA" được ghép từ hai chữ 기 (gi,

起 là khởi trong bột khởi, khởi hành) và (a, là Á trong châu Á ), có nghĩa là 아 亞

"vượt khỏi châu Á" hay "Khởi Á"

Xuất sứ: Korea “ Hàn Quốc”.

Người sáng lập : Kim Cheol-ho

CEO và người sở hữu hiện tại: Chung Ju-yung và Chung Mong-koo

Lịch sử hình thành công ty KIA Motor:

 Kia Corporation được thành lập vào ngày 9 tháng 6 năm 1944, với tên gọi Kyungsung Precision Industry, một nhà sản xuất ống thép và phụ tùng xe đạp, cuối

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

sản xuất trong các năm 1984 và 1985.

 Trước khi buộc phải đóng cửa năm 1981, Kia Corporation đã hoàn thiện dòng sản phẩm xe du lịch của mình với hai mẫu xe nước ngoài khác được lắp ráp theo giấy phép: Fiat 132 và Peugeot 604 Việc nhập khẩu các bộ dụng cụ nhái này được phépnhập khẩu với điều kiện Kia Corporation xuất khẩu 5 chiếc cho mỗi chiếc Fiat hoặc Peugeot được đưa về (Hyundai cũng phải đáp ứng yêu cầu tương tự)

 Một số mẫu xe khác của công ty là Kia Cadenza, Kia K900, Kia Optima và Kia Soul

 Hyundai Motor Company đã mua lại 51% cổ phần của công ty, trả giá cao hơn Ford Motor Company, công ty đã sở hữu lợi ích trong Kia Motors từ năm 1986 Sau các đợt thoái vốn tiếp theo, Hyundai Motor Company sở hữu khoảng một phần

ba Kia Motor Corporation Trong khi Hyundai Motor Company vẫn là bên liên quan lớn nhất của Kia, Kia Motor Company cũng giữ quyền sở hữu trong khoảng

22 công ty con của Hyundai Motor Company

 Trích nguồn: https://en.wikipedia.org/wiki/Kia

1.1.2 Về Logo và lịch sử hình thành.

Logo nhận biết KIA Motor: logo hiện tại

Lịch sử của Logo KIA Motor:

 Ở các giai đoạn chuyển đổi khác nhau, logo Kia đã truyền đạt tầm nhìn của công ty

và các dịch vụ của công ty tới khách hàng Điều này cho thấy công ty đã duy trì hoạt động kinh doanh trên chuyến bay bao lâu

 Hình elip của logo nhắc nhở các bên liên quan về tầm nhìn bán hàng toàn cầu của công ty Nó cũng nâng cao vị thế của công ty trong việc sản xuất những chiếc xe thân thiện với môi trường để bảo vệ môi trường

 Sự đơn giản, phong cách và sự độc đáo của nó thể hiện trong những chiếc xe của

họ Xe Kia mang đến sự thoải mái, phong cách, sang trọng và đổi mới đồng thời mang lại giá trị đồng tiền

 Cuối cùng, kiểu chữ đậm màu đỏ đánh vần Kia gửi một tín hiệu đầy nhiệt huyết về

sự can đảm của công ty để đối mặt với tương lai

 Trích nguồn:https://www.kiaoflagrange.com/posts/history-of-kia

1.1.3 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động.

Hình thức kinh doanh của KIA Motor: B2C là chủ yếu.

 Hiện tại công ty Kia Coperation đang thiết kế và sản xuất các mặt hàng ô tô thông dụng và các mẫu xe hạng sang gia đình như Hatchback, Sendal, Suv từ hạng A tới hạng E trên thị trường thế giới

Lĩnh vực hoạt động của KIA Motor: Ô tô và dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô.

 Hiện tạ lĩnh vực chính của KIA Coperation là bán lẻ và phân phối các mẫu xe ô

tô và các linh kiện phụ tùng ô tô

 Ở Việt Nam nhà phân phối các mẫu xe và nhận trách nhiệm sản xuất và xuất nhập khẩu KIA Motor là Công ty tập đoàn Trường Hải “Truong Hai Group” tiền thân công ty CP ô tô Trường Hải “ Thaco”

1.1.4 Tầm nhìn, Sứ mệnh & Mục tiêu và giá trị cốt lõi.

Tầm nhìn của KIA Motor: Với tầm nhìn chuyển từ một nhà sản xuất phương tiện

phục vụ nhu cầu di chuyển trở thành nhà cung cấp giải pháp di động thông minh (Smart mobility solutions), thông qua chiến lược “S” (Shift), KIA đã nâng tầm thương hiệu lên một bước tiến mới

Sứ mệnh của KIA Motor: KIA Motor tin rằng đam mê khám phá là động lực tạo nên

nguồn cảm hứng bất tận, đó là lý do KIA mang đên những không gian di chuyển truyền cảm hứng và tối ưu không gian , nguồn tài nguyên quý giá của khách hang trong từng hành trình đồng hành cùng nhau

Mục tiêu của Kia Motor: Lấy khách hang làm trung tâm KIA Motor nhằm trở thành

những hãng xe ô tô đâu tư vào các mẫu xe hybrid và xe điện EV, nổi bật là các mẫu Stinger, EV6 Hệ thống tên sản phẩm cũng được chuẩn hóa toàn cầu với dải sản phẩm K3, K5, K7, K9 cho sedan hay Sonet, Seltos, Sportage, Sorento cho SUV

1.1.5 Các sản phẩm của KIA Motor và dịch vụ cho khách hang.

 Sản phẩm của KIA Motor:

Các dòng xe Hatchback: KIA Morning 2023

 Ưu và nhược điểm:

 Ưu điểm:

 Kích thước nhỏ gọn, phù hợp với đô thị đông đúc

 Tiết kiệm nhiên liệu, vận hành êm ái

 Thiết kế hiện đại, nội thất rộng rãi và thoải mái

 Sử dụng xe nhỏ gọn và tiết kiệm nhiên liệu cho những chuyến đi trong thành phố.

 Đây thường là các hộ gia đình trẻ, sinh viên, người lao động văn phòng, hoặc những người mới bắt đầu sử dụng xe

 Đặc biệt, những người sống độc thân hoặc gia đình có ít hành khách và ít hành lý sẽ rất thích hợp với chiếc xe Kia Morning

Ngoài ra, giá cả phải chăng của Kia Morning cũng là một lợi thế cho những người dùng có ngân sách hạn chế

 Đánh giá:

Mẫu xe nhỏ cho trải nghiệm lớn - đó chính là Morning với tiêu chuẩn Châu Âu Lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, giờ đây những trải nghiệm lái xe sẽ trở nên lý thú và tuyệt với hơn bao giờ hết

Các dòng xe Sedan: KIA K5

KIA Sorento 2023

 Dịch vụ xe KIA Motor:

Với triết lý “Tận tâm phục vụ”, Trung tâm dịch vụ Kia mang đến chất lượng dịch

vụ và cung cách phục vụ lấy khách hàng là trung tâm để đồng hành cùng Quý khách trên mọi cung đường cũng như những trải nghiệm trong cuộc sống.Kia Việt Nam hiểu được rằng hơn cả việc tìm kiếm và sử dụng những dịch vụ tốt nhất cho chiếc xe của mình, Quý khách cần một nơi đáng tin cậy, một người bạn luôn sẻ chia mọi điều thú vị về chiếc xe Kia và cuộc sống xung quanh Từ việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ để duy trì khả năng vận hành tối ưu đến việc sửa chữa khi xe gặp sự cố bất kỳ, hay các dịch vụ chăm sóc nội ngoại thất, trang bị phụ kiện để tô điểm thêm những phong cách riêng cho chủ nhân của chiếc xe Kia,đều được cung cấp với đa dạng lựa chọn gói dịch vụ cũng như nền tảng là phụ tùng, phụ kiện, vật tư chính hãng, những kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ am hiểu chiếc xe Kia của Quý khách nhất

Kia Việt Nam cũng hiểu rằng, thời gian của Quý khách là tài sản cần được trân quý và được sử dụng cho những trải nghiệm đầy cảm hứng trong mọi hành trình

Do vậy, hệ thống xưởng dịch vụ Kia rộng khắp trên toàn quốc không ngừng mở rộng, kết hợp cùng các chương trình bảo dưỡng xe lưu động, các trang thiết bị hiện đại, chuyên dụng, quy trình dịch vụ tối ưu… sẽ mang dịch vụ Kia đến gần nhất với Quý khách, một cách nhanh chóng và hiệu quả

1.2 Tổng giá trị thị trường.

 Số liệu do Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô châu Âu (ACEA) công bố hôm 16/9/2022 cho thấy, thị phần châu Âu của hãng xe KIA đã tăng lên mức ấn tượng 5,2% trong 8 tháng đầu năm 2022 Sự gia tăng này diễn ra khi thương hiệu xe KIA tiếp tục thu hút khách hàng với dòng xe điện từng đoạt giải thưởng

 Số lượng đăng ký xe KIA trên khắp các thị trường EU, EFTA và Anh đến hết tháng 8 đạt 372.729 chiếc, tăng đáng kể 12,4% so với cùng kỳ năm ngoái khi thương hiệu này bán được 331.624 chiếc Kết quả này hoàn toàn trái ngược với thị trường xe du lịch chung châu Âu, vốn giảm 11,9%, với gần 6 triệu xe du lịch mới được bán ra

 Kết quả mới nhất của ACEA cũng cho thấy sư tăng trưởng đặc biệt nhanh trong tháng 7 đối với thương hiệu xe KIA, với doanh số 45.238 chiếc, chiếm 5,2% thị phần, tăng 4,6% so với năm trước Tháng 7 cũng là tháng đầu tiên mà công ty mẹ của KIA, Hyundai Motor Group, đứng thứ ba về doanh số bán xe tổng thể ở châu Âu

Theo nguồn VNexpress năm 2021

 Số liệu biểu đồ thị trường xe ở Việt Nam ở 2020:

1.4 Tiềm năng phát triển của thị trường xe ở Việt Nam:

 Theo tờ báo onl VNexpress vào năm 2021 thì bỏ qua những bất ổn trong ngắn hạn, triển vọng 2022 có thể tươi sáng hơn với khả năng phục hồi tương đối chắc chắn Hiện tại, triển vọng ngắn hạn của các Công ty ô tô vẫn còn chưa ổn định do dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp Tuy nhiên,với 70% dân số Việt Nam đã được tiêm vaccine mũi 2 tính đến cuối năm

2021, và các biến thể COVID-19 mới có khả năng sẽ ít gây rủi ro tới sức khỏe hơn, ước tính tác động từ việc giãn cách xã hội sẽ ít nghiêm trọng hơn năm 2021

 Ước tính nhu cầu ô tô sẽ tăng 16% so với cùng kỳ trong 2022 Cùng với tỷ

lệ sở hữu ô tô còn rất thấp tại Việt Nam và việc Chính phủ giảm 50% phí trước bạ theo Thông tư 103/2021/ND-CP có thể là nền tảng vững chắc chomức tăng trưởng cao trong năm 2022 Ngoài ra, xu hướng sử dụng xe điện mới tại Việt Nam dẫn đầu bởi những mẫu xe điện của Vinfast sẽ thúc đẩy nhu cầu ô tô tăng cao hơn nữa trong 2022

 Dự báo của Bộ Công Thương cho hay, tiềm năng thị trường ô tô đến năm

2025 sẽ đạt mức khoảng 800-900 nghìn xe/năm, trong đó dòng xe dưới 9 chỗ sẽ tăng trưởng mạnh, chiếm trên 70% thị trường Điều này sẽ tạo ra sựbùng nổ cho phân khúc xe gia đình và xe cá nhân trong thời gian tới

 Biểu đồ cột top những tỉnh thành ở Việt Nam sỡ hữu xe ô tô:

Theo tờ CafeF năm 2021

1.5 Các thương hiệu và dòng xe cùng phân khúc ô tô KIA Motor ở Việt Nam.

 Thương hiệu Toyota Auto: Một công ty xe đến từ đất nước Nhật Bản và cũng như là đối thủ của Kia

 Các dòng phổ biến của Toyota:

Toyota Sedan Vios

Toyota SUV Raize

 Thương hiệu xe ô tô Mazda Motor: Cũng là một trong những thương hiệu quen thuộc với người Việt Nam cũng là một trong những đối thủ của xe KIA Motor

 Các dòng xe phổ biến của Mazda Motor:

Mazda SUV CX5

Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gian và ngân sách hạn

chế nên nhóm chọn phương pháp này để thực hiện

Hình thức khảo sát: sử dụng Google form:

https://docs.google.com/forms/d/1fZVB4o7p2gSRoApIVH9Da4zlV8pHzRzUg9vT2rx0FC0/edit#responses

Phân tích kết quả khảo sát:

A Thông tin cá nhân

7 triê }u) với mức lương này, khách hàng có thể ngh… đến viê }c trả góp các sản phẩm ở phân khúc tầm trung ( dưới 1 t†).

Thương hiệu Số lượng Phần trăm

Nhâ }n x 攃Āt: 52.4% là phục vụ cho công viê } c, 38.1% phục vụ cho sinh hoạt gia đình đủ nói lên nhâ }n thức của người tiêu dùng là KIA là dòng xe chuyên phục vụ cho viê }c đi lại và sinh hoạt cá nhân và gia đình nhiều hơn là so với các dòng xe thiên về thể thao hay về đô } sang tr 漃⌀ng.

C Về hãng KIA

Nhâ }n x 攃Āt: Khách hàng quan tâm đế KIA nhiều là vì giá thành của KIA khá r“ và tiê }n lợi, chất lượng về máy móc và nô }i thất c•ng rất ổn trong phân khúc tầm trung khách hàng dễ tiếp câ }n

Nhâ }n x 攃Āt: có đến 66.7% người tiêu dùng mới muốn sở hữu các dòng xe của KIA

Nhâ }n x 攃Āt: Khách hàng luôn mong muốn các dòng xe của KIA luôn update theo từng ngày như là: them nhiều màu và kiểu dáng, nô }i thất xe, hay chìa khóa thông minh v.v…

2.3 Các yêú tố ảnh hưởng bên ngoài.

Nhân khẩu học: Các dòng xe của KIA Motor phù hợp cho các gia đình có nhu cầu mua xe

du lịch ở Việt Nam và các dòng xe ô tô của KIA đặc biệt là KIA Morning có giá tầm trungbình đối với các dòng xe đại trà ở Việt Nam có giá dao động từ 350 triệu tới 500 triệu đã bao gồm thuế ra biển số và lăng bánh Các gia đình có thu nhập trung bình khá cũng có thể sỡ hữu một chiếc KIA Morning đời mới nhất 2023

Thương hiệu KIA Motor là một thương hiệu lâu đời và cũng là hãng ô tô đến từ sứ sở kim chi “Hàn Quốc” giá mềm quen thuộc ở Việt Nam đứng sau mẫu xe Vinfast Fadil nên những người mới hoặc có nhu cầu sở hữu và trãi nghiệm xe 4 bánh có mua hoặc tham khảo ở các showroom tại các chi nhánh Thaco “ Thượng Hải” ở các tỉnh thành có trên cả nước

Ảnh hưởng của những người xung quanh hoặc từ bạn bè cũng có thể ảnh hưởng một phầnđến các mẫu xe KIA Motor được ra đời từ lâu và vào năm 2021 đã có sự thay đổi ngoạn mục giúp cho KIA Motor vương lên một trong những hãng xe trong top 5 toàn cầu“ theo thống kê cảu yêuoto thống kê vào năm 2022” nên sự ảnh hưởng về truyền miệng của các mẫu xe cực kỳ lớn, bên cạnh đó từ các video review xe và các bài quảng cáo của hãng trên các trang mạng social gây ấn tượng với nhiều đối tượng khách hàng với logo hãng dễnhớ dễ đọc và những câu logan nghe quen thuộc của KIA Motor: New Morning Sắc màuthời trang khẳng định phong cách, Morning phong cách riêng của bạn, …

Các yếu tố bên trong : Cũng chính là một thương hiệu ô tô lâu đời và quen thuộc với thị trường Việt Nam nên KIA Motor được nhiều gia đình Việt Nam tin dùng và cũng được nhiều người đánh giá hãng xe ít hư vặt nhiều nhất theo đánh giá người tiêu dùng và nhữngtiện ít mà hãng xe tối ưu để đem lại trãi nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng

Động lực để người tiêu dùng mua xe qua các năm nhằm mục đích cá nhân và phục vụ lợi ích gia đình như: khẳng định bản thân và phục vụ vấn đề đi lại cho gia đình che nắng che

CHƯƠNG 3 – THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊUCHO

- Nghề nghiệp: doanh nhân, nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do

 Thói quen: Quan tâm đến nhu cầu đi lại trong thành phố, thuận tiện di

chuyển

 Lối sống: Người có gia đình từ 3-4 thành viên, có nhu cầu đi lại cùng

nhau hoặc sử dụng xe với mục đi di chuyển cho công việc

Phân tích yếu tố tâm l 礃Ā h漃⌀c:

 Động cơ: Động cơ chủ yếu là di chuyển Họ thường quan tâm đến việc

kiểu dáng, mẫu mã, nội thật bên trong của xe và sự thuận tiện khi di chuyển trong thành phố Giá cả cũng là vẫn đề lớn, nên liên kết với ngân hàng tạo thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn, trả góp hậu hĩnh đến với khách hàng.

 Nhận thức: Nhận thức của nhóm khách hàng này về thuận tiện di

chuyển khá cao Nhóm khách hàng này cũng quan tâm đến mẫu mã nhỏ gọn để di chuyển, động cơ phù hợp, thoáng mát và đầy đủ tiện nghi

 Niềm tin: Với bắt đầu từ năm 1993, thương hiệu KIA đã được biết đến

với những người mê xe hơi, cần xe hơi để di chuyển Tiết kiệm chi phí, tối ưu nhiên liệu, ít gây hại đến môi trường được đặt lên hàng đầu của hãng xe KIA Khách hàng trải nghiệm tốt sẽ gợi ý đến những người đang muốn tìm xe phù hợp

 Quan điểm: Tập chung vào tiện ích di chuyển của khách hàng khiến

cho họ thuận tiện, tiện lợi Họ cũng tin rằng thiết kế nhỏ gọn của KIA Morning giúp được họ di chuyển trong thành phố

Khó khăn/ Không hài lòng Nhu cầu cần được th‡a mãn

Đối với những gia đình cần vận chuyển đồ

đạt, xe KIA Morning với nơi chứa đồ khá

hẹp khiến khách hàng khó chịu

KIA đã nâng câếp h thôếng b o trì, b o ệ ả ả

dưỡng t i showroom đ mang cho khách ạ ểhàng m t tr i nghi m tôết nhâết khi đã s ộ ả ệ ở

h u s n ph m Hữ ả ẩ ướng dâễn khách hàng đ ể

h hi u rõ vễề c chễế ho t đ ng cũng nh ọ ể ơ ạ ộ ưcác tnh năng m i c a xe KIA Morning.ớ ủĐịnh vị GPS chưa cập nhật tốt, hệ thống

cải tiến quá nhiều khiến cho người dùng

có thể bị rối khi sử dụng