Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại sản xuất diệu bằng (thaco auto tây nam hcm)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Phan Võ Đăng Khoa MSSV: 2054012142 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Giải Pháp Hồn Thiện Cơng Tác Bán Hàng Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thương Mại Sản Xuất Diệu Bằng (Thaco Auto Tây Nam HCM) Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng Viên Hướng Dẫn: TS Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Nhờ dạy nhiệt huyết quý thầy cô giúp em trao dồi, rèn luyện nhiều kiến thức quý giá giúp cho hành trang sau Đặc biệt thầy Phạm Minh, người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi kinh nghiệm suốt tháng thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh cơng ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG hướng dẫn giúp đỡ em có trải nghiệm thực tế, số liệu để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Với thời gian thực tập ngắn ngủi kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót q trình hồn thiện báo cáo thực tập, em mong góp ý q thầy q cơng ty để em có hội hồn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, Ngày 18 tháng 12 năm 2023 Sinh viên Phan Võ Đăng Khoa SVTH: Phan Đăng Võ Khoa ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Người hướng dẫn Giám đốc CN An Sương Giám đốc công ty Nguyễn Văn Hào Lê Quốc Toản Nguyễn Hữu Tý SVTH: Phan Đăng Võ Khoa iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn TS Phạm Minh SVTH: Phan Đăng Võ Khoa iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực báo cáo Mơ tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) 1.1 Giới thiệu chung công ty .4 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Giá trị cốt lõi 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .6 1.4.1 Chức 1.4.2 Nhiệm vụ 1.5 Cơ cấu tổ chức 1.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh từ 2021 đến .8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) 10 2.1 Thực trạng công tác bán hàng 10 2.1.1 Chất lượng đội ngũ nhân lực thực công tác bán hàng công ty 10 2.1.2 Cơ sở hạ tầng cho công tác bán hàng công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng .11 2.1.3 Các loại sản phẩm mà công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng kinh doanh 12 2.2 Quy trình cơng tác bán hàng cơng ty công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng 20 2.2.1 Quy trình tư vấn bán hàng 20 2.2.2 Quy trình ký hợp đồng .22 2.2.3 Quy trình giao dịch đặt hàng 24 SVTH: Phan Đăng Võ Khoa v Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh 2.2.4 Quy trình theo dõi đơn hàng 26 2.2.5 Quy trình kiểm tra xe 29 2.2.6 Quy trình xuất hóa đơn 32 2.2.7 Quy trình đăng kiểm .33 2.2.8 Quy trình bàn giao xe cho khách hàng 36 2.2.9 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng 39 2.2.10 Quy trình toán 40 2.3 Nhận xét công tác bán hàng công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG 41 2.3.1 Ưu điểm 41 2.3.2 Nhược điểm 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) .43 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG đến năm 2026 43 3.1.1 Mục tiêu .43 3.1.2 Phương hướng phát triển 43 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG .44 3.2.1 Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân lực 44 3.2.2 Hoàn thiện chất lượng sở hạ tầng, máy móc .44 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động marketing 45 PHẦN KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 SVTH: Phan Đăng Võ Khoa vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn MTV Một Thành Viên TM SX Thương Mại Sản Xuất CP Cổ Phần HĐQT Hội Đồng Quản Trị KCN Khu Công Nghiệp TVBH Tư Vấn Bán Hàng TP/PP KD Trưởng phịng/Phó phịng Kinh doanh DV Dịch vụ KT Kế tốn GĐ/PGĐ Giám đốc/Phó giám đốc CVKTQTHS Chuyên Viên Kế Toán Quản Trị Hồ Sơ KH Khách Hàng CVDV Chuyên Viên Dịch Vụ CVHC Chuyên Viên Hành Chính KHMKT Kế Hoạch Marketing CSKH Chăm Sóc Khách Hàng HCM Hồ Chí Minh PDI Lệnh Kiểm Tra Xe Trước Khi Nhận Xe Từ Nhà Máy PDS Lệnh Kiểm Tra Xe Trước Khi Giao Xe Cho Khách Hàng SVTH: Phan Đăng Võ Khoa vii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: logo công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Hình 1.2: sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Hình 2.1: sơ đồ phịng kinh doanh công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Hình 2.2: ảnh showroom trưng bày xe tiếp khách công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng (điểm kinh doanh số 02-Thaco An Sương) Hình 2.3: ảnh kho, bãi chứa xe công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng (điểm kinh doanh số 02-Thaco An Sương) Hình 2.4: dịng sản phẩm phân phối cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Hình 2.5: dịng sản phẩm xe tải cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Hình 2.6: dịng sản phẩm xe bus công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Hình 2.7: quy trình cơng tác bán hàng công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng SVTH: Phan Đăng Võ Khoa viii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: doanh số sản phẩm bán công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng vào năm 2021 năm 2022 Bảng 2.1: đặc điểm cấu nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.2: bảng chi tiết dòng sản phẩm xe tải công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.3: bảng chi tiết dòng sản phẩm xe bus công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.4: quy trình tư vấn bán hàng của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.5: quy trình ký hợp đồng công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.6: quy trình giao dịch đặt hàng công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.7: quy trình theo dõi đơn hàng cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.8: quy trình kiểm tra xe công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.9: quy trình xuất hóa đơn công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.10: quy trình đăng kiểm cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.11: quy trình bàn giao xe cho khách hàng công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng Bảng 2.12: quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng SVTH: Phan Đăng Võ Khoa ix Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Minh PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, với chuyển đổi không ngừng kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh cao, khối ngành sản xuất dịch vụ phải ứng biến đổi để theo kịp với xu hướng thị trường Tính đến 3/4 chặn đường năm 2023 tốc độ tăng trưởng giảm nhiều yếu tố vấn đề trị giới, lạm phát… Dẫn đến việc kinh doanh ngày khó khăn Mặc dù nhà nước giảm 50% thuế trước bạ thị trường ô tô Việt Nam trầm lắng thiếu sức sống, phần làm cho khách hàng ngại mua xe lãi suất ngân hàng cao kèm với quy trình giải ngân chậm Nhưng khơng mà thứ dừng lại mức tiêu cực, theo dự đốn Bộ Giao thơng vận tải nhu cầu vận tải hàng hóa vận tải hành khách tiếp tục tăng trở lại vào cuối năm 2023 Khách hàng ngày có xu hướng mua hàng khó khơng nằm chất lượng sản phẩm mà cịn nhiều yếu tố khác như: ưu đãi, giảm giá, thời gian nhanh chóng, chế độ chăm sóc khách hàng sau mua… Quy trình bán hàng chuyên nghiệp hài lịng khách hàng cao thực chất hài lòng khách hàng tỉ lệ thuận với lòng trung thành doanh nghiệp, hai yếu tố then chốt để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Vì cần chăm chút kĩ quy trình cơng tác bán hàng vừa góp phần nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh lớn đối thủ cạnh tranh Là doanh nghiệp đầu ngành ô tô Việt Nam công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) phải cải thiện công tác bán hàng để tăng hiệu kinh doanh, công ty nổ lực để nâng cao vị số ngành từ tạo uy tín thị trường ngành vượt xa đối thủ cạnh tranh Tóm lại, quy trình bán hàng tốt chặt chẽ mấu chốt để dẫn đến thành công doanh nghiệp Xuất phát từ khó khăn nhận thức tầm quan trọng công tác bán hàng tốt em định chọn đề tài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG” Với đề tài nhằm trình bày vấn đề thực trạng cơng ty nhìn nhận ưu nhược điểm cơng tác bán hàng từ đưa giải pháp phù hợp để hồn thiện cơng tác bán hàng công ty SVTH: Phan Võ Đăng Khoa