Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 2 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 5 KẾT CẤU[.]
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA CHUYÊN ĐỀ CHƯƠNG I THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH THẾ GIỚI 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Giới thiêu q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động/Chức năng, nhiệm vụ/ Các sản phẩm dịch vụ Cơng ty TNHH MTV Ban đồng hành Quốc tế .5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Thị trường World Mate Travel & Trading .9 1.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 1.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Thương mại & du lịch Bạn đồng hành giới 10 1.2.1 Thực trạng nhân lực công ty từ năm 2011-2013 .10 1.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN 12 NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 12 1.3.1 Kế hoạch đào tạo 12 1.3.2 Thực trình đào tạo 17 SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 1.3.3 Những tồn nguyên nhân công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới .21 CHƯƠNG II: 23 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO 23 TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẠN ĐỒNG HÀNH QUỐC TẾ 23 2.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 23 2.1.1 Quan điểm 23 2.1.2 Phương hướng 24 2.1.3 Mục tiêu .25 2.2 MỘT SỐ PHƯƠNG ÁN NHẰM HOÀN THIỆN THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀPHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY .25 2.2.1 Sự quan tâm cán lãnh đạo công ty 27 3.2.2 Hoàn thiện máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 28 2.2.3 Hồn thiện quy trình xác định nhu cầu đào tạo 30 2.2.4 Phải xây dựng chương trình đào tạo cụ thể 31 2.2.5 Sử dụng kết đào tạo vào thực tế công việc 34 2.2.6 Thực tốt công tác đánh giá hiệu sau khoá đào tạo, bồi dưỡngcũng đánh giá tình hình thực cơng việc cán công nhân viên: .35 KẾT LUẬN 38 SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty World Mate Travel & Trading .10 Bảng 1.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2011-2013 12 Biểu 1.3 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2011-2013 13 Bảng 1.4: Bảng phân chia theo độ tuổi lao động công ty 13 Bảng 1.5: Bảng phân chia nhân lực theo trình độ 15 Bảng 1.6 : Chi phí tào tạo từ năm 2011-2013 19 Bảng 1.7 Chương trình đào tạo cơng ty .20 Bảng 1.8: Kết đào tạo công ty từ 2011-2013 22 SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI 28 năm đổi mới, Nước ta thức bước vào thời kỳ mới, thời kỳ xây dựng phát triển kinh tế Từ kinh tế tự cung tự cấp liền chế tập trung quan liêu bao cấp, chuyển sang kinh tế nhiều thành phần, mở cửa vận hành theo chế thị trường có điều tiết quản lý nhà nước Chuyển sang kinh tế doanh nghiệp phải xếp tổ chức lại doanh nghiệp Vai trị quản lý phát huy Một vấn đề nhà quản lý cần quan tâm quản trị nhân Trong việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực kim nam cho mục tiêu phát triển kinh doanh doanh nghiệp mà tầm vĩ mô Nhà nước có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực để bắt kịp kinh tế tri thức giới Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề định thành cơng hay thất bại quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Bất kỳ cơng ty hay tổ chức dù có nguồn tài , vật tư phong phú dồi mà trình độ lao động cỏi trở nên vơ ích vấn đề người không quan tâm mức Hiểu rõ yếu tố thành công lớn dịch vụ du lịch người, bối cảnh đổi chuyển dịch lao động cộng đồng, doanh nghiệp kinh doanh du lịch liên quan nhanh chóng nắm bắt nguồn thơng tin, sách du lịch Việt Nam cộng đồng ASEAN để bước đầu triển khai thay đổi quản lý ,đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các doanh nghiệp cần tập trung vào công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực q trình nâng cao trình độ, kỹ thuật, kỹ xảo nhiệt huyết đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên nhằm đáp ứng yêu cầu việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phát SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh triển mạnh chất lượng Xuất phát từ lý , thực công ty TNHH MTV Thương mại du lịch Bạn Đồng hành Thế giới e tìm hiểu thực tế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trình hình thành phát triển doanh nghiệp nên em chọn đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH THẾ GIỚI ” Được giúp đỡ Anh, chị công ty đặc biệt Chị Huyền Trang quản lý phịng tổ chức cơng ty hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Mỹ Hạnh giúp em hoàn thành chuyên đề này, song thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q Thầy Cơ góp ý bảo thêm Em xin trân thành cảm ơn! MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới: quy chế đào tạo, đối tượng, chương trình, chi phí kết đào tạo - Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Bạn đồng hành Thế Giới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Chuyên đề sử dụng hệ thống phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp kết hợp với thống kê báo cáo doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu : tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới - Phạm vi không gian: công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh - Phạm vi thời gian: năm từ 2011-2014 KẾT CẤU CỦA CHUYÊN ĐỀ Ngoài phần mở đầu, kết luận chuyên đề gồm chương: Chương 1: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới Chương 2: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh CHƯƠNG I THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH THẾ GIỚI 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Giới thiêu trình hình thành phát triển công ty - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới - Tên tiếng anh: World Mate Travel & Trading Company limited - Tên viết tắt: World Mate Travel & Trading - Trụ sở : số 166B, ngõ 10, đường Chiến Thắng, phường Văn Quán, quận Hà Đông, TP Hà Nội - Giám đốc : Nguyễn Văn Tú - Tel: 0433 546 824 - Fax 36 857 314 - Website: www.worldmatetravel.com Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Bạn đồng hành Thế Giới (World Mate Travel & Trading) thành lập điều hành ông Nguyễn Văn Tú có nhiều năm đào tạo làm việc nước World Mate Travel & Trading Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép Lữ hành quốc tế số 01-282/2010/TCDL-GPLHQT World Mate Travel & Trading thức vào hoạt động từ 15/11/2010 đơn vị kinh doanh lữ hành chủ yếu lưu trú, vận chuyển , tổ chức chương trình du lịch phục vụ cho khách nước quốc tế Việt Nam, Lào,Campuchia ( nước Đông Dương) Đến năm 2012 hoạt động kinh doanh du lịch công ty bắt đầu mở rộng khai thác phục vụ du lich nước Asean SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh World Mate Travel & Trading phát triển lĩnh vực du lịch nước quốc tế, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đào tạo theo chuyên nghành du lịch, quan hệ quốc tế, ngoại thương, ngoại ngữ 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động/Chức năng, nhiệm vụ/ Các sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH MTV Ban đồng hành Quốc tế 1.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty * Hoạt động kinh doanh lữ hành: - Kinh doanh lữ hành nội địa: Tổ chức chương trình du lịch cho người Việc Nam tham quan điểm du lịch miền đất nước - Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Nhận đoàn khách, khách lẻ người nước hay người Việt Nam định cư nước du lịch Việt Nam - Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Tổ chức đưa du khách từ việt Nam du lịch sang nước ngồi Những khách người Việt Nam người nước du lịch, sống làm việc Việt Nam * Hoạt động kinh doanh vận chuyển - Cho thuê xe du lịch đủ loại từ đến 45 chỗ ngồi - Đại lý bán vé máy bay: cung cấp vé tất đường bay nội địa hãng hàng không Việt Nam cho du khách từ nước - Đại lý vé tàu hỏa: cung cấp vé tàu hỏa khắp nơi đất nước với dịch vụ nhanh chóng thuận tiện * Ngồi World Mate Travel & Trading cịn chun đặt dịch vụ cho khách lẻ phòng khách sạn nước quốc tế, tư vấn làm visa, hộ chiếu, hướng dẫn viên 1.1.2.2 Chức công ty - Tổ chức sản xuất chương trình du lịch trọn gói: kết hợp sản phẩm riêng lẻ nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch SV: Lê Thị Thúy Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh -Tổ chức phục vụ khách - Môi giới : Tổ chức tiêu thị sản phẩm cảu nhà cung cấp, đối tác đáng tin cậy - Cung cấp dịch vụ trung gian : visa, vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe 1.1.2.3 Nhiệm vụ công ty - Tiến hành khảo sát , nghiên cứu thị trường để xây dựng thực bán sản phẩm du lịch - Kinh doanh chương trình du lịch dành cho khách quốc tế nội địa - Tổ chức hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo quy định - Tổ chức hạch toán hoạt động kinh doanh, cơng bố tài theo quy định nhà nước - Tổ chức quản lý sử dụng có hiệu lực lượng lao động, tài sản, tiền vốn theo nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài nhà nước, theo sụ phân cơng quản lý Tổng cục du lịch, có kế hoạch bồi dưỡng, sử dụng đội ngũ cán công nhân viên 1.1.2.4 Sản phẩm dịch vụ cơng ty - Bán tours du lịch trọn gói nước nước Đông Dương ( Lào, Campuchia, Myanmar, Thái Lan) - Dịch vụ: Đặt phòng khách sạn nước nước Đông Dương, làm thẻ visa, bán vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe du lịch, hướng dẫn viên SV: Lê Thị Thúy Ố Đ M Á I É V P G N Ò H C Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty World Mate Travel & Trading Nguồn: Phòng Tổ chức - HCNS Ban Giám Đốc - Quản ly điều hành chung công ty Có quyền định chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước pháp luật - Quyết định vấ đề lien quan đến hoạt động hàng ngày công ty, tổ chức kế hoạch kinh doanh - Đơn đốc đạo cho phịng ban thực hiên kế hoạch đề Phịng kế tốn Bộ phận kế tốn có trách nhiệm thực cơng tác hạch tốn, kế tốn cho cơng ty, tức tốn hợp đồng du lịch sau kết thúc chương trình du lịch trả lương cho nhân viên đảm bảo theo quy định nhà nước SV: Lê Thị Thúy