Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng bán hàng cũng như hiệu quả của hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt Qua đó, chúng tôi sẽ chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm trong các quy trình và chính sách bán hàng hiện tại của công ty Cuối cùng, bài viết sẽ đề xuất
Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện và phân tích thực trạng bán hàng tại Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt, tôi đã áp dụng các lý thuyết quản trị kinh doanh và sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu: qua các trang mạng, sách báo, các tài liệu
- Phương pháp so sánh: Đối chiếu các số liệu của ba năm gần nhất, đưa ra đánh giá xu hướng phát triển của công ty.
Phương pháp phân tích tổng hợp là quá trình quan trọng trong nghiên cứu, bao gồm việc phân tích và so sánh dữ liệu để tổng hợp lại các vấn đề đã nghiên cứu Qua đó, các kết luận cần thiết được rút ra, giúp đề xuất những giải pháp phù hợp và hiệu quả cho vấn đề đã được xác định.
Kết cấu đề tài
Đề tài bao gồm 4 chương:
- Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt
- Chương 2: Đánh giá thực trạng và tình hình hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt
- Chương 3: Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV XD TM SX GỖ VIỆT12 1.1 Sự ra đời và phát triển
Tầm nhìn và sứ mệnh
Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt hướng đến việc thấu hiểu nhu cầu thị trường và đáp ứng mong muốn của khách hàng Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, công ty tập trung vào uy tín và chất lượng, tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy thông qua sự chăm sóc kỹ lưỡng và tận tâm trong từng sản phẩm và dịch vụ.
Công ty Gỗ Việt không chỉ là nhà cung cấp mà còn là đối tác đáng tin cậy, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng Với cam kết liên tục đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, công ty duy trì và phát triển các tiêu chuẩn quốc tế, giúp đạt được các chứng chỉ quan trọng và khẳng định vị thế trong ngành.
Họ không chỉ tạo ra một công ty hàng đầu về chất lượng mà còn liên tục đổi mới để đối phó với các thách thức và cơ hội trong ngành xây dựng và trang trí Tầm nhìn của họ không chỉ là một mục tiêu, mà còn là một hành trình không ngừng vươn tới những đỉnh cao mới.
Công ty Gỗ Việt cam kết tập trung vào chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, coi đây là định hướng cốt lõi trong sự phát triển Sứ mệnh này không chỉ là tuyên bố mục tiêu mà còn là động lực, định hình mọi hành động và quyết định của công ty.
Gỗ Việt cam kết cung cấp giải pháp tối ưu cho mọi công trình với chất lượng nguyên vật liệu và quy trình sản xuất hàng đầu Điều này không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng, tạo ra môi trường sống và làm việc lý tưởng.
Sứ mệnh của Công ty không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mà còn chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng Công ty tin rằng việc thực hiện mục tiêu này sẽ góp phần tích cực vào sự phát triển của cộng đồng và ngành công nghiệp.
Cơ cấu tổ chức của Công ty
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Gỗ Việt
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ chính của các bộ phận
Giám Đốc Công ty là người đứng đầu, không chỉ lãnh đạo mà còn định hướng chiến lược toàn diện cho công ty Ông đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ và tập trung vào phát triển chiến lược dài hạn, giúp công ty tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.
Phòng Kinh Doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường doanh số bán hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, được chia thành ba bộ phận chính.
Đội ngũ bán hàng không chỉ tập trung vào việc đạt mục tiêu doanh thu mà còn tham gia tích cực vào nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả.
Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu một cách có mục tiêu Họ thực hiện điều này thông qua các chiến lược quảng cáo, tiếp thị trực tuyến và các chiến dịch sáng tạo, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Phòng Kế Toán có vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty, đảm bảo tính minh bạch trong mọi giao dịch Phòng này được chia thành các bộ phận chuyên trách nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Thủ quỹ có vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn tài chính, đảm bảo quy trình thanh toán và thu chi diễn ra một cách chặt chẽ và hiệu quả.
Kế toán trưởng có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống kế toán hoạt động chính xác và đáng tin cậy, từ đó tạo ra các báo cáo tài chính chính xác nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định chiến lược.
Kế toán tổng hợp là quá trình thu thập dữ liệu kế toán từ các bộ phận khác nhau nhằm tạo ra báo cáo tổng hợp và thực hiện phân tích chiến lược Quá trình này giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng hơn về tình hình tài chính của công ty, từ đó hỗ trợ họ trong việc đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả nhất.
Kế toán kho là yếu tố quan trọng trong việc quản lý và kiểm soát hàng tồn kho, giúp đảm bảo quy trình diễn ra hiệu quả Điều này không chỉ duy trì nguồn cung ổn định mà còn đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
Phòng Sản Xuất chịu trách nhiệm về quá trình sản xuất và chất lượng sản phẩm, bao
﹣ Kế hoạch sản xuất: Lập kế hoạch sản xuất chi tiết dựa trên nhu cầu thị trường và nguồn có sẵn.
﹣ Kiểm soát chất lượng: Đảm bảo rằng sản phẩm đáp ưng các tiêu chuẩn chất lượng trong quá trình kiểm soát kỹ thuật số và kiểm tra sản phẩm.
Phòng Dự Án là nơi quản lý các dự án lớn và nhỏ một cách có tổ chức và chi tiết Để nâng cao hiệu quả quản lý, các dự án được chia thành nhiều tổ, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn từng khía cạnh của quá trình thực hiện.
﹣ Thiết kế: Tạo ra ý tưởng và thiết kế sản phẩm có sẵn của Công ty theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tính sáng tạo và thẩm mỹ.
﹣ Giám sát: Đảm bảo rằng trong quá trình thi công diễn ra một cách thuận lợi và an toàn, theo đúng kế hoạch đã ký kết với khách hàng.
﹣ Tổ thi công: Thực hiện các công việc xây dựng từ đầu công trình đến cuối công trình, đảm bảo sự chất lượng và đúng tiến độ công trình.
Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt rất đa dạng về độ tuổi, bằng cấp và giới tính, tạo nên một môi trường làm việc phong phú Tuy nhiên, bất chấp sự đa dạng này, trình độ chuyên môn và khả năng ngoại ngữ của đa số nhân viên vẫn còn hạn chế.
Công ty tập trung vào độ tuổi từ 20 đến 50, tạo nên sự cân bằng giữa năng động của nhân sự trẻ và ổn định từ đội ngũ có kinh nghiệm.
Công ty Gỗ Việt sở hữu đội ngũ nhân sự đa dạng với các bằng cấp từ trung cấp, cao đẳng đến đại học, tạo ra kiến thức phong phú và sự đa dạng trong quyết
Nguồn: Phòng kế toán (Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt)
Bảng 1.1 Cơ cấu lao động ở các phòng ban năm 2023
STT Bộ phận Số lao động Tỷ lệ %
Các loại sản phẩm chính
Công ty Gỗ Việt chuyên sản xuất và thương mại các sản phẩm vật liệu cách âm, cách nhiệt và chống cháy, tập trung vào lĩnh vực xây dựng dân dụng và trang trí nội thất Đơn vị không chỉ cung cấp các vật liệu xây dựng hàng đầu mà còn nổi bật với sự đa dạng và chất lượng cao, đảm bảo đạt tiêu chuẩn quy định Dưới đây là một số mặt hàng chủ lực của công ty.
Hình 1.2 Panel EPS Hình 1.3 Panel PU
Hình 1.4 Panel Rock-Wool Hình 1.5 Panel Glass-Wool
Hình 1.6 Gỗ Tiêu Âm Xẻ Rãnh Hình1.7 Gỗ Tiêu Âm Đục Lỗ
Hình 1.8 Tấm Len Gỗ Hình 1.9 Tấm Polyester Fiber
Hình 1.10 Bông Khoáng Rock-Wool
Đối tượng khách hàng
Khách hàng của Công ty Gỗ Việt rất đa dạng, bao gồm các đối tượng trong ngành xây dựng, trang trí nội thất và kiến trúc Công ty tập trung phục vụ nhiều nhóm khách hàng chính, đáp ứng nhu cầu của từng lĩnh vực khác nhau.
Nhà thầu xây dựng đóng vai trò quan trọng tại Công ty Gỗ Việt, chuyên sử dụng các sản phẩm cách nhiệt, cách âm và trang trí để tích hợp hiệu quả vào các
Công ty xây dựng nhà kho cần sử dụng sản phẩm cách nhiệt và cách âm để bảo vệ hàng hóa hiệu quả, đồng thời tạo ra môi trường lý tưởng bên trong kho.
Chủ dự án bất động sản là những nhà đầu tư và quản lý quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm chất lượng nhằm nâng cao giá trị và tiện ích của dự án.
Công ty trang trí nội thất chuyên cung cấp các sản phẩm như tấm len gỗ, tấm Polyester Fiber, gỗ xẻ rãnh và gỗ đục lỗ, nhằm tạo ra những điểm nhấn độc đáo và không gian ấm cúng cho khách hàng.
Khách hàng thương mại là một trong những nhóm khách hàng quan trọng, đóng góp vào lượng mua lớn Gỗ Việt tận dụng lợi thế hàng hóa sẵn có, giúp khách hàng mua đi bán lại đáp ứng nhanh chóng nhu cầu từ đơn hàng của họ Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí lưu kho mà còn đảm bảo luôn có sản phẩm để bán.
Công ty Gỗ Việt phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, đáp ứng nhu cầu phong phú và khẳng định vị thế lãnh đạo trong ngành xây dựng và trang trí Sản phẩm của công ty không chỉ tiện ích, dễ sử dụng và phổ biến, mà còn mang đến tính thẩm mỹ cao cho khách hàng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2020 đến năm 2022
Trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022, Công ty TNHH MTV XD TM SX
Gỗ Việt đã trải qua nhiều biến động trong hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2023, với sự thay đổi rõ rệt trong doanh thu và lợi nhuận Những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả này cũng đã được ghi nhận.
Bảng 1.3 Báo cáo tài chính của Công ty Gỗ Việt từ năm 2020 đến năm 2023
Biểu đồ 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ
1.6.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022
Dựa vào bảng thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV
Trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022, doanh thu của XD TM SX Gỗ Việt đã trải qua nhiều biến động, đặc biệt là vào năm 2022 Mặc dù công ty ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể từ năm 2021 đến năm 2022, nhưng ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 vẫn để lại dấu ấn trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Năm 2020, đại dịch đã gây ra chấn động lớn cho nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhiều ngành công nghiệp, trong đó có Công ty TNHH MTV XD.
TM SX Gỗ Việt, mặc dù gặp nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển, đã đạt doanh thu 18.671.564.772 đồng và lợi nhuận 2.744.715.992 đồng Điều này chứng tỏ khả năng ứng phó linh hoạt của công ty trong bối cảnh khó khăn.
Năm 2021, doanh thu của Công ty Gỗ Việt ổn định ở mức 18.086.463.037 đồng, nhưng giá vốn bán hàng và lợi nhuận có giảm nhẹ, phản ánh ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch Đến năm 2022, doanh thu tăng trưởng đáng kể, đạt 41.000.332.160 đồng, nhờ vào sự phục hồi của thị trường và nhu cầu gia tăng sau đại dịch Mặc dù giá vốn bán hàng vẫn tăng và lợi nhuận giảm, sự gia tăng doanh thu cho thấy tín hiệu tích cực về sự phục hồi kinh tế.
Công ty đã tận dụng cơ hội từ sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng do đại dịch, đặc biệt trong lĩnh vực trang trí nội thất và sản phẩm gỗ với chức năng cách âm, cách nhiệt, và chống cháy Tuy nhiên, trong ba năm qua, giá vốn bán hàng cũng tăng theo doanh thu, phản ánh áp lực từ chi phí nguyên vật liệu và chi phí vận chuyển.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ
Khái quát về thị trường ngành xây dựng liên quan đến các vật liệu cách âm - cách nhiệt - chống cháy tại Việt Nam
Sau đại dịch COVID-19, thị trường xây dựng và vật liệu xây dựng đã trải qua nhiều biến động và điều chỉnh để thích ứng với tình hình mới Sự gia tăng nhu
Trên thị trường xây dựng Việt Nam, nhu cầu về vật liệu xanh với khả năng cách âm, cách nhiệt và chống cháy đang gia tăng, phản ánh ý thức bền vững từ người tiêu dùng và doanh nghiệp Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc sống trong những ngôi nhà an toàn, thân thiện với môi trường và có tính thẩm mỹ Điều này dẫn đến nhu cầu sử dụng vật liệu cách âm để giảm tiếng ồn và tăng tính riêng tư, cùng với vật liệu cách nhiệt nhằm duy trì nhiệt độ ổn định, giảm chi phí năng lượng và nâng cao sự thoải mái.
Chống cháy trong xây dựng là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt cho các dự án công cộng và nhà ở Vật liệu chống cháy không chỉ bảo vệ tài sản mà còn đảm bảo an toàn cho người sử dụng, điều này cần được chú trọng trong thiết kế và xây dựng.
Các dự án hạ tầng và bất động sản do chính phủ và nhà đầu tư tư nhân triển khai đang tạo ra nhu cầu lớn về giải pháp cách âm, cách nhiệt và chống cháy Những công trình như trung tâm thương mại, khu đô thị mới và cao ốc văn phòng yêu cầu cao về chất lượng vật liệu xây dựng Với nhu cầu an toàn ngày càng tăng, các nhà đầu tư và nhà thầu ưu tiên sử dụng vật liệu xanh có khả năng cách âm, cách nhiệt và chống cháy để đảm bảo an toàn cho người sử dụng và bảo vệ tài sản.
Ngày nay, nhu cầu của người tiêu dùng cá nhân ngày càng tăng cao nhờ vào sự đa dạng về mẫu mã, chất liệu và giá cả, cùng với tính thẩm mỹ được nâng cao Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận vật liệu qua các trang thương mại điện tử Họ có nhu cầu tự thiết kế không gian riêng, với tính năng lắp đặt dễ dàng, tiết kiệm chi phí, có khả năng thay đổi mẫu mã liên tục và tái sử dụng khi chuyển đổi không gian mới chỉ bằng cách tháo gỡ và lắp đặt lại.
Hình 2.1 Vách tường làm từ tấm len gỗ đã phủ màu sơn
Hình 2.3 Vách tường tiêu âm bọc vải nỉ
Thị trường vật liệu xây dựng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong các lĩnh vực vật liệu cách âm, cách nhiệt và chống cháy Sự đa dạng và cạnh tranh trong nguồn cung đang gia tăng, tuy nhiên, vẫn tồn tại một số loại vật liệu mà Việt Nam chưa thể sản xuất đủ, phản ánh những thách thức và hạn chế trong ngành công nghiệp xây dựng.
Việt Nam đang đối mặt với thách thức trong việc sản xuất vật liệu cách âm do yêu cầu công nghệ và quy trình sản xuất phức tạp Nhiều doanh nghiệp chưa đủ năng lực để sản xuất nội địa, dẫn đến việc phụ thuộc vào nhập khẩu, làm tăng chi phí và rủi ro từ biến động thị trường quốc tế Để khắc phục tình trạng này, cần có đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển, đào tạo nhân lực chất lượng cao, cùng với việc xây dựng hệ thống quy chuẩn nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp vật liệu cách âm tại Việt Nam.
Thị trường vật liệu xây dựng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự đa dạng về nguồn cung từ nhiều nhà sản xuất và nhà cung cấp Sự đa dạng này không chỉ đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường mà còn thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Các nhà sản xuất và nhà cung cấp không ngừng nỗ lực đưa ra những giải pháp vật liệu mới và hiệu quả nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các doanh nghiệp trong ngành xây dựng không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, nhằm tạo ra vật liệu tiên tiến với hiệu suất cao về cách âm, cách nhiệt và chống cháy Sự đổi mới công nghệ không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn thúc đẩy cạnh tranh giữa các nhà cung cấp Nhiều công ty cung cấp giải pháp toàn diện cho hệ thống cách âm, cách nhiệt và chống cháy, bao gồm cả vật liệu và dịch vụ thiết kế lắp đặt, trở thành đối tác chiến lược cho các dự án lớn.
Trong bối cảnh yêu cầu ngày càng cao về an toàn và chất lượng xây dựng, việc tuân thủ tiêu chuẩn là yếu tố quyết định trong sản xuất và cung cấp vật liệu xây dựng Các doanh nghiệp hiện nay không chỉ đảm bảo sản phẩm đáp ứng mà còn vượt qua tiêu chuẩn an toàn và môi trường, từ đó tạo dựng lòng tin từ khách hàng và nâng cao giá trị sản phẩm trên thị trường Sự đa dạng và cạnh tranh trong nguồn cung vật liệu xây dựng tại Việt Nam đang thúc đẩy đổi mới và nâng cao chất lượng ngành, mang lại nhiều lựa chọn cho các dự án xây dựng đa dạng.
2.2 Thực trạng bán hàng tại Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt
2.2.1 Giới thiệu về Phòng kinh doanh
Phòng Kinh doanh tại Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đây không chỉ là nơi thực hiện quy trình bán hàng mà còn là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, góp phần tạo dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Phòng Kinh doanh của công ty có nhiệm vụ chủ động tìm kiếm, thu hút và duy trì khách hàng Chức năng chính bao gồm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bán sản phẩm và dịch vụ, thực hiện quy trình bán hàng, và nắm bắt thông tin thị trường Đội ngũ nhân viên, bao gồm nhân viên bán hàng và quản lý kinh doanh, đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của công ty.
Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên Kinh doanh tại Công ty TNHH MTV XD TM SX
Gỗ Việt gặp nhiều vấn đề trong công việc do thiếu hiểu biết về vị trí làm việc của nhau, dẫn đến hiểu lầm và giảm hiệu quả trong giao tiếp và làm việc nhóm Những vấn đề này không chỉ tác động đến từng cá nhân mà còn ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung và hiệu suất làm việc của công ty.
Quy trình bán hàng của mỗi công ty có thể khác nhau tùy thuộc vào đặc thù và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Tại Công ty TNHH MTV XD TM SX, quy trình này được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH XD TM SX Gỗ Việt bao gồm các bước và hoạt động cần thiết để chuyển đổi sản phẩm và dịch vụ thành doanh số Trong thời gian thực tập và làm việc tại công ty, tôi đã có cơ hội trải nghiệm quy trình này, từ việc tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm cho đến việc hoàn tất giao dịch Những bước trong quy trình này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhận xét thực trạng bán hàng
Một số ưu điểm của Công ty Gỗ Việt liên quan đến thực trạng bán hàng của họ bao gồm:
Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt chuyên sản xuất các loại gỗ tiêu âm theo yêu cầu khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành Với khả năng linh hoạt đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty cung cấp sản phẩm đa dạng từ đơn hàng lớn đến yêu cầu tùy chỉnh nhỏ Kiểm soát quy trình sản xuất từ đầu đến cuối giúp duy trì chất lượng sản phẩm ổn định, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín cho công ty.
Hình 2.4 Dây chuyền sản xuất gỗ tiêu âm, tán âm
Công ty cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng hàng đầu, với chứng nhận chất lượng giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến sự cố sản phẩm Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi biết sản phẩm đã được kiểm định và chứng nhận theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt Việc tuân thủ các tiêu chuẩn ngành không chỉ giảm thiểu rủi ro pháp lý mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh lớn, giúp nâng cao giá trị thương hiệu Hiện nay, các đối tác thường ưu tiên hợp tác với những đơn vị có tiêu chuẩn chất lượng và an toàn cao, cùng đầy đủ giấy tờ, để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và hiệu quả.
Hình 2.5 Chứng chỉ chất lượng sản phẩm của Công ty
Công ty Gỗ Việt sở hữu hai kho lưu trữ hàng hóa lớn, cho phép duy trì lượng tồn kho đa dạng và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng mà không phải chờ đợi lâu Việc quản lý tồn kho hiệu quả giúp theo dõi và kiểm soát chặt chẽ, giảm thiểu chi phí tồn kho Lưu trữ hàng hóa lớn cũng giúp công ty thích ứng với sự thay đổi trong xu hướng mua sắm Để đáp ứng nhu cầu thị trường trong nước, công ty nhập khẩu một số sản phẩm như len gỗ và ván chống cháy, giúp giảm thời gian và chi phí vận chuyển cho khách hàng, mặc dù có thể đối mặt với rủi ro chi phí lưu kho cao khi thị trường biến động.
Hình 2.6 Kho lưu trữ hàng hoá của Công ty Gỗ Việt
Một trong những nhược điểm quan trọng của công ty TNHH MTV XD TM SX
Gỗ Việt đang gặp khó khăn do thiếu một chiến lược quảng cáo hiệu quả, dẫn đến việc giảm khả năng nhận biết thương hiệu và khó khăn trong việc tiếp cận
Thiếu văn hoá doanh nghiệp từ những ngày đầu gây ra nhiều thách thức và hậu quả tiêu cực cho hoạt động kinh doanh Sự thiếu hụt này làm giảm hiểu biết và liên kết giữa các thành viên, gia tăng khả năng phản đối và khó khăn trong việc thực hiện thay đổi, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Nó còn tác động xấu đến hiệu suất làm việc, dẫn đến thiếu hứng thú và động lực, từ đó làm giảm năng suất tổ chức Ngoài ra, sự thiếu văn hoá cũng cản trở khả năng sáng tạo và ý tưởng mới, gây khó khăn trong việc giữ chân nhân tài, khi ứng viên không thấy cơ hội phát triển trong môi trường thiếu văn hoá Nhân viên thường có xu hướng đổ lỗi cho người khác về sai sót của mình, phản ánh một trong những tác động tiêu cực của việc thiếu văn hoá doanh nghiệp.
Xu hướng đổ lỗi thay vì tìm kiếm giải pháp tại Công ty Gỗ Việt cho thấy sự thiếu chủ động và trách nhiệm trong việc giải quyết vấn đề Khi gặp khó khăn, nhiều cá nhân và bộ phận chọn cách đổ lỗi cho người khác thay vì hợp tác tìm kiếm giải pháp Nguyên nhân có thể đến từ văn hóa tổ chức và thiếu quy trình thưởng phạt linh hoạt, điều này cản trở sự chủ động và sáng tạo trong công việc Hành vi đổ lỗi không chỉ làm giảm khả năng học hỏi và cải thiện mà còn gây mất đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của công ty Đặc biệt, điều này còn tác động đến quy trình bán hàng, dẫn đến chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng của khách hàng do mâu thuẫn giữa bộ phận bán hàng và các bộ phận liên quan.
Mặc dù Công ty Gỗ Việt cung cấp giá cả và dịch vụ tốt, nhưng việc thiếu chính sách hậu mãi cụ thể đã gây ra nhiều vấn đề trong quản lý mối quan hệ với khách hàng Ngày nay, khách hàng rất chú trọng đến dịch vụ chăm sóc sau bán hàng; nếu không có chính sách rõ ràng, họ có thể cảm thấy không được tôn trọng và hỗ trợ, dẫn đến nguy cơ mất khách hàng Điều này không chỉ làm giảm độ tin cậy mà còn gia tăng phàn nàn, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và gây khó khăn trong việc giữ chân khách hàng.
Phòng kinh doanh được coi là trái tim của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm tạo ra doanh số, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển thương hiệu Việc không áp dụng KPI trong phòng kinh doanh có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất bán hàng, làm giảm khả năng đánh giá và so sánh hiệu suất cá nhân, từ đó bỏ lỡ cơ hội phát hiện nhân viên xuất sắc Thiếu KPI cũng ngăn cản việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, dẫn đến mất cơ hội tăng doanh số và giảm khả năng cạnh tranh Hơn nữa, điều này có thể khiến nhân viên thiếu động lực và không nỗ lực trong công việc, trong khi phòng kinh doanh có thể không nhận ra vấn đề cho đến khi nó trở nên nghiêm trọng, làm giảm khả năng phản ứng kịp thời.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XD TM SX GỖ VIỆT
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XD TM SX GỖ VIỆT
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt, tôi đã tiến hành nghiên cứu và đánh giá hoạt động bán hàng hiện tại Qua phân tích và quan sát, tôi nhận thấy một số nhược điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu quả bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty.
Công ty cần xây dựng chiến lược quảng cáo cụ thể nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và nâng cao nhận thức về thương hiệu Đội ngũ nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích, đánh giá và đề xuất các chiến lược quảng cáo hiệu quả Việc hiểu rõ giá trị cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ thông qua tương tác với khách hàng sẽ giúp tạo ra thông điệp quảng cáo tập trung vào các lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại Ngoài ra, công ty nên sử dụng đa dạng kênh quảng cáo để tối ưu hoá khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Việc sử dụng Google Ads (Google AdWords) là một trong những phương tiện quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất, giúp công ty quảng bá thương hiệu một cách tối ưu Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Keyword Planner hỗ trợ doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu trên các công cụ tìm kiếm Phân tích dữ liệu là cần thiết để nắm bắt thời điểm mà khách hàng mục tiêu thường xuyên hoạt động và tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ.
Tính đến tháng 1 năm 2023, tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam đạt 79,1% trên tổng dân số, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong thời đại công nghệ kỹ thuật số Sự đa dạng về các nền tảng mạng xã hội ngày càng phong phú, góp phần làm cho quảng cáo trực tiếp trở nên phổ biến và hiệu quả hơn.
Gỗ Việt đang sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nhưng chưa tận dụng tối đa các tính năng của nền tảng này Cần thiết kế giao diện hấp dẫn, chuyên nghiệp và sắp xếp thông tin một cách rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm hơn.
Hình 3.3 Tỷ lệ người dùng Tik tok tại Việt Nam tính đến tháng 1 năm 2023
Để nắm bắt xu hướng và sở thích của khách hàng trên TikTok trong lĩnh vực trang trí nội thất, Công ty Gỗ Việt cần tạo video ngắn chất lượng cao, thể hiện sản phẩm và chức năng tiện ích phù hợp với yêu cầu của khách hàng Sử dụng hiệu ứng âm nhạc thịnh hành và các tính năng quảng cáo trả tiền trên TikTok sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng hiệu suất chiến dịch Công ty cũng nên áp dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu Để cải thiện hiệu suất đội ngũ bán hàng, Công ty TNHH MTV XD TM SX Gỗ Việt cần tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về sản phẩm, dịch vụ và xu hướng thị trường, đồng thời phát triển chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng và đàm phán Hỗ trợ nhân viên qua các khóa học online và tổ chức các cuộc họp định kỳ để đánh giá và cải tiến hiệu suất cá nhân Cuối cùng, xây dựng một sổ tay nhân viên chứa thông tin chi tiết về sản phẩm và hướng dẫn sẽ giúp nâng cao sự tự tin và tính chuyên nghiệp trong tư vấn bán hàng.
Để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, lãnh đạo cần làm gương về sự tích cực, trung thành và hợp tác Họ nên tham gia vào đào tạo và phát triển nhân viên, tạo ra môi trường làm việc linh hoạt, khuyến khích sáng tạo và ý tưởng mới Việc hỗ trợ nhân viên trong giải quyết xung đột một cách tích cực là cần thiết để tránh mâu thuẫn nội bộ, ảnh hưởng đến quá trình giao dịch với khách hàng Cuối cùng, giá trị văn hóa doanh nghiệp cần được thể hiện rõ ràng trong tất cả các khía cạnh của công ty, từ quảng cáo đến tương tác với khách hàng.
Công ty cần xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng để củng cố mối quan hệ với khách hàng, bao gồm việc đảm bảo sự hài lòng và tạo trải nghiệm tích cực Việc thiết lập chính sách bảo hành cùng các điều kiện và quy trình hỗ trợ là cần thiết Duy trì liên lạc với khách hàng qua email, tin nhắn và mạng xã hội để cập nhật thông tin sản phẩm Công ty cũng nên thực hiện khảo sát để thu thập phản hồi, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục mua sắm Cuối cùng, việc đo lường hiệu suất chính sách hậu mãi thông qua các chỉ số như tỷ lệ giải quyết vấn đề và sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng, đồng thời xem xét việc sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng.
Việc thiết lập KPI trong phòng kinh doanh của Công ty Gỗ Việt là rất quan trọng để đạt được mục tiêu chiến lược liên quan đến doanh số, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ khách hàng Công ty cần xác định rõ mục tiêu cụ thể cho từng KPI nhằm đo lường hiệu suất và theo dõi tiến trình đạt được mục tiêu đã đề ra Hệ thống KPI cần được xây dựng trên cơ sở công bằng và khách quan, tránh tạo áp lực không cần thiết cho nhân viên Đồng thời, cần có hệ thống thưởng phạt dựa trên KPI để khuyến khích sự cống hiến và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng Qua đó, việc xây dựng KPI hiệu quả sẽ giúp tối ưu hoá chiến lược bán hàng và đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty.