Phân tích thực trạng bán hàng và hoạch định chiến lược bán hàng cho cty du lịch tiếp thị gtvt việt nam vietravel

lOMoARcPSD|15978022 KHOA QU䄃ऀN TR䤃⌀ KINH DOANH MÔN QU䄃ऀN TR䤃⌀ B䄃ĀN H䄃NG B䄃I TI쨃ऀU LUẬN PHÂN T䤃ĀCH THƯ꼣C TR䄃⌀NG B䄃ĀN H䄃NG V䄃 HO䄃⌀CH Đ䤃⌀NH CHI쨃ĀN LƯƠꀣC B䄃ĀN H䄃NG CHO CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL Gi愃ऀng viên: Nh漃Ām thư뀣c hiên: ̣ QTBH_Ca 3_T2_2022 lOMoARcPSD|15978022 DANH S䄃ĀCH NH伃ĀM NHẬN X䔃ĀT C唃ऀA GI䄃ऀNG VIÊN - M唃⌀C L唃⌀C MƠꀉ Đ숃U lOMoARcPSD|15978022 I Lý chọn đề tài II M甃⌀c tiêu nhiêm ̣ v甃⌀ nghiên cư뀁u .1 III Phương pháp nghiên cư뀁u IV KĀt qu愃ऀ nghiên cư뀁u .1 CHƯƠNG I T퐃ऀNG QUAN V쨃 VIETRAVEL - CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM Giới thiệu Vietravel: 2 Lịch sử hình thành: CHƯƠNG II PHÂN T䤃ĀCH THƯ꼣C TR䄃⌀NG B䄃ĀN H䄃NG V䄃 HO䄃⌀CH Đ䤃⌀NH CHI쨃ĀN LƯƠꀣC B䄃ĀN H䄃NG CHO CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL PH숃N X䄃ĀC Đ䤃⌀NH ĐI쨃ऀM M䄃⌀NH ĐI쨃ऀM Y쨃ĀU PHÂN KH唃ĀC C唃ऀA TOUR DU L䤃⌀CH SINGAPORE PH숃N X䄃ĀC Đ䤃⌀NH KH䄃ĀCH H䄃NG M唃⌀C TIÊU V䄃 C䄃ĀCH TI쨃ĀP CÂ ̣N KH䄃ĀCH H䄃NG M唃⌀C TIÊU ĐO PH숃N THƯ꼣C HIÊ ̣N QUY TR䤃NH B䄃ĀN H䄃NG, TH쨃ऀ HIÊ ̣N ĐƯƠꀣC C䄃ĀC KI NĂNG B䄃ĀN H䄃NG PH숃N X䄃ĀC Đ䤃⌀NH NGU퐃N TUY쨃ऀN, XÂY DƯ꼣NG TIÊU CHU숃ऀN CÔNG VIÊ ̣C V䄃 MÔ T䄃ऀ CÔNG VIÊ ̣C C唃ऀA NVBH T䄃⌀I VIETRAVEL 11 PH숃N XÂY DƯ꼣NG CH䤃ĀNH S䄃ĀCH ĐÔ ̣NG VIÊN V䄃 HU숃ĀN LUYÊ ̣N LƯ꼣C LƯƠꀣNG B䄃ĀN H䄃NG .16 PH숃N X䄃ĀC LÂ ̣P C䄃ĀC TIÊU CHU숃ऀN Đ䄃ĀNH GI䄃Ā HIÊ ̣U QU䄃ऀ B䄃ĀN H䄃NG .23 T䄃I LIỆU KHAM KH䄃ऀO 26 lOMoARcPSD|15978022 MƠꀉ Đ숃U I Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường mức độ cạnh tranh ngày cao, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh tìm cách để tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, hoàn thiện máy quản lý, cải tiến sở vật chất kĩ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên tăng cường công tác hoạch tốn kế tốn Bên cạnh đó, hoạt động quan trọng hoạt động bán hàng Tuy nhiên, người, đối tượng, doanh nghiệp lại có cách bán hàng khác mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán hàng hóa, dịch vụ thu lợi nhuận cao giữ chữ tín với khách hàng CTY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL doanh nghiệp điều hành tour du lịch, hoạt động công ty chủ yếu hoạt động bán tour du lịch Vì vậy, công ty việc xây dựng mạng lưới bán tour hợp lí đội ngũ bán tour động quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển công ty Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng thực tiễn doanh nghiệp nên nhóm 2B tiến hành thực đề tài tiểu luâ ̣n “Phân tích thực trạng bán hàng hoạch định chiến lược bán hàng cho Cty du lịch & tiếp thị gtvt Việt Nam - Vietravel” II M甃⌀c tiêu nhiêm ̣ v甃⌀ nghiên cư뀁u - Tìm hiểu sơ lược Cty du lịch & tiếp thị gtvt Việt Nam - Vietravel - Tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty - Tìm hiểu thực trạng sách ̣ng viên huấn lu ̣n LLBH công ty - Xác lâ ̣p tiêu chuऀn đánh giá lực lượng bá hàng công ty - Phân tích đánh giá ưu, nhược điểm cách tổ chức vận hành hệ thống bán hàng cơng ty từ rút giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Cty du lịch & tiếp thị gtvt Việt Nam - Vietravel III Phương pháp nghiên cư뀁u Bài báo cáo sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin thứ cấp từ doanh nghiệp để đưa nhìn tổng qt Ngồi cịn có phương pháp thống kê, phân tích để thấy rõ hoạt động bán hàng công ty IV KĀt qu愃ऀ nghiên cư뀁u Biết quy trình bán tour du lịch, bán hiệu quả, nhận xét hiệu bán hàng Cty du lịch & tiếp thị gtvt Việt nam - Vietravel lOMoARcPSD|15978022 Hiểu sách đô ̣ng viên huấn luyê ̣n LLBH công ty Xác định xây dựng tiêu chuऀn đánh giá LLBH lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG I T퐃ऀNG QUAN V쨃 VIETRAVEL - CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM Giới thiệu Vietravel:  Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải(viết tắt Vietravel)  Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thông vận tải  Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Hình Logo c甃ऀa Vietravel Q.3, Tp Hồ Chí Minh  Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu  Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất khऀu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ  Fax:+84(8) 8299142  Email:vietravel@fmail.vnn.vn  Website: http://www.vietravel.com  Thị trường chính: Tồn cầu  Khऀu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Lịch sử hình thành:  Vietravel công ty du lịch Việt Nam, thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm1995 với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông tải trực thuộc Bộ Giao thôngvận tải  Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, cơng ty thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thơng vận tải Việt Nam (Vietravel) Hình Mơ ̣t tr甃⌀ sơꄉ c甃ऀa Vietravel  Vietravel có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Lào Cai, Phú Quốc, văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan,Singapore  Ngoài lĩnh vực du lịch, Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào án khởi nghiệp Trip U thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG II PHÂN T䤃ĀCH THƯ꼣C TR䄃⌀NG B䄃ĀN H䄃NG V䄃 HO䄃⌀CH Đ䤃⌀NH CHI쨃ĀN LƯƠꀣC B䄃ĀN H䄃NG CHO CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL PH숃N X䄃ĀC Đ䤃⌀NH ĐI쨃ऀM M䄃⌀NH ĐI쨃ऀM Y쨃ĀU PHÂN KH唃ĀC C唃ऀA TOUR DU L䤃⌀CH SINGAPORE I Giới thiêụ s愃ऀn phऀm c甃ऀa Cty du lịch & tiĀp thị gtvt Việt Nam - Vietravel Chính sách mở cửa, hội nhập vào kinh tế ngoại giao giới với việc chuyển sang hệ thống kinh tế đem lại hòa nhập nước ta với giới sau thời gian dài khép kín Quan hệ kinh tế, ngoại giao Việt Nam muốn làm bạn với “tất nước giới” làm cho du khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng, để tìm hiểu phong tục tập quán văn hóa, nghỉ ngơi giải trí tìm kiếm hội đầu tư Mặt khác, từ kết đổi kinh tế làm cho mức sống người dân tăng lên rõ rệt, làm xuất nhu cầu du lịch ngày tăng Chính điều thúc đऀy ngàng du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ cao Và tạo thị trường kinh doanh du lịch đầy sôi động gay gắt Xuất phát từ suy nghĩ Công Ty TNHH TM DV Du lịch Vietravel đời vào cuối năm 1995 để đáp ứng nhu cầu du lịch nước Đặc biệt Tour du lịch Singapore hot gần đây, điển hình tour du lịch ngày đêm singapore cụ thể tour sau: Với mức giá 8,490,000₫/ khách tour s攃̀ có lịch trình sau: Ngày - TP.HỒ CHÍ MINH - SINGAPORE: (Ăn tối) Trưởng đồn Vietravel đón Quý khách cổng hẹn sân bay Tân Sơn Nhất làm thủ tục đáp chuyến bay Singapore Xe hướng dẫn viên địa phương đón đồn sân bay Changi, Quý khách tham quan Jewel Changi – kết hợp thiên nhiên với sức sáng tạo người; đặc sắc Quý khách chiêm ngưỡng Rain Vortex cao 40m, thác nước nhà cao giới Sau ăn tối, khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi Quý khách tự vui chơi đêm Dành cho muốn ngắm cảnh đêm từ cao, nên đến khu SkyPark Marina Bay Sands®, du khách ngắm toàn cảnh 360 độ khu vực Vịnh Marina đường chân trời đẹp mê hồn thành phố, kết hợp thưởng thức ly cocktail s攃̀ làm tăng thêm lãng mạn, ngào Hay thỏa thích mua sắm khu Trung Tâm Orchard - “thiên đường mua sắm” với trung tâm thương mại sang trọng Ngày - SINGAPORE (Ăn ba bữa) Sau ăn sáng khách sạn Quý khách tham quan khu vườn sinh thái đặc biệt mang tên Bay South Garden với hệ thống “siêu cây” lượng mặt trời Khu vườn nằm dự án Gardens by the Bay, dự án công viên sinh thái lớn Singapore nhằm nâng cao chất lượng sống, giữ màu xanh cho thị sầm uất Tồn dự án có tổng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 diện tích 101 ha, chia làm khu riêng biệt là: Bay South, Bay East Bay Central Thưởng ngoạn vườn hoa Floral Fantasy Dome, cơng trình đậm chất nghệ thuật kết hợp loài hoa tiểu cảnh nhà kính với cơng nghệ 4D bàn tay tài hoa nghệ nhân Đoàn khởi hành ngắm nhìn tồn cảnh đất nước Singapore xinh đẹp từ đỉnh Mount Faber Tham quan xưởng sản xuất kim cương (Diamond Industry) cửa hàng dầu xanh (Habour Mart) Sau bữa trưa, xe đưa đoàn sang tham quan đảo Sentosa, chụp ảnh bên Universal, Casino Tự mua sắm đến hẹn Trở khách sạn nghỉ ngơi Quý khách tự khám phá Singapore đêm với số gợi ý như: check-in Phố ऀm thực Chinatown - dãy quán ăn trời đem đến cho tín đồ ऀm thực ghé qua bữa tiệc linh đình gồm ăn bình dân Singapore vơ ưa chuộng Các ăn phục vụ có từ char kway teow (mì gạo xào với nước tương đen) orh luak (hàu chiên trứng) đến vịt quay cà ri Nam Ấn… hay khu Clarke Quay điểm đến cho sinh hoạt ऀm thực hoạt động giải trí Singapore, tranh sinh động với tòa nhà đầy màu sắc Tại đây, du khách tìm thấy vơ số cửa hàng đồ cổ, nhà hàng, quán cafe sành điệu, câu lạc Jazz nhiều Đêm xuống, vùng bật với năm tòa nhà tân trang lại sáng trưng, với dãy quanh co câu lạc tiếng cho du khách lựa chọn Với nhiều lựa chọn cho họat động tụ tập, giải trí mang đẳng cấp quốc tế, nơi thực điểm hội tụ lý tưởng cho người đến từ khắp nơi giới Ngày - SINGAPORE - TP.HCM (Ăn sáng) Ăn sáng khách sạn Sau làm thủ tục trả phịng, tham quan bên ngồi Tịa nhà quốc hội, Cơng viên Sư Tử Biển, Nhà hát Victoria, Nhà hát Esplanade di chuyển sân bay quốc tế Changi làm thủ tục đón chuyến bay nước Về đến sân bay Tân Sơn Nhất, kết thúc chuyến tham quan Trưởng đoàn Vietravel chia tay hẹn gặp lại Quý khách chương trình sau II Điऀm m愃⌀nh, điऀm yĀu c甃ऀa tour du lịch Singapore t愃⌀i Vietravel Điऀm m愃⌀nh: Tour Singapore ngày đêm Vietravel có điểm mạnh so với cơng ty khác có sản phऀm bán tour là: - Giá câ ̣p nhâ ̣t xác chi phí phát sinh khác mô ̣t số công ty khác saigontours chi phí phát sinh cao - Dịch vụ tiê ̣n nghi câ ̣p nhâ ̣t đầy đủ trang web đă ̣t tour - Giá vé ưu đãi cho tr攃ऀ em du lịch Tr攃ऀ em tuổi : 30% giá tour người lớn Tr攃ऀ em từ tuổi 12 tuổi : + Hàng không VJ, 3K, TR: 85% giá tour người lớn (khơng có chế độ giường riêng, 100% có giường phụ) + Hàng không VN, SQ: 75% giá tour người lớn (khơng có chế độ giường riêng, 90% có giường phụ) Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Câ ̣p nhâ ̣t cụ thể cách toán tiền cọc tour du lịch không mâ ̣p mờ - Với mức giá 8,490,000₫/ khách tour du lịch singapore (3 ngày đêm) khách hàng s攃̀ trải nghiê ̣m nhiều nơi so với cơng ty du lịch khác có tour Điऀm yĀu: Ngồi điểm mạnh Tour du lịch singapore (3 ngày đêm ) Vietravel có điểm yếu sau: - Đối với tour singapore (3 ngày đêm) giá cao so với công ty khác dịch vụ cơng ty khác nhỉnh vietravel ví dụ vietravel khách sản công ty saigontours cho khách hàng khách sạn - Chính sách hủy vé phức tạp dẫn đến khách hàng dể dàng tiền Qua đó, cho thấy Cơng Ty chưa phát triển đủ mặt cịn nhiều thiếu sót, đề quan trọng trải nghiệm khách hàng đội ngũ nhân viên nhiệt tình có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng nhằm tránh lượng lớn khách hàng Phân kh甃Āc c甃ऀa tour du lịch singapore 3.1 Phân kh甃Āc nhóm du khách du lịch vui chơi gi愃ऀi trí ch甃ऀ yĀu: Những đối tượng khách hàng thường nhóm khách hàng đơng người, nhóm bạn, công ty họ tổ chức Họ thường khơng đặt nặng vấn đề tiền bạc, họ thường thích vui chơi checking nơi tiếng, tìm kiếm điều m攃ऀ Nhóm thường chiếm tỉ lệ cao Vì đặc biệt quan tâm tới nhóm để có nguồn doanh thu lớn, s攃̀ giới thiệu tour hấp dẫn Tour du lịch thăm quan Singapore để họ trải nghiệm đại, check in nơi trị chơi thú vị có tour du lịch 3.2 Phân kh甃Āc nhóm du khách quan tâm đĀn chi phí chuyĀn Về chi phí độ tuổi quan tâm đặt vấn đề nặng nhóm du khách độ tuổi từ 25 trở xuống lúc phần lớn họ chưa tự chủ tài chính, họ s攃̀ tìm hiểu nhiều cơng ty dịch vụ du lịch khác để so sánh dịch vụ, từ chi phí s攃̀ ảnh hưởng lớn đến số lượng khách hàng có ý định du lịch Singapore, công ty s攃̀ giới thiệu tour du lịch khác nước nước với chi phí mà khách hàng mong muốn tránh lượng khách tiềm sau 3.3 Nhóm du khách thích tho愃ऀi mái, an toàn tr愃ऀi nghiệm chuyĀn Thường nhóm rơi vào độ tuổi từ 40 trở lên, độ tuổi khách hàng muốn thư giãn, tự thưởng thân sau nhiều năm làm việc, nhiên họ quan ngại vấn đề an tồn địa điểm du lịch có nguy hiểm khơng, phương tiện di chuyển có có an tồn khơng, lạ chỗ có bị khơng Vì công ty phải hướng dẫn quan tâm, chia s攃ऀ trở ngại mà khách hàng lo lắng Tour du lịch singapore phù hợp với khách hàng an toàn nơi nhiều thứ để trải nghiệm, đồng thời ta nên giới thiệu thêm cho khách hàng số tour Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 khác phù hợp với họ địa danh nước, tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn giữ chân khách hàng họ có nhu cầu du lịch Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PH숃N X䄃ĀC Đ䤃⌀NH NGU퐃N TUY쨃ऀN, XÂY DƯ꼣NG TIÊU CHU숃ऀN CÔNG VIÊ C ̣ V䄃 MÔ T䄃ऀ CÔNG VIỆC C唃ऀA NVBH T䄃⌀I VIETRAVEL I Xác định ngun tuyऀn c甃ऀa công ty Vietravel Vietravel mô ̣t công ty du lịch lớn viê ̣t nam nên họ cần mô ̣t lực lượng nhân viên đă ̣c biê ̣t lực lượng bán hàng đông Sau đâu nguồn tuyển dụng công ty Vietravel: 1.1 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i trường đ愃⌀i học: Vietravel kí kết hợp tác với trường đại học: Đại học Hoa Sen, Đại học Bách Khoa, Đại học KHXH&NV, Đại học Công nghệ TP.HCM, Đại học Tài Marketing, Viện Du lịch - Đại học Kinh tế TP.HCM, Ưu tiên sinh viên trường Cao đẳng/ Đại học Du lịch, sv khoa Du lịch, lữ hành, Ngày 16/11, Vietravel ký thỏa thuận hợp tác với trường đại học TP.HCM tăng cường hợp tác hướng nghiệp, mở rộng nguồn tuyển dụng, thúc đऀy nguồn nhân lực tr攃ऀ chất lượng Vietravel s攃̀ hỗ trợ hướng dẫn thực tập cho sinh viên theo kế hoạch trường cung cấp, đồng thời cử nhân có kinh nghiệm hướng dẫn đánh giá sinh viên q trình tham gia thực tập cơng ty Cung cấp thông tin nhu cầu tuyển dụng sinh viên thực tập tiêu chuऀn đầu vào hàng năm để trường đại học thông báo rộng rãi đến sinh viên.Ngoài ra, Vietravel cử chuyên gia tham gia số buổi tọa đàm chia s攃ऀ kinh nghiệm, kiến thức liên quan đến hướng nghiệp chuyên môn du lịch giúp cho sinh viên tiếp cận sát với thực tế doanh nghiệp; Tham gia ngày hội việc làm trường tổ chức; Tài trợ suất học bổng cho sinh viên nghèo học giỏi trường đại học… (nguồn: zingnews.vn) Vietravel tài trợ suất học bổng cho sinh viên nghèo học giỏi c甃ऀa trường đ愃⌀i học Lãnh đạo Vietravel cho hay muốn mở trường du lịch, doanh nghiệp mạnh dạn mua lại 66% trường Cao đẳng quốc tế Kent với chương trình chuऀn liên thơng Australia Anh Đơn vị nhắm đến đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 du lịch - lữ hành hàng không, theo khung đào tạo đạt tiêu chuऀn quốc tế Ưu tiên tuyển dụng đảm bảo việc làm cho sinh viên tốt nghiệp hệ Cử nhân thực hành Trường Cao đẳng quốc tế Kent (nguồn: zingnews.vn) Nhâ ̣n x攃Āt v ngun tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i trươꄀng đ愃⌀i h漃⌀c: Ưu điऀm: Số lượng ứng viên lớn nhiệt tình ứng viên sinh viên trường đại học tr攃ऀ Tạo hội để sinh viên tiếp cận với hội học tập làm việc thực tập thực tế nhiều Cố gắng đảm bảo đầu vào nhân lực sinh viên thuộc ngành Du lịch, lữ hành, hàng không - Giới thiệu với sinh viên lịch sử đời, sản phऀm dịch vụ, mơi trường làm việc hoạt động có ích công ty - Tạo hội để chia s攃̀ kinh nghiệm kiến thức sinh viên buổi tọa đàm, hội thảo để tìm sinh viên tài bồi dưỡng Nhược điऀm: Nguy nghỉ việc sớm cao ứng viên khơng có kinh nghiệm thực tuyển, không làm công việc không thích nghi với mơi trường làm việc - Đầu khơng chất lượng phần lớn sinh viên học kiến thức từ nhà trường thực hành nghề nghiệp, kĩ mềm, đánh đồng trình độ ngoại ngữ, Công ty tuyển dụng vào phải thời gian đào tạo lại Đề xuất: Mở khóa học thực hành tập nghề nghiệp, trọng thực hành bám sát với xu hướng xã hội - Tập trung cải thiện trình độ ngoại ngữ, kĩ mềm cho sinh viên đầu ngành du lịch, lữ hành, hàng không, - Tạo môi trường làm việc thân thiện khuyến khích nhân viên đầu vào phát huy hết lực thân 1.2 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i trang web tuyऀn d甃⌀ng: Vietravel thường xuyên đăng tuyển dụng mô ̣t số trang web như: Topcv; Vn.joboko; Timviec365; Carrerfindeer; Nhatkybay.club; cv.com, Vietravel đăng thông tin tuyऀn d甃⌀ng website TopCV.com Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Nhâ ̣n x攃Āt v ngun tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i trang web tuyऀn d甃⌀ng: Ưu điऀm: Chi phí thấp, đăng ký qua trang địa công việc trực tuyến dễ dàng dễ phân loại cơng việc; Nhanh chóng khơng phải đợi lâu chuyển qua điện tử; Thị trường tuyển dụng lớn kết nối với trang web Nhược điऀm: Các ứng viên ứng tuyển khơng thích hợp với cơng việc; tuyển dụng qua địa công việc trực tuyến làm ứng viên lo lắng độ uy tín có nhiều web lừa đảo; Ứng viên có trình độ cao cảm thấy khơng thoải mái tìm vị trí quan tâm hàng trang web Đề xuất: Đặt rõ yêu cầu ứng tuyển địa công việc trực tuyến để ứng viên ứng tuyển công việc; Tạo danh sách địa công việc trực tuyến liên kết với cty để đảm bảo uy tín chất lượng tuyển dụng - Khi ứng viên ứng tuyển qua địa công việc trực tuyến phải liên hệ tránh để ứng viên đợi lâu vấn vấn đề công việc ứng viên, nhận ứng viên tiềm để tuyển dụng 1.3 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i địa ch椃ऀ web c甃ऀa công ty: ( travel.com; vietravel.com ) Bộ phận nguồn nhân lực cung cấp thông tin thông tin ứng viên cần điền vào chức làm việc trước đây, trình tăng lương khoản thưởng, kỹ riêng Trang website tuyऀn d甃⌀ng c甃ऀa Vietravel biệt, Nhâ ̣n x攃Āt: Ưu điऀm: ứng viên tìm cơng việc dễ dàng, truy cập nhanh dễ dàng; Liên tục cập nhật web hồi đáp nhanh cho ứng viên; Sàng lọc nhanh ứng viên khơng đủ trình độ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Nhược điऀm: Không trực tiếp trao đổi với ứng viên khó nắm bắt kinh nghiệm đạo đức làm việc; Đôi s攃̀ xảy lỗi hệ thống Đề xuất: Cần phải học nắm bắt ứng viên qua lời nói thơng tin ứng tuyển; Khắc phục cải thiện hệ thống web công ty thường xuyên 1.4 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i hô ̣i trợ viêc̣ làm: Đây phương pháp tuyển mộ chủ động cơng ty vấn vơ số ứng viên vào ngày.ứng viên thường chuyên nghiệp tâm cao Ngày 25 tháng năm 2019 công ty Vietravel phối hợp với doanh nghiệp tổ chức Ngày hội tuyển dụng quy mô vô lớn diễn Hội trường Thống – Dinh Độc lập Sự kiện thu hút đông đảo bạn tr攃ऀ hay sinh viên trường đại học lớn tham dự Sau s攃̀ tìm hiểu điểm bật kiện cơng ty du lịch Vietravel tuyển dụng Sự kiện công ty du lịch Vietravel tuyển dụng thu hút tham gia đông đảo bạn tr攃ऀ Sự kiện tổ chức với quy mơ lớn có góp mặt 20 tập đồn lớn hàng đầu Việt Nam công ty đa quốc gia Với mục đích mang đến cho bạn tr攃ऀ hội tìm việc làm phù hợp với khả nhiều ngành nghề khác Đặc biệt trọng bật ngành du lịch Thơng qua kiện bạn tr攃ऀ, sinh viên hay người lao động có thêm hội để tiếp cận với môi trường động Cùng nhiều vị trí tuyển dụng khác cơng ty hàng đầu Đặc biệt kiện ơng Nguyễn Quốc Kỳ đại diện Vietravel có chia s攃ऀ lợi tiềm phát triển ngành kinh tế, du lịch, hàng không Cùng với phát triển nhu cầu nhân lớn đòi hỏi lực lượng nhân cần phải có đầy đủ tất kỹ từ khả ngoại ngữ, kỹ mềm, kinh nghiệm Để đáp ứng, hồn thành tốt yêu cầu đề công việc (nguồn: https://airporthotel.com.vn/cong-ty-du-lich-vietravel-tuyen-dung/ ) Nhâ ̣n x攃Āt v ngun tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i hô ̣i trơꄣ viê ̣c làm: Ưu điऀm: Chủ động tuyển dụng nắm bắt trình độ ứng viên tìm nhiều ứng viên với nhiều vị trí khác nhau; Chia s攃̀ thêm kinh nghiệm cho ứng viên để cố thích nghi với cơng việc mơi trường cơng ty Nhược điऀm: Tốn thời gian chi phí để tổ chức hội chợ việc làm; Đa phần sinh viên ứng tuyển nên khó đáp ứng nhu cầu công ty Đề xuất: Nâng cao yêu cầu ứng tuyển; Bố trí thời gian hợp lí để không trể tiến độ công việc; Tập trung tuyển dụng vị trí mà cơng ty thiếu hụt nhiều II Tiêu chuऀn công viêc̣ Mô t愃ऀ công viêc̣ c甃ऀa NVBH t愃⌀i Vietravel Tiêu chuऀn công viêc: ̣ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Để thực hiê ̣n tốt công viê ̣c bán hàng mô ̣t nhân viên bán hàng Vietravel, cơng ty u cầu sau:  Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học với chuyên ngành phù hợp;  Có nghiệp vụ, kỹ sale lĩnh vực du lịch & cơng tác chăm sóc khách hàng;  Thành thạo tin học văn phòng;  Thông thạo tiếng Anh (theo thị trường phân công phụ trách) & làm ngành Du lịch Inbound; (có chứng ngoại ngữ tương ứng);  Có nghiệp vụ Sales lĩnh vực du lịch & chăm sóc khách hàng;  Năng động, linh hoạt đảm nhiệm công việc giao;  Ham học hỏi tiếp thu, trau dồi kiến thức;  Định hướng nghề nghiệp rõ ràng Nhâ ̣n x攃Āt v tiêu chuऀn công viêc̣ t愃⌀i Vietravel : yêu cầu công việc đầy đủ nhiên cơng ty cần thêm yêu cầu để tuyển dụng nhân viên có nguồn lực lượng bán hàng chất lượng cao Sau tìm hiểu kiến thức tiêu chuऀn cơng viê ̣c mơ ̣t nhân viên bán hàng, nhóm thực hiê ̣n xây dựng thêm mô ̣t số tiêu chuऀn công viê ̣c, nhằm nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng sau:  Có khả nắm bắt tâm lý khách hàngxử lý tình tốt, nhạy bén linh động cách tư vấn;  Kỹ giao tiếp tốt, khả thuyết phục cao;  Có khả làm việc độc lập, làm việc theo nhóm, làm việc ngồi Mơ t愃ऀ cơng viêc: ̣ Nhân viên bán hàng cần phải hiểu rõ cơng viê ̣c cần phải nhâ ̣n vào cơng ty Vì vâ ̣y cơng ty Vietravel có mơ ̣t bảng mơ tả cơng viê ̣c dành cho nhân viên bán hàng, nhằm giúp nhân viên bán hàng biết cần làm:  Tìm kiếm nguồn khách tiềm năng, khai thác thơng tin khách hàng mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty;  Tiếp nhận yêu cầu, nhu cầu đối tác B2B khách hàng B2C thị trường phân công phụ trách để xử lý, Xây dựng lịch trình thiết kế tour theo yêu cầu khách hàng, cung cấp báo giá theo dõi với khách hàng, đối tác;  Xử lý booking, đặt dịch vụ cho đoàn khách Phối hợp đơn vị hỗ trợ chăm sóc khách hàng suốt q trình triển khai tour;  Các phân cơng cơng việc khác theo yêu cầu Lãnh đạo Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PH숃N XÂY DƯ꼣NG CH䤃ĀNH S䄃ĀCH ĐỘNG VIÊN V䄃 HU숃ĀN LUYỆN LƯ꼣C LƯƠꀣNG B䄃ĀN H䄃NG I Thư뀣c tr愃⌀ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên lư뀣c lươꄣng bán hàng c甃ऀa vietravel 1.Thư뀣c tr愃⌀ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên vâ ̣t chĀt: 1.1 Tiền lương: - Tại Vietravel sách tiền lương ln xem xét cập nhật Tiền lương chi trả phù hợp cao theo quy định tối thiểu tiền lương, công nhân viên với hợp lý, phù hợp, với hiệu bán hàng mức độ hồn thành cơng việc nhân viên bán hàng chốt đơn hàng Cụ thể: - Trưởng phòng bán hàng lương 15triê ̣u/tháng - Nhân viên bán hàng lương cứng từ 6-10 triê ̣u/tháng + Hoa hồng 8% cho đơn hàng Ngoài xét tăng lương năm lần vào tháng Nhân viên có thành tích xuất sắc,hồn thành dự án nhân viên có đóng góp lớn có cơng ty Và s攃̀ tăng 10% mức lương cứng 1.2 Tiền thươꄉng: - Ngồi khoản tiền lương mà nhân viên nhận hàng tháng cơng ty ln tạo điều kiện cho nhân viên nhận khoản tiền thưởng tuỳ thuộc vào chức vụ, năm công tác, kết làm việc, điều làm cho nhân viên hào hứng trình làm việc Tuỳ thuộc cấp bậc công việc điều kiện khác mà công ty đưa sách khen thưởng khác - Các loại tiền thưởng phân chia thường xuyên phù hợp với hồn thành cơng việc nhân viên Các hình thức tiền thưởng sử dụng Vietravel như: thưởng cá nhân, tập thể hoàn thành tiêu công việc, thưởng nhân viên xuất sắc theo tháng, q, năm theo sách cơng ty - Phịng bán hàng: thưởng tồn phịng đạt tiêu doanh thu tháng 25% lương tháng đó, thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc tháng phong bao 1.000.000, nhân viên bán hàng xuất sắc năm phong bao 3.000.000 - Thưởng, khen tặng nhân viên có đóng góp lớn cho cơng ty hồn thành hạng mục xuất sắc 15.000.000 Thưởng chung tồn cơng ty: - Thưởng cuối năm( Tết Âm Lịch): Hàng năm cơng ty kinh doanh có lãi Cơng ty s攃̀ trích từ lợi nhuận để thưởng cho người lao động mức thưởng tuỳ thuộc vào lợi nhuận năm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Thưởng lễ 30/4, Quốc tế Lao Động 1/5, Ngày quốc khánh, Tết dương lịch:Với mức thưởng 1.000.000 đồng cho trưởng phịng 500.000 đồng cho tồn nhân viên lại - Thưởng lương tháng thứ 13 14 15 ( Tết Âm Lịch): lương tháng 13 14 15 s攃̀ chi trả cho mức lương trung bình số tháng nhân viên ký hợp đồng lao động với công ty năm 1.3 Trợ cấp ph甃⌀ cấp: Tại Vietravel chế độ trợ cấp phúc lợi quan tâm - Trợ cấp: Nhân viên Vietravel cung cấp khoản trợ cấp gặp trường hợp rủi ro hoàn cảnh định hay trường hợp khác Tất nhân viên hỗ trợ trợ cấp:  May đồng phục  Được cung cấp đầy đủ thiết bị cần thiết cho công viê ̣c  Phụ cấp mỹ phऀm trang điểm cho nhân viên nữ xi đánh giày cho nhân viên nam  Cơng tác phí - Phúc lợi: nhân viên Vietravel hưởng đầy đủ mức quy định phúc lợi nhân viên tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo chế độ hành Trên bảo hiểm mà công ty thực doanh nghiệp - Bảo hiểm xã hội: Mỗi tháng công ty nộp đủ tiền BHXH cho nhà nước với mức 26% theo quy định pháp luật - Bảo hiểm y tế: Công ty thực đóng bảo hiểm y tế cho 100% nhân viên cơng ty Nhân viên cịn hổ trợ mua bảo hiểm sức khỏe bổ sung cho cá nhân gia đình - Nhân viên đảm bảo sức khỏe q trình thực cơng việc Tất nhân viên khám định kì năm 1.4 Các hình thư뀁c ̣ng viên khác: Vì cơng ty làm lĩnh vực du lịch nên công ty s攃̀ ̣ng viên tồn bơ ̣ nhân viên nói chung nhân viên bán hàng nói riêng viê ̣c hổ trợ du lịch: - Nhân viên công ty hổ trợ mua tour cho người thân năm lần - Vào dịp đă ̣c biê ̣t , Cơng ty cịn tă ̣ng coupon du lịch cho nhân viên Các hình thức động viên vật chất giúp cho nhân viên làm cơng ty có sống ổn định vật chất giúp cho nhân viên công ty cảm thấy động viên xứng đáng hồn thành cơng việc cách xuất sắc gắn bó với cơng ty lâu dài Để đáp ứng đủ nhu cầu người lao động nên ta khơng sách động viên vật chất mà nên bổ sung sách tinh thần Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Thư뀣c tr愃⌀ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên mă ̣t tinh thần 2.1 Môi trường làm viêc: ̣ Tại Vietravel nhân viên động viên nhiều thông qua môi trường làm việc - Một môi trường với điều kiện làm việc tiện nghi đầy đủ s攃̀ giúp nhân viên làm việc thoải mái tạo suất lao động cao Hiểu nhu cầu quan trọng nhân viên lãnh đạo cơng ty không ngừng nâng cấp môi trường điều kiện làm việc nhân viên công ty - Công ty thấu hiểu nhu cầu nhân viên mặt vật chất môi trường làm việc nên công ty trang bị đầy đủ thiết bị điện tử, gia dụng cần thiết cho môi trường làm việc nhân viên Mỗi phòng ban trang bị đầy đủ máy in, máy lạnh, bình lọc nước nóng lạnh Mỗi nhân viên trang bị công cụ dụng cụ phục vụ cho cơng việc Nhân viên phòng bán hàng, telesales trang bị bàn làm việc, máy tính để bàn riêng.Cơng ty cịn trang bị tủ lạnh, bình đun nước,… cho nhân viên sử dụng - Cơng ty ln tìm cách tạo mối quan hệ quản lý với nhân viên giữanhân viên với Tạo cho nhân viên cảm giác gần gũi, thân thiết buổi văn nghệ, tiệc hay chuyến du lịch 2.2 ChĀ đô ̣ ngh椃ऀ phép ngh椃ऀ - Nhân viên nghỉ lễ theo quy định Bộ Luật Lao động Gồm ngày lễ sau: Tết Tây, Tết Nguyên Đán, Giỗ Tổ Hùng Vương, Giải phóng miền Nam 30/4,Quốc Tế Lao động 1/5, Quốc Khánh 2/9 - Nghỉ phép: Nhân viên nghỉ 12 ngày phép có lương theo Bộ Luật Lao Động nhân viên nghỉ việc riêng mà hưởng nguyên lương phải thông báo xin phép với cấp 2.3 Phong trào thi đua - Công ty thường tổ chức phong trào thi đua cá nhân tập thể theo tháng, q năm theo nhiều quy mơ để khích lệ tinh thần cá nhân tập thể Các nhân viên hăng hái tham gia thực tốt s攃̀ tán dương khen thưởng Các phong đào điển hình như: Nhân viên xuất sắc tháng, nhân viên xuất sắc năm, phịng ban tiên tiến,… 2.4 Cơ hơ ̣i thăng tiĀn - Qua kết đánh giá thành tích nhân viên theo dõi q trình làm việc nhân viên, cơng ty s攃̀ nhìn nhận nhân viên có tố chất, tiềm có phऀm chất s攃̀ lựa chọn, đề bạt vào vị trí cao Sau họ s攃̀ đào tạo tập vàt heo dõi bổ nhiệm lên cao - Ngồi cơng ty thường tổ chức cho cán công nhân viên tham gia buổi đào tạo huấn luyện chuyên sâu chuyên gia uy tín Bởi ngành mà cơng ty hoạt động địi hỏi tiến khơng ngừng công nghệ kỹ thuật tiến Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Vậy nên từ người nhân viên trở lại cơng ty s攃̀ chia s攃ऀ, huấn luyện lại nhân viên cơng ty học II Nhâ ̣n x攃Āt xây dư뀣ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên t愃⌀i Vietravel Nhâ ̣n x攃Āt 1.1 Những mă ̣t hiêụ qu愃ऀ: - Chính sách động viên cơng ty thể tất quan tâm, đảm bảo mặt vật chất tinh thần nhân viên, từ góp phần tạo niềm tin,cảm giác an tồn, cảm giác chia s攃ऀ tơn trọng công việc môi trường làm việc Công ty thực tốt sách bảo hiểm: BHYT,BHXH đầy đủ phù hợp với yêu cầu Luật lao động - Hiểu nhu cầu tạo mối quan hệ giao lưu người với người, ban quản trị cơng ty ln tạo chương trình, phong trào cho nhân viên thamgia, vui chơi học hỏi - Công ty coi trọng nhân viên cách ghi nhận cống hiến họ sách khen thưởng tuyên dương để tăng tính cạnh tranh vềnăng lực nhân viên phòng ban với 1.2 Những mă ̣t chưa hiêụ qu愃ऀ: - Chính sách lương chi trả cho nhân viên bán hàng thấp phần trăm tiền hoa hồng chưa cao chưa đủ để thúc đऀy mạnh m攃̀ đô ̣ng lực làm viê ̣c cho viên bán hàng - Q trình ghi nhận thành tích phong trào dễ xảy tình trạng thiếu trung thực hay bỏ xót thành tích cá nhân, từ gây nên sai xót đánh giá làm cho nhiều nhân viên có nhìn khơng tốt cơng ty, tạo cho họ bất mãn thiếu tin tưởng Đề xuĀt xây dư뀣ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên t愃⌀i vietravel - Thông qua thực trạng sách ̣ng viên vietravel, nhóm phát hiê ̣n sách ̣ng viên vietravel lực lượng bán hàng tốt Tùy nhiên nhóm thực hiê ̣n phân tích mă ̣t tốt mă ̣t chưa tốt sách ̣ng viên Từ làm sở để đề xuất xây dựng hoàn thiê ̣n sách ̣ng viên tồn bơ ̣ nhân viên vietravel nói chung lực lượng bán hàng Vietravel nói riêng 2.1 Đơ ̣ng viên vâ ̣t chất: - Chính sách trả lương cho nhân viên bán hàng cần cải thiê ̣n, cụ thể cần nâng mức lương hoa hồng thêm cho nhân viên bán hàng ( 8-15 % tiền hoa hồng tùy theo đơn hàng) Điều s攃̀ tiếp thêm đô ̣ng lực làm viê ̣c cho nhân viên bán hàng từ nâng cao số lượng đơn hàng chốt 2.2 Đô ̣ng viên tinh thần Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Công ty cần cho nhân viên bán hàng lơ ̣ trình tiêu chuऀn để thăng tiến lên cấp quản lý cao mô ̣t cách rõ ràng, công khai minh bạch Hiê ̣n cơng ty vietravel chưa làm rõ điều III Thư뀣c tr愃⌀ng huĀn luyêṇ lư뀣c lươꄣng bán hàng t愃⌀i Vietravel Hình thư뀁c huĀn luyêṇ lư뀣c lươꄣng bán hàng t愃⌀i vietravel Tại Vietravel, họ tổ chức chương trình tâ ̣p huấn teambuilding cho tồn cơng ty theo cách đă ̣c biê ̣t Buऀi huĀn luyêṇ t愃⌀i lớp c甃ऀa công ty Vietravel - Tổ chức khóa học đào tạo nâng cao nghiê ̣p vụ, kỹ cho nhân viên bán hàng Anh Nguy̀n Văn Tऀn - giám đĀc Vietravel Academy, phऀ biĀn nô ̣i dung kĀ ho愃⌀ch học tâ ̣p Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Tổ chức cuô ̣c thi “xếp sao” nhằm mục đích nâng cao nghiê ̣p vụ cho khối nhân viên kinh doanh nhân viên bán hàng hướng dẫn viên Nô ̣i dung huĀn luyêṇ lư뀣c lươꄣng bán hàng t愃⌀i vietravel - Huấn luyêṇ kiĀn thư뀁c:  Kiến thức doanh nghiê ̣p: Lịch sử hình thành cơng ty vietravel, thủ tục hành cơng ty, chương trình hành ̣ng, sách khen thưởng cơng ty, tiêu chí báo cáo thường xun cơng ty theo tháng quý năm  Kiến thức sản phऀm : Nhân viên bán hàng s攃̀ training kĩ sản phऀm dịch vụ công ty, hiểu ưu điểm nhược điểm sản phऀm cạnh tranh sản phऀm cơng ty  Kiến thức trình bán hàng : Nhân viên bán hàng s攃̀ anh chị nhân viên lâu năm công ty vietravel hướng dẫn cụ thể quy trình bán hàng cơng ty như: Xác định mục tiêu bán hàng, lên kế hoạch thực hiê ̣n bán hàng, xác định kỹ bán hàng,  Kiến thức khách hàng : Nhân viên bán hàng cần hiều nguồn khách hàng cơng ty vietravel Nắm bắt nhu cầu khách hàng, xử lí nhu cầu khách hàng, hướng dẫn tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phऀm dịch vụ công ty  Kiến thức thị trường : Nhân viên bán hàng phải training đối thủ cạnh tranh làm ngành với công ty Ngoài nhân viên bán hàng s攃̀ giới thiê ̣u công cụ công nghê ̣ mới, xu hướng để dể dàng thực hiê ̣n công tác bán hàng - Huấn luyêṇ kỹ bán hàng: Ngoài viê ̣c huấn luyê ̣n kiến thức giúp nhân viên hiểu rõ công ty sản phऀm dịch vụ công ty bán huấn luyê ̣n kĩ s攃̀ giúp cho lực lượng bán hàng cơng ty chốt đơn mô ̣t dể dàng hơn, nâng cao số làm viê ̣c Các kỹ cần training bao gồm:  Kỹ trải nghiê ̣m: Hiểu ngành nghề bán hàng nói chung bán tour du lịch cơng ty nói riêng Được hướng dẫn nắm bắt thực tế khách hàng trải nghiê ̣m tour du lịch s攃̀  Kỹ giao tiếp ứng xử : Qua viê ̣c training giao tiếp ứng xử nhân viên s攃̀ hiểu tầm quan trọng giao tiếp, nguyên nhân giao tiếp thất bại khiến khách hàng không chốt đơn, văn hóa ứng dụng giao tiếp; Xây dựng tính chun nghiê ̣p giao tiếp với khách hàng; Hiểu câu châm ngôn " Người bán giỏi người biết lắng nghe tốt nhất"”  Kỹ thuyết trình giới thiê ̣u sản phऀm trước khách hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PH숃N X䄃ĀC LẬP C䄃ĀC TIÊU CHU숃ऀN Đ䄃ĀNH GI䄃Ā HIỆU QU䄃ऀ B䄃ĀN H䄃NG I Các tiêu chuऀn đánh giá hiệu qu愃ऀ bán hàng c甃ऀa nhân viên bán hàng: Trong mơ hình doanh nghiệp nào, nhân viên bán hàng lực lượng nịng cốt Bởi họ người đưa sản phऀm đến gần với khách hàng đem lại nguồn thu trực tiếp cho doanh nghiệp Đánh giá lực nhân viên bán hàng khơng phải q trình dễ dàng nhà quản trị nhân Đây phận có tỉ lệ “thay máu” cao hầu hết tổ chức Do đó, đánh giá xác lực giúp doanh nghiệp giảm tỉ lệ vào nhân sự, đồng thời giảm ngân sách tuyển dụng cho vị trí Việc xây dựng tiêu chí giúp nâng cao hiệu đánh giá giảm tỉ lệ tuyển dụng sai Việc xác lập tiêu chuऀn đánh giá nhân viên bán hàng dựa nhiều yếu tố khách quan chủ quan: Đánh giá mư뀁c độ hồn thành cơng việc c甃ऀa nhân viên bán hàng: - Mức độ hoàn thành công việc phản ánh lên khả làm việc nhân viên bán hàng cho nhà quản trị thấy nhân viên có làm việc cách hiệu hay không: Doanh số bán hàng: dựa tour Singapore ngày đêm với mức giá từ 8.500.000vnd nhân viên bán hàng cần bán 20 tour/quý ( với mức doanh thu 180.000.000vnd/quý) Số lượng khách hàng qua chu kỳ: số lượng khách hàng tùy thuộc vào số lượng tour bán ( người/tour) quý yêu cầu từ 80 người trở lên Ngun: https://travel.com.vn/tourNNSGN194-018-071022VJ-V/ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Đánh giá thái độ làm việc c甃ऀa nhân viên bán hàng: - Thái độ làm việc nhiều nhà quản trị đề cao kỹ lưỡng Bởi thái độ định nhiều đến hiệu suất làm việc nhân viên Với thái độ làm việc tích cực, nhân s攃̀ mang lại lượng tạo dựng lòng tin với khách hàng Tính k礃ऀ luật: đánh giá dựa trình làm việc, quản lý s攃̀ quan sát xem có vi phạm nội quy công ty hay không ? Số ngày nghỉ : quy định số ngày nghỉ hợp đồng tháng/1 lần Kiऀm tra đánh giá kỹ lực c甃ऀa nhân viên bán hàng: - Kiểm tra đánh giá kỹ lực vấn đề quan tâm nhiều nhất, đặc biệt nhân viên bán hàng Không cần nhiều kinh nghiệm kiến thức vị trí nhân viên bán hàng cần trang bị kỹ mềm như: Đánh giá lực: quý s攃̀ có kiểm tra lực cho nhân viên bán hàng nhằm mục đích sàn lọc nhân ưu tú không ưu tú Đánh giá dựa ph愃ऀn hồi c甃ऀa khách hàng: - Những nhận xét khách hàng phần thiết yếu tiêu chuऀn đánh giá hiệu bán hàng Nó cho ta thấy mức độ hài lịng khách hàng nhân viên phục vụ doanh nghiệp Các đánh giá tiêu cực khách hàng: đánh giá thông qua thư phản hồi khách hàng với tiêu chuऀn tối thiểu thư tiêu cực quý Đánh giá từ khách hàng: quy định theo số trung bình tổng (từ tới sao) Đánh giá dựa mĀi quan hệ công việc: - Các mối quan hệ đồng nghiệp với hay cấp cấp đáng xem xét Bởi nhân có mối quan hệ tốt khả gắn bó với doanh nghiệp cao ngược lại Hơn thế, mối quan hệ quan hệ nhân viên khách hàng Cách cư xử khách hàng cần đảm bảo tôn trọng khéo léo tình phát sinh Tính đồn kết: công ty s攃̀ tổ chức hoạt động tập thể, team building quý năm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 B愃ऀng xĀp lo愃⌀i nhân viên bán hàng B愃ऀng tiêu chuऀn đánh giá hiêụ qu愃ऀ bán hàng Trọng sĀ Tiêu chuऀn đánh giá Mư뀁c độ hồn thành cơng việc Trọng sĀ ph甃⌀ 0.4 0.2 Tऀng điऀm < 20 tour/ quý 40 tour/quý tour/quý 0.4/0.5/0.6 80-160 người >160 người 0.2/0.3/0.4 0.1 Tính k礃ऀ luật Số ngày nghỉ Kỹ lư뀣c Điऀm đánh giá 0.6 Doanh số bán hàng Số lượng khách hàng qua chu kỳ Thái độ làm việc lần 0.06/0.07/0.08 lần Từ đến lần lần lần 0.04/0.05/0.06 50 - 65 điểm 65 - 85 điểm >85 điểm 0.1/0.2/0.3 >4.5 0.05/0.06/0.07 0.05/0.06/0.07 lần 0.1/0.2/0.3 3 lần 0.04 0.1 0.1 Đánh giá lực Ph愃ऀn hi c甃ऀa khách hàng 0.1 Ý kiến khách hàng Thư phản hồi tiêu cực khách hàng MĀi quan hệ cơng việc Tính đồn kết Tổng 0.05