Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh quảng ninh đến năm 2020

LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Khoa kinh tế Quản lý, Viện sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Sở văn hóa thể thao du lịch Quảng Ninh, Phòng Quản lý du lịch UBND tỉnh Quảng Ninh, Ban lãnh đạo phòng ban nghiệp vụ Viện Quy hoạch thiết kế Xây dựng Quảng Ninh; Bạn bè, đơng nghiệp gia đình giúp đỡ tơi qua trình học tập hồn thành ln văn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Cô giáo Phan Diệu Hương - Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường đại học Bách khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sỹ Trong trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn nên luân văn khơng tránh khỏi số sai sót ngồi mong muốn, tơi mong q thầy giáo, đồng nghiệp góp ý để nghiên cứu luận văn áp dụng vào thực tiễn Quảng Ninh, tháng năm 2013 Tác giả Phạm Văn Sơn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Quảng Ninh, tháng năm 2013 Tác giả Phạm Văn Sơn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.2 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.2.1 Căn vào mức độ quản trị chiến lược 1.2.2 Căn vào phạm vi chiến lược: 1.2.3 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược gồm loại : 1.3 VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH 1.4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.4.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh ngành 1.4.2 Nội dung trình tự thực hoạch định chiến lược kinh doanh ngành 1.4.3 Phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngành 17 1.5 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 29 1.6 ĐẶC ĐIỂM TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH 29 1.6.1 Đặc điểm ngành du lịch du lịch Việt Nam 29 1.6.2 Đặc điểm hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch 30 1.6.3 Kinh nghiệm số quốc gia thành công phát triển du lịch 30 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH 32 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN, KINH TẾ, XÃ HỘI TỈNH QUẢNG NINH 32 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên tỉnh Quảng Ninh 32 2.1.2 Đặc điểm xã hội tỉnh Quảng Ninh 35 2.1.3 Đặc điểm kinh tế tỉnh Quảng Ninh 35 iii 2.2 PHÂN TÍCH TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH 37 2.2.1 Tiềm phát triển ngành du lịch qua tài nguyên thiên nhiên 37 2.2.2 Tiềm phát triển ngành du lịch qua tài nguyên nhân văn 38 2.3 GIỚI THIỆU MỘT SỐ CƠ QUAN, TỔ CHỨC CHỊU TRÁCH NHIỆM VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH 40 2.3.1 Giới thiệu tổng quan quan tổ chức liên quan 40 2.3.2 Các sách vấn đề phát triển du lịch tỉnh Quảng 42 2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH (2009-2012) 46 2.4.1 Đặc điểm khách du lịch loại hình du lịch chủ yếu Quảng Ninh 46 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh (2009-2011) (Số lượng khách du lịch, số đoàn du lịch, doanh thu từ du lịch, nộp ngân sách cho tỉnh từ du lịch ) 51 2.4.3 Phân tích thực trạng lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch Quảng Ninh (Gồm doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Quảng Ninh doanh nghiệp kinh doanh du lịch tỉnh khác có nhiều tour du lịch Quảng Ninh, xem xét doanh nghiệp du lịch nước ngoài) 60 2.4.4 Phân tích sở hạ tầng phục vụ du lịch tỉnh Quảng Ninh 60 2.4.5 Phân tích dịch vụ hỗ trợ phát triển du lịch Quảng Ninh 64 2.4.6 Phân tích sách đầu tư trực tiếp cho ngành du lịch Quảng Ninh 65 2.5 NHẬN ĐỊNH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH 65 2.5.1 Những điểm mạnh (S) 65 2.5.2 Những điểm yếu (W) 66 2.5.3 Những hội để phát triển ngành du lịch (O) 67 2.5.4 Những thách thức (T) 67 2.5.5 Tổng hợp ma trận SWOT 68 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH QUẢNG NINH ĐẾN 2020 70 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU DU LỊCH QUẢNG NINH ĐẾN 2020 (SỐ LƯỢNG KHÁCH, CƠ CẤU, LOẠI HÌNH DU LỊCH) 70 iv 3.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA NHÀ NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN 2020 74 3.3 XÂY DỰNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020 77 3.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH TRÊN CƠ SỞ CÁC CĂN CỨ VÀ MA TRẬN SWOT 81 3.4.1 Đề xuất chiến lược sở ma trận SWOT 81 3.4.2 Lựa chọn chiến lược ưu tiên cho phát triển du lịch Quảng Ninh đến 2020 85 3.5 KẾ HOẠCH CỤ THỂ CHO TỪNG GIAI ĐOẠN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH QUẢNG NINH ĐẾN 2020 86 3.6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH QUẢNG NINH ĐẾN 2020 ĐÃ XÂY DỰNG 88 3.6.1 Giải pháp sản phẩm chất lượng du lịch Quảng Ninh 88 3.6.2 Giải pháp nhân lực hoạt động trực tiếp ngành du lịch Quảng Ninh 91 3.6.3 Giải pháp đầu tư cho phát triển du lịch Quảng Ninh 92 3.6.4 Giải pháp sách phát triển du lịch Sở văn hóa, thể thao du lịch tỉnh Quảng Ninh 96 3.7 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 97 3.7.1 Kiến nghị Trung Ương 97 3.7.2 Kiến nghị tỉnh Quảng Ninh 98 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 v DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1 Ma trận SWOT 24 Bảng 2.1 Hiện trạng dân số Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2012 35 Bảng 2.2 Hiện trạng kinh tế Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2012 36 Bảng 2.3 Hiện trạng khách du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2012 51 Bảng 2.4 Hiện trạng ngày lưu trú bình quân khách du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2012 52 Bảng 2.5 Tỷ trọng khách du lịch quốc tế - nội địa tổng số khách Quảng Ninh giai đoạn 2001 - 2009 52 Bảng 2.6 So sánh tỷ trọng khách quốc tế tổng số khách du lịch Quảng Ninh, Việt Nam, Hà Nội, Hải Phòng giai đoạn 2009 - 2012 53 Bảng 2.7: Hiện trạng doanh thu du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2009-2012 54 Bảng 2.8 Vị trí vai trị du lịch cấu kinh tế Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2012 55 Bảng 2.9 Hiện trạng sở lưu trú Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2012 56 Bảng 2.10 Hiện trạng tàu biển hoạt động Vịnh Hạ Long giai đoạn 2009 - 2012 57 Bảng 2.11: Hiện trạng lao động ngành du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2009-2012 58 Bảng 2.12: Hệ thống nhà máy nước Quảng Ninh 63 Bảng 2.13 Phân tích SWOT 68 Bảng 3.1 Dự báo viễn cảnh cho du lịch Quảng Ninh 71 Bảng 3.2 Dự báo khách du lịch Quảng Ninh 72 Bảng 3.3 Dự báo thu nhập du lịch Quảng Ninh 73 Bảng 3.4 Dự báo tỷ trọng du lịch GDP tỉnh Quảng Ninh 73 Bảng 3.5 Dự báo khách du lịch Quảng Ninh 78 Bảng 3.6 Dự báo thu nhập du lịch Quảng Ninh 79 Bảng 3.7 Dự báo tỷ trọng du lịch GDP tỉnh Quảng Ninh 80 Bảng 3.8 Dự báo nhu cầu sở lưu trú du lịch Quảng Ninh 80 Bảng 3.9 Dự báo nhu cầu lao động du lịch Quảng Ninh 81 Bảng 3.10 Khái quát vốn đầu tư dự án ưu tiên đầu tư Quảng Ninh 94 Hình 1.1: Mơ hình yếu tố cạnh tranh môi trường vi mô Michael Porter 12 Hình 1.2: Các giai đoạn quản trị chiến lược 18 Hình 1.3: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Fred R.David 20 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quảng Ninh tỉnh địa đầu phía Đơng Bắc Việt Nam, có tọa độ địa lý khoảng 106026’ đến 108031’ kinh độ Đông từ 20040’ đến 21040’ vĩ độ Bắc, phía Đơng vịnh Bắc Bộ; phía Tây giáp với tỉnh Lạng Sơn, Bắc Giang, Hải Dương; phía Nam giáp Hải Phịng Quảng Ninh có biên giới quốc gia hải phận giáp huyện Phịng Thành thị trấn Đơng Hưng, tỉnh Quảng Tây, Trung Quốc với đường biên giới có chiều dài 132,8km Quảng Ninh có diện tích tự nhiên khoảng 6.111 km2, gồm 04 thành phố, 01 thị xã huyện với dân số 1.144.381 người, mật độ 188 người/1km2 (số liệu tổng điều tra 2009) Quảng Ninh cực tam giác phát triển kinh tế vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc (Hà Nội - Hải Phịng - Quảng Ninh) có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội du lịch Về tiềm du lịch, Quảng Ninh số địa phương Việt Nam có nguồn tài nguyên du lịch đặc sắc mang đầy đủ tất đặc trưng bật cho du lịch Việt Nam tự nhiên văn hóa, có nhiều giá trị bật có sức cạnh tranh cao nước quốc tế mà tiêu biểu Di sản thiên nhiên Thế giới Vịnh Hạ Long, khu di tích danh thắng Yên Tử Về hạ tầng kỹ thuật với quốc lộ 18 tuyến giao thông huyết mạch nối Quảng Ninh với tỉnh vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc thơng sang Trung Quốc qua cửa có vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam, cửa Móng Cái Ngồi ra, Quảng Ninh cịn có hệ thống cảng biển lớn phục vụ vận tải thủy như: Cái Lân, Vạn Gia, Cửa Ông…, dự án xây dựng sân bay Vân Đồn đạt tiêu chuẩn quốc tế triển khai xây dựng đạt tiêu chuẩn quốc tế Với vị trí địa lý tiềm du lịch phong phú, đa dạng, du lịch Quảng Ninh dần khẳng định vị ngành kinh tế mũi nhọn góp phần tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế địa phương Tuy nhiên năm vừa qua tình hình nước quốc tế có nhiều thay đổi đặt phương hướng nhiệm vụ trình phát triển kinh tế - xã hội du lịch nói riêng Bên cạnh đó, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2001 - 2010 có đóng góp quan trọng vào thành tựu du lịch Quảng Ninh, giúp Quảng Ninh xác định trung tâm du lịch quốc tế chiến lược phát triển du lịch Việt Nam kết thúc thời hiệu Do đó, tác giả lựa chọn hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020” nhằm góp phần thúc đẩy ngành du lịch Quảng Ninh phát triển ngày vững mạnh bền vững Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp hệ thống hóa sở lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích hình thành chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 - Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến 2020 - Một số giải pháp nhằm thực thành công chiến lược phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh, tập trung nghiên cứu vào Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Quảng Ninh (các doanh nghiệp Quảng Ninh, doanh nghiệp tỉnh khác, doanh nghiệp nước kinh doanh du lịch địa bàn), người dân địa phương làm du lịch Các Sở ban ngành, quan nhà nước quản lý lĩnh vực liên quan đến du lịch Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu địa bàn tỉnh Quảng Ninh, thời gian nghiên cứu giai đoạn 2011-2012 tầm nhìn đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm: Phương pháp điều tra khảo sát, phương pháp phân tích, thống kê, mơ hình hóa, phương pháp nghiên cứu tương tự - Các cơng cụ hỗ trợ cho nghiên cứu, phân tích luận văn bao gồm bảng thống kê, sơ đồ, mô hình, đồ thị Đóng góp luận văn khoa học thực tiễn - Luận văn góp phần làm rõ sở lý luận Hoạch định chiến lược kinh doanh nói chung Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch nói riêng Bên cạnh phân tích hình thành Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 đóng góp kết nghiên cứu đánh giá khách quan khoa học tiềm năng, hội, thách thức, du lịch Quảng Ninh Từ định hướng phát triển phù hợp, bền vững cho du lịch Quảng Ninh đến năm 2020 Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn cấu trúc thành chương - Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh - Chương Phân tích hình thành chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh - Chương Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch Quảng Ninh đến 2020 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm ‘‘chiến lược’’ có từ thời Hi Lạp cổ đại Những năm trước đây, nhiều cơng ty thành cơng ý đến khả nội điều hành công việc ngày đạt kết mong muốn Nhưng ngày nay, điều khơng đủ, hầu hết cơng ty phải đối phó với môi trường ngày biến động, phức tạp đe dọa nhiều Do đó, thích ứng công ty vào môi trường yếu tố thiết yếu cho thành công Thuật ngữ “ chiến lược kinh doanh “ sử dụng phổ biến thời gian gần khái niệm kinh doanhđã dược nhiều học Alfred Chandler, Fred R.David… đưa với nhiều cách tiếp cận khác Tổng hợp lại chất chiến lược kinh doanh là: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp lựa chọn tối ưu việc phối hợp biện pháp (sử dụng sức mạnh doanh nghiệp) với thời gian (thời cơ, thách thức), với không gian (lĩnh vực địa bàn hoạt động) theo phân tích mơi trường kinh doanh khả nguồn lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu lâu dài phù hợp với khuynh hướng doanh nghiệp” [11,trang 95] Chiến lược kế hoạch, phải bao gồm: a Những mục tiêu bản, dài hạn (3 năm, năm, 10 năm,… ), rõ định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai b Những sách lớn, quan trọng nhằm thu hút nguồn lực, phân bổ sử dụng tối đa nguồn nhân lực c Các định phương hướng biện pháp chủ yếu phải thực để đạt mục tiêu - Ban hành quy định xử phạt hành hành vi tăng giá, ép giá, không công bố giá dịch vụ - Tăng cường hoạt động tra, kiểm tra khu vực hoạt động du lịch sôi động Vịnh Hạ Long Giải pháp đảm bảo an ninh trật tự an toàn xã hội - Tăng cường chấn chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch khu vực du lịch tập trung Vịnh Hạ Long, Yên Tử, lễ hội - Tằng cường nguồn nhân lực vật lực cho lực lượng an ninh khu vực du lịch tập trung Vịnh Hạ Long, Yên Tử, khu lễ hội - Đề xuất việc thành lập cảnh sát du lịch Quảng Ninh Giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt - Nghiên cứu triển khai dự án đánh giá trạng tổng thể sản phẩm du lịch Quảng Ninh, làm sở xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt - Tổ chức thi ý tưởng sản phẩm du lịch Quảng Ninh, đặc biệt Vịnh Hạ Long Giải pháp đầu tư thân thiện với môi trường - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn xanh hoạt động kinh doanh du lịch Quảng Ninh - Tăng cường kiểm tra giám sát việc bảo vệ môi trường - Yêu cầu doanh nghiệp đầu tư du lịch áp dụng dự án thân thiện với môi trường Giải pháp khắc phục tình trạng nhiễm mơi trường Vịnh Hạ Long - Nghiên cứu triển khai dự án đánh giá trạng môi trường du lịch Vịnh Hạ Long làm sở xây dựng giải pháp khắc phục - Di chuyển hạn chế hoạt động kinh tế - xã hội gây ô nhiễm môi trường Vịnh Hạ Long - Tăng cường kiểm tra giám sát mơi trường Vịnh Hạ Long - Khắc phục tình trạng tải cảng tàu du lịch điểm tham quan vịnh Hạ Long 90 - Quy định tiêu chuẩn đưa đón khách cảng tàu du lịch - Đầu tư mở rộng cảng du lịch tại, phát triển thêm cảng tuyến du lịch để san tải cho vịnh Hạ Long 3.6.2 Giải pháp nhân lực hoạt động trực tiếp ngành du lịch Quảng Ninh Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực trình phát triển kinh tế nói chung, ngành du lịch nói riêng, Tỉnh có nhiều sách nhằm tăng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Nhu cầu nhân lực tương lai ngành lớn, phải có nguồn nhân lực dồi dào, đông số lượng, mạnh chất lượng Một số giải pháp hợp lý phát triển nguồn nhân lực giai đoạn nay: Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn: Phân loại trình độ nghiệp vụ của lao động ngành nhằm có phương pháp kế hoạch đào tạo phù hợp Sự phối hợp doanh nghiệp kinh doanh du lịch, Sở du lịch với trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch phải phối hợp thường xuyên liên tục Tổ chức lớp chuyên đề, lớp tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Để nâng cao nghiệp vụ phục vụ khách du lịch quốc tế, cần phải tranh thủ hợp tác quốc tế tổ chức chương trình du học ngắn hạn Tổ chức hội thảo, giao lưu, hộ thi nghiệp vụ, tạo hội cho doanh nghiệp học hỏi lẫn nhau, nâng cao nghiệp vụ Các chương trình đào tạo dài hạn: Nghiên cứu mơ hình đào tạo số quốc gia phát triển, đặt mối quan hệ hợp tác lâu dài, tham gia nhiều hội thảo phát triển nguồn nhân lực, cập nhật phương pháp đào tạo, nội dung giảng dạy Đặt trọng tâm đào tạo nhiều nhân viên trẻ, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, trình độ chun mơn, đặc biệt nhân lực loại hình du lịch MICE, du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, loại hình mạnh Quảng Ninh Ngành du lịch cần khuyến khích nhân viên theo học trường đại học chuyên du lịch, định hướng cho em phổ thông thi vào trường đại học, cao đẳng có đào tạo du lịch Trong trường hợp cần thiết ngành du lịch Tỉnh hỗ trợ doanh nghiệp đưa nhân viên nịng cốt nước ngồi du học 91 Chương trình phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: Bản thân doanh nghiệp kinh doanh ngành du lịch phải chủ động có sách cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đa dạng hóa trình độ nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên thông qua chương trình đào tạo ngắn dài hạn Thơng qua phía đối tác, trợ giúp tổ chức ngồi nước doanh nghiệp có chương trình phù hợp cho nhân viên mình, thường xuyên tổ chức kiểm tra nghiệp vụ nhân viên, khuyến khích tinh thần tự nân cao tay nghề, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch Một số chương trình hỗ trợ khác: Bộ giáo dục đào tạo cần phối hợp chặt chẽ với tổng cục du lịch thống chương trình đào tạo trường đào tạo nghiệp vụ du lịch nước, khoa du lịch phải xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với tình hình thực tiễn Phải có trang web riêng ngành ngày nhằm chia sẻ thơng tin, điều hịa lao động, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm nguồn lao động phù hợp Ngược lại, người lao động dễ dàng tìm kiếm cho cơng việc, mơi trường làm việc phù hợp Các doanh nghiệp cần phải có sách ưu đãi hấp dẫn lương cao, thưởng, hội đào tạo, hội thăng tiến nghề nghiệp, chế độ theo quy định nhà nước để thu hút thêm nhiều nhân tài vào ngành Không loại trừ khả phải thuê lao động, chuyên gia nước làm việc số phận quan trọng, cố vấn cho doanh nghiệp 3.6.3 Giải pháp đầu tư cho phát triển du lịch Quảng Ninh Đầu tư kết cấu hạ tầng Tập trung thu hút nguồn lực để ưu tiên cho dự án đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch đặc biệt dự án quan trọng như: - DAĐT kéo dài tuyến cao tốc Côn Minh - Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng đến Quảng Ninh - DAĐT hệ thống cấp điện đảo khu vực Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long 92 - DAĐT Cảng du lịch khu vực Hạ Long khu vực Móng Cái - Trà Cổ - DAĐT xây dựng đường ven biển Hạ Long - Móng Cái - DAĐT hạ tầng du lịch đảo Vĩnh Thực Đưa nông thôn tham gia hoạt động du lịch - Ban hành chế ưu đãi dự án đầu tư du lịch gắn với nông thôn, nông nghiệp nông dân - Dành ngân sách đào tạo tran bị kiến thức du lịch du lịch sinh thái nơng nghiệp, khuyến khích nơng dân kết hợp du lịch với nông nghiệp - Tăng cường phát triển sản phẩm du lịch đồng quê (du lịch gắn với nông nghiệp thông qua biện pháp) - Lập quy hoạch xác định vùng ưu tiên phát triển du lịch làng quê - Tăng cường đầu tư hạ tầng cho vùng có tiềm phát triển du lịch làng quê - Khuyến khích nhà đầu tư đầu tư phát triển khu du lịch đồng quê - Tăng cường quảng bá xúc tiến, giới thiệu tiềm du lịch làng quê Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Tổ chức thi xây dựng hình mẫu văn hóa doanh nghiệp du lịch - Xây dựng ban hành tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh - Khuyến khích yêu cầu doanh nghiệp xây dựng hình mẫu văn hóa Các dự án ưu tiên giai đoạn đến 2030 Tổng nhu cầu vốn dự án ưu tiên 3.520,00 tr.USD, - Giai đoạn đến 2011- 2015: 820,00 tr.USD - Giai đoạn 2016 - 2020: 800,00 tr.USD - Giai đoạn 2012 - 2030: 1.900,00 tr.USD 93 Bảng 3.10 Khái quát vốn đầu tư dự án ưu tiên đầu tư Quảng Ninh STT Dự án ưu tiên DAĐT đường bao biển bãi tắm Bãi Cháy DAĐT Cảng du lịch tạ khu vực Hạ Long Khu vực Móng Cái-Trà Cổ (ĐT hạng mục hạ tầng đường cảng, ĐT hạng mục hậu cần bên bờ DAĐT bảo vệ môi trường để phát triển bền vững Hạ Long DAĐT hệ thống cấp điện đảo khu vực Vịnh Hạ Long Khái toán Vốn ĐT Phân kỳ đầu tư 2011201620202015 2020 2030 Nguồn vốn 100,00 100.00 Vốn XHH 100.00 Ngân sách NN Vốn XHH 100,00 200,00 100,00 30,00 30,00 20,00 20,00 DAĐT Trung tâm du lịch thương mại Vườn Đào Bãi Cháy TP Hạ Long DAĐT kéo dài tuyến cao tốc Côn Minh - Lào Cai - Hà Nội Hải Phòng đến Quảng Ninh DAĐT Xây dựng trường đại học du lịch Quảng Ninh DAĐT đường cao tốc Hạ Long - Móng Cái 300,00 20,00 DAĐT xây dựng nâng cấp bến tàu số đảo 50,00 250,00 10 DAĐT xây dựng đường cao tốc Nội Bài - Quảng Ninh 11 DAĐT xây dựng đường sắt Hà Nội - Hạ Long 12 DAĐT xây dựng hệ thống cung ứng điện, nước cho Khu kinh tế Vân Đồn 50,00 50,00 20,00 100,00 100,00 50,00 50,00 30,00 300,00 300,000 100,00 250,00 150,00 50,00 50,00 80,00 100,00 94 20,00 Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn XHH 16 DAĐT xây dựng hệ thống đường giao thông đảo DAĐT xây dựng tuyến bay thủy phu từ Hạ Long Quan Lạn, Ngọc Vừng DAĐT xây dựng sân bay trực thăng đảo Vạn Cảnh (xã Ngọc Vừng) DAĐT xây dựng sân bay quốc tế Vân Đồn 17 DAĐT xây dựng đường ven biển Hạ Long-Móng Cái 500,00 18 DAĐT hạ tầng du lịch đảo Vĩnh Thực 200,00 13 14 15 19 DAĐT Trung tâm thương mại hội chợ triển lãm quốc tế Móng Cái TỔNG CỘNG 200,00 150,00 20,00 20,00 50,00 Ngân sách NN Vốn XHH 50,00 Vốn XHH 20,00 Vốn XHH 1.000,00 1000,00 100,00 300,00 100,00 200,00 100,00 100,00 3.520,00 820,00 Ngân sách NN Ngân sách NN Vốn XHH Ngân sách NN Vốn FDI Vốn XHH Vốn FDI 800,00 1.900,00 Nguồn: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Nhu cầu sử dụng đất cho phát triển du lịch Tổng nhu cầu đất phục vụ phát triển du lịch giai đoạn đến 2030 bao gồm Đất phục vụ phát triển khu điểm du lịch: - Giai đoạn đến 2015, nhu cầu đất phục vụ phát triển khu điểm du lịch 5.173,18ha, tổng diện tích đất du lịch 17.765,31 ha, chiếm tỷ reongj 2,91% diện tích tự nhiên tỉnh - Giai đoạn đến 2030, nhu cầu đất phục vụ phát triển khu điểm du lịch 5.443,39 ha, tổng diện tích đất du lịch 27.627 ha, chiếm tỷ trọng 4,53% diện tích đất tự nhiên tỉnh Đất di tích, danh thắng: - Giai đoạn đến 2015, nhu cầu đất tăng thêm 904,39 ha, tổng diện tích đất danh thắng 6.151,41 95 - Giai đoạn đến 2030, nhu cầu đất tăng thêm 348,59 ha, tổng diện tích đất danh thắng 6.500 3.6.4 Giải pháp sách phát triển du lịch Sở văn hóa, thể thao du lịch tỉnh Quảng Ninh Công tác quản lí Nhà nước du lịch Trong giai đoạn 2001-2009, thành công lớn du lịch Quảng Ninh đời “Nghị số 08/NQ-TU ngày 20/11/2011 Ban Thường vụ tỉnh ủy đổi phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2001-2010 Nghị nhanh chóng vào sống, nhận thức cộng đồng phát triển du lịch nâng lên bước, hoạt động du lịch cá cấp ngành, địa phương nhân dân tham gia tích cực hơn; trở thành động lực tạo bước ngoạt quan trọng cho ngành du lịch Quảng Ninh phát triển góp phần đạt kết tốt công tác quản lý Nhà nước du lịch Bên cạnh đó, để tạo hành lang pháp ký cho việc phát triển du lịch nói chung, du lịch đảo nói riêng, tỉnh Quảng Ninh ban hành nhiều chủ trương sách, Quyết định số 184/1998/QĐ/UB việc phát triển du lịch biển dảo Quảng Ninh giai đoạn 1998-2010 kèm theo chương trình phát triển du lịch biển đảo Quảng Ninh giao đoạn 2010-2015 Đồng thời, tỉnh tập trung đầu tư, tôn tạo bãi biển, xây dựng sở hạ tầng, cảng tàu du lịch, hệ thống khách sạn dịch vụ du lịch đảo, phát triển du lịch đôi với đảm bảo an ninh quốc phịng Về phía sở du lịch, tham gia dự thảo Thông tư hướng dẫn thực Nghị định số 92/2002/NĐ-CP ngày 01/6/2007 phủ hướng dẫn thi hành số điều Luật Du lịch sở lưu trú, lữ hành, quảng bá xúc tiến du lịch, chi nhánh văn phòng đại diện…: kê hoạch Marketing du lịch Việt Nam giai đoạn 2005-2015; xây dựng hệ thống tiêu thống kê báo cáo định kì ngành du lịch Tỉnh ủy, UBND tỉnh đầu tư cho ngành du lịch thông qua cơng tác đạo, ban hành chế sách phù hợp cho phát triển du lịch như: Nghị số 08/NQ-TU Ban Thường vụ Tỉnh ủy đổi mới, phát triển du lịch Quảng Ninh thời kỳ 1001- 96 2010, Nghị số 21/NQ-TU đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ giai đoạn 2006-2015; Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2006-2015, định quản Lý hoạt động du lịch Vịnh Hạ Long… Bên cạnh đó, ngành du lịch khơng ngừng kiện tồn đội ngũ cán cơng chức quản lí nhà nước du lịch nhằm ồn định đề đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ Cơ chế sách thuế: Ưu tiên, miễn giảm thuế đất để thu hút đầu tư, giảm thuế với thiết bị máy móc chuyên dùng cho ngành du lịch Cơ chế sách đầu tư: Tạo điều kiện cho chủ thể có quyền sử dụng đất đai, tài nguyên du lịch khai thác kinh doanh Thủ tục hành đơn giản, gọn nhẹ, đảm bảo quyền lợi nhà đầu tư Không phân biệt thành phần kinh tế, đảm bảo khai thác kinh doanh tài nguyên du lịch theo quy hoạch Đảm bảo hành lang pháp lý theo thông lệ quốc tế, luật du lịch… Cơ chế sách thị trường: Khuyến khích doanh nghiệp khai thác tiềm thị trường quốc tế Kiến nghị cải tiến thủ tục hải quan, dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng Có sách phù hợp khai thác tối đa thị trường nội địa Cơ chế sách tổ chức quản lý, phát triển hỗ trợ hợp tác, liên doanh liên kết: Kết hợp chặt chẽ hệ thống sách lực thực thi máy quản lý lãnh đạo Chính sách quỹ phát triển du lịch, khuyến khích, khen thưởng 3.7 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.7.1 Kiến nghị Trung Ương Tăng cường mở rộng hợp tác quốc tế, tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam hội nhập với giới Miễn giảm thuế thiết bị máy móc, xe chuyên dụng phục vụ du lịch Tăng cường chức có tham tán thương mại nước để thực quảng bá ngành du lịch cho Việt Nam Phải cho phép thành lập lực lượng chuyên trách tình hình an ninh trật tự, an toàn cho du khách khu du lịch Tổng cục du lịch cần quảng bá mạnh hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường giới, tận dụng hội cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch nước tiếp cận đến thị trường du lịch lớn Tổng cục du lịch phải đầu tàu trình phát triển 97 Mở rộng thêm nhiều diện miễn visa nhập cảnh vào Việt Nam cho khách hàng du lịch thị trường lớn, tiềm Cải tiến thủ tục đăng ký khách du lịch điểm lưu trú Đơn giản thủ tục khai báo cách nối mạng doanh nghiệp với quan có thẩm quyền Khi kiểm tra sở lưu trú phải đảm bảo văn minh, lịch sự, tránh làm phiền đến du khách Phải xây dựng ấn tượng tốt cho du khách từ ban đầu họ đến Việt Nam, nhân viên sân bay, cửa phải có trách nhiệm xây dựng hình ảnh thân thiện, nhiệt tình đặc biệt du khách nước Phối hợp chặt chẽ ngành du lịch địa phương nhằm cung cấp thông tin dự báo kinh tế, vai trị tham tán thương mại, Bộ thương mại quan nghiên cứu nước quan trọng Phải quảng bá nhiều chủ trương phát triển du lịch Việt Nam với nhà đầu tư nước Hoàn thiện hệ thống pháp luật du lịch, ban hành triển khai hiệu nghị định, thông tư kinh doanh lưu trú, lữ hành, hướng dẫn viên, vận tải du lịch Thanh tra, kiểm tra thường xuyên khu du lịch, xử phạt đơn vị kinh doanh vi phạm nhằm tạo hành lang pháp lý rõ ràng hoạt động kinh doanh du lịch Chính phủ phải khuyến khích, tác động làm cho ngành hợp tác với chặt chẽ Bộ giao thông vận tải doanh nghiệp vận chuyển phối hợp với ngành du lịch xây dựng triển khai chiến lược vận tải đường không, đường thủy đường sắt đường Bộ bưu viễn thơng phải hồn thiện nâng cấp sở hạ tầng kỹ thuật bước giảm giá cước loại dịch vụ Cần hỗ trợ, quan tâm nhiều đến ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đầu tư xây dựng sở hạ tầng, thu hút vốn đầu tư Cần xây dựng Casino Vân Đồn sân bay Vân Đồn để kích cầu du lịch Nâng cấp trường Cao đẳng văn hóa nghệ thuật du lịch Hạ Long nhằm phục vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Ninh 3.7.2 Kiến nghị tỉnh Quảng Ninh Trên sở tổ chức không gian phát triển du lịch cần phải có kế hoạch xúc tiến dự án chi tiết cụm, điểm du lịch sở xem xét dự 98 án ưu tiên Các địa phương phải quản lý tốt tài nguyên du lịch địa phương Các dự án lớn phải tham khảo Bộ, ngành Trung Ương tổng cục Du lịch Tăng cường liên doanh với đối tác nước, ưu tiên cho dự án đầu tư nước, bước nâng cao tỷ lệ góp vốn phía Việt Nam dự án Hướng đầu tư nước vào dự án lớn Quảng Ninh Từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đảm bảo tính đồng đặc sắc du lịch Quảng Ninh Sớm thành lập Trung tâm xúc tiến thị trường du lịch MICE (thuộc quyền quản lý Sở du lịch tỉnh) với tham gia đối tác khách sạn, công ty kinh doanh lữ hành, trung tâm hội trợ triển lãm…Trung tâm kết nối với trung tâm du lịch thành phố Hà Nội, Hải Phòng, tỉnh lân cận để quảng bá,thu hút du khách cho loại hình du lịch MICE tỉnh Quảng Ninh Phải tập chung thu hút đầu tư sách hợp lý, hấp dẫn nhằm thu hút dự án lớn, nhanh chóng xây dựng trung tâm giải trí lớn khu du lịch trọng điểm Phải ý quản lý tốt giá hàng hóa, dịch vụ khách sạn khu du lịch, tránh tình trạng tự ý nâng giá cao dịp lễ lớn gây tâm lý không tốt cho khách du lịch Xúc tiến chương trình bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực, mời chuyên gia nước cố vấn, tham gia giảng dạy nghiệp vụ cho nhân viên Chú trọng đến chất lượng đào tạo nguồn nhân lực nhằm bước nâng cao chất lượng nghiệp vụ nhân viên lên ngang với nước khu vực Thành lập quỹ hỗ trợ đầu tư phát triển nhằm tài trợ cho doanh nghiệp việc quảng bá hình ảnh du lịch, xúc tiến phát triển du lịch, tài trợ chương trình nghiên cứu Bên cạnh ngành du lịch Yỉnh cần sớm đưa trang web du lịch vào hoạt động, thiết lập nhiều đường dây nóng giải vấn đề liên quan đến du lịch Từng bước thực chương trình xã hội hóa giáo dục du lịch tồn dân, nâng cao văn hóa ứng xử với khách du lịch người dân địa phương Phải cho người dân hiểu tầm quan trọng ngành du lịch trình phát triển kinh tế xã hội, hướng họ đến mục tiêu phát triển chung ngành du lịch Tỉnh nhà 99 Tăng cường phối hợp liên ngành đạo tập trung, thống đạo phát triển du lịch Tỉnh UBND tỉnh, thông qua nhiệm vụ cụ thể: - Du lịch Công An - Ngoại Vụ: phối hợp tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, tăng cường thu hút nguồn nhân lực quốc tế kiều bảo để thúc đẩy phát triển du lịch - Du lịch - Giao thông vận tải: Phát triển giao thông, nâng cao lực vận chuyển phải tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển - Du lịch - Bưu viễn thơng: Phát triển sở hạ tầng thơng tin đại, cung cấp dịch vụ đa dạng chất lượng cao, bước hạ giá thành loại dịch vụ, tạo điều kiện phát triển kinh tế xã hội nói chung, tạo điều kiện nâng cao sức cạnh tranh ngành du lịch nói riêng - Du lịch - Tài chính, thuế: Giảm thuế nhập máy móc, thiết bị chuyên dùng ngành du lịch, đề xuất thuế giá trị gia tăng hợp lý cho hàng hóa ngành du lịch, tính tốn thuế th đất hợp lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển - Du lịch - Văn hóa, thơng tin, lao động thương binh xã hội: Phối hợp tôn tạo, bảo vệ di tích lịch sử văn hóa Đẩy mạnh việc đưa chương trình lễ hội truyền thống, văn hóa nghệ thuật dân gian vào hoạt động du lịch phục vụ du khách Giải triệt để tệ nạn xã hội, mơi trường văn hóa, an tồn cho khách du lịch - Du lịch - Thương mại địa phương: Xây dựng khu phố ẩm thực, trung tâm mua sắm, tái tạo làng nghề truyền thống, đẩy mạnh bán hàng lưu niệm mang nét văn hóa, nét độc đáo địa phương - Du lịch - Khoa học công nghệ môi trường thể thao: Phối hợp thẩm định tính khả thi dự án, giải cố liên quan đến mơi trường, gìn giữ tôn tạo môi trường tự nhiên Xây dựng chương trình thể thao biển phù hợp với điều kiện tự nhiên Tỉnh, tổ chức giải đấu thể thao để thu hút du khách 100 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Chương 3: Hoạch định chiến lược phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 - Dự báo nhu cầu du lịch (số lượng khách, cấu, loại hình du lịch) - Định hướng nhà nước du lịch, xây dựng mục tiêu phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh - Lựa chọn chiến lược phát triển sở ma trận SWOT Sau đề xuất chiến lược như: Chiến lược thâm nhập thị trường theo hướng thu hút khách nước, chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển sản phẩm, chiến lược liên doanh liên kết để phát triển du lịch, chiến lược gìn giữ, tơn tạo phát triển tài nguyên du lịch Luận văn đề xuất lựa chọn chiến lược ưu tiên cho phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020 chiến lược liên doanh liên kết để phát triển du lịch - Đề kế hoạch cụ thể cho giai đoạn chiến lược phát triển - Nêu nên giải pháp chủ yếu để thực thành công chiến lược như: Giải pháp sản phẩm chất lượng du lịch, giải pháp nhân lực hoạt động trực tiếp tron ngành du lịch, giải pháp đầu tư cho phát triển du lịch, giải pháp sách phát triển du lịch Sở văn hóa, thể thao du lịch - Các kiến nghị Trung Ương tỉnh Quảng Ninh để chiến lược phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đạt thành công 101 KẾT LUẬN Được mệnh danh ngành du lịch khơng khói, vai trị ngành du lịch trình phát triển kinh tế xã hội quan trọng Quảng Ninh số địa phương có ngành du lịch phát triển nhận thức vai trò quan trọng ngành du lịch cấu kinh tế Bên cạnh ngành cơng nghiệp, ngành du lịch Tỉnh quan tâm đặc biệt Mục tiêu phát triển ngành giai đoạn tới rõ ràng cụ thể, tỉnh Quảng Ninh mong muốn biến ngành thành ngành mũi nhọn, trung tâm du lịch lớn nước khu vực Điều trở thành thực ngành du lịch xây dựng chiến lược phát triển riêng, phù hợp với tiềm lợi Tỉnh cần phải có giải pháp cụ thể để thực chiến lược Đây nhiệm vụ khó khăn đặt cho nhà lãnh đạo, nhà quản lý lĩnh vực du lịch tỉnh nhà Xuất phát từ thực tế đó, luận văn em đóng góp vấn đề sau đây: Hệ thống hóa vấn đề du lịch, số lý luận chiến lược, xây dựng lựa chọn chiến lược Phân tích thực trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh, tiềm phát triển ngành du lịch Tỉnh, phân tích yếu tố khác môi trường hoạt động ngành từ nhận định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức ngành du lịch Tỉnh Xây dựng chiến lược phát triển chính, kết hợp với mục tiêu định hướng phát triển Tỉnh, lựa chọn chiến lược phù hợp 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thống kê Tỉnh Quảng Ninh, niên giám thống kê 2012 PGS Nguyễn Thị Liên Diệp, Ths Phạm Văn Nam, chiến lược sách kinh doanh, NXB thống kê 2003 TS Nguyễn Hồng Giáp, Kinh tế du lịch, NXB trẻ, 2002 Nguyễn Hữu Lam, Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh, NXB giáo dục, 1998 Fred R.David, khái niệm quản trị chiến lược, NXB thống kê, 2003 Tổng cục du lịch, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 200112020, tầm nhìn đến 2030 UBND tỉnh Quảng Ninh, Quyết định phê duyệt tổng thể Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2020 UBND tỉnh Quảng Ninh, Quyết định phê duyệt dự án điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh 2013 Sở văn hóa, thể thao du lịch, Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ 2006-2011 10 Thống kê liệu IPA, Ban xúc tiến đầu tư tỉnh Quảng Ninh 11 Các báo cáo du lịch Quảng Ninh lưu trữ phòng Quản lý du lịch UBND tỉnh Quảng Ninh 12 Một số sách báo, tạp chí chuyên ngnh v khụng chuyờn ngnh 103 hướng dẫn đọc toàn văn báo cáo KQNC ! ! Bạn muốn đọc nhanh thông tin cần thiết ? Hy đọc qua Mục lục bên tay trái bạn trước đọc báo cáo ( với Acrobat 4.0 trở lên, cho trỏ chuột vào đề mục để đọc toàn dòng bị che khuất ) ! Chọn đề mục muốn đọc nháy chuột vào ! ! Bạn muốn phóng to hay thu nhỏ trang báo cáo hình ? Chọn, nháy chuột vào kích th thưước có sẵn Menu , ! Mở View Menu, Chän Zoom to ! Chän tû lÖ cã sẵn hộp kích th thưước muốn,, Nhấn OK tự điền tỷ lệ theo ý muốn Chúc bạn hài lòng với thông tin đđưược cung cấp ... hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích hình thành chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 - Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến 2020. .. thuyết hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh - Chương Phân tích hình thành chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh - Chương Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch Quảng Ninh. .. luận Hoạch định chiến lược kinh doanh nói chung Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch nói riêng Bên cạnh phân tích hình thành Hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh