Hoạch định chiến lược phát triển lĩnh vực internet tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THANH TIẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC INTERNET TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THANH TIẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC INTERNET TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH SWOT Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc, hoạch định chiến lƣợc, mơ hình SWOT phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm mơ hình SWOT Error! Bookmark not defined 1.1.2 Phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 1.1.3 Tổng hợp kết phân tích mơi trường doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2 Vai trò, ý nghĩa SWOT hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.1 Vị trí mơ hình SWOT chu trình lập chiến lược Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trị phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 1.2.3 Ý nghĩa phân tích SWOT việc hình thành chiến lược doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Phƣơng pháp Phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 1.3.1 Qui trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các công cụ hỗ trợ q trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet DN Viettel Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET TẠI ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTELError! Bookmark TẬP not defined 2.1 Tìm hiểu lĩnh vực internet Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Error! Bookmark not defined 2.1.1 Vài nét giới thiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Error! Bookmark not defined 2.1.2 Môi trường quốc tế ảnh hưởng đến lĩnh vực viễn thông Internet Error! Bookmark not defined 2.1.3 Thị trường Internet Việt Nam xu hướng Viễn thông, Internet thời gian tới Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên bên ngoàiError! Bookmark not defined 2.2.1 Đánh giá hội thách thức mơi trường bên ngồiError! Bookmark not defined 2.2.2 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực internet Viettel Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích bảng câu hỏi khách hàng.Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích SWOT kết vấn chuyên gia.Error! Bookmark not defined 2.3.1 Cơ hội Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thách thức Error! Bookmark not defined 2.3.3 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.3.4 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 2.4 Tổng hợp mơ hình SWOT nhận xét Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mơ hình SWOT tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nhận xét đánh giá Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TRONG LĨNH VỰC INTERNET CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Đề xuất phƣơng án chiến lƣợc sở sử dụng kết phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 3.1.1 Phương án chiến lược nhằm sử dụng điểm mạnh tận dụng hội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Phương án chiến lược khắc phục điểm yếu tận dụng tốt hội Error! Bookmark not defined 3.1.3 Phương án chiến lược sử dụng điểm mạnh để khắc phục nguy Error! Bookmark not defined 3.1.4 Phương án chiến lược khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy từ môi trường Error! Bookmark not defined 3.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet cho Viettel Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị triển khai chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.1 Cần xây dựng chiến lược sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.3.2 Cần có chiến lược quảng cáo truyền thôngError! Bookmark not defined 3.3.3 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3.4 Một số kiến nghị khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHU LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt Asymmectric Digital ADSL BTS CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DSL ĐTDĐ Điện thoại di động FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FTTH Fiber to Home GDP Gross Domestic Product 10 HDSL 11 IPS Internet Service Provide Nhà cung cập dịch vụ Internet 12 IXP Internet Exchange point Internet trao đổi điểm 13 MPLS Mutiprotocol Laber Swiching Công nghệ chuyển mạch nhãn 14 PC to Phone Personal computer to Phone 15 SPT 16 TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh 17 TP Thành phố 18 VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam 19 VNPT 20 Wimax 21 WTO Subscriber Line Base transceiver station Trạm thu phát sóng Digital Subscriber Line Tổng sản phẩm quốc nội Hight bit – rate Digital Subscriber Line Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bƣu Viễn thơng Sai Gịn Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Worldwide Interoperability for Micorowave Access World Trade Organization i Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH iii Bảng 1.1: Mơ hình SWOT Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Tổng hợp phân tích SWOT Error! Bookmark not defined Bảng 1.3: Các điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Error! Bookmark not defined Bảng 1.4: Các giải pháp từ việc kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Một số tiêu kế hoạch phát triển kinh tế năm 2014 Quí I 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Thị phần ISP Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tổng hợp hội thách thức từ mơi trƣờng bên ngồi Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Thống kê số lƣợng lao đông theo cấu Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực Internet Viettel Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kết khảo sát khách hàng Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Mơ hình tổng hợp SWOT Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Các phƣơng án chiến lƣợc từ kết phân tích SWOT Error! Bookmark not defined ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơi trƣờng vĩ mơ Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Mơ hình M.Porter áp lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Chuỗi giá trị Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Mơ hình quản trị chiến lƣợc toàn diện Error! Bookmark not defined Hình 1.5: Qui trình tổng qt phân tích SWOT để hoạch định chiến lƣợc Viettel Error! Bookmark not defined iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cạnh tranh xu tất yếu kinh tế, đặc biệt kinh tế hội nhập bảo hộ dần bị thay cạnh tranh công DN khơng nƣớc nƣớc ngồi Các DN tồn mơi trƣờng kinh doanh hội nhập tất yếu bị chi phối quy luật cạnh tranh kinh tế Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhƣng khơng phần rủi ro cho DN nƣớc Trƣớc tình hình đó, DN cần nắm vững đƣợc hội thách thức môi trƣờng kinh doanh trƣớc đề chiến lƣợc thâm nhập phát triển thị trƣờng DN “Phân tích SWOT giúp DN “cân – đo – đong – đếm” cách xác trƣớc định chiến lƣợc kinh doanh có lợi cho DN hay định thâm nhập thị trƣờng Quốc tế Phân tích SWOT năm bƣớc hình thành chiến dịch kinh doanh DN bao gồm: xác lập tơn DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lƣợc, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lƣợc, xác định chế kiểm sốt chiến lƣợc Nó khơng có ý nghĩa DN việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lƣợc quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển, bƣớc tạo lập uy tín, thƣơng hiệu cho cách chắn, bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh DN.” Chính tầm quan trọng việc phân tích mơ hình SWOT, cung với thu hút mơ hình hiều biết lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel mà tác giả lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc phát triển lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel.” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào hoạch định chiến lƣợc phát triển lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel Qua đề xuất đƣợc số giải pháp góp phần hồn thiện chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel Để thực đƣợc mục đích đó, Luận văn tập trung vào giải nhiệm vụ sau đây: - Tập hợp có hệ thống sở lý luận chiến lƣợc, hoạch định chiến lƣợc mơ hình phân tích SWOT - Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT để ứng dụng vào lĩnh vực Internet Viettel - Ứng dụng kết phân tích SWOT lĩnh vực Internet Viettel vào hoạch địch chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet Viettel Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Tƣợng nghiên cứu luận văn mơ hình phân tích SWOT ứng dụng mơ hình phân tích SWOT hoạch định chiến lƣợc Phạm vi nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel Phƣơng pháp nghiên cứu: Để phân tích SWOT đƣợc lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel đề xuất ý kiến tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết (thơng qua việc tổng hợp phân tích nguồn tài liệu); phƣơng pháp quy nạp diễn dịch; đồng thời sử dụng phƣơng pháp vấn trực tiếp chuyên gia sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tìm đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức linh vực Internet DN Viettel Từ tác giả có đề xuất nhằm giúp Viettel đƣa chiến dịch phát triển dịch vụ Internet hiệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002, 2004), Giáo trình Khoa học Quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật, tập I, II Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Mai Thùy Trang (2005), “Phân tích SWOT việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh”, Tạp chí Nhà Quản Lý,số 19 – 20 Nguyễn Thành Phúc (2010), Nhưng xu hướng kế hoạch phát triển Viễn thông Internet năm 2010, Viện chiến lƣợc BCVT & CNTT Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “ Nâng cao lực cạnh tranh của DN Việt Nam giai đoạn nay”, Tạp chí Nghiên lý luận,số 327 Tập đồn Viễn thơng Qn đội (2010), Báo cáo tổng kết cuối năm 2010 Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel Tiếng Anh: Rockart, Jonh F(1979), Chief executives define their own data needs, Harvard Business review Internet: http://vietteltelecom.vn/ 10 http://viettel.com.vn/ 11 http://www.vnpt.com.vn/ 12 http://www.fpt.com.vn/vn/ 13 http://vneconomy.vn/20110117114810843p0c5/doanh-thu-2010-cua-viettel- dat-tren-91500-ty-dong.htm