Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 3 về việc chuyển đổi Công ty Viễn thông quân đội thuộc Binh chủng thông tinliên lạc về trực thuộc Bộ Quốc phòng.Ngày 02/03/2005, Thủ tướng Chính phủ ra quyết định số 42/2005/QĐ-TTY
LỜI MỞ ĐẦU Bước sang kỷ XXI, kỷ khoa học kỹ thuật, từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), tạo cho doanh nghiệp nước hội thách thức Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, ngành dịch vụ coi huyết mạch kinh tế Phát triển dịch vụ viễn thông sã tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển Từ thiết bị thô sơ lạc hậu ngày đầu, đến ngành dịch vụ viễn thơng Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với hệ thống sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật đại Hiện Việt Nam có tất doanh nghiệp cấp phép hoạt động, khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông Nổi bật số Tổng cơng ty viễn thông quân đội Viettel Là tên trở thành quen thuộc khách hàng yêu thích Sự đời Viettel có ý nghĩa làm gia tăng nhanh số lượng thuê bao tạo môi trường cạnh tranh thị trường vốn có độc quyền Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam ( VNPT ) Gần 10 triệu thuê bao di động đạt năm số mơ ước với mạng di động Năm 2006, Viettel bình chọn 20 doanh nghiệp viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Tháng 4/2007 vừa qua Viettel vinh dự Đảng Nhà Nước phong tặng danh hiệu: “ Anh hùng lao động thời kỳ đổi ” Là sinh viên chun ngành marketing cuối khố, tơi nhận thấy Viettel có mơi trường tốt để tơi trao dồi lý thuyết học giảng đường áp dụng chúng vào thực tế Qua tơi có kinh nghiệm thực tế quý báu, cần thiết hữu ích sau trường Vì tơi định chọn chi nhánh 5, thành phố Hà Nội tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) làm sở thực tập cuối khoá Phần Một : Tổng quan Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) sở thực tập I Tổng quan Tổng công ty viễn thơng qn đội (Viettel) Lịch sử hình thành Viettel thành lập ngày 01/06/1989 theo nghị định số 58/HĐBT (Nay Chính phủ), ngày 28/06/1989 đại tướng Lê Đức Anh Bộ Trưởng Bộ Quốc phòng ký định 189/QĐ-BQP quy định nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức công ty Tiền thân Công ty Điện tử thiết bị thông tin, kinh doanh dịch vụ truyền thống như: Khảo sát, thiết kế xây lắp cơng trình, xuất nhập thiết bị viễn thơng dịch vụ bưu Ngày 20/06/1989, Bộ trưởng định số 189/QĐ-BQP quy định nhiệm vụ, quyền hạn, cấu Tổng công ty thiết bị thơng tin Ngày 27/07/1993, Bộ Quốc Phịng định số 336/QĐ-BQP thành lập Công ty điện tử thiết bị, thuộc doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ tư lệnh thơng tin liên lạc Ngày 13/06/1995, thủ tướng Chính phủ thông báo số 3179/TB-TTY cho phép thành lập Công ty viễn thông quân đội Căn vào thông báo này, ngày 14/7/1995, Bộ Quốc phòng định số 615/QĐ-BQP đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử viễn thông quân đội, tên giao dịch quốc tế Viettel Ngày 19/04/1996, Công ty Điện tử viễn thông quân đội thành lập theo định 522/QĐ-BQP sở sát nhập đợn vị: Công ty Điện tử viễn thông quân đội, Công ty Điện tử thiết bị thông tin 1, Công ty điện tử thiết bị thông tin Ngày 28/10/2003, Bộ Quốc phòng định số 262/QĐ-BQP đổi tên Công ty Điện tử viễn thông quân đội thành Công ty Viễn thông quân đội, tên giao dịch quốc tế Viettel Corporation bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh Ngày 27/04/2004, Bộ Quốc phồng định số 51/2004/QĐ-BQP việc chuyển đổi Công ty Viễn thông quân đội thuộc Binh chủng thông tin liên lạc trực thuộc Bộ Quốc phòng Ngày 02/03/2005, Thủ tướng Chính phủ định số 42/2005/QĐTTY phê duyệt đề án thành lập Tổng công ty viễn thông quân đội Trên sở đó, ngày 06/04/2005, Bộ trưởng Quốc phòng định số 42/2005/QĐ-BQP việc thành lập Tổng công ty viễn thông quân đội sở tổ chức lại Công ty viễn thông quân đội Ngày 01/06/2005, Tổng cơng ty thức mang tên Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội, tên giao dịch quốc tế Viettel Corporation Ngày 18/06/2007 thức mắt Viettel Telecom sát nhập công ty: Công ty di động Viettel Công ty điện thoại đường dài Viettel Tổng công ty viễn thông quân đội doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hạch tốn kinh tế độc lập, có tài khoản ngân hàng Trụ sở cơng ty tại: Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668 Website: http:// www.viettel.com.vn Quá trình phát triển Năm 1989: sau thành lập, công ty bắt đầu thiết lập mạng bưu cơng cộng dịch vụ chuyển tiền nước, thiết lập mạng cung cấp dịch vụ trinh kế vô tuyến Năm 1995: Bắt đầu tham gia vào thị trường viễn thông trở thành nhà khai thác viễn thông thứ Việt Nam Năm 2000: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu quốc tế, kinh doanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài nước sử dụng công nghệ VOIP Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế, sử dụng công nghệ VOIP cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường đài nước Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP dịch vụ kết nối Internet IXP Năm 2003: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN triển khai thiết lập mạng thông tin di động, thiết lập cửa ngõ quốc tế cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế Ngày 15/10/2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động toàn quốc với mạng Viettel Mobile 098 Trải qua 19 năm xây dựng phát triển, đến Tổng cơng ty có gần 7000 cán cơng nhân viên, có nhiều cán có trình độ kỹ sư, thạc sỹ, tiến sỹ nhiều cán cơng nhân viên có nhiều kinh nghiệm thực tế quản lý kinh doanh Mơ hình tổ chức Tổng công ty Tổng công ty viễn thông quân đội doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phịng Mơ hình tổ chức tổng cơng ty thể hình bên dưới: Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Khối quan tổng cơng ty Văn phịng TCT -P Chính trị -P Tổ chức LĐ -P Tài -P Kế hoạch -P Kinh doanh -P Kũ thuật -P Đầu tư PT -P Xây dựng CSHT -P Chính sách BCVT -Ban tra -Ban đầu tư nước ngồi Phó tổng giám đốc Khối đơn vị nghiệp Câu lạc bóng đá Thể Cơng Trung tâm đào tạo Viettel Trung tâm nghiên cứu khoa học kỹ thuật cơng nghệ Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Khối đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cơng ty truyền dẫn Viettel Công ty Viettel telecom Công ty thu cước dịch vụ Viettel 75 chi nhánh Khối đơn vị hạch toán độc lập đơn vị đại diện vùng Công ty VAS Công ty tư vấn thiết kế Viettel Công ty TM XNK Viettel Công ty bưu Viettel Cơng ty Viettel campu chia Cơng ty đầu tư tài Cơng ty cơng trình Viettel Công ty cổ phần xây dựng Viettel Ban giám đốc tổng cơng ty gồm có đồng chí: - Đồng chí, Thiếu tướng: Hồng Xn Anh - Tổng giám đốc tổng cơng ty, phụ trách chung - Đồng chí, Đại tá: Dương Văn Tính – Bí thư đảng uỷ, Phó Tổng giám đốc trị, trực tiếp điều hành phịng trị, cơng tác Đảng, cơng tác trị, cơng tác cơng đồn quần chúng, niên, phụ nữ, phịng hành uỷ quyền thêm số cơng việc khác cần thiết - Đồng chí, Thượng tá: Nguyễn Mạnh Hùng – Phó tổng giám đốc, trực tiếp điều hành công ty Viettel telecom, công ty bưu Viettel, phịng kỹ thuật tổng giám đốc uỷ quyền số công việc khác cần - Đồng chí, Đại tá: Tống Thành Đại – Phó tổng giám đốc, giúp tổng giám đốc trực tiếp điều hành công ty khảo sát thiết kế, công ty xây lắp cơng trình, trung tâm dịch vụ kỹ thuật viễn thơng, phịng xây dựng sở hạ tầng, Tổng giám đốc uỷ quyền số công việc khác cần thiết Các phịng ban tổng cơng ty bao gồm: - Phịng trị ( Trưởng phịng: Đại tá Trần Văn Đãi ) - Phòng kế hoạch ( Trưởng phịng: Thượng tá Lê Cơng Cẩn ) - Phịng đầu tư phát triển ( Trưởng phòng: Trung uý Nguyễn Thị Hải Lý ) - Phòng tổ chức lao động ( Trưởng phịng: Đại tá Phạm Đình Đang) - Phịng kinh doanh ( Trưởng phòng: Đại tá Đỗ Minh Phương ) - Phịng tài ( Trưởng phịng: Đại tá Vũ Xuân Cự ) - Phòng kỹ thuật ( Trưởng phịng: Trung tá Nguyễn Đình Chiến ) - Phịng xây dựng sở hạ tầng ( Trưởng phòng: Thượng tá Nguyễn Quang Nhị ) - Ban sách BCVT ( Trưởng phòng: QNCN Nguyễn Tất Dũng) - Ban tra ( Trưởng phịng: Thượng tá Nguyễn Văn Hồng ) - Ban dự án đầu tư nước ngồi ( Trưởng phịng: Đại tá Lê Quốc Anh) - Văn phòng đại diện miền Nam ( Trưởng đại diện: Thượng tá Đỗ Huy Chương ) - Văn phòng ( Chánh văn phòng: Đại tá Phan Văn Vinh ) Các đơn vị trực thuộc chia thành khối: - Khối đợn vị nghiệp - Khối hạch toán phụ thuộc - Khối hạch toán độc lập Các ngành nghề sản xuất kinh doanh tổng công ty - Hoạt động kinh doanh loại dịch vụ bưu viễn thơng nước quốc tế - Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số - Khảo sát thiết lập cơng trình bưu viễn thơng - Xây lắp cơng trình, thiết bị thơng tin, đường dây tải điện, trạm biến - Xuất nhập cơng trình thiết bị tồn điện tử thơng tin, sản phẩm điện tủ thông tin Nhiệm vụ quốc phịng: Mạng lưới Tổng cơng ty viễn thơng quân đội hạ tầng thông tin thứ hai Quân đội, thực phục vụ cho mạng thông tin qn thời bình nhanh chóng chuyển sang phục vụ nhiệm vụ quốc phịng có tình xảy Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh tổn công ty Mục tiêu kinh doanh Viettel: “Trở thành nhà khai thác cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới” Quan điểm phát triển: - Kết hợp lợi ích kinh tế với lợi ích quốc gia an ninh quốc phòng - Phát triển kinh doanh theo định hường thị trường ln hướng tới lợi ích chinh đáng khách hàng - Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo phát triển thu hút nhân tài - Tiên phong đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá vốn phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng - Luôn quan tâm, lắng nghe thấu hiểu đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, xã hội - Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển - Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel Chính sách nhân - Viettel nhà chung tập thể vững mạnh, thành viên đồn kết, chia sẻ với - Viettel ln quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đặc biệt ln đề cao vai trị cá nhân, người phát triển Viettel Tám giá trị cốt lõi văn hoá Viettel - Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý - Học tập trưởng thành qua thách thức thất bại - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo sức sống VIETTEL - Tư hệ thống - Kết hợp đông tây - Truyền thống cách làm người lính - VIETTEL nhà chung Trách nhiệm xã hội Cùng với lớn mạnh doanh nghiệp, Viettel gắn nghiệp phát triển với hoạt động nhân đạo từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, hoạt động thiết thực trở thành truyền thống tổng công ty: nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng nhà tình thương cho đối tượng sách, xây dựng quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ ủng hộ đồng bào bão lụt, số lịng từ thiện, gần chương trình: Tấm lòng Việt Đối với phát triển thể thao nước nhà, Viettel ln hưởng ứng tích cực thực hoạt động tài trợ: Tài trợ cho CLB Thể Cơng, tài trợ cho liên đồn bóng đá Việt Nam II Tìm hiểu chi nhánh 5, TP Hà Nội tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL) Tìm hiểu chi nhánh mục tiêu sản xuất kinh doanh chi nhánh 1.1 Tìm hiểu chi nhánh Chi nhánh đơn vị trực tổng công ty viễn thông quân đội, thành lập vào tháng 4/2007 Chinh nhánh giao nhiệm vụ kinh doanh sản phẩm dịch vụ tổng công ty địa bàn quận nội thành Hà Nội là: Ba Đình, Hồn Kiếm Long Biên 1.2 Mục tiêu sản xuất kinh doanh chi nhánh - Quản lý điều hành xây dựng nguồn lực để thực nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh dịch vụ tổng công ty cung cấp: điện thoại 178, cố định, di động, internet, dịch vụ thuê kênh truyền dẫn, kinh doanh thiết bị đầu cuối… - Quản lý mặt tài chính, thực chi trả lương thưởng, khoản toán theo phân cấp, uỷ quyền cơng ty - Tổ chức hành đoàn thể, xây dựng đơn vị - Quan hệ với quan quyền nhà nước địa bàn Mơ hình tổ chức chi nhánh 2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức Cơ cấu tổ chức chi nhánh thể hình vẽ bên dưới: Giám đốc Phó giám đốc Phịng hành tổng hợp Phịng tài Phịng kinh doanh Ban quản lý cửa hàng CH 167 Ngọc Lâm CH số An Dương Ban bán hàng trực tiếp CH 32M Lý Nam Đế Ban hỗ trợ đại lý CH 32 Phan Chu Trinh Phịng chăm sóc khách hàng Ban mar keting Long Biên ( tuyến đường Nguyễn Văn Cừ ), quận Hồn Kiếm, củng cố hình ảnh hỗ trợ mạnh đại lý FPT: Hiện nhà cung cấp FPT cung cấp dịch vụ ADSL, Leasedline địa bàn Hà Nội với thị phần lớn, đặc biệt, địa bàn chi nhánh mức độ cạnh tranh gay gắt với tập trung nhà cung cấp vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhà nước, tổ chức doanh nghiệp lớn, ngân hàng, khách sạn,… Trong loại dịch vụ mà FPT cung cấp họ chiếm thị phần cao dịch vụ ADSL Tại Hà Nội, FPT chiếm 43% thị phần cung cấp ADSL, VNPT chiếm 46%, Viettel 19% 5.3 Đánh giá tương quan sức mạnh nhà cung cấp thị trường Hiện tương quan nhà cung cấp tất dịch vụ có nhiều biến động lớn Đối với dịch vụ di động, Viettel nhà cung cấp có thị phần khơng chế địa bàn chi nhánh 5, nhà cung cấp Mobifone, Vinaphone, EVN HT Mobile Đối với dịch vụ ADSL, VNPT nhà cung cấp lớn nhất, tiếp đến FPT Viettel Đối với dịch vụ PSTN có nhà cung cấp VNPT Viettel Với địa bàn chi nhánh 5, VNPT nhà cung cấp có số lượng thuê bao khống chế khoảng triệu thuê bao địa bàn Hà Nội Viettel có khoảng 20.000 thuê bao chiếm thị phần nhỏ loại dịch vụ Phần Hai: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2007 Kết hoạt động kinh doanh năm 2007 Kế hoạch Thực TH/KH STT Tên tiêu Đơn vị tính năm 2007 năm 2007 (%) I Doanh thu Dịch vụ viễn thông Dịch vụ di động Dịch vụ VoIP 178 từ mạng khác Dich vụ cố định PSTN Dich vụ cố định không dây Homephone Dịch vụ Internet (gồm ADSL Leasedline, ) Doanh thu kinh doanh khác Bán máy di động Thuê bao Dịch vụ di động Tổng thuê bao kích hoạt theo Cell Thuê bao hoạt động bình thường tăng thêm Dịch vụ cố định PSTN Dịch vụ cố định không dây Homephone Dịch vụ Internet ADSL Leased line Tr.đồng 223.626,0 232.136,0 104% Tr.đồng 220.137,1 228.392,0 104% Tr.đồng 188.425,0 190.958,2 101% Tr.đồng 3.268,3 4.017,0 123% Tr.đồng 13.115,9 14.884,6 113% Tr.đồng 2.291,3 1.256,4 55% Tr.đồng 13.036,7 17.275,9 133% Tr.đồng 3.488,8 3.744,0 107% Tr.đồng 3.488,8 3.744,0 107% Thuê bao 216.452 262.817 121% Thuê bao 2.923 1.879 64% Thuê bao 5.617 2.947 52% Thuê bao Thuê bao Khách hàng 5.893 28 3.961 444 67% 1586% 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 II 1.1 1.2 4.1 4.2 Thuê bao III IV V VI VII VIII IX Đấu nối trực Khách hàng tiếp Đại lý điện Điểm thoại công cộng Thu cước Tr.đồng Dịch vụ di động Tr.đồng Dịch vụ 178 Tr.đồng Dịch vụ cố định Tr.đồng PSTN Dịch vụ cố định Tr.đồng không dây Dịch vụ Internet Tr.đồng Tổng chi phí Tr.đồng Lao động Người Lao động bình qn danh Người sách Lao động thuê Người Tổng lao động danh sách Người có đến ngày 31/12 Tiền lương Tr.đồng Quỹ lương lao động danh Tr.đồng sách Lương lao động Tr.đồng thuê Tổng quỹ lương Tr.đồng Tiền lương bình quân lao Tr.đồng/ người/ động tháng danh sách Thu nhập bình quân lao động Tr.đồng/ người/ danh tháng sách Đánh giá hiệu Tr.đồng SXKD Năng suất lao động (Doanh Tr.đồng/người/năm thu/LĐBQ năm) 66 561 847% 52 32 62% 59 72 3.644 6,9 7,5 219,6 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh năm 2007 chi nhánh: Nhìn chung dịch vụ thuê bao di động, lưu lượng, thiết bị