Hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty tnhh thương mại và dịch vụ tct

Hồn thiện q trình cung “ ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT” nhằm: Giáo viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Văn Minh Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Thu Lớp: K42C1 – Khoa Kinh Doanh Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam gia nhập WTO, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam học hỏi kinh nghiệm quản lý tiên tiến, khoa học công nghệ đại, tận dụng nguồn vốn dồi dào,tạo điều kiện để doanh nghiệp Việt Nam vươn thị trường quốc tế cách dễ dàng Song bên cạnh thuận lợi, thách thức gia nhập WTO đặt cho doanh nghiệp Việt Nam không nhỏ Gia nhập "sân chơi" quốc tế, đối thủ không dừng lại doanh nghiệp nhỏ vừa, mà phải đối đầu với tập đoàn kinh tế lớn ngồi nước Chính u cầu địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải ngày hoàn thiện cấu sản xuất kinh doanh cho có hiệu Đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường nâng cao khả cạnh tranh yếu tố sống cịn định thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp cung cấp giá trị lợi ích gia tăng cao với mức chi phí phù hợp đảm bảo tối đa hóa nhu cầu khách hàng doanh nghiệp có hội để phát triển đứng vững thị trường Một vấn đề mà doanh nghiệp Việt Nam trọng đầu tư phát triển để nâng cao khả cạnh tranh hồn thiện q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng Thực tốt trình này, hàng hóa tới tay khách hàng thời gian, địa điểm mang lại cho khách hàng nhiều giá trị mong đợi chi phí tối thiểu hóa Mặt khác, q trình cung ứng hiệu giúp cho q trình lưu thơng doanh nghiệp diễn cách liên tục, xác, an tồn, giảm chi phí vận chuyển, giao hàng Nói cách khác, hồn thiện q trình cung ứng sản phẩm góp phần làm gia tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều đảm bảo cho doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện lâu dài Cũng doanh nghiệp khác, công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT thấy tầm quan trọng trình cung ứng sản phẩm, nhân tố định thành công doanh nghiệp Để bắt kịp xu hướng chung kinh tế, công ty không ngừng hồn thiện q trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện ngày hiệu như: cung ứng cho khách hàng sản phẩm phù hợp với yêu cầu chất lượng, số lượng, thời gian, địa điểm, sách giao hàng nhanh chóng, thuận tiện Tuy nhiên công ty thành lập cịn thiếu kinh nghiệm cơng tác quản lý nên q trình cung ứng cịn mắc phải số hạn chế như: Việc thu thập thông tin khách hàng cịn chưa đầy đủ thiếu xác nên làm giảm linh hoạt khả đáp ứng nhu cầu bất thường khách hàng hàng hóa thời gian, địa điểm Thứ hai, khả dự báo tình hình cung ứng sản phẩm hạn chế chủ yếu dựa vào kinh nghiệm nhà quản trị nên có thời điểm công ty dự trữ với số lượng lớn, dẫn đến vốn bị ứ đọng, chi phí dự trữ tăng lên, làm cho giá thành cao ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Mặt khác có thời điểm hàng hóa kho không đủ để đáp ứng yêu cầu khách hàng, gây hội kinh doanh Đồng thời, vấn đề phản ánh việc mua hàng công ty chưa thực tối ưu Bên cạnh đó, cơng ty chưa có phận vận chuyển riêng mà chủ yếu thuê bên điều làm tăng chi phí cho q trình cung ứng, ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng không chủ động thời gian Chính hạn chế nên năm 2009, công ty bỏ lỡ 15 hợp đồng có giá trị Tóm lại hồn thiện trình cung ứng điều cấp thiết doanh nghiệp Việt Nam nói chung, cơng ty TCT nói riêng Xuất phát từ thực tiễn cơng ty với nhận thức chuyên ngành đào tạo, qua q trình thực tập nghiên cứu cơng ty TNHH thương mại dịch vụ TCT, em mạnh dạn định sâu vào nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện q trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT công ty chuyên cung cấp sản phẩm dây cáp điện, đại lý cấp công ty TAYA Hải Dương Căn vào tình hình thực tế với trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ TCT, em thấy tính cần thiết q trình cung ứng doanh nghiệp Chính em chọn đề tài luận văn là: “Hồn thiện q trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT” nhằm: - Để công ty không bị tụt hậu mà theo kịp phát triển kinh tế thị trường - Để cơng ty có chỗ đứng thị trường, cạnh tranh với đối thủ kinh doanh mặt hàng dây cáp điện - Để giải khó khăn mà cơng ty gặp phải 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Em nghiên cứu đề tài với mục tiêu: - Hệ thống hóa lại sở lý luận q trình cung ứng hàng hóa như: mua hàng, dự trữ, cung ứng hàng hóa, vận chuyển giao hàng - Nhằm nâng cao hiểu biết em môn học logistics đặc biệt trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp - Nghiên cứu đề tài tạo điều kiện cho em tìm hiểu tình hình thực tế việc triển khai, vận dụng lý thuyết trình cung ứng vào doanh nghiệp cụ thể Từ cho em cách nhìn tổng thể vấn đề Thơng qua giúp em hiểu sâu hơn, rõ ràng lý thuyết mà nhà trường cung cấp cho em - Căn vào kiến thức em học kết hợp với phát khó khăn q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng cơng ty, từ đó, em đưa đề xuất nhằm hồn thiện q trình cung ứng tạo thuận lợi cho công ty kinh doanh cách hiệu hơn, tạo vị công ty thương trường Và đặc biệt thông qua cơng trình nghiên cứu này, hướng dẫn, nhận xét, đánh giá thầy từ em rút cách vận dụng lý thuyết vào thực tế cách tốt 1.4 Phạm vi nghiên cứu Vì thời gian nghiên cứu có hạn với lực sinh viên, để đề tài nghiên cứu hiệu cao em xin đưa giới hạn sau: - Đối tượng nghiên cứu: công ty kinh doanh nhiều mặt hàng em tập trung vào hai mặt hàng là: dây cáp điện Mặt khác cung ứng hàng hóa có nhiều vấn đề luận văn giới hạn số vấn đề liên quan đến trình cung ứng như: mua hàng, dự trữ, vận chuyển giao hàng đặc biệt em xin sâu vào vấn đề cung ứng hàng hóa cho khách hàng công ty kinh doanh thương mại cụ thể trình thực đơn đặt hàng - Về mặt khơng gian: Thị trường công ty bao gồm tỉnh phía nam, Đà Nẵng, Hà Nội tỉnh lân cận Hà Nội để làm tốt công việc em xin giới hạn thị trường công ty Hà Nội tỉnh lân cận - Thời gian: qua trình điều tra khảo sát liệu doanh nghiệp, em tiến hành nghiên cứu đề tài dựa kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT quý năm 2007, năm 2008, năm 2009, quý năm 2010 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn em gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề nghiên lý luận trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện q trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm liên quan đến trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp - Cung ứng hàng hóa: Theo quan điểm hậu cần kinh doanh, cung ứng hàng hóa q trình trực tiếp cung cấp hàng hóa dịch vụ logistics cho khách hàng thơng qua hành vi bán hàng, đảm bảo kịp thời nhanh chóng, xác, với số lượng, chất lượng cấu hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách hàng chi phí thấp Dịng dự trữ Nguồn hàng Mua Nghiệp vụ hỗ trợ Bán Khách hàng Dịng thơng tin Kết q trình cung ứng hàng hóa hàng hóa cho khách hàng chịu ảnh hưởng thể chất lượng toàn hệ thống logistics Số lượng, cấu chất lượng hàng hóa, thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng phụ thuộc vào tổ chức phân bố mạng lưới logistics, phụ thuộc vào hệ thống cung ứng hàng hóa cho mạng lưới logistics, thể công tác quản trị dự trữ, mua hàng, trình kho vận, … Mặt khác, chất lượng dịch vụ khách hàng chịu nảh hưởng trực tiếp q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng Do cần phải tổ chức quản trị tốt trình Bán hàng kết hoạt động có mối quan hệ khăng khít với nhau: hoạt động marketing logistics Các hoạt động marketing tạo nên thương vụ Q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng có tính chu kỳ vấn đề đặt phải rút ngắn chu kỳ, tăng tần số thương vụ - Dịch vụ khách hàng: Xét theo quan điểm logistics, dịch vụ khách hàng liên quan tới hoạt động làm gia tăng giá trị chuỗi cung ứng Một cách khái quát dịch vụ khách hàng trình cung cấp lợi cạnh tranh giá trị cộng thêm chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng lợi ích đơn hàng cho khách hàng Trong phạm vi doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng đề cấp đến chuỗi hoạt động đặc biệt để thỏa mãn khách hàng thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc việc giao hàng, cung ứng dịch vụ cho khách hàng Trong số trường hợp tiếp tục với dịch vụ vận tải, bảo dưỡng kỹ thuật hỗ trợ khác 2.2 Một số lý thuyết q trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp 2.2.1 Mục tiêu nguyên tắc quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng Mục tiêu chung quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng phát triển doanh số sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tình chiến lược với tổng chi phí thấp Mục tiêu địi hỏi phải tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, có nghĩa, phải đảm bảo trình độ dịch vụ khách hàng q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng đem lại khả lợi nhuận cao Mục tiêu cung ứng hàng hóa cho khách hàng chủ yếu tập trung vào tốc độ, tính ổn định cung ứng hàng hóa cho khách hàng Cụ thể mục tiêu tác nghiệp cung ứng hàng hóa cho khách hàng bao gồm: - Đáp ứng nhanh: Có nghĩa thời gian thực đơn hàng kinh doanh thương mại bán bn chi phí thời gian mua hàng khách hàng kinh doanh thương mại bán lẻ Việc cải tiến phương pháp trình cung ứng hàng hóa rút ngắn thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng đến mức thấp - Tối thiểu hóa sai lệch: Quá trình giao hàng cho khách hàng kinh doanh bán buôn với mong đợi khách hàng thể hợp đồng mua bán, đặc biệt phải giảm đến mức thấp sai lệch thời gian - Mục tiêu chi phí: Sử dụng cơng nghệ xử lý thực đơn đặt hàng bán hàng tiên tiến, nâng cao độ xác Phải dần bước giới hóa, tự động hóa thao tác trình, vừa đảm bảo mục tiêu dịch vụ chi phí Để thực mục tiêu trên, q trình cung ứng hàng hóa phải thực nguyên tắc sau: - Phải trì dự trữ hàng hóa hợp lý, đảm bảo u cầu trình độ dịch vụ khách hàng Trình độ dịch vụ khách hàng mục tiêu marketing – hậu cần quan trọng để trì trình dộ dịch vụ định, cần phải trì mức dự trữ xác định - Phải giảm tổng chi phí hậu cần sở đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng Thực nguyên tắc này, cần phải dự trữ hàng hóa quản trị mua hàng hợp lý Vấn đề phải lựa chọn mơ hình quản lý dự trữ hàng hóa tối ưu, phải xác định quy mơ lơ hàng hợp lý thích ứng với điều kiện cụ thể nhằm tối thiểu hóa chi phí mua dự trữ hàng hóa 2.2.2 Mối quan hệ cung ứng hàng hóa hoạt động khác logistics Cung ứng hàng hóa có mối quan hệ chặt chẽ với toàn hoạt động khác logistics Vì đảm bảo cho q trình phân phối hàng hóa diễn cách linh hoạt, nhanh chóng, xác, nhằm cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng hệ thống kênh phân phối với hiệu lực chi phí cao 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp - Nguồn cung ứng: nhân tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động cung ứng doanh nghiệp Nói đến cung ứng nói đến khả cung cấp nhà cung cấp (về số lượng, chất lượng, chủng loại, mẫu mã hàng hóa, thời gian cung ứng, …) Nếu nhà cung cấp ln có đủ hàng để cung ứng cho doanh nghiệp có nhu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không bị gián đoạn Nhà cung cấp bạn hàng doanh nghiệp Một doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, nhà cung cấp chắn ưu tiên cho doanh nghiệp cung ứng hàng hóa kịp thời, đồng thời doanh nghiệp trì hỗn tốn lâu Mặt khác để đảm bảo cho q trình lưu thơng diễn cách liên tục doanh nghiệp khơng nên phụ thuộc vào nhà cung cấp tránh tình trạng bị ép giá, gây khó khăn việc cung ứng Khi lựa chọn nhà cung cấp cần ý đến khoảng cách doanh nghiệp nhà cung cấp Nếu khoàng cách q xa hàng doanh nghiệp chậm gặp rủi ro đường - Kho dự trữ hàng hóa doanh nghiệp: kho dự trữ doanh nghiệp thể khả chứa đựng hàng hóa doanh nghiệp Như biết, thị trường biến động chứa nhiều yếu tố bất ngờ Vì để hoạt động kinh doanh khơng bị gián đoạn nên doanh nghiệp ln có kho dự trữ Tùy theo tình hình kinh doanh, mặt hàng kinh doanh mà doanh nghiệp có nhiều kho hay kho, loại hình kho cho phù hợp Thơng thường giá có xu hướng tăng cao, doanh nghiệp tiến hành mua nhiều hàng để dự trữ yêu cầu kho phải rộng để chứa hàng hóa để chờ thời điểm giá tung hàng hóa bán 10