Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt đó có rất nhiều mạng viễn thông diđộng ra đời đối mặt nhau : Viettel, mobi phone, vina phone, vietnam mobi, beeline, …Trải qua biết bao khó khăn th

Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt được các bước tiến vượt bậc, hỗtrợ đắc lực cho các ngành kinh tế khác cùng phát triển đồng thời cải thiện được vịtrí trong bảng xếp hạng viễn thông châu Á Nhiều chuyên gia trong ngành viễnthông cho rằng Việt Nam giai nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) sẽ là cơ hộirất tốt đối với các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, nhưng cũng đặt trước doanhnghiệp này đứng trước sự cạnh tranh quyết liệt hơn.

Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt đó có rất nhiều mạng viễn thông diđộng ra đời đối mặt nhau : Viettel, mobi phone, vina phone, vietnam mobi, beeline,

…Trải qua biết bao khó khăn thách thức, Viettel đã khẳng định được vị trí của mình

là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Đứng trước cạnhtranh Viettel sẽ phải làm gì để có thể giữ vững được thế mạnh của mình Quảng cáogiữ một vai trò quan trọng Vậy họ phải có những kế hoạch truyền thông thế nào?Hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo là một trong những kế hoạch truyền thông

đó Là một sinh viên lớp Quản trị quảng cáo, khoa marketing, em muốn được tìm

hiểu thêm về vấn đề này Chính vì thế em chọn đề tài: " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thông quân đội Viettel".

CHƯƠNG 1

KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY.1.1 Khái quát về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễnthông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập cácCông ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

* Lịch sử phát triển

Năm 1989 : điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thôngQuân đội (Viettel) được thành lập

Năm 1995 : Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện

tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhàcung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động Năm 2000 : Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoạiđường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu

178 và đã triển khai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, cóthêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội đượclựa chọn Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triểnmới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom.Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sựtiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranhlành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng

Năm 2003 : Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơbản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạtđộng kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố địnhtới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

Năm 2004 : Xác định dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơbản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khaitrương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với sự xuất hiện củathương hiệu điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếngvang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượngchăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam.Được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm

2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng diđộng có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách,chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ

Năm 2005 : Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập TổngCông ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.

Năm 2007 : Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễnthông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễnthông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) đượcthành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập cácCông ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Đến nay : Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một

vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàngthân thiết:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khaikhắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổtrên thế giới

- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọitầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhàcung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiềudịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp vớitừng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạnđồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu

* Triết lý kinh doanh

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạođưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giácước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng

Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họtạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu

tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel

* Quan điểm kinh doanh

Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng

Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định

Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường

Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển

* Cơ cấu bộ máy tổ chức

Phó Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng vừa ký quyết định phê duyệt Đề án thành lậpTổng công ty của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) nhằm cơ cấu tổ chức quản

lý phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp quốc phòng Số vốn điều lệ tại thời điểmthành lập là 950 tỷ đồng

Các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc gồm: Công ty Điện thoại cố địnhViettel, Công ty Điện thoại di động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công tyViễn thông Quân đội khu vực I, II và III Ngoài ra có 5 đơn vị khác hạch toán độclập gồm Công ty Internet Viettel, Công ty Bưu chính Viettel, Công ty Khảo sát vàthiết kế Viettel, Công ty Xây lắp công trình Viettel và Công ty Thương mại Xuấtnhập khẩu Viettel

Theo Đề án, Tổng công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng doNhà nước quyết định đầu tư và thành lập trên cơ sở tổ chức lại công ty cho phù hợpvới yêu cầu mở rộng, phát triển sản xuất kinh doanh và đảm bảo thực hiện tốt nhiệm

vụ quốc phòng, an ninh Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là các dịch vụ bưu chínhviễn thông, công nghệ thông tin và Internet Ngoài ra, Tổng công ty này cũng hoạtđộng sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông,công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện, hoạt động trong lĩnh vực xâydựng bưu chính viễn thông, công nghệ

Căn cứ vào kết quả đấu giá cổ phần lần đầu Công ty Bưu chính Viettel được tổchức ngày 27/3/2009 Ngày 18/06/2009, công ty Bưu chính Viettel tổ chức đại hội

cổ đông thành lập có sự tham dự của hơn 800 cổ đông, thông qua cầu truyền hìnhtrực tiếp tại 63 tỉnh thành phố Tại đại hội cổ đông lần này sẽ tập trung vào 3 vấn đềchính:

 Thông qua điều lệ công ty cổ phần Bưu chính Viettel

 Thông qua phương án kinh doanh sau khi cổ phần hóa

 Bầu ra Hội đồng quản trị, ban kiểm soát

Danh sách Hội đồng quản trị:

1 Dương Văn Tính P.TGĐ TCT VT Quân Đội Chủ tịch hội đồng quản trị

Danh sách Ban kiểm soát

* Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm chính : dịch vụ viễn thông bao gồm:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178

- Dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL

- Dịch vụ Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp Leased - Line

- Dịch vụ kết nối Internet IXP

- Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet như: Dịch vụ Đăng ký tên miền, quảngcáo cho Website, Webhosting: Private Mail, Virtual Mail …

- Dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng

sáng tạo và ở đây họ được phát huy các kiến thức đã được đào tạo cơ bản tại các trường đạihọc trong và ngoài nuớc để làm nên những sản phẩm, dịch vụ hữu ích cho xã hội.

Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đặc biệt đềcao vai trò của từng cá nhân, con nguời trong sự phát triển của Công ty

Hiện nay, Viettel cần tuyển 74 chuyên viên nhân sự, 100 chuyên viên kinhdoanh, 30 trưởng nhóm quản lý kinh doanh, làm việc tại Hà Nội

Yêu cầu: Nam - nữ tuổi dưới 30 (riêng đối với vị trí chuyên viên nhân sự, chỉ tuyểnnam) Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng

Nam cao 1,65 m trở lên; nữ cao 1,6m trở lên Sử dụng tiếng Anh khá, có ítnhất một đến hai năm kinh nghiệm, có khả năng làm việc theo nhóm, sẵn sàng đicông tác trong và ngoài nước

Quyền lợi: Chế độ lương, thưởng, chính sách đãi ngộ hấp dẫn; chế độ bảohiểm xã hội, bảo hiểm y tế; cơ hội học tập, nghiên cứu, làm việc tại nước ngoài

Hồ sơ nộp về: Vị trí chuyên viên nhân sự Phòng Tổ chức Lao động, ViettelTelecom, tầng 11, tòa nhà Viettel số 1 Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội

Hai vị trí còn lại: Phòng Tổ chức Lao động, Trung tâm chăm sóc khách hàng,Viettel Telecom, số 262 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội Thời hạn nhận

“cạnh tranh” với nó Khách hàng sau đó sẽ so sánh hiệu quả mà dịch vụ này manglại giữa những gì mà họ kỳ vọng trước khi mua dịch vụ để sử dụng và những gì mà

họ đã nhận được sau khi đã sử dụng nó Và việc các thông điệp đó có đến được vớikhách hàng, được khách hàng tiếp nhận hay không là một quá trình không hề đơngiản Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với cácdoanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, để từ đó nângcao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Thực tế kinh doanh cho thấy, một doanhnghiệp nếu gia tăng được 5% khách hàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ về sảnphẩm, dịch vụ, thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25% đến 85% Điều này cũng

hoàn toàn đúng với ngành dịch vụ viễn thông di động ở nước ta, nơi đang được xem

là một trong những thị trường có tiềm năng tăng trưởng bậc nhất châu Á Sự khácbiệt của dịch vụ viễn thông di động so với các ngành khác là ở chỗ: làm khách hàngthỏa mãn thì cần phải có những phương thức riêng, và gắn liền với chất lượng dịch

vụ viễn thông di động, mà thường được khách hàng rất dễ cảm nhận Khi không làmthỏa mãn khách hàng thì không những nhà cung cấp dịch vụ đó rất khó giữ đượckhách hàng hiện tại, mà còn đứng trước nguy cơ làm mất đi các khách hàng tiềmnăng khác, bởi vì một khách hàng nếu thất vọng sẽ kể cho nhiều người khác Tuyvấn đề có tầm quan trọng như vậy, nhưng cho đến nay chưa có nhiều nghiên cứutrong lĩnh vực này, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông di động, nơi mà yếu tố kháchhàng hài lòng sẽ trở thành vấn đề then chốt trong chiến lược cạnh tranh giữa nhữngnhà cung cấp dịch vụ Điều này càng trở nên đặc biệt hơn sau khi Việt Nam đã trởthành thành viên chính thức của WTO với những cam kết mở cửa hoàn toàn thịtrường viễn thông cho các đối tác nước ngoài Các nhà truyền thông cần nghiên cứu

kỹ tâm lý khách hàng để từ đó có kế hoạch truyền tải thông điệp của mình một cáchhiệu quả và được công chúng đón nhận

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường viễn thông trong nước đang diễn ra cạnh tranh rất quyết liệt Chưalúc nào các mạng này lại cạnh tranh quyết liệt như thời điểm hiện nay, chủ yếu xoayquanh 3 khâu cơ bản: chất lượng mạng, cước phí và các dịch vụ hỗ trợ Vì vậy lúcnày chính là thời điểm các mạng ĐTDĐ như VinaPhone, MobiFone, ViettelMobile, S-Fone, VP Telecom, Hanoi Telecom đang có một cuộc chạy đua nước rút

để giành lấy số thuê bao, tạo nên một cục diện mới trên thị trường Đáng chú ý là sựtrỗi dậy mạnh mẽ của các mạng ĐTDĐ non trẻ đang cạnh tranh quyết liệt với haiđại gia VinaPhone và MobiFone

Bức tranh về thị phần cũng thể hiện khá rõ : VinaPhone nắm giữ 32,3%,MobiFone nắm 27,8%; Viettel nắm 33,2% thị phần viễn thông di động, nhưng dựđoán là sẽ thay đổi trong tương lai không xa

VinaPhone “mất giá”

VinaPhone từ lâu đã được coi là mạng ĐTDĐ có vùng phủ sóng lớn nhấtnước với con số thuê bao đạt gần 3 triệu Nhưng trong thời gian gần đây, nhất làsau Tết Nguyên đán vừa qua, mạng này thường bị nghẽn khiến cho người sửdụng dịch vụ không hài lòng Mặc dù gặp phải sự cố như thế, nhưng VinaPhonevẫn tỏ ra hết sức “bình tĩnh”: không xin lỗi, không đền bù Hậu quả, vào đầu quý

II/2005, số lượng thuê bao chấm dứt hợp đồng đã đạt tới con số kỷ lục: khoảng2.000 thuê bao/ngày, kéo con số phát triển thực tế của mạng VinaPhone chỉ còn1.500 thuê bao/ngày Mặc dù con số phát triển thuê bao mới thấp như vậy, nhưngVinaPhone dường như vẫn “bình chân như vại”, không có một động thái mới nào

để thu hút khách hàng, thậm chí không dám mở rộng khuyến mãi, hạn chế pháttriển thuê bao để giữ ổn định mạng và chờ đầu tư Theo một số chuyên gia trongngành viễn thông, nếu tình trạng này kéo dài thì chẳng bao lâu sau sẽ diễn ra mộtcuộc thay bậc đổi ngôi

MobiFone bứt phá

Trong lúc VinaPhone đang loay hoay với việc nâng cấp mạng thì MobiFoneđang đứng sát phía sau đã kịp thời bứt phá ngoạn mục bằng cách tung ra mộtchương trình khuyến mãi lớn nhân dịp hè và kỷ niệm 30/4 với phần quà dành chocác khách hàng trúng thưởng là 200 chuyến du lịch Thái Lan, tặng tiền thẳng vào tàikhoản cho khách hàng Sau khi thực hiện khuyến mãi, số lượng phát triển thuê baomới của MobiFone đã tăng vọt từ 3.000 lên 5.000 thuê bao/ngày, đạt con số160.000 thuê bao chỉ trong tháng khuyến mãi Với tốc độ phát triển như thế,MobiFone sẽ hoàn thành kế hoạch phát triển 1,3 triệu thuê bao mới trong năm nay.Như vậy nhiều khả năng MobiFone sẽ là nhà cung cấp dịch vụ có số thuê bao lớnnhất trong năm nay

Sự trỗi dậy của các mạng di động mới

Viettel Mobile là một mạng di động được đánh giá là non trẻ và còn đangnằm trong thời gian kiểm định chất lượng nhưng có tốc độ phát triển nhanh nhất.Viettel Mobile đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: Cho phépkhách hàng chọn số mà không thu phí, giảm 50% phí hòa mạng cho các thuê bao trảsau, tặng 50% giá trị của bộ kit hòa mạng cho các thuê bao trả trước Với nhữngkhuyến mãi đó, đến nay, Viettel đã có 500.000 khách hàng Trong những ngày cuốitháng 4 Vừa qua, khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ Viettel Mobile tăng lênđột biến tại các trung tâm dịch vụ lớn của Viettel như 22 Láng Hạ (Hà Nội); 285Cách Mạng Tháng 8; 90 Hai Bà Trưng (TP HCM) đến nỗi Viettel phải đưa vào hoạtđộng hệ thống xếp hàng tự động Điều này chưa từng xảy ra đối với bất kỳ mạngthông tin di động nào trước đó

So với Viettel Mobile thì S-Fone lại khá chật vật Mặc dù ra đời trước ViettelMobile, nhưng mạng CDMA đầu tiên có mặt tại VN này đang cố gắng thu hútkhách hàng bằng các chính sách khuyến mãi đặc biệt như tặng máy, giảm giá máy,tặng 150 phút gọi miễn phí cho các thuê bao trả sau

VP Telecom dự định vào đầu quý III năm nay sẽ cung cấp dịch vụ ĐTDĐ với

mã số quy định bắt đầu là 095, dự kiến sẽ cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đểcạnh tranh với các mạng đang có mặt trên thị trường

Hanoi Telecom cũng đang tự tin bước vào thị trường thông tin di động với mụctiêu sẽ chiếm khoảng 20% dịch vụ thông tin di động trong cả nước Hiện HanoiTelecom đang được một tập đoàn nước ngoài đầu tư tới 655,9 triệu USD cho mạngCDMA, tức là gấp 3 lần tổng số vốn đầu tư cho S-Fone và sẽ ra mắt trong thời giankhông xa nữa

1.2.3 Nhà cung ứng

Sự tham gia của các nhà cung cấp mới đã tạo hàng loạt những thay đổi trên thịtrường viễn thông di động, từ chi phí hoà mạng đến giá cước cũng như các gói sảnphẩm dịch vụ Nếu từ năm 2003 trở về trước, chỉ có những người thu nhập khá mớinghĩ đến chuyện sử dụng điện thoại di động thì hiện nay gần như mọi tầng lớp, ngay

cả học sinh phổ thông và sinh viên cũng có thể sử dụng điện thoại di động với giá rẻ

Một thay đổi khác mà ít người nhận thấy chính là vị thế của các khách hàng.Liên tục trong nhiều năm trước, khách hàng luôn là người thua cuộc trong mọi tìnhhuống tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ

Ông Lê Thanh Sơn, Luật sư điều hành Văn phòng tư vấn luật AIC cho biết:

“Có thể vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau xung quanh những chiêu thức cạnh tranh,nhất là về giá cước viễn thông di động, nhưng điều không thể phủ nhận là nhữngđợt cạnh tranh về giá mà mở đầu là Vietel mobile đã góp phần thúc đẩy thị trườngnày bước vào gia đoạn bùng nổ Hàng triệu thuê bao mới xuất hiện trong vòng chưađầy 2 năm, và cho đến thời điểm này, đã có khoảng cả nước đã có gần 10 triệu thuêbao di động Cuộc đua mở rộng thị phần vẫn đang tiếp tục được đẩy nhanh bởi cácnhà cung cấp mới”

Tuy nhiên, khách hàng không hẳn coi giá cước là điểm mấu chốt thu hút sửdụng dịch vụ viễn thông của các nhà cung cấp mới mà còn phụ thuộc vào những góidịch vụ giá trị gia tăng được coi là thế mạnh của công nghệ CDMA Một đại diệntuy xuất hiện muộn nhất nhưng được coi là đối thủ có sức cạnh tranh lớn là nhàcung cấp dịch vụ EVN Telecom

Tóm lại, khác với tất cả các loại hàng hoá khác trên thị trường, có thể khẳngđịnh giá cước viễn thông sẽ chỉ diễn biến theo một chiều duy nhất là càng ngàycàng giảm Những khách hàng tiềm năng của thị trường dịch vụ viễn thông di độngvẫn đang háo hức chờ đợi những đợt giảm giá mới nhưng rõ ràng đối với gần 10

triệu thuê bao có sẵn thì chất lượng cuộc gọi và dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ làyếu tố quyết định thị phần cho các nhà cung cấp.

1.2.4 Khoa học công nghệ

Ngày nay khoa học công nghệ phát triển, điện thoại di động ra đời đã làm thayđổi cuộc sống của chúng ta cũng như điện thoại cố định và vận tải hàng không đãlàm so với cuộc sống cách đây một thế kỷ

Ngày nay, chúng ta còn có thể gửi email từ ác di động thông minh với mạngkhông dây 3G Mạng di động 3G cho điện thoại di động có kết nối với tốc độ tới500Kbps Thêm vào đó, công nghệ băng thông rộng di động như WiMax sẽ bắt đầutriển khai trên diện rộng vào năm tới Internet cũng xâm nhập vào nhiều thiết bịhơn Hãy tưởng tượng bạn có một chuyến bay vào sáng sớm nhưng bị hoãn thìthông tin có thể được gửi sớm đến đồng hồ báo thứ du lịch có khả năng kết nốiinternet và nó sẽ tự động chỉnh lại giờ để không đánh thức bạn quá sớm Hệ thốngcũng sẽ thông báo cho trợ lý của bạn về chuyến bay bị chậm để bạn chủ động sắpxếp lại cuộc họp sắp tới

Thanh toán bằng điện thoại, điện thoại di động sẽ đóng vai trò như một ví tiền

di động, đơn giản vì bạn có thể đưa điện thoại qua chiếc máy bán hàng để thanhtoán tiền mua hàng

Ý tưởng sử dụng điện thoại để thanh toán đã từ vài năm trở lại đây và NTTDocoMo – nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất của Nhật đã được những kết quảquan trọng khi tung ra chương trình ví tiền di động vào năm 2004 Hiện tại, cókhoảng 12 triệu thiết bị cầm tay trong số khách hàng của DocoMo hỗ trợ hệ thốngthanh toán di động giao tiếp trong phạm vi gần (NFC – Near FieldCommunications) khi lướt chiếc máy điện thoại qua máy thanh toán DocoMo quản

lý việc thay toán qua hai cách Đầu tiên là dịch vụ Osaifu-keitai cho phép kháchhàng tải về khoản tín dụng khoảng 95 USD mỗi tháng về điện thoại thông qua mộtdịch vụ dữ liệu i-mode Khi sử dụng điện thoại thanh toán tiền, khoản tiền phải trảđược trừ đi trong tài khoản trong điện thoại Cuối cùng, các khoản tiền thực sự bạnphải trả sẽ có trong hoá đơn điện thoại hàng tháng

Với cách thứ hai, chiếc điện thoại đóng vai trò một thẻ thanh toán điện tử bởi

vì hoá đơn của bạn được gửi một cách độc lập tới một công ty phát hành thẻ Bạncòn có thể tải các thông tin chi tiêu về máy tính của mình để theo dõi

Thông tin trạng thái

Nếu trước đây, bạn gọi điện thoại di động cho ai mà không thấy nhấc máy thìđành chào thua Nay công nghệ mới sẽ cho phép bạn biết được người đó đang ở

đâu, đi đâu, khi nào đến và cách tốt nhất để liên lạc… Nếu đang sử dụng chươngtrình nhắn tin tức thời, bạn sẽ có khái niệm rõ hơn công nghệ này, đó là cách màchuông báo hiệu những người bạn trong danh sách chat đang online, offline, bậnhoặc không ngồi trước máy tính Như các điện thoại và thiết bị cầm tay sẽ sớm cókhả năng này.

Ở một cấp độ đơn giản, bạn sẽ có khả năng cài đặt các khả năng hiện diện,cho phép điện thoại đổ chuông khi một người nào đó gọi đến đồng thời chuyển tựđộng qua hộp thư thoại khi người gọi nằm trong danh sách riêng Trong tương lai,chiếc điện thoại với khả năng định vị toàn cầu GPS có thể thay đổi tự động mỗi khibạn đến, đi hoặc trên đường đến nhưng địa điểm đã được cài đặt trước

Microsoft đã đưa khả năng này vào Live Communications Server 2005 củamình để hỗ trợ với các văn bản cộng tác Lotus Sametime của IBM về cơ bản là một

hệ thống nhắn tin tức thời ở cấp độ doanh nghiệp Bạn thử nghiệm beta GoogleMobile Maps là một hệ thống cung cấp những thông tin giao thông liên quan khingười chủ máy đang lái xe đến điện thoại di động một cách tức thời

Internet ở mọi nơi và tích hợp vào mọi thứ

Bây giờ, sử dụng chiếc máy tính xách tay của mình và tìm những điểm cósóng Wi-fi đã là cách truy cập internet hiện đại Nhưng trong tương lai, Internet sẽ

có mặt khắp nơi và tích hợp vào mọi thứ, từ máy tính xách tay, điện thoại di độngđến những chiếc đồng hồ báo giờ thông minh và các thiết bị gia dụng cơ bản

Sắp tới, không chỉ máy tính và thiết bị di động mới có thể kết nối internet Sẽ

là hàng ngàn thiết bị khác, từ máy quay phim đến hệ thống điều hoà nhiệt độ Vàcác truy cập có ở rất nhiều địa điểm.Tích hợp internet vào tất cả mọi thứ không phải

là một ý tưởng mới Nhiều năm trước đây, các nhà sản xuất đã trình làng các mẫu tủlạnh hay lò vi sóng có kết nối internet Nhưng chiếc tủ lạnh trong tương lai còn có thể

tự động đặt thêm sữa nếu thấy hết Nhiều ứng dụng hữu ích hơn đang được phát triển

Sử dụng mạng 3G hiện tại, bạn cũng có khả năng tương tác với các vật dụng trong nhàhoặc hệ thống an ninh tự gửi cho bạn một tin nhắn nếu chuông báo trộm bị tắt

Thông tin giải trí khắp mọi nơi

Nếu hôm nay bạn phải chép lại các bài nhạc và phim cho máy nghe nhạc haymáy xem phim kỹ thuật số thì công việc trong tương lai chỉ là tải về và tải lên tất cảcác định dạng cho tất cả các thiết bị di động ở bất cứ đâu Nhiều nhà cung cấp đãgiới thiệu các bộ phim có thể tải về máy tính và xu hướng này chắc chắn sẽ được

mở rộng sang các thiết bị di động trong tương lai gần

1.2.5 Môi trường vi mô, vĩ mô

Các đặc tính nhân khẩu học

Các đặc tính nhân khẩu học đóng một vai trò tác động rất quan trọng đối vớihoạt động markerting nói chung,hoạt động thiết kế thông điệp nói riêng Đó là cácvấn đề về quy mô, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,

sở thích…đều cần được cân nhắc trong quá trình lập kế hoạch cho thiết kế thôngđiệp Vì chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen và hành vi của người tiêudùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Tuynhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác của từng người mà có nhữngthói quen và hành vi mua sắm khác nhau Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùngquan tâm đặc biệt đến giá cả Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ khônghẳn là không quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chấtlượng hơn là giá cả Điều này sẽ có tác dụng rất tốt trong việc thiết kế thông điệp,lựa chọn phương tiện truyền thông hiệu quả sao cho phù hợp với từng đối tượngkhách hàng

Môi trường kinh tế

Năm 2007 đánh dấu năm đầu tiên Việt Nam ra nhập WTO Sự phát triển củanền kinh tế cũng kéo theo mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanhnghiệp Muốn dành được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng, các doanh nghiệpbuộc phải đẩy mạnh công tác marketing với các công cụ như quảng cáo, xúc tiếnbán, PR, bán hàng cá nhân…Đồng thời cùng sự phát triển của nền kinh tế thu nhập

có thể làm tiêu dùng tăng nhanh ảnh hưởng đến việc lựa chọn các thương hiệu Nềnkinh tế càng phát triển càng không có nhiều cơ hội cho các thương hiệu nhỏ Cácthương hiệu lớn thì càng lớn dần nên do luôn được đầu tư bài bản cũng như cónguồn ngân sách marketing mạnh mẽ Khi thu nhập tăng, người tiêu dùng càngthích mua nhãn hiệu đắt tiền và cũng đồng nghĩa với việc các thương hiệu nhỏ sẽkhông còn chỗ đứng nếu không kịp tìm ra một thị trường riêng cho mình

Môi trường chính trị, luật pháp

Môi trường chính trị, luật pháp là một trong những yếu tố có ảnh hưởngmạnh mẽ đến quảng cáo Rất khó để xây dựng những căn cứ nhất định một mẫuquảng cáo đủ chất lượng để xuất hiện trước công chúng Thêm vào đó, quy tắc đạođức trong quảng cáo lại khá bao quát và khó định đúng – sai, do nó chủ yếu dựa vàonhững chuẩn mực riêng của từng cá nhân hay từng xã hội Xã hội Phương Tây chắcchắn sẽ có chuẩn mực đạo đức khác với xã hội phương Đông Tuy nhiên, vẫn có

một số nền tảng cho quảng cáo, mà hai nền văn hoá đều tìm thấy tiếng nói chung.

Đó là qui tắc 3A: Advocasy (tính tích cực), Accurcy (độ chính xác) vàAcquisitiveness (sức truyền cảm) Cụ thể:

- Một quảng cáo được xem như tích cực khi nó không vi phạm những điềusau: không phân biệt tôn giáo, chủng tộc hay giới tính, không có hành vi hay thái

độ chống đối xã hội, không đề cập đến những vấn đề có tính chất cá nhân, khôngdùng ngôn ngữ không phù hợp như tiếng lóng hoặc tiếng nói tục, không có cảnhkhoả thân…

- Quảng cáo phải tuyệt đối đảm bảo độ chính xác, đặc biệt khi đề cập đếnthành phần sản phẩm, kết quả thử nghiệm… Tuyệt đối không đựơc dùng những từngữ “tốt nhấ “ “số 1“…

- Quảng cáo bị đánh giá là không truyền cảm khi có lạm dụng hình ảnh

“nhạy cảm“ về giới tính không liên quan đến sản phẩm, lạm dụng hình ảnh ngườitật nguyền hoặc thiểu năng, quảng cáo gây những cảm giác không phù hợp như sợhãi hoặc căm ghét…

Mỗi ngành nghề đều có những qui tắc, luật lệ riêng của nó Tuy nhiên, đốivới ngành quảng cáo còn non trẻ như tại Việt Nam hiện nay, khi luật quảng cáo vàcác qui tắc đạo đức trong quảng cáo còn tương đối lỏng lẻo, thì hầu như mọi ngườitrong nghề đều tự dựa vào những chuẩn mực đạo đức của riêng mình khi tạo ra mộtsản phẩm quảng cáo mới Điều đó đôi khi dẫn đến những sai lầm không chỉ của sảnphẩm quảng cáo đó, mà có thể người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng Xin được kếtbằng hai ví dụ được xem như vi phạm đạo đức quảng cáo thời gian vừa qua

Công ty xuất hiện nệm K đã đề cập đến yếu tố “nệm lò xo gây hại cho sứckhoẻ người tiêu dùng“ trong khi bản thân công ty chỉ sản xuất nêm cao su Điều nàykhiến cho tình hình của các công ty sản xuất nêm lò xo khác như VT, AD bị ảnhhưởng Công ty K đã phải công khai đính chính và xin lỗi các công ty trên

Chương trình khuyến mãi cách đây vài năm của công ty W là một ví dụ khác– ghép các que kem để trúng dàn máy vi tính Thời gian đó, các bậc phụ huynh liêntục than khổ vì con cái họ cứ ăn kem trừ cơm Thậm chí có em còn mua cả kem,không ăn mà cho vào vòi nước để kem chảy để lấy que trúng thưởng Tuy nhãn hiệukem W không hề vi phạm điều luật nào, nhưng hình ảnh của họ đã bị sút giảm đáng

kể với khách hàng Vì lợi nhuận riêng, họ rầm rộ khuyến mãi mà không quan tâmđến sức khoẻ người tiêu dùng

Môi trường văn hóa

Văn hoá là một phạm trù nhạy cảm đối với bất cứ một doanh nghiệp nào mớigia nhập ngành Trong một nền văn hoá các giá trị văn hoá có tính bền vững và tínhphổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketingcủa các DN Bên cạnh những giá trị văn hoá mang tính phổ cập và thống nhất thìluôn tồn tại các giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, còn gọi là các nhánhvăn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trongphạm vi toàn xã hội và tạo nên những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn,hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc Ví dụ,nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực của người Việt Nam phải nói đến tập quántiêu dùng cơm gạo với những phương tiện để ăn như bát đũa v.v Khi quảng cáocho bất cứ một sản phẩm nào cũng đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu văn hoá quảngcáo Ngày nay quảng cáo trên truyền hình có thể xem như "một phần tất yếu củacuộc sống" vì đó là nguồn kinh phí nuôi sống các nhà đài và tái sản xuất nhiềuchương trình giải trí phục vụ người xem Nên người xem, dù không thích, vẫn phảichấp nhận sống chung với quảng cáo trong cảnh " bằng mặt, không bằng lòng" bởivăn hoá trong quảng cao chưa thực sự được chú trọng Văn hóa quảng cáo là mộtphần của văn hóa kinh doanh Hình thức tuyên truyền bằng slogan (khẩu hiệu haybảng hiệu) đóng một vai trò khá quan trọng Nhưng nếu có nhiều slogan quá, liệu cólàm mất đi “bộ mặt” văn minh đô thị? Hơn nữa, không ít doanh nghiệp quảng cáosản phẩm với nội dung rất giật gân Như vậy với một chương trình quảng cáo thìvăn hóa quảng cáo chiếm giữ vai trò rất quan trọng Nó góp phần nâng cao giá trịsản phẩm và tôn trọng khách hàng.

Các nhân tố chi phối đến cung-cầu thị trường viễn thông

Các nhân tố chi phối đến cung

- Công nghệ : công nghệ càng tiên tiến, hiện đại sẽ nâng cao chất lượng, tiếtkiệm chi phí , hạ giá thành sản phẩm dẫn đến nguồn cung tăng

- Kỳ vọng của nhà cung cấp

Các nhân tố chi phối đến cầu

- Giá của sản phẩm

- Thu nhập của người tiêu dùng : thu nhập càng cao người tiêu dùng càng cónhu cầu tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt, giá cao

- Giá của hàng hoá cạnh tranh : giá của sản phẩm cạnh tranh giảm, chấtlượng tương đương thì người tiêu dùng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm của hãngcanh tranh đó

- Thị hiếu : thị hiếu thay đổi, người tiêu dùng yêu cầu về chất lượng sảnphẩm tốt hơn Khi đó doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ thị hiếu khách hàng, từ đó cảitiến sản phẩm theo đúng thị hiếu, sở thích

- Kỳ vọng của khách hàng (về thu nhập hay giá của hàng hoá trong tương lai):người tiêu dùng có kỳ vọng thu nhập tăng trong tương lai sẽ quyết định tăng chi tiêudẫn đến cầu hàng hóa tăng cao và kỳ vọng gias hàng hoá trong tương lai sẽ giảm

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP QUẢNG CÁO CHO TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

VIETTEL2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông.

2.1.1 Mục tiêu các năm (2007 đến nay)

* Mục tiêu năm 2007

Năm 2007, Viettel muốn mở rộng sang các lĩnh vực khác bên cạnh hoạt độngđầu tư ra nước ngoài (đã được triển khai từ năm 2006) Những lĩnh vực mới màcông ty tham gia là xây dựng hạ tầng và Media Những dịch vụ này đều xuất phát từmột nền tảng sẵn có Cụ thể là:

+ Xây dựng hạ tầng: Viettel đã có mặt ở 64/64 tỉnh, thành phố Tại mỗi mộtđịa phương, Viettel cũng muốn được góp phần làm đẹp thêm cảnh quan của thủ phủđịa phương đó bằng một toà nhà cao khoảng 10 – 15 tầng Tòa nhà này vừa là trụ sởcủa Viettel, vừa có phần dư thừa để cho thuê Như vậy, không những giải quyết vềnhu cầu tự thân của Viettel là cần một trụ sở làm việc mà còn giải quyết nhu cầu vềvăn phòng làm việc vốn đang rất thiếu hiện nay Ngoài ra, Viettel còn tham gia xâydựng hạ tầng làm đường cao tốc và dự án đầu tiên là đường cao tốc đoạn ThanhHoá – Vinh, góp phần xây dựng hạ tầng giao thông phát triển

+ Đối với Media cũng vậy Đây là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ nộidung Viettel mong muốn, với sự phát triển của dịch vụ nội dung sẽ kích thích nhucầu của xã hội đối với các dịch vụ viễn thông Ngoài ra, với hạ tầng và mạng lướirộng lớn của mình, Viettel cũng mong muốn đóng góp cho xã hội thông qua cácdịch vụ nội dung mang tính cộng đồng như thông tin cho nhà nông, tìm mộ liệt sỹ…

Đây là những dịch vụ mà chưa nhà cung cấp nào triển khai bởi doanh thu của nókhông cao.

* Mục tiêu năm 2008

Viettel tiếp tục duy trì chiến lược mang đến cho mỗi người dân Việt Nammột chiếc điện thoại di động, mỗi gia đình một đường truyền Internet băng rộng vàphấn đấu đạt doanh thu 2 tỷ USD Viettel sẽ nỗ lực đạt tăng trưởng trong năm naycao gấp đôi năm trước

* Mục tiêu năm 2009

+ Chuyển đổi mô hình lên Tập đoàn để thực hiện chiến lược đa dạng hóa ngànhnghề, mở rộng thị trường và hội nhập với kinh tế quốc tế Mục tiêu Tập đoàn Viettelđạt doanh thu 15 tỷ USD vào năm 2015 và 30 tỷ USD năm 2020

+ Viettel phấn đấu đạt doanh thu cao khoảng 60,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng80% Bốn năm trước (2004 – 2008) phát triển trên 100%

+ Đầu tư ra nước ngoài

Viettel dự định đầu tư sang Campuchia và Lào 250 triệu USD và đồng thời tổchức khai trương dịch vụ tại 2 thị trường này Viettel tiếp tục đầu tư sang các thịtrường Châu Á, Châu Phi và Mỹ La Tinh Mục tiêu Viettel đạt Top 30 nhà khai thácviễn thông lớn nhất thế giới, top 10 công ty đầu tư ra nước ngoài về viễn thông

+ Thực hiện nhiều chương trình xã hội lớn

* Mục tiêu 2010

+ Từ thành công và đà tăng trưởng trong năm 2009, năm 2010 Viettel tiếp tụcđặt mục tiêu duy trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp nhất là 60%, tương đươngvới doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS,trong đó chủ yếu là trạm 3G tại thị trường Việt Nam

+ Một trong những mục tiêu quan trọng của Viettel trong năm 2010 là triển khainghiên cứu phát triển và sản xuất thiết bị viễn thông và CNTT Năm 2010, Viettel

dự kiến đưa ra thị trường 3-5 sản phẩm đầu tiên

+ Trong năm 2010, Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư về hạ tầng viễn thông tạiViệt Nam, đặc biệt là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệmới, tiếp tục triển khai các dự án của năm 2009: hoàn thành quang hóa đến xã, hoànthành xây dựng mỗi xã một trạm BTS, đưa điện thoại Homephone về các hộ giađình, tiếp tục hoàn thành kết nối Internet tới các trường học trong cả nước

+ Viettel cũng tiếp tục thực hiện các nhiệp vụ cho an ninh quốc phòng như phủsóng hoàn toàn quần đào Trường Sa và khu vực Biển Đông, triển khai cáp quangvùng biên giới,…

Trên cơ sở mục tiêu các năm tổng công ty đã có những hoạt động marketing, truyền thông sau.

2.1.2 Thực trạng hoạt động marketing, truyền thông

Hoạt động marketing

Nghiên cứu của Markcom Research Consulting về thị trường viễn thông VN

và động thái cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường trong ba nămqua cho phép đánh giá 50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơilỏng (nếu không muốn nói là sai lầm) của đối thủ về marketing và 50% là do nỗ lựccủa đội ngũ nhân viên năng động Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của cácđối thủ của Viettel có ba nguyên nhân và điều này đã tạo lợi thế cho Viettel khi biếttận dụng thời cơ Đó là sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt)

và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sócquyền lợi khách hàng chưa đúng mức; cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hìnhảnh Chính vì vậy việc “đánh bóng” hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng về chiếnlược marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nên thành công của Viettel Tuynhiên, thành công của thương hiệu Viettel còn do hai nguyên nhân bao trùm khác

Đó là một chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước,

vì mình sau”

Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là cóhẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lượckinh doanh rất đúng đắn Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng diđộng trong bối cảnh thị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trước

đã không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối

tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tớimức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng Các gói cước tính

có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giátrị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm cho Viettelthành công hơn

Biểu đồ thuê bao điện thoại di động

Hoạt động truyền thông

Đi theo triết lý “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, Viettel Telecomcoi những hoạt động xã hội là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triểncủa mình, và đã có những đóng góp quan trọng trong các hoạt động chung của Tổngcông ty Viễn thông quân đội Tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo đi đôi vớiphát triển sản xuất, kinh doanh là một trong những triết lý kinh doanh căn bản thấmđẫm tính nhân văn của Viettel Bởi vậy, trong suốt chặng đường phát triển củamình, Viettel luôn có các hoạt động cụ thể hỗ trợ, ủng hộ những người có hoàn cảnhkhó khăn

Năm 2007, công ty đã trích 7 tỷ đồng cho các hoạt động xã hội mà điển hình là

2 đợt cứu trợ khẩn cấp nhân dân các địa phương chịu thiệt hại do thiên tai liên tiếpmỗi đợt trị giá 1 tỷ đồng Trong những ngày giáp Tết cổ truyền Mậu Tý, các chi

nhánh Viettel trên cả nước cũng đồng loạt thực hiện chương trình “3000 gói quà tết tặng người nghèo” và “Đón tết xa nhà” với mong muốn chia ngọt, sẻ bùi cùng

người dân và các chiến sĩ nơi biên cương hải đảo… Năm 2007, Viettel thay đổichiến lược truyền thông, không làm rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúngnhư những năm trước nữa mà đi vào chiều sâu Đối với từng đối tượng khách hàng

cụ thể, Viettel lại có cách truyền thống riêng cho phù hợp

Viettel đi vào khuyến mại thực chất hơn cho người sử dụng dịch vụ Tức là đưa

ra những chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau như các gói cước

mới,những giá trị mới thiết thực hơn cho khách hàng Chẳng hạn như gói cước Tomato ra đời để khách hàng không phải băn khoăn đến một khoản tiền cố định

hàng tháng này nữa Hay như chính sách tặng 100đ/ phút nhận cuộc gọi cũng vậy.Các nhà khai thác viễn thông trước đây chủ yếu quan tâm đến việc khuyến mãi chongười nghe Nhưng Viettel thì cho rằng người nghe đóng vai trò tới 50% trong việcthiết lập một cuộc gọi, bởi vậy họ cũng cần phải được hưởng các ưu đãi của nhàcung cấp dịch vụ Và Viettel đã là công ty đầu tiên ra chính sách khuyến mại chongười nghe Hay như đối tượng là các sinh viên có nhu cầu về thông tin nhiều,

Viettel đã cho ra đời gói cước Ciao với chính sách giá rẻ dành cho dịch vụ tin nhắn

và GPRS Đối với đối tượng là khách hàng roaming, Viettel tiết kiệm tiền cho họbằng cách cho phép hiển thị số gọi đến khi ra nước ngoài (trong khi Viettel vẫn phảitrả chi phí này cho đối tác cung cấp dịch vụ) và miễn phí nhận tin nhắn roaming.Đây thực sự là chính sách vì khách hàng của Viettel và đó là lý do Viettel đã dànhđược số thị phần thuê bao di động khá lớn trong những năm gần đây

Biều đồ thuê bao các dịch vụ viễn thông

Trong giai đoạn vừa qua, Viettel Telecom đã làm tốt công tác chăm sóc giúp đỡcác gia đình chính sách, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà trẻ mẫu giáo, nhà tình

thương, với tổng số tiền lên đến hàng trăm tỷ đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, Công ty đã tham gia tích cực quyên góp tiền, ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, chủ động phối hợp

với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng quỹ “Tấm lòng Việt” bằng tiền trích từ quỹ

số đẹp, chương trình phẫu thuật "Vì nụ cười trẻ thơ", chương trình mổ tim nhân đạo

"Trái tim cho em"…

Ngoài ra, cán bộ, công nhân viên công ty cũng đã đóng góp hàng trăm triệuđồng ủng hộ hoạt động từ thiện, nhân đạo, giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lụt,nạn nhân chất độc màu da cam những việc làm đó đã thể hiện tốt trách nhiệm xãhội của Viettel Viettel cho rằng việc giúp đỡ người nghèo, người có hoàn cảnh khókhăn không chỉ là trách nhiệm của doanh nghiệp trước xã hội mà còn là một truyềnthống tương thân, tương ái tốt đẹp của dân tộc ta

Gần đây Viettel cũng đã tổ chức chương trình khuyến mại “8/3 tặng quà tiền triệu”.Nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel tổ

chức chương trình khuyến mại “8/3 tặng quà tiền triệu” Nhân ngày quốc tế phụ nữ8/3, Viettel xin gửi tặng những lời chúc tốt đẹp nhất dành tặng cho phái nữ, đặc biệtđối với khách hàng nữ đã tin dùng sản phẩm và dịch vụ của Viettel trong thời gianvừa qua Đây là chương trình đặc biệt dành tặng các khách hàng nữ khi mua ĐTDĐtại hệ thống siêu thị, cửa hàng của Viettel trên toàn quốc

Có thể nói thời gian gần đây, Viettel liên tiếp đưa ra các CTKM lớn, có ýnghĩa Đó không chỉ thể hiện sự tri ân đối với các khách hàng của mình, mà qua đócòn thể hiện sự khác biệt trong định hướng kinh doanh của Viettel mà không mộtdoanh nghiệp Viễn thông nào có được Chương trình khuyến mại thể hiện sáng tạo

nỗ lực của Viettel- một nhà cung cấp dịch vụ đồng bộ, trọn gói, tạo ra sự lựa chọntối ưu cho khách hàng Đó là sự kết hợp cung cấp sản phẩm và dịch vụ, tạo ra sựkhác biệt về sản phẩm và luôn mang đến lợi ích tối đa cho khách hàng

Năm 2009, kinh phí cho các hoạt động các hoạt động xã hội đạt 58 tỷ đồng,tăng 136% so với năm 2008

Đã hoàn thành 65% chương trình “Kết nối mạng Giáo dục”

Năm 2010, hoàn thành phủ sóng đường ra Trường Sa

Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau 2 năm hoạt động, từ một chươngtrình do Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN và tổ chứcĐông Tây Hội ngộ đã được xã hội hoá mạnh mẽ và lôi cuốn được các tổ chức, cánhân trong và ngoài nước hưởng ứng Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp của Viettel, đếncuối năm 2009 các tổ chức cá nhân đã ủng hộ hơn 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bịbệnh tim có cơ hội sống Đến hết năm 2009 tổng cộng đã có 305 em bé được tài trợkinh phí phẫu thuật để trở lại cuộc sống bình thường

Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel còn phối hợp với chươngtrình Nụ cười trẻ thơ tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm