Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thông quân đội viettel

1 LỜI MỞ ĐẦU Tháng 11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng tiến trình hội nhập kinh tế giới Việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Nền kinh tế tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao 8%, thu hút quan tâm giới đầu tư nước ngoài, hành lang pháp lý cho phát triển kinh tế thương mại ngày minh bạch thơng thống Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho ngành kinh tế khác phát triển đồng thời cải thiện vị trí bảng xếp hạng viễn thông châu Á Nhiều chuyên gia ngành viễn thông cho Việt Nam giai nhập tổ chức thương mại giới (WTO) hội tốt doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, đặt trước doanh nghiệp đứng trước cạnh tranh liệt Trong môi trường cạnh tranh liệt có nhiều mạng viễn thơng di động đời đối mặt : Viettel, mobi phone, vina phone, vietnam mobi, beeline, …Trải qua khó khăn thách thức, Viettel khẳng định vị trí nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng đầu Việt Nam Đứng trước cạnh tranh Viettel phải làm để giữ vững mạnh Quảng cáo giữ vai trị quan trọng Vậy họ phải có kế hoạch truyền thông nào? Hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo kế hoạch truyền thơng Là sinh viên lớp Quản trị quảng cáo, khoa marketing, em muốn tìm hiểu thêm vấn đề Chính em chọn đề tài: " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thơng qn đội Viettel" Mục đích Nâng cao hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo Viettel Nội dung Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Phạm vi : Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Phương pháp : so sánh liệu Kết cấu Chương : Khái quát tổng công ty viễn thông quân đội Viettel thị trường kinh doanh viễn thông Việt Nam Chương : Thực trạng hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thiết kế thông điệp quảng cáo cho tổng công ty viễn thông quân đội Viettel CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Khái quát tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel * Lịch sử phát triển Năm 1989 : điện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Năm 1995 : Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thơng Qn đội (tên giao dịch Viettel), thức công nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động Năm 2000 : Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm Năm 2003 : Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao Năm 2004 : Xác định dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Năm 2005 : Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông qn đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2007 : Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đến : Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu * Triết lý kinh doanh Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel * Quan điểm kinh doanh Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường Lấy người yếu tố chủ đạo để phát triển * Cơ cấu máy tổ chức Phó Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng vừa ký định phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) nhằm cấu tổ chức quản lý phù hợp với đặc thù doanh nghiệp quốc phòng Số vốn điều lệ thời điểm thành lập 950 tỷ đồng Các đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc gồm: Cơng ty Điện thoại cố định Viettel, Công ty Điện thoại di động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công ty Viễn thông Quân đội khu vực I, II III Ngồi có đơn vị khác hạch tốn độc lập gồm Cơng ty Internet Viettel, Cơng ty Bưu Viettel, Công ty Khảo sát thiết kế Viettel, Công ty Xây lắp cơng trình Viettel Cơng ty Thương mại Xuất nhập Viettel Theo Đề án, Tổng công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng Nhà nước định đầu tư thành lập sở tổ chức lại công ty cho phù hợp với yêu cầu mở rộng, phát triển sản xuất kinh doanh đảm bảo thực tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Ngành nghề kinh doanh chủ yếu dịch vụ bưu viễn thơng, cơng nghệ thơng tin Internet Ngồi ra, Tổng cơng ty hoạt động sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện, hoạt động lĩnh vực xây dựng bưu viễn thông, công nghệ Căn vào kết đấu giá cổ phần lần đầu Cơng ty Bưu Viettel tổ chức ngày 27/3/2009 Ngày 18/06/2009, công ty Bưu Viettel tổ chức đại hội cổ đơng thành lập có tham dự 800 cổ đơng, thơng qua cầu truyền hình trực tiếp 63 tỉnh thành phố Tại đại hội cổ đông lần tập trung vào vấn đề chính:  Thơng qua điều lệ cơng ty cổ phần Bưu Viettel  Thơng qua phương án kinh doanh sau cổ phần hóa  Bầu Hội đồng quản trị, ban kiểm soát Danh sách Hội đồng quản trị: Dương Văn Tính P.TGĐTCT VT Quân Đội Chủ tịch hội đồng quản trị Lương Ngọc Hải Cty Bưu Ủy viên Phó Đức Hùng Cty Bưu Ủy viên Trần Văn Phức Cty Bưu Ủy viên Lương Trung Thái NH TMCP Quân Đội Ủy viên Danh sách Ban kiểm sốt Hồng Tuấn Linh TCT VT Qn Đội Trưởng ban Đặng Thị Kim Hoa TCT VT Quân Đội Ủy viên Vũ Ngọc Phước Cty Bưu Ủy viên * Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm : dịch vụ viễn thơng bao gồm: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 - Dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL - Dịch vụ Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp Leased - Line - Dịch vụ kết nối Internet IXP - Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet như: Dịch vụ Đăng ký tên miền, quảng cáo cho Website, Webhosting: Private Mail, Virtual Mail … - Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ giá trị gia tăng - Dịch vụ điện thoại di động 098, 097 * Nguồn lực Chính sách nhân Viettel ngơi nhà chung tập thể vững mạnh, thành viên đoàn kết, chân thành, gánh vác chia sẻ với Viettel tự hào với đội ngũ 2.000 cán bộ, nhân viên trẻ trung đầy nhiệt huyết Họ viên gạch xây dựng nên nhà Viettel - không gian đầy sáng tạo họ phát huy kiến thức đào tạo trường đại học nuớc để làm nên sản phẩm, dịch vụ hữu ích cho xã hội Viettel ln quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đặc biệt đề cao vai trò cá nhân, nguời phát triển Công ty Hiện nay, Viettel cần tuyển 74 chuyên viên nhân sự, 100 chuyên viên kinh doanh, 30 trưởng nhóm quản lý kinh doanh, làm việc Hà Nội Yêu cầu: Nam - nữ tuổi 30 (riêng vị trí chuyên viên nhân sự, tuyển nam) Tốt nghiệp đại học hệ quy chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng Nam cao 1,65 m trở lên; nữ cao 1,6m trở lên Sử dụng tiếng Anh khá, có đến hai năm kinh nghiệm, có khả làm việc theo nhóm, sẵn sàng cơng tác ngồi nước Quyền lợi: Chế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ hấp dẫn; chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; hội học tập, nghiên cứu, làm việc nước ngồi Hồ sơ nộp về: Vị trí chun viên nhân Phòng Tổ chức Lao động, Viettel Telecom, tầng 11, tòa nhà Viettel số Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội Hai vị trí cịn lại: Phịng Tổ chức Lao động, Trung tâm chăm sóc khách hàng, Viettel Telecom, số 262 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội Thời hạn nhận hồ sơ từ 3/6/2009 đến 15/6/2009 1.2 Môi trường kinh doanh công ty 1.2.1 Khách hàng Khách hàng với tư cách đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu có vai trị quan trọng có hay khơng tác động, thay đổi nhận thức họ yếu tố đánh giá thành cơng thơng điệp quảng cáo Họ cá nhân, tổ chức hay quốc tế Bất kể thông điệp thương hiệu đưa đưa ra, truyền tải đến công chúng mục tiêu gặp phải thông điệp “cạnh tranh” với Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ để sử dụng mà họ nhận sau sử dụng Và việc thơng điệp có đến với khách hàng, khách hàng tiếp nhận hay khơng q trình khơng đơn giản Việc làm khách hàng hài lịng trở thành tài sản quan trọng doanh nghiệp tổ chức nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, để từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Thực tế kinh doanh cho thấy, doanh nghiệp gia tăng 5% khách hàng trung thành nhờ hài lòng họ sản phẩm, dịch vụ, lợi nhuận tăng lên khoảng 25% đến 85% Điều hồn tồn với ngành dịch vụ viễn thơng di động nước ta, nơi xem thị trường có tiềm tăng trưởng bậc châu Á Sự khác biệt dịch vụ viễn thông di động so với ngành khác chỗ: làm khách hàng thỏa mãn cần phải có phương thức riêng, gắn liền với chất lượng dịch vụ viễn thông di động, mà thường khách hàng dễ cảm nhận Khi không làm thỏa mãn khách hàng khơng nhà cung cấp dịch vụ khó giữ khách hàng tại, mà đứng trước nguy làm khách hàng tiềm khác, khách hàng thất vọng kể cho nhiều người khác Tuy vấn đề có tầm quan trọng vậy, chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực này, đặc biệt lĩnh vực viễn thông di động, nơi mà yếu tố khách hàng hài lòng trở thành vấn đề then chốt chiến lược cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Điều trở nên đặc biệt sau Việt Nam trở thành thành viên thức WTO với cam kết mở cửa hồn tồn thị trường viễn thơng cho đối tác nước ngồi Các nhà truyền thơng cần nghiên cứu kỹ tâm lý khách hàng để từ có kế hoạch truyền tải thơng điệp cách hiệu cơng chúng đón nhận 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thị trường viễn thông nước diễn cạnh tranh liệt Chưa lúc mạng lại cạnh tranh liệt thời điểm nay, chủ yếu xoay quanh khâu bản: chất lượng mạng, cước phí dịch vụ hỗ trợ Vì lúc thời điểm mạng ĐTDĐ VinaPhone, MobiFone, Viettel Mobile, S-Fone, VP Telecom, Hanoi Telecom có chạy đua nước rút để giành lấy số thuê bao, tạo nên cục diện thị trường Đáng ý trỗi dậy mạnh mẽ mạng ĐTDĐ non trẻ cạnh tranh liệt với hai đại gia VinaPhone MobiFone Bức tranh thị phần thể rõ : VinaPhone nắm giữ 32,3%, MobiFone nắm 27,8%; Viettel nắm 33,2% thị phần viễn thông di động, dự đoán thay đổi tương lai không xa VinaPhone “mất giá” VinaPhone từ lâu coi mạng ĐTDĐ có vùng phủ sóng lớn nước với số thuê bao đạt gần triệu Nhưng thời gian gần đây, sau Tết Nguyên đán vừa qua, mạng thường bị nghẽn khiến cho người sử dụng dịch vụ không hài lòng Mặc dù gặp phải cố thế, VinaPhone tỏ “bình tĩnh”: khơng xin lỗi, không đền bù Hậu quả, vào đầu quý II/2005, số lượng thuê bao chấm dứt hợp đồng đạt tới số kỷ lục: khoảng 2.000 thuê bao/ngày, kéo số phát triển thực tế mạng VinaPhone 1.500 thuê bao/ngày Mặc dù số phát triển thuê bao thấp vậy, VinaPhone dường “bình chân vại”, khơng có động thái để thu hút khách hàng, chí không dám mở rộng khuyến mãi, hạn chế phát triển thuê bao để giữ ổn định mạng chờ đầu tư Theo số chuyên gia ngành viễn thông, tình trạng kéo dài chẳng sau diễn thay bậc đổi MobiFone bứt phá Trong lúc VinaPhone loay hoay với việc nâng cấp mạng MobiFone đứng sát phía sau kịp thời bứt phá ngoạn mục cách tung chương trình khuyến lớn hè kỷ niệm 30/4 với phần quà dành cho khách hàng trúng thưởng 200 chuyến du lịch Thái Lan, tặng tiền thẳng vào tài khoản cho khách hàng Sau thực khuyến mãi, số lượng phát triển thuê bao MobiFone tăng vọt từ 3.000 lên 5.000 thuê bao/ngày, đạt số 160.000 thuê bao tháng khuyến Với tốc độ phát triển thế, MobiFone hoàn thành kế hoạch phát triển 1,3 triệu thuê bao năm Như nhiều khả MobiFone nhà cung cấp dịch vụ có số thuê bao lớn năm Sự trỗi dậy mạng di động Viettel Mobile mạng di động đánh giá non trẻ nằm thời gian kiểm định chất lượng có tốc độ phát triển nhanh Viettel Mobile đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn như: Cho phép khách hàng chọn số mà khơng thu phí, giảm 50% phí hịa mạng cho thuê bao trả sau, tặng 50% giá trị kit hòa mạng cho thuê bao trả trước Với khuyến đó, đến nay, Viettel có 500.000 khách hàng Trong ngày cuối tháng Vừa qua, khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ Viettel Mobile tăng lên đột biến trung tâm dịch vụ lớn Viettel 22 Láng Hạ (Hà Nội); 285 Cách Mạng Tháng 8; 90 Hai Bà Trưng (TP HCM) Viettel phải đưa vào hoạt động hệ thống xếp hàng tự động Điều chưa xảy mạng thông tin di động trước So với Viettel Mobile S-Fone lại chật vật Mặc dù đời trước Viettel Mobile, mạng CDMA có mặt VN cố gắng thu hút khách hàng sách khuyến đặc biệt tặng máy, giảm giá máy, tặng 150 phút gọi miễn phí cho thuê bao trả sau 10 VP Telecom dự định vào đầu quý III năm cung cấp dịch vụ ĐTDĐ với mã số quy định bắt đầu 095, dự kiến cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để cạnh tranh với mạng có mặt thị trường Hanoi Telecom tự tin bước vào thị trường thông tin di động với mục tiêu chiếm khoảng 20% dịch vụ thông tin di động nước Hiện Hanoi Telecom tập đoàn nước đầu tư tới 655,9 triệu USD cho mạng CDMA, tức gấp lần tổng số vốn đầu tư cho S-Fone mắt thời gian không xa 1.2.3 Nhà cung ứng Sự tham gia nhà cung cấp tạo hàng loạt thay đổi thị trường viễn thơng di động, từ chi phí hồ mạng đến giá cước gói sản phẩm dịch vụ Nếu từ năm 2003 trở trước, có người thu nhập nghĩ đến chuyện sử dụng điện thoại di động gần tầng lớp, học sinh phổ thông sinh viên sử dụng điện thoại di động với giá rẻ Một thay đổi khác mà người nhận thấy vị khách hàng Liên tục nhiều năm trước, khách hàng người thua tình tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ Ông Lê Thanh Sơn, Luật sư điều hành Văn phòng tư vấn luật AIC cho biết: “Có thể cịn nhiều ý kiến khác xung quanh chiêu thức cạnh tranh, giá cước viễn thông di động, điều phủ nhận đợt cạnh tranh mở đầu Vietel mobile góp phần thúc đẩy thị trường bước vào gia đoạn bùng nổ Hàng triệu thuê bao xuất vòng chưa đầy năm, thời điểm này, có khoảng nước có gần 10 triệu thuê bao di động Cuộc đua mở rộng thị phần tiếp tục đẩy nhanh nhà cung cấp mới” Tuy nhiên, khách hàng không hẳn coi giá cước điểm mấu chốt thu hút sử dụng dịch vụ viễn thơng nhà cung cấp mà cịn phụ thuộc vào gói dịch vụ giá trị gia tăng coi mạnh công nghệ CDMA Một đại diện xuất muộn coi đối thủ có sức cạnh tranh lớn nhà cung cấp dịch vụ EVN Telecom Tóm lại, khác với tất loại hàng hoá khác thị trường, khẳng định giá cước viễn thơng diễn biến theo chiều ngày giảm Những khách hàng tiềm thị trường dịch vụ viễn thông di động háo hức chờ đợi đợt giảm giá rõ ràng gần 10