Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp nhà nước của công ty vietevent

Xuṍt phát từ yờu cầu muốn tìm hiểu kĩ hơn về thị trường tụ̉ chức sự kiện ở Việt Nam núi chung và hiện trạng cung ứng dịch vụ tụ̉ chức sự kiện của cụng ty Vietevent núi riờng

Chuyờn thc tt nghip trờng đại học kinh tế quốc dân Khoa marketing chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp nhà nớc công ty vietevent Giáo viên hớng : pgs.ts trơng đình chiến : đoàn thị ngọc lan : quảng cáo 47 dẫn Sinh viên thực Lớp on Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hµ Néi - 5/2009 Đồn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Lời nói đầu Chương 1: Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Vietevent 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức 1.1.1.1 Quá trình thành lập công ty .5 1.1.1.2 Chức , nhiệm vụ chính của công ty 1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức: 1.1.2.Điều kiện kinh doanh của công ty 12 1.1.2.1 Tình hình nhân 12 1.1.2.2 Tình hình tài công ty .12 1.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 13 1.1.2.4 Trình độ quản lý 14 1.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty (KQ đạt được) 14 1.3 Thực trạng quy trình tổ chức kiện cơng ty 17 1.4 Đánh giá thành công và hạn chế hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện 23 Chương 2: Phân tích yếu tố chi phối đến hoạt động tổ chức kiện công ty Vietevent 25 2.1 Phân tích nhu cầu hành vi doanh nghiệp nhà nước .25 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 27 2.3 Phân tích yếu tố mơi trường .32 2.3.1 Môi trường vĩ mô 32 2.3.1.1 Nhân học .32 2.3.1.2 Kinh tế 33 2.3.1.3 Tự nhiên 35 Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.1.4 Khoa học kỹ thuật 35 2.3.1.5 Luật pháp trị 36 2.3.1.6 Văn hóa 36 2.3.2 Môi trường vi mô 37 2.3.2.1 Các lực lượng bên công ty 37 2.3.2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty 37 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng tổ chức kiện công ty Vietevent 44 3.1 Định hướng chiến lược 44 3.2 Hoàn thiện yếu tố điều kiện 44 3.2.1 Yếu tố nguồn nhân lực 44 3.2.2 Yếu tố địa điểm tổ chức .47 3.2.3 Yếu tố ngân sách 49 3.3 Hồn thiện quy trình .52 3.4 Các giải pháp khác 54 Kết luận 57 Phụ lục 58 Danh mục tài liệu tham khảo .61 Danh mục chữ viết tắt 62 Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Sau 20 năm đổi kể từ năm 1986 kinh tế Việt Nam có bước chuyển đáng kể nhập vào kinh tế thị trường Cơ cấu kinh tế có chuyển dịch mạnh mẽ: cấu ngành nơng nghiệp ngày giảm, ngành công nghiệp dịch vụ ngày tăng mạnh mẽ đặc biệt phát triển ngành dịch vụ Dich vụ nhóm ngành có chuyển dịch cấu mạnh mẽ kinh tế Việt nam Đặc biệt kể đến tổ chức kiện để Quảng cáo, Truyền thông hội chợ-thương mại, Xúc tiến đầu tư-Nguồn nhân lực; sát cánh doanh nghiệp quảng cáo nâng tầm thương hiệu, gia tăng doanh số.  Tổ chức kiện ngành dịch vụ đời cách khoảng 10 năm thực phát triển khoảng từ năm trở lai đây, có nhiều cơng ty nhập vào thị trường mẻ Vietevent cơng ty Ra đời bối cảnh kinh tế đất nước mở rộng cánh cửa giao thương với bên ngồi, hội có thách thức nhiều Lợi của Vietevent có đội ngũ cán trẻ, động làm việc với cường độ cao phong cách nhiệt tình, cống hiến đem lại cho khách hàng đối tác niềm tin yêu tuyệt đối Xuất phát từ yêu cầu muốn tìm hiểu kĩ thị trường tổ chức kiện Việt Nam nói chung trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cơng ty Vietevent nói riêng, đồng thời muốn tìm giải pháp để Vietevent cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng trội so với đối thủ cạnh tranh, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp nhà nước công ty Vietevent” Lý chọn đề tài:  Xuất phát từ hoạt động tổ chức kiện công ty, từ ngày thành lập khách hàng chủ yếu công ty vấn đề tổ chức kiện hầu hết doanh nghiệp, quan nhà nước  Do yêu cầu công ty muốn qua kiện lớn đúc rút nhiều kinh nghiệm để tổ chức kiện có quy mơ lớn Đồn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngày nâng cao kĩ tổ chức hội nghị hội thảo thu hút nhiều khách hàng quan doanh nghiệp nhà nước Mục tiêu nghiên cứu đề tài:  Giúp ta hình dung cách nhà tổ chức kiện tổ chức kiện có quy mơ lớn: họ làm kiện thành công, cách họ giải vấn đề nảy sinh…  Thấy hội thách thức công ty khách hàng quan doanh nghiệp nhà nước  Cho ta thấy triển vọng ngành tổ chức kiện, ngành có hội phát triển hay không  Giúp quan doanh nghiệp nhà nước thấy đc tầm quan trọng tổ chức kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh khốc liệt Việt Nam gia nhập WTO Phương pháp nghiên cứu để thực đề tài:  Thu thập tài liệu thứ cấp lưu hồ sơ công ty  Điều tra thị trường tổ chức kiện Việt Nam: tài liệu sơ cấp  Điều tra doanh nghiệp, quan nhà nước hàng năm có nhu cầu tổ chức hội nghị hội thảo hay không: tài liệu thứ cấp  Phỏng vấn trực tiếp số khách hàng cơng ty Kết cấu chun đề: Ngồi phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm chương lớn: Chương 1: Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Vietevent Chương 2: Phân tích yếu tố chi phối đến hoạt động tổ chức kiện công ty Vietevent Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng tổ chức kiện cơng ty Vietevent Đồn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương 1: Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Vietevent 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức - Tên công ty: Vietevent(công ty tổ chức sự kiện Việt) - Địa chỉ: Unit 202, Ha Noi Towers, 49 Hai Bà Trưng, Hà Nội - Tel: 84 3936 4552 Fax: 84 3936 4563 1.1.1.1 Quá trình thành lập công ty +Giới thiệu chung về công ty mẹ Dolphin Media: Công ty Dolphin Media thành lập ngày 23 tháng 11 năm 1998 sở dự án hợp tác thời báo Kinh tế Việt Nam (Vietnam Economic Times) Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) hoạt động từ năm 1996 Vào ngày đầu thành lập, Dolphin Media làm nhiệm vụ chủ yếu bán quảng cáo cho Tạp chí Heritage, Tạp chí Mốt Việt Nam Người đẹp Việt Nam, thiết kế mỹ thuật Tạp chí Heritage đảm nhận phần biên tập Anh ngữ cho Tạp chí Vào thời kỳ này, Dolphin Media vài cơng ty ỏi Việt Nam chun nghiệp bán quảng cáo báo chí ấn phẩm xuất cơng ty có mạng lưới bán đại lý quảng cáo nước HZI London, Osima, Hongkong, Onesteep Seoul, Chromagraphic Singapore … Dolphin Media là một công ty tư nhân ở Hà Nội.  Hiện tại, Dolphin Media công ty thành viên Hội khoa học kinh tế Việt Nam, thành viên Hội Doanh nghiệp Hà Nội thành viên sáng lập Hiệp hội quảng cáo Việt Nam Dịch vụ - Quảng cáo - Xuất - Public Relations - Sales - Marketing Khách hàng Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Vietnam Airlines, American Airlines, Tổng Cục Du lịch Việt Nam - Vietcombank, Incombank, Habubank - VMS, Siemens, Viettel … - Bệnh viện Việt - Pháp, Upsa C,… +Giới thiệu về vietevent: 4/2006:Thành lập sở là công ty của Dolphin Media Công ty thành viên Dolphin Media Vietevent đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực: Tổ chức sự kiện và sản xuất chương trình truyền hình Hiện tại, Viet Event có thời lượng phát hình song truyền hình trung bình 225 phút tuần 1.1.1.2 Chức , nhiệm vụ chính của công ty +Dolphin Media thành lập Vietevent với mục tiêu thu hút nhiều khách hàng lĩnh vực tổ chức sự kiện, sản xuất chương trình truyền hình.Chính vì vậy mà vietevent có nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng tiềm lĩnh vực truyền thông, thõa mãn nhu cầu và mong muốn của họ, cung cố và tạo dựng niềm tin với khách hàng hiện tại +Tham mưu cho công ty mẹ về vấn đề truyền thông , đặc biệt lĩnh vực tổ chức sự kiện và sản xuất chương trình truyền hình +Cạnh tranh với các công ty truyền thông thị trường Việt Nam, tìm mọi biện pháp để thu hút khách hàng về phía công ty + Góp phần làm tăng doanh thu cho công ty mẹ, thu được lợi nhuận tối đa + Góp phần nâng cao hình ảnh của Dolphin thị trường, khẳng định vị thế của công ty, thu hút được nhiều khách hàng và tạo dựng niềm tin của khách hàng và các đối tác thông qua phương thức làm việc chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ lĩnh vực tổ chức sự kiện và sản xuất chương trình truyền hình + Tổ chức đào tạo chuyên gia tổ chức kiện có trình độ chun mơn nghiệp vụ + Tư vấn thiết kế logo, thiết kế sân khấu cho kiện,các chương trình truyền hình + Vì vậy mà các loại hình dịch vụ chính của công ty là: Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tổ chức sự kiện Sản xuất các chương trình truyền hình 1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức: +Bao gồm phòng: phòng giám đốc phòng hành chính kế toán phòng tổ chức sự kiện và sản xuất chương trình truyền hình phòng sales và marketing + Bảng biên chế nhân sự công ty vị trí số lượng(người) Giám đốc Phòng hành chính kế toán Phòng tổ chức sự kiện và sản xuất chương trình truyền hình Phòng sales và marketing Bảng 1: Bảng biên chế nhân công ty ( Nguồn: Hồ sơ nhân công ty Vietevent) + chức của từng phòng: Giám đốc :  Chịu trách nhiệm quản lý,điều hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban công ty  Phối hợp hoạt động giữa các phòng ban công ty giữa phòng kế toán với phòng sản xuất, phòng sản xuất với phòng sales và marketing…  Phê duyệt chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn hàng năm công ty Kế hoạch sản xuất – kinh doanh công ty, kế hoạch phát triển mở rộng thị trường, kế hoạch đào tạo cán bộ, kế hoạch đầu tư nâng cấp thiết bị… Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Duyệt định mức kinh tế, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, đơn giá sản phẩm, tiền lương, giá nguyên vật liệu, giá dịch vụ  Phê duyệt cho ban hành sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, cấu tổ chức công ty  Đảm bảo nguồn lực cần thiết cho hoạt động công ty bao gồm: nhân lực, trang thiết bị, đất đai, nguồn vốn, …  Chỉ định đại diện Ban Giám đốc công ty vấn đề chất lượng  Ký kết hợp đồng kinh tế hợp đồng lao động  Quyết định triển khai hoạt động khắc phục phòng ngừa, khiếu nại khách hàng phê duyệt hoạt động kiểm tra lại  Chủ trì họp xem xét Ban Giám đốc vấn đề chất lượng  Chủ trì họp giao ban cơng ty, phê duyệt thơng báo tình hình, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hàng tháng công ty Phê duyệt kế hoạch đào tạo, kế hoạch đánh giá chất lượng nội  Hàng tháng kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ cơng ty, tiếp xúc nắm bắt tình hình khách hàng  Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật CBCNV công ty theo quy định  Tạo mối quan hệ hài hòa giữa các nhân viên công ty để họ có thể tin tưởng và cống hiến hết sức mình cho sự nghiệp phát triển chung của công ty Đoàn Thị Ngọc Lan 10 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kiện nhỏ hay lớn Không thể sử dụng ngân sách thiếu hụt để tổ chức kiện Như có tác dụng ngược chiều mà hậu khơng lường hết Cơng ty cần xác định rõ quy mơ, vị trí, địa điểm tổ chức kiện chi phối ngân sách Cuối công ty cần xác định trước ngân sách cho tổ chức kiện lập kế hoạch phạm vi ngân sách cho phép Để hoàn thiện yếu tố điều kiện công ty cần phải dự kiến danh mục hàng hóa dịch vụ cần thiết cho tổ chức kiện số lượng, chất lượng, chi phí Cần cố gắng dự liệu hàng hóa dịch vụ ban đầu chưa tính đến chi phí sau dùng phương pháp loại trừ, giữ lại danh mục hàng hóa bắt buộc phải có chương trình Nếu ngân sách dự tốn cho phép lựa chọn bổ sung cho danh mục hàng hóa dịch vụ loại trừ ban đầu Ngược lại, ngân sách dự tốn thiếu hụt, cơng ty phải rà sốt lại danh mục hàng hóa lựa chọn, tiếp tục loại trừ nhũng hàng hóa dịch vụ mức độ cần thiết tổ chức kiện, bảo đảm tương ứng với ngân sách dự toán Dưới danh mục hàng hóa, dịch vụ cần thiết cho tổ chức kiện thường có dự tốn:  Thư mời  Chỗ  Đi lại  Thuê địa điểm tổ chức  Diễn tập  Thức ăn  Đồ uống  Trang trí nội thất  Trang trí khác  Âm nhạc Đoàn Thị Ngọc Lan 52 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Giải trí  Dẫn chương trình  Nghe nhìn  Ánh sáng  Sân khấu  Phim ảnh  Thiếp chỗ ngồi  Thực đơn  Quà tặng  Bảo hiểm  An ninh  Chi phí nhân cơng  Tiền điện  An ninh  Chi phí nhân cơng  Tiền điện  Thực trạng thiết bị  Vật liệu quảng cáo  Thông tin liên lạc  Dịch thuật  Vận chuyển  Hải quan Đoàn Thị Ngọc Lan 53 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Các chi phí khác Trên thực tế kiện khác tính chất, quy mơ…do dó mà danh mục hàng hóa, dịch vụ cho kiện cụ thể khác Nói cách khác công ty cân đối chiếu vào nhu cầu thực tế kiện cụ thể để lụa chọn danh mục thích hợp cho 3.3 Hồn thiện quy trình Vietevent cơng ty tổ chức kiện chuyên nghiệp nên đòi hỏi kiện phải diễn theo quy trình hợp lý, chặt chẽ rõ ràng Khi kiện diễn tất thành viên cơng ty phải tn thủ theo quy trình làm việc theo kịch đinh trước Điều giúp thành viên thấy rõ nghĩa vụ việc họ phải làm kiện, điều tránh chồng chéo công việc giẫm chân lên thành viên kiện Đó điều tối kị tổ chức kiện Điều làm cho kiện thành cơng hay thất bại giúp cơng ty có tín nhiệm khách hàng hay khơng Ý thức điều nên kiện Vietevent tổ chức tuân thủ theo quy trình gồm bước sau: B1: Hình thành chủ đề (theme) cho event B2: Viết chương trình (proposal) B3: Hoạch định B4: Thực kế hoạch có kèm kiểm sốt B5: Tổ chức event theo dõi event B6: Kết thúc event, chuyển đồ đạc kho (removal) B7: Họp rút kinh nghiệm ( nguồn cơng ty Vietevent cung cấp) + Hình thành chủ đề (theme) cho event: chủ đề chịu ràng buộc chi phối nhiều vấn đề vĩ mô luật (regulation), khu vực tổ chức (site choise), văn hoá riêng khách hàng (client culture), nguồn lực (resource); vấn đề vi mơ Đồn Thị Ngọc Lan 54 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp địa điểm tổ chức (venue), cách thức phục vụ (entertaiment, artist, speaker), cách trang trí (decoration), âm ánh sáng (sound and light), kỹ xảo, hiệu ứng đặc biệt (audiovisual, special effects) Chủ đề cho event khách hàng yêu cầu cơng ty làm theo u cầu khách hàng nhà tổ chức thiết kế nên thông qua khách hàng + Viết chương trình (proposal): cách tạo sản phẩm event giấy tờ Chương trình gửi đến khách hàng với bàng báo giá chờ phản hồi từ phía khách hàng Thơng thường, event, giai đoạn quan trọng nhất, tạo khác biệt công ty event với Nhưng, ý tưởng hay chưa bảo đảm cho thành công event phụ thuộc nhiều vào khâu tổ chức + Hoạch định: q trình mà người hoạch định hình thành trước đầu cơng việc cần thiết cho event Kết việc hoạch định Các công việc cần - Required jobs (ví dụ như: chuẩn bị đặt hàng cho dàn dựng trang trí, tiến hành dàn dựng trang trí địa điểm tổ chức kiện, tổng đợt chương trình ); Bảng phân công công việc - Checklist (ai chịu trách nhiệm đặt hàng hối thúc nhà cung cấp) Thời hạn hồn thành cơng việc - Timeline + Thực kế hoạch có kèm kiểm sốt: lúc người thực công việc đặt ngồi (outsourcing) theo kế hoạch có giám sát trưởng phận + Tổ chức event theo dõi event: trưởng phận điều phối nhân lực theo công việc phân công Những lúc có phát sinh ngồi dự kiến, người tập hợp lại đề giải chỗ + Kết thúc event, chuyển đồ đạc kho (removal): dọn dẹp nơi tổ chức (cleaning), sữa lại vật dụng sử dụng (repair), toán hợp đồng cho nhà cung cấp (contract acquittal), bảo quản kho (storage) + Họp rút kinh nghiệm: sau event kết thúc, phận viết báo cáo ghi lại thiếu sót q trình chuẩn bị, q trình diễn trình kết thúc để rút kinh nghiệm cho kiện sau Nghe tưởng chừng đơn giản thế, công việc tổ chức event cơng việc khó Nó địi hỏi công ty phải thực tâm huyết với công việc mìmh làm Đồn Thị Ngọc Lan 55 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hy vọng, với quy trình cụ thể tiếp thêm sức mạnh cho người làm event Việt Nam biết người hiểu đồng cảm với cơng việc 3.4 Các giải pháp khác Ngồi vấn đề lưu ý nhà tổ chức cần quan tâm đến giải pháp như: Giải pháp với khách mời, giải pháp cho thiết bị kiện âm thanh, ánh sáng, sân khấu, giải pháp cho đồ ăn thức uống cho kiện, giải pháp cho nhân vật kèm theo với khách mời, giải pháp có cố xảy Khách mời Yếu tố khách mời cơng ty cần có giải pháp cần thiết vị khách mời kiện, cơng ty cần tìm hiểu hồ sơ khách, lên danh sách khách mời, thiết kế thiệp mời, gửi thiệp mời cho khách, thiệp mời cần lưu ý đến thời hạn phản hồi khách để cơng ty chốt danh sách cuối kiện diễn Việc lại khách cung cần cơng ty quan tâm, cơng ty cần tìm hiểu xem khách lại tới kiện, có xe riêng khơng cần bố trí xe cho khách mời, cịn khơng cơng ty cần phải bố trí xe đưa đón khách Khi khách tới kiện cơng ty cần bố trí đội ngũ đón tiếp khách, cần có bàn đăng kí cho khách tới kiện, cần có sơ đồ dẫn cho khách để khách khơng bị nhầm lẫn, tránh trường hợp địa điểm có nhiều kiện diễn lúc Trong q trình kiện diễn cơng ty cần quan tâm hướng dẫn khách tham gia tất hoạt động kiện, đáp ứng yêu cầu khách Khi khách cần có độ ngũ nhân viên tiễn khách có quà chia tay dành cho khách Âm thanh, ánh sáng, sân khấu Những vấn đề công ty cần liên hệ mật thiết với nhà cung cấp, cần phải bố trí khu vực sân khấu thé cho hợp lý, thông thường sân khấu phải vị trí trung tâm khơng gian tổ chức kiện Âm thanh, ánh sáng cho kiện vấn đề mà nhà tổ chức quan tâm Nhà tổ chức cần phải chọn nhà cung cấp uy tín, cần có thời gian để lắp đặt thiết bị, chạy thử kiểm tra thiết bị xem có đạt đủ tiêu chuẩn nhà tổ chức đưa không Âm thanh, ánh sáng phải phù hợp với nội dung Đoàn Thị Ngọc Lan 56 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hoạt động kiện Trong trình kiện diễn phải ln có đội ngũ kỹ thuật túc trực để đề phòng cố xảy Đồ ăn thức uống Vấn đề đồ ăn thức uống kiện quan trọng, công ty cần lên danh sách đồ ăn, thức uống cần thiết, cần có thực đơn cụ thể cho khách biết, công ty cần phải làm việc với nhà cung cấp để nói rõ yêu cầu buộc họ phải đảm bảo cho an toàn vệ sinh thực phẩm Nếu tổ chức kiện ngày cơng ty cần phải lo bữa ăn cho người tham dự kiện, bữa ăn cịn có bữa ăn phụ, hoa tráng miệng, cơng ty tổ chức tiệc đứng cho khách khách tự lựa chọn tạo hội cho khách mời có điều kiện giao lưu với lúc thưởng thức tiệc Ngồi cơng ty cịn tổ chức tiệc cocktail cho khách tham dự Nhưng kiện tổ loại tiệc này, cần phải ý đến loại hình kiện, ý đến vấn đề chi phí, theo yêu cầu khách hàng công ty Giải pháp cho nhân vật kèm khách mời Đi kèm với khách thường trẻ em, đối tượng cần quan tâm đăc biệt, kiện có trẻ e công ty cần lập đội ngũ chuyên giám sát , quan tâm đến trẻ em, đội ngũ có nhiệm vụ bảo đảm an toàn cho trẻ, thường xuyên liên hệ với phụ huynh chúng để đảm bảo khơng có vấn đề xảy Cần có hoạt động vui chơi, giải trí dành cho trẻ để thu hút ý trẻ, cần có nhũng đồ ăn, thức uống dành cho trẻ bánh kẹo, sữa chua, hoa quả, trẻ co thể tăng tre quà ngộ nghĩnh bóng bay, gấu bơng hay tơ đị chơi tùy theo bé trai hay bé gái Giải pháp có cố xảy Bất kì kiện dù có tính tốn cẩn thận kĩ lưỡng đến đâu có cố xảy Các cố thường khơng giống có vấn đề xảy người tổ chức phải bình tĩnh, tìm cách giải nhanh hợp lý Ví dụ kiện ngồi trời, gần đến diễn trời mưa, phải có che mưa cho khách VIP - bảo Đoàn Thị Ngọc Lan 57 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp quản hệ thống âm ánh sáng cho đảm bảo chất lượng Bảo vệ khu vực sân khấu – nơi diễn kiện, giải pháp có cố hỏa hoạn, cháy nổ… Điều quan trọng có cố thái độ nhà tổ chức, phải thật bình tĩnh để giải cố, tránh tình trạng làm cho khách mời hoang mang Nói tóm lại giải pháp phần tương đối chưa đầy đủ, tùy theo kiện mà công ty cần đưa giải pháp hợp lý có phương án xử lý kịp thời nhanh chóng để kiện diễn an tồn sn sẻ, góp phần làm cho kiện thành cơng mong đợi Đồn Thị Ngọc Lan 58 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết luận Qua trình thực tập cơng ty Vievent tìm hiểu nội dung trình bày giúp em hiểu công ty tổ chức kiện, cách họ làm việc với khách hàng, cách họ cung cấp dịch vụ cho khách hàng, môi trường làm việc chuyên nghiệp , động anh chị em nhân viên công ty tạo tin tưởng khách hàng đối tác Qua giúp em nâng cao tầm hiểu biết xã hội nâng cao kiến thức liên quan mà học trường như: môn marketing dịch vụ, môn quản trị marketing, môn quản trị quảng cáo, môn tổ chức kiện…… Tuy thiếu kinh nghiệm mặt thực tiễn thiếu sót mặt kiến thức nên chuyên đề em nhiều hạn chế, mong đóng góp thầy để chuyên đề em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trương Đình Chiến hướng dẫn tận tình bảo cho em thời gian thực tập để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty Vietevent tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực tập cơng ty, hồn thành báo cáo Đoàn Thị Ngọc Lan 59 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phụ lục Bảng câu hỏi tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp nhà nước cho hoạt động tổ chức kiện Tên doanh nghiệp: Ngưòi trả lời: Chức vụ: Địa chỉ: Điện thoại liên lạc: Email: Xin quý doanh nghiệp cho biết nhu cầu tổ chức kiện mình: □ Rất cao □ Cao □ Bình thường □ Thấp □ Rất thấp Mục tiêu tổ chức kiện doanh nghiệp gì: □ Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp □ Họp mặt khách hàng đối tác □ Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng nhận tin mục tiêu □ Mục tiêu hoạt động từ thiện □ Khai trương cửa hàng chi nhánh doanh nghiệp □ Các mục tiêu khác doanh nghiệp Xin quý doanh nghiệp cho biết số lượng kiện mà công ty tổ chức: □ Dưới □ Từ đến 10 □ Trên 10 Xin quý doanh nghiệp cho biết chi phí cho kiện doanh nghiệp mình: □ Dưới 50 triệu VNĐ Đoàn Thị Ngọc Lan 60 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp □ Từ 50 đến 100 triệu VNĐ □ Từ 100 đến 150 triệu VNĐ □ Từ 150 triệu đến 200 triệu VNĐ □ Trên 200 triệu VNĐ Xin quý doanh nghiệp cho biết loại kiện doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất: □ Hội nghị hàng năm □ Hội nghị khách hàng □ Hội nghị giới thiệu sản phẩm □ Hội nghị hàng quý □ Hội nghị với đối tác □ Hội thảo □ Hội nghị công nhân viên □ Hội nghị hợp tác với tổ chức kinh tế khác □ Hội nghị khác Xin quý doanh nghiệp cho biết tổ chức kiện cơng ty phịng phụ trách: □ Do phịng hành □ Th cơng ty tổ chức sụ kiện chuyên nghiệp □ Do phòng ban khác……………………………… Những công ty tổ chức kiện mà doanh nghiệp biết tới:( kể tên) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Những công ty mà doanh nghiệp hợp tác để tổ chức kiện (kể tên) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Những kiện mà công ty tổ chức gần nào? Đoàn Thị Ngọc Lan 61 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp □ < 1tháng □ đến tháng □ đến tháng □ đến tháng □ >4 tháng 10 Những yếu tố định đến việc lựa chọn công ty tổ chức kiện quý doanh nghiệp:( lựa chọn yếu tố quan trọng nhất) □ Chi phí tổ chức kiện □ Hoa hồng cho công ty tổ chức kiện □ Uy tín, hình ảnh cơng ty tổ chức kiện □ Đội ngũ nhân viên công ty tổ chức kiện □ Những yếu tố khác 11 Sắp xếp tiêu chí từ thấp đến cao đánh dấu theo thứ tự từ đến thể tầm quan trọng yếu tố □ Chi phí tổ chức kiện □ Hoa hồng cho công ty tổ chức kiện □ Uy tín, hình ảnh cơng ty tổ chức kiện □ Đội ngũ nhân viên công ty tổ chức kiện □ Những yếu tố khác 12 Mức độ thoả mãn quý doanh nghiệp hợp tác với công ty tổ chức sụ kiện: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 13 Đánh giá riêng quý doanh nghiệp cơng ty tổ chức kiện ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đồn Thị Ngọc Lan 62 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp …………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị Danh mục tài liệu tham khảo  Marketing dịch vụ - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân  Quản trị marketing - Philip Kotler, NXB Thống kê  Tổ chức kiện – PGS TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân  Các trang web:  http://www.vietime.com/news/index.aspx?n/567/5184  http://vneconomy.vn/67607P0C5/bung-no-dich-vu-to-chuc-su-kien.htm  http://www.vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/08/3BA05506/  http://vietbao.vn/Kinh-te/Khan-truong-doi-moi-doanh-nghiep-nha-nuoc/ 10736352/87/  http://vietnambranding.com/danh-ba/agency-thuong-hieu/135/Cong-tyQuang-cao-Dolphin  http://www.marketingvietnam.net/content/view/105/24/  http://www.hoanggiamedia.com/media/pages/Tab/link.asp?1000001  http://www.itjsc.com.vn/index.php? Itemid=110&id=192&option=com_content&task=view Đoàn Thị Ngọc Lan 63 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh mục chữ viết tắt  WTO: Tổ chức thương mại giới  VET: Thời báo kinh tế Việt Nam  VMS: Công ty thông tin di động  PPWG: Hội thảo hòa đồng dược phẩm ASEAN quốc gia quan sát viên  Vinphaco: Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc  EU: Khối cộng đồng chung châu Âu  TV show: Các chương trình truyền hình  TVC: Phim quảng cáo truyền hình  GDP: Tổng sản phẩm quốc nội  CIEM: Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương  VP Bank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam  Vietcom Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam  Incom Bank: Ngân hàng công thương Việt Nam  Techcom Bank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam  Habu Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần nhà  PR: Pulic relation( Quan hệ công chúng)  USD: Đồng đô la Mỹ  APEC: Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương  ASIAN: Tổ chức nước Đơng Nam châu Á  HTV: Đài truyền hình Hà Nội  VTV: Đài truyền hình Việt Nam  LNTT: Lợi nhuận trước thuế Đoàn Thị Ngọc Lan 64 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  LNST: Lợi nhuận sau thuế Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày 06 tháng 05 năm 2009 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên Đoàn Thị Ngọc Lan thực tập công ty Vietevent Trong thời gian thực tập đơn vị, sinh viên Đoàn Thị Ngọc Lan có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, cầu thị, tiến bộ, say mê với công việc, ham học hỏi kinh nghiệm từ cán đơn vị Qua thực tập tiếp xúc với công việc phịng tổ chức kiện sản xuất chương trình truyền hình cơng ty Vietevent, với chun đề tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp nhà nước cơng ty Vietevent”, sinh viên Đồn Thị Ngọc Lan vận dụng lý thuyết học trường với thực tế đơn vị sở phù hợp với giai đoạn địa bàn thủ nói riêng, khu đo thị phát triển nói chung Đề tài nói lên tính cấp thiết hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Sinh viên mạnh dạn đề xuất, kiến nghị với ngành, cấp vướng mắc, tồn chế ngành chế thuộc lĩnh vực quản lý Nhà nước Qua thời gian thực tập, sinh viên nắm bắt số chức nghiệp vụ công ty số thiếu sót cần khắc phục để cơng ty đạt hiệu tốt Cơng ty Vietevent Đồn Thị Ngọc Lan 65 Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giám Đốc Nhận xét giảng viên hướng dẫn thực tập: Đoàn Thị Ngọc Lan 66 Lớp: Quảng cáo 47